Тетрадь практикум по дисциплине «Менеджмент в профессиональной деятельности» для специальности 09.02.07.

Кицына С.П. – преподаватель МПТ

«ОП.12. МЕНЕЖДМЕНТ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙДЕЯТЕЛЬНОСТИ»

Тема 1. Сущность и характерные черты современного менеджмента …… … 3

1.1 Понятие управления организациями менеджмента. Менеджмент как особый вид профессиональной деятельности. Цели и задачи.

1.2 Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности.

1.3 История развития менеджмента.

Тема 2. Основные функции менеджмента………………………… ……………. 14

2.1 Планирование.

2.2 Мотивация.

2.3 Контроль.

2.4 Стрессы и конфликты.

2.5 Природа и причины стресса.

Практические задания.

Выполнение фрагмента SWOT-анализа (С использованием ПК).
Решение ситуационных задач по оценке систем мотивации труда
Анализ конфликтной ситуации с применением методов разрешения конфликтов.
Определение типа и структурных составляющих конфликтной ситуации.

Тема 3. Основы управления персоналом…………… …………… …………… …. 56

3.1 Сущность управления персоналом. Теоретические предпосылки процесса управления персоналом на основе передового отечественного и зарубежного опыта.

3.2 Сущность отбора персонала. Современные формы и методы отбора персонала. Организация собеседование с персоналом. Подбор и оценка персонала. Порядок проведения инструктажа сотрудников.

Практические задания.

Решение ситуационных задач по принятию управленческих решений
Идентификация рисков предприятия. Распределение рисков по вероятности их возникновения и степени влияния.

Тема 4. Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности…………… …………… …………… …………… …………… …74

4.1 Особенности деятельности в сфере информационных систем и программирования. Основные задачи организационно-управленческой деятельности (менеджмента) в сфере информационных систем и программирования.

Практическое задание.

Составление плана деловой беседы с заказчиком

Тема 1. Сущность и характерные черты современного менеджмента.

Ключевые пункты темы:

1. Сущность понятий «менеджмент» и «управление».

2. Основные цели и задачи менеджмента.

3. Исторические аспекты появления классической научной школы менеджмента и роль в этом Ф. Тейлора.

4. Основные школы в истории менеджмента.

5. Этапы развития менеджмента.

6. Менеджмент как особый вид профессиональной деятельности.

7. Виды и психология менеджмента.

8. Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности.

Используя рекомендованную литературу, приведите несколько определений:

- менеджмент, управление, менеджер, управленческое решение, психология менеджмента, профессиональная деятельность

Заполните таблицы:

1) Заполните следующую таблицу, изложив в ней различные школы и направления в менеджменте в хронологической последовательности:

Таблица 1

Школа	Представители школы	Годы	Основной вклад школы

2) Воспользуйтесь Интернет-ресурсами: сайтами крупных российских компаний, а также сайтами поиска работы. Выберите в качестве примера какую-либо компанию, укажите отрасль или сферу ее деятельности. Запишите в таблицу по три-четыре названия должности, соответствующих трем уровням менеджмента и исполнительской деятельности.

Таблица 2

Менеджеры-высший уровень	Менеджеры- средний уровень	Менеджеры- первичный уровень	Работники

3) Установите соответствие между понятием в левом столбце таблицы и его значением в правом столбце.

Таблица 3

А. Менеджеры высшего уровня	1. Забота о создании благоприятных условий работы для своих подчиненных (достойный уровень оплаты труда, комфортные условия в производственных помещениях и др.).
Б. Менеджмент	2. Ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запрос конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;
В. Научная основа менеджмента	3 Эффективное использование и координация таких ресурсов, как капитал (производительный, финансовый и человеческий) для достижения целей с максимальной эффективностью.
Г. Цель менеджмента	4. Новый стиль хозяйственной деятельности, система распределения интересов и прав принятия решений между различными участниками, сосредоточение инициативы и ответственности на средние и нижние эшелоны власти.
Д Социальная сторона деятельности менеджера	5. Готовность к разным видам изменений; много направленность коммуникаций, гибкая структура, самоконтроль и контроль коллег и др.
Е. Субъект менеджмента	6. Человеческие ресурсы организации, конкуренты организации, поставщики ресурсов для организации, информационное обеспечение, финансы организации и управление ими.
Ж Отличительная черта современного менеджмента.	7. Определяют основное направление деятельности предприятия, ее цели и задачи.
З. Характерные черты современного типа управления	8. Управление, ориентированное на успешную деятельность, присущее каждой организации и отдельно взятому человеку.
И. Управление в условиях рынка означает	9. Представляет собой человека или группу людей, осуществляющих управленческие воздействия в рамках организации и для реализации ее целей и задач.
К. Объект менеджмента	10. Система научных знаний, которая составляет теоретическую базу практики управления, обеспечивающую практический менеджмент научными рекомендациями.
Л. Виды менеджмента	11. Междисциплинарное научно-практическое управление, цель которого – исследование и психологическое решение проблем организаций преимущественно в условиях рыночной системы хозяйствования.
М. Психология менеджмента	12. Административный, банковский, стратегический, производственный, инновационный, маркетинговый, финансовый, кадровый и др.

4) Заполните схему и ответьте на вопросы.

Менеджеру в своей профессиональной деятельности часто приходится работать с большим напряжением. Многие руководители перегружены тем, что слишком велик объем работы, которую необходимо сделать.

В деле рационализации использования рабочего времени менеджера большую роль может сыграть принцип бывшего президента США Эйзенхауэра: определение приоритетов на основе важности и срочности:

А-задачи: очень важные и срочные, исполнять которые следует немедленно;

В-задачи: важные, но несрочные, следует определить, в какие сроки выполнить;

С-задачи: менее важные, но срочные, решение которых следует делегировать подчиненным.

Эффективность использования времени руководителя.

Схема 1

В – задачи

Определить

А-задачи

Немедленно выполнить

Сброс

задач

С-задачи

делегировать

1. Какие действия, по вашему мнению, менеджер в своей профессиональной деятельности может предпринять, чтобы более рационально использовать свое рабочее время?

2. Согласны ли вы с целесообразностью применения в российской практике принципа Эйзенхауэра?

Устно выскажите свое мнение.

1) Прочитайте следующие изречение китайского философа Конфуция и ответьте на вопрос: какое отношение эти мысли могут иметь к работе менеджера? Выразите свое отношение к этим мыслям.

1.Когда ведешь себя правильно, то за тобой пойдут и без приказа;

когда же ведешь себя неправильно, то не послушают, хотя и прикажешь.

2.Когда ты исправляешь сам себя, то с чем не справишься в правлении?

Если не можешь сам себя исправить, то как же будешь исправлять других?

2) Обоснуйте свою точку зрения по поводу следующего высказывания:

Внедрение тейлоризма приводило к забастовкам и стачкам. Разумеется, кто захочет, чтобы ему указывали, на каком расстоянии он должен ставить ноги во время шага и под каким углом наклонять шею? В итоге по поводу тейлоризма был инициирован судебный процесс. Виновник торжества в течение 12 часов давал показания (опыт не из приятных),

и ряд вещей был запрещен. Впрочем, родись он в России, его участь могла бы быть куда более незавидной. Ленин, следивший за всеми достижениями общественной мысли, как-то назвал тейлоризм «научной системой выжимания пота», придуманной капиталистами, чтобы полностью закабалить рабочих.

3) Обоснуйте свое мнение в отношении высказывания А. Файоля:

Руководитель способен развить инициативу подчинённых, предоставив им возможность полностью реализовать свои положения и способности ценой отдельных ошибок, серьёзность которых может быть существенно уменьшена при надлежащем контроле. Он может быстро превратить человека с неявными способностями в первоклассного специалиста, не выполняя за него всю работу, а действуя методом подсказки. Правда, для этого руководителю порой придётся смирять свою гордыню.

4) Почему управление можно рассматривать как вид деятельности?

Письменно ответьте на вопросы.

1. На конкретных примерах покажите отличия управленческого труда от других видов трудовой деятельности.

2.Составьте проект оснащения рабочего места менеджера среднего уровня управления средствами оргтехники.

