Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Свидетельство о публикации

Автоматическая выдача свидетельства о публикации в официальном СМИ сразу после добавления материала на сайт - Бесплатно

Добавить свой материал

За каждый опубликованный материал Вы получите бесплатное свидетельство о публикации от проекта «Инфоурок»

(Свидетельство о регистрации СМИ: Эл №ФС77-60625 от 20.01.2015)

Инфоурок / Школьному психологу / Рабочие программы / Тренинг по психологии "Повышение коммуникативных навыков"
ВНИМАНИЮ ВСЕХ УЧИТЕЛЕЙ: согласно Федеральному закону № 313-ФЗ все педагоги должны пройти обучение навыкам оказания первой помощи.

Дистанционный курс "Оказание первой помощи детям и взрослым" от проекта "Инфоурок" даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (180 часов). Начало обучения новой группы: 28 июня.

Подать заявку на курс
  • Школьному психологу

Тренинг по психологии "Повышение коммуникативных навыков"

библиотека
материалов




Содержание

  1. Тренинг общения.

а) общее представление о тренинге общения;
б) тренинг невербальной коммуникации (разработка и проведение).

2. Дискуссия.
а) общее представление о дискуссии;
б) игровая дискуссия «Потерпевшие кораблекрушение».

3. Имитационная игра. 
а) общее представление об имитационной игре;
б) Ролевая игра «Остров».


  1. Тренинг общения.

а) Общее представление о тренинге общения.

Тренинг общения – ориентирован на использование активных методов групповой психологической работы с целью развития компетентности в общении.

Области применения

Тренинги для педагогов

Тренинги для студентов

Тренинги для детей

Требования к ведущему группы общения.

  • Должен обладать такими качествами, как уравновешенность, психологическая зрелость, воображение, уверенность в себе, умение доминировать.

  • Должен проявлять способность быстро реагировать на нестандартные ситуации, создавать в группе положительную обратную связь.

  • Должен являться организатором, режиссером и дирижером процесса общения, регулировать всевозможные варианты поведения участников, уровень тревожности в группе, пути исследования проблем.

  • Должен знать различные варианты выходов из конфликтных ситуаций и уметь прогнозировать возникновение конфликтов.

  • Должен владеть методами психологической диагностики, с тем чтобы уметь доказать на научном уровне эффективность и продуктивность своей работы.

б) тренинг невербальной коммуникации.
Арсенал невербальных средств общения достаточно широк. Он включает в себя:

  • Паралингвистические средства: культура голоса, тембр, регистр, интонация, пауза, темп, громкость, ритмика, тональность, мелодика.

  • Экстралингвистические средства: смех, плач, постукивания, вздохи, дыхание, касание и т.д.

  • Кинетические средства: жесты, мимика, пантомимика, позы, взгляд и т.д.

  • Проксемические средства: расстояния между участниками, пространственные передвижения.

Все эти средства имеют в общении существенную роль, они могут выразить то же, что и речь, превосходить то, что будет, сказано, акцентировать сказанное и т.д.
Многое становиться доступным, если овладеть этими средствами. Общение – не только природный дар, но и технология: приемы установления контактов, умение видеть, чувствовать, воспринимать. Овладение способами и средствами невербального общения требуют серьезного, вдумчивого подхода и систематического обучения. Данный тренинг помогает осуществить этот подход и специальное обучение.
Цель тренинга: развитие способности эффективного общения посредством невербальной коммуникации, а также умения улавливать и анализировать невербальные сигналы других людей. 
Задачи тренинга:

  • определение особенностей невербального общения в переговорах;

  • развитие навыков невербального общения;

  • построение доверительных отношений средствами невербальной коммуникации;

  • распознавание и обозначение вербально внутреннего состояния;

  • осознание своей позы и собственных жестов;

  • определение по бессознательным признакам внутреннего состояния собеседника;

  • эффективные невербальные приемы, воздействующие на бессознательном уровне;

  • умение контролировать речь в стрессовых ситуациях (раздражение, гнев, обида и т.д.).

Результат тренинга: умелое и грамотное использование навыков эффективной невербальной коммуникации как в профессиональной деятельности, так в семье и в кругу друзей.
Тренинг состоит из 8 сессий (по 2 сессии в день, по 2 часа на 1 сессию).
Инструментарий: спокойная музыка, аромосвечи, бумага, карандаши, карточки для упражнений, фотографии различных людей.
Адресат: начиная с подросткового возраста и старше.


ПЕРВЫЙ ДЕНЬ.


Сессия первая. Введение.
Повестка дня.

  • Представление ведущего тренинга.

  • Организационные вопросы.

  • Главные правила.

  • Включение участников в работу.

  • Основная часть (кофепауза 10-15 минут).

  • Релаксация.

  • Рефлексия

  • Прощание.

  • Представление ведущего тренинга.

- Хочу всех вас поприветствовать. Меня зовут Наталья, я ведущая тренинга «Невербальной коммуникации».
2. Организационные опросы.
- я прошу вас поставить стульчики кругом и занять, любое понравившееся вам место.
- у каждого из вас есть бэйдж, подпишите, пожалуйста, как бы вы хотели, чтоб вас называли. Это может быть имя или никнейм.
3. Главные правила.
- а теперь я хочу познакомить вас с главными правилами поведения в группе, более подробно вы можете ознакомиться с ними прочитав инструкцию (на пару выдаются правила). У кого есть вопросы, задавайте.
Правила:

  • Обязательное посещение каждого занятия.

  • Обращение друг к другу по именам и на «ты».

  • Слушать задания внимательно и не перебивать других.

  • Стараться активно участвовать во всех упражнениях тренинга.

  • Принцип «здесь и сейчас». То есть, за пределы не выносится то, что происходит на групповых занятиях.

  • Поддерживать других, не ставя себя выше или ниже, не перебивать и не говорить слишком долго.

  • Признавайте свои ошибки и старайтесь исправить их.

- а теперь давайте поговорим о теме нашего тренинга. Итак, название «Невербальная коммуникация». Что значит невербальное общение? Какие средства невербальной коммуникации мы используем при общении? Для чего они нам нужны и нужны ли они нам вообще?
После обсуждения вопросов, ведущий с участниками формулируют цель и задачи тренинга.

  • Включение участников в работу. Знакомство и разминка.

Итак, мы разобрали основные правила, поставили перед собой цели и задачи. Прежде чем приступить к работе, я предлагаю всем нам познакомиться. И придумать ритуал, с которого мы каждый раз будем начинать наши занятия.
Упражнение «Эмоциональное знакомство». 
Представляясь, каждый произносит свое имя дважды. Первый раз произносит с положительными чувствами, как хотел бы, чтоб к нему обращались, второй раз – с отрицательными.
После того, как все участники произнесли свои имена, ведущий предлагает взяться всем за руки и подарить 
по цепочке дружественное рукопожатие. С этого ритуала теперь будет начинаться каждое занятие.
Упражнение «Снятие зажима». 
Теперь, чтобы немножко расслабиться и снять напряжение я предлагаю вам выполнить упражнение, которое так и называется «Снятие зажима».
Примете самую неудобную позу для себя, например, не поворачивая плеч и туловища, оглянуться, прижав подбородок к ключице, поднять вверх или выдвинуть вперед плечи. При этом в определенных мышцах возникает напряжение, мышечный зажим. Теперь, в течение нескольких минут постарайтесь сконцентрировать внимание в этой области и снять зажим усилием воли, постараться расслабиться. 
Попробовать несколько раз. Обсуждение результатов.
- у кого возникли трудности?
- как эти трудности были преодолены?
Желательно, чтобы высказался каждый участник.
Упражнение «Почувствуй партнера». 
А теперь встаньте поближе друг к другу и закройте глаза (участники встают в круг). Возьмите правой рукой руку соседа, левую руку берет сосед слева. Не открывайте глаза и постарайтесь сконцентрировать свое внимание на ладони соседа справа и оценить свои субъективные ощущения. Далее идет обсуждение, в котором каждый участник должен ответить на вопросы:
- какие чувства вызывает прикосновение руки партнера? Что можно сказать о состоянии партнера?
Партнер, в свою очередь, оценивает высказывание. Затем, в конце обсуждения, участники выбирают наиболее понравившегося им эксперта.
После выполнения упражнений участникам предлагается перейти за столы. Заранее следует заготовить листы и цветные карандаши (мелки, фломастеры).
Дается задание: «Выполнить рисунок на тему МОЯ ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА В ОБЩЕНИИ». Нарисовать первое, что пришло в голову.
Во время рисования включить спокойную музыку.
Затем проводиться анализ рисунков. Следует организовать обсуждение таким образом, чтобы максимально активизировать всех участников на психологическую интерпретацию материала. Учатся проводить самодиагностику.
Дискуссия «Трудности взаимопонимания». 
Все рисунки помещаются на доску.
- Итак, мы рассмотрели с вами разные проблемы в общении на собственных примерах. Давайте сформулируем, какие же существуют трудности во взаимопонимании между людьми (все предположения записываются на доску и обсуждаются). 
- Обсуждение проблемных ситуаций (примеры из жизни).


Игра «Демонстрация фильма».

Участники делятся на пары и каждой паре дается задание с помощью мимики и жестов показать тот или иной жанр, остальные угадывают (ужасы, мелодрама, боевик, комедия, триллер).
Далее идет обсуждение с помощью, каких средств общения они показывали фильмы. Ведущий сообщает информацию о различных невербальных средствах общения.
Подводятся выводы.


Танец – это тоже язык жестов. Я предлагаю вам немножко расслабиться и потанцевать
Танцы под ритмичную музыку в течение 10-15 минут. 
Кофепауза в течение 10-15 минут.


Сессия 2. Мимика.
Упражнение «Снятие зажима». 
Участники свободно расходятся по комнате. По команде «Стоп!» каждый застывает в той позе, в которой его застал сигнал. После этого, не нарушая зафиксированных поз, каждому участнику нужно снять у себя мышечные зажимы (расслабиться). Как только это у вас получится, вы должны сказать «Готово!». Далее идет обсуждение процесса и результата выполнения.
Упражнение «Мимические маски». 
Каждый из участников получает записку с заданием мимически представить определенное эмоциональное состояние из 10 основных:
счастье, удивление, страх, злость, печаль, отвращение, презрение, интерес, смущение, решительность. Не следует подменять живую мимику гримасничаньем. Через 1-2 мин. все участники представляют «маски». Всем участникам надо постараться найти оптимальную и понятную форму выражения, пробудить свою фантазию.
Это упражнение помогает отрефлексировать особенности восприятия и понимания самим участником и другим членами группы лицевой экспрессии, а также дает возможность в полной мере осознать значение мимики в общении.
- Обсуждение.
Упражнение «Передача эмоций». 
Участник предлагается сесть в круг (если есть, то на ковер) и закрыть глаза. Выбирается один участник, который с помощью жестов, движений и прикосновений передает какое-либо чувство или эмоцию своему соседу, этот сосед – следующему и т.д. содержание передаваемых сообщений может быть самым разным: дружеская поддержка, гнев, нежность, ужас, отвращение, восхищение. Упражнение можно повторять несколько раз. В итоге чувство, возникшее у последнего участника, сравнивают с исходной эмоцией (по принципу испорченного телефона).
- обсуждение силы невербальных проявлений и особенности лексики.

Упражнение «Вырази эмоцию». 
Заранее подготавливаются 2 стопки карточек. В первой стопке – карточки с эмоциями, во второй – название разных частей тела. Каждый участник выбирает любые две карточки из двух стопок. Затем по очереди, участники соотносят выбранные карточки и пытаются выразить ту или иную эмоцию с помощью выбранной части тела. Следует раскрепоститься и позволить себе быть свободным в проявлении мимики и пантомимики и не бояться казаться немного смешным.


Упражнение «Тренировка мимики». 
Заранее подготавливаются зеркала. Участникам дается задание отрепетировать при помощи зеркала по своему выбору несколько мимических выражений. Предлагается выразить с помощью лица не просто отдельную эмоцию, а эмоцию с некоторым оттенком (любовь с оттенком недоверия, счастье с оттенком печали, восхищение с оттенком ревности, гордость с оттенком печали, радость с оттенком безнадежности).
-обсуждение.
6. Релаксация.
Включается спокойная красивая музыка. Участники садятся на пол. Ведущий просит всех расслабиться и представить себе что-то приятное. Когда музыка затихает, участники не торопясь открывают глаза и занимают свои места
7. Рефлексия.
- по часовой стрелке ведущий просит высказаться каждого о прошедшем занятии, о том что понравилось получилось, что не удалось.
8. Прощание.
- дается домашнее задание: при поездке в транспорте мельком посмотрите на соседа. Незаметно окиньте взглядом его лицо, одежду, позу, подумайте, кем работает этот человек, какой у него характер. Попробуйте определить его возраст и почувствовать его настроение. Естественно, не надо навязчиво смотреть на человека. Отрабатывайте у себя умение и способность по внешнему виду определять индивидуально-психологические особенности. Через некоторое время вы обнаружите, что для того, чтобы понять другого человека, не обязательно долго смотреть на него или долго разговаривать с ним. Первое интуитивное ощущение может быть самым верным. Важно только научиться доверять этому ощущению и не искажать его последующими интеллектуальными интерпретациями.
- ритуал прощания «Подари эмоцию соседу» (улыбнись). По часовой стрелке.


ВТОРОЙ ДЕНЬ.
Сессия 3. Взгляд.
Повестка дня.

  • Приветствие, разминка.

  • Базовые психологические упражнения (кофепауза 10-15 минут).

  • Релаксация.

  • Рефлексия

  • Прощание.

  • Приветствие и разминка.

Участники садятся в круг, берутся за руки и приветствуют друг друга рукопожатием по часовой стрелке.
- Ведущий делает маленькое сообщение.
Говорят, глаза – зеркало души. Согласны ли вы? Объясните свою точку зрения. Около 80% чувственных впечатлений человек получает через орган зрения. Глаза сами по себе не выражают ничего. То или иное впечатление складывается из-за расширения или сужения зрачков, определенного положения прилегающих частей лица, бровей, век, лба, лица в целом, а так же от продолжительности взгляда. Цель наших сегодняшних упражнений – дальнейшее развитие наблюдательности, способности выделять и оценивать невербальную информацию в различных ситуациях общения.
Упражнения «Снятие зажима». 
Упражнение «Визуальное взаимодействие». 
Работа проходит в парах. Это упражнение помогает участникам понять и осознать мощь такого на первый взгляд незаметного средства общения, каковым является взгляд.
Задание – попробовать только взглядом передать разные эмоциональные состояния (кокетство, растерянность, печаль, радость, злость). Использовать визуальный контакт, меняя продолжительности и динамику взгляда.
- обсуждение.
Упражнение «Мой выбор».
Все члены группы садятся в полукруг, а один из участников располагается напротив и старается выбрать одного из участников занять свое место только взглядом. Если упражнение получилось и контакт состоялся, то выбранный занимает место того, кого выбрали и игра продолжается.
После завершения упражнения анализируются возможные способы осуществления выбора, обсуждаются возможные визуальные взаимодействия в общении.
Упражнение «Глаза в глаза».
Все участники разбиваются на пары. Один из партнеров должен вспомнить какой-либо случай из жизни, вызвавший сильные эмоции. Затем постараться передать своему партнеру при помощи взгляда свои чувства от этого воспоминания. Партнер должен понять и принять это сообщение. Но, запрещено использовать слова и ярко выраженные лицевые экспрессии. Надо постараться посредством взгляда, микродвижений глаз выразить свое внутреннее состояние.


Упражнение «Манера смотреть».
Мы с вами в течение нескольких упражнений наблюдали за манерой смотреть друг на друга. Теперь давайте попытаемся охарактеризовать разные манеры разных участников и дать им соответствующие названия. Например, «Фейерверк» - глаза широко открыты, растопырены, сильно блестят и видят всю картину в целом, но больше показываются, чем смотрят. Чувство такое, что глаза искрятся. Таким взглядом хорошо очаровывать.
Итак, наши глаза – эта окна вовнутрь. Они являются мощным каналом передачи информации. Беспокойный взгляд, свидетельствует о том, что на душе человека тоже беспокойно. Спокойный взгляд, в свою очередь, означает спокойствие и уравновешенность, которое сразу же передается собеседнику.

Сейчас я хочу познакомить вас с упражнениями по тренировке спокойного взгляда, которые затем, вы можете выполнять самостоятельно дома.

  • Нарисуйте вокруг точки круг и внимательно смотрите на точку до тех пор, пока не появятся слезы или не задрожат веки. Затем закройте глаза на 20 секунд, чтобы мышцы глаз могли расслабиться и отдохнуть. Особенно важно постараться смотреть на точку дружелюбным, полным тепла взглядом. Это упражнение можно выполнять до тех пор, пока вы не сможете в течение нескольких минут смотреть на точку внимательным, одобряющим взглядом.

  • Если вы смотрите на лицо, то решите для начала, на чем лучше сконцентрировать свой взгляд. Нарисуйте у себя между бровями точку и сядьте перед зеркалом. Фиксируйте на точке дружелюбный взгляд пока вам не захочется моргнуть. Затем, закройте глаза, произнося мылено следующие слова: «Мои глаза закрываются. Мои глаза расслабляются. Мой взгляд становится более спокойнее, все мягче, все дружелюбнее. Мой взгляд никогда не бывает агрессивным, недружелюбным и презрительным».

  • Когда видите портрет или фотографию, сосредотачивайте взгляд на знакомой точке, между бровями. Благодаря постоянным тренировкам ваш взгляд будет более естественным.

