Учебная программа курса "Культура делового общения"

Филимонова Александра Константиновна

     Деловое общение – одно из важных условий успеха, где умение эффективно и грамотно общаться с людьми совершенствует межличностные отношения. Владение культурой делового общения раскрывает перед нами неограниченные возможности для достижения поставленных  целей, будь то успешная профессиональная деятельность, карьера, приобретение друзей и партнеров, личная жизнь. Каждый человек уникален и неповторим. Чтобы лучше узнать себя, управлять собой, ощущать радость общения, уметь адаптироваться в новых условиях, жить в согласии с другими, а также научиться слышать, слушать и понимать человека – вот основная цель изучения данного курса.

     Элективный курс предназначен для проведения теоретических и практических занятий с учащимися 9 класса и рассчитан на 32 учебных часа.

Учебная программа курса

«Культура делового общения»

Тема №1  Средства общения. Структура, виды и формы общения. (8 ч.)

Введение. Знакомство с целями курса. Общение и его стороны. Средства общения.

Виды основных взаимоотношений между людьми. Устойчивость и изменчивость человеческих взаимоотношений. Понятие стиля общения. Виды стилей общения: духовное, светское, деловое, примитивное, манипулятивное, формально-ролевое (ритуальное), гуманистическое. Невербальные средства общения: мимика, визуальный контакт, позы и жесты, походка. Межличностная дистанция. Позиции в общении. Различные «Я»-­состояния человека. Состояние «Родитель». Состояние «Ребёнок»). Состояние «Взрослый».  Проявление различных «Я»-состояний в поведении.

Тема №2  Восприятие и понимание людьми друг друга. (l0 ч.)

Составляющие перцептивной стороны общения. Восприятие человеком самого себя ­самовосприятие. Восприятие собеседника. Первое впечатление. Механизмы межличностного восприятия (эффекты первичности, новизны, ореола; проекция). Стереотипы общения. Их виды (антропологические, этнонациональные, социальные). Влияние фактора превосходства (ошибка статуса), влияние фактора привлекательности (ошибка привлекательности), влияние фактора отношения к нам (ошибка отношения). Визуализация. Самоподача. Виды самоподач (самоподачи превосходства, привлекательности, отношения).

Тема №3   Индивидуальные особенности личности в деловой сфере. (8 ч.)

Индивидуальность. Личность. Темперамент и его особенности. Характер и его основные черты. Воля и её основные задачи. Приёмы формирования волевых качеств личности. Способности - важное проявление успеха в профессиональной деятельности. Связь способностей с деятельностью человека. Виды способностей. Зависимость между способностями, умениями и навыками. Эмоции и чувства. Их отличия. Виды эмоций и чувств. Внешнее проявление эмоций. Значение эмоций в жизни человека. Связь эмоциональных реакций с их физиологическими проявлениями. Эмоции в общении. Управление своими эмоциями и чувствами. Способы снижения эмоциональной напряжённости, разрядка отрицательных эмоций и техники самоуспокоения. Конструктивное выражение негативных чувств.

Тема №4   Специфика делового общения. (2ч.)

Деловая беседа как основная форма делового общения. Специфика делового общения. Этапы деловой беседы. Начало беседы. Установление контакта. Основная фаза беседы. Вопросы собеседников и их психологическая сущность. Принятие решения и завершение деловой беседы. Особенности письменного делового общения. Составление деловых писем. Заявление, доверенность, характеристика.  

Тема №5   Конструктивное преодоление конфликтов. (2 ч.)

Понятие «конфликт», основные элементы конфликта. Виды конфликтов и их особенности. Стили реагирования в конфликтных ситуациях. Конструктивное разрешение конфликтов. Основные правила поведения в конфликтной ситуации.

Тема №6   Зачётная работа. Защита рефератов. (2 ч.)

Учебно - тематический план

№ п/п	Раздел, темы	Количество часов
1.	Средства общения. Структура, виды и функции общения.	8
1.1.	Общение. Структура и средства общения.	2
1.2.	Виды взаимоотношений между людьми.	2
1.3.	Стили общения.	2
1.4.	Позиции в общении.	2
2.	Восприятие и понимание людьми друг друга.	10
2.1.	Первое впечатление. Механизмы межличностного восприятия.	4
2.2.	Стереотипы общения.	4
2.3.	Самоподача.	2
3.	Индивидуальные особенности личности в деловой сфере.	8
3.1.	Темперамент.	2
3.2.	Характер и воля.	2
3.3.	Способности - важное условие в профессиональной  деятельности.	2
3.4.	Эмоции и чувства.	2
4.	Специфика делового общения.	2
4.1.	Деловая беседа как основная форма делового общения. Письменное деловое общение.	2
5.	Конструктивное преодоление конфликтов.	2
5.1.	Виды конфликтов, их особенности. Конструктивное разрешение конфликтов.	2
6.	Зачётная работа. Защита рефератов.	2
	Итого:	32