3.Предложите систему мер по управлению качеством учебного процесса.

4.Определите первоочередность вопросов, которыми должен заниматься староста группы в течение учебного года, в семестре, в период экзаменационной сессии.

5.Какие роли выполняет менеджер в своей деятельности?

6.Приведите примеры миссий известных вам организаций.

7.Сформулируйте ряд требований, предъявляемых к профессиональным управляющим. Раскройте основные функциональные и должностные обязанности менеджера.

Практические задания.

Задание 1.

Опишите как можно подробнее свою будущую профессиональную деятельность. Составьте список ситуаций общения, типичных для работы по вашей специальности. Обсудите (пополните при необходимости) этот список с успешными представителями своей профессии. К каким из этих ситуаций вы готовы уже сегодня?

Задание 2.

Тема. Мое отношение к профессиональной управленческой деятельности.

Ваша роль. Учащийся, выбирающий сферу своей профессиональной деятельности.

Описание действий. Выразите свое личное отношение к своей профессиональной управленческой деятельности. Ответьте на вопросы. Выполните то задание, к которому вас приведут ваши ответы, представленные в таблице заданий.

Схема 2

Все виды профессиональной деятельности человека можно условно разделить на две группы: исполнители и руководители

В будущем вы видите себя руководителем или исполнителем?

Исполнителем	Руководителем
Задание №1	Привлекает ли вас профессия предпринимателя? если «Да» (Задание№2)
	Привлекает ли вас профессия менеджера? если «Да» (Задание№4)
	Не привлекает ни менеджер, ни предприниматель. (Задание №3)

Таблица заданий.

Таблица 4

Задание 1	Задание 2	Задание 3	Задание 4
Укажите сферу вашей будущей профессиональной деятельности и составьте:	Каким видом бизнеса вы хотели бы заниматься?	Укажите сферу вашей будущей профессиональной деятельности, в которой вы будете руководить людьми.	Укажите сферу вашей будущей профессиональной деятельности.
а) краткий перечень компетенций и личных качеств, необходимых вам в вашей будущей профессии;	Составьте краткий перечень компетенций и личных качеств, которые вы хотели бы приобрести и развить в себе, для того чтобы стать успешным предпринимателем.	Составьте краткий перечень компетенций и личных качеств, которые вы хотели бы приобрести и развить в себе, для того чтобы быть профессионалом в этой сфере.	Составьте краткий перечень компетенций и личных качеств, которые вы хотели бы приобрести и развить в себе, для того чтобы стать высокоэффективным и востребованным менеджером.
б) краткий перечень компетенций и личных качеств вашего руководителя, с которым вам было бы комфортно работать	Укажите, какие компетенции будут нужны вашим менеджерам.		Объясните, где (как) вы будете приобретать необходимые компетенции.

Напишите эссе о том, как вы относитесь к профессиональной управленческой деятельности. Эссе на тему «Мое отношение к профессиональной управленческой деятельности».

Задание 3. по теме: «Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности».

Составить план руководителя на один день с учетом того, что он использует в своей повседневной деятельности знания по Самоменеджменту и по поглотителям времени.

Методические указания к практической работе.

Менеджер в своей повседневной работе много сил и времени тратит на выполнение рутинных обязанностей: участие в совещаниях, инструктаж подчиненных, подготовка и чтение отчетов, ответы на телефонные звонки, просмотр электронной почты и текущей корреспонденции, контроль и оценка результатов работы подчиненных и т. д. Эти дела, многие из которых не были заранее запланированы, заполняют рабочий день, и управляющему приходится только реагировать на них, а не опережать события. В таких условиях высока вероятность возникновения ошибок: неправильно выбираются приоритеты, второстепенные дела не делегируются, происходит ориентация на процесс деятельности, а не на результат.

Таблица 5

Преимущества самоменеджмента	Поглотители времени
Выполнения работы с меньшими затратами времени и усилий	Нечеткая постановка цели
Лучшая организация труда и более высокие результаты	Отсутствие приоритетов в делах
Меньшая спешка и стресс	Попытка слишком много сделать за один раз
Большая удовлетворенность от выполненной работы	Плохое планирование трудового дня
Большая мотивация труда руководителя и работников	Личная неорганизованность, «заваленный» письменный стол
Меньшая загруженность работой	Отрывающие от дел телефонные звонки
Рост квалификации руководителя и персонала	Незапланированные посетители
Достижения профессиональных и личных целей кратчайшим путем	Неспособность сказать «нет»
	Отсутствие самодисциплины
	Затяжные заседания
	Отсутствие связи (коммуникации) или плохая обратная связь
	Неумение делегировать дела и т. д.

Задание 4.

Ответьте на вопрос.

Как вы думаете, какие из приведенных ниже определений наиболее точно отражают сущность менеджмента как вида профессиональной деятельности?

1.Понятие, полностью соответствующее понятию «управление», независимо от того, чем или кем управляют.

2.Умение точно и в срок составлять документы и отправлять их по электронной почте по указанию руководителя.

3.Наука об управлении техническими устройствами, машинами и механизмами.

4.Профессиональная деятельность по управлению хозяйственными организациями, обеспечивающая высокую результативность и эффективность их работы.

5.Современная, высокоэффективная торговая деятельность.

6.Понятие, являющееся синонимом понятия «бизнес».

7.Умение эффективно достигать поставленные перед фирмой цели, направляя труд, интеллект, навыки и мотивы поведения людей.

Обоснуйте свои ответы.

Перечень тем для докладов, сообщений, презентаций.

1. История развития менеджмента как науки.

2. Природа и роль менеджмента.

3. Основные школы управленческой мысли: эволюция идей

4. Школа научного менеджмента: основные идеи и противоречия

5. Принципы научного управления Ф. Тейлора

6. Классическая школа менеджмента: основные идеи и авторы

7. Административные функции управления по А. Файолю

8. Школа человеческих отношений: основные идеи и этапы развития.

9. Содержание и предназначение менеджмента.

10. Основные типы менеджеров и их роли.

11. Менеджмент: прошлое и настоящее – основные этапы истории менеджмента.

1. Кибернетика и менеджмент.

2. Выдающиеся деятели административного менеджмента.

3. Инструменты менеджмента.

4. Современная система взглядов на менеджмент.

5. Совокупность научных подходов к менеджменту.

6. Особенности американского менеджмента.

7. Особенности российского менеджмента.

8. Особенности японского менеджмента.

9. Особенности менеджмента в цивилизациях Востока.

10. Промышленная революция и ее воздействие на практику управления и подготовку персонала.

11. История зарождения профессионального менеджмента.

12. Влияние культурной среды на развитие теории и практики менеджмента.

13. Развитие теории управления советскими и российскими учеными и практиками.

14. Современный менеджмент: проблемы и тенденции.

15. Карьера успешного менеджера в современном бизнесе: проблемы и возможности.

16. Деловой мир и место для мечты в нем.

17. Ролевой репертуар менеджера.

18. Управлять сотрудником - управлять личностью

19. Женщина менеджер.

20. Управление стрессом на рабочем месте.

21. История успеха, которая меня вдохновила

Вопросы для закрепления материала.

1.Дайте определение понятий «менеджмент» и «управление», покажите разницу между этими понятиями.

2. Перечислите основные цели и задачи менеджмента.

3. Назовите основные этапы развития менеджмента

4. Какова роль индустриальной революции в становлении управления?

5. Назовите предпосылки выделения менеджмента как самостоятельной сферы научного познания.

6. В чем заключаются отличительные особенности менеджмента в области профессиональной деятельности.

Тема 2. Основные функции менеджмента.

2.1.ПЛАНИРОВАНИЕ

Ключевые пункты темы:

Планирование, как функция менеджмент.
Основные принципы, виды и этапы планирования.
Цели и миссия компании.
Стратегическое планирование.
SWOT – анализ.
Бизнес-планирование.

Используя рекомендованную литературу, приведите несколько определений.

планирование, цель, миссия, бизнес-план, внешняя и внутренняя среда организации, система, SWOT – анализ, стратегия, тактика, стратегическая задача, прогнозирование

Заполните таблицу:

Таблица 6

Название компании	Стратегическая цель, Финансовая цель	Миссия
MicrosoftCorporation — производство программного обеспечения
Интернет-магазин одежды
AppleComputer, Inc.
Ювелирная фирма
Мобильные Теле Системы (МТС) - российский оператор мобильной связи:
Коммерческий банк

Заполните таблицу.

Определите каналы получения финансовых средств и перечень экономических субъектов, способных эти средства предоставить.

Таблица 7

Внутренние источники финансирования	Внешние источники финансирования

4) Заполните таблицу, указав внутренние и внешние цели создания бизнес-плана, а также пользователей бизнес-плана.

Таблица 8

Внутренние цели создания бизнес-плана	Внешние цели создания бизнес-плана

Пользователи	Пользователи

Задания 4. Используя SWOT-анализ как инструмент для сопоставления данных анализа внутренней и внешней среды, заполните таблицу на примере «Московский приборостроительный техникум», определив его сильные и слабые стороны, возможности и угрозы его развитии в перспективе. По итогам SWOT-анализ сделайте выводы.

Таблица: SWOT-анализ «Московский приборостроительный техникум»

Таблица 9

	Положительные факторы	Негативные факторы
Внутренняя среда
	Потенциальные возможности	Имеющиеся угрозы
Внешняя среда

Выводы SWOT-анализа:

Задача.

Вы хотите заняться своим делом как владелец индивидуальной фирмы и взвешиваете аргументы «за» и «против» этой организационной формы. Внесите их в приведенную ниже таблицу, дополнив указанные аргументы.

Составьте SWOT-анализ.

Аргументы «за»	Аргументы «против»
Высокий доход.	Неограниченная ответственность.
Независимость в принятии решений и осуществление контроля.	Высокий риск разорения.

Задача Тема. Сфера бизнеса.

Ваша роль. Индивидуальный предприниматель.

Для того чтобы оплачивать свое обучение в ВУЗе, вы решили заняться мелким бизнесом. Для этого сначала вы просмотрели в Интернете сайты, посвященные идеям мелкого бизнеса, и вам показалось привлекательной идея создания небольшой клининговой компании.

Найдите информацию об этом бизнесе на интернет-сайтах. Оцените все плюсы и минусы клинингово бизнеса.

Презентация итогов проведенного исследования.

Задача.

Для характеристики экономического субъекта укажите источники и величину его доходов, направления и величину его расходов. Внесите в таблицу информацию о том, за счет каких источников формируются доходы и по каким направлениям расходуются доходы домохозяйства и фирмы.

Таблица 10

Источники доходов фирмы	Источники расходов фирмы


Источники доходов домохозяйства	Источники расходов домохозяйства

Устно выскажите свое мнение.

Возможно ли перенесение принципов японского менеджмента в сферу управления отечественными предприятиями? Объясните вашу позицию.

Согласны ли вы с автором книги «Бизнес-план»: работа над ошибками Л.Ф. Циферблатом, что бизнес-план – это «система доказательств успешности предполагаемого бизнеса»?

В книге Л. Якока «Карьера менеджера» автором описываются взаимоотношения работников на японских и американских предприятиях. Японский рабочий поинтересуется, увидев работающими своих коллег: «Не могу ли чем-нибудь помочь»? Американский рабочий скажет: «Это не моё дело».

Как вы считаете, что скажет российский рабочий?

Есть такая метафора: «Принятие важного решения в организации подобно бросанию камня в середину пруда». Что означает эта фраза с управленческой точки зрения?

Практические задания.

1. Используя схему этапов процесса стратегического планирования, составьте планирование развития Московского приборостроительного техникума.

Схема 3

Миссия организации

↓

Цели организации

↓

Оценка и анализ внешней среды

↓

Управленческое обследование сильных и слабых сторон

↓

Анализ стратегических альтернатив

↓

Выбор стратегии

↓

Реализация стратегии

↓

Оценка стратегии

2. Приведите примеры известных предприятий и прокомментируйте;

- миссия организации;

- видение организации;

- цели организации;

- стратегические планы организации;

- критические факторы успеха;

- показатели исполнения деятельности;

- политика в области качества;

- оперативные планы мероприятий;

- конкретные проекты улучшения процессов и продукции (услуг).

3. Определить, какие из перечисленных ниже целей являются стратегическими или финансовыми, долгосрочными или краткосрочными?

1.Увеличить долю фирмы на рынке с 5 до 10%.

2.Обеспечить рост доходов на 5%.

3.Обеспечить повышение качества продукции.

4.Добиться ежегодного увеличения объема продаж с 1 до 2 млрд руб. за 5 лет.

5.Раз в полтора-два года выходить на новый рынок.

6.Достигнуть 20%-ного уровня доходов по акциям.

7.Добиться повышения цены акций.

8.Повысить репутацию фирмы среди клиентов.

9.Повысить конкурентоспособность фирмы.

10.Добиться 100%-ного уровня удовлетворения запросов клиентов.

11.Расширить номенклатуру продукции.

12.Выделить 25-30% чистого дохода на выплату дивидендов.

13.Добиться лидерства в области технологий и инноваций.

14.Снизить издержки по сравнению с основными конкурентами.

15.30% от общего объема продаж должно приходиться на товары, пущенные в производство за последние 5 лет.

16.Ликвидировать те направления деятельности, которые не приносят дохода и не вписываются в стратегию компании.

17.Увеличить прибыль на вложенный капитал.

18.Добиться увеличения притока денежных средств.

19.Обеспечить стабильный доход в период экономического спада.

20.Совершать селективные приобретения других фирм, которые могли бы дополнить деятельность фирмы.

4. Разработайте план мероприятия на неделю руководителя отдела технической поддержки «Каблучок» интернет магазина обуви.

Таблица 11

№ *п/п*	*Мероприятие*	*Сроки*	*Ответственные*	*Отметка об исполнении*
1	2	3	4	5
1
2
3
4
5

Работа в группах

Обсуждение подготовленных эссе на тему «Образ современного успешного менеджера» в аудитории. Каждый студент докладывает основное содержание своей работы, отвечает на вопросы аудитории. Студенты в рабочей тетради должны отразить основные положения доклада: название организации, ФИО менеджера, основные этапы карьеры, качества, которые позволили ему добиться успеха.

Задание 3. Изучение и анализ ситуации «Собственное дело». Обсуждение в группе содержания управленческого труда.

Порядок работы:

Студенты индивидуально работают с ситуацией, фиксируя в тетради ответы на поставленные вопросы.
Обсуждение в группе ситуации «Собственное дело». Анализ ситуации в группе осуществляется методом опроса и дискуссии в процессе выявления точек зрения. В итоге студенты должны составить полное представление о роли менеджера в организации, целях и содержании управленческой работы.
Студенты должны записать в тетради выводы как результат группового обсуждения ситуации.

Проанализируйте и разрешите ситуационные задачи.

Важнейшей частью SWOT-анализа эффективное использование полученной информации.

Работа с помощью SWOT-анализа на регулярной основе не позволит вам потерять связь со своим бизнесом, вашей командой и вашими клиентами. Что еще более важно, это поможет вам оставаться успешным на постоянно меняющемся рынке

Вам предлагаются примеры задач (с одним решением), дополните каждый пример своими вариантами.

Пример 1. Большая часть трафика вашего сайта поступает из поисковых систем. Если алгоритм изменится, и ваш сайт перестанет ранжироваться, вы можете потерять много новых клиентов. Вам нужно разнообразить свой трафик.

Стратегия. Начните использовать другие источники трафика, такие как социальные сети или платная реклама.

Пример 2. Весь ваш бизнес умещается в вашем ноутбуке, и, если он будет украден, вы все потеряете.

Стратегия. Приобретите программу для автоматического ежедневного резервного копирования файлов.

Пример 3. У вас есть избыток наличных денег.

Стратегия. Отложите фиксированную сумму для чрезвычайных ситуаций и инвестируйте остальное в рост.

Пример 4. Вы полагаетесь на сырье, которое пользуется большим спросом, и цены быстро растут, поскольку оно становится более дефицитным.

Стратегия. Примите участие в пятилетнем контракте, чтобы гарантировать поставку по более низкой цене.

Пример 5. Ваши сотрудники неэффективны.

Стратегия. Наймите консультанта по рабочей культуре, который поможет вам разобраться в ситуации.

Пример 6. Ваша аренда приближается к концу срока действия. и вам необходимо пересмотреть условия. Поскольку соседние помещения подорожали, вы опасаетесь, что-то же самое произойдет и с вашим.

Стратегия. Начните продавать в интернете, чтобы уменьшить занимаемое помещение.

3.9 Ваша роль. Начинающий предприниматель.

Описание действий. Составьте бизнес-план, взяв за основу, например, идею продажи мороженного летом за городом с доставкой по дачам или свою собственную идею.

Результат. Презентация бизнес-плана.

Домашнее задание

Задача

Ваша фирма ежемесячно производит 5000 компьютеров. Для того, чтобы серьезно

противостоять конкурентам, вас предстоит сделать выбор:

1. Снизить цену на продукцию на 10%. Тогда прибыль вашей фирмы от продажи каждого компьютера сократится с 300 у.е. до 200 у.е.;

2. Усилить рекламу и увеличить сеть сбытовых организаций. При этом рекламные затраты на единицу продукции возрастут с 100 у.е. до 150 у.е., а сбытовые с 50 до 120 у.е. Определить факторы, которые будут учитываться при принятии решения, и перечень возможных альтернатив решения; рассчитать доходность; принять единственное решение.

Варианты заданий

Перечень тем для докладов, сообщений, презентаций.

1. Сущность, принципы и методы планирования.

2. Роль, место и значение бизнес- планирования в управлении организации.

3. Виды и типы планирования.

4. Этапы внутрифирменного планирования.

5. Внешняя среда организации среда.

6. Внутренняя среда организации.

7. На решение каких задач ориентировано использование SWOT–анализа?

8. Показатели эффективности организации.

9. Сущность, принципы и методы планирования.

10. Прогнозирование, бюджет, финансы предприятия.

11. Цели и задачи долгосрочных, среднесрочных и оперативных планов

12. Финансовое планирование.

13. Виды и методы прогнозирования в менеджменте.

14. Содержание текущего плана организации.

Вопросы для закрепления материала.

1. Дайте определение понятий «стратегическое планирование» и «оперативное планирование», покажите разницу между этими понятиями.

Что такое стратегия организации?
В чем отличие стратегии от тактики?
Объясните связь стратегического планирования с анализом особенностей внешней среды организации.
Охарактеризуйте роль и место планирования в организационном функционировании.
Перечислите виды и основные этапы планирования.
Какие стороны внутренней среды изучают при ее анализе?
На каких сторонах внешней среды обычно концентрируют внимание при ее изучении?

Кто и каким образом участвует в составлении различных видов планов?

Домашнее задание.

Задача.

Тема: Эффективный бизнес инкубатор.

Описание ситуации. В России создано уже больше сотни бизнес-инкубаторов-структур для поддержки малых предприятий на начальном этапе их деятельности. Forbes выбрал пять самых эффективных российских бизнес-инкубаторов, работающих при вузах или в тесном сотрудничестве с ними.

Описание действий. Выберите один из них. Проанализируйте историю создания бизнес-инкубатора, его главные «изюминки», стандартный и дополнительный перечни предоставляемых услуг, эффективность.

Результат. Презентация проведенного исследования.

Задание для самостоятельной работы Менеджер, выпускник МГУ, принимает решение об открытии собственного дела. Выполните анализ конъюнктуры рынка в г. Москве и посоветуйте менеджеру, стоит ли рисковать? В случае положительного решения посоветуйте вид деятельности. Советы менеджеру обоснуйте с помощью научных методов.

Выполнить SWOT–анализ по одной из приведенных ниже тем.

Составить SWOT – анализа для студента МПТ:

− собирающегося получить диплом специалиста;

− собирающегося поступить в ВУЗ.

1) Составить анализ возможностей;

2) Составить анализ угроз;

3) Составить таблицу профиля среды;

4) По результатам выполненной работы сформулировать цели (в области учебы и в области жизни) и стратегические планы студента МПТ.

2.2 «Мотивация».

Ключевые пункты темы:

1. Мотивация персонала, понятие и сущность термина.

2. Потребности человека: определение и особенности.

3. Функции системы мотивации персонала.

4. Базовые принципы системы мотивации персонала.

5. Формы и виды мотивации персонала.

6. Материальная и нематериальная мотивация труда персонала.

7. Цель проведения мероприятий по мотивации персонала.

8. Подходы и теории мотивации и стимулирования трудовой деятельности персонала.

9. Системы стимулирования и оплаты труда;

10. Социальная политика организации.

11. Основные проблемы мотивации персонала.

Используя рекомендованную литературу, приведите несколько определений:

мотив, потребность, стимул, модели трудовой мотивации, теории мотивации, форма стимулирования, удовлетворенность трудом, текучесть персонала, материальное стимулирование, заработная плата, системы оплаты труда, компенсационный пакет, внутрифирменная компенсационная политика.

Заполните таблицы по теории мотиваций.

1) Заполните таблицу:

а) Авторы теорий мотиваций.

Представители: Оучи, А. Маслоу, Герцберг, Мак-Грегор, Д. Мак-Клелланд, В. Врум, Л. Портер, Э. Лоулер, К. Альдерфер.

б) Проведите сравнительный анализ теорий мотивации.

Авторы теорий мотивации

Таблица 12

*Теории мотиваций*	*Автор теории*
1. Содержание теории
2.Процессуальные теории
3. Теории, основанные на отношение человека к труду.

2) Заполните таблицу:

Таблица 13

*Примеры мотивации персонала*	*Примеры стимулирования персонала*

1. Шесть сотрудников, имеющих лучшие результаты за выполненную работу по итогам, подведенным за квартал, будут награждены премией в размере двойного оклада.

1.Кому не нравятся условия работы, можете класть на стол заявление об увольнении, незаменимых людей нет.

2.Кто не выполнит план по реализации в этом месяце, будет лишен премии.

3.Фото лучшего работника вывесят на доске почета предприятия;

4.К зарплате предусмотрена надбавка в размере 10% от личных продаж.

5.Вы не покинете рабочего место, пока не закроете годовой отчет.

6.У Вас Возможность съездить в заграничную командировку за счет компании;

7.Работник получает от компании путевки для сотрудников и членов его семьи.

Устно выскажите свое мнение.

1. Как Вы относитесь к утверждению Бернарда Шоу о том, что золотое правило должно быть прочитано иначе: не делай другим того, что, по твоему мнению, они должны делать тебе. Их вкус может отличаться.

2. Почему вообще нужно премировать сотрудников, ведь результаты их труда, как правило, не выходят за пределы физической, интеллектуальной и физиологической нормы?

3. В каких ситуациях, по Вашему мнению, премирование работников не является целесообразным?

4. На удовлетворенность человека заработком влияет не только его абсолютный размер, но и что-то другое. Что? Можно ли уменьшить неудовлетворенность заработной платой, не прибегая к ее повышению?

5. Имеют ли преимущества сотрудники, которые продвигаются по служебной лестнице в отличие от тех работников, которые занимают исключительно одну должность?

6. Как может происходить карьерный рост?

Практические задания.

А. Назовите по пять наиболее важных, по Вашему мнению, мотиваторов для следующих лиц:

-Квалифицированного рабочего:

-Служащего в конторе:

-Профессионала (врача, юриста, инженера, преподавателя):

-Неквалифицированного работника:

-Пенсионера, продолжающего трудовую деятельность:

-Студента.

Б. Какие способы мотивации труда лучше всего подходят для стимулирования:

1.быстрого выполнения задания,

2.риска.

3.изобретения.

4.самостоятельности в работе.

5.точности и аккуратности.

6.новых идей.

В. Предложите способы мотивации сотрудников с целью устранения конфликтной ситуации с максимальной пользой для фирмы.

Ситуации.

1. В коллективе неблагоприятный психологический климат.

2. В мужском коллективе идет борьба за лидерство.

3. Ценного специалиста по маркетинговым исследованиям переманивает основной конкурент.

4. Организация находится на начальной стадии формирования коллектива. Люди с большим трудом притираются друг к другу. Происходит много разногласий.

5. Подразделение-победитель внутрифирменного соревнования прошлого года в новом году занял предпоследнее место.

6. В отделе маркетинга неоднократно возникают громкие скандалы между сотрудниками.

7. Из офиса генерального директора происходит утечка информации конкуренту.

8. В организации работают преимущественно женщины, межличностные отношения напряжены.

9. Молодые сотрудники постоянно участвуют в проектах НИР на стороне.

10. На генерального директора постоянно поступают анонимки в адрес руководства корпорации.

11. Работники крупной корпорации противятся слиянию с другой крупной компанией.

12. Опытный (10 лет стажа работы) специалист стал хуже выполнять задания.

13. Лучший специалист по рекламе работает не только на Вашу фирму.

Г) Выберите известную IT компанию. Нарисуйте диаграмму (в виде круга) и предложите, эффективные способы мотивации персонала? (от 4 до 10 мотиваторов).

Анализ ситуации рекомендуется проводить по предложенной ниже схеме мотивационного процесса.

Схема мотивационного процесса

1. Анализ ситуации:

- место сложившейся ситуации (фирма, рабочее место);

- участники ситуации (взаимосвязи, кандидатуры).

2. Определение проблемы:

- формулирование проблемы;

- причины и мотивы.

3. Постановка целей мотивации.

4. Планирование мотивации работника (работников):

- выявление потребностей;

- определение иерархии потребностей;

- анализ изменения потребностей;

- «потребности – стимулы»;

- стратегия, способ мотивации.

5. Осуществление мотивации: создание условий, отвечающих потребностям;

- обеспечение вознаграждения за результаты;

- создание уверенности в возможности достижения цели;

- создание впечатления от ценности вознаграждения.

6. Управление мотивацией:

- контроль за ходом мотивационного процесса;

- сравнение полученных результатов с требуемыми;

- корректировка стимулов.

- создание условий, отвечающих потребностям;

- обеспечение вознаграждения за результаты;

- создание уверенности в возможности достижения цели;

- создание впечатления от ценности вознаграждения:

- контроль за ходом мотивационного процесса;

- сравнение полученных результатов с требуемыми;

- корректировка стимулов.

Проанализируйте и разрешите ситуационные задачи.

А). В данной ситуации необходимо продемонстрировать ваше умение мотивировать подчиненных. Руководством вашей компании было принято решение увеличить длительность рабочего дня ваших подчиненных на 1 час без увеличения заработной платы за дополнительное время. Ваша задача донести эту информацию на подчиненных на оперативном совещании таким образом, чтобы оно было принято положительно. Опишите в форме прямой речи, каким образом вы это сделаете.

Б). В одном из крупных салонов "Мебель России" возросла текучесть кадров, что отрицательно повлияло на показатели работы.

Какое решение Вы бы приняли, если бы были руководителем данного салона? Ответ обоснуйте.

В) Один из ваших сотрудников говорит вам: «Что же касается снижения моих результатов работы, о котором вы мне сейчас говорили, вы всегда чем-то в отношении меня недовольны. К чему же мне тогда стараться?» Ваш ответ.

Г) Два руководителя разговорились о том, как они дают указания подчиненным. Первый: «Главное – что сказано, а не как сказано. У меня нет времени, чтобы подбирать для каждого форму выражения». Второй: «Может быть, у тебя народ такой необидчивый. А мне постоянно приходится продумывать, как с кем лучше поговорить». Позиции какого руководителя вы отдадите предпочтение и почему?

Задания для домашней работы:

Задача 1. Оценка удовлетворенности персонала в организации может проводиться, как сторонними компаниями, так и своими силами, например специалистами кадровых отделов.

Непосредственно саму оценку проводят путем опроса сотрудников. Для получения объективной картины рекомендуется анонимное анкетирование.

Вы провели опрос, и ответы об удовлетворенности размером заработной платы у респондентов распределились следующим образом.

Таблица 14

Номер респондента	Полностью удовлетворен	В основном удовлетворен	Не совсем удовлетворен	Не удовлетворен	Не знаю
	+4	+3	+1	0	-2
1	+
2				+
3			+
4		+
5					+
6				+
7		+
8				+
9			+
10			+

Рассчитайте индекс удовлетворенности размером оплаты труда по данной группе работников и сделайте выводы по задаче.

Формула для расчета индекса удовлетворенности по результатам опроса:

Iy = (+4) * N1 + (+3)*N2 + (+1)*N3 + (0)*N4 + (-2)*N5; где

(+4), (+3), (+1), (0), (-2) - баллы по шкале удовлетворенности;

N₁- количество респондентов, выбравших ответ «Полностью удовлетворен»;

N₂- количество респондентов, выбравших ответ «В основном удовлетворен»;

N₃- количество респондентов, выбравших ответ «Не совсем удовлетворен»;

N₄- количество респондентов, выбравших ответ «Не удовлетворен»;

N₅- количество респондентов, выбравших ответ «Не знаю».

N - общее количество респондентов, ответивших на данный вопрос: N = N₁ + N₂ + N₃ + N₄ + N₅.

Задача 2.

Определить коэффициент текучести кадров, если на начало года численность работников составляла 370 чел., в течение года принято 180 чел., уволено всего 90 чел., в т.ч. по собственному желанию 78 чел., за нарушения трудовой дисциплины 12 чел.

Формула для расчета показателя текучести кадров:

Формула 1

Задача 3.

Среднесписочная численность работников мебельной фабрики в отчетном году составляла 2000 чел. На протяжении года было уволено по собственному желанию 275 чел., за нарушение трудовой дисциплины – 50 чел. Определить потери треста от текучести кадров и уменьшение объема строительно-монтажных работ по этой причине, если среднедневная выработка одного работника составила 120 ден. ед., фактическое количество рабочих дней в отчетном году – 230, а среднее количество рабочих дней одного работника до увольнения – 116.

Перечень тем для докладов, сообщений, презентаций.

1.Мотивация труда сотрудников как инструмент достижения целей фирмы.

2.Соотношение методов и мер поощрения и наказания.

3.Мотивация трудовой деятельности как функция управления персоналом

4.Мотивация трудовой деятельности в системе управления.

5.Краткосрочные и долгосрочные мотиваторы. Преимущества и недостатки использования.

6.Категории нематериальных вознаграждений.

7.Основные этапы мотивационного процесса. Их характеристика.

8. Мотивация труда в постиндустриальном обществе.

9.Мотивационный механизм в теориях Маслоу, Альдерфера. Основные выводы, недостатки, практика применения.

10.Практическое значение мотивационных теорий Херцберга и МакКлелланда.

11.Мотивационная теория ожидания и модель Портера-Лоулера: практика применения.

10.Теория справедливости. Прогнозы реакции сотрудников на несправедливую оплату труда. Проблемы, связанные с использованием теории справедливости.

11.Текучесть персонала. Взаимосвязь с абсентеизмом.

12.Преимущества и недостатки систем материального стимулирования. Основные критерии стимулов. Денежное вознаграждение в контексте теорий мотивации.

13.Понятие заработной платы, ее функции, принципы оплаты труда

14.Нетрадиционные системы компенсации. Особенности применения.

15. Материальное стимулирование на японских предприятиях

19. Мотивация труда в контексте сравнительного менеджмента.

18.Структура компенсационного пакета сотрудника и характеристика его элементов.

19. Удовлетворенность трудом, как основной аспект в управлении трудовым поведением персонала.

20.Премия, как форма экономического стимулирования

21.Влияние заработной платы на отношение к труду.

22.Экономические и неэкономические методы стимулирования.

23.Роль стимулирования в системе управления персоналом.

24.Дополнительная заработная плата и мотивационный механизм ее реализации.

25.Премирование и мотивационный механизм его реализации.

26.Социальные выплаты и мотивационный механизм их реализации.

Вопросы для закрепления материала.

1. Что такое мотивация труда и каковы еѐ критерии?

2. Что представляет собой иерархия потребностей человека?

3. Сформулируйте основную проблему мотивации труда.

4. Объясните понятие внутренней мотивации.

5. Какие подходы и методы используют в реализации функции мотивации?

6. Какова функция мотивации в управлении персоналом?

7. Что является объектом мотивации?

8. Какова роль мотивации в трудовом процессе?

9. Охарактеризуйте сущность важнейших содержательных и процессуальных теорий мотивации.

10. Что представляет собой заработная плата?

11. В чем состоит различие понятий «стимулирование» и «мотивации» труда?

2.3 «Контроль».

Ключевые пункты темы:

1. Контроль, понятие и сущность;

2. Этапы контроля: выработка стандартов и критериев, сопоставление с реальными результатами, коррекция.

3. Правила контроля и виды: предварительный, текущий, заключительный.

4. Виды контроля: предварительный, текущий, заключительный.

5. Функция контроля.

Используя рекомендованную литературу, приведите несколько определений.

контроль, аудит, стандарт, инструкция, предварительный контроль, текущий контроль, заключительный контроль, внешний контроль, внутренний контроль, обратная связь, результаты контроля, регулирование, стандартизация, бюджетирование, контроллинг, чип-контроль.

Заполните таблицу «Основные инструменты различных форм контроля».

Таблица 15

Форма контроля	Инструменты контроля
1. Предварительный
2.Текущий
3. Заключительный

«Объекты контроля».

Таблица 16

Объекты контроля	Форма контроля
1. Цели
2.Процессы
3. Ход выполнения плана
4. Персонал
5. Материальные ресурсы
6. Финансовые ресурсы
7. Фактор времени

«Содержание контрольных мероприятий»

Таблица 17

Сфера	Содержание контрольных мероприятий	Комментарии
Персонал
Производство
Продажи
Другое

Практические задания.

1. Все работы требуют трех видов контроля: предварительного, текущего и заключительного. Но при этом данные виды могут иметь явно выраженный характер, а могут быть практически неразличимыми.

Необходимо попытаться подобрать пример работы, которая требует все три вида контроля, выраженные достаточно явно, и на этой основе сформулировать общие особенности подобных работ.

2.Разработайте программу текущего и заключительного контроля своей (учебной) деятельности.

3.Привести шесть примеров ситуаций в IT сфере, где в управленческой практике применялись общий, функциональный, предварительный, текущий, промежуточный и заключительный контроль, с указанием основной цели каждого вида контроля на примере IT предприятия.

4. Составить план – схему организации контроля по ситуации «Организация проведения конференции «Сетевая безопасность в текущих реалиях» для руководителей и специалистов по информационной безопасности крупных компаний в Секции 5 («Башня») бизнес-центра «Парк Победы» по следующим показателям:

1. Ключевой результат. 2. Планируемый результат. 3. Полученный результат.

4. Измеритель. 5. Оценка – вывод.

5. Вопрос касается критериев для оценки результатов выполнения четырех видов работ:

- составления плана работы управленческого подразделения на год;

- составления отчета о работе управленческого подразделения за год;

- разработки технологии производственного процесса;

- подготовки приказа по предприятию.

Необходимо подобрать для каждой из этих работ по два наиболее подходящих (наиболее важных в данном случае) качественных критерия из числа следующих:

- малая трудоемкость выполнения работы;

- высокая оперативность выполнения работы;

- оптимальность (обоснованность) принятых решений;

- достоверность отображения в документе фактического состояния дел;

- доскональность разработки положений документа.

6. Постарайтесь максимально подробно ответить на следующие вопросы:

1. Для чего нужен контроль?

2. В чем вы видите взаимосвязь и взаимообусловленность предварительного, текущего и заключительного контроля?

3. Контроль за использованием каких ресурсов (человеческих, материальных, финансовых) имеет, по вашему мнению, приоритетное значение?

4. Каковы пути использования обратной связи (данных о полученных результатах) при контроле за использованием ресурсов на предприятии?

5. В чем вы видите роль информации в процессе совершенствования и повышения эффективности контроля?

7. Для успеха управления большое значение имеет контроль выполнения планов предприятия. Его цель – убедиться намеченных результатов (запланированных показателей).

осуществляется высшим руководством и руководством среднего звена, при

необходимости принимаются решения по исправлению положения.

Процесс контроля выполнения планов включает следующие этапы:

1 этап: Установление контрольных показателей - «Чего мы хотим

достичь?»

2 этап: Уточнение показателей рыночной деятельности - «Что

происходит?»

3 этап: Анализ проделанной работы - «Почему так происходит?»

4 этап: Последующие корректирующие действия - «Что нужно сделать для

исправления положения?»

Вопрос: Какие особенности в организации контроля используются в России?

Проанализируйте и разрешите ситуационные задачи.

Задача №1. В преддверии Олимпиады 2008 г. появилось сообщение о том, что в Китае решили усилить контроль над приготовлением пищи в ресторанах. Вроде бы появились жалобы от посетителей, что при приготовлении тех или иных блюд используется недоброкачественное сырье.

Известно, что в Китае в пищу идут даже такие экзотические продукты, как змеи, ласточкины гнезда, протухшие определенным способом в земле яйца и т.п. Поэтому было решено при согласии ресторана установить камеру видеонаблюдения в цехах.

Владельцы многих центральных ресторанов Пекина сразу согласились на такой шаг; руководство заявило, что скрывать им нечего. Вместе с тем были рестораны, отказавшиеся от контроля по той причине, что существует будто бы коммерческая тайна приготовления тех или иных блюд у определенных поваров, а видеонаблюдение вторгается в святая-святых.

1. Может ли являться видеонаблюдение в ресторане эффективной формой контроля?

2. Имеют ли право менеджеры ресторанов отказываться от видеонаблюдения?

3. Является ли видеонаблюдение нарушением коммерческой тайны?

Задача №2. Среди видов контроля особое место занимают следующие три: предварительный, промежуточный и заключительный.

В гостинице после выезда одного гостя и перед заселением другого в номер горничная проводит уборку. После этого старшая горничная или менеджер (в разных гостинцах по-разному) проверяет степень готовности номера к заселению: качество уборки, наличие расходных материалов (мыло, шампунь, туалетная бумага и т.п.).

1. Дайте характеристику каждого вида контроля.

2. Какой вид контроля осуществляют в гостинице перед заселением гостя в номер? Ответ обоснуйте.

3. Какую роль играют менеджеры в организации действенного контроля за работой сотрудников гостиницы? Объясните подробно.

Задача №3. Известно, что суть стратегического контроля заключается в получении исчерпывающего представления о состоянии объекта без того, чтобы все контролировать.

Как пишет известный польский специалист по управлению С.Ковалевски, леснику, желающему сосчитать, сколько и каких зверей водится в лесу, не обязательно заглядывать под каждый куст и за каждое дерево. Достаточно вести наблюдение у водопоя.

Следует выявить сеть символических «водопоев» — стратегических участков (критических точек) производства, наблюдая за которыми, контролер в состоянии вникнуть в деятельность соответствующего подразделения.

1. Согласны ли вы с автором? Дайте развернутый ответ.

2. Перечислите основные стратегические участки производства, где менеджер в первую очередь должен установить соответствующий действенный контроль.

3. Почему бы выбрали именно данные критические точки? Приведите необходимые аргументы.

Задача №4. Одной из наиболее острых проблем современного менеджмента, стоящих перед российскими компаниями, является проблема воровства. Воровство выявляют в различных подразделениях и на разных этапах деятельности.

1. Закупки. В этой области воровство осуществляется путем:

а) завышения цен для получения «откатов» с продавцов;

б) манипулирования качеством и объемом закупок;

в) использования ресурсов (транспортных, канцелярских и пр.) в личных целях.

2. Производство, В этой сфере воровство может происходить:

а) при выносе готовой продукции;

б) «левых» поставках неучтенной продукции;

в) хищении сырья, материалов, запасных частей.

3. Реализация. На этой стадии воровство проявляется:

а) при махинациях с пересортицей, объемами продаж;

б) использовании инсайдерской информации;

в) занижении цен для получения «откатов» с покупателей.

4. Маркетинг и реклама. Воровство наблюдается в следующих случаях:

а) при теневых договоренностях с предприятиями-рекламоносителями;

б) использовании инсайдерской информации;

в) манипулировании ценами и ставками на рекламу.

5. Управление и контроль. На этой стадии воровство может проявляться:

а) при выводе активов в «карманные» фирмы;

б) продаже инсайдерской информации конкурентам;

в) заключении необоснованных контрактов и уводе наличных денег;

г) манипулировании отчетностью,

Вопросы:

1. Каким образом, на ваш взгляд, менеджеру следует контролировать подчиненных, чтобы предупредить воровство в каждом подразделении и на каждом этапе работы?

2. Какие меры он должен предпринять, узнав о фактах воровства?

Работа в группах.

1. Распределите студентам методы контроля (можно из перечня) и поручите каждому кратко рассказать о сущности доставшегося метода и методике его применения с пояснением на конкретном примере его применения.

Перечень методов контроля: система менеджмента качества, система контроллинга, бюджетирование, финансовый аудит, социальный аудит, этическая фильтрация, метод коридора (сетевой коридор, валютный коридор, коридор совести), стандартизация, договорная дисциплина, видеонаблюдение, система социальной сигнализации (явление с повинной, самокритика, осведомительство, стукачество и т.п.), датчики, чип-контроль, детектор лжи, отчетность, аттестация, профсоюзы и т.д.

Вопросы для закрепления материала.

1. Как контроль соотносится с другими функциями менеджмента-планированием.

2. Организацией, руководством в целом.

3. Назовите основной смысл, виды, элементы, субъекты контроля?

4. Какую роль играет контроль при осуществлении обратной связи?

5. Как контроль связан с изменением результатов?

6. К каким последствиям приводит потеря контроля над ситуацией для организации?

7. Сформулируйте цель и задачи контроля.

8. Какие виды контроля осуществляет руководство в организации?

9. Итоговая документация по контролю. Какова роль функции контроля?

10. Какова, по вашему мнению, роль контроля, его совершенствования в бизнесе?

11. Какие этапы и элементы контроля, по вашему мнению, имеют особое значение для обеспечения высокого конечного хозяйственного результата работы фирмы?

12. Какие цели ставятся обычно перед контролем?

13. Какие программные средства электронных ресурсов применяются в менеджменте для обеспечения системы контроля, координации и регулирования?

Перечень тем для докладов, сообщений, презентаций.

1. Контроль как основная функция менеджмента.

2. Роль функции контроля в процессе управления.

3. Стадии функции контроля.

4. Социальный контроль за своими членами в неформальной группе.

5. Поведенческие аспекты контроля.

6. Принципы эффективного контроля.

7. Виды управленческого контроля.

8. Особенности в организации контроля за деятельностью предприятия в целом и за деятельностью его составных звеньев для российской практики.

9. Стратегический характер контроля.

10. Основные требования к субъектам контроля.

11. Виды и принципы контроля.

12. Главные инструменты выполнения функции контроля.

13. Задачи контроля в управленческой деятельности.

14. Этапы контроля.

15. Группы технологии контроля.

16. Отрицательные проявления контроля.

17. В чем состоит метод контроля «управляющая пятерня»?

18. Общие требования к эффективно поставленному контролю.

19. Характеристика эффективного контроля.

20. Итоговая документация по контролю.

2.4 Стрессы и конфликты.

Ключевые пункты темы:

1. Понятие, виды и характеристика основных конфликтов, их классификация.

2. Основные элементы, структура конфликта.

3. Основные источники конфликтов, их характеристика.

4. Понятие «разрешение конфликта», его возможные варианты.

5. Причины стресса в современном обществе.

6. Стресс, его психологические особенности и возможности нивелировки.

7. Стратегия работы со стрессом.

8. Насколько опасен стресс для человека?

Используя рекомендованную литературу, приведите несколько определений:

стресс, конфликт, стрессор, проблема, человеческое достоинство, справедливость, функциональный и дисфункциональный конфликты, драка, оскорбление, унижение, порицание, выговор, увольнение, дискриминация.

Заполните таблицы:

1. С помощью интернет ресурсов дать сравнительный анализ отдельных наук в области исследования конфликтов.

Таблица 18

Элемент анализа	Философия	Социология	Психология	Социальная психология
Объект
Предмет
Сущность
Методы изучения
Имена ученых	1. 2. 3.	1. 2. 3.	1. 2. 3.	1. 2. 3.
Основные концепции	1. 2. 3.	1. 2. 3.	1. 2. 3.	1. 2. 3.

2. Заполните таблицу «Типология конфликтных личностей».

Таблица 19

Типы конфликтных личностей	Поведенческие характеристики	Особенности общения с конфликтной личностью

1. С какими типами конфликтных людей вам приходилось сталкиваться в жизни?

2. Какие из них вам показались самыми сложными в общении? Почему?

3. Какие способы и приемы воздействия применяли эти люди по отношению к вам?

4. Как вы противостояли этому воздействию?

5. К какому типу конфликтных личностей вы бы отнесли себя самого?

3. Заполните таблицу «Мои главные стрессоры».

Таблица 20

*Главные стрессоры*	*Интенсивность стрессора*	*Доступность стрессогенных факторов вашему контролю*	*Расположение стрессора*	*Частота появления данного стрессора в вашей жизни*
1	2	3	4	5

Упражнение. «Мои главные стрессоры».

1. Стрессор.

2. Интенсивность.

3. Контроль над событием.

4. Временный фактор.

5. Частота повторения.

1 колонка - Главные стрессоры - то, что чаще всего беспокоит вас и создает психологические проблемы.

2 колонка - Оцените интенсивность каждого из стрессора по 10-балльной шкале (10 баллов — это сверх значимого события, 1 балл - событие, вызывающее минимальный стресс).

3 колонка - Какие из стрессогенных факторов доступны вашему контролю? Какие неподконтрольны? Степень вашего возможного воздействия на ситуацию также определите по 10-балльной системе.

4 колонка - Подумайте, где расположен стрессор - в прошлом (если вас тревожат мысли о прошедших событиях), в будущем (если вы беспокоитесь о том, что еще не произошло, но может произойти) или в настоящем? Соответственно в этой колонке поставьте буквы П, Б или Н.

5 колонка - Оцените частоту появления данного стрессора в вашей жизни. Что это? Редкое событие, которое надолго выбивает вас из колеи, или же хроническая ситуация в виде семейных разборок либо шумных соседей, которые регулярно отравляют вашу жизнь. Оцените частоту также по 10-балльной системе, где 1 — это крайне редкое событие, а 10 – регулярно.

После выполнения упражнения проанализируйте свои стрессы.

Теперь у вас появился первый повод к размышлению. Вы уже можете выяснить, что вас больше беспокоит: крупные события или досадные мелочи, вы больше волнуетесь по поводу прошлого или будущего, вас угнетает нечто, на что вы не можете повлиять, или же вы просто пока не научились

Ответьте на вопросы:

1. С чем могут быть связаны индивидуальные различия в реагировании на стрессы?

2. Почему у людей могут возникать стрессы при размышлении о будущих событиях, которые еще не наступили и, быть может, не наступят?

3. Как влияет возможность контроля над ситуацией на характер развития стресса?

4. Заполните таблицу и сформулируйте рекомендации для руководителей и подчиненных в разрешении конфликтов «по вертикали». Что не рекомендуется делать и какие попытки предпринять для разрешения конфликтов?

Таблица 21

Для руководителя	Для подчиненного

Устно выскажите свое мнение.

1. Насколько важно для современного молодого человека заботиться о своей личной конкурентоспособности, стрессоустойчивости, коммуникабельности? И что для этого нужно делать? Обоснуйте свою точку зрения?

Письменно ответьте на вопросы.

1) Вопросы по стрессу:

1. Опишите свои индивидуальные проявления экзаменационного стресса.

2. Когда вы начинаете чувствовать наличие стресса?

3. Сколько времени продолжается экзаменационный стресс (дней)?

4. В чем у вас проявляется экзаменационный стресс (мысли, эмоции, поведенческие реакции)?

5. Перечислите все основные факторы, от которых зависит уровень стресса (объем материала, ваши знания, время до экзамена, особенности преподавателя и т. д.)

6. Выделите главные факторы из предыдущего раздела.

7. Что усиливает стресс?

8. Что уменьшает стресс?

9. Какие факторы экзаменационного стресса являются объективными и не зависят от вашего влияния?

10. На какие факторы вы можете активно влиять?

11. Сравните собственные результаты и данные других студентов. Обсудите причины сходства и различий в ответах.

2) Вопросы по конфликтам:

1. Назовите уровни и источники конфликтов.

2. Какие виды конфликтов могут возникнуть на предприятии?

3. Какие причины вызывают на предприятии конфликты с деловыми партнерами, работниками, потребителями продукции, контролирующими органами власти, населением, конкурентами?

4. Расскажите о структуре и динамике конфликтной ситуации.

5. Какие пути урегулирования конфликтов вы можете назвать?

6. Каковы методы профилактики конфликтов?

7. Что представляют собой визуальные комби-модели конфликтных ситуаций и каково их практическое применение?

8. Какие примирительные процедуры применяют при конфликтной ситуации?

9. Какие ошибки чаще всего допускаются при разрешении конфликтов?

Решите исследовательские задачи.

Задание 1.

На заседании Совета директоров туристической фирмы выяснилось, что члены Совета получают важные отчеты слишком поздно, не успевают должным образом с ними ознакомиться и подготовиться к работе. Защищаясь, два административных работника утверждали, что почти невозможно писать отчеты в офисе, где их беспрерывно отвлекают телефонные звонки или посетители. Трудно работать дома, поскольку компьютер с текстовым редактором нужен в офисе. Председатель Совета директоров должен найти решение проблемы.

1. Укажите причину и тип конфликта.

2. Предложите решение конфликта.

Задание 2.

Совет директоров решил улучшить информационное обеспечение фирмы и создать библиотеку. Для выполнения решения необходимо отобрать помещение у одного из двух отделов, расположенных на втором этаже и разместить сотрудников в помещении не седьмом этаже с меньшей площадью. Оба отдела не желали расставаться со своим помещением и представили свои доводы Совету директоров, который и решил, у кого отобрать помещение.

1. Укажите, какими методами может быть решена данная проблема.

2. Какие факторы необходимо учитывать при решении конфликтной ситуации?

Задание 3.

Иванов И.Р., 42 года, обратился в поликлинику. Он чувствовал себя практически здоровым до недавнего времени, пока однажды ночью не случился приступ.

При прицельном расспросе выяснилось, что первый приступ возник после конфликта с начальством на работе, где был поставлен вопрос об его увольнении, как несоответствующего занимаемой должности.

Когда ухудшилось соматическое состояние, сам уволился с работы по собственному желанию и не знал, что ему дальше делать. Настроение снижено, тревожен, не уверен в себе и своих силах. Пессимистичен в отношении будущего, считает себя не способным продолжать работу, так как кроме деятельности в министерстве больше ничего не умеет.

1. Укажите основной стрессор у данного пациента.

2. Какие стрессовые события повлияли на суммарный уровень стресса у данного пациента?

3. Подскажите пути решения проблемы.

Задание 4.

С помощью методики «анализа ситуации и принятия решений определить:

· индивидуальные стрессоры;

· проранжировать выбранные стрессоры;

· отметить знаком «+» те стрессоры, над которыми необходимо начать работу;

· отметить знаком «-» те стрессоры, которые можно отложить на некоторое время;

Пример. Вы курите. Стрессор — постоянные упреки окружающих, «пилят» все — и дома, и на работе. Вы можете бросить курить, так как понимаете, что курение вредит Вашему здоровью. Однако Вы в праве отложить эту проблему отказа от курения на время, так как убеждены, что курение помогает Вам расслабиться и избежать более сильных стрессоров в данный период времени. Для Вас оправданно вначале снизить стрессовое влияние других факторов (стрессоров), а затем приступить к отказу от курения.

- выберете из списка стрессоры, помеченные «+», рассмотрите их подробнее по составляющим, опишите проблему как «поведение в ситуации». Подробно проанализируйте мысли, действия и чувства, которые возникают у вас в ответ на стрессор. Если вы испытываете трудности в выявлении проблемы, постарайтесь описать проблему как можно конкретнее, например, вместо «Я много ем» — «Я ем много мучного» или «Я слишком много ем, когда смотрю телевизор» и т.п.

- перечислите детали проблемы, связанные с самим стрессором (если вы избрали путь проблемно-ориентированного управления стрессом) или с вашим поведением, отношением (если Вы избрали эмоционально-ориентированный подход).

- контролируйте исполнение намеченных шагов изменения стрессора или поведения (самонаблюдение — что вы делаете из намеченного, что можно было бы еще изменить, скорректировать и пр.).

Задание 5.

Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращается к вам с просьбой разобраться и поддержать его позицию.

Как вы поступите в данной ситуации? Какие методы управления вы будете использовать? Почему?

Задание 6.

Студентка два месяца интенсивно работала над курсовой работой. Досадная случайность помешала ей сдать работу вовремя. И вот теперь преподаватель отказывается выставить ей оценку, мотивируя это тем, что работа была сдана с опозданием на день. Студентка, услышав об этом, почувствовала, что ее лицо багровеет от гнева, а сердце начинает сильно колотиться.

А. Опишите 2-3 метода, которые помогут студентке справиться с гневом. Обоснуйте свой ответ.

Задание 7.

Каждый из описанных ниже персонажей борется со стрессом. Укажите, какой из трех стратегий он пользуется: решает проблему; изменяет свое отношение к ней или, смирившись с проблемой, старается уменьшить влияние на свой организм стресса, вызванного ею? Обоснуйте свой выбор.

А. Мужчина попал в автомобильную катастрофу и получил травму шеи. Он утверждает, что в результате этого несчастного случая стал лучше понимать людей, у которых постоянно что-то болит. смирившись с проблемой, старается уменьшить влияние на свой организм.

Мужчина после того как попал в катастрофу почувствовал какой большой стресс он при этом испытал, получив при этом травму шей. И возможно, что после этой травмы он стал понимать людей, у которых что-то болит, т.е. повлияло на его подсознания.

Б. Начальник крайне низко оценил работу своего подчиненного. Сотрудник думал о том, чтобы уволиться, перейти в другой отдел или обжаловать решение начальника. Он выбрал последний вариант. решает проблему

Подчиненный выбрал последний вариант обжаловать решения начальника при этом таким образом он надеется решит проблему.

Практические задания.

1.Взять отрывок литературного произведения, где демонстрируется конфликтная ситуация. По предложенной рекомендации (см. ниже) описать схему и структуру конфликта.

Все социальные конфликты проходят три стадии:

1)пред конфликтную (период, в течение которого накапливаются противоречия),

2) конфликтную (совокупность определенных действий, столкновение противоборствующих сторон),

3)после конфликтную (меры по окончанию устранения противоречий, снятие социально-психологического напряжения, поиск оптимальных решений).

Схема конфликта состоит из 3-х этапов:

Этап 1. Определить проблему заявлением общего характера.

Этап 2. Опознать и назвать главных участников.

Этап 3. Каковы нужды и опасения каждого участника или группы?

Структура конфликта:

1) Против направленные интересы (т.е. две стороны);

2) Предмет конфликта;

3) Напряженная ситуация (задействованы сильные эмоции);

4) Ситуация, должна восприниматься, как конфликтная (т.е. напряженная ситуация, которая доставляет неудобства, дискомфорт, и это чувствуют две стороны, если одна сторона не чувствует, то это не конфликт, это просто человек не понимает, что происходит?);

5) Ход конфликта (мягкая либо жесткая тактика реагирования);

6) Эскалация конфликта (тупик, ситуация, при которой взаимодействия практически невозможны).

2.Предложите способы мотивации сотрудников с целью устранения конфликтной ситуации с максимальной пользой для фирмы.

Ситуации.

1. В коллективе неблагоприятный психологический климат.

2. В мужском коллективе идет борьба за лидерство.

3. Ценного специалиста по маркетинговым исследованиям переманивает основной конкурент.

4. Организация находится на начальной стадии формирования

коллектива. Люди с большим трудом притираются друг к другу. Происходит много разногласий.