1164271
столько раз учителя, ученики и родители
посетили сайт «Инфоурок»
за прошедшие 24 часа
+Добавить материал
и получить бесплатное
свидетельство о публикации
в СМИ №ФС77-60625 от 20.01.2015
Дистанционные курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации для педагогов

Дистанционные курсы для педагогов - курсы профессиональной переподготовки от 1.410 руб.;
- курсы повышения квалификации от 430 руб.
Московские документы для аттестации

ВЫБРАТЬ КУРС СО СКИДКОЙ ДО 90%

ВНИМАНИЕ: Скидка действует ТОЛЬКО до конца апреля!

(Лицензия на осуществление образовательной деятельности №038767 выдана ООО "Столичный учебный центр", г.Москва)

ИнфоурокДругоеКонспектыТема: Поведение потребителя и его моделирование

Тема: Поведение потребителя и его моделирование

библиотека
материалов
Скачать материал целиком можно бесплатно по ссылке внизу страницы.

hello_html_m2a7690f7.gifhello_html_m2a7690f7.gifhello_html_m2a7690f7.gifТема: Поведение потребителя и его моделирование


Существует четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителя: потребитель независим; мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований; поведение потребителя поддается воздействию; потребительское поведение социально законно.

Независимость потребителя проявляется, в том, что его поведение ориентируется на определенную цель. Товары и услуги могут им приниматься или отвергаться в той мере, в какой они соответствуют его запросам. Предприятия достигают успеха, если предоставляют потребителю выбор и реальную выгоду. Понимание этого и постоянное приспособление к поведению потребителя является одним из важных требований для выживания предприятия.

Исследования мотивации и поведения потребителей осуществляются с помощью различных методов. На поведение потребителей влияют такие факторы, как: социально-экономичесие, культурные, психологические, демографические, природно-климатические, национально-исторические. Все эти факторы обуславливают личные потребности конечных потребителей.

Абсолютные потребности - первый уровень; выражают потенциальную потребительную силу общества и являются стимулом производства. Действительные потребности - второй уровень - имеют относительный характер и отражают потребности в реальных предметах, которыми общество располагает или будет располагать в обозримой перспективе. Они всегда имеют вещественное содержание, реализуемое в конкретных продуктах материального производства и рассматриваются как реальная потребительная сила общества.

Платежеспособные потребности - третий уровень-ограничены не только имеющейся товарной массой, но также и уровнем денежных доходов, и ценами на товары. Поэтому они отражают фактически реализуемую потребительную силу общества, т.е. достигнутый уровень удовлетворения абсолютных и действительных потребностей теми благами и возможностями, которые существуют в данный момент, как результат общественного развития.

В основе оценку /измерения/ потребностей, потребления и спроса лежат различные теоретические посылки: теории мотивации, экономические теории и теория рационального потребления.

Наиболее известны теории мотивации З.Фрейда и А.Маслоу. Теория мотивации З.Фрейда основана на признании действия определенных психологических сил, формирующих поведение человека и не всегда им осознаваемых. Это можно представить как своего рода ответные реакции человека на действия различных стимулов внутреннего и внешнего характера. Например, мужчина, приобретающий модный костюм, может сказать, что он просто удовлетворяет свою текущую потребность. Однако данная покупка может быть вызвана чувством подражания, престижа и т.д.

Теория мотивации Маслоу объясняет, почему в разное время людьми движут разные потребности. Она исходит из определенной иерархии потребностей, среди которых выделяют физиологические потребности, потребности самосохранения, социальные потребности, потребности в уважении и потребности самовыражения. Человек как бы поочередно удовлетворяет наиболее важные для него потребности, которые становятся движущим мотивом его поведения.

К экономическим теориям оценки потребительского поведения относят теорию предельной полезности (У.Джеванс, Л.Вальрас, К. Менгер и др.) и теорию эластичности потребления и спроса (А.Машал и П.Самуэльсон). Первая рассматривает поведение потребителя как поиск наибольшей полезности в приобретении тех или иных материальных благ. Пока полезность товара со стороны покупателя выше, чем со стороны продавца, обмен товара на рынке идет беспрепятственно. Вторая теория показывает, как может измениться потребление товара в зависимости от вида товара, дохода и цены, основных факторов, обуславливающих соответствие спроса и предложения.

