Инфоурок / Другое / Рабочие программы / Учебно методический комплекс по профессии СЕКРЕТАРЬ
Обращаем Ваше внимание: Министерство образования и науки рекомендует в 2017/2018 учебном году включать в программы воспитания и социализации образовательные события, приуроченные к году экологии (2017 год объявлен годом экологии и особо охраняемых природных территорий в Российской Федерации).

Учителям 1-11 классов и воспитателям дошкольных ОУ вместе с ребятами рекомендуем принять участие в международном конкурсе «Законы экологии», приуроченном к году экологии. Участники конкурса проверят свои знания правил поведения на природе, узнают интересные факты о животных и растениях, занесённых в Красную книгу России. Все ученики будут награждены красочными наградными материалами, а учителя получат бесплатные свидетельства о подготовке участников и призёров международного конкурса.

ПРИЁМ ЗАЯВОК ТОЛЬКО ДО 21 ОКТЯБРЯ!

Конкурс "Законы экологии"

Учебно методический комплекс по профессии СЕКРЕТАРЬ

Выбранный для просмотра документ ВСР по МДК 02.01.docx

библиотека
материалов

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ ЛЮБИМСКИЙ

АГРАРНО - ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ






РАССМОТРЕНО И РЕКОМЕНДОВАНО:

на методическом совете

протокол №_ от __ ______2016 г

председатель МС

______Т.М. Смирнова

УТВЕРЖДАЮ:

Зам. директора по ОД


_______И.В. Самойлова

«____»_________2016г.








МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ 

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ

ВНЕАУДИТОРНОЙ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ


по  ПМ.02 Организационная деятельность


по специальности 19.02.10.Технология продукции общественного питания


Форма обучения: очная

Нормативный срок обучения: 3 года 10 месяцев

На базе основного общего образования

Профиль получаемого профессионального образования: технический









Любим 2016г.

Паспорт самостоятельной работы


Методические указания по выполнению внеаудиторной самостоятельной работы по ПМ.02 Организационная деятельность составлены для студентов по   специальности:   19.02.10 «Технология продукции общественного питания».  Согласно требованиям федеральных государственных образовательных стандартов (ФГОС) СПО и плана учебного процесса колледжа.

Цель методических указаний состоит в обеспечении эффективности самостоятельной работы, определении ее содержания, установления требований к оформлению и результатам самостоятельной работы.


Рабочей программой ПМ «Организационная деятельность» предусмотрены следующие виды внеаудиторной самостоятельной работы:

подготовка конспекта, доклада, реферата(индивидуальный или групповой проект), электронной презентации, схем, таблиц, классификаций, кроссвордов и т.п.

Рассмотрим некоторые виды работ более подробно:


Конспект – краткое изложение существенного содержания информации;

вид письменного сообщения; запись мыслей других лиц в свернутой,

обобщенной форме, которая впоследствии служит базой для восстановления

первоначального материала (Приложение А).


Доклад это вид самостоятельной работы, требующий составления плана, подбора источников, систематизации полученных сведений, выводов,

обобщения, объем данной работы составляет до 5 страниц печатного текста

(Приложение Б, В).


Реферат – это один из самых сложных видов самостоятельной работы с книгой. Подготовка реферата и выступление с его изложением углубляет

знания, расширяет кругозор, приучает логически, творчески мыслить,

развивать культуру речи.

Различают несколько композиционных решений реферата:

во-первых, хронологическое, когда тема раскрывается в исторической последовательности;

во - вторых, описательное, при котором

тема расчленяется на составные части, в целом раскрывающие определенное

явление;

в - третьих, аналитическое, когда тема исследуется в ее причинно - следственных связях и взаимозависимых проблемах. Важно следить за тем,

чтобы каждый пункт плана был соотнесен с главной темой и не содержал

повторения в других пунктах. Важными разделами реферата является

вступление и заключение. Во вступлении надо обосновать актуальность темы, обозначить круг составляющих ее проблем, четко и кратко определить

задачу своей работы. В заключении делаются краткие выводы, подводятся

итоги. В конце реферата должен быть приложен список литературы. В отличие от тематического конспекта реферат требует большей творческой

активности, самостоятельности в обобщении изученной литературы, умения

логически стройно изложить материал, оценить различные точки зрения на

исследуемую проблему и высказать о ней собственное мнение.

В реферате важно связать теоретические положения с практикой.

Итак, реферат – это самостоятельное произведение автора, которое должно свидетельствовать о знании литературы по данной теме, ее основной проблематике, отражать 7 точку зрения автора реферата на эту проблематику, его умение осмысливать явления жизни на основе теоретических знаний (Приложение Г).


Электронная презентация (видео материалы) – это набор слайдов призванных быстро и эффективно донести до аудитории некоторую

информацию. Презентация позволяет дополнять информацию изображениям

и и спецэффектами. Всё это повышает интерес слушателей представляемой информации и эффективность восприятия. Количество слайдов в презентации может варьироваться, но не должно быть менее 10 и более 20 слайдов (Приложение Д).


Схемы

схематическая запись и изображение прочитанного материала.

Таблицы являются удобной формой для отображения информации. Но они

выполняют лишь тогда свою цель, когда между строчками и столбцами имеется смысловая связь; сдругой стороны, таблицы сложнее обычного

текста. Так что применять их имеет смысл лишь там, где они действительно

улучшают восприятие материала.


Подготовка к лабораторно -практическим работам, их оформление – данная самостоятельная работа проводится после усвоения лекционного

материала. Полезно до начала выполнения работы составить краткий план

решения проблемы (задачи), затем следует продумать обоснование каждого

этапа выполнения работы, исходя из теоретических положений учебной

дисциплины.


Составление кроссвордов.

Для подготовки кроссвордов студентам необходимо:

1.Подобрать согласно теме понятия (не менее 15).

2.Составить вопросы.

3.Составить сетку кроссворда согласно общепринятым правилам по

горизонтали и вертикали.

4.Оформить кроссворд



Содержание самостоятельной работы



п/п

 

Наименование темы

Количество часов

Виды и содержание работ

Форма контроля

1

Требования к обеспечению безопасности труда секретаря

11

Проработка конспекта.

Оформление практических работ, отчетов и подготовка к их защите.

Работа с нормативными документами: выписать требования из Сан Пин (распечатка)


Письменный и устный отчет

2

Основы планирования работы секретаря

11

Проработка конспекта

Составить журналы по входящей и исходящей корреспонденции в тетрадь

Оформление и подготовка к защите практических работ

Письменный и устный отчет

3

Правила телефонного обслуживания, приема и передачи информации по факсу


12

Проработка конспектов.

Работа по учебнику «Делопроизводство» стр.234-237

Составление производственных ситуаций по теме: «Разговор по телефону с конфликтной ситуацией», «Разговор по телефону по приему на работу»

Письменный отчет в тетради

4

. Организация приема посетителей

12

Проработка конспектов.

Ответить на вопросы преподавателя по учебнику «Делопроизводство» стр.229-231

Подготовка презентации на тему: «Деловые приемы»

Составление производственных ситуаций по теме: «Обмен визитными карточками».


Письменный отчет в тетради

5

Правила ведения делового разговора

14

Проработка конспектов.

Ответить на вопросы по учебнику «Делопроизводство» стр.226-227

Подготовка компьютерной презентации по теме: «Речевой этикет секретаря и руководителя»

Подготовка к проекту «Деловая беседа» в виде презентации «Деловая беседа: пути выхода из сложных ситуаций»,

Письменный отчет в тетради

6

Правила подготовки и обслуживания совещаний, заседаний

10

Проработка конспекта

Работа с учебником «Делопроизводство» стр.221-226

Подготовка презентаций на темы: «Особенности организации совещаний (переговоров)»

Письменный отчет на формате А-4

7

Подготовка деловых поездок (командировок) и встреч

12

Проработка конспекта.

Работа с учебником (стр.237-239). Ответить на вопросы по учебнику.

Оформление практических работ, отчетов и подготовка к их защите.

Составить диалог по заказу билетов

Письменный отчет на формате А-4

8

Основы информационных технологий в профессиональной деятельности

8

Проработка конспектов

Подготовка рефератов на темы: «Информация. Свойства и характеристика», «Информационные системы в секретарском обслуживании»


Письменный отчет на формате А-4


всего

90






















Приложения

Приложение А


Рекомендации по разработке конспекта лекции.

Для того, что составить конспект лекции необходимо придерживаться

следующей последовательности:

Конспектирование — процесс мысленной переработки и письменной

фиксации информации, в виде краткого изложения основного содержания,

смысла какого-либо текста.

1. Подобрать необходимую литературу (см. раздел рекомендуемая

литература)

2. Проанализировать имеющийся материал: выявить незнакомые термины,

определить степень сложности материала.

3. Разбить материал на части, определить последовательность этих частей.

4. Обозначить основные тезисы каждой части.

5. Оформить конспект в рабочей тетради с указанием темы.


Критерии оценки конспекта:

1. Оформление конспекта: выделение заголовков, последовательность

изложения материала.

2. Умение определить вступление, основную часть, заключение.

3. Выделение главной мысли, определение деталей.

4. Умение переработать и обобщить информацию.


Приложение Б


Рекомендации по разработке сообщения.

Содержимое сообщения представляет информацию и отражает суть

вопроса или

исследования применительно к данной ситуации.


Цель сообщения –информирование кого-либо о чём-либо. Тем не менее,

сообщения могут включать в себя такие элементы как рекомендации,

предложения или другие мотивационные предложения.


Порядок подготовки сообщения по теме аналогичен последовательности разработанной для подготовки к конспектированию лекции (см. выше). После разработки конспекта сообщения по заданной теме, определяются основные моменты, которые необходимо сообщить остальным студентам. Выступление с сообщением не должно превышать 5-7 минут. После выступления докладчика предусматривается время для его ответов на

вопросы аудитории и для резюме преподавателя.




Приложение В

Рекомендации по разработке

доклада


Доклад – это вид самостоятельной работы, где автор раскрывает суть

исследуемой проблемы, приводит различные точки зрения, а также собственные взгляды на нее.При подготовке доклада необходимо придерживаться определенной последовательности:

1.Подбор и изучение основных источников по теме (не менее 5),

необходимые источники информации указаны в разделе рекомендуемая

литература;

2.Обработка и систематизация материала, разделение и систематизация

материала в необходимой последовательности;

3.Подготовка выводов и обобщений;

4.Разработка плана доклада;

5.Написание доклада;

6.Выступление с результатами доклада.

Последний пункт может варьироваться в зависимости от требований

преподавателя (доклад может быть письменный и устный).


Советы для выступающих с устным докладом:

1.Продолжительность выступления не более 10 минут (оптимально 7

минут).

2.Тщательно продумать структуру выступления.

3.Составьте план выступления (с указанием основных тезисов).

4.Выучите все основные определения, которые упоминаются в докладе.

5.Не торопитесь и не растягивайте слова, скорость речи должна быть

примерно 120 минут.

6.Держитесь уверенно.

7.Продумайте заранее вопросы, которые могут возникнуть у аудитории.





Приложение Г


Рекомендации по подготовке реферата


Реферат – краткая запись идей, содержащихся в одном или нескольких

источниках, которая требует умения сопоставлять и анализировать

различные точки зрения.

Реферат – одна из форм интерпретации исходного текста или

нескольких источников. Поэтому реферат, в отличие от конспекта, является

новым, авторским текстом. Новизна в данном случае подразумевает новое

изложение, систематизацию материала, особую авторскую позицию при

сопоставлении различных точек зрения.

Реферат — письменная работа объемом 10 - 24 печатныхстраницы,

выполняемая студентом в течение длительного срока (от одной недели до

месяца).

Реферат как и доклад состоит из нескольких частей:

1.Титульный лист (см. приложение А).

2.Содержание (в нем последовательно указываются пункты доклада,

страницы, с которых начинается каждый пункт).

3.Введение (формулируется суть рассматриваемой проблемы,

обосновывается актуальность и значимость темы в современном мире).

4.Основная часть (основная часть состоит из нескольких разделов,

каждый из которых последовательно раскрывает тему реферата, утверждения

подтверждаются доказательствами).

5.Заключение (подводятся итоги или делается обобщенный вывод по

теме реферата).

6. Список литературы (правила оформления смотри в приложении Б).




Приложение Д


Рекомендации по подготовке презентации.


В настоящее время бурное развитие компьютерных технологий охватило практически все сферы человеческой жизни. Сегодня для успешного выступления не достаточно просто рассказать о своей идее. Слушатели непременно хотят увидеть сопроводительные фотографии, четко выполненные схемы, грамотные чертежи. Поэтому одним из видов самостоятельной работы студентов является подготовка презентации. Включенная в состав офисного пакета Microsoft Office, программа Microsoft Office Power Point является простым в освоении и очень мощным инструментом создания презентаций (с программой создания презентаций студенты знакомятся на уроках «Информатики»).Вся работа по созданию презентаций организуется в несколько этапов.

1. Сбор и изучение информации по теме.

2. Выделение ключевых понятий.

3. Структурирование текста на отдельные смысловые части.

Объём презентации ограничивается 20 слайдами. Составление сценария презентации предполагает обдумывание содержания каждого слайда, его дизайна. Создание слайдов предполагает внесение текстовой информации, а затем поиск и размещение необходимых иллюстраций, схем, фотографий, графических элементов. Важно обращать внимание на особенности визуального восприятия расположенных на слайде объектов. Размер букв,

цифр, знаков, их контрастность определяются необходимостью их четкого рассмотрения с любого места аудитории, предпочтение отдавать спокойным, не «ядовитым», цветам фона. Иллюстрационные материалы располагают так, чтобы они максимально равномерно заполняли все экранное поле. Текстовой информации должно быть очень немного, желательно использовать приемы выделения значимых терминов, понятий. Анимация не должна быть слишком активной. Лучше совсем отказаться от таких эффектов как побуквенное появление текста, вылеты, вращения, наложения и т.п.

Звуковое сопровождение эффектов обычно неуместно. К использованию аудио - и видеофайлов следует относиться достаточно разумно, чтобы не «перегрузить» презентацию излишней информацией и не отвлечься от заявленной темы.

Процедура защиты презентаций

организуется в виде конференции. После каждой демонстрации презентации преподаватель предлагает высказать всем желающим свое мнение по содержанию, оформлению, защите мультимедийной работы. Приветствуются вопросы и рассуждения, проясняющие и уточняющие суть представленной проблемы.

Анализируя качество мультимедийных презентаций, можно выделить следующие

типичные ошибки, допускаемые студентами:

ошибки в оформлении титульного слайда;

много текста на слайде;

грамматические ошибки в тексте;

нечеткий шрифт;

неудачное сочетание цвета шрифта и фона;

несоответствие названия слайда его содержанию;

несоответствие содержанию текста используемых иллюстраций;

текст закрывает рисунок;

рисунки нечеткие, искажены;

неудачные эффекты анимации;

излишнее звуковое сопровождение слайдов;

тест приведен без изменений (скопирован из Интернет с ссылками);

недостоверность информации; ошибки в завершении презентации.


Требования к оформлению презентации:

При разработке презентации важно учитывать, что материал на слайде можно разделить на главный и дополнительный. Главный необходимо выделить, чтобы при демонстрации слайда он нёс основную смысловую нагрузку: размером текста или объекта, цветом, спецэффектами, порядком появления на экране. Дополнительный материал предназначен для подчёркивания основной мысли слайда.Уделите особое внимание такому моменту, как «читаемость» слайда. Для разных видов объектов рекомендуются разные размеры шрифта.

Заголовок слайда лучше писать размером шрифта 22-28, подзаголовок и

подписи данных в диаграммах – 20-24, текст, подписи и заголовки осей в

диаграммах, информацию в таблицах –18-22.

Для выделения заголовка, ключевых слов используйте полужирный

или подчёркнутый шрифт. Для оформления второстепенной информации и

комментариев –курсив.

Чтобы повысить эффективность восприятия материала слушателями,

помните о «принципе шести»: в строке –шесть слов, в слайде шесть строк.

Используйте шрифт одного названия на всех слайдах презентации.

Для хорошей читаемости презентации с любого расстояния в зале текст лучше набирать понятным шрифтом. Это могут быть шрифты Arial, Bookman Old Style, Calibri, Tahoma, Times New Roman, Verdana.

Не выносите на слайд излишне много текстового материала. Из-за этого восприятие слушателей перегружается, нарушая концентрацию внимания




Выбранный для просмотра документ КОС ПМ.02.doc

библиотека
материалов



ГОСУДАРСТВЕННОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ

ЛЮБИМСКИЙ АГРАРНО-ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ


Протокол № ___

«____» ___________ 2016 г.

Председатель _________ Т.М.Смирнова

Утверждаю:

Директор ГПОАУ ЯО

Любимского аграрно-политехнического колледжа ____________ А.В.Дмитриев

«_____» ________________ 2016 г.





Комплект контрольно - оценочных средств

для проведения дифференцированного зачета

и проведения экзамена (квалификационного)

по ПМ. 02 Организационная деятельность


Профессия 46.01.01 Секретарь





Профессия СПО: Секретарь

Профессии по ОК: 016-94

  • Секретарь - стенографистка




2016 г.


Организация разработчик:

Государственное профессиональное образовательное Автономное учреждение ярославской области Любимский аграрно-политехнический колледж


Разработчик: Мартовская О.Я. – мастер производственного обучения первой квалификационной квалификации






























Содержание


Условия положительного/отрицательного заключения

по освоению профессионального модуля (Приложение № 10)


32

Инструкция для обучающегося (Приложение №11)

34

Инструкция для экзаменатора(Приложение № 12)

35

Тестовые задания к дифференцированному зачету

38

Оценочная ведомость (Приложение № 14)

79





























  1. Пояснительная записка


1.1 Общее положение


Комплект контрольно-оценочных средств, предназначен для оценки освоения итоговых образовательных результатов профессионального модуля ПМ.02 Организационная деятельность. Обучающийся, завершивший обучение по профессиональному модулю, должен обладать профессиональными компетенциями, соответствующими основным видам профессиональной деятельности. Вид профессиональной деятельности по профессиональному модулю согласно ФГОС СПО: Организация документационного обеспечения.

Нормативными основаниями проведения оценочной процедуры являются требования ФГОС СПО по специальности 46.01.01 Секретарь, утвержденного приказом министерства образования и науки Российской Федерации от 02.08.2013 № 657 рабочей программы профессионального модуля,

Оценочная процедура освоения итоговых образовательных результатов профессионального модуля проводится согласно графика учебного процесса.

Формой проведения оценочной процедуры является квалификационный экзамен, который проводится непосредственно после завершения обучения по профессиональному модулю.

Квалификационный экзамен проводится в форме выполнения серии практических заданий в течение 190 минут.

Итогом квалификационного экзамена является однозначное решение: «вид профессиональной деятельности освоен / не освоен». Для положительного заключения по результатам оценочной процедуры по профессиональному модулю установлен показатель, при котором принимается решение по освоению/не освоению вида профессиональной деятельности, – не менее 70 %.

При отрицательном заключении хотя бы по одному показателю оценки результата освоения профессиональных компетенций принимается решение «вид профессиональной деятельности не освоен». При наличии противоречивых оценок по одному и тому же показателю при выполнении разных видов работ, решение принимается в пользу обучающегося.

Результаты оценочной процедуры оформляются в соответствии с инструктивно-регламентирующими документами квалификационной аттестации: решение аттестационно - квалификационной комиссии фиксируется в экзаменационном листе и протоколе экзамена (квалификационного). Директор ГПОАУ ЯО Любимского АПК издает приказ об утверждении итогов квалификационной аттестации по профессиональному модулю на основе протокола экзамена (квалификационного).

В настоящем комплекте контрольно-оценочных средств используются следующие термины и определения, сокращения:


ФГОС СПО - федеральный государственный образовательный стандарт среднего профессионального образования;

ОУ - образовательное учреждение;

ОПОП - основная профессиональная образовательная программа по профессии;

ПК - профессиональная компетенция;

ПМ - профессиональный модуль;
































2. Паспорт комплекта

контрольно-оценочных средств:


2.1. Вид профессиональной деятельности

2.1 Организация документационного обеспечения


2.2. Предметы оценивания


Код

Наименование результата обучения

ПК 2.1

Координировать работу офиса (приемной руководителя), организовывать прием посетителей.

ПК 2.2

Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсимильные сообщения.

ПК 2.3

Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, заседаний, деловых встреч, приемов и презентаций

ПК 2.4

Осуществлять подготовку деловых поездок (командировок) руководителя и других сотрудников организации.

ПК 2.5

Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.


2.3. Требования к деятельности обучающегося по профессиональным компетенциям


Профессиональная

компетенция

Показатели оценки результата

Объекты оценки

ПК 2.1. Координировать работу офиса (приемной руководителя), организовывать прием посетителей.

1. Планирование рабочего дня секретаря согласно основных требований;

- обработка (сортировка, регистрация) поступающей на рассмотрение руководителя корреспонденции, соответственно алгоритму действий и видам документов;

- подготовка документов к приему посетителей по личным вопросам с использованием ПК


Оценка результатов выполнения задания на практическом занятии;

-оценка результатов выполнения контрольных заданий;

- оценка выполнения тестовых заданий;

- оценка результатов выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка;

ПК 2.2. Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсимильные сообщения.

2.-Осуществление телефонного обслуживания соответственно требований делового этикета;

- передача и прием информации по телефону согласно правил этикета телефонного разговора и требований к речевым характеристикам;

- осуществление приема-передачи факсимильных сообщений;

ПК 2.3 Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, деловых встреч, приемов и презентаций.

- создание презентационного слайда по заданной теме согласно требований к оформлению презентаций;

- оформление протокола совещания согласно ГОСТ Р 6.30-2003;


ПК 2.4. Осуществлять подготовку деловых поездок руководителя и других сотрудников организации.

- подготовка документов для деловых поездок руководителя и других сотрудников


ПК 2.5. Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.

- обеспечение рабочего места руководителя необходимыми средствами оргтехники;

- соблюдение требований техники безопасности труда.























3. ОЦЕНКА МОДУЛЯ ПМ.02


Комплексное практическое задание по оценке профессионального модуля:

ПМ. 01. Организационное обеспечение

Специальность: Секретарь - стенографистка


Задание 1

Вы – секретарь руководителя. Организация, в которой Вы работаете, имеет следующую структуру:

hello_html_m52acab83.png


Осуществите маршрутизацию посетителей в следующей ситуации:

Посетитель 1 – цель визита: занятие вакантной должности финансового аналитика;

Посетитель 2 – цель визита: предложение сотрудничества в области науки и техники;

Телефонный звонок – сотрудник организации-партнера просит уточнить сроки отгрузки готовой продукции со склада.


Условия выполнения задания:


Расходные материалы в расчете на одного обучающегося:

ПК 2.1, 2.2 – бумага формата А4 – 1 лист,

Оборудование:

  1. Персональный компьютер с программным обеспечением;

  2. Периферийное устройство – принтер;

  3. Локальная сеть.

Разрешение доступа к информации

Нормативно-методическая документация:

Федеральный закон РФ «Об информации, информатизации и защите информации» от 20 февраля 1995 г., № 24 – ФЗ (с последующими изменениями и дополнениями).

Норма времени на одного обучающегося:

Основное:

Выполнение задания 1 – 10 минут

Дополнительное:

- подготовка к работе – 5 минут.

Итого: 15 минут.

Инструмент оценки:

  1. Эталон ответа;

  2. Критерии оценки сформированности ПК 2.1,2.2 (Приложение 1);

  3. Сводная таблица оценки сформированности ПК 2.1, 2.2 (Приложение 2).

Место проведения: кабинет информатики


Эталон ответа задания 1

Цель визита посетителя 1: занятие вакантной должности финансового аналитика. Посетителя 1 необходимо направить к заместителю по персоналу для проведения предварительного собеседования, при положительном исходе собеседования (соответствии претендента квалификационным требованиям), посетителя следует направить к заместителю по финансам для окончательного утверждения в должности.

Цель визита посетитель 2: предложение сотрудничества в области науки и техники. Посетителя 2 необходимо направить к заместителю по науке и технике.

Телефонный звонок следует переадресовать по внутренней связи заместителю по производству.






Приложение 1.


Критерии оценки сформированности

ПК 2.1. Координировать работу организации (приемной руководителя), вести прием посетителей, ПК 2.2 Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсы

Оценка процесса деятельности

Показатель № 1. Составляет карту маршрутизации посетителей


1

Выявление и описание причины посещения посетителя 1.

Причина выявлена и описана

1

Причина не выявлена

0

2

Ориентация в организационной структуре предприятия, разграничении полномочий и компетенции для маршрутизации посетителя 1

Маршрутизация посетителя осуществлена верно

1

Маршрутизация посетителя осуществлена неверно

0

3

Выявление и описание причины посещения посетителя 2.

Причина выявлена и описана

1

Причина не выявлена

0

4

Ориентация в организационной структуре предприятия, разграничении полномочий и компетенции для маршрутизации посетителя 2

Маршрутизация посетителя осуществлена верно

1

Маршрутизация посетителя осуществлена неверно

0

5

Ориентация в организационной структуре, осуществляет телефонное обслуживание

Маршрутизация телефонного звонка осуществлена верно

1

Маршрутизация телефонного звонка осуществлена неверно

0

ИТОГО:

5 баллов



Приложение 2.


Сводная таблица оценки сформированности

ПК 2.1. Координировать работу организации (приемной руководителя), вести прием посетