Инфоурок / Другое / Другие методич. материалы / Статья-исследование на тему "Современные системы и средства защиты товаров от хищений в торговых организациях"
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Федеральным законом N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, организовывается обучение и воспитание обучающихся с ОВЗ как совместно с другими обучающимися, так и в отдельных классах или группах.

Педагогическая деятельность в соответствии с новым ФГОС требует от учителя наличия системы специальных знаний в области анатомии, физиологии, специальной психологии, дефектологии и социальной работы.

Только сейчас Вы можете пройти дистанционное обучение прямо на сайте "Инфоурок" со скидкой 40% по курсу повышения квалификации "Организация работы с обучающимися с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) в соответствии с ФГОС" (72 часа). По окончании курса Вы получите печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца (доставка удостоверения бесплатна).

Автор курса: Логинова Наталья Геннадьевна, кандидат педагогических наук, учитель высшей категории. Начало обучения новой группы: 27 сентября.

Подать заявку на этот курс    Смотреть список всех 224 курсов со скидкой 40%

Статья-исследование на тему "Современные системы и средства защиты товаров от хищений в торговых организациях"

библиотека
материалов



СОВРЕМЕННЫЕ СИСТЕМЫ И СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ТОВАРОВ ОТ ХИЩЕНИЙ В ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ.







СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ………………………………………….…………………….…....…6

  1. СПОСОБЫ ХИЩЕНИЙ…………………………………………….…..12

    1. Характерные способы совершения хищений покупателями……...….12

    2. Категории похитителей…………………………………………………13

    3. Хищения, совершаемые персоналом супермаркетов………...……….18

  1. СИСТЕМЫ ЗАЩИТЫ ТОВАРОВ………………………...….….….…20

    1. Системы видеонаблюдения………………………………...…......…….20

    2. Зеркала как одно из средств наблюдения………...……………......…..24

    3. Посты наблюдения и детективы под видом покупателей……...…..…25

    4. Интеллектуальное кассовое оборудование………………………….. ..26

    5. Технические системы безопасности торговых предприятий…………29

    6. Антикражные системы…………………………………………………..33

      1. Радиочастотные системы……………………………………………..…33

      2. «RFID-технологии»……………………………………………….……..43

      3. Source Tagging……………………………………………………………52

    7. Что выбрать и кое – что из новенького…………….………...…….…..54

  2. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ, ОПЕРАТИВНО - ТЕХНИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ВЫЯВЛЕНИЮ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ ХИЩЕНИЙ В СЕТЕВЫХ СУПЕРМАРКЕТАХ………………………….. ………………………..57

    1. Выявление причин и условий, способствующих совершению хищений…………………………………………………………………57

    2. Организационные мероприятия по предупреждению хищений.……58

    3. Оперативно – технические мероприятия по предотвращению хищений и краж……………………………………………………….…61

    4. Действия сотрудников службы безопасности супермаркета при выявлении фактов краж и хищений…………………………………....63

    5. Последствия краж в магазине……………………………………….….65

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………...……………………………..66

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………...….75























ВВЕДЕНИЕ



"Есть только одна причина, удерживающая меня

от воровства: продавец, способный свести Вас с ума"

Уильям ДИАЛ , "Откровения бывшего вора"

Chain Store Age Executive 




Торговля по праву считается одним из наиболее успешных и быстро развивающихся направлений.

Развитие сети розничной торговли в России заставили предпринимателей столкнуться с одной из самых застарелых проблем - воровством, актуальность проблемы, о которой лишний раз напоминать не надо.

Как тут не вспомнить знаменитые слова Николая I графу Аракчееву: «Мне кажется, что во всей России не воруем только мы с тобой…».

Проблема воровства, хищения товаров у нас в стране стоит слишком уж остро. На Руси не ворует только дурак – формулировка стоит так. Оставить материальные ценности без присмотра – это автоматически подставиться под хищение.

Немного из истории. Технические средства в далекие времена, конечно, были очень ограниченными и подразумевали использование разного рода замков и запоров, сторожевых собак и нанесение клейма на имущество (в основном на скот).

Например, одним из великих подвигов древнеиндийского бога Индры считается возвращение божественных коров, похищенных демонами. Индра выследил воров с помощью собаки Сарамы, которая, впрочем, оказалась очень ненадежным средством, так как была подкуплена вором. Разумеется, в этом случае, так же, как и в большинстве других, дело закончилось физическим уничтожением воров (в наше время, конечно, методы не столь радикальны).

Лишь изредка незадачливого вора наказывают в назидание остальным, как поступил древнегреческий бог Зевс с Прометеем, похитившим огонь у богов для людей, которого показательно приковали к скале. Не правда ли, напоминает "доску почета", на которой администрация различных магазинов "пригвождает" фотографии нечестных покупателей к "позорному столбу"? Фактически нас возвращают в прошлое, когда с элементами первобытной психологии борются такими же первобытными способами. 

В настоящее время, по некоторым данным, потери от воровства покупателей и хищений, совершаемых персоналом, варьируются в крупных российских магазинах от 40 до 60 тысяч долларов США в год, а в средних и мелких — от 15 до 28 тысяч. По другим экспертным оценкам, потери только супермаркетов от хищений составляют от 0,5 до 2% товарооборота, что совпадает с общемировой статистикой.

В США, например, эта проблема уже приобрела национальный масштаб (приблизительно 23 млн. американцев являются магазинными ворами, то есть каждый одиннадцатый гражданин США). Там проводятся специальные исследования, пишутся научные статьи, даже действует уже более 10 лет группа CASA (Ассоциация анонимных клептоманов и магазинных воров "Cleptomaniacs and shoplifters anonymous"), объединяющая людей, стремящихся избавиться от пагубной привычки воровства в супермаркетах, что-то напоминающее клуб анонимных алкоголиков. 

Однако, по мнению специалистов, в некоторых российских магазинах показатель потерь от воровства достигает уровня 10-15% товарооборота. Но даже и этот показатель не является объективным, поскольку собственники и управляющий персонал супермаркетов не разглашает информации относительно собственных потерь, ибо действует в условиях конкуренции.

Но независимо от того, кто дает эти оценки, все признают, что потери будут присутствовать всегда и приемлемый уровень потерь составляет 0.5-1.5%. Такой показатель потерь в розничной торговле считается оптимальным, то есть таким, к которому нужно стремиться. Эти потери, казалось бы, не так уж и велики, особенно если учесть очевидный факт, что большая часть этих потерь приходится на крупные магазины и торговые сети, работающие по принципу самообслуживания.

Большинство специалистов, занимающихся вопросами предотвращения потерь в розничной торговле, выделяют четыре причины такого рода потерь:

  1. Хищения, осуществляемые покупателями.

  2. Хищения, осуществляемые персоналом. Хищения, совершаемые в сговоре между персоналом супермаркета и покупателями, либо преступные группы, организовавшиеся непосредственно в супермаркете. (Состав групп может быть различный: кассир – покупатель, экспедитор – грузчик, охранник – продавец, бухгалтер – товаровед и т.д.).

  3. Ошибки, допущенные при учете и транспортировке товара.

  4. Обман со стороны поставщиков.

При этом ими выделяются как общие условия для осуществления возможных хищений как персоналом, так и покупателями, а также специфические виды правонарушений, отдельные для каждой из этих групп.

Кроме того, эксперты рекомендуют всегда помнить распространенную формулу, что 10% людей никогда не совершат преступления, 10% совершат его, какие бы кары им за это не грозили; ну, а 80% пойдут на правонарушение в случае создания соответствующих условий и при наличии уверенности в своей безнаказанности. В силу чего, на любом объекте должна вестись постоянная демонстрация присутствия охраны, а также поддерживание установленного режима обеспечения безопасности.

Все потери торговых сетей можно распределить примерно в следующей пропорции:

  • 20 - 25% - приходится на брак и порчу товара в процессе продажи,

  • 20 - 25% - воруют покупатели,

  • 20 - 30% - кассиры,

  • 20 - 40% - это кражи остального персонала (в том числе и сотрудников охраны).

Но если вдуматься в эти цифры, то приходится признать, что за ними скрывается серьезная угроза, которая затрагивает как самих коммерсантов (снижаются прибыли и количество покупателей, так как приходится компенсировать потери ростом цен), так и покупателей, которые страдают от повышения цен. К тому же возникает всеобщая атмосфера недоверия, от которой страдают не только покупатели, раздраженные подозрительностью персонала, но и сам персонал, вынужденный постоянно оправдываться даже от невысказанных обвинений вместо того, чтобы заниматься обслуживанием клиентов.

В российских условиях особое внимание, по мнению большинства частных охранников, должно уделяться следующему: так в супермаркетах наиболее распространены случаи, когда покупатели, приходящие в эти магазины, потребляют на месте в торговом зале продукты и напитки, и «забывают» в последующем их оплатить. Встречаются оригиналы, совершающие это действие семьями, вместе с детьми, бывают и другие курьезы. Как рассказал один из частных охранников, в его практике был случай, когда молодой человек взял бутылку элитного коньяка и, разогнавшись, прыгнул грудью на свою тележку для продуктов, чтобы охрана не догнала. Ну, а пока ехал, успел выпить весь коньяк, за который платить ему изначально было нечем.

Все это приводит к тому, что отдельные магазины самообслуживания, несмотря на возможность потерь в продажах, вводят допуск покупателей на свою торговую площадь только по карточке клиента. Замеченные же в попытках выноса из магазина неоплаченного товара покупатели лишаются карточки клиента, попадают в «черный» список и впредь не допускаются в магазин. В частности, в связи с введением московскими магазинами «Метро» подобной процедуры, их издержки в два раза снизились по сравнению с потерями от хищений в супермаркетах сети «Ашан» со свободным входом для всех покупателей.

Всего же, по оценкам экспертов, в зависимости от типа магазина убытки от воровства покупателей составляют в среднем от 10 до 50 процентов всех потерь. Наиболее страдают, по мировой статистике, специализированные винные магазины (54%), а также магазины по продаже аудио и видеокассет (58,3%). В продовольственных магазинах и крупных супермаркетах эта цифра составляет около 34,2 процентов.

Небольшое примечание: в связи с большими потерями от хищений в магазинах сети «Метро» даже в западных странах с конца 70-х годов дорогие эксклюзивные спиртные напитки и шампанское стали выставляться в закрытых стеклянных витринах. В этой связи, чтобы получить на руки выбранный на витрине напиток, необходимо обратиться к продавцу.

При этом представители «Метро» понимают, что в случае их отказа от действующей системы оборот по спиртным напиткам может увеличиться. Однако, они не идут на подобные меры, так как предполагают, что следствием этого стало бы непропорциональное увеличение недостач при инвентаризации. Аналогичные схемы действуют в большинстве российских супермаркетах при продаже дорогой продукции. Например, икры, когда она после выбора покупателем передается не ему в руки, а на кассу.

Все вышеизложенное заставило меня заинтересоваться данной проблемой, я задалась целью узнать больше о средствах и системах защиты товаров в торговле.

Для этого мне необходимо решить следующие задачи:

  • познакомиться с различными видами систем защиты товаров;

  • познакомиться со средствами защиты товаров;

  • узнать, кто же занимается кражами в торговле;

  • узнать о преимуществах и недостатках предлагаемых вариантах защиты, об экономической эффективности их использования;

  • узнать о производителях систем защиты товаров, о стоимости их продукции;

  • узнать о новинках и перспективах применения систем защиты товаров от краж.

Методологической основой для написания работы послужили труды отечественных исследователей и экономистов, работников охранных структур, торговли.

Данная работа основана на знаниях физики, математики, основ коммерческой деятельности, теоретических основ товароведения; имеет межпредметные связи с безопасностью товаров, статистикой коммерческой деятельности, с правовым регулированием коммерческой деятельности, организацией и управлением коммерческой деятельностью, экономикой предприятия, бухгалтерским учетом, экологией и др.








  1. СПОСОБЫ ХИЩЕНИЙ




    1. Характерные способы совершения хищений покупателями




Наиболее характерные способы совершения хищений покупателями:

  1. Хищение с последующим употреблением продуктов питания, напитков непосредственно в самом супермаркете (торговом зале, подсобных, служебных или складских помещениях) и, соответственно, без дальнейшей оплаты товара.

  2. Хищение мелкого, малогабаритного товара с припрятыванием в собственной одежде или вещах, кража товара из магазина путем надевания на себя несколько пар одежды.

  3. Помещение покупателем мелкого товара в упаковку из-под крупного товара, а в случае, когда в кассовой зоне кассир не проверяет, что находится внутри упаковки, а лишь считывает штрих-код предоставленного товара, спрятанный товар похищается покупателем без оплаты.

  4. Подмена товара покупателем, когда последний переклеивает с дешевого товара, находящегося в ассортименте на более дорогой штрих-код и, таким образом, совершает хищение более дорогого товара.

  5. Кражи из торгового зала, когда товар похищается с последующим выносом, минуя кассовую зону через смежные, складские помещения пр.

Следует отметить, что вышеуказанные виды хищения характерны как для покупателей, так и для персонала супермаркета.


    1. Категории похитителей




Чтобы оснастить магазин эффективной системой безопасности, прежде всего надо знать, от кого (или от чего) защищаться. А потому охранные службы и персонал магазинов тщательно изучают все случаи и даже попытки воровства: кто крадет и как. Существуют стандартные способы, известные каждой торговой точке, но есть и особые случаи, которые становятся легендарными и передаются из уст в уста.

Те, кто ведут статистику краж в своем магазине, подразделяют похитителей на несколько категорий. У каждой их них, оказывается, - свои особенности поведения, мотивы, побуждающие к кражам, и приемы.


"Профессионалы". Это те, кто крадут для того, чтобы нажиться. Воровство - это их профессия, часто - основной источник дохода. Как правило, они уже имеют по несколько судимостей за подобные мероприятия. К этой же категории относятся наркоманы, которых зависимость вынуждает заниматься воровством постоянно. Возраст же профессиональных похитителей может быть любым - кражами промышляют и подростки, и люди средних лет, и даже пенсионеры.

Берут они, как правило, что-то мелкое, но дорогое - то, что легко можно вынести и потом продать. Особой популярностью пользуются баночки с икрой или бритвенные лезвия.

Часто "профессионалы" приходят со специальными техническими средствами, самое распространенное из которых - кусачки для снятия ярлыков. Есть у них и особые, уже отработанные приемы.

"Тренировки" воров охранники наблюдают на экранах довольно часто. Например, в одном из универсамов Петербурга были замечены двое молодых людей, которые пробовали прятать под футболки бутылки с вином. Заметив реакцию продавцов, они положили все обратно и вышли. "Профессионалы" четко чувствуют, когда за ними наблюдают.

Методы у каждого из них - индивидуальные, подчас - очень хитроумные. Например, однажды антикражевые ворота сработали, когда мужчина оплатил в кассе буханку хлеба, сырок и банку джин-тоника. Все это он нес в руках, при себе у него не было никакой сумки. При обыске, который провел милиционер, выяснилось, что мужчина был инвалидом - без ноги, а "хранилище" для краденого он устроил в... протезе. Сделав дырку в кармане брюк и отверстие в протезе, он опустил туда 6 баночек с икрой. Небольшая же покупка была нужна, чтобы отвести от себя подозрения.

Так поступают многие "профессионалы". Причем, если они выдают себя за малоимущих, то и покупки делают соответствующие. Например, кто заподозрит приличную седовласую женщину с батоном и стиральным порошком в корзинке в том, что она набила карманы баночками с черной икрой?

Другие же "профессиональные" воры, напротив, изображают состоятельных людей: хорошо одеваются, приобретают дорогие вещи. Но при этом сумма, на которую они крадут, всегда превышает стоимость покупки. Вряд ли кому придет в голову установить наблюдение за солидным человеком в очках и с дипломатом или за женщиной, набравшей продуктов на 800 рублей. Но при этом у нее в сумочке вполне могут оказаться несколько неоплаченных наборов бритвенных станков общей стоимостью в 2 раза больше.

А в одном из гипермаркетов Москвы произошел случай, который превратился в байку. В магазин пришла полная дама в дорогой длинной шубе. Она обошла множество отделов, рассматривала технику, примеряла одежду, купила кое-что из косметики и собралась уходить, но в этот момент сработали антикражевые ворота. Женщина тут же распахнула шубу, под которой обнаружился... пылесос, разобранный по частям. Когда его изъяли и дама попыталась пройти через ворота еще раз, те зазвенели снова. При досмотре оказалось, что в кармане шубы лежали прокладки с защитной этикеткой: именно они, а не пылесос и стали причиной провала этой хитроумной операции.

Многие "профессионалы" предварительно проводят подготовку товара к хищению: приходят, снимают с вещей защиту и уходят, не взяв их. А на следующий день, не вызывая подозрений долгим присутствием в магазине, выносят подготовленный товар. Часто они работают парами: входят в магазин независимо друг от друга, а там действуют так: один избавляется от защиты, а другой выносит товар.


"Жертвы соблазна". Так условно называют тех, кого сбивает с пути истинного свободный доступ к товару. Крадут они редко, неумело и, как правило, спонтанно - привлеченные доступностью красивых вещей или вкусных продуктов.

Наиболее часто ими соблазняются дети - причем даже из обеспеченных семей. Как отмечают работники универсамов, начало детских каникул превращается для них в настоящее бедствие. Подростки, не знающие, чем заняться, бродят по магазинам, где обилие свободно лежащих товаров наводит их на мысль о краже. Их внимание привлекают жвачка, конфеты, лимонад, чипсы - все это нужно им не на продажу, а для себя. Чаще всего на подобном воровстве попадаются мальчишки, но случается - и девочки. В универсамах жертвы соблазна не только крадут, но и едят, и даже пьют: вино, пиво, соки... В конце дня продавцы часто обнаруживают в зале пустые бутылки и обертки из-под шоколадок. Но если такого "едуна" удается поймать на месте преступления, его заставляют оплатить "обед".

Одежда является приманкой, большей частью, для женщин, чей возраст колеблется от 14 до 40 лет. Все они объясняют свои поступки тем, что слишком мало зарабатывают, чтобы хорошо одеваться. Метод краж у таких дам один: они берут в примерочную несколько вещей, одну надевают на себя, а остальное вешают на место и выходят. Иногда при этом они пытаются взломать защиту, иногда - нет. Таким образом крадут и костюмы, и платья, но наибольшей популярностью пользуется нижнее белье: случается, что надевают сразу по 5 комплектов.

Уличенные в воровстве, такие женщины часто пугаются и впадают в панику. Например, одна дама надела понравившееся пальто вместо своего и попыталась выйти. Но, услышав сигнал системы защиты от краж, она бросила похищенную вещь, убежала в зал и спряталась.


"Любители". Данная категория является самой загадочной для сотрудников правоохранительных органов и работников охранной службы. Они, как правило, достаточно обеспечены и могут позволить себе купить даже больше того, что пытаются украсть. Единственный мотив, побуждающий их красть, - это жажда острых ощущений и азарт.

Например, некая молодая богато одетая дама, приехавшая с Украины, в одном из магазинов Петербурга попыталась украсть заколку стоимостью... 70 рублей. Когда же ее уличили, она была готова заплатить сколько угодно - у нее оказалась с собой огромная сумма денег. Как выяснили сотрудники охраны, муж незадачливой воровки работал в таможенных органах, и их семья имела высокий достаток. Зачем она украла дешевую бижутерию, девушка так и не смогла объяснить.

В крупном универмаге милиция однажды задержала молодого человека, укравшего джинсы стоимостью 965 рублей. Когда с ним познакомились поближе, оказалось, что он приехал на "Вольво", а в кошельке у него было 300 долларов и значительная сумма в рублях. Выяснив это, милиция пережила шок: зачем ему понадобилось красть?

Что же может служить сигналом? Естественно, в универсаме или универмаге, где одновременно может находиться больше тысячи покупателей, уследить за каждым невозможно. Но охранники знают особые признаки, по которым можно вычислить потенциального вора.

Например, подозрение вызывают люди, одетые не по погоде тепло. Ведь всем известно: чем больше одежды, тем легче спрятать украденное. Но ближе к зиме по этому признаку обнаруживать преступников становится труднее: все одеты примерно одинаково. Подозрение вызывают также посетители, которые быстро передвигаются по залу, но ничего не покупают или проводят в магазине слишком много времени. Особое внимание при этом уделяют шумным компаниям.



















    1. Хищения, совершаемые персоналом супермаркетов




Это:

  1. Хищения, совершаемые в ходе транспортировки товара или его приемки на склад. Данный вид хищения может быть совершен водителем, экспедитором, когда при выполнении разгрузки обнаруживается недостача товара, согласно приходно-расходных документов.

Возможен также сговор складских работников, персонала, ответственного за приемку товара с водителем, экспедитором, в случае когда при разгрузке поставляемого в магазин товара производится незаконная загрузка якобы некачественного, неликвидного и др. товара, для возврата поставщику.

  1. Хищения, совершаемые в ходе перемещения товара в торговый зал либо на склад в случае, когда товар признается некачественным (возврат товара на склад).

  2. Хищение, совершаемые персоналом, непосредственно в торговом зале.

  3. Хищение денежных средств кассирами.

Характерным способом совершения данного преступления является то, что после оплаты покупателем товара, последний не всегда забирает кассовый чек. В этом случае кассир осуществляет отмену чека и похищает наличные деньги.

Возможно также хищение наличных денег в случае, когда покупатель приобретает большое количество единиц товара, что дает возможность кассиру провести один и тот же товар дважды. Таким образом, покупатель оплачивает большую сумму. После ухода покупателя, кассир делает чек на отмену проведенных дважды позиций и похищает деньги.

  1. Хищения, совершаемые кассиром в сговоре с покупателем. Характерными особенностями данного преступления является следующее: сговор кассира с другим лицом – покупателем, когда кассир проводит через кассу лишь часть покупок покупателя.

Возможна также имитация проведения чека через кассу, когда кассиром закрывается штриховой код и имитируется сканирование. Также пользуясь тем, что иногда штрих - код не считывается сканером, кассир пробивает код товара вручную. В случае сговора с покупателем в этой ситуации кассир может пробить более дешевый код.

  1. Совершение хищений группами, сложившимися непосредственно в супермаркете.

Состав групп, как указывалось выше, может быть различным, как и способы совершения преступлений. Наиболее характерными из них являются:

  • реализация продукции, внешне схожей с аналогичной, реализуемой в супермаркете, но гораздо более низкого качества и, соответственно, закупаемую продавцом супермаркета самостоятельно по более низкой цене, что позволяет произвести замену товара.

  • возможны также хищения, совершаемые специалистами баинга (отдела закупок), финансовых работников, товароведов в ходе заказа товаров по заведомо завышенным для супермаркета ценам, в связи с получением ими взятки, т.н. «отката».

  • не исключена также возможность совершения хищений сотрудниками охраны в сговоре с персоналом.

Следует отметить, что рассмотрены наиболее характерные способы совершения краж и хищений как персоналом, так и покупателями. В зависимости от особенностей и специфики функционирования сетевого магазина, возможны другие способы хищений.


  1. СИСТЕМЫ ЗАЩИТЫ ТОВАРОВ




    1. Системы видеонаблюдения




Решать проблему краж из магазинов лучше всего установкой специального электронного оборудования (противокражных систем), которые в мировой практике принято объединять под названием EAS (Electronic Article Surveillance). Зарубежный и российский опыт показал, что это один из самых эффективных способов защиты от краж. Сейчас ни один западный магазин самообслуживания не открывается без противокражных систем EAS.

Специалисты рекомендуют комплексный подход по сокращению потерь, широкое использование технических средств: систем электронного слежения за товарами, интеллектуального кассового оборудования и видеонаблюдения.

Первым и наиболее очевидным, а также и наиболее распространенным средством является установка системы видеонаблюдения. 
Однако, следует учитывать, что при всех своих несомненных преимуществах (повышение безопасности покупателей и обслуживающего персонала, психологическая профилактика воровства - установленные телекамеры, в том числе и муляжи телекамер, и соответствующие информационные плакаты в торговых залах заставляют отказаться от криминальных мыслей многих потенциальных воров) сама по себе система видеонаблюдения недостаточно эффективна как техническое средство противодействия магазинным кражам.

Оператор системы видеонаблюдения, смотрящий в монитор, уже через 40 минут не сможет оперативно отслеживать ситуацию в торговом зале. Чтобы достичь максимальной эффективности, пришлось бы иметь столько же охранников, следящих за телекамерами, сколько в магазине может быть покупателей, а это, конечно же, экономически нецелесообразно.


hello_html_da072cb.jpg


Системы видеонаблюдения и записи используются как вспомогательные средства для того, чтобы заставить вора признаться под давлением улик, или для определения слабых мест в системе безопасности магазина, когда товар пропал, но вор еще может вернуться и повторить свои "подвиги". В частности, система видеонаблюдения позволяет бороться с категорией воров-профессионалов.

Говоря о видеонаблюдении, специалисты отмечают, что помимо непосредственной передачи информации видеокамеры обеспечивают и психологический эффект. В этой связи, как правило, на входе в магазинах сети «Метро» покупатели через стеклянную перегородку имеют возможность видеть мониторную охраны магазина.

Дополнительной мерой психологического воздействия, могут стать специальные объявления, информирующие о том, что контроль в торговом зале осуществляется с помощью видеонаблюдения.

Камеру следует устанавливать в самых опасных, с точки зрения краж, местах: отделах дорогих вин, парфюмерии, нижнего белья. Для оперативного наблюдения динамической картины по перемещению покупателей или сотрудников используются поворотные купольные камеры. Также система видеонаблюдения позволяет отображать на мониторе службы охраны все операции, производимые на принтере интеллектуального кассового терминала в реальном режиме времени.

Примерочные кабинки - тоже слабое место в магазине, но там устанавливать камеры не рекомендуется из этических соображений. Лучше предложить покупателю брать для примерки в кабинку по одной вещи. Современные примерочные имеют специальную конструкцию с зазором между стенкой и полом, чтобы негде было спрятать оторванный датчик.

Монитор, на который мультиплексеры выводят изображения с нескольких камер, можно устанавливать в отдельном помещении, а можно и в торговом зале - на пункте охраны. Желательно, чтобы охранник, следящий за монитором, менялся каждые два часа, так как глаза человека быстро устают, и он может пропустить что-нибудь важное. В нештатной ситуации с помощью рации он связывается со своими коллегами, которые находятся в зале и могут быстро задержать человека, вызвавшего подозрение. Дополнительно система может комплектоваться видеомагнитофоном и принтером, которые документально подтвердят факт кражи.

Существует также дорогостоящая система, включающая и автоматизацию продаж, и анализ посещаемости, и работу с видеоинтерфейсом, который записывает изображение на DVD-диск.

Итак, системы видеонаблюдения, конечно же, необходимо использовать, но не как основное средство противодействия магазинным кражам, а как вспомогательное, в комбинации с другими техническими средствами.























    1. Зеркала как одно из средств наблюдения




В качестве дополнительных технических средств противодействия кражам можно использовать зеркала и даже целые системы зеркал для наблюдения за потенциально опасными зонами, когда отсутствует прямой обзор.

Они бывают круглыми, треугольными, сферическими, угловыми и подходят как большим магазинам, с длинными торговыми залами, так и маленьким. Для последних это самая эффективная, надежная и доступная по цене система. Зеркала из пластика с покрытием не тускнеют, не покрываются царапинами, и в них просматривается расстояние до 10 метров.

Размер зеркал и форма подбирается в каждом случае индивидуально, однако всегда действует общее правило: чем больше зеркало, тем лучше в него будет видно. Они могут устанавливаться в углах помещения - для увеличения площади обзора, а сферические - на потолке в центре зала.

Иногда покупатели не выкладывают кассиру весь товар из тележки, а кассир со своего рабочего места не видит, что в ней находится. В этой связи на кассе устанавливается зеркало, которое также призвано оказывать на покупателя психологическое воздействие.

В некоторых случаях это позволяет обойтись без установки дополнительных телекамер, но следует помнить, что те же самые зеркала, с помощью которых персонал может отслеживать действия злоумышленника, могут с тем же успехом использоваться и магазинными ворами для слежения за персоналом, чтобы определить момент отсутствия контроля.




    1. Посты наблюдения и детективы под видом покупателей




Кроме того, в США и странах Европы получили распространение посты наблюдения, когда в торговом зале ставится башня из стекла с односторонней видимостью. В то же время в России их практически не используют, так как внутренняя планировка существующих магазинов не позволяет установить подобную конструкцию ввиду экономии площади.

Наряду с этим широко применяется практика работы в торговом зале детективов под видом покупателей, которые по признакам устанавливают лиц нацеленных на вынос неоплаченного товара, о чем сообщают охране, которая в последующем задерживает «несунов» при их выходе из кассовой зоны.
















    1. Интеллектуальное кассовое оборудование




Следует отметить, что особое внимание специалистами уделяется интеллектуальному кассовому оборудованию и видеонаблюдению в точке расчета за товар, где сталкиваются интересы разных лиц и где, как никогда, возможен сговор покупателей с персоналом. В этой связи, экспертами рекомендуется следующее.

Во-первых, товар должен отпускаться по ценам, заранее установленным на кассовом аппарате, что исключает возможность оформления чека на базе сумм, вручную вводимых кассиром.

Во-вторых, все функции, связанные с возвратом товара и аннулированием чека должны производиться только с использованием ключа материально ответственного сотрудника с последующей развернутой статистикой по данным операциям, представленной в итоговом кассовом отчете за смену.

В-третьих, касса должна иметь энергозависимую память, что исключает возможность потери информации о продажах и образцов электронных чеков при отключении кассы в момент печатания чека.

Исходя из вышеизложенных рекомендаций, возможны варианты предотвращения потерь от хищений товаров в кассовой зоне. В этом помогут современные программные продукты, в частности система событийного

видеоконтроля SET Prisma.

Принцип событийного видеоконтроля позволяет фиксировать события, которые генерируются как датчиками движения, задымления, шума, удара, так и оборудованием — срабатыванием EAS-систем, командами кассира на кассе или покупателя на весах самообслуживания. Эти события задаются для системы как тревожные, и она реагирует на них (или их комбинации), подает сигнал, отсылает сообщения ответственным сотрудникам, записывает данные и видеоизображение в архив.

Пользователю предлагается просмотреть отобранные SET Prisma Predict эпизоды возможных хищений, операционных ошибок и нарушений кассовой дисциплины.

Работать с SET Prisma Predict может любой сотрудник, не имеющий специальной подготовки. Видеоролики со всеми подозрительными эпизодами снабжены пояснениями. Пользователю остается только подтвердить или опровергнуть сделанные системой выводы.

hello_html_3034382e.png

В основе SET Prisma Predict лежит уникальная база знаний, которая включает в себя основные распространенные схемы совершения хищений. Она появилась благодаря многолетнему сотрудничеству с самыми успешными российскими ритейлерами.

Так при участии аналитика система SET Prisma позволяет автоматически выявить сложные схемы мошенничества, связанные со сговором нескольких сотрудников и покупателей: кассира с охранником, покупателем или продавцом. Иногда внутренние хищения (то есть совершаемые персоналом предприятия) связаны с использованием транспортных средств. Раскрытие их становится возможным благодаря способности системы SET Prisma распознавать номера автомобилей в зоне погрузки и разгрузки магазина.

Итак, зная механизм хищения или просто замечая подозрительные моменты в поведении персонала (чаще всего кассира), появление незнакомых автомобилей на служебной территории, аналитик может задать как «тревожное» сочетание событий, на первый взгляд вполне безобидных. Как только события, которые подпадают под заданные условия, будут иметь место, система просигнализирует об опасности.
























    1. Технические системы безопасности для торговых предприятий




Для построения комплексной системы безопасности с учетом специфики процессов, применяемых на различных торговых предприятия (гипер-, супермаркетах, магазинах), используется индивидуальный подход к их техническому оснащению.

С целью обеспечения безопасности прилегающих территорий, парковки, внутренних, служебных, производственных, складских помещений и торговых площадей, контроля деятельности сотрудников, координации движения товаров на складах и организации комфортного пребывания посетителей на территории супермаркета, предотвращении краж и хищений рекомендуется использование современных систем безопасности, основанных на инженерно - технических и программных средствах, с функцией фиксации,  обработки и архивации данных.

Метод построения данной системы организован по распределенной схеме взаимосвязи, получения и обработки данных с последующим анализом, архивацией и определением адекватных дальнейших мер, в том числе и оперативным реагированием различных исполнительных устройств.

В современных сетевых магазинах применяются следующие технические средства:

  1. Системы контроля доступа. 

Назначение - ограничение доступа сторонних лиц в служебные и иные помещения, упорядочение движения покупателей в торговом зале супермаркета на входах и выходах из торгового комплекса.

Рекомендуется использование системы управления доступа сотрудников в помещения предприятия (кассу, склад, бухгалтерию, кабинеты руководства и СБ, производственные помещения пр.).

Система контроля доступа монтируется в виде турникетов, заграждений, замков, доводчиков, считывателей магнитных карт и контроллеров.

Она может быть простой и весьма сложной, позволяющей хранить данные о перемещении, вести учет рабочего времени, статистики перемещения сотрудников, а также быть интегрированной с антикражными системами, видеонаблюдением и охранными системами.

Принцип действия данной системы заключается в следующем: сотрудник супермаркета получает магнитную карту, которая содержит информацию, что соответствует его уровню доступа согласно должностных обязанностей и полномочий. На дверях служебных помещений устанавливаются специальные считыватели карт и электронные замки. При подносе карты к считывателю процессор определяет владельца и уровень доступа. В сложных системах все данные о перемещениях сохраняются на жестком диске компьютера для дальнейшего анализа.

  1. Системы видеонаблюдения (рассмотрено в п.2.1).

  2. Антикражные системы (радиочастотной, электромагнитной и акустомагнитной технологии).

  3.  Системы защиты товара на стеллажах (витринах) - эффективный способ защиты малогабаритных и дорогостоящих товаров от краж.

Какие товары наиболее часто защищают с помощью стеллажных систем? Мобильные телефоны, видеокамеры, карманные компьютеры, электроинструмент, компьютеры, ноутбуки, фотоаппараты, оргтехнику, видеомагнитофоны, CD- и DVD-плейеры, мониторы, проводные телефонные аппараты, шубы, пальто, плащи, куртки, сумки, галантерею, головные уборы — список можно продолжать. Причем для каждого вида продукции пре-дусмотрен датчик особой конструкции, который обеспечивает оптимальную защиту данного товара.

Датчики бывают в виде пластины и наклеиваются при помощи специального скотча на корпус изделия, в виде петли — для закрепления на товарах с разного рода ручками, отверстиями. Бывают датчики специальной конструкции для нанесения на неровную поверхность, для USB-разъемов, а также датчики с ярлыками, защищающие не только устройство, но и съемные модули: аккумуляторы, батареи, карты памяти и т. д. При этом сигнал тревоги подается при отрыве как датчика, так и ярлыка.

