Инфоурок / Школьному психологу / Конспекты / Статья "Участие социального педагога в разрешении конфликтов".
Только сейчас Вы можете пройти дистанционное обучение на курсах повышения квалификации прямо на сайте "Инфоурок" со скидкой 40%. По окончании курсов Вы получите печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца (доставка удостоверения бесплатна).

Открыт приём заявок на новые курсы повышения квалификации:

- «Профилактическая работа в ОО по выявлению троллинга, моббинга и буллинга среди подростков» (108 часов)

- «Психодиагностика в образовательных организациях с учетом реализации ФГОС» (72 часа)

- «Укрепление здоровья детей дошкольного возраста как ценностный приоритет воспитательно-образовательной работы ДОО» (108 часов)

- «Профориентация школьников: психология и выбор профессии» (108 часов)

- «Видеотехнологии и мультипликация в начальной школе» (72 часа)

- «Патриотическое воспитание дошкольников в системе работы педагога дошкольной образовательной организации» (108 часов)

- «Психолого-педагогическое сопровождение детей с синдромом дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ)» (72 часа)

- «Использование активных методов обучения в ВУЗе в условиях реализации ФГОС» (108 часов)

- «Специфика преподавания русского языка как иностранного» (108 часов)

- «Экологическое образование детей дошкольного возраста: развитие кругозора и опытно-исследовательская деятельность в рамках реализации ФГОС ДО» (108 часов)

- «Простые машины и механизмы: организация работы ДОУ с помощью образовательных конструкторов» (36 часов)

- «Федеральный государственный стандарт ООО и СОО по истории: требования к современному уроку» (72 часа)

- «Организация маркетинга в туризме» (72 часа)

Также представляем Вашему вниманию новый курс переподготовки «Организация тренерской деятельности по физической культуре и спорту» (300/600 часов, присваиваемая квалификация: Тренер-преподаватель).

Смотреть список всех 216 курсов со скидкой 40%

Статья "Участие социального педагога в разрешении конфликтов".

библиотека
материалов

Участие социального педагога в разрешении конфликтов.

Конфликт – это напряжение в отношениях, возникшее в результате явных или скрытых противоречий, столкновения различных мотивов, мнений, стремлений людей и ведущее к борьбе сторон. Конфликты бывают:

- между личностями (ученик-ученик, ребенок-родитель, родитель-учитель, учитель-ученик, учитель-учитель)

- внутри группы (учеников, учителей)

- между отдельными группами (обучающимися разных классов, учителей разного возраста и разных профессиональных и ценностных ориентаций в школе)

Чтобы предупредить конфликт, необходимо:

-разобраться, есть ли проблема в тех случаях, когда имеет место просто противоречие,

- установить направление развития конфликтной ситуации (обострение или угасание)

-определить состав участников конфликта

-изучить их мотивы, ценностные ориентации, особенности, манеру поведения.

Следует также отслеживать сигналы, предупреждающие о развитии конфликта:

- кризис (когда обычные нормы поведения теряют силу и человек способен на крайности)

- недоразумение (когда один из участников неправильно, искаженно воспринимает ситуацию)

-инцидент (когда какая-то мелочь вызывает временное раздражение, которое быстро проходит)

-напряжение (когда взаимоотношения в результате недоразумения становятся источником непрерывного беспокойства)

-дискомфорт (интуитивное волнение, страх, которые трудно выразить словами).

В практике школьного социального педагога очень важен анализ конфликтной ситуации. Инцидент, например, можно заглушить путем «нажима», но в этом случае конфликтная ситуация сохраняется, принимает затяжную форму и отрицательно влияет на работоспособность коллектива.

Стили поведения, которые могут провоцировать возникновение конфликтных ситуаций:

-стремление к главенству в общении на основе консерватизма в мышлении и необоснованной критичности в отношении партнера,

-нарушение персонального пространства партнера,

-намеренное создание недостатка времени при решении проблемы,

-неуважение личности партнера и его прав (перебивание, игнорирование контактов, преуменьшение вклада партнера в общее дело, нежелание признавать его правоту в суждениях и т.п.),

-постоянное навязывание своей точки зрения,

-акцентирование внимания на своей постоянной занятости,

-подчеркивание разницы с партнером в свою пользу,

-несправедливость, несдержанность, неискренность, негибкость.

При возникновении напряжения в общении необходимо:

-проявлять естественное внимание к собеседнику, доброжелательность, терпимость, дружелюбие,

-держаться спокойно, не терять самоконтроля, говорить локанично, чуть медленнее, если собеседник излишне взволнован,

-установить контакт глазами и стараться не терять его,

-дать собеседник у выговориться, не перебивая его,

-дать собеседнику понять, что вы понимаете его состояние (приблизиться, наклониться к нему),

-признать свою вину, если объективно таковая есть,

-постараться предельно тактично показать собеседнику, в чем, как вам кажется, он тоже не прав,

-показать, что вы заинтересованы в решении проблемы собеседника, сотрудничестве с ним, будете поддерживать его, если это не противоречит интересам дела,

-разделять с собеседником ответственность за решение проблемы, определять план будущего сотрудничества.

