СТАТЬЯ на тему «ТРЕНИНГ ОБЩЕНИЯ»

Государственное бюджетное учреждение

дополнительного образования

Центр технического творчества

Адмиралтейского района

Санкт-Петербурга

Статья «Тренинг общения»

Педагог дополнительного образования:

Осепян Анна Карленовна

Дополнительная общеобразовательная

 общеразвивающая  программа

«Тренинг общения»

Современная научная литература содержит различные определения такого понятия как «тренинг», что приводит к его расширительному толкованию. Учитывая важность приобретения профессиональных навыков общения, необходимых сотрудникам правоохранительных органов, профессиональная деятельность которых связана со сферой «человек-человек», рассмотрим некоторые определения понятия тренинг, а также ряд ключевых моментов названного метода.

Согласно психологическому словарю, тренинг (от англ. train – обучать, воспитывать) – это «систематическая тренировка или совершенствование определенных навыков и поведения».

Макаров Ю.В. определяет тренинг как комплекс активных групповых методов, применяющихся в процессе преобразующего воздействия на личность. В таком случае главным системообразующим компонентом тренинга является именно психологическое воздействие группы на личность.

В свою очередь, Л.А.Петровская, характеризует тренинг, как средство психологического воздействия, направленное на развитие знаний, социальных установок, умений и опыта в области межличностного общения. 

Понимая компетентность в общении как развитие знаний, социальных установок, умений и опыта в области межличностного общения, Л. Петровская предлагает обозначить практику психологического воздействия, основанную на активных методах групповой работы, единым термином – социально‑психологический тренинг.

С точки зрения Ю.Н.Емельянова, социально-психологический тренинг — это активное социально-психологическое обучение, которое характеризуется обязательным взаимодействием обучаемых между собой. По выражению Ю.Н.Емельянова, социально-психологический тренинг является моделью для изучения социально-психологических явлений и практической лабораторией для формирования коммуникативных умений, наиболее важных в том или ином виде профессиональной деятельности, где тренер (ведущий), является частью натуральной модели и частью лаборатории, как и все остальные участники.

В рабочей книге практического психолога под социально-психологическим тренингом понимается практика психологического воздействия, основанная на активных методах групповой работы. При этом авторы подразумевают использование своеобразных форм обучения знаниям, умениям и техникам в сфере общения, деятельности, собственного развития и коррекции.

Стоит отметить, что проблема психологического воздействия является одной из основных в психологии. Под психологическим воздействием Ковалев А.Г. понимает воздействие одного индивида на психику другого индивида (группы), которое в своей произвольной форме исходит из определенного мотива и преследует цель изменения и укрепления взглядов, мнений, отношений, установок и других психологических явлений.

С учетом вышесказанного, в тренинге группа совместно с тренером (ведущим) исследует не социально-психологические явления в общем, а те из них, которые субъективно важны для участников. Е.В.Сидоренко называет их «социально-психологические драмы». В этом процессе тренер (ведущий) должен быть в большей мере экспертом, чем участники группы.

Тренинг – это не только воздействие, но и взаимодействие, с целью создания эффективных способов их разрешения. Тренинг является совместным процессом творчества, результат которого - развитие самого тренера (ведущего), участники тренинга не только усваивают новые знания и «техники», но и создают их вместе с тренером. Тренинг, будучи, по сути, только моделью, имитаций жизни, воспринимается субъективно его участниками как истинная жизнь. Такая повышенная включенность в происходящее обусловливается колоссальной насыщенностью и высокой достоверностью новой информации о самом себе и своей компетентности в области общения, которую получает человек во время тренинга.

 В процессе делового общения человек стремимся достичь своих целей с учетом взаимных интересов, состояний, чувств и переживаний друг друга. Из собственного опыта нам известно, то это не всегда удается, и причина этого заключается в нашей недостаточной компетенции в сфере общения. Повышение этой компетентности составляет основную часть социально-психологического тренинга.