Принцип действия заключается в следующем: на товаре закрепляется специальный сенсор, подсоединяемый к линейному блоку и специальному блоку сигнализации при помощи провода. При попытке отсоединить сенсор, либо разорвать провод - блок сигнализации подает звуковой сигнал. Блок сигнализации имеет встроенное резервное питание, которое позволяет системе работать при пропадании основного питания.

  1. Зеркала безопасности (рассмотрено в п.2.2). 

  2. Установка охранной сигнализации.

  3. Установка пожарной сигнализации.

  4. Система предотвращения потерь на кассе. Внедряется для выявления махинаций со стороны кассира. На мониторах СБ отображается одновременно видеоизображение с кассового стола, совмещенное с чековой информацией о пробиваемом в настоящий момент товаре. Выявление производится как в режиме реального времени, так и ретроспективным просмотром видеозаписи (рассмотрено в п.2.4).

  5. Система озвучивания и пожарного оповещения. Помимо предназначения трансляции музыки и объявлений в торговом зале и служебных помещениях, используется в случае пожара и иных непредвиденных обстоятельствах для оповещения покупателей и персонала о таких обстоятельствах и дачи инструкций о дальнейших действиях.

  6. Система пневмопочты. Устанавливается для безопасной инкассации выручки с каждой кассы в главную кассу.

Обустройство торгующих организаций вышеуказанными техническими средствами не является догмой, использование этих систем во многом зависит от специфики функционирования супермаркета. Наряду с указанными системами применяются охранные сигнализации, стационарные и носимые кнопки экстренного вызова наряда полиции, невозможно также обойтись без систем оперативной связи и оповещения, обеспечивающих систем (электропитания, охранного освещения пр.).























    1. Антикражные системы




      1. Радиочастотные, электромагнитные и акусто-магнитные системы




Существуют три группы таких систем - радиочастотные, электромагнитные и акусто-магнитные.

Большей частью в магазинах используют радиочастотные как самые оптимальные. О том, как работают радиочастотные системы, и пойдет речь.

На входе в магазин или секцию устанавливаются рамочные антенны. Это могут быть как моноантенны, так и “ворота”. На одной стойке “ворот” находится передатчик, который излучает радиоволны частотой 8,2 мГц, а на другой - приемник.

Расстояние между антеннами зависит от размеров ярлыков и этикеток на товарах. Внутри ярлыков находится проволочный колебательный контур различного диаметра. Попадая в зону действия “ворот”, колебательный контур переизлучает радиосигнал, и звуковое устройство, вмонтированное в антенну, срабатывает. Чем больше диаметр контура, тем он мощнее, и тем больше может быть расстояние между антеннами - в диапазоне от 90 до 140 см. Плюс к этому, радиоволны распространяются до 50 см с наружной стороны каждой из антенн и до 20 см над ними. Если учесть, что стандартная высота ворот - 163 см, покупатель будет проверен в буквальном смысле с ног до головы.

Сигнал моноантенны, в которой находится и приемник, и передатчик, действует на расстоянии 90 см с каждой стороны рамки. На основе колебательного контура работают и жесткие ярлыки, и мягкие, и самоклеющиеся этикетки. Различие в их конструкции обусловлены лишь тем, что они предназначены для маркировки разных товаров.

Жесткий многоразовый ярлык представляет собой пластмассовый значок с выпуклостью для закрепления гвоздика. Он используется, в основном, для маркировки крупной одежды. Ярлык крепится на ткань гвоздиком с особой заточкой, который не разрывает ее волокна, а раздвигает и проходит между ними.

Снять такой ярлык самостоятельно невозможно, так как внутри находится система металлических шариков, которые особым образом зажимают гвоздик. Чтобы отсоединить ярлык от покупки, кассир пользуется магнитным ключом-съемником. Некоторые фирмы - например CHECKPOINT - магнитный ключ также снабжают ключом, и кассир, отлучаясь с рабочего места, может закрыть съемник.

Против более настойчивых похитителей существуют красящие гвоздики. Внутри них находятся ампулы с краской, которая, попав на изделие, испортит его, и непоправимо. Как только похититель потянет за гвоздик, ампула автоматически раскроется, и краска прольется на изделие.

Жесткий датчик Sensor-ink предназначен для многоразового использования в магазинах одежды. В корпус датчика встроены капсулы с краской: при попытке снятия они ломаются, краска проливается на товар, и вещь приходит в негодность. Товар, защищенный датчиком Sensor-ink, воровать не имеет смысла – даже в домашних условиях бирку невозможно вскрыть, не разлив при этом краску.

Жесткий датчик Sensor-ink применяется в паре с бирками типа SuperTag вместо кнопки.


Мягкие ярлыки имеют бумажную основу, запаянную в прозрачный пластик. Они более легкие, поэтому могут использоваться для защиты более мелких вещей или вместе с жесткими - как дублирующие.

По желанию заказчика, на них может быть напечатан логотип торговой организации или фирменная символика. А можно просто нанести ложный штрих- код для отвлечения внимания.

Снимаются мягкие ярлыки точно так же, как жесткие. В тех случаях, когда товар невозможно проткнуть гвоздиком (обувь, сумки), ярлыки крепятся к изделию с помощью металлических тросиков и струн, которые продеваются сквозь любую дырочку или пряжку.

Размеры значков могут быть разными - от 60х60, 60х70 до 40х40 мм, но самый, пожалуй, оптимальный и для жестких, и для мягких - 50х50 мм. Самоклеющиеся этикетки могут быть и меньших размеров - минимальный сигнал создает этикетка размером 20х30 мм, но и она надежно обнаруживается системой.

Преимущество самоклеющихся этикеток на бумажной основе заключается в том, что они крепятся к любой ровной поверхности. С их помощью можно защитить книги, продукты питания, технику, посуду (при этом могут быть отдельные ограничения, которые оговариваются со специалистом).

Некоторые производители товаров напрямую работают с поставщиками антикражевых систем и размещают этикетку внутри товара в процессе производства, как это делает, к примеру, фирма ADIDAS, снабжающая всю свою продукцию этикетками фирмы SENSORMATIK (см п.2.6.3 Source Tagging).

Специалисты рекомендуют также использовать этикетки для дополнительной защиты дорогой одежды вместе с жесткими ярлыками. Жесткий ярлык - это еще и психологическая защита: одно его присутствие пугает потенциальных воров. Но если бесстрашный похититель все же сумеет разломать или вырезать ярлык (а бывали и такие случаи), то этикетка, приклеенная где-нибудь под подкладкой, все равно сработает.

Как и мягкий ярлык, этикетка может быть и с ложным штрих-кодом, и с символикой фирмы. Особенность этикетки в том, что ее невозможно отклеить никаким образом - только деактивировать контактным или бесконтактным способом.

Если поток покупателей в магазине не очень большой, то дешевле будет использовать деактивирующую наклейку. Если покупателей в магазине много, кассир может использовать бесконтактный деактиватор. Он состоит из антенной панели и электронного блока. Если панель поставить рядом с кассовым аппаратом, кассиру достаточно пронести над ней товар с этикеткой в каком угодно положении на высоте не более 15 см, и она прекратит свое действие.

Покупатель даже не догадается о том, что сделал кассир. Для не очень честных кассиров некоторые фирмы выпускают системы деактивации, которые совмещаются со сканером штрих-кода. Такой деактиватор сработает только тогда, когда информация со сканера уйдет в компьютер.

Радиочастотные защитные этикетки:

hello_html_m16b0b8ae.jpg

Радиочастотная этикетка Lucatron круглая (Германия). Радиочастотная защитная этикетка с высококачественным клеевым слоем, высоким уровнем срабатывания, круглая. 


hello_html_678a5641.jpg

Радиочастотная этикетка Lucatron (Германия). Радиочастотная защитная этикетка с высококачественным клеевым слоем, высоким уровнем срабатывания,  квадратная, выпускается с ложным штрих-кодом и белая. 

hello_html_m48a4be09.jpg

Радиочастотная этикетка Asialco (Китай). Радиочастотная этикетка Asialco самая недорогая радиочастотная этикетка. При этом коэффициент срабатывания не менее 95%.

hello_html_266c0d81.jpg

Радиочастотная этикетка морозоустойчивая (Китай). Радиочастотная этикетка морозоустойчивая применяется для защиты замороженных продуктов питания в супермаркете.

Для магазинов аудио-, видеокассет и CD существуют многоразовые защитные боксы. Они представляют собой пластмассовую прозрачную коробочку, сквозь которую кассета хорошо видна. Колебательный контур находится в самой коробочке, посему, вытащив кассету, бокс можно использовать еще раз. Открывается он точно так же, как ярлыки, - с помощью магнитного ключа.

Противокражный сейфер для бутылок с дорогим алкоголем.

Описание: универсальный противокражный сейфер для защиты дорого алкоголя. Подходит для бутылок с вином, шампанским, коньяком, виски. Открывается ключом-съемником DLS.

Технические параметры

Размер

73 х 55 мм.

Цвет

прозрачный

Съемник

DLS

hello_html_37390dbc.jpghello_html_1ef6e201.jpg

hello_html_m60a2d44d.jpghello_html_6d6e53ec.jpg

Противокражный сейфер для банок FORTNOX ROUND 1 DLS.

Описание: противокражный сейфер повышенной прочности для продуктов в круглой упаковке: чай, кофе, детское питание. Открывается ключом-съемником DLS.

Технические параметры

Размер

104 х 140 мм.

Цвет

прозрачный

Съемник

DLS


Акустомагнитные противокражные этикетки – содержать две или три металлические пластины, которые образуют магнитный контур. Отсюда подразделяются на одноконтурные и двухконтурные. Последние обеспечивают наиболее высокий коэффициент считывания, а значит и более высокий процент срабатывания. Также могут использоваться на металлизированных и фольгированных поверхностях, поэтому позволяют защищать больший ассортимент товара. Акустомагнитные этикетки имеют частоту 0,058 МГц. Могут работать с контактными и бесконтактными считывателями.

Электромагнитные противокражные этикетки – предназначены для работы в электромагнитах системах. В них используется малозаметная магнитная полоса, которая попадая в магнитное поле системы, вызывает изменения, улавливаемые приемной антенной.  Как правило, такие этикетки выполняются на прозрачной основе, а потому практически незаметны на упаковке товара. Могут содержать штрих-код. Электромагнитные этикетки могут быть деактивируемыми и недеактивируемыми.  Их рабочая частота  составляет от 16 Гц до 12,5 кГц. Подходят для маркировки металлизированных упаковок и металлических объектов.


В деле изоблачения воришки есть еще один сложный момент. Если он надел недеактивированную вещь на себя или спрятал среди других покупок, персонал магазина, по закону, не имеет права его обыскивать, поэтому, кроме антенн, в антикражевую систему можно включить еще и ручной детектор. Он обнаружит местоположение защитной бирки или этикетки, не допуская прямого контакта. Охраннику магазина достаточно будет поводить рукой с портативным обнаружителем перед нечестным покупателем.

В зависимости от сферы деятельности магазина необходимо правильно выбрать нужную систему защиты. Например, моноантенны комплектуются особыми ярлыками и только жесткими, так что, несмотря на то, что она дешевле “ворот” в два раза, использовать их можно только в магазинах одежды.

Ворота” же подходят для всех типов торгового заведения, причем, если проход широкий, можно поставить не две антенны, а три, четыре - сколько нужно.

Высокочувствительные антенны электронной системы защиты товаров от краж в магазинах (фирма Sanyo, Япония) покрывают широкую область охвата. Из трех типов антенн Вы можете выбрать те, которые лучше подходят интерьеру Вашего магазина.

 

hello_html_5e8230b7.jpg

Антенна-стойка (пьедестал). Хорошо видна около выхода.



hello_html_777e05fc.jpg

Подвесная антенна. Неприметна, подвешивается около выхода.



hello_html_405a8c87.jpg

Антенна-циновка. Накрывается сверху и незаметно размещается у выхода.


