Логотип Инфоурока

Получите 30₽ за публикацию своей разработки в библиотеке «Инфоурок»

Добавить материал

и получить бесплатное свидетельство о размещении материала на сайте infourok.ru

Инфоурок Другое Другие методич. материалыТК ПЗ " Этика делового общения"

ТК ПЗ " Этика делового общения"

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

Высшего Образования

(структурное подразделение)

Медицинский колледж

«Крымский федеральный Университет им. В.И. Вернадского»



Технологическая карта практического занятия № 16.

Тема занятия :


«Этика делового общения.»

Дисциплина : «Организация деятельности структурных подразделений аптеки и руководство аптечной организацией при отсутствии специалиста с высшим образованием».


Специальность 33.02.01 Фармация курс 3.


Цели занятия, мотивация

А) Образовательная:

Ознакомиться с этическим регулированием деятельности фармацевтических специалистов.

Сформировать знания об этическом кодексе фармацевтического работника России.. .

Обобщить и систематизировать знания о формах делового общения, принципах делового общения, подходах к деловому общению.

Закрепить изучаемый материал. Добиться формирования знаний и применять знания в решении новых задач.

Отражать новые, еще не получившие освещения, знания. Подготовить студента к применению знаний в аптеке на учебной и производственной практике. ПК 1.6. Соблюдать правила санитарно-гигиенического режима, охраны труда, техники безопасности и противопожарной безопасности. ПК 1.7. Оказывать первую медицинскую помощь. ПК 1.8. Оформлять документы первичного учета.

Б) Развивающая: Развивать творческое мышление, профессиональную речь, познавательную деятельность.

Развитие инициативы, уверенности в своих силах, настойчивости, умения преодолевать трудности для достижения цели

В) Воспитательная: Способствовать нравственному, эстетическому, духовному воспитанию. Формировать профессиональный кругозор и общую культуру.

ОК1-понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес, ОК 2-организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. ОК 4- осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК5 использовать информационно-коммуникативные технологии в профессиональной деятельности, ОК6- работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями, ОК7-брать на себя ответственность за работу членов команды за результат выполнения заданий, ОК8 –самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать и осуществлять повышение квалификации. ОК 10- бережно относиться к историческому наследию и культурным традициям народа, уважать социальные, культурные и религиозные различия.

Междисциплинарные связи латинский язык с основами медицинской терминологии, технология изготовления лекарств.

Внутридисциплинарные связи связь с другими темами

Место проведения Кабинет №18, корпус 7а, цокольный этаж.

Тип занятия практическое.

Количество часов 4 ч.

Обеспечение занятия (средства обучения) конспект лекций, рабочая программа, методическая разработка занятия, учебно-наглядные пособия, раздаточный материал.


Литература:

1. Управление и экономика фармации : учебник /под ред. И.А. Наркевича- М.: ГЭОТАР- Медиа, 2017, 687-694


Студент должен знать:

1.Деловое общение. Особенности, современные тенденции, классификация в зависимости от различных признаков.

2. Формы делового общения.

3. Технология делового общения.

4. Этика делового общения.

5. Принципы делового общения.

6. Контексты делового общения.

7. Этический кодекс фармацевтического работника.

8. Подходы к деловому общению.


Студент должен уметь:


  1. общаться с пациентами, покупателями

  2. общаться с врачами

  3. общаться с коллегами

  4. выходить из конфликтных и стрессовых ситуаций



Хронологическая карта занятия



Ход занятия

  1. Организационный момент

Проверка готовности к занятию (внешнего вида студентов, аудитории, наличие рецептурной тетради, конспектов) и проверка присутствующих.

  1. Инструктаж по охране труда текущий

  2. Мотивация (цели) занятия см.выше

  3. Оценка знаний студентов (проверка исходного уровня знаний):

  4. преподаватель проводит фронтальный опрос по теме ( или тестовый контроль), проверяет выполнение заданий в рабочей тетради

а) проверка знаний


Индивидуальный устный опрос:

1.Деловое общение. Особенности, современные тенденции, классификация в зависимости от различных признаков.

2. Формы делового общения.

3. Технология делового общения.

4. Этика делового общения.

5. Принципы делового общения.

6. Контексты делового общения.

7. Этический кодекс фармацевтического работника.

8. Подходы к деловому общению.

б) проверка внеаудиторной самостоятельной работы:

Проверка тетрадей по практике, конспектов.

в) подведение итогов контроля:


5.Практическая часть:


а) подготовка студентов к аудиторной практической

б) самостоятельная работа студентов : работа с лекционным материалом

в) подведение итогов самостоятельной работы :

преподаватель контролирует решение ситуационных задач, решение тестов. Заслушивает самостоятельно подготовленные студентами доклады. Проверяет выполнение самостоятельной аудиторной работы.


6.Итоговый контроль


1.Индивидуальный устный опрос :

II. Решите ситуационные задачи:

1. К провизору аптеки после z-отчета обратился мужчина 55 лет с просьбой выдать ему жаропонижающее средство, однако провизор отказал в просьбе, обосновав свою позицию тем, что аптека уже закрыта. Оцените тактику провизора.

2. В аптеку пришла женщина с жалобами на головную боль и попросила измерить артериальное давление. Лицо красно-синюшное, кожа покрыта потом. Фармацевт отказал ей в услуге, сославшись на большую очередь. Оцените ситуацию.

3. В аптеку зашел мужчина с просьбой разъяснить ему действие препарата, который был выписан ему врачом, однако провизор отказался предоставить мужчине информацию, сославшись на то, что аптека - не справочное бюро. Оцените ситуацию.

4. К провизору обратился мужчина с просьбой заменить безрецептурный брендовый препарат более доступным по цене дженериков. При наличии в аптеке провизор отказала и рекомендовала обратиться к врачу. Оцените ситуацию.

5. Посетитель аптеки обратился к провизору с просьбой предоставить ему инструкцию к препарату «Но-шпа», который он вчера приобрел в другой аптеке. Но сразу не обратил внимание на отсутствие аннотации в коробке. При наличии инструкции провизор отказала и рекомендовала обратиться к неосмотрительному провизору, который не проверил его наличие. Оцените ситуацию.

6. К провизору аптеки обратился мужчина 76 лет с жалобами на мигрень и просьбой порекомендовать ему лекарственный препарат. Однако провизор отказал мужчине, обосновав свою позицию тем, что старость ничем не лечится. Оцените тактику провизора.

7. К провизору аптеки № 1 обратилась женщина с просьбой продать препарат «5-НОК» без рецепта. Провизор отказалась в связи с отсутствием рецепта. Через некоторое время женщина обратилась в аптеку № 2 с той же просьбой. Ей был отпущен «5-НОК» без рецепта. Оцените ситуацию.

8. Решите ситуационную задачу 1. Вызванная в аптеку бригада скорой медицинской помощи приехала за 1 час. Несмотря на усилия фармацевта на доврачебном этапе оказания помощи больной умер. Кто должен нести ответственность? Предоставьте несколько путей решения этой проблемы.

9. К провизору обратился врач-интерн с просьбой предоставить ему информацию о фармакодинамических свойствах дексаметазона, однако 76 фармацевт отказался, сославшись на отсутствие времени и порекомендовал молодому врачу почерпать информацию в инструкции к препарату. Оцените тактику провизора.

10. В аптеку пришла женщина и попросила у провизора разъяснить ей кратность и время приема препарата, который был выписан ей врачом. Однако фармацевт ответила на просьбу посетительницы такими словами: "Я Вам уже сказала: все равно - до еды или после нее!". Оцените ситуацию.

11. К провизору обратилась женщина с жалобой на появление у нее покраснения лица, которое возникло после приема препарата, который был приобретен в данной аптеке. Провизор проигнорировала жалобу, сославшись на то, что врач, который выписывал женщине препарат, должен был предупредить о таком побочном действии. Оцените ситуацию.

Эталоны ответов:

  1. Провизор должен закрыть аптеку в соответствии с режимом работы и затем оформлять Z- отчет

  2. Фармацевт обязан оказать 1-ю медпомощь.

  3. Фармацевт обязан предоставить фармацевтическое консультирование.

  4. Действие фармацевта неправильно.

  5. Фармацевт обязан проконсультировать или предоставить ксерокопию инструкции.

  6. Нарушен этический кодекс фармацевта (фармацевтическое консультирование)

  7. В аптеке №2 нарушен приказ №403н

  8. Ответственность на бригаде скорой медицинской помощи .

  9. Нарушен этический кодекс фармацевта

  10. Нарушен этический кодекс фармацевта

  11. Нарушен этический кодекс фармацевта

Ответить на вопросы:

1. Конечным разделом Этического Кодекса фармацевта является: а) принципы взаимоотношений субъектов фармации и государства; б) ответственность за нарушение Кодекса; в) принципы относительно рекламы лекарственных средств; г) принципы взаимоотношений субъектов фармации; д) общие положения.

2. Первый структурный раздел Этического Кодекса фармацевта отражает: а) этические принципы взаимоотношений провизора и больного; б) общие положения; в) этические принципы взаимоотношений субъектов фармации и государства; г) ответственность за нарушение Кодекса; д) требования относительно рекламы лекарственных средств.

3. Согласно Этического Кодекса фармацевта рекламе подвергаются только: а) брендовые препараты; б) безрецептурные лекарственные средства; в) фитопрепараты; г) гомеопатические препараты; д) все лекарственные средства.

Эталоны ответов:

1.а),б)

2.а), в)

3.г)

III. Темы реферативных докладов:

1. Деловая этика в профессиональной деятельности фармацевта.

2. Профессиональная этика в деятельности провизора.

3. Этический кодекс фармацевта России

4.Сущность общения, его цель и нравственный смысл.

5. Основные типы, принципы и противоречия общения.

6. Нравственная культура общения, ее содержание и проявления.

7. Нравственное общение как творчество.

8. Этикет как морально-эстетическая культура общения.

9. Виды профессиональной этики и их гуманистическая направленность


Задание на дом : «подготовка к дифзачету.»


8.Подведение итогов занятия : Преподаватель отмечает плохие и хорошие стороны в работе студентов. Благодарит студентов за активность, высказывает пожелания по работе на следующее занятие . Выставляет и комментирует оценки. Преподаватель организует уборку дежурными рабочих мест, аудитории, прощается со студентами.


Преподаватель_ Ракова Н.П.






Просмотрено: 0%
Просмотрено: 0%
Скачать материал

Краткое описание документа:

Удачно выбранная форма делового общения способствует достижению целей организации, поэтому каждому конкретному случаю должна соответствовать определенная форма коммуникации. Выделяют две основные формы общения :опосредованное ( косвенное , через посредников) и непосредственное ( контактное), включая вербальные и невербальные коммуникации.

Скачать материал

Найдите материал к любому уроку, указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

5 506 901 материал в базе

Скачать материал

Другие материалы

Вам будут интересны эти курсы:

Оставьте свой комментарий

Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.

  • Скачать материал
    • 16.12.2019 1739
    • DOCX 24.4 кбайт
    • 3 скачивания
    • Оцените материал:
  • Настоящий материал опубликован пользователем Ракова Наталья Петровна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт

    Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.

    Пожаловаться на материал
  • Автор материала

    Ракова Наталья Петровна
    Ракова Наталья Петровна
    • На сайте: 2 года и 6 месяцев
    • Подписчики: 0
    • Всего просмотров: 80261
    • Всего материалов: 21