Общение чрезвычайно трудный процесс, в особенности для того, кто хочет общаться, старается, с одной стороны, понять другого, а с другой стороны, быть понятым сам, т.е. достичь взаимопонимания. Для того же, кто не хочет общаться, этот процесс также не прост, так как такой человек, который слушает только себя, доверяет только своим субъективным оценкам и мнениям, непременно будет терпеть неудачу различных деловых отношениях. Достижение взаимопонимания между людьми – большое искусство, требующее значительных сил.

Общение не всегда обмен информацией и воздействие на мысли людей и чувства другого человека, а также «трансляция собственной личности», т.е. того что «Я» думаю, какие у «Меня» ценности, что «Я» чувствую, что умею т.п.  Все три названные характеристики общения должны быть у каждого человека в согласии и присутствовать в каждом коммуникативном акте на 33,33%. Человек, таким образом, пытается подчеркнуть свою индивидуальность, отстоять свое право на оригинальность, защитить свои взгляды, а в конечном итоге просто самоутвердиться. Такая социально-психологическая ситуация (возможно являясь закономерной) в целом не может способствовать возникновению лучшего взаимопонимания между людьми. Это и приводит к определенным трудностям в области общения.

Наряду с общей социально-психологической атмосферой общества существует еще целый рад ситуаций, которые сами по себе могут являться для разных людей проблемными. Так в области профессионального общения к ним относятся:

- построение контакта и налаживание отношений (как правильно строить свои отношения и общение с вышестоящими руководителями, коллегами, подчиненными, представителя других структур и организаций; как входить в контакт (в том числе и незапланированный) и успешно проводить беседу, как научиться понимать мотивы поведения делового партнера и правильно оценивать его и т.п.);

-   получение информации в ходе общения (как научиться быть во внимании, не отвлекаться, когда слушаешь собеседника; как правильно понимать то, что говорят партнеры по общению; как вести себя во время разговора, который кажется скучным, монотонным, неинтересным и т.д.);

- психологическое воздействие (как добиться положительного решения важного вопроса на совещании, коллегии, в деловой беседе, при обращении с просьбой; как провести свою линию, отстоять интересы своей организации при улаживании спорной ситуации на стороне или со своим руководством; как себя вести, если известно, что тот, к кому необходимо обратиться, предупрежден против тебя или предлагаемого тобой решения и т.п.);

- управление групповой деятельностью и конфликтом (как грамотно построить беседу. Дискуссию, совещание; как провести коротко и эффективно совещание; как избежать возникновение конфликта и суметь умело его разрешить; как вести себя в ситуации проявления со стороны грубости, высокомерия и т.п.);

- осуществление функции оценки и контроля исполнения (как правильно общаться с людьми. Которых ты оцениваешь и деятельность которых контролируешь; как высказывать критические замечания своим подчиненным, лицам равного с тобой статуса, руководителям; как вести себя, когда тебя критикуют и т.п.);

-   публичное выступление (как грамотно построить и провести свое выступление на совещании, заседании; как научиться с трибуны перед большой аудиторией говорить интересно, доходчиво и убедительно; что делать со страхом публичного выступления и т.п.);

- адаптация в новом коллективе (как правильно, легко и быстро войти в коллектив в качестве руководителя или его нового сотрудника; как найти общий язык с коллегами; преодолеть возможные предубеждения против новичка, обеспечить нормально, деловое сотрудничество; как правильно построить коллектив, подготовить его к предстоящим нововведениям или реорганизации и т.п.).