Кофепауза в течение 10-15 минут.
Сессия 4. Невербальные аспекты речи.
Участники садятся в круг на места.
Комплекс невербальных аспектов речи включает в себя: интенсивность, высота тона, тембр, интонационный рисунок речи.
Интенсивность и громкость голоса – связаны с индивидуальной манерой распоряжаться пространством общения. Как и когда мы меняем свою громкость голоса? Какие причины повышения громкости голоса?
Паузы – формируют ритмический рисунок речи. Относятся к внятности произношения и к внятности самой мысли. Давайте сравним два высказывания (одно произносится быстро и без пауз, то же, но с другой интонацией и с паузами). Есть ли отличие? В чем?
Темп – какой темп речи бывает? (быстрый, замедленный, нормальный). В каких случаях, какой темп речи мы используем?
Люди, склонные подавлять свои эмоции, обязательно подавляют и голос. Голос, как и взгляд, наиболее непосредственно передает все оттенки эмоционального состояния человека.
Все голосовые характеристики охватить сейчас просто невозможно. Нам главное, понять и научиться слушать себя и других людей.
Упражнение «Снятие зажима».
Все участники усаживаются как можно более удобно. Всем предлагается расслаблять отдельные участки тела в определенной последовательности по команде руководителя. Затем после выполнения 6-8 заданий следует сделать паузу в течение 1 мин. для приведения каждого в общее расслабленное состояние. После этого также по команде руководителя проводится тонизация отдельных участков тела. Участники должны почувствовать прилив сил, бодрости, радости. После этого ведущий организует обсуждение эффективности данного упражнения.
Упражнение «Голосовая техника». 
Всем участникам дается задание для снятия напряжения и «зажима» с артикуляционного аппарата в течение 3-5 минут говорить, не задумываясь о смысле, используя любые пришедшие спонтанно в голову языковые сочетания. Можно имитировать речь на иностранном языке. Одновременно с расслаблением речевого аппарата может произойти сброс негативных эмоций, скрытых в глубине подсознания.
- обсуждение эффекта от упражнения (происходит ли снятие напряжения? наблюдались ли выход негативных переживаний?).
Упражнение «Вокальная мимика».
Все участники получают задание, прочитать 2-3 фразы из газеты, вкладывая в читаемое определенный подтекст. Текст читается со следующими интонациями:
- недоверчиво (брось!);
- пренебрежительно (какая чепуха!);
- с удивлением (да не может быть!);
- с угрозой (ну, хорошо же!).
Остальные стараются угадать состояние человека или его отношение к произнесенному тексту, обсуждая успех или неуспех его попыток. Следует постараться на примере конкретных ситуаций, возникающих при выполнении упражнений, подвести участников к пониманию диагностических возможностей интонационных характеристик голоса.
Упражнение «Невербальный диалог».
Двум участникам предлагается вступить в диалог с тем, чтобы произносить вместо слов цифры. Необходимо, чтобы партнеры ставили перед собой абсолютно ясные задачи: доказываю, огорчаюсь, восхищаюсь, обвиняю и т.д. можно говорить спонтанно, можно по предварительной договоренности. Остальным участникам предстоит угадывать состояние участников. Анализируют задание сначала участники, а потом исполнители.
3. Релаксация.
Включается спокойная красивая музыка. Участники садятся на пол. Ведущий просит всех расслабиться и представить себе что-то приятное. Когда музыка затихает, участники не торопясь открывают глаза и занимают свои места
.
4. Рефлексия. 
- по часовой стрелке ведущий просит высказаться каждого о прошедшем занятии, о том что понравилось получилось, что не удалось.
5. Прощание.
Домашнее задание. 
Переговоры по телефону стали настолько привычными, что мы перестали замечать их ситуационную и коммуникативную сложность: вы не видите лица своего собеседника, но вынуждены поддерживать разговор, ориентируясь на его голос. Как правильно построить телефонный разговор и развить у себя интуицию? Наше задание заключается в следующем. По первым словам, сказанным вам по телефону, постарайтесь определить характер предстоящего разговора и цель вашего абонента. Поддерживая разговор, представьте лицо собеседника, мысленно представьте обстановку, в которой он находится. 
- ритуал прощания «Подари эмоцию соседу» (улыбнись). По часовой стрелке.


ТРЕТИЙ ДЕНЬ.
Сессия 5. Пантомимика (!).
Повестка дня.

  • Приветствие, разминка.

  • Базовые психологические упражнения (кофепауза 10-15 минут).

  • Релаксация.

  • Рефлексия

  • Прощание.

  • Приветствие, разминка.

Приветствие друг друга пожатием рук по кругу. 
Упражнение «Снятие зажима».

  • Базовые психологические упражнения.

Упражнение «Походка».
Всем участникам предлагается разыграть ряд упражнений-этюдов. Каждому дается задание на листочках. С помощью походки изобразить различные состояния.
- изобразить походкой…
- изобразить походкой особенности людей во внешности или психологического склада.
- изобразить особенности поведения человека во время…
- обсуждение упражнения.
Упражнение «Говорящее тело».
Участникам тренинга предстоит с помощью позы, движений тела продемонстрировать то или иное отношение к партнеру или ситуации. Задания (выполняются по часовой стрелке):

  • Человек читает (любовную записку, учебник, неприятное сообщение);

  • Человек пишет письмо (любимой, другу, врагу);

  • На скамейке сидят двое людей. Следует выявить их отношения (в ссоре, не знакомы, но хотят познакомиться, один хочет познакомиться, а другой нет). Работа в парах.

Следует выразить позой их отношение к процессу общения и партнеру:

  • Если оба заинтересованы разговором.

  • Если один из партнеров реагирует негативно.

  • Если разговор идет через силу.

  • Если один из партнеров хочет закончить разговор.

- анализ ситуаций, обсуждение.
Упражнение «Репортаж».
Вбираются 3 участника. Двое из них предварительно советуются, разыгрывают небольшую пантомиму. Третий – репортер, который должен прокомментировать ее, оправдав действия и движения. Репортаж должен проходить одновременно с выполнением действий, как прямое включение. Участники затем оценивают все действие и предлагают собственную интерпретацию. Упражнение повторяется несколько раз. Продолжительность пантомимы 5 минут.
Упражнение «Молчащее и говорящее зеркало».
Выбирается один доброволец и два участника на роль зеркал «молчащего» и «говорящего». Остальные участники встают сзади добровольца. А зеркала – напротив. Суть – сзади к участнику подходит любой желающий, а зеркала должны как можно лучше его отразить. Сначала молчащее, если не получается, то говорящее. Но отражать не физическое Я, а психическое. Главная задача – угадать человека за спиной как можно быстрее. Затем идет смена участников.
- обсуждение. Кому понадобилось меньше всего зеркальных отражений? В чем секрет такой прозорливости? Кто удивлен тем, как был отражен в зеркале? Что почувствовали, когда увидели свое отражение?
Участники могут спрашивать друг у друга, интересующие их вопросы.
Кофепауза 10-15 минут. 
Сессия 6. Перцепция.
Упражнение «Снятие зажима».
Тихая музыка, со звуками живой природы. Можно аромолампу.
Участникам предлагается сесть и закрыть глаза. Читается текст: «Представьте себе все, что сейчас будет рассказано. Вы входите в весенний яблоневый сад, медленно идете по аллее, вдыхая запах нежных бело - розовых лепестков и наслаждаясь ими. По узкой тропинке вы подходите к голубой калитке, открываете ее и попадаете на душистый зеленый луг, весь пропитанный ароматом полевых трав и луговых цветов. Мягкая шелковистая трава качается, ветерок ласкает ваше лицо и волосы. Перед вами озеро. Вода прозрачная и серебристая. По поверхности скользят солнечные зайчики. Вы медленно идете вдоль ручейка, впадающего в озеро, и внезапно подходите к водопаду….вы входите в водопад, сияющие струи очищают вас, наполняют силой и энергией. За водопадом, за его прохладными и хрустальными струями находится грот – тихий и уютный. Вы остаетесь в тишине грота наедине с собой на некоторое время. А теперь пора возвращаться. Мысленно проделайте весь ваш путь в обратном направлении, выйдите из яблоневого сада и откройте глаза».
- обсуждение. Упражнение помогает расслабиться и получить положительный настрой.
Упражнение «Фотография».
Участники получают фотографии незнакомых им людей. Задание – всмотреться в лицо, обратить внимание на взгляд, мимическое выражение, позу, одежду. Постараться определить характер, настроение, род занятий, привычки, стиль жизни и т.д. у этих людей. Попытаться понять, смогли бы вы подружиться с этим человеком? Почему? Постараться понять и рассказать.
- Обсуждение.
Упражнение «Сыщики».
Все участники расходятся по комнате и в течение 5 минут делают что угодно: прогуливаются, разговаривают. Причем, за это время каждый должен превратиться в сыщика, выбрать себе объект наблюдения – одного из членов группы – и постараться и запомнить какое настроение участника, какие действия и в какой последовательности совершил за это время наблюдаемый. Почему и для чего он их совершил, за кем он следит и как маскирует свою слежку. 
При проведении игры ведущий должен стимулировать двигательную активность, не допускать, чтобы участники сидели и молчали. Возможно дать задание что-то найти в комнате. После окончания – групповой анализ. Каждый должен высказаться о результатах своего наблюдения, стараясь мотивировать свое суждение и оценки.
Упражнение «Окно».
Участникам группы по очереди предстоит передавать друг другу в парах информацию:

  • Через окно уходящего поезда.