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, включающий в себя:

-анализ и оценку ситуации,

-выбор способа разрешения конфликта,

-формирование плана действия,

-его реализацию,

-оценку эффективности своих действий.

Успешность вмешательства социального педагога в конфликты подростков зависит от его позиции. Таких позиций может быть как минимум четыре:

  1. позиция авторитарного вмешательства, то есть подавление конфликта,

  2. позиция нейтралитета, то есть стремление не замечать столкновений между подростками и не вмешиваться в них,

  3. позиция избегания конфликта: педагог убежден, что конфликт – показатель его неудач в воспитательной работе с детьми,

  4. позиция целесообразного вмешательства в конфликт – педагог, опираясь на хорошие знания коллектива подростков, соответствующие знания и умения, анализирует причины возникновения конфликта, принимает решение – либо подавить, либо дать развиться до определенного редела.

Действия педагога в 4 позиции позволяют контролировать конфликт и управлять им.

При взаимодействии с участниками конфликта социальный педагог может использовать следующие тактики посреднического поведения:

-поочередное выслушивание на совместной встрече применяется для уяснения ситуации в период острого конфликта,

-сделка: посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон, делая основной упор на принятие компромиссного решения,

-челночная дипломатия6 посредник разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, обсуждая аспекты соглашения. В результате обычно достигается компромисс,

-давление на одного из участников конфликта: большую часть времени «тритейский судья» посвящает работе с одним из участников конфликта, доказывая ошибочность его позиции. В конце концов участник идет на уступки,

- директивная тактика: акцентирование внимания на слабых моментах в позициях аппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель – склонение сторон к примирению.

Социальному педагогу в работе по преодолению конфликта желательно придерживаться следующих правил:

-старайтесь поставить себя на место конфликтующей стороны,

-не делайте поспешных выводов. Дайте участникам некий период времени, чтобы осмыслить созданную ими ситуацию: урегулирование конфликта – это решение вопроса «что делать», а не расследование по принципу «кто виноват»,

-не давайте конфликту разрастись, проблема должна решаться в основном теми, кто ее создал,

- преодолеть конфликт помогает общее дело и постоянный контакт между партнерами,

- постарайтесь определить момент для начала переговоров между участниками конфликта, «точки» доверия и уважения между участниками переговоров,

-при обсуждениях анализируйте мнения противников, выслушивайте мнение каждого участника конфликта не столько для того, чтобы его опровергнуть, сколько для того, чтобы его учесть, ищите компромисс путем преодоления общей позиции для оценок,

- конфликт разрешим при твердой готовности обеих сторон к конструктивной дискуссии в интересах дела,

-разрешить любое напряжение, преодолеть межличностные противоречия возможно по частям, шаг за шагом.

Социальному педагогу важно не только самому руководствоваться этими правилами, но и информировать о них соперников, использовать упражнения, тренинги для формирования неконфликтного поведения.

Социальный педагог МБОУ ФСОШ №1 _____________ Н.И. Чаплыгина




Самые низкие цены на курсы переподготовки

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 50% скидки при обучении на курсах профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок", но в дипломе форма обучения не указывается.

Начало обучения ближайшей группы: 27 сентября. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (10% в начале обучения и 90% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru

Краткое описание документа:

Участие социального педагога в разрешении конфликтов.   Конфликт – это напряжение в отношениях, возникшее в результате явных или скрытых противоречий, столкновения различных мотивов, мнений, стремлений людей и ведущее к борьбе сторон. Конфликты бывают: - между личностями (ученик-ученик, ребенок-родитель, родитель-учитель, учитель-ученик, учитель-учитель) - внутри  группы (учеников, учителей) - между отдельными группами (обучающимися разных классов, учителей разного возраста и разных профессиональных и ценностных ориентаций в школе) Чтобы предупредить конфликт, необходимо: -разобраться, есть ли проблема в тех случаях, когда имеет место просто противоречие, - установить направление развития конфликтной ситуации (обострение или угасание) -определить состав участников конфликта -изучить их мотивы, ценностные ориентации, особенности, манеру поведения. Следует также отслеживать сигналы, предупреждающие о развитии конфликта: - кризис (когда обычные нормы поведения теряют силу и человек способен на крайности) - недоразумение (когда один из участников неправильно, искаженно воспринимает ситуацию) -инцидент (когда какая-то мелочь вызывает временное раздражение, которое быстро проходит) -напряжение (когда взаимоотношения в результате недоразумения становятся источником непрерывного беспокойства) -дискомфорт (интуитивное волнение, страх, которые трудно выразить словами). В практике школьного социального педагога очень важен анализ конфликтной ситуации. Инцидент, например, можно заглушить путем «нажима», но в этом случае конфликтная ситуация сохраняется, принимает затяжную форму  и отрицательно влияет на работоспособность коллектива.   Стили поведения, которые могут провоцировать возникновение конфликтных ситуаций: -стремление к главенству в общении на основе консерватизма в мышлении и необоснованной критичности в отношении партнера, -нарушение персонального пространства партнера, -намеренное создание недостатка времени при решении проблемы, -неуважение личности партнера и его прав (перебивание, игнорирование контактов, преуменьшение вклада партнера в общее дело,  нежелание признавать его правоту в суждениях и т.п.), -постоянное навязывание своей точки зрения, -акцентирование внимания на своей постоянной занятости, -подчеркивание разницы с партнером в свою пользу, -несправедливость, несдержанность, неискренность, негибкость. При возникновении напряжения в общении необходимо: -проявлять естественное внимание к собеседнику, доброжелательность, терпимость, дружелюбие, -держаться спокойно, не терять самоконтроля, говорить локанично, чуть медленнее, если собеседник излишне взволнован, -установить контакт глазами и стараться не терять его, -дать собеседник у выговориться, не перебивая его, -дать собеседнику понять, что вы понимаете его состояние (приблизиться, наклониться к нему), -признать свою вину, если объективно таковая есть, -постараться предельно тактично показать собеседнику, в чем, как вам кажется, он тоже не прав, -показать, что вы заинтересованы в решении проблемы собеседника, сотрудничестве с ним, будете поддерживать его, если это не противоречит интересам дела, -разделять с собеседником ответственность за решение проблемы, определять план будущего сотрудничества. Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, включающий в себя: -анализ и оценку ситуации, -выбор способа разрешения конфликта, -формирование плана действия, -его реализацию, -оценку эффективности своих действий. Успешность вмешательства социального педагога в конфликты подростков зависит от его позиции. Таких позиций может быть как минимум четыре: 1.     позиция авторитарного вмешательства, то есть подавление конфликта, 2.     позиция нейтралитета, то есть стремление не замечать столкновений между подростками и не вмешиваться в них, 3.     позиция избегания конфликта: педагог убежден, что конфликт – показатель его неудач в воспитательной работе с детьми, 4.     позиция целесообразного вмешательства в конфликт – педагог, опираясь на хорошие знания коллектива подростков, соответствующие знания и умения, анализирует причины возникновения конфликта, принимает решение – либо подавить, либо дать развиться до определенного редела. Действия педагога в 4 позиции позволяют контролировать конфликт и управлять им. При взаимодействии с участниками конфликта социальный педагог может использовать следующие тактики посреднического поведения: -поочередное выслушивание на совместной встрече применяется для уяснения ситуации в период острого конфликта, -сделка: посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон, делая основной упор на принятие компромиссного решения, -челночная дипломатия6 посредник разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, обсуждая аспекты соглашения. В результате обычно достигается компромисс, -давление на одного из участников конфликта: большую часть времени «тритейский судья» посвящает работе с одним из участников конфликта, доказывая ошибочность его позиции. В конце концов участник идет на уступки, -  директивная тактика: акцентирование внимания на слабых моментах в позициях аппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель – склонение сторон к примирению. Социальному педагогу в работе по преодолению конфликта желательно придерживаться следующих правил: -старайтесь поставить себя на место конфликтующей стороны, -не делайте поспешных выводов. Дайте участникам некий период времени, чтобы осмыслить созданную ими ситуацию: урегулирование конфликта – это решение вопроса «что делать», а не расследование по принципу «кто виноват», -не давайте конфликту разрастись, проблема должна решаться в основном теми, кто ее создал, - преодолеть конфликт помогает общее дело и постоянный контакт между партнерами, - постарайтесь определить момент для начала переговоров между участниками конфликта, «точки» доверия и уважения между участниками переговоров, -при обсуждениях анализируйте мнения противников, выслушивайте мнение каждого участника конфликта не столько для того, чтобы его опровергнуть, сколько для того, чтобы его учесть, ищите компромисс путем преодоления общей позиции для оценок, - конфликт разрешим при твердой готовности обеих сторон к конструктивной дискуссии в интересах дела, -разрешить любое напряжение, преодолеть межличностные противоречия возможно по частям, шаг за шагом. Социальному педагогу важно не только самому руководствоваться этими правилами, но и информировать о них соперников, использовать упражнения, тренинги для формирования неконфликтного поведения.  

 

 

Общая информация

Номер материала: 514794

Похожие материалы

2017 год объявлен годом экологии и особо охраняемых природных территорий в Российской Федерации. Министерство образования и науки рекомендует в 2017/2018 учебном году включать в программы воспитания и социализации образовательные события, приуроченные к году экологии.

Учителям 1-11 классов и воспитателям дошкольных ОУ вместе с ребятами рекомендуем принять участие в международном конкурсе «Законы экологии», приуроченном к году экологии. Участники конкурса проверят свои знания правил поведения на природе, узнают интересные факты о животных и растениях, занесённых в Красную книгу России. Все ученики будут награждены красочными наградными материалами, а учителя получат бесплатные свидетельства о подготовке участников и призёров международного конкурса.

Конкурс "Законы экологии"