Если в супермаркетах потребуются все типы защитных значков, то в книжных или продуктовых магазинах – только этикетки.

Редко, но все же бывает, что в работе антенны возникают неполадки. В этом случае специалисты фирмы, где была куплена система, приедут и помогут. А в фирмах SINTEX, CROSS POINT, NEDAP существует система цифровой подстройки антенн на расстоянии: через компьютер.

Но чаще всего сигнал антенны расстраивается из-за неправильной эксплуатации, и причина неполадки находится где-то неподалеку. Во-первых, нельзя ставить ворота рядом (менее 20 см) с металлическими предметами и ближе 2 метров к стеллажам с товарами. Если “ворота” стоят близко к кассе, то снятые с купленных вещей ярлыки нужно сразу складывать в ящик с металлическими стенками.

За рубежом, где системы защиты от краж применяются практически повсеместно уже много лет, разработаны стандартные правила маркировки изделий:

  • вся одежда маркируется с той стороны, где находится ярлык с ценой;

  • на сложенных товарах (мужские рубашки) ярлык ставится на воротник или в петлю для пуговицы;

  • гвоздик вставляется так, чтобы ярлык был виден и отпугивал потенциального вора;

  • одежда всегда маркируется на швах, чтобы избежать возможной порчи товара;

  • ярлык с гвоздиком, как правило, прикрепляется на 15-20 см выше нижнего края изделия. В крайнем случае это расстояние должно быть не менее 5 см;

  • для товаров из плотных тканей это расстояние составляет не менее 10 см.








      1. «RFID-технологии»




Технологии бесконтактной идентификации наиболее полно соответствуют всем требованиям компьютерной системы управления, где требуется распознавание и регистрация объектов и прав в режиме реального времени. Строятся они обычно на оптическом принципе (это всем известные штрих-коды) или радиочастотном. Радиочастотное распознавание осуществляется с помощью закрепленных за объектом специальных меток, несущих идентификационную и другую информацию.

Об этом методе, который уже стал основой построения современных бесконтактных информационных систем и имеет устоявшееся название «RFID-технологии» (сокращение от Radio Frequency Identification, что в переводе и означает «радиочастотная идентификация»), и пойдет речь.

Представьте себе покупательскую тележку в магазине самообслуживания, оборудованную сканером и компьютером с сенсорным экраном. Вы сканируете товары, кладете их в тележку, а компьютер выдает информацию по каждому из товаров и предлагает дополнительные покупки. Компьютер постоянно показывает сумму стоимости выбранных товаров, так что вы каждую минуту знаете, сколько потратите. Закончив выбирать покупки, Вы направляетесь к кассе самообслуживания или кассиру. Так как сумма Ваших покупок уже известна, и все они упакованы, время ожидания минимально. Вам остается только оплатить свои покупки.

Новшество, обеспечивающее такой поход по магазинам, и называется технологией RFID. RFID помогает розничным предприятиям во всем мире удовлетворять запросы самых взыскательных покупателей и, таким образом, увеличивать продажи. Эта технология постепенно изменяет индустрию розничной торговли, обеспечивая продавцов информацией о состоянии и движении товаров в реальном времени, повышая производительность работы склада и предотвращая убытки.

Многие ведущие мировые розничные предприятия запланировали на будущее внедрение технологии RFID. Этот шаг затронет более 200 000 предприятий-производителей и поставщиков и направит мировой рынок аппаратного и программного обеспечения на поддержку RFID. Сегодня самыми заметными пользователями технологии RFID стали такие крупные розничные компании, как Wal-Mart, Tesco, Metro, Target и Albertson's, а некоторые компании-поставщики из числа 500 крупнейших, названных журналом Форбс (среди них — Procter&Gamble, Gillette и другие), намерены внедрить технологию RFID по всей сети поставок.

Микросхема RFID – это что-то вроде говорящего штрих-кода, передающего информацию на устройство считывания или сканер. Традиционные печатные штрих-коды обычно считываются лазерным сканером, которому для определения и извлечения информации требуется прямая видимость. При использовании технологии RFID сканер может считать закодированную информацию, даже когда бирка с ней скрыта, например встроена в корпус изделия или вшита в одежду. Крошечная бирка RFID может содержать намного больше информации, чем обычный штрих-код. Более того, бирки RFID в отличие от штрих-кодов могут передавать данные от различных упаковок, находящихся в тележке покупателя, на поддоне, или даже из коробок в закрытом контейнере с товарами.

Как работают RFID-системы?

Системы состоят из трех основных компонентов:

  • считывателя или сканера (ридера),

  • транспондера (обычно называемого меткой, биркой или тагом от англ. tag)

  • и компьютерной системы обработки данных.

Сканеры подключаются к биркам по радиосвязи, считывают с бирок данные и отправляют полученную информацию в базы данных. Ридер имеет:

  1. приемопередающее устройство и антенну, которые посылают сигнал к тагу и принимают ответный;

  2. микропроцессор, который проверяет и декодирует данные;

  3. память, сохраняющую данные для последующей передачи, если это необходимо.

Транспондер или метка в простейшем понимании представляет собой сверхминиатюрную электронную схему, антенну и микропроцессор, закрепленные на гибкой основе, в качестве которой может служить пластиковая карточка или клейкая этикетка любой формы и размера. Транспондер имеет размеры от единиц до десятков сантиметров. Память данных может достигать от десятков до сотен тысяч бит.

Метки могут изготовляться для разных типов основ: для картона, стекла, металла и т.п. Также доступен целый класс термостойких транспондеров, которые выдерживают высокие температурные режимы.

Интегральная схема (чип) имеет память, которая содержит идентификационный код или другие данные. Таг обнаруживает сигнал от ридера и начинает передавать данные, сохраненные в его памяти, обратно в ридер; при этом никакой потребности в контакте или прямой видимости между считывателем и тагом нет, поскольку радиосигнал легко проникает через неметаллические материалы.

Таким образом, таги даже могут быть скрыты внутри тех объектов, которые подлежат идентификации. При увеличении числа бирок увеличивается и поток данных между компьютером и считывающими устройствами. Маркироваться могут единичные товары или группы товаров, комплектующие, упаковки, тара, паллеты, а также любые другие объекты. Скорость работы RFID достигает тысяч меток в секунду, поэтому система позволяет одновременное считывание большого количества меток из промаркированных объектов на ходу

Таги бывают активными или пассивными. Активные таги работают от присоединенной или встроенной батареи, они требуют меньшей мощности считывателя и, как правило, имеют большую дальность чтения. Пассивная метка функционирует без источника питания, получая энергию из сигнала сканера, используя технологии индуктивной связи или электромагнитного захвата, и состоит из антенны, конденсатора и небольшой полупроводниковой микросхемы.

Новейшие разработки позволяют объединять эти компоненты на акриловой подложке, уменьшая стоимость устройств RFID и позволяя производителям прикреплять к товарам бирки точно так же, как обычные этикетки.

Пассивные метки меньше и легче активных, они дешевле, имеют фактически неограниченный срок службы, не нуждаются в батарейках и соответственно не требуют технического обслуживания.

Активные и пассивные таги могут выполняться только для чтения, с чтением-записью или однократно записываемыми, данные в которые заносит пользователь. Область применения системы определяется ее частотой.

По этому параметру RFID-системы подразделяются на следующие:

  • высокочастотные (850...950 MГц и 2,4...5 ГГц), которые используются там, где требуется большое расстояние и высокая скорость чтения, например при контроле движения железнодорожных вагонов, автомобилей, систем сбора отходов. Такие ридеры устанавливают, например, на воротах или шлагбаумах склада, при этом транспондер закрепляется на ветровом или боковом стекле автомобиля, привозящего или отвозящего груз. Большая дальность действия делает возможной безопасную установку ридеров вне пределов досягаемости людей;

  • промежуточной частоты (10...15 MГц), которые применяют там, где требуется передать большее количество данных;

  • низкочастотные (100...500 кГц), которые используются там, где допустимо небольшое расстояние между объектом и ридером. Обычное расстояние считывания составляет 0,5 м, для самых маленьких тагов дальность чтения, как правило, еще меньше – около 0,1 м. Большая антенна ридера может в какой-то мере компенсировать такую дальность действия небольшого тага, но излучение высоковольтных линий, моторов, компьютеров, ламп и т. п. мешает ее работе. Большинство систем управления доступом, бесконтактные карты управления складами и производством используют низкую частоту.

Говоря об основных преимуществах новой технологии, надо отметить:

  • RFID не нужен контакт или прямая видимость - метки могут использоваться даже в агрессивных средах, распознаются через слой грязи, краски, пар, воду, пластмассу, древесину; считываются сквозь упаковку, картон;

  • RFID позволяет одновременное считывание большого количества меток;

  • RFID в пассивном исполнении имеют фактически неограниченный срок эксплуатации;

  • RFID метки считываются быстро и безошибочно (приближаясь к 100%-ной передаче информации);

  • RFID метки сохраняют большой объем информации о товаре, не только читаются, но и позволяют записывать на себе необходимую информацию, могут неоднократно перезаписываться;

  • RFID метки практически невозможно подделать.

Мировой организацией Electronic Product Code при содействии исследовательских лабораторий и производителей разработаны и утверждены два основных стандарта RFID, которые включают несколько подклассов:

  • Стандарт ISO 15693 (13,56 Мгц) - распространенная технология среди систем автоматического контроля доступа, поскольку их практически невозможно подделать. Наилучшие образцы меток могут работать на расстоянии до 1 м.

  • Стандарт ISO 18000 (860 Мгц) - наиболее перспективная технология, поскольку позволяет намного улучшить скорость считывания, а также увеличить дальность работы от 1 до 7м. без прямой видимости. Метки со встроенным источником питания считываются соответственно на расстоянии 30м.

Типичные сферы применения RFID:

ISO 18000:

  • Отслеживание поставок товаров, Supply Chain Management

  • Курьерские отправления и почта

  • Магазины одежды

  • Библиотеки и пункты проката

  • Контроль багажа, а также поиск багажа.

ІSO 15693:

  • Системы контроля доступа

  • Автоматические системы массовой проверки билетов

  • Маркировка тары и кегов.

Если революция в области розничной торговли, которую произвела RFID-технология, и может быть новостью, сама по себе она отнюдь не нова, поскольку существует и используется с 1940-х годов. Уже во время Второй мировой войны ВВС США использовали радиопередатчики для идентификации самолетов. В настоящее время такие передатчики применяются на всех летательных аппаратах – от вертолетов до воздушных шаров.

Еще один пример, уже из сравнительно недавней истории. Обеспокоенные распространением коровьего бешенства в 1980-х годах, государственные органы стали требовать использования средств точной идентификации скота. В результате сегодня десятки миллионов коров носят бирки RFID в ушах.

Микросхемы RFID встроены также в идентификационные жетоны систем безопасности, их устанавливают на ветровом стекле автомобилей для автоматической оплаты дорожных пошлин.

В сфере упаковки это означает широкое применение излучающих радиосигналов чипов на поддонах и контейнерах. В конечном итоге ожидается, что такие этикетки более широко будут прикреплять также и к первичной упаковке.

Ярлыки позволят компаниям отслеживать путь упакованного товара, чтобы улучшить сбор данных, контроль за передвижением товара, усовершенствовать систему безопасности. В общем, эти системы применяются в тех довольно разнообразных случаях, когда требуется оперативный и точный контроль, отслеживание и учет многочисленных перемещений различных объектов.

Вот еще несколько областей интересного для нас типичного применения RFID: 

  • электронный контроль доступа и перемещения персонала на территории предприятий и складов;

  • управление производством, товарными и таможенными складами (в особенности крупными), магазинами, выдачей и перемещением товаров и материальных ценностей;

  • автоматический сбор данных и при необходимости начисление оплаты на железных дорогах, платных автомобильных дорогах, на грузовых станциях и терминалах;

  • контроль, планирование и управление движением, интенсивностью графика и выбором оптимальных маршрутов автотранспорта;

  • управление движением общественного транспорта и оптимизация пассажиропотоков;

  • системы электронных платежей для всех видов транспорта, включая организацию платных дорог, автоматический сбор платы за проезд и транзит, платные автостоянки;

  • защита дорогих изделий на складах и в магазинах (в том числе предоставляющих услуги по прокату видеокассет, снаряжения и т. п.);

  • защита и сигнализация на транспортных средствах;

  • обеспечение безопасности и защиты от краж в казино (идентификация фишек и игральных карт).



Мобильный считыватель MC906R производства компании Symbol Technologies построен на базе хорошо известного терминала сбора данных МС9060, оборудованного операционной системой Microsoft Windows CE .NET. Удароустойчивый корпус прибора и система защиты от пыли и воды ІР65 делает его надежным и универсальным прибором для работы в условиях склада, на производстве, на открытом пространстве, как со штрих-кодом и изображениями, так и RFID одновременно.

Поддерживаемые стандарты RFID: ISO18000 (860 МГц) типа Class 0, Class 1 и EPC Generation2.

Мобильной считыватель PPT8846 разработан на основе терминала сбора данных компании Symbol Technologies PPT8846, оборудованного беспроводной связью и современной операционной системой Microsoft Windows Mobile 2003. Терминал оборудован удобной рукояткой для продолжительной работы по RFID. Поддерживаемые стандарты RFID: ISO 15693 (13,56 МГц).


Стацинарный считыватель AR400 - интеллектуальный прибор для систем считывания транспондеров RFID. Внутренняя операционная система позволяет распознавать метки, обрабатывать и фильтровать их. Считыватель оборудован сетевым интерфейсом Ethernet для связи с сервером данных. Кроме считывания, AR400 позволяет записывать информацию на метку типа Class 1, 0+. Поддерживаемые стандарты RFID: ISO18000 (860 МГц) типа Class 0, 0+, Class 1 и EPC Generation 2.


Антенны RFID используются в составе систем стандарта ISO18000 (860 МГц) для оснащения проходов или ворот автоматического считывания данных в составе систем со стационарным считывателем AR400. Использование антенн позволяет увеличить расстояние считывания пассивных меток до 7м., даже при условии их разной ориентации и без прямой видимости.


Поставщиками RFID-решений являются такие компании как Matrics, Symbol Technologies. Подобная технология существует в Европе давно, в России (в Петербурге) она пока представлена несколькими опытными образцами. Из-за своей дороговизны (один датчик - этикетка на товар - может стоить 2-3 доллара) новая система вряд ли быстро станет популярной в России. В оптовых магазинах она, возможно, лучше себя окупит.












      1. Source Tagging




Source Tagging - процесс внедрения защитной этикетки (EAS-метки) на стадии производства или упаковки товара. Основная цель Source Tagging –усилить защиту товара.

Сети непрерывно борются с ворами, обеспечивают охрану объекта и выбирают самую эффективную защиту.  В это же время производители систем не останавливаются на достигнутом и постоянно работают над улучшением технических характеристик, предлагая пользователям новые разработки. Так, в 2011 году на российском рынке появились продукты с внедренными этикетками на стадии производства не только в сегменте одежда. Данный процесс размещения этикетки получил название Source Tagging.  И, если в США и Европе уже активно используется ведущими производителями и ритейлерами, то в России Source tagging относится к категории – новинка.

Source Tagging позволяет внедрять этикетку любой технологии на стадии производства или упаковки товара. Размещение этикетки происходит тремя способами: на товаре, внутри упаковки, внутри товара. 
При размещении этикетки на товаре разрабатывается специальный дизайн и выбирается место, где она будет незаметна. Этикетка внутри упаковки или товара обеспечивает максимальную защиту.

Данный процесс приводит к сокращению времени хранения товара на складе магазина, то есть он готов к продаже немедленно, сокращению потерь - достать и повредить защитную метку уже не так просто и потребует от вора больше времени. Например, Source Tagging внедрили у себя такая сеть как WallMart и производитель одежды Zara.

Защитная этикетка наносится на продукт либо автоматически, и тогда на производстве необходимо установить аппликатор, либо вручную. В помощь производителям приходят компании, предлагающие соответствующее оборудование -  автоматические аппликаторы и специальные полуавтоматические устройства для ручного нанесения этикеток.

Source tagging решает несколько задач как для производителя, так и для ритейлера:

  • Source tagging для производителя позволяет, в первую очередь, увеличить продажи, создавая конкурентное преимущество перед другими поставщиками, снижает риски, связанные с воровством товара. Товар готов к продаже немедленно.

  • Source tagging для ритейлера повышает эффективность борьбы с профессиональными ворами, экономит время, оптимизирует затраты, ритейлерам не надо устанавливать какие-то специальные антенны, обеспечивает оперативную логистику и возможность начать продажу товара немедленно.

Компания СМ ТРЭЙД внедрила систему Source Tagging на нескольких предприятиях и активно развивает данное направление в России.









    1. Что выбрать и кое – что из новенького




Для сравнения: акустомагнитная в среднем стоит 2500 долларов, радиочастотная - 1000 долларов. Плюс акустомагнитной системы в том, что она может работать на расстоянии между стойками 1 м 60 см, тогда как для радиочастотной системы максимальное расстояние между стойками может составлять 1 м 20 см.

Для магазинов, торгующих косметикой и парфюмерией, рекомендуется либо акустомагнитная, либо электромагнитная система, поскольку они позволяют использовать этикетки минимальных размеров.

В книжных магазинах имеет смысл использовать электромагнитные системы, в которых этикетки представляют собой небольшие тоненькие металлические полоски. Их легко спрятать внутри книжки, они незаметны для покупателя. Хотя, надо сказать, по цене подобная система обойдется дороже других. 

Для продуктового магазина самообслуживания могут подойти все три технологии - радиочастотная, электромагнитная, акустомагнитная. Часто устанавливают радиочастотную систему, поскольку у этой технологии достаточно высокий уровень деактивации и детекции. Также в этой технологии могут использоваться этикетки, которые подходят для защиты продуктов с повышенной влажностью (мясо, сыры и т. д.). Электромагнитная система эффективно подходит для защиты более мелкого или разнородного товара, товара с металлизированной или фольгированной поверхностью, поскольку такая система позволяет использовать маленькие и незаметные этикетки.

Не так давно известный производитель GATEWAY (Швеция) выпустил несколько новинок, которые стали востребованными и в России. Это радиочастотная система Designer Gate и радиомагнитная система DualTech. Designer Gate защищает проход до 150 см. Выполненная целиком из плексигласа, она прекрасно смотрится в бутиках, магазинах одежды, аксессуаров, антиквариата и сувениров. Может стать «изюминкой» интерьера магазина, поскольку дизайн системы отличается оригинальностью и изысканностью. 

Систему Designer Gate можно доукомплектовать детектором фольгии для предотвращения выноса с помощью экранированных сумок. Другая новинка - радиомагнитная система Dual Tech сочетает в себе сразу две технологии - радиочастотную и электромагнитную.

Эта технология очень перспективна для использования в книжных магазинах, магазинах косметики и парфюмерии, в аптеках. Она позволяет использовать разные типы этикеток: для мелкого товара - электромагнитные, для более крупного - радиочастотные этикетки с плоскими поверхностями. Эта система состоит из антенн и блока управления, к которому можно подключить до 3-х антенн, что значительно экономит затраты на оборудование. 

Например, в книжных магазинах иногда приходится сдавать нереализованную продукцию в издательство, однако с товаром, промаркированным радиочастотной этикеткой, могут возникнуть проблемы при возврате. А электромагнитную этикетку можно вклеить в корешок или между страницами. 

Также недавно на российском рынке была представлена акустомагнитная система UltraExit производства компании SENSORMATIC (США). Новое поколение противокражных систем Sensormatic UltraExit имеет, по сравнению с предшественниками, существенно меньшие габариты, однако ширину защищаемого прохода удалось сохранить - 2 метра. На один блок можно подключить до 4-х антенн, что снижает затраты на оборудование и упрощает монтаж системы. 

Если говорить в целом о рынке противокражных систем для магазинов самообслуживания, то в большей степени востребованы импортные технологии. Сегодня на российском рынке наиболее популярны системы таких производителей, как GATEWAY (Швеция), SENSORMATIC (США), NEDAP (Нидерланды).

























  1. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ВЫЯВЛЕНИЮ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ ХИЩЕНИЙ В СЕТЕВЫХ СУПЕРМАРКЕТАХ




    1. Выявление причин и условий, способствующих совершению хищений




С целью минимизации рисков, связанных с кражами и хищениями рекомендуется: на основании данных, полученных в ходе инвентаризаций, в случае выявления недостач, возникших в результате хищений товарно-материальных ценностей, управляющий персонал сети, совместно со службой безопасности осуществляет комплексный анализ причин и условий, которые способствовали совершению преступлений и остались не выявленными службой безопасности (недееспособность существующей системы охраны и безопасности супермаркета, непрофессиональные действия сотрудников охраны, сомнительная лояльность персонала, неэффективность применяемых технических средств и пр.).

На основе данных анализа управленцами принимается решение о внесении соответствующих изменений в действующую систему безопасности, производится реинжиниринг кадров, оборудование супермаркета техническими средствами и т.д.






    1. Организационные мероприятия по предупреждению хищений




Это:

  • проверка лояльности персонала, осуществляемая сотрудниками департамента по персоналу и службы безопасности при приеме на работу путем изучения автобиографических данных, проверки по предыдущим местам работы и изучением причин увольнения, проверка кандидата по базам данных на предмет судимости, привлечения к административной ответственности.

Следует отметить, что в настоящее время органы внутренних дел предоставляют официальные платные услуги по предоставлению справки о наличии либо отсутствии судимости физического лица;

  • проверка лояльности и благонадежности, склонности к хищениям персонала с помощью проведения скрининговых (кадровых) проверок с использования полиграфа. Полиграф (детектор лжи) - комплексная компьютерная аппаратная методика измерения уровня психологического стресса у человека, позволяющая выявить скрываемую информацию;

  • проведение службой безопасности «контрольных закупок», тестирования кассиров на внимательность путем проведения аналогичным образом «контрольных краж»;

  • допуск покупателей в торговый зал производится только после того, как их личные вещи (пакеты, сумки пр.) сданы в камеру хранения.

Возможно также установления допуска покупателей в торговый зал только по зарегистрированной карточке клиента.

  • использование закрытых стеклянных витрин, в которых находятся малогабаритные дорогостоящие товары (мелкая техника, эксклюзивные алкогольные напитки пр.).

  • использование методов психологического воздействия, под которым следует понимать постоянную демонстрацию присутствия охраны, видеонаблюдения.

С целью предотвращения хищений персоналом супермаркета непосредственно в торговом зале, в ходе разгрузки, приемки товаров, перемещений из торгового зала на склад и наоборот, работы кассира в кассовой зоне, возможных злоупотреблений при закупке товаров, рекомендуются следующие организационные мероприятия:

  1. организация контроля разгрузки и приема товара на склад управляющим персоналом супермаркета, который непосредственно присутствует при приеме товара.

  2. минимизация перемещений, при которой в торговый зал товары поступают без ограничений, перемещение из зала на склад находится под контролем. С этой целью устанавливаются ограничение доступа, двери с кодовыми замками, введения личных карточек (в т.ч. магнитных) с определением уровня доступа и т.д.

  3. для предотвращения хищений при возврате товара рекомендуется введение ограничений, когда продавец не имеет права осуществлять операции по возврату товара, а обязан лишь информировать о наличии просроченного, испорченного иного некондиционного товара. Решение о возврате товаров принимается управляющим персоналом, который осуществляет контроль в случае возврата.