Решать эти и другие проблемы позволяют различные программы социально-психологического тренинга, в том числе тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. У каждого человека причина возникновения коммуникативных трудностей в перечисленных выше ситуациях носить сугубо индивидуальный характер. Однако для большинства людей инвариантно следующее: человек обычно не умеет устанавливать оптимальный контакт в силу некоторых «издержек» собственной личности – своих устоявшихся взглядов, вкусов, заблуждений. Это касается как его самого, так и других людей, и окружающего его мира. Репрезентация этих явлений весьма тонка и разнообразна: от сложившихся осознанных установок в области ценностных ориентаций личности, до неосознаваемых феноменов, например, на физиологическом уровне – пониженной чувствительности к стимулам из внешней среды (к боли, к горю, к чужой боли). В социально-психологическом тренинге возможность коррекции этих самих «издержек» происходит не за счет «советов» по коррекции, а обеспечивается за счет первоначальной частичной дезинтеграции личности, а затем ее интеграции на более высоком уровне, что позволит ей стать компетентной в круге ситуаций общения, казавшихся до недавнего времени сложными.  

На практике, достижение такого результата обеспечивается путем проработки ряда психологических вопросов, которые можно развить на два больших класса: самопознание и познание других, а также «инструментально вооружение человека» (к примеру, обучение так называемым техникам активного слушания). Но эта разбивка носит чисто условный характер: в любом случае затрагивается личность человека, структура его личностных свойств.

   Методика социально-психологического тренинга предполагает рассмотреть цели, ряд его задач и подзадач. Таким образом, основная цель социально-психологического тренинга конкретизируется в следующих задачах:

- приобретение знаний в области психологии личности, группы, общения;

- приобретение умений и навыков общения. К примеру, умение правильно построить деловую беседу, выслушать и понять собеседника, установить контакт с собеседником, умение быть участником или руководителем дискуссии, скорректировать отношения в ходе беседы и т.д.;

-  коррекция, формирование и развитие установок, необходимых для успешного общения;

- развитие способности адекватно и полно воспринимать, и оценивать себя и других людей, а также взаимоотношения, складывающиеся между людьми;

- коррекция и развитие системы отношений личности.

Процесс общения является целостным, поэтому перечисленные задачи нельзя полностью отделить друг от друга, они пересекаются и взаимодополняют друг друга. В тоже время, необходимо помнить, что на разных этапах обучения, в зависимости от вида тренинга, на первый план может выдвигаться та или иная задача, а остальные как бы находятся на периферии.

Решение первой, второй и третьей задач реализуется, большей степенью, в тренинге делового общения. В пределах этого вида тренинга разрабатываются и проводятся различные виды занятий, направленные на приобретение участниками психологических знаний, формирование у них умений и навыков общения и коррекцию, формирование, развитие установок, необходимых для успешного общения в проблемной, конфликтной или напряженной ситуации.

Четвертая задача, из вышеперечисленных, реализуется в перцептивно-ориентировочном тренинге. Такой тип тренинга создает ситуации, которые служат толчком к возможным личностным изменениям. Полученные в ходе тренинга новые сведения о себе и других людях, часто остро эмоционально прочувствованные, побуждают заново переосмыслить свою самооценку и оценку окружающих.

Пятая из названных задач реализуется в группах развития личности, этот вид тренинга подходит близко к групповой психотерапевтической работе.

По мере перехода от первой к пятой задаче возрастает глубина изменений, происходящих с участниками в ходе занятий, и, соответственно, повышаются требования к квалификации ведущего занятия (тренера).

Занятия в рамках социально-психологического тренинга отличаются взаимодействием обучаемых между собой, вся группа вместе с ведущим становится моделью для изучения социально-психологических явлений и практической лабораторией для формирования коммуникативных умений, наиболее важных в профессиональной деятельности будущего сотрудника правоохранительных органов.

Возвращаясь к методике организации и проведения социально-психологического тренинга, необходимо рассмотреть и ряд подзадач, которые в дальнейшем будут наименоваться нами как модули.

