- 10.09.2015
- 661
- 1
УЧЕБНЫЙ ЭЛЕМЕНТ
Наименование: «Технологический процесс простой и заказной письменной корреспонденции».
Профессия: Оператор связи.
Цели: Изучив данный учебный элемент, вы сможете принимать, обрабатывать, доставлять, вручать простую и заказную корреспонденцию.
Оборудование, материалы, вспомогательные средства:
Конверты
Упаковочная бумага
Почтовые пакеты
Календарный штемпель
Почтово-кассовый терминал
Накладные ф. 16
Весы, ККМ
Шпагат
Ярлыки ф. 10,10-а
Государственные знаки почтовой оплаты.
Ёмкости.
Автор:
И.С.Ловышева
Сопутствующие учебные элементы и пособия:
«Оператор связи» В.В. Шелехов, Н.Н. Шнырёва, Г.В. Гавердовская.
Москва 2008.
Инструкция по охране труда. УФПС ЛО ФГУП « Почта России» 2013.
«Правила оказания услуг почтовой связи». Москва 2005.
Тарифы
2015г.
Технологический процесс состоит:
1. Прием простой и заказной корреспонденции;
2. Обработка исходящей простой и заказной корреспонденции.
3. Обработка входящей простой и заказной корреспонденцию
4. Вручение простой и заказной корреспонденции.
1. Прием простой и заказной корреспонденции.
При прием простой корреспонденции проверьте правильность упаковки и написания адресов.
|
От кого: Антоновой Марии Алексеевны От куда : ул. Катукова дом 24 кв. 174 Г. Липецк 398001
Кому: Потаповой Анне Александровне Куда: ул. Орловская дом 15 кв. 2 Г. Орёл 302005 |
При приеме заказной корреспонденции проверьте правильность упаковки и написания адресов, наличие дополнительных отметок («заказное»).
Далее необходимо взвесить письмо, определить сумму платы за пересылку, выдать отправителю на эту сумму марки для того, чтобы он наклеил их на конверт, в правый верхний угол.
От кого: Антоновой Марии Алексеевны Откуда: ул. Катукова дом 24 кв. 174 г. Липецк 398001 ЗАКАЗНОЕ
Кому: Потаповой Анне Александровне Куда: ул. Орловская дом 15 кв. 2 . г. Орёл 302005
|
Погасите марки оттиском календарного штемпеля.
От кого: Антоновой Марии Алексеевны От куда: ул. Катукова дом 24 кв. 174 г. Липецк 398001 ЗАКАЗНОЕ
Кому: Потаповой Анне Александровне Куда: ул. Орловская дом 15 кв. 2 г. Орёл 302005
|
На адресную сторону наклейте штриховой почтовый идентификатор и считайте его сканером.
От кого: Антоновой Марии Алексеевны От куда: ул. Катукова дом 24 кв. 174 г. Липецк 398001
ЗАКАЗНОЕ
Кому: Потаповой Анастасии Александровне Куда: ул. Орловская дом 15 кв. 2 г. Орёл 302005
|
|||||||||||||
Проведите операцию «Прием заказных писем» на почтово-кассовом терминале.
При приёме заказных писем выбираем « Новый клиент», при этом на экране появляется окно « Клиент» - УСЛУГИ, ПРОСМОТР,АКТИРОВАНИЕ, из предложенного выбираем « УСЛУГИ» - высвечивается окно с перечнем операций:
- прием РПО
- вручение РПО
- возвращение РПО
- досыл РПО
- платежи
- торговля
- прием переводов
- оплата переводов
- выплаты
- внешний модуль( прием и выплата электронных переводов)
- переводы электронные
- возврат ( отмена кассовых операций, проведённых по всем вышеперечисленным почтовым операциям)
ВНИМАНИЕ: операция может быть свёрнута – слева в квадрате выводится знак +, развёрнута – тогда в квадрате выводится знак - , каждая введённая или актированная операция помечаются соответствующими пиктограммами, для расчёта с отправителем – кнопка «РАСЧЁТ» или клавиша F-12.