Для маркетинга важно выяснить, как потребитель осознает - какая продукция ему необходима и почему именно она удовлетворяет его потребности наилучшим образом. Только в этом случае можно рассчитывать на то, что такая продукция станет товаром. Таким образом, изучение комплекса побудительных мер, которыми руководствуется потребитель при выборе товара, и факторов, влияющих на это, позволяет разработать модель конечного потребителя (рисунок 1).


Осознание потребностей


Поиск и оценка информации


Принятие решения о покупке


Оценка правильности выбора


Рисунок 1 - Модель поведения потребителя


На осознание потребностей покупки оказывают влияние вышеназванные посылки. На втором этапе происходит моделирование процесса поиска и оценка информации о товаре. Используются различные каналы информации о товаре: персональные (семья, друзья); коммерческие (реклама, продавцы, упаковка, пропаганда).

Моделирование принятия решения о покупке осуществляется по принципу «Модель черного ящика»: вход (потребители, товар, цена, информация), черный ящик (стимулы внутреннего и внешнего характера), выход (модель товара: цена, количество, место покупки).

Таким образом, специалист по маркетингу на основе моделирования поведения потребителя получает возможность: знать - удовлетворению каких потребностей служит товар и при необходимости совершенствовать его характеристики; видеть - куда и как потребитель обращается за информацией о товаре и помочь ему быстрее и полнее получить интересующие данные.









Краткое описание документа:

Тема: Поведение потребителя и его моделирование

Существует четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителя: потребитель независим; мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований; поведение потребителя поддается воздействию; потребительское поведение социально законно.

Независимость потребителя проявляется, в том, что его поведение ориентируется на определенную цель. Товары и услуги могут им приниматься или отвергаться в той мере, в какой они соответствуют его запросам. Предприятия достигают успеха, если предоставляют потребителю выбор и реальную выгоду. Понимание этого и постоянное приспособление к поведению потребителя является одним из важных требований для выживания предприятия.

Исследования мотивации и поведения потребителей осуществляются с помощью различных методов. На поведение потребителей влияют такие факторы, как: социально-экономичесие, культурные, психологические, демографические, природно-климатические, национально-исторические. Все эти факторы обуславливают личные потребности конечных потребителей.

Общая информация

Номер материала: 306473

Вам будут интересны эти курсы:

Курс профессиональной переподготовки «Основы религиозных культур и светской этики: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс повышения квалификации «Основы управления проектами в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Финансы: управление структурой капитала»
Курс повышения квалификации «Страхование и актуарные расчеты»
Курс повышения квалификации «Организация маркетинга в туризме»
Курс повышения квалификации «Психодинамический подход в консультировании»
Курс профессиональной переподготовки «Деятельность по хранению музейных предметов и музейных коллекций в музеях всех видов»
Курс профессиональной переподготовки «Политология: взаимодействие с органами государственной власти и управления, негосударственными и международными организациями»
Курс повышения квалификации «Финансовые инструменты»
Курс профессиональной переподготовки «Методика организации, руководства и координации музейной деятельности»
Курс профессиональной переподготовки «Организация деятельности по водоотведению и очистке сточных вод»
Курс профессиональной переподготовки «Эксплуатация и обслуживание общего имущества многоквартирного дома»
Курс профессиональной переподготовки «Осуществление и координация продаж»
Курс профессиональной переподготовки «Управление качеством»
Курс профессиональной переподготовки «Управление корпоративной информационной безопасностью: Администрирование и эксплуатация аппаратно-программных средств защиты информации в компьютерных системах»

Благодарность за вклад в развитие крупнейшей онлайн-библиотеки методических разработок для учителей

Опубликуйте минимум 3 материала, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную благодарность

Сертификат о создании сайта

Добавьте минимум пять материалов, чтобы получить сертификат о создании сайта

Грамота за использование ИКТ в работе педагога

Опубликуйте минимум 10 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Свидетельство о представлении обобщённого педагогического опыта на Всероссийском уровне

Опубликуйте минимум 15 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данное cвидетельство

Грамота за высокий профессионализм, проявленный в процессе создания и развития собственного учительского сайта в рамках проекта "Инфоурок"

Опубликуйте минимум 20 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Грамота за активное участие в работе над повышением качества образования совместно с проектом "Инфоурок"

Опубликуйте минимум 25 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Почётная грамота за научно-просветительскую и образовательную деятельность в рамках проекта "Инфоурок"

Опубликуйте минимум 40 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную почётную грамоту

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.