1. Модуль «Проблема в общении». В процессе социально-психологического тренинга выясняются истинные причины проблемы, к примеру, человек находит в себе силы признать свои трудности общения в коллективе с подчиненными. В ходе работы для него, становится очевидным, что трудности, которые якобы находятся в среде коммуникаций с подчиненными, сразу переходят на другой, более глубокий уровень, приобретают объемность и значение истинной психологической причины всех неудач. Вопрос, почему же человек не смог это осознать сам? В отдельных случаях это происходит потому, что человек не склонен понять истинные причины своих трудностей в общении, т.к. их осознание грозит ему потерей самоуважения, выявляет его слабые стороны, недостатки и приводит к душевному дискомфорту, а тренинг позволяет это осознать. Проблема выявлена, и теперь человек должен решать все сам, здесь уже срабатывает специфический тренинговый механизм: он не может уйти от проблемы и обязательно будет ее решать.

2. Модуль «Самооценка». Самооценка является одной из важных характеристик личности. Она может быть трех родов:

- завышенная (человек приписывает себе несуществующие достоинства и отрицает имеющиеся недостатки);

- заниженная (человек считает, что у него есть только минусы и никаких плюсов);

- адекватная (реалистичная оценка своих достоинств и недостатков).

Одним их путей коррекции самооценки является внимательный анализ информации, поступающей к нам от других людей. Однако, человеку свойственно болезненно реагировать на все негативное. Замеченное в его поступках. Более того, человек готов поверить такой информации, которая, хотя и может являться заведомо фальшивой и ложной, несет в себе комплиментарный заряд. Как правило, мы критически себя не оцениваем, делая это только в силу обстоятельств во время крупного конфликта или после большой жизненной удачи.

В тренинге информация «со стороны» поступает не в форме отдельных замечаний, как в жизни, а в спрессованном виде. Количество ее огромно, она идет непрерывным потоком и в связи с повторяемостью ее достоверность как бы подвергается постоянной проверке и перепроверке. Все это приводит к тому, что в общем потоке выкристаллизовываются некоторые истины, которые участник социально-психологического тренинга уже не в состоянии признать в качестве объективных данных о самих себе и продолжать игнорировать их наличие. А это и есть первый шаг к коррекции самооценки. При этом не следует забывать, что информация может иметь не только отрицательный, но и положительный оттенок, человек может открыть в себе то, о чем никогда не подозревал.

3. Модуль «Восприятие человека человеком и эмпатия». При всей оригинальности взглядов человека его суждения, мнения и оценки других людей сплошь и рядом пронизаны стереотипами, к наиболее распространенным из них можно отнести:

- некритическое восприятие внешних характеристик человека (к примеру, человеку, носящему очки мы изначально приписываем ум и интеллигентность; человека, имеющего квадратный подбородок мы заведомо считаем волевым, большой лоб – умным, полного человека считаем добродушным, красивого – глупым и т.п.);

- стандартизованные общепринятые суждения о явлениях социальной жизни (человек готов приписывать всяческие достоинства или недостатки другому человеку, исходя только из его социального статуса);

- необоснованные выводы, вытекающие из субъективного опыта конкретного человека.

Через призму этих и других стереотипов восприятия человеку свойственно производить первоначальную, а иногда и окончательную оценку психологического портрета другого человека. Пользуясь, так называемыми ярлыками, человек склонен делать ответственный для себя вывод о плюсах и минусах своего партнера по общению. Дальше срабатывает так называемый «эффект ореола»: общее благоприятное впечатление приводит к положительным оценкам всех неизвестных качеств личности и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию отрицательных оценок.

Тренинг позволяет обучить человека доверять больше тому, что он видит и слышит, чем тому, что он думает и чувствует относительно другого. В данном случае, большое значение уделяется развитию такой специфической характеристики личности, как эмпатия.

Механизм эмпатии основан на идентификации себя с другим, принятии на себя «роли» своего собеседника, системы его ценностей, отношений к явлениям, людям, событиям. Человек, имеющий развитые эмпатийные характеристики обладает еще одним качеством – способностью одномоментного чувствования во внутренний мир и эмоциональное состояние своего партнера по общению, это уже есть его некое «инструментальное» вооружение. 

