Учебный элемент на тему "Деловое общение"

Государственное бюджетное профессиональное

 образовательное учреждение Воронежской области

«Воронежский политехнический техникум»

(ГБПОУ  ВО «ВПТ»)

РАССМОТРЕНО                                             на заседании цикловой комиссии Протокол от ___________ №______

УТВЕРЖДАЮ Зам. директора по УР _____________Т.И. Агафонова «____»__________2016 г.

Учебный элемент

Тема: Деловое общение

МДК 02.01 Организация деятельности коллектива исполнителей

для специальности:

221413 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта;

                                                    Разработал:

                                                    преподаватель                         О.О. Дымова

                                                    Председатель

                                                    цикловой комиссии                О.Н.Ковырягина

г. Воронеж, 2016

Пояснительная записка

   Данный урок предназначен для изучения нового материала студентами по теме: «Деловое общение» и используется для специальности:

221413  Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта; Целью урока является  рассмотрение основ делового общения, подробное изучение его структурных компонентов. Дается представление делового общения, его основных принципов, рассматриваются основные правила ведения переговоров, совещаний, выступления на трибуне и общения по телефону. Рассматривается порядок работы менеджера с документами.

Занятие представлено в виде лекционного материала. Подача материала в форме совмещения лекции с вопросами для обсуждения позволяет обеспечить наилучшую наглядность, развивает логическое мышление, способствует их речевой культуре, развивает творческую деятельность.

Деловое общение

Деловое общение — это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели.

Деловое общение – это искусство, позволяющее войти в контакт с партнерами по бизнесу, преодолеть личные предубеждения, неприятие того или иного контрагента, достичь желаемого коммерческого результата.

Под деловым общением понимается любое общение, способствующее решению коммерческих задач.

К принципам делового общения относятся:     

- признание равенства и неповторимости каждого из партнеров,

- признание существования того или иного "зерна истины" в каждой точке зрения;

- взаимное обогащение участников общения.

Правила проведения деловых совещаний.

 Специально остановимся на правилах проведения деловых совещаний. Деловое совещание – это обсуждение вопросов организации производства, управления фирмой, маркетинговой деятельности, проводимое первым лицом или заменяющим его специалистом. К обязательным требованиям, позволяющим сделать деловые совещания действенным инструментом создания команды единомышленников, относятся:

- регулярность проведения;

- сочетание обсуждения стратегических и оперативных вопросов;

- урегулирование на совещаниях вопросов корпоративных отношений (к таким вопросам можно отнести изменение приоритетов внутрифирменных отношений, уточнение функций и полномочий исполнителей, выработка новых идей, оценка результатов предыдущих программ);

- руководителю следует помнить, что совещание оказывает огромное влияние на его имидж и стиль деловых отношений.

Пиарменам, руководителям и специалистам, готовящим совещание, необходимо руководствоваться общими принципами организации такого рода мероприятий (конференций, приемов, встреч):

- в организационной деятельности нет мелочей;

- техническая сторона организации (рабочие места участников, материалы, техническое обеспечение) должны быть безупречными;

- должен быть подготовлен ведущий (предусмотрена замена, помощники ведущего и другой вспомогательный персонал).

Особенность подготовки внутреннего совещания – общение коллег по общим для всего коллектива проблемам – это часть корпоративной культуры, поэтому, перед началом подготовки даже короткой оперативки (если это не регулярная планерка) стоит ответить на вопросы:

- нужно ли проводить данное совещание;

- кто входит в круг лиц, без которых данное мероприятие будет невозможным;

- какие вопросы внести в повестку дня;

- нужен ли доклад руководителя, и с какими подразделениями или отдельными специалистами нужно проконсультироваться при его подготовке.

Несколько почти очевидных рекомендаций, нарушение которых встречается почти всегда:

- совещание лучше проводить не в кабинете руководителя (лучше всего, за круглым столом, чтобы подчеркнуть равенство участников);

- ведущим может быть специально подготовленный спикер, а не руководитель;

- руководитель должен переключить на секретаря все телефоны, не общаться с лицами, не участвующими в совещании;

- совещание лучше проводить в дискуссионном ключе, но если проблема неординарна, возможно применение "мозгового штурма";

- нельзя допускать превращения интересного выступления в "литье воды";

- неизбежные дискуссии не должны превращаться в столкновение принципов или амбиций и, тем паче, переходить "на личности", при этом, следует уважать право на несогласие и меньшинства, и отдельного человека (кроме весьма небольшого числа случаев, в которых выполнение однозначного решения руководителя действительно необходимо).

Ведение переговоров – одна из главных игр в жизни и бизнесе. Они определяют характер ваших отношений с людьми. Владея искусством ведения переговоров, вы сможете значительно улучшить результаты своего общения с другими людьми.

Правила ведения переговоров:

1.             Четко представляйте себе, чего вы хотите добиться.

2.             Тщательно подготовьтесь, чтобы быть готовыми обсуждать любую деталь и ответить на любой вопрос или комментарий.

3.             Будьте настойчивым. Не ожидайте, что сможете победить с первой попытки. Ваша первоначальная задача – всего лишь заставить другого человека думать.

4.             Подружитесь с человеком, с которым предстоят переговоры. Представьте Ваше предложение в виде выгод, преимуществ для Вашего оппонента.

5.             Никогда не теряйте чувства юмора.

Организация переговоров:

1.             Планирование.

2.             Установление контакта.

3.             Определение "правил игры".

4.             Оценка партнера.

5.             Развитие сценария.

6.             Ведение торга. Уступки.

7.             Завершение переговоров.

Основные правила выступления на трибуне:

1.             Подготовка речи

2.             Как известно, все хорошие импровизации тщательно готовятся заранее.

3.             Место выступления

4.             Перед выступлением очень важно изучить помещение, чтобы установить, с какой стороны будут смотреть на вас слушатели.

5.             Одежда

6.             Одевайте те вещи, в которых вы чувствуете себя комфортно, которые не отвлекают вас своим неудобством.

Ваша мимика и жесты дают человеку куда больше впечатлений, чем все, что вы произносите.

Правила общения по телефону

Правило №1

Заранее продумайте Ваш разговор, буквально до фраз. Запишите вопросы, на которые надо получить ответ и основной текст Вашего сообщения.

Правило №2

Держите все необходимые документы под рукой: прайсы,  карточку клиента с полной базой данных по всему периоду работы, с разделом "Информация личного значения".

Правило №3

Всегда подводите краткий итог вашего разговора.

Порядок работы менеджера с документами

При подготовке документа следует четко и кратко излагать свои мысли, так как обилие слов мешает быстрому восприятию документа.

Совершенствование работы с документами заключается в автоматизированной обработке информации с использованием различных видов программного обеспечения. Для этого на современных предприятиях создается локальная сеть, позволяющая менеджерам всех уровней управления обращаться к документации организации, выводить ее на экран, проводить обработку документов, сводок, таблиц, обмениваться документами и сообщениями как с сотрудниками, так и с партнерами по бизнесу.

Обмен электронными документами осуществляется с помощью электронной почты, которая позволяет отправлять документы, получать подтверждения их доставки адресатам, редактировать, распечатывать и хранить документы.

Краткие итоги

В учебном элементе представлено рассмотрение делового общения, выделены его принципы, а так же основные правила по таким направлениям, как: проведение деловых совещаний, организация переговоров, выступление на трибуне, общение по телефону и работа с документами.

Проверь себя

1.             Дайте определение понятию делового общения.

2.             Назовите правила проведения деловых совещаний.

3.             Охарактеризуйте процедуру ведения переговоров.

4.             Выделите требования ведения общения по телефону.

5.             Назовите правила работы менеджера с документами.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Грибов.В.Д Менеджмент. Учебное пособие, - М.: КНОРУС, 2013.

3.Котляр Ф Основы менеджмента, - М.: ИНФРА-М, 2012.

3. Колесникова Н.Л.: Деловое общение.- М.: Флинта: Наука,2012.