  4. для предотвращения хищений персоналом супермаркета мелких товаров (сигарет, жвачек пр.) а также кассирами денежных средств, рекомендуется ввести правило, согласно которому личные вещи, наличные средства персонала оставляются вне торгового зала и складских помещений в специально оборудованном помещении при условии их сохранности. Возможно применение так же маркировки личных вещей.

  5. с целью предотвращения хищения денежных средств, возможных злоупотреблений кассирами, наряду с  использованием кассового оборудования и видеонаблюдения, рекомендуется установление следующих правил: отпуск товара по ценам,  установленным на кассовом аппарате, что исключает возможность оформления чека на базе сумм, вручную вводимых кассиром; возврат товара и аннулирование чека производятся только с разрешения управляющего персонала с предоставлением в кассовом отчете за смену статистики по операциям возврата и аннулирования чека.

  6. для выявления возможных злоупотреблений персонала супермаркета в ходе хозяйственной деятельности при закупке товаров, службе безопасности рекомендуется изучение и проведение системного анализа на всех стадиях движения товара и денежных средств, проведение т.н. маркетинговых исследований (поиск и сравнительный анализ закупочных цен на товары, реализуемые в сети магазинов). В случае выявления завешенных цен осуществляется анализ условий поставки и прочие условия, по результатам чего возможно выявить злоупотребления сотрудников предприятия.









    1. Оперативно – технические мероприятия по предотвращению хищений и краж




Наряду с организационными мероприятиями по предотвращению краж и хищений в сетевых супермаркетах, создания ряда административных процедур и системы контроля, несомненно главенствующая роль отводится оперативной работе сотрудников службы безопасности супермаркетов и применение технических средств обеспечения безопасности и контроля доступа, систем электронного слежения за товарами, защиты от краж, кассового оборудования и видеонаблюдения.

С целью выявления лиц, как покупателей так и сотрудников супермаркета,  вынашивающих умысел либо готовящихся к совершению преступления, сотрудниками СБ супермаркета должна вестись непрерывная агентурно - оперативная работа. Для негласного сотрудничества сотрудниками СБ подбираются лица из персонала супермаркета, включая все отделы организации (кассиры, работники торгового зала и склада, менеджерский персонал, финотдел и бухгалтерия пр.).

Для качественного оперативного перекрытия, в указанных структурных подразделениях сетевой компании должно быть как минимум два источника информации. (Количество негласных информаторов регулируется руководством СБ и устанавливается с целью перепроверки информации, полученной от источника).

Для предотвращения краж, наряду с организацией охраны торгового зала целесообразно осуществление негласного наружного (визуального) наблюдения в торговом зале. С этой целью на торговых площадях под видом покупателей работают сотрудники СБ, осуществляющие поиск по определенным признакам лиц, нацеленных на совершение краж. В случае выявления таковых, информация передается сотрудникам охраны, которые в последующем задерживают правонарушителей при их выходе из кассовой зоны и документируют факт попытки кражи.

Для эффективного функционирования комплекса систем безопасности супермаркета, с учетом всех особенностей объекта, рекомендуется применение зонального принципа обеспечения безопасности. Суть его состоит в том, что как внешняя, так и внутренняя территория  условно разделяется на зоны интересов пользователей.

Разделяют пять зон:

1. Подъездные пути, прилегающая территория и парковка.

2. Входы, выходы из супермаркета.

3. Торговые площади (залы, витрины, стеллажи).

4. Кассовая зона.

5. Служебные и складские помещения.















    1. Действия сотрудников службы безопасности супермаркета при выявлении фактов краж и хищений




Предупреждение хищений и краж товарно-материальных ценностей в супермаркетах во многом зависит от деятельности сотрудников службы безопасности их технической оснащенности, координации действий. При выявлении попытки совершить хищение сотрудниками СБ должны быть приняты меры по документированию данного факта и задержанию лица.

Немаловажное значение предается профессионализму сотрудника СБ. Так, в случае выявления лица, предпринявшего попытку хищения товара в торговом зале, не следует задерживать последнего на месте, необходимо предоставить ему возможность пройти к кассовой зоне и уже непосредственно на выходе произвести задержание с похищенным товаром. Это необходимо для доказывания преступного умысла. Подобный результат может быть достигнут слаженностью работы сотрудников СБ, оперативностью и достоверностью передаваемой  информации, координацией их действий.

При срабатывании системы охранник на входе вежливо останавливает покупателя и просит показать покупки и чек. Если ни одной неоплаченной покупки не обнаружилось, он предлагает покупателю пройти через ворота без покупок, и если сигнал звучит вновь, просит достать украденную вещь. При отказе обычно вызывают милицию для обыска, но это случается редко. Как правило, похититель, который добровольно признался в краже, выплачивает магазину 10-кратную стоимость товара. После подобного наказания желание красть у воришки пропадает.

В любом случае при выявлении хищений покупателями, сотрудниками супермаркета, действия данных лиц должны быть задокументированы.

Документирование преступной деятельности осуществляется с помощью технических средств как то: видеозапись. В случае обнаружения у лица неоплаченного товара при выходе из кассовой зоны это должно быть отражено в акте, который составляется комиссионно. В дальнейшем, при просмотре видеозаписи, отображающей действия задержанного, направленные на совершение кражи, данная запись может служить доказательством виновности. О случившемся немедленно сообщается в территориальный орган внутренних дел, сотрудникам которого и должен быть передан правонарушитель. Наличие видеозаписи, актов и докладных записок сотрудников СБ, передача правонарушителя с доказательствами его виновности в совершенном гарантирует невозможность исковых требований задерживаемого лица к супермаркету.

По всем фактам выявленных хищений руководству СБ необходимо проводить служебные расследования, изучать условия, способствующие хищению, разрабатывать и внедрять механизмы их устранения.












    1. Последствия краж в магазине




Чтобы уличить человека в краже, необходимо сначала доказать ее факт, - это знают даже дети. Хорошо, если воришка сам признается и выложит всю украденную продукцию: тогда работники магазина просят его оплатить товар и отпускают. Ребенка, попавшегося на краже, задерживают до приезда родителей.

Если же покупатель не признается в содеянном, его приглашают в комнату для досмотра, который проводит сотрудник милиции, имеющий полномочия на обыск. Уголовное дело возбуждается лишь в том случае, если человек украл товар на сумму, превышающую 2500 рублей.

Как утверждают сотрудники служб безопасности в магазинах, попытки краж происходят каждый день, но многие из похитителей, поразмыслив, отказываются от мысли украсть товар и возвращают его на место. И именно это охрана считает своим главным успехом.

Ведь основная цель, ради которой устанавливается самая передовая техника и подбирается надежный персонал, - не поймать как можно больше воров, а предотвратить кражи.










ЗАКЛЮЧЕНИЕ





Есть все основания предполагать, что самообслуживание как форма торговли в дальнейшем будет набирать все большую популярность. Специальные исследования показали, что переход магазинов на самообслуживание позволяет увеличить оборот и прибыль в среднем на 25%. Свободный доступ к товару обеспечивает оптимальные условия для совершения покупок и является важным конкурентным преимуществом в борьбе за лояльность покупателя.

Обратная сторона самообслуживания — необходимость надежной защиты товара, выставленного в открытом доступе. Поэтому совершенствование аппаратных и программных средств обеспечения безопасности востребовано и будет интенсивно продолжаться. Новые достижения в этой области способны дать специалистам по предотвращению потерь эффективные инструменты для аналитики и осуществления непрерывного контроля за ситуацией в магазине, для построения максимально надежной системы безопасности.

К выбору систем защиты от краж ритейлеры сегодня подходят с особой тщательностью и, как правило, выбирают технически современное оборудование, полностью согласованное с актуальностью решаемых задач, проверенное временем, с надежными эксплуатационными характеристиками. Ключевым моментом при выборе также является возможность своевременной модернизации производителем электронных плат, ключевого элемента противокражной системы.

К сожалению, данным требованиям отвечают далеко не все представленные в нашей стране системы защиты от краж. Поэтому неудивительно, что лидирующие позиции занимают зарекомендовавшие себя на мировом рынке системы производства компаний Sensormatic и Gateway. Одними из самых эффективных среди них являются системы акустомагнитной технологии торговой марки Sensormatic — коэффициент срабатывания не менее 95 %. Диапазон, в котором работают данные системы, меньше остальных подвержен электромагнитным шумам и другими помехам, поэтому вероятность ложных сигналов минимальна.

И это очень важно, так как службе безопасности магазина не придется проверять покупателя из-за ложного сигнала, что случается с системами, которые работают на других частотах. Бывают случаи, когда работников службы безопасности таким образом специально отвлекают от настоящих нарушителей.

Кроме того, у порядочного покупателя остается неприятный осадок, когда сигнал срабатывает, ведь на него могут пасть необоснованные подозрения. Поэтому вопрос, напрямую связанный с безопасностью, может негативно отразиться на имидже магазина и даже всей торговой сети.

Одна из последних новинок компании Sensormatic — система Ultra Exit. Безусловное преимущество этой модели — ширина защищаемого прохода. Потребности зависят от конкретного торгового объекта, но можно быть уверенным, что если система работает на самые широкие проходы (сейчас этот показатель у Ultra Exit — превышает 9 метров), то будет защищен любой магазин.

Кроме того, среди новинок необходимо отметить специальную возможность для размещения на противокражных системах рекламных постеров: система Ultra Exit 2M комплектуется специальными панелями, предназначенными для размещения рекламных постеров. Панели представляют собой две рамки, которые накладываются с двух сторон на антенны, и скрепляются между собой специальными стяжками. Рекламный постер легко вставляется в рамки и прижимается кромками. Замена постеров не требует специальных навыков и легко производится самостоятельно с любой частотой. Таким образом, на противокражных системах можно оперативно размещать информацию о проводимых акциях, скидках, новых товарах и т. д.

Если акустомагнитные системы Sensormatic являются универсальными и могут использоваться в супер- и гипермаркетах, магазинах одежды, спорттоваров, парфюмерии, бытовой техники, аптеках, хозяйственных магазинах и так далее, то радиочастотные системы компании Gateway Security (Швеция) являются наиболее подходящим решением для бутиков и магазинов модной индустрии.

Надежность систем Gateway проверяется производителем 100-часовым тестированием и подтверждается соответствующим сертификатом. Радиочастотные системы этой марки обладают высокой помехоустойчивостью и при этом достаточно чувствительны — коэффициент срабатывания многоразовых датчиков составляет 90 %, а количество ложных срабатываний стремится к нулю. Съемники датчиков удобны в использовании и не отнимают времени у кассиров при обслуживании покупателей. Кроме того, Gateway является единственным производителем систем со встроенным металлодетектором, что позволяет обнаружить основное приспособление для воровства — так называемую Booster Bag (сумки и одежду, проложенные фольгой).

Основной спрос на рынке противокражных систем сосредоточен в нижнем ценовом сегменте, где между собой конкурируют системы отечественного производства — Odex Pro и Detex Line. В среднем ценовом сегменте идет конкуренция между акустомагнитными системами и дорогими радиочастотными.

Основной потребитель оборудования этого сегмента — национальные сети непродовольственных товаров. Кстати, многие из них склоняются в сторону оборудования нижнего сегмента, так как по своей надежности и функциональности оно почти ничем не уступает оборудованию среднего сегмента. И наконец, в верхнем ценовом сегменте сосредоточены электромагнитные системы и некоторые модели специального дизайна от радиочастотных и акустомагнитных систем.

Новых моделей оборудования на рынке очень много, особенно у радиочастотных систем. Среди них хочется особо отметить продукцию марки Odex Pro, которая за последний год расширила ассортимент своей продукции с 3 моделей оборудования в начале года до 15. Одна из последних новинок — это радиочастотная система Odex Pro Plexi, выполненная целиком из прозрачного оргстекла с оригинальной подсветкой.

Также нельзя не отметить многочисленные предложения китайских производителей, хотя ни одна из китайских систем не дотягивает до уровня надежности систем российского и европейского производства.

Что касается новых разработок, то вряд ли в будущем году будут какие-то принципиальные прорывы в этой области. Скорее всего, все сведется к оптимизации алгоритмов обработки сигналов, что позволит несколько увеличить чувствительность систем защиты от краж и повысить надежность обнаружения защитных меток.

Большинство новинок будет в виде новых моделей систем защиты от краж, построенных на базе той же самой электроники. Уже сейчас почти у каждого производителя есть несколько моделей оборудования, предназначенных для размещения рекламы. Многие производители интегрируют в системы защиты от краж системы подсчета посетителей.

В сегменте гипермаркетов наиболее популярным решением является радиочастотная российская система Detex Line Hyper-S. Собственно потому, что это единственная в мире разработка, которая предназначена именно для работы в жестких условиях гипермаркета. Она ударопрочная, снабжена выносной индикацией, полая, имеет тройную систему крепления и другие преимущества. Акустомагнтные системы в гипермаркеты ставить бессмысленно, так как этикетка дороже радиочастотной в два раза, что ведет к очень большим эксплуатационным затратам.

Для бутиков недавно вышли две новые концептуальные системы, отличающиеся потрясающим дизайном и рабочими характеристиками, делающими их лучшими в сегменте элитного оборудования. Это уникальная система Granit — название раскрывает суть дизайна системы и материала, из которого она изготовлена, а также система Evolution — красивая, мощная, предоставляющая самую большую рекламную площадь в сравнении с любыми другими системами.

Для магазинов, уделяющих внимание рекламе, и особенно для известных брендов, — уже на протяжении нескольких лет стандартом является система с рекламной функцией. В частности, это Detex Line Logo. Если пройтись по торговым центрам, можно легко понять разницу. Магазин, где установлена Logo, выделяется из торговой галереи, в то время как магазин с другой системой — нет. На сегодняшний день решения Detex Line с аббревиатурой Logo являются одними из лучших в мире. Ни один производитель не произвел их больше пары десятков, в то время как в России и на Украине российских систем Detex Line с логотипом установлены тысячи. В этом сегменте появляются и конкуренты, но пока они далеки от идеала.

К наиболее востребованным также можно отнести акустомагнитные системы Sensormatic и радиочастотные системы «Штрих-М: Vigile» производимые компанией «Штрих-М» и хорошо зарекомендовавшие себя в сегменте систем радиочастотной технологии.

В связи с высоким процентом потерь, установка систем защиты от краж считается одной из самых быстроокупаемых инвестиций. Безусловно, время возврата вложенных средств зависит от ряда факторов: местных экономических условий, количества «профессионалов», посещающих магазин, ассортимента, сезона, а также, несомненно, от выбранной системы и способа ее установки. В среднем окупаемость систем защиты от краж составляет 3–5 месяцев. Однако, если воровство в магазине процветало и потери от краж были значительными, то вложения в безопасность могу вернуться уже через несколько недель.

Специалисты так оценивает ситуацию на рынке: «На сегодняшний день стоимость комплекта оборудования может начинаться от 24 000 руб. для небольшого магазина, ну, а верхнего предела не существует. Но, как правило, средняя цена системы защиты от краж для магазина колеблется в пределах 27 000–70 000 руб.

Более половины всех противокражных систем в 2010 году было установлено в продуктовых сетях, магазинах одежды, спортивных и детских товаров. Около 20 % — в магазинах электроники, бытовой техники и сотовой связи. Потребителями остальных 25 % являются магазины косметики и парфюмерии, аптеки, книжные магазины и магазины товаров для дома.

Сегмент систем защиты от краж, как и рынок безопасности в целом, переживает период достаточно быстрого роста. По прогнозам на 2012 год его рост составит около 30 %, и в дальнейшем этот показатель будет увеличиваться. 
Соглашаясь со всем вышесказанным, я считаю, что рынок противокражных систем уверенно растет на фоне общего экономического подъема. На данный момент все больше магазинов еще на этапе строительства планируют использование противокражных ворот, а также систем контроля кассовых операций и цифрового видеонаблюдения. Многие задумываются о безопасности еще на раннем этапе и понимают, что в будущем эти системы смогут помочь их компаниям получить максимальную прибыль.

В предупреждении краж нет второстепенных вопросов, и главным является создание надежного коллектива, воспитание в коллективе определенного фирменного стиля, при этом внимание надо уделять всем составляющим системы профилактики краж. Например, для технических средств особенно важным является их надежность, как в плане обнаружения злоумышленников, так и в минимизации ложных срабатываний.

Также важна организация торгового пространства, если товар навален кое-как, проходы между стеллажами узкие и заставлены контейнерами с товаром, то тем самым владельцы сами создают соблазны "поднять" плохо лежащий товар.

Использование такого комплексного подхода приводит не только к снижению краж, но и к повышению эффективности работы магазина. Правильно организованное пространство позволяет легче работать сотрудникам с товаром, облегчает покупателям ориентацию в магазине.
Использование видеокамер, позволяет не только ликвидировать кражи, но и контролировать качество работы персонала. Другой случай, в котором противокражная система становиться чем-то большим, демонстрирует супермаркет Extra (группа Metro) в Германии. Это единственный в Европе магазин, использующий в защите товаров от краж покупателями технологию радиочастотной идентификации RFID (Radio-Frequency-IDentification). Она позволяет осуществлять бесконтактную идентификацию объектов с использованием радиочастоты. Данная технология в России находится на зачаточном уровне, да и по информации от группы "Metro", супермаркет Extra будет полностью переведен на технологию RFID только к 2012 г.

Таким образом, кражи со стороны покупателей остаются одними из наиболее острых проблем для всех торговых сетей. С целью предотвращения краж необходимо придерживаться следующих основных правил:

  • Персонал должен быть обучен методам противодействия кражам.

  • Обращайте внимание на покупателей в мешковатой одежде или одетых не по сезону, с сумками, объемными пакетами, с детьми, колясками и т.п.

  • Требуйте от покупателей оставления, приносимых с собой вещей, в камере хранения.

  • Более тщательной проверке должны подвергаться товары, в которых можно спрятать другие, более мелкие, товары.

  • Используйте легкоповреждаемые этикетки, наклеиваемые на единицу продукции.

  • Не наклеивайте этикетки на крышки банок.

  • Размещайте стеллажи с товаром и другое торговое оборудование так, чтобы они не загромождали торговый зал, обеспечивали свободный проход с инвентарем и хороший перекрестный обзор.

  • Ставьте стеллажи и прилавки так, чтобы любое место торгового зала просматривалось не менее, чем с двух точек.

  • Регулируйте высоту оборудования, для дальних и "темных" углов используйте низкую выкладку продукции.

  • Не выставляйте дорогостоящие и легкопереносимые товары рядом с выходом из магазина.

  • Не выставляйте дорогостоящие товары в торговый зал без надлежащей защиты (замки, сигнализация) и в слабо контролируемое место с плохим освещением.

  • Контролеры, работающие в торговом зале, должны располагаться в таких местах, в которых видно не менее чем в двух направлениях.

  • Нельзя поворачиваться к покупателям спиной.

  • Всем покупателям при встрече взглядами смотрите в глаза.

  • Обратите внимание на освещение торгового зала, особенно в дальних углах и в районе расчетных узлов.

  • Не загромождайте зал большими рекламными плакатами и информационными стойками.

  • Не увлекайтесь зеркалами, они очень рассеивают внимание контролеров.

  • Мелкий дорогой товар (чай, кофе, жевательные резинки и пр.) располагайте ближе к расчетным узлам или в наиболее контролируемых местах.

  • Эффективно используйте видеонаблюдение. Рекомендуется также устанавливать муляжи видеокамер.

  • Используйте ограничители прохода, турникеты, односторонние калитки и др.

  • Контролеры должны постоянно перемещаться по торговому залу, а не стоять подолгу в одном месте.

  • Планировка некоторых магазинов, например, типовых универсамов, позволяет вести наблюдение сверху. Используйте этот шанс, вывешивайте также объявления о том, что наблюдение за залом ведется с галереи.

  • Наблюдение за покупателями должны вести не только контролеры, но и весь персонал, оказавшийся по делам в торговом зале.

  • Предусмотрите систему поощрений за задержание покупателей-воров.

  • Установите хороший контакт с территориальными органами внутренних дел и службой участковых инспекторов.
    Как видим, с кражами на предприятиях торговли бороться можно. Главное здесь - эффективная система безопасности, основанная
    на комплексе мероприятий предупреждающего характера. Эффективной может считаться лишь такая организация охраны магазинов, которая не позволяет преступникам найти незащищенные места в режиме охраны объекта и дает возможность пресекать преступные действия на самой ранней их стадии.

В данной работе поставленные задачи выполнены в полной мере. Работа имеет социальную значимость и определенный интерес для обучающихся по специальности «Товароведение», а также для их дальнейшей профессиональной деятельности.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ




  1. Улейский Н.Т., Улейская Р.И. Оборудование торговых предприятий. Учебник для учащихся профессиональных колледжей, лицеев. (Сер. «Учебники 21 века»). – Ростов н/Дону: Феникс, 2001.416 с.

  2. Оборудование торговых предприятий. Учебник для нач. проф. образования: Учеб. пособие для сред. проф. образования /Т.Р.Парфентьева, Н.Б.Миронова, А.А.Петухова, Н.М.Филиппова. - 2-е изд., стер.- М.: Издательский центр «Академия», 2004. - 128 с.

  3. Оборудование торговых предприятий: Рабочая тетрадь для нач. проф. Образования /Л.И.Никитченко. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 96 С.

  4. eas@crystals.ru

  5. http://bizkiev.com/content/view/20/640/

  6. http://www.microsoft.com

  7. pos.tensor.ru

  8. www.eas-expert.ru

  9. Журнал "Торговое оборудование", № 05 (35) 2000.

  10. Журнал "Торговое оборудование", № 10 (40) 2000.

  11. Журнал "Торговое оборудование", № 11 (113) 2006.

  12. "Налоги" (газета), 2008, N 40.






Самые низкие цены на курсы переподготовки

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 50% скидки при обучении на курсах профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок", но в дипломе форма обучения не указывается.

Начало обучения ближайшей группы: 27 сентября. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (10% в начале обучения и 90% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru

Краткое описание документа:

Проблема воровства, хищения товаров у нас в стране стоит слишком уж остро.

В статье объектом исследования являются способы защиты товаров от хищений в торговых организациях. Цель работы – познакомиться и получить более подробные сведения о современных противокражных системах и средствах в торговле. В процессе исследования проводился сравнительный анализ эффективности применения разных способов защиты товаров от хищений.

В результате исследования рынка предлагаемых систем и способов защиты товаров от хищений было получено заключение об обязательном комплексном использовании нескольких способов защиты.

Работа представляет определенный интерес для широкого круга читателей.

Общая информация

Номер материала: 274291

Похожие материалы

2017 год объявлен годом экологии и особо охраняемых природных территорий в Российской Федерации. Министерство образования и науки рекомендует в 2017/2018 учебном году включать в программы воспитания и социализации образовательные события, приуроченные к году экологии.

Учителям 1-11 классов и воспитателям дошкольных ОУ вместе с ребятами рекомендуем принять участие в международном конкурсе «Законы экологии», приуроченном к году экологии. Участники конкурса проверят свои знания правил поведения на природе, узнают интересные факты о животных и растениях, занесённых в Красную книгу России. Все ученики будут награждены красочными наградными материалами, а учителя получат бесплатные свидетельства о подготовке участников и призёров международного конкурса.

Конкурс "Законы экологии"