     4. Модуль «Обратная связь и невербальные сигналы». Обратная связь, есть любая информация, которую человек получает относительно себя, своих действий. Как было сказано выше, имея склонность «не замечать» отрицательной информации по поводу своего поведения, человек соответственно игнорирует и ее носителя – сигналы обратной связи. Тренинг позволяет выработать стабильное внимание. Настрой на сигналы обратной связи. Вплоть до доведения этой способности до автоматизма, а также расширяет возможности человека в области их интерпретации.

К сигналам обратной связи относятся так называемые невербальные (несловесные) сигналы. Ими являются: мимика и пантомимика, перемещение и статичные позы, дистанция между людьми, скорость и направление движений, расположение в межличностном пространстве, касания, жесты, толчки, особенности процедур передачи предметов и т.п. Совершенно естественно, что понимать невербальные сигналы мы учимся не только в тренинге, в жизни человек многим владеет и прекрасно знает, что означает тот или иной жест или движение.

Как отмечают психологи, около 50% невербальных сигналов люди посылают осознанно, к примеру, руководитель, стучит кулаком по столу, чтобы подчеркнуть, что он силен или может задать «жару» подчиненному. А другие 50% сигналов люди «направляют» друг другу неосознанно, не отдавая себе в этом отчета, и, разгадав их значение, тем самым получаем информацию об истинных намерениях собеседника. Она может полностью противоречить вербальным сигналам, которые декларирует партнер по общению в данный момент времени.

В обыденности, человек не только не внимателен к сигналам обратной связи, недостаточно понятлив в отношении их тайного значения, но и консервативен в смысле понимания их числа: число осознанно понимаемых человеком сигналов весьма ограничено. Социально-психологический тренинг повышает компетентность участника обучения в этом вопросе, что способствует притоку дополнительной осознанной информации, которой владеет человек, а в информационный век побеждает тот, у кого ее больше.

5. Модуль «Сензитивность». Способность чувствовать или воспринимать является необходимым условием жизни. Базовый уровень сензитивности позволяет выживать – благодаря чувству боли человек способен различать слишком сильные воздействия и избегать их, чувство голода дает вовремя информацию о том, что нужно подкрепиться, а чувство усталости – о том, что нужно отдохнуть и т.д. Человеку нужна хорошо развитая психологическая внимательность и наблюдательность, важно уметь распознавать собственные эмоции и мотивы, чтобы понимать – что необходимо в той или иной ситуации, важно уметь видеть эмоции и мотивы других людей, чтобы различать ложь и правду, угрозы и реальную опасность, сомнения и доверие.

6. Модуль «Техника активного слушания». В среднем, человек слушает собеседника внимательно около 10-15 секунд, после начинает думать, чтобы ему добавить к предмету разговора. Техника активного слушания способствует сосредоточению внимания на собеседнике, понять его и «разговорить». 

Краткое описание документа:

Статья «Тренинг общения» Педагог дополнительного образования: Осепян Анна Карленовна Дополнительная общеобразовательная общеразвивающаяпрограмма «Тренинг общения» Современная научная литература содержит различные определения такого понятия как «тренинг», что приводит к его расширительному толкованию. Учитывая важность приобретения профессиональных навыков общения, необходимых сотрудникам правоохранительных органов, профессиональная деятельность которых связана со сферой «человек-человек», рассмотрим некоторые определения понятия тренинг, а также ряд ключевых моментов названного метода. Согласно психологическому словарю, тренинг (от англ. train – обучать, воспитывать) – это «систематическая тренировка или совершенствование определенных навыков и поведения». Макаров Ю.В. определяет тренинг как комплекс активных групповых методов, применяющихся в процессе преобразующего воздействия на личность. В таком случае главным системообразующим компонентом тренинга является именно психологическое воздействие группы на личность. В свою очередь, Л.А.Петровская, характеризует тренинг, как средство психологического воздействия, направленное на развитие знаний, социальных установок, умений и опыта в области межличностного общения. Понимая компетентность в общении как развитие знаний, социальных установок, умений и опыта в области межличностного общения, Л. Петровская предлагает обозначить практику психологического воздействия, основанную на активных методах групповой работы, единым термином – социально‑психологический тренинг. С точки зрения Ю.Н.Емельянова, социально-психологический тренинг — это активное социально-психологическое обучение, которое характеризуется обязательным взаимодействием обучаемых между собой. По выражению Ю.Н.Емельянова, социально-психологический тренинг является моделью для изучения социально-психологических явлений и практической лабораторией для формирования коммуникативных умений, наиболее важных в том или ином виде профессиональной деятельности, где тренер (ведущий), является частью натуральной модели и частью лаборатории, как и все остальные участники. В рабочей книге практического психолога под социально-психологическим тренингом понимается практика психологического воздействия, основанная на активных методах групповой работы. При этом авторы подразумевают использование своеобразных форм обучения знаниям, умениям и техникам в сфере общения, деятельности, собственного развития и коррекции. Стоит отметить, что проблема психологического воздействия является одной из основных в психологии. Под психологическим воздействием Ковалев А.Г. понимает воздействие одного индивида на психику другого индивида (группы), которое в своей произвольной форме исходит из определенного мотива и преследует цель изменения и укрепления взглядов, мнений, отношений, установок и других психологических явлений. С учетом вышесказанного, в тренинге группа совместно с тренером (ведущим) исследует не социально-психологические явления в общем, а те из них, которые субъективно важны для участников. Е.В.Сидоренко называет их «социально-психологические драмы». В этом процессе тренер (ведущий) должен быть в большей мере экспертом, чем участники группы. Тренинг – это не только воздействие, но и взаимодействие, с целью создания эффективных способов их разрешения. Тренинг является совместным процессом творчества, результат которого - развитие самого тренера (ведущего), участники тренинга не только усваивают новые знания и «техники», но и создают их вместе с тренером. Тренинг, будучи, по сути, только моделью, имитаций жизни, воспринимается субъективно его участниками как истинная жизнь. Такая повышенная включенность в происходящее обусловливается колоссальной насыщенностью и высокой достоверностью новой информации о самом себе и своей компетентности в области общения, которую получает человек во время тренинга. В процессе делового общения человек стремимся достичь своих целей с учетом взаимных интересов, состояний, чувств и переживаний друг друга. Из собственного опыта нам известно, то это не всегда удается, и причина этого заключается в нашей недостаточной компетенции в сфере общения. Повышение этой компетентности составляет основную часть социально-психологического тренинга. Общение чрезвычайно трудный процесс, в особенности для того, кто хочет общаться, старается, с одной стороны, понять другого, а с другой стороны, быть понятым сам, т.е. достичь взаимопонимания. Для того же, кто не хочет общаться, этот процесс также не прост, так как такой человек, который слушает только себя, доверяет только своим субъективным оценкам и мнениям, непременно будет терпеть неудачу различных деловых отношениях. Достижение взаимопонимания между людьми – большое искусство, требующее значительных сил. Общение не всегда обмен информацией и воздействие на мысли людей и чувства другого человека, а также «трансляция собственной личности», т.е. того что «Я» думаю, какие у «Меня» ценности, что «Я» чувствую, что умею т.п. Все три названные характеристики общения должны быть у каждого человека в согласии и присутствовать в каждом коммуникативном акте на 33,33%. Человек, таким образом, пытается подчеркнуть свою индивидуальность, отстоять свое право на оригинальность, защитить свои взгляды, а в конечном итоге просто самоутвердиться. Такая социально-психологическая ситуация (возможно являясь закономерной) в целом не может способствовать возникновению лучшего взаимопонимания между людьми. Это и приводит к определенным трудностям в области общения.