Статья "Содержание, методы, инструментарий исследования социального заказа"

Муниципальное бюджетное образовательное учреждение
дополнительного образования
Детская школа искусств города Пензы
имени Юрия Ермолаевича Яничкина

Содержание, методы, инструментарий исследования социального заказа
в сфере дополнительного образования

Пугачева Ольга Владимировна, методист

Пенза, 2017

Содержание, методы, инструментарий исследования социального заказа в сфере дополнительного образования

В Концепции долгосрочного социально-экономического развития России до 2020 года системе образования отводится особая роль – она должна стать двигателем системных преобразований во всех сферах жизнедеятельности государства. В настоящее время наиболее успешными и конкурентоспособными являются те учреждения образования, которые активно включились в процесс модернизации своих образовательных систем, чтобы привести их в соответствие с современными требованиями.

Дополнительное образование детей – один из социальных институтов детства, который создан и существует для детей, их обучения, воспитания и развития. Это социально востребованная сфера, в которой заказчиками и потребителями образовательных услуг выступают дети и их родители, а также общество и государство.

Федеральные, областные и муниципальные программы развития системы образования определяют для нас (учреждений дополнительного образования) основные стратегические ориентиры. В частности, в них определено, что достижение нового качества обучения и воспитания должно быть сопряжено с максимальным обеспечением условий для развития духовности обучающихся, приобщением их к ценностям отечественной и мировой культуры, профессиональным и жизненным самоопределением, гражданским и нравственным становлением.

В системе образования города учреждения дополнительного образования играют важную роль. Социальный заказ со стороны Управления образования состоит в том, чтобы учреждения дополнительного образования заняли одно из ведущих мест в процессе формирования единого образовательного пространства города.

Для этого ДШИ расширяет свои социальные связи в окружающем микросоциуме, в частности:

- в рамках взаимодействия со школами города в сфере образовательной и досуговой деятельности детей участвует в реализации проекта «Открытый актовый зал»;

- активно ведет работу с «трудными» детьми, детьми с ограниченными возможностями здоровья в системе реабилитационного пространства города;

- обновила свою предметно-пространственную среду, что необходимо для расширения социокультурных контактов ДШИ, пропаганды достижений наших творческих коллективов, организации мероприятий разного уровня.

Обширный рынок образовательных услуг обуславливает конкуренцию между образовательными учреждениями. Конкуренция объясняет необходимость заниматься маркетинговыми исследованиями.

Маркетинг образовательных услуг – это механизм, с помощью которого учреждение оказывается способным реагировать на внешние воздействия, адаптировать свои внутренние структуры в соответствии с возникающими потребностями заказчиков услуг.

Успех работы ДШИ зависит от спроса на ее услуги и образовательный продукт, от того, соответствуют ли они потребностям потенциальных клиентов. Во главу угла ставятся запросы детей и их родителей, Эти дифференцированные запросы определяют стратегию и тактику ДШИ, программу и направления тех или иных образовательных услуг.

В ДШИ проводятся исследования с целью эффективного удовлетворения потребностей обучающихся и их родителей в получении дополнительных образовательных услуг. Исследования позволяют потенциальным потребителям образовательных услуг лучше понять свои потребности в выборе образовательного маршрута, учитывая развитие социокультурного пространства региона.

Сложившаяся практика работы ДШИ в городе показывает, что предоставляемые ей услуги формируются, исходя из возможностей самого учреждения, из имеющегося кадрового потенциала, в частности, с учетом потребностей и интересов потребителей этих услуг – детей.

Нами было проведено исследование социального заказа на дополнительное образование детей. Метод исследования – анкетирование, в котором приняли участие около 600 детей среднего и старшего школьного возраста, 800 родителей дошкольников и младших школьников.

Мы разработали анкеты для учащихся творческих объединений, которые позволили выявить интересы и увлечения. Таким образом, была получена возможность отслеживать и  узнать  мотивацию и уровень притязаний обучающихся ДШИ. Среди детей и родителей были организованы опросы о свободном времени ребят, о том, что они и их родители ждут от ДШИ.

Опрос показал: 86% ребят привлекает возможность заниматься любимым делом; 63% — возможность испытать себя в новой роли, 92% возможность общения с друзьями, 49% — занятия в студии имеют значение для их будущей профессии; 58% — просто нравятся занятия в студии; 81% — очень нравится преподаватель студии; 67% — возможность получить положительный результат и одобрение преподавателя, испытать «ситуацию успеха».

Результаты анкетирования «Что привлекает тебя в ДШИ»

Что касается родителей, то выяснилось, что большинство из них (88%) приводят детей в ДШИ для развития творческих способностей и личностных качеств детей. Для 32% родителей была важна деятельность, которая пригодилась бы в будущей профессии. Проблемой занятости ребёнка в свободное время были озабочены 64% родителей.

Результаты опроса, проведенного среди родителей обучающихся ДШИ
«Что Вы ждете от ДШИ»

В результате анализа заказа родителей дошкольников было установлено, что дети дошкольного возраста в свободное время любят, в основном, заниматься рисованием, танцами, конструированием, просмотром ТВ, слушать музыку, а также ходить в гости к друзьям. По мнению родителей, самыми распространенными студиями, где занимаются дети дошкольного возраста, являются: школа раннего развития, хореография, спортивные бальные танцы, спортивные секции, изо-студия, на основании чего можно сделать вывод, что родители стараются обеспечить физическое развитие своих детей, отдавая предпочтение подвижным видам деятельности.

На выбор родителями дошкольников учреждения, предоставляющего дополнительное образование, влияют различные факторы, в большинстве случаев это желание самого ребенка, качество услуг и гарантируемый результат, рекомендации знакомых, друзей, которые уже имеют опыт посещения нашего учреждения.

Большинство родителей детей младшего и среднего школьного возраста хотели бы, чтобы их дети посещали учреждения дополнительного образования, и влияют на выбор увлечений и интересов детей. Они в большинстве своем стремятся привить детям спортивно-оздоровительные навыки и развить художественно-эстетические качества. Чуть более половины родителей детей школьного возраста считают, что в г. Пензе достаточно учреждений, предоставляющих такую образовательную услугу.

Анализ запросов родителей в отношении ДШИ показал, что необходимо расширить диапазон услуг, предоставляемых взрослому населению.

На основании этих исследований была расширена деятельность платных объединений: были открыты группы «Хореография для взрослых», хобби-класс по бальным танцам «Давайте танцевать», клуб любителей конструирования и  моделирования одежды.

Выявился социальный заказ подростков на организацию и реализацию программ спортивной направленности (хип-хоп, стрит-данс, йога).Также остаются востребованными традиционные направления: декоративно-прикладное творчество, хореография, изобразительное искусство, спорт.

Затем перед педагогами встала задача создания образовательных программ нового поколения, которые должны не только учитывать потребности сегодняшнего дня, интересы детей и родителей, но и прогнозировать ожидаемый результат. Необходимо учитывать и стартовые возможности детей, что обеспечивается уровневым подходом при разработке тем и практических заданий. Для этого нужно было разработать механизм, который позволил бы педагогам отслеживать качество освоения образовательной программы. Таким механизмом стал педагогический мониторинг качества образования в ДШИ.

Мониторинг позволил определить:

• на уровне учащегося — качество образования учащихся;

• на уровне педагога – профессиональную компетентность педагога.

Результатом педагогического мониторинга явилось обновление и корректировка содержания дополнительных общеразвивающих программ, создание электронной версии банка образовательных программ, совершенствование методической работы, формирование профессиональной грамотности педагогов, раскрытие их творческого потенциала.

Говоря об оценке деятельности ДШИ детьми, мы попробовали сравнить отношения учащихся к занятиям в ДШИ и к урокам в школе. Данные, полученные в ходе анкетирования школьников, их анализ, позволяют сделать вывод о том, что специфика занятий в дополнительном образовании в большей мере соответствует потребностям и природе учащихся, чем школьные уроки.

Это проявляется в таких аспектах занятия, как более демократический стиль общения, уважение личности ребёнка, поощрение самостоятельности, благоприятная эмоциональная атмосфера. При этом следует отметить, что эти черты присутствуют и в школьном уроке, но степень их выраженности гораздо меньше. Примером может служить то, что 82% участников опроса могут высказать свою точку зрения в ДШИ и лишь 47% – на школьном уроке; чувствуют себя личностью на занятиях в ДШИ – 87% учащихся, в школе – 53%; комфортную атмосферу в коллективе ощущают 96% детей в ДШИ и 49% – в школе. Уважение к личности ребёнка выражается, в частности, и в обращении к нему педагога по имени в ДШИ – 82%  и  53% в школе.

Результаты опроса отношения учащихся к занятиям
в ДШИ и к урокам в школе

На сегодняшний день в новых социально-экономических условиях мы вынуждены задумываться над философией выживания, уметь определять оптимальный ассортимент образовательных услуг.

Практическое применение педагогического маркетинга в образовательном учреждении поможет скорректировать содержание программ педагогов, спрогнозировать деятельность самого учреждения на перспективу, спланировать величину набора обучающихся. И главное – сегодня именно маркетинговая деятельность сможет обеспечить конкурентноспособность учреждения на современном рынке.