В предложенном перечне выбираем « ПРИЕМ ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ»- в окне справа ИЗ ПРЕДЛОЖЕННОГО (внутренняя почта, международная почта) – выбираем ВНУТРЕННЯЯ ПОЧТА, (при этом открывается окно ПРИЕМ ПО ВНУТРЕННЯЯ ПОЧТА, где выбираем ТИП КЛИЕНТА ( население, бюджетная и т.д.),в поле КЛИЕНТ указываем НАИМЕНОВАНИЕ КЛИЕНТА – кнопка ОК. В этом окне можем принять:
- Ems внутренние
-Заказные бандероли
-Заказная карточка
-Заказное письмо
- Обыкновенная посылка
- Ценная посылка
- Простая бандероль
- Ценная бандероль
- Ценное письмо
- Экспресс письмо
- в верхней части экрана выбираем ПОИМЁННЫЙ,
- выбираем ПОЧТОВАЯ ОПЛАТА, в зависимости от вида принимаемого почтового отправления – «ОПЛАТА МАРКАМИ» , «ФРАНКИРОВАЛЬНАЯ МАШИНА».
Открывается ПОЛЕ ПЕРВОЙ ВКЛАДКИ:
- выбираем ТИП ОПЛАТЫ ( наличными, безналичными, картой),
- ВИД ОТПРАВЛЕНИЯ ( из предложенного списка),
- НОМЕР – может устанавливаться автоматически или вручную: выбираем 14 знаков ШПИ, или считываем с штрих-кода,
- проверять ШПИ, где отмечается знаком ü,
- вводим ИНДЕКС ПРЕДПРИЯТИЯ НАЗНАЧЕНИЯ, клавишей Tab переходим в строку «КУДА»
- высвечивается пункт назначения в соответствии с набранным индексом (или при помощи мыши левой клавишей нажимаем в строке индекс на (выбор), при этом высвечивается окно «ВЫБОР ПОЧТОВОГО ИНДЕКСА» , где указанна тарифная зона, регион, район, тип адресата, если в позиции «ТИП АДРЕСАТА» выбрать «А/Я, воинская часть, полевая почта», то нужно обязательно набрать №№а/я, В/Ч, П/П,
- клавишей Tab переходим в строку СПОСОБ ПЕРЕСЫЛКИ «Наземный»,»АВИА», «Комбинированный»,
- клавишей Tab переходим в строку ВЕС (в граммах), (при приёме почтовой карточки поле недоступно – автоматически вызывается дополнительная услуга,
- при оказании ДОПОЛНИТЕЛЬНЫ УСЛУГ в целях активизации доходов выбираем клавишу F-4 или Tab, при этом высвечивается окно «ВЫБОР ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ»
- выбираем: заказное уведомление, простое уведомление и т.д., если выбрали несколько услуг, то каждую закрепляем клавишей «ПРОБЕЛ» -услуга высвечивается голубым цветом, нажимаем клавишу ОК,
- для добавления или отмены услуги - дважды щелкнуть « МЫШЬЮ» в строке УСЛУГИ.
- ЦЕННОСТЬ – вводится вручную при приёме РПО с объявленной ценностью.
- если клиент при отправке РПО уже оплатил часть пересылки ГЗПО, то на экране выбираем клавишу F-6 – при этом высвечивается окно «ПРЕДОПЛАТА» - вводим сумму предоплаты – клавишей ENTER ( или при помощи мыши ОК).
ВНИМАНИЕ: - для ввода данных предлагаются две вкладки,
- переключение с одной вкладки на другую с помощью « МЫШИ» или комбинации клавиш Ctrl +1 и Ctrl +2,
- рабочая вкладка помечается пиктограммой ü .
- после того как ввели все реквизиты в предложенном окне при помощи мыши выбираем клавишу Ctrl +2 – отмечается (красным) – пиктограммойü .
Открывается ПОЛЕ ВТОРОЙ ВКЛАДКИ:
- в графе ОСОБЫЕ ОТМЕТКИ ( если ранее в дополнительных услугах выбрали УВЕДОМЛЕНИЕ, то отмечено красным), можно добавить двойным щелчком «мыши» или клавишей Space,добавление помечается
пиктограммой ü.
- разряд выбираем при необходимости (воинская, правительственная, служебная),
- в строке «ВИД ОТПРАВЛЕНИЯ» высвечиваются реквизиты, принимаемого РПО,
- проверяем правильность ввода данных,
- в строке «ПОЗИЦИЯ» высвечивается -1, если принято 1 РПО, если принимаем 2, то высвечивается 2 и т.д.
- СУММА НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА – вводим при необходимости,
- примечание - ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ( необязательна к заполнению),
- для ЗАВЕРШЕНИЯ операции нажать кнопку ПЕЧАТЬ.
Экранная форма приёма почтовых отправлений внутренней почты
Получаем чек.
|
------------------------------ Почта России Липецкий почтамт 1 ОПС Касса № 39804101 07.05.2015. 10-00 ------------------------------------------ Оператор Мальцева Серийный номер 3522168 ИНН 0007724261640 11-.4-2010 10:20 док № 20909 Сумма документа (нал): 24.15 Получено (нал): 50,15 Сдача клиенту (нал): 26,00 Прием Внутренняя почта Население, наличные рубли Заказное письмо Квитанция № 05671 3980360905671 3 Кому: Потаповой 302005, Орел Пересылка: наземный Вес, граммах: 71 Продажа марок 24,15 руб. Срок предъявления претензий 6 мес. ПРОДАЖА 24,15 рублей 00070188 026365 эклз 0108882316
|
Взимаем с отправителя плату за пересылку и выдаем ему чек.
2. Обработка исходящей простой и заказной корреспонденции.
На почтово-кассовом терминале оформляется исходящая накладная ф.16 в 2-х экземплярах.
|
ИТОГО: 1(одно) отправление
Подпись ____________ Ловышева Почта поимённо проверена и принята ____________ Иванова |
Адресная часть поименной накладной ф. 16 включает:
-штриховой идентификатор на почтовую емкость, идентичный штриховому идентификатору на адресном ярлыке ф.11, 10-а.
-номер накладной, соответствующий нанесенному штриховому идентификатору на почтовую емкость.
В графах «из» и « в адрес» указываются соответственно наименование и почтовый индекс объекта федеральной почтовой связи места формирования почтовой емкости и места назначения. В графы для записи информации о почтовых отправлениях вносятся данные о вложениях (включенных в группу) РПО: указывается вид и ШПИ каждого РПО.
В качестве итоговых данных под перечнем вложенных РПО указывается цифрами и прописью их общее количество.
В правом верхнем углу накладной в таблице «Общий счет» в графе «Наименование почтовых отправлений» указываются виды РПО и количество вложенных РПО по каждому виду.
Накладная подписывается оператором и заверяется оттиском календарного штемпеля.
К контейнеру с корреспонденцией прикрепите адресный ярлык ф. 10-а, на котором указывается откуда и куда следует мешок и присвоенный ему номер.
Ёмкость с корреспонденцией заделывайте следующим способом: ёмкость закрывается крышкой , которая входит в пазы ящика, через пазы в крышке и ящике продевается шпагат, концы которого пропускаются через металлическую пломбу и опечатывается именным пломбиром. В специальные пазы, расположенные на боковой стороне ёмкости вкладывается ярлык ф. 10-а.
На ёмкость с корреспонденцией оформляется накладная ф. 16 в двух экземплярах.
Ф.16
07.05.2015 12:00 Липецк 398001
Накладная
общий счёт
|
Наименования почтовых отправлений |
количество |
|
Почтовый перевод |
|
|
Письма |
|
|
Бандероли |
|
|
Посылки |
|
|
Мелкий пакет |
|
|
Экспресс-почта |
|
|
Секограмма |
|
|
Мешки «М» |
|
|
Уведомления |
|
|
Ёмкость с корр. |
1 |
|
Итого |
1 |
№ 3980012700005583
на РПО, отправленные
из398001 Липецк
_______________________ (ОКШ)
в адрес:398910 Липецк ЦОСПП
участок сортировки писем
в мешке (ящике, постпакете, группе РПО, контейнере)
№________
№ пломбы________
|
Наименование Почтовых отправлений |
Идентификатор почтового отправления или перевода |
Сумма объявленной ценности |
Особые отме тки |
Наименование почтовых отправлений |
Идентификатор почтового отправления или перевода |
Сумма объявленной ценности |
Особые отметки |
|
Ёмкость с заказной корреспонденции |
3980012700005583 |
|
|
|
|
|
|
|
итого |
Одна (1) вещь |
|
|
|
|
|
|
|
|
ОПР Ловышева |
|
|
|
|
|
|
|
|
ОН Гриднева |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
____________________ принял__________________
(должность,
фамилия, подпись)
(должность, фамилия, подпись)
2. Обработка входящей простой и заказной письменной корреспонденции.
Простые письма и бандероли обрабатываются следующим образом:
На обратной стороне почтового отправления ставится оттиск календарного штемпеля с датой и временем поступления в ОПС. Письма и бандероли просчитываются общим счётом и количество записывается на входящей внутренней накладной.
Входящая наружная накладная ф.16
Подлежат обмену Контейнеры Ящик Ящики флат Мешки Мешки авиа Паллеты Поддоны пласт Накладная № 398910 25 0005915 7 (дата и место На почтовые ёмкости, отправленные составления) Из: 398910 Липецк ЦОСПП Сортировочный цех В адрес: 398001 Липецк 1 (Липецкая область)
В ёмкости: № 398910 51 0000564 1 № пломбы: 228
Итого ёмкостей: две вещи. Отправлений: две вещи.
Оператор Дагаева Е. И. Принял ОН 1 Гриднева
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Общий счёт
Накладная № 398910 25 0005457 2 На РПО, отправленные Из 398910 Липецк ЦОСПП Сортировочный цех В 398001 Липецк 1 (Липецкая область)
В группе РПО № 398910 33 0006543 3 № пломбы 221 ЗАКАЗНЫЕ
№ 62 Одна вещь.
Простые письма и бандероли : 28 штук.
Оператор Дагаева Е. И. Принял ОН 1 Гриднёва |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Входящая внутренняя накладная ф.16
Поступившие в ОПС заказным почтовым отправлениям присваиваются входящие порядковые номера. Входящие номера проставляются в накладной ф. 16 и на оборотной стороне заказного почтового отправления.
При механизированном способе обработки входящих регистрируемых почтовых отправлений (РПО), данные поступивших почтовых отправлений вносятся в компьютер в программу WinPost.
При немеханизированной обработке на каждое поступившее заказное отправление выписывается извещение ф.22.
|
Кому: Кузнецову Алексею Сергеевичу Адрес 398001 Катукова дом 26 кв.139 На Ваше имя поступило: (оттиск календарного штемпеля) Х письмо уведомление бандероль почтовый перевод Х заказное (ая) с объявленной обыкновенная простой ускоренный ценностью № почтового идентификатора или № почтового перевода Выдача производится по адресу: 398001 25 00053 6 опс 398001 ул. М. горького 1 Вес__________ кг 85 гр. С 8.00 ДО 20.00 Перерыв: с13.00 до 14.00 Объявленная ценность ____________ Наложенный платеж _____ руб. ____ коп. Извещение доставил 08.05.15. Петрова Плата за доставку_____ руб. _____ коп. (дата и подпись)
|
4.Вручение простой и заказной корреспонденции.
Простые письма и бандероли доставляются адресатам без расписки на дом через абонентские почтовые шкафы (ящики).
Заказные письма и бандероли доставляются на дом или выдаются на объектах почтовой связи.
Операция вручения почтовых отправлений включает в себя как получение почтовых отправлений адресатом, так и возврат или досыл почтовых отправлений отправителю.
При механизированном способе работы ОПС эти операции осуществляются в программе WinPost.
Для выполнения операции вручения почтовых отправлений в пределах РФ необходимо в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты УСЛУГИ – ВРУЧЕНИЕ ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ – ВНУТРЕННЯЯ ПОЧТА.
Экранная форма вручения почтовых отправлений внутренней почты.
Тип оплаты - почтового отправления. Значение выбирается из списка.
№ - номер почтового отправления. значение устанавливается вручную на основании данных ПО или с помощью считывателя штриховых кодов.
Вид отправления – вид почтового отправления. перечень видов ПО для вручения соответствует перечню почтовых отправлений. значение выбирается из списка. В зависимости с выбранным видом ПО некоторые элементы управления становятся не доступными, а значения определённых элементов устанавливаются автоматически.
Индекс подачи – почтовый индекс объекта почтовой связи отправителя. Значение может быть введено вручную или выбрано из справочника (открыть иконку).
Место подачи – наименование населенного пункта отправителя почтового отправления. Значение фиксируется автоматически после определения индекса ОПС отправителя или может быть введено вручную.
Вес – вес почтового отправления в граммах. Значение устанавливается вручную на основании данных почтового отправления.
Ценность, руб. – ценность почтового отправления. поле доступно для ПО с объявленной ценностью.
Срок хранения, дни – срок хранения почтового отправления на объекте почтовой связи. значения вводится вручную или путем увеличения/уменьшения текущего значения с помощью кнопок с пиктограммами: Ù ,Ú.
Причина хранения – обоснование хранения почтового отправления в ПС. Значение выбирается из списка.
Вид вручения – тип операции вручения почтового отправления клиенту. Может принимать одно из двух значений:
· Вручение почтового отправления адресату;
· Возврат почтового отправления отправителю.
Значение выбирается из списка.
Дополнительная информация – о почтовом отправлении . значение вводится вручную.
Предварительный просмотр чека. Нажатием клавиши ОК получаем чек на вручение почтового отправления.
При немеханизированном способе работы ОПС заказные почтовые отправления выдаются адресатам под расписку в извещении ф.22 с предъявлением документа, удостоверяющего личность адресата.
|
Заполняется получателем:
Предъявлен: Паспорт серия 42 03 № 3695123 выдан « 21 » мая 2010г. (наименование документа) Кем: УВД Октябрьского округа г. Липецка (наименование учреждения, выдавшего документ) Зарегистрирован_________________________________________________________ (указать при получении почтовых отправлений и денежных переводов, ________________________________________________________________________ (адресованных «до востребования», на а/я, по месту работы(учёбы) при несовпадении с указанным адресом)
Почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом, исправными оболочкой, печатью, перевязью, почтовый перевод получил « 10 » мая 2015 г. Кузнецов (подпись) Служебные отметки: Выдал (доставил) Сидорова (подпись)
|
При неявке адресатов за РПО в течение 5 рабочих дней после доставки первичных извещений им вручаются вторичные извещения ф. 22-в, которые выписываются с входящими номерами, указанными в первичном извещении, в которых указывается плата за хранение, согласно установленным тарифам.
Возврат и досыл заказных писем и бандеролей.
Возврат заказных писем и бандеролей производится тогда, когда почтовое отправление не востребовано адресатом или его не смогли вручить в течении 1 месяца со дня поступления в ОПС доставки.
Для выполнения операции возврата почтовых отправлений в пределах РФ необходимо в меню экранной формы выбрать пункты УСЛУГИ – ВОЗВРАТ ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ – ВНУТРЕННЯЯ ПОЧТА.
Экранная форма возврата почтовых отправлений.
Поля первой вкладки.
Проверка усвоения.
Контрольные вопросы.
1. Кто должен сделать отметку «заказное» на почтовом отправлении?
2. какое вложение подлежит пересылке в заказных письмах и бандеролях?
3. Какой номер указывается в извещении ф.22 и где он должен быть указан?
4. Какой срок выписывания вторичного извещения? Как вручаются вторичные извещения?
5. Как определяется сумма платы, которая должна быть получена с отправителя за пересылку заказного письма (почтовой карточки, бандероли)?
6. В обязанности кого входит наклеивание марок на заказном почтовом отправлении?
7. Порядок приёма заказной корреспонденции на компьютере
в программе WinPost .
Практическое задание.
Вы получили простую и заказную корреспонденцию для приема, обработки, вручения.. Под наблюдением вашего мастера производственного обучения произведите технологический процесс простой и заказной корреспонденции. Строго соблюдая единые технические требования.
1. Подготовка рабочего места.
2. Технология приёма, обработки исходящей простой и заказной корреспонденции.
3. Технология обработки входящей простой и заказной корреспонденции, выдачи.
4. Приём заказной корреспонденции на компьютере в программе WinPost.
5. Качество выполненной работы.
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
6 655 506 материалов в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Ловышева Ирина Сергеевна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материал
Ваша скидка на курсы
40%
Курс профессиональной переподготовки
500/1000 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Курс повышения квалификации
72 ч. — 180 ч.
Курс повышения квалификации
72 ч.
Мини-курс
6 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.