Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
1 слайд
Тема: Компетентность руководителя в процессе урегулирования конфликтов
Автор: Пахарь Виктор Вячеславович
Руководитель: Бобрешова Инна Петровна
2 слайд
Конфликты возникают и там, где сталкиваются разные школы, разные манеры поведения, их может питать и желание получить что-то, не подкрепленное соответствующими возможностями.
3 слайд
Структурные элементы конфликта в организации
4 слайд
Наглядный пример конфликта в организации
5 слайд
Классификация конфликта в организации по иерархичности
6 слайд
Последовательность методики управления конфликтами
7 слайд
Типы конфликтной личности
8 слайд
Принципы медиации
- Добровольность
- Конфиденциальность
- Сотрудничество и равноправие сторон
- Беспристрастность и независимость медиатора
Структура медиации
-Прояснение предмета и цели переговоров.
-Определение списка обсуждаемых тем в рамках предмета.
-Исследование позиций сторон и выявление их интересов.
-Согласование интересов в процессе совместного поиска решения.
-Консенсус, заключение и оформление совместно найденного решения.
Базовыми процессами, происходящими в ходе процедуры медиации
-Поддержание конструктивных взаимодействий (работа с отношениями) медиантов с тем, чтобы переговоры были эффективны;
-Согласование интересов сторон с целью разрешения конфликта.
-Управление процессом переговоров
9 слайд
Одной из ее составляющих выступает конфликтологическая компетентность руководителя. Она предусматривает:
1) понимание природы противоречий и конфликтов между людьми;
2) формирование у себя и подчиненных конструктивного отношения к конфликтам в организации;
3) владение навыками неконфликтного общения в трудных ситуациях;
4) умение оценивать и объяснять возникающие проблемные ситуации;
5) владение навыками управления конфликтными явлениями;
6) умение развивать конструктивное начало конфликтов, которые возникают;
7) умение предвидеть возможные последствия конфликтов;
8) умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты;
9) наличие навыков устранения негативных последствий конфликтов.
10 слайд
Негативные функции конфликтов в организации:
-большинство конфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников;
-конфликт как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом.
конфликты — это деструкция системы межличностных отношений, которые сложились между субъектами взаимодействия до его начала. Появляющаяся неприязнь к другой стороне, враждебность, ненависть нарушают сложившиеся до конфликта взаимные связи. Иногда в результате конфликта взаимоотношения участников вообще прекращаются;
-конфликт формирует негативный образ другого — «образ врага», который способствует формированию негативной установки по отношению к оппоненту. Это выражается в предвзятом отношении к нему и готовности действовать в ущерб ему;
-конфликты могут негативно отражаться на эффективности индивидуальной деятельности оппонентов. Участники конфликта обращают меньше внимания на качество работы. Но и после конфликта оппоненты не всегда могут работать с такой же продуктивностью, как и до конфликта;
11 слайд
-конфликт служит источником развития личности, межличностных отношений. При условии конструктивного разрешения конфликт позволяет человеку подняться на новую высоту, расширить способы и сферу взаимодействия с окружающими. Личность приобретает социальный опыт решения трудных ситуаций;
-конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности;
при отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет у окружающих;
-межличностные конфликты, будучи отражением процесса социализации, служат одним из средств самоутверждения личности, формирования ее активной позиции во взаимодействии с окружающими и могут быть определены как конфликты становления, самоутверждения, социализации;
-конфликт позволяет определить, что нужно для развития организации может стать решающим для выживания коллективам организации в целом.
Позитивные (конструктивные) функции конфликтов в организации:
12 слайд
Сами по себе конфликты не усиливают и не ослабляют организацию. Однако руководитель должен уметь управлять ими.
И, наконец, следует помнить, что если умело управлять конфликтом, то он укрепит и коллектив и организацию в целом, и поможет выработать общую концепцию управления для организации.
Вывод
13 слайд
Спасибо за внимание.
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
6 625 190 материалов в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Пахарь Виктор Вячеславович. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материалВаша скидка на курсы
40%Курс повышения квалификации
36 ч. — 180 ч.
Курс профессиональной переподготовки
500/1000 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300 ч. — 1200 ч.
Мини-курс
3 ч.
Мини-курс
4 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.