  • У окна роддома.

  • В магазине в роли продавца и глухонемого покупателя.

Какая будет передаваться информация, могут придумать сами участники.
Упражнение «Я не Я».
Участникам дается задание разбиться по парам. Следует вспомнить о своем партнере как можно больше: как стоит, сидит, говорит, ходит, его привычки, настроение.
Затем каждой паре дается задание: сообща решить проблему, договориться. По сигналу каждый должен превратиться в своего партнера и продолжить общение уже не от своего лица, а от лица своего партнера по общению. Следует воспроизвести особенности невербального поведения партнера, его настроение, отношение к ситуации общения, точку зрения на обсуждаемую проблему, характерную манеру поведения.
- результаты упражнения обсуждаются и оцениваются совместно.
3. Релаксация.
Включается спокойная красивая музыка. Участники садятся на пол. Ведущий просит всех расслабиться и представить себе что-то приятное. Когда музыка затихает, участники не торопясь открывают глаза и занимают свои места
4. Рефлексия.
- по часовой стрелке ведущий просит высказаться каждого о прошедшем занятии, о том что понравилось получилось, что не удалось.
5. Прощание.
Домашнее задание: выбрать фильм или спектакль. Выключить звук, а изображение оставить. Попробовать определить, о чем говорят люди, какие у них цели и мотивы. Вглядеться в лица говорящих, обратить внимание на их позы и жесты. Попробуйте воспроизвести их разговор. Через некоторое время включите звук, правильно ли вы определили предмет разговора?
- ритуал прощания «Подари эмоцию соседу» (улыбнись). По часовой стрелке.


ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ.
Сессия 7. Лидер и группа.
Повестка дня.

  • Приветствие, разминка.

  • Базовые психологические упражнения (кофепауза 10-15 минут).

  • Релаксация.

  • Рефлексия

  • Прощание.

  • Приветствие, разминка.

Приветствие друг друга пожатием рук по кругу 
Упражнение «Снятие зажима».
Это физическое упражнение поможет понять что значит «включенность» и «выключенность» в группе, углубить межличностные взаимоотношения между членами группы, стимулировать групповую сплоченность.
Определить, кто в группе испытывает чувство одиночества или отторжения группой (при помощи прямой беседы или анкетированием). Затем все члены группы берутся за руки и образуют замкнутый круг. Участник, испытывающий чувство отторжения от группы, должен прорвать круг и проникнуть в него. 
Далее все участники делятся на пары. Один участник будет падать, а другой его ловить. Следует прервать поддержкой падение до того, как партнер коснется пола. Падающий стоит спиной к партнеру и закрывает глаза, расслабляется и падает, стараясь довериться партнеру. Упражнение можно проводить как в паре, так и в кругу. При этом группа образует круг вокруг выбранного участника, затем толкает его с одной стороны круга на другую. Участник должен закрыть глаза и полностью расслабиться и чувствовать физическую поддержку группы.

  • Базовые психологические упражнения.

Упражнение «Выбор» (Е. Сидоренко).
Участникам дается задание. Нужно сесть таким образом, чтобы на месте ведущего оказался самый светловолосый человек, справа от него – более темноволосый и так далее по кругу, чтобы самый темноволосый оказался на стуле, который находится слева от ведущего. Во время упражнения не разрешается разговаривать. Стиль взаимоотношений в группе будет определяться в зависимости от того, как участники без слов будут советоваться друг с другом.
Упражнение «Выбор лидера».
Участники должны молча, с помощью мимики и жестов, договориться о том, кто будет лидером в группе. На это дается три минуты, после чего ведущий просит выбранного лидера поднять руку. При неудаче, игру можно повторить несколько раз.
Упражнение «Включенность в группу».
Ведущий просит участников задуматься над тем, насколько каждый из них включен в группу. Затем всем следует, молча встать и построиться в одну линию, чтобы у двери стоял человек, который чувствует себя максимально включенным в группу, а у противоположной стены – тот, кто чувствует себя абсолютно не включенным в группу. Все остальные должны расположиться по линии, соединяющей этих участников, не рядом, а друг за другом.
- вопросы для обсуждения: Кто чувствует себя наименее включенным в группу? Кто мешает, чувствовать себя включенным? Что вы можете сами сделать для того, чтобы почувствовать себя включенным? Каким образом вам могут помочь участники? В какой мере результат обсуждения показался неожиданным для вас?
Упражнение «Дискуссия».
Группа разбивается на тройки. В каждой тройке присутствует «глухонемой». Он ничего не слышит и не может говорить, но в его распоряжении зрение, мимика и пантомимика. Затем в группе есть «слепонемой». Но он может слышать и показывать. И «глухопаралитик». Он может видеть и говорить. Всей тройке предлагают задание: договориться о встрече в Москве, подарке имениннику, о том, в какой цвет покрасить забор, посоветовать новый только что просмотренный фильм. Рассказать о том, что встречается, с одной и той же девушкой, что и остальные.
- обсуждение упражнения.

Упражнение «Найди свое место».
Лучше проводить упражнение в полутемноте. Участникам предлагается без слов немного походить по тому помещению, в котором проходит встреча, присмотреться к нему, а затем занять то место, которое видится каждому наиболее комфортным: на полу, стуле, лицом к стене и т.д. 
Затем предлагается осмотреть свою позицию с учетом размещения других людей и при желании поменять свое положение или обратиться к кому-то с просьбой переместиться в пространстве. Упражнение заканчивается, когда все заняли те места, которые им нравятся, и отказываются менять их по просьбе других участников. Затем обязательно проводиться обсуждение. Расстояние обычно показывает, насколько близким ощущает себя человек с другими членами группы. Наиболее популярный член группы, скорее всего, окажется в центре. 
Кофепауза 10-15 мину.
Сессия 8. Подведение итогов.
Упражнение «Снятие зажима».
Упражнение на осознание и контроль собственных мышц. Достичь понимание, что мышечное напряжение парализует мысль.

  • На счет «раз» постараться напрячь мышцы до предела, на счет «два» расслабиться.

  • Сидя на стуле, поочередно напрячь мышцы плеч, спины, руки, затем расслабиться.

  • Напрячь мышцы лица, затем расслабить.

  • Напрячь мышцы лица, тела и мысленно разделить 3450 на 15.

Упражнение «Создание скульптуры».
Предлагается участникам создать скульптуру своей семьи. Вызывается любой желающий. Он может выбрать участников, которые, как ему кажется, имеют сходство с членами его семьи. Следует создать сцену, которая отражает фрагмент взаимоотношений в семье.
Необходимо проинформировать участников, занятых в создании скульптуры, о членах семьи. Участник должен включить себя как члена семьи и использовать дистанцию между участниками для того, чтобы отразить взаимоотношения всех членов семьи друг с другом. Когда сцена поставлена, можно сообщить каждому участнику фразу, характеризующего его персонажа.
Далее идет обсуждение. Должен высказаться каждый участник. Что он чувствовал, принимая роль другого человека. Члены группы, наблюдавшие за работой, обмениваются своими выводами.

  • Релаксация.

Все участники садятся в круг и берутся за руки, закрыв глаза. Ведущий включает спокойную красивую музыку. И дает задание, чтобы каждый участник постарался мысленно пожелать каждому что-то приятное.

  • Рефлексия и прощание.

Все участники сидят в кругу. Один встает и, обращаясь к своему соседу, последовательно проделывает следующие действия: приветствует его рукопожатием, стараясь при этом передать свое отношение к человеку; определяет одновременно его самочувствие и отношение в этот момент; на заранее заготовленном листе бумаги рисует своего партнера, отражая его манеру поведения и тип; высказывает свое отношение к человеку и свои пожелания.
После все берутся за руки и по часовой стрелке каждый высказывается о тренинге, о своем участии в нем.
Прощание проходит по ритуалу «Подари улыбку соседу».
 

  • Дискуссия.

а) Общее представление о дискуссии.
Дискуссия – метод активного обучения, основан на публичном обсуждении проблемы, цель которой – выяснение и сопоставление различных точек зрения, нахождение правильного решения спорного вопроса. В ходе дискуссии участники самостоятельно, по средствам спора и доказательств, приходят к тому или иному мнению.

Организация

участникам предоставляется предмет, общие рамки дискуссии и порядок ее проведения.

предварительно сообщается и поясняется тема вопроса

создание благоприятной, психологически комфортной обстановки.

  • 1.Вводная часть

Интеллектуальный и эмоциональный настрой на работу, на предстоящее обсуждение

  • Краткое предварительное обсуждение вопроса.

  • Введение темы через проблему.

  • Краткий предварительный опрос по теме.

2. Введение в дискуссию.

Информирование участников о проблеме, заинтересовать дискуссией, завести.

  • Описание конкретного случая из жизни.

  • Использование текущих новостей.

  • Ролевая игра.

  • Демонстрация кинофильма.

  • Ролевое разыгрывание эпизода.

  • Магнитофонные записи.

  • Стимулирующие вопросы.

3. Деление на группы.

Решение о создании групп или индивидуальном решении вопроса

  • Правила для участников групп.

  • Преимущества работы в группе.

  • Недостатки работы в группе

  • Правила ведения дискуссии

  • Формулировки, используемые в споре

4. Ход дискуссии.

Совместное решение поставленной задачи.

  • Распределение ролей и функций.

  • Порядок работы

  • Руководство ходом дискуссии

  • Вопросы

  • Групповое решение

5. Итоговое заключение, оценка работы группы.

Выработка решения по проблеме, оценка работы групп и руководителя.

  • Совместное обсуждение и анализ.

  • Оценка-опросник.

  • Тестовый материал

б) Игровая дискуссия «Потерпевшие кораблекрушение».
Цель: используется для исследования процесса принятия решения группой, учит эффективному поведению для достижения согласия при решении групповой задачи, дает информацию относительно стилей коммуникации, руководства и доминирования в группе.
Время: 1.5 – 2 часа.
Адресат: школьники (подростки 13-14 лет)
Инструментарий: листы бумаги, ручки, доска и мел, секундомер, информация о предметах (заранее напечатана или прописана на доске).
Форма работы: групповая.
Заранее ребят знакомят с понятием дискуссия. Происходит деление на две группы. Каждой группе раздаются памятки: правила проведения и участия в дискуссии, формулировки, используемые в дискуссии, информация по формированию дискуссионной культуры, советы. Для самостоятельного изучения.
- Заранее подготавливаются два стола, за них рассаживаются две группы по 5 человек.
- Выбирается 
Хранитель времени. Он следит за временем обсуждения и принятия решения, а так же за временем выступления участников.
- Выбираются 
эксперты, которые будут все фиксировать в протокол.
-За обычными столами, вокруг групп располагаются 
наблюдатели, которые в конце должны оценить участие каждого члена группы на основе заданных критериев.

  • Вводная часть и введение в дискуссию.

Ведущий: представьте, что вы плывете на корабле по Тихому океану. Пожар. В результате которого большая часть яхты и его груза уничтожены огнем. Ваше местонахождение неясно из-за поломки основных навигационных приборов, но ясно, что вы находитесь на расстоянии примерно тысяча миль от земли.
- У нас получилось два племени, потерпевших бедствие. Придумайте название своего племени и выберите вождя (5-6 минут).
Вам предоставляется список из 15 предметов, которые остались целыми и неповрежденными после пожара. В дополнении к этим предметам вы располагаете прочным надувным спасательным плотом с веслами, достаточно большим, чтобы выдержать вас всех. Имущество оставшихся в живых – пачка сигарет, 3 коробка спичек, 5 однодолларовых купюр.
Ваша задача – классифицировать 15 предметов в соответствии с их значением для выживания. 1- это самый значимы предмет, цифра 2 – у второго по значению и так далее.
- каждой группе раздается перечень предметов. Этот же перечень выписан на доске. Предлагается так же и наблюдателям по желанию проставить цифры в соответствии с их мнением.
2. Ход дискуссии.
- обсуждение проблемы в группах.
- группам раздаются правила для достижения согласия.
- время на обсуждение в группе 45 минут.
- представление результатов обсуждения перед всем коллективом.
Эксперты задают вопросы, подвергает сомнению высказывания. Протоколисты фиксируют все, что относится к решению проблемы.
3. Итоговое заключение, оценка работы групп.
- продолжение обсуждения и подведение итогов.
- данные полученные группами в процессе обсуждения сравниваются с данными экспертов.
Основные предметы, необходимые человеку, потерпевшему кораблекрушение в океане это:

  • Предметы, служащие для привлечения внимания

  • Предметы, помогающие выжить до прибытия спасателей.

Следовательно, самыми важными являются зеркало для бритьяканистра с нефтегазовой смесью. Эти предметы могут быть использованы для сигнализации воздушным и морским спасателям. Вторыми по значению являются такие вещи, как канистра с водой и коробка с армейским рационом.
Основная причина более высокой оценки по сравнению с предметами поддержания жизни, заключается в том, ч
то без средств сигнализации почти нет шансов быть обнаруженным и спасенным.
- наблюдателям раздаются бумажки, на котором им предлагается оценит участие каждого члена группы на основе заданных критериев (в распечатке – прописать на доске).
- Экспертами подводятся итоги.
 

Ролевая игра.
а) общее представление об ролевой игре.
Ролевая игра – игра, где в целях обучения используется четкое распределение ролей. Через исполнение роли происходит практическое обучение.

модель управляющей системы, включена в конкретную которая включены в социально-экономическую систему

наличие и распределение ролей, каждый участник получает определенную роль.

различие ролевых целей при выработке решений.

взаимодействие игроков, исполняющих те или иные цели.

наличие общей цели у коллектива, общая цель-приобретение новых знаний и умений и отработка навыков принятия решений

коллективная выработка решений

много альтернативность решений

наличие управляемого эмоционального решения

система индивидуального и группового оценивания деятельности участников

Структура ролевой игры, зависит от сюжета.

Рефлексия

Игровой этап

Подготовительный этап

- сценарий

- распределение ролей

- техническое оснащение

б) Ролевая игра «Остров».
Отрочество - в этом возрасте закладываются основы нравственного отношения к разным видам труда, происходит формирование систем личностных ценностей, которые определяют избирательность отношения подростка к различным профессиям

  • Цель: знакомства с потребностью народного хозяйства в кадрах, с проблемой непристижных профессий и осознание учащимися своей гражданской зрелости. Игра позволяет лучше осознать роль тех или иных профессий в жизни общества, а так же свою гражданскую, нравственную готовность к тем или иным профессиям.

  • Возраст: 13-14 лет (7-8 классы).

  • Материал: классная доска, где будут фиксироваться высказывания школьников, отражая результат группового решения.

  • Ход игры: Время на игру – 40 минут.

  • Классу объявляется название игры – «Остров» и зачитывается общая инструкция: «Представьте, что все мы чудом попали на заброшенный остров, где-то в южных широтах. Когда нас спасут неизвестно. Перед нами стоят две задачи: 1 – выжить, 2 – остаться при этом цивилизованными людьми. За 40 минут мы должны доказать сами себе, что способны решить эти задачи. Я, как старший из вас, буду руководителем, но я сразу хочу установить в нашем сообществе демократию. Итак, ваши предложения…»

  • Школьники предлагают то, что необходимо для выживания на острове (постройка жилья, организация питания и т.д.), ведущий записывает все предложения на доске в столбик.

  • Далее все предложения обсуждаются, в результате чего остаются более важные. Все это отражается на классной доске. Желательно 2-3 этапы (вместе) закончить в течение 5-10 минут.

  • Когда установлен перечень работ, необходимых для выживания, следует, исходя из общего количества играющих, определить, сколько человек необходимо для каждой работы. Определяется это в ходе совместного обсуждения, а ведущий выписывает на доске против каждого вида работ названное количество работников. Время на этап – 3-5 минут.

  • Далее ведущий предлагает поднять руки тем, кто хотел бы выполнять ту или иную работу и, независимо от требуемого количества, выписывает число желающих на доске. Как правило, всегда возникает некоторое несоответствие требуемого и желаемого. Если времени на игру мало, после данного этапа можно организовать обсуждение, связав его с темой «Несоответствие требуемых профессий и намерений школьников», но игру можно продолжать и дальше.

  • Ведущий объявляет, что «его поразила неизвестная болезнь, и через три минуты он погибнет». За это время необходимо срочно создать из школьников Совет, который будет организовывать дальнейшее выживание. Тут же решается вопрос о количественном составе Совета и о конкретных кандидатурах.

  • «Умирая», ведущий заявляет, что превращается в «злого духа», который абсолютно неуязвим, но может принести немало бед и создать большие трудности для дальнейшего выживания группы. Сказав это, ведущий предлагает Совету организовать дальнейшее выживание, решить нерешенные вопросы, а сам уходит на последние парты и некоторое время не вмешивается в игру.

  • Совет учащихся пытается организовать выживание (добиться соответствия требуемого и желаемого числа работников, организовать работу в конкретных рабочих группах в виде обсуждения предстоящих дел и т.д.). в зависимости от успешности работы Совета, ведущий может несколько осложнять работу Совета в виде вмешательств:

- с помощью тропических болезней нейтрализовать наиболее активных школьников;
- с помощью ветров, ливней осложнять работу некоторых рабочих групп;
- пригрозив эпидемией, подсказать необходимость сооружения санитарно-гигиенических объектов (выход на непристижные профессии) и т.д. если Совет плохо справляется со своими обязанностями, вмешательства ведущего могут и не понадобиться.
9. За 5-7 минут до конца урока ведущий объявляет о прекращении игры.

  • Обсуждение игры.

Начинается обсуждение с вопроса: «Удалось ли нам выжить?» и «Остались ли мы цивилизованными людьми?». Отвечая, школьники должны кратко обосновать свое мнение. Ведущий может так же и сам ответить на эти вопросы. Обращаясь к теме «Потребности народного хозяйства в кадрах», целесообразно использовать таблицу, которая возникла в ходе игры. Наглядность таблицы позволяет ведущему почти не комментировать ее. Так как в игре практически моделируется общество, можно легко перейти к проблемам, характерным для общества. Примечательно, что иногда в игре образуются группы, принципиально не участвующие ни в каких работах.

  • Диагностические возможности игры.

Игра позволяет дать ориентировочную оценку готовности школьников подчинить себя решению общей задачи, их понимание необходимости выполнять разные, даже непристижные работы.

  • Типичные трудности.

Данная игра достаточно богата по своим возможностям, поэтому есть риск увлечься каким-либо аспектом игры (обсуждение конкретных работ, увлечение географическими деталями острова, борьба с тунеядцами и т.д.) и потерять главную линию игры – обеспечение конкретных потребностей для выживания. Так как многие вопросы выживания решаются коллективно, ведущий должен следить за дисциплиной и вести правила обсуждения: хочешь сказать – подними руку, один говорит – остальные молчат, время высказывания – 1-2 минуты. Чтобы ведущему меньше стоять спиной к классу, многочисленные записи на доске можно делать одному из учащихся

  • Перспективы использования игры.

Следует заметить, что независимо от данной игры существуют игры, построенные на аналогичном принципе: организация взаимодействия на необитаемом острове, организация создания театра, музея, предприятия и т.д. Вариациями данной игры могут быть дополнительные усложнения инструкции: «на острове существует дикое племя, с которым необходимо поддерживать контакт» и т.д. при наличии большего времени в ходе игры можно обсуждать соответствие качеств учащихся требуемым работам и даже организовывать игровые группы подготовки кадров.


Лекционное занятие по техникам общения.

Первое правило, которое хотелось бы здесь сформулировать, имеет как психологический, так и лингвистический характер. Это очень простое правило. Но от того оно не становится менее актуальным. К сожалению, несмотря на его очевидность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает говорить на языке партнера. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения. Как-то на одном из семинаров моя студентка делала доклад. Надо заметить, что слушателями ее были тоже студенты, но не психологи. Доклад был интересным и профессиональным. Я слушал его с интересом. Но в какой-то момент с удивлением заметил шум и отвлечение аудитории. В чем дело, ведь аудитория в начале была очень заинтересована темой доклада? Теперь уже я прислушался к докладу как бы со стороны, не погружаясь в его содержание, но обращая внимание на форму. Доклад изобиловал психологическими терминами, многие фразы были похожи на цитаты из научного доклада на академической конференции психологов или из научной психологической монографии (что, возможно, так и было). Это обстоятельство не вызывало затруднений восприятия у меня, и потому я не сразу и обратил внимание на него. Однако оно вызвало серьезные затруднения в восприятии доклада у непсихологов, слабо знакомых с научной психологической терминологией. По существу, слушая доклад, они сначала пытались его «перевести» на свой язык, а затем только могли пытаться вникать в него содержательно. Это оказалось для многих слишком тяжелой задачей.

Какую же ошибку допустила та студентка? Она говорила на языке, незнакомом слушателям. Я проиллюстрировал это ей и группе. Давайте сделаем это и здесь. Сконструируем фразу, которая бы несла определенную психологическую информацию, но была бы при этом сформулирована на обычном, доступном любому человеку языке. Вот такая фраза, например: речь человека играет важную роль не только в общении людей, но и в восприятии  одного человека другими людьми. Теперь переведем эту фразу и

сформулируем ее на языке «плохой академичности», с обильным использованием психологической терминологии. Итак, эта же фраза в новой форме: вербальное поведение индивида является детерминантой не только субъект-субъектной интеракции, но  и фактором,

Первое правило эффективного общения: говорите на языке партнера.

детерминирующим перцепцию индивида другими реципиентами. Я хочу особо подчеркнуть, что последняя фраза не является бессмысленной абракадаброй, но несет вполне определенную психологическую информацию. Любой психолог ее безусловно поймет (ну, может быть, при некотором внутреннем усилии). Для других людей понимание информации, изложенной таким образом, будет существенно затруднено.

Не стоит думать, что ошибки подобного рода являются редким исключением и встречаются только у крайне неопытных докладчиков. Следующий пример, найденный в учебнике русского языка, призван еще раз подтвердить значимость обсуждаемого нами правила. Итак, авторы учебника, очевидно, полагая, что говорят со школьниками 5—9-х классов на одном с ними языке, объясняют им следующее: «В предложениях с глагольными сказуемыми выражено лишь действие, а деятель не назван, хотя он мыслится как определенное и неопределенное лицо. (...) В безличных предложениях не мыслится активный деятель. (...) Определенно-личными называются односоставные предложения, в которых деятель не назван, но мыслится как определенное лицо: говорящий или его собеседники»[3]. Как говорится, без комментариев!

Следующее правило эффективного общения можно обозначить как подчеркивание значимости партнера, проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, например, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». Конкретная форма вербализации этого общего правила имеет бессчетное количество вариантов, в зависимости от реального контекста ситуации и особенностей личности партнера по общению. На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и проявление уважения к нему может проявляться, например, предметной демонстрацией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее приготовленные материалы и т.п.). Возможно, естественно, и множество других вариантов реализации этого правила на невербальном уровне. Однако подчеркнем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру. В противном случае все эти действия превращаются в банальную тактику манипуляции, которая, хотя и может приводить иногда к успеху, все-таки неизбежно ведет к деформации личности. А кроме того, в силу существования не до конца еще научно понятого феномена, который мы предлагаем называть коммуникативной сензитивностью, люди каким-то «надрациональным» образом чувствуют неискренность и неприятие собственной личности даже тогда, когда им по полной программе внешне демонстрируется «подчеркивание значимости партнера, проявление уважения к нему».

Еще одно правило можно обозначить как подчеркивание общности. Оно может трактоваться в очень широком контексте. Варианты бесчисленны  —  это  может   быть   и   общность  интересов,   целей,   задач,

позиций. Работает даже подчеркивание общности личностных особенностей. Мастера общения умудряются использовать это правило даже за счет подчеркивания общности негативных личностных особенностей. Женщина может, например, расположить к себе знакомую, сказав ей: «Как мы в этом похожи —

Второе правило эффективного общения: подчеркивайте значимость партнера, проявляйте уважение к нему.

обе такие рассеянные!» Конечно, лучше подчеркивать общность каких-то положительных черт. Эффективный вид этой техники общения — подчеркивание профессиональной общности.

Прямо противоположное поведение, неэффективное — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести. Представим себе учителя, который заявляет родителям ребенка, пришедшим на школьное собрание: «Ну, вы же инженер, а я педагог, так что вы мне там говорите о воспитании». Понятно, что общение не сложится.

Подчеркивание общности — не только одно из базовых правил, это еще и  самое  древнее  правило общения. Психология общения унаследовала

его от глубинной психологии личности. Вспомним главное правило выживания в джунглях, сформулированное Киплингом в знаменитом «Маугли»: «Мы с тобой одной крови, ты и я». Что это, как не подчеркивание общности? В социальной  психологии  известны

Третье правило эффективного общения: подчеркивайте общность с партнером.

такие феномены, как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что если человек принадлежит к определенной группе и опознается ею как «свой», то можно четко проследить, как члены группы осуществляют по отношению к нему психологический протекционизм. Если у членов такой группы есть выбор, кому помочь и т.п., они однозначно начнут со «своего». Еще один вариант проявления внутригруппового фаворитизма: интерпретация поступков. Два человека совершают один и тот же поступок. Группа высоко оценит «своего»: «Он талант, он гений, посмотрите-ка на него», а человека, не принадлежащего к группе, просто не заметят или, во всяком случае, не выразят такого восторга. Другой вариант: предположим, два человека совершают некий неблаговидный поступок. Внутригрупповой фаворитизм выразится в том, что члену группы это простят, как-то его оправдают или не заметят сделанного.

Межгрупповая дискриминация — оборотная сторона медали. Если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другой группы (не обязательно противоположной), то его проступки будут более негативно интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не воспримет положительно, а если и признают, то с оговорками: «Да, все-таки ему удалось, приходится признать...»

Понятно, что основанием для дифференциации (и следовательно, основанием для проявления феноменов внутригруппового фаворитизма и межгрупповой дискриминации) могут выступать различные факторы. Так группы могут разделиться, например, по возрастному критерию или профессиональному, в качестве основания дифференциации может выступить национальный признак и т.д. Исследования показывают, что в профессиональной среде педагогов нередко происходит достаточно четкое разделение на группы по критерию «педагогический стаж» или «опытные — молодые учителя». Если такое разделение произошло, то активно начинает работать модель «МЫ — ОНИ». В тех же исследованиях (Реан А.А., 1992, 1999) была установлена одна интересная особенность проявления феноменов межгрупповой дискриминации и внутригруппового фаворитизма в профтехучилищах. Оказалось, что в данной профессиональной среде в качестве наиболее значимого критерия разделения педагогов на подгруппы выступает не педагогический стаж (хотя этот критерий также продолжает действовать), а некоторые специфичные для данной образовательной системы профессионально-ролевые особенности педагогов. Было установлено, что наибольшая межгрупповая дифференциация (и соответственно наибольшая внутригрупповая консолидация) наблюдается в группах, разделенных по принципу преподаватели — мастера производственного обучения.

Следующее важное правило — это проявление интереса к проблемам партнера. Противоположное поведение — пренебрежение проблемами партнера.  Такой  ошибки  достаточно,  чтобы  конструктивное  общение   не

состоялось. Подчеркнем здесь слово «проявление» — наш интерес к проблемам партнера должен быть явным.

Например (реальный случай из психологической практики), во время семейной консультации  муж  пожаловался  на

Четвертое правило эффективного общения: проявляйте интерес к проблемам партнера.

то, что жена потеряла интерес к его делам и не слушает, когда после рабочего дня он рассказывает ей о своих проблемах, удачах и неудачах. Оказывается, что «под аккомпанемент» его рассказа жена моет посуду и время от времени, перебивая, спрашивает ребенка в соседней комнате, сделал ли он уроки. Для жены эти претензии были полным откровением: она удивилась, что муж интерпретировал ее поведение как потерю интереса, утверждала, что почти всегда может дословно повторить то, что он говорил. Наверное, и правда может, но здесь проблема заключалась не в этом. Проблема состояла в том, что она никак не проявляла свой интерес.

Рассмотрим теперь группу техник, которую обычно называют техниками выравнивания напряжения. Напряжение может создаваться постепенно в процессе общения или присутствовать изначально. Существует ряд техник, позволяющих его снизить. Заодно оговорим и «анти-техники», т.е. нарушение правил, только усиливающее напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. Как ни парадоксально, оказывается, что для снижения напряжения у партнера по общению совсем не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, вербализовать все свои взгляды без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

В тренингах общения часто используется известная процедура, когда психолог тем или иным способом фиксирует, кто из группы был более активен в дискуссии, кто чаще высказывался. Затем, по окончании дискуссии, наряду с другими вопросами, участникам предлагают ответить и на такой: «Оцените удовлетворенность своим участием в дискуссии в процентах, от нуля до ста». Затем из числа опрошенных выбирают полярные группы — высоко- и низко удовлетворенных, чтобы спросить у них, почему они ответили именно так. И практически всегда либо все неудовлетворенные, либо большая их часть называли в качестве одной из причин то, что не сумели высказаться, донести до группы свои взгляды. При просмотре видеоматериала дискуссии обычно выясняется, что совсем пассивных участников не было. Но человек, которого оборвали, перебили или просто не заметили его робкого высказывания, не сделал повторной попытки высказаться и ушел в «глухое молчание».

Соблюдение этого правила кажется банальным, но, как показывает практика, в том числе и практика проведения социально-психологических тренингов с учителями, директорами школ и профтехучилищ, далеко не все ему следуют.

Некоторые грамотные менеджеры, руководители активно пользуются этим правилом. Иногда, к сожалению, манипулятивным образом. Они достаточно часто собирают совещания и предоставляют каждому члену коллектива возможность высказаться, все спорят, все что-то говорят. Однако по окончании совещания, когда напряжение сотрудников разрядилось, такой руководитель, в конце концов, проводит и реализует подчас заранее им принятое, собственное решение. Такая процедура к тому же еще и кажется демократичной, потому что из обилия высказанного на совещании в процессе дискуссии всегда можно выбрать что-то такое, что так или иначе согласуется с априорно принятым (но не обнародованным) решением руководителя. Разумеется, такой подход близок к манипуляции, но в здравом смысле ему не откажешь. Сотрудникам дали высказаться, и, возможно, что-то из их предложений все-таки будет учтено в решении менеджера.

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида.

А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.

Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

По существу, эту технику можно охарактеризовать как грамотную замену неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды.

Вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться, например, такой фразой: «То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать». Что происходит на самом деле? Прежде всего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не выглядит как замечание партнеру, хотя идея та же: мне не нравится то, что он сказал. Но форма иная: отсутствует прямая оценка слов партнера.

Вербализация состояния партнера может быть выражена сходным образом: «Кажется, вы сейчас напряжены».

Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии, в полемике.

Позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, позиция «над», всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентности, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Позиция «над» таит в себе очень большую опасность в педагогическом общении, поскольку там она неявным образом заложена изначально. Основание этой позиции в педагогическом общении связано с двумя факторами — функциональным и возрастным — учитель заведомо старше учеников, и по профессии ему положено их учить. В этом смысле абсолютное равенство в общении ученика и учителя вряд ли достижимо. Однако позиция «над» зачастую реализуется в школе неадекватно подчеркнуто и сильно. Как это следует из специальных исследований (о которых мы говорим подробнее в других разделах книги), в школе достаточно распространен авторитарный стиль общения педагога с учащимися, он всегда предполагает реализацию в общении именно позиции «над».

Существуют даже концепции психоаналитической ориентации, согласно которым педагогику как профессию выбирают люди с высокой личностной склонностью к позиции «над», к проявлению авторитарности, с выраженным стремлением к власти. Предполагается, что педагогическая профессия позволяет таким людям реализовать отмеченные личностные тенденции в социально приемлемой и даже в социально одобряемой форме. Но не будем спешить соглашаться с этим. Ведь очень многие люди выбирают педагогическую профессию явно по другим мотивам. По крайней мере ясно, что чрезвычайно радикальные выводы и слишком глобальные обобщения всегда надо делать с осторожностью, имея для этого очень серьезные эмпирические основания. Хотя мифы не нуждаются в фактах. Особенно мифы социальные.

Следующая группа правил относится к так называемому активному слушанию. Под активным слушанием понимается очень простое положение: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Кроме того, функция активного слушания — еще и показать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно интерпретирует его мысли.

Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания предполагает, что собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междометия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера.

В связи с этими рекомендациями у некоторых людей может возникнуть «принципиальный» вопрос: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном случает не стоит обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто подтверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не обязательно означает «да, согласен», оно может также означать и «да, понимаю».

Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания — повтор-проговаривание сказанного партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу партнера. Функция та же — показать, что слушающий следит за рассказом, его внимание здесь, в этой ситуации общения.

Вербализация, уровень В. Более сложный уровень активного слушания — перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме: «Итак, насколько я понял, ваша основная идея — ребенок постоянно испытывает переутомление в школе». Функции у этого приема все те же: собеседник проявляет свое внимание, но, кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Партнер может подтвердить, что вы правильно его поняли — тем самым между вами установится еще лучший контакт. Если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то он повторит их и далее будет выражать свои мысли более точно и однозначно.

Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверждений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утверждений) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседника. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причин высказывания: «Вы так озабочены переутомлением ребенка, потому что у него проблемы со здоровьем?» Вообще говоря, резюмирование и постановка уточняющих вопросов-утверждений важны не только в связи со всем вышесказанным об активном слушании. Это важно еще и потому, что мы не всегда способны сделать адекватные выводы на основе сказанного партнером по общению. В частности, очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания. В исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что люди чаще всего не познают истинные причины поведения и высказываний друг друга, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичными. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связывается с развитием идей партнера по общению. На этом более творческом уровне предполагается, что собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партнера, но и развивает их дальше. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из идей партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то получается, что ребенку не по силам школьная нагрузка не потому, что он слаб, а потому, что сама организация учебного процесса недостаточно продумана».

Несколько слов о ряде негативных явлений, которые могут возникнуть в процессе общения. Они отчасти соотносятся с техниками активного слушания — это ошибки, которых следует избегать во взаимодействии партнером.

Негативный эффект чаще всего даст, например, ответ партнеру, начатый со слова «нет». Причем даже если далее и делается попытка пояснить свое несогласие («Нет, вы не правы, так как…»), — она уже не является столь эффективной, какой могла бы быть. Собеседник, отреагировав на услышанное «нет», слушает партнера только «в пол-уха». Основную информацию он уже получил: сказанное им партнер не принял. Собеседник перестает слушать и начинает мысленно подбирать другие аргументы, призванные убедить партнера, для того чтобы привести их, как только тот закончит свою речь. Гораздо лучше, поэтому, начать ответ со слова «да», даже если это будет «да, но...»

Обратимся к так называемому «вопросу о вопросах». Напомним: уточняющие вопросы — эффективный прием активного слушания. Они демонстрируют внимание к собеседнику. Однако есть ситуации, когда задаваемые вопросы могут только усилить напряжение. Партнер, сам того не сознавая, «закрывается». Парадоксально, но тем не менее это правда. Секрет в том, что, как это часто бывает, все держится на нюансах. Формально вопрос всегда остается вопросом. Негативный же эффект возникает, когда эффективная техника уточнения-переспрашивания заменяется на технику выспрашивания. Этот негативно воздействующий прием можно условно назвать «тактикой следователя». Человек может полагать, что он «активно слушает» — и при этом задавать партнеру вопрос за вопросом, зачастую в очень напористой, жесткой манере. В чем разница? При переспрашивании или расспрашивании контекст ситуации такой: партнер хочет точнее понять собеседника, ему интересно то, что говорит его собеседник. Выспрашивание же интерпретируется человеком иным образом: моего собеседника интересую не я, не мои переживания, а некая польза, которую он может извлечь из моих ответов. Напряжение нарастает, поскольку человек интерпретирует беседу-выспрашивание как ситуацию, в которой из него настойчиво выкачивают информацию. Положение усугубляется тем, что при технике выспрашивания тот из собеседников, который оказался под градом вопросов, все меньше понимает, зачем их ему задают, какова цель «дознания». Вследствие этого он постепенно отстраняется, закрывается, защищает себя, поскольку в голову приходят самые неприятные объяснения и гипотезы. Конечно, к тактике выспрашивания лучше не прибегать.

Как эффективную обычно оценивают так называемую тактику получения утвердительных ответов. Она состоит в том, что собеседник старается получить не одно «да», а много «да» в подтверждение даже самых бесспорных положений или незначительных, частных мелочей. Это подведет партнера к тому, чтобы ответить «да» и на какой-то существенный, важный вопрос. Причина в формировании стереотипной логики беседы: после серии утвердительных ответов труднее ответить отрицательно. Это и действие речевой инерции, и логики: собеседник задумается, почему, столько раз сказав «да», он вдруг ответит «нет». Как правило, даже если в этой ситуации все-таки и раздается «нет», оно обычно не бывает слишком категоричным.

Более общим вариантом тактики получения утвердительных ответов принято считать технику общения под названием «нога в двери»: условно говоря, человек может просунуть в приоткрытую дверь ногу, чтобы расширить щель и пройти самому. Эта техника может быть использована не только в беседе, но и как основа стратегии поведения: некоторые люди начинают с получения маленьких уступок и тем самым добиваются согласия по более важным вопросам.

Далее речь пойдет о достаточно сложной и многоаспектной технике, носящей название «техника Франклина», по имени известного американского государственного деятеля прошлого и ученого-естествоиспытателя Бенджамина Франклина. Он подробно писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, он придерживался убеждения, что ответ всегда следует начинать со слов «да». Франклин хорошо понимал, что, начиная свой ответ с «нет», мы тем самым блокируем желание собеседника слушать нас дальше. Следующий этап — дать позитивную оценку идее собеседника и, более того, объяснить, чем именно она хороша, интересна, выгодна и т.д. Следующий шаг — описание условий, в которых предложенное решение было бы наилучшим. Затем можно плавно переходить к описанию реальных условий, для начала безотносительно предложенной идеи. Далее может следовать предложение нового, измененного решения в конкретных, только что описанных реальных условиях.

Как видим, многоэтапность этой сложной техники очевидна. Но не менее очевидна и высокая эффективность принятия решения. Ведь в ходе выполнения этой тактики многократно подчеркивалась продуктивность идей партнера, и, соответственно, его личная значимость. Новая идея при этом предлагалась как видоизменение идеи, предложенной партнером. Акцентировалось и то, что причины изменения — не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее усовершенствованию.

Конечно, сколько бы техник мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению, и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коренится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера. А кроме того, никакие техники общения не помогут, если субъект ставит своей целью самопрезентацию, а не достижение согласия и поиск оптимального решения.

Отметим, кстати, что всегда очень важно не просто нападать на позицию оппонента, а постараться, как справедливо утверждает Р. Фишер, заглянуть за нее, попытаться понять, что за этим стоит. Другими словами, надо не только акцентировать свое внимание на том, почему нас не устраивает чья-то точка зрения, но и на том, каковы причины ее возникновения, в чем причины упорства, с которым оппонент ее отстаивает.

Следующая техника, которую мы рассмотрим, отчасти относится к разряду манипулятивного общения. Тем не менее «врага надо знать в лицо», и нельзя упускать из виду то, каким образом кто-то может попытаться манипулировать нами. Эта техника — переживаемое негативное самооценивание. Ее крайний вариант — самобичевание. Выражаться она может примерно в таких фразах: «Почему меня всегда не принимают (не любят), не понимают?» или «Почему меня считают таким злым?» Показательно, что при использовании этой техники подобные фразы подаются не как обвинение, а как глубокое эмоциональное переживание. Работает все — и мимика, и интонация. Расчет манипулятора, порой проявляющего большую изобретательность, очень прост: переживаемое негативное самооценивание обязательно найдет эмпатийный отклик у окружающих. Такие фразы должны вызвать у окружающих желание защищать человека от самого себя. Они видят, что перед ними действительно высокомерный или злой человек, но невольно испытывают чувство вины и желание возразить: «Да что вы, совсем вы не такой!» Разумеется, эта техника может быть использована и искренне, не в манипулятивных целях. Осознанное или неосознанное проявление такого поведения в общении нам не раз приходилось наблюдать в тренинговых группах.

Техника «айкидо», как и приемы этого вида восточных единоборств, построена не на защите или нападении, а на том, чтобы позволить партнеру сделать то, что он хочет, и усилить его действие. Собственно в борьбе это может выглядеть так: вы позволяете противнику замахнуться для удара, подлаживаетесь под его движение и сами движетесь в том же направлении, параллельно пользуясь им для своих целей. Нападение работает против нападающего. В психологическом плане весь механизм действует точно так же. Можно позволить партнеру, например, реализовать его желание сконфузить или подавить вас, и даже помочь ему в этом. Партнер вряд ли открыто проявляет свою агрессию, скорее, он добивается своей цели тонко замаскированными приемами. Можно сделать тайное явным, сказав: «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». В большинстве случаев прием оказывается эффективным, удар партнера обрушивается на него самого, и он поспешно говорит: «Что вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?» Желая загнать в тупик собеседника, «агрессор» попадает в него сам.

Следующий момент связан с ситуациями негативного оценивания в общении. Конечно, мы стараемся акцентировать внимание на позитивных аспектах взаимодействия, но бывают ситуации, когда негативное оценивание необходимо. Суть правила можно сформулировать так: если негативное оценивание необходимо, то порицанию, негативной оценке подлежит только само действие, проступок, промах, но ни в коем случае не личность того, кто его допустил.

Вспомним известное правило техники безопасности общения: не расширяйте зону конфликта. Идея проста, но огромное число людей, постоянно нарушают это правило. Между тем легко заметить, что конфликт редко бывает абстрактным — обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка и т.д. Если уж он возник, лучше остаться в рамках спорной проблемы и не переносить его ни на что другое. Например, учитель делает ученику замечание: «Ты не убрал портфель, оставил его валяться на полу». Ученик отвечает, что он сделал это случайно и больше не будет. Следующая реплика учителя как раз и демонстрирует нарушение данного правила: «Ну, конечно, ты больше не будешь, ты всегда все разбрасываешь! Да еще и по коридору носишься, и по перилам катаешься». Конфликт переносится с частного случая на все поведение ученика вообще. В большинстве случаев разрешить конфликт гораздо легче, если не уходить от его первопричины.

Мы рассмотрели лишь самые существенные правила и техники общения. Конечно, их гораздо больше. Но все эти техники объединяет одна общая закономерность. Любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению.



 


Подайте заявку сейчас на любой интересующий Вас курс переподготовки, чтобы получить диплом со скидкой 50% уже осенью 2017 года.


Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ

Автор
Дата добавления 09.12.2015
Раздел Школьному психологу
Подраздел Рабочие программы
Просмотров815
Номер материала ДВ-243818
Получить свидетельство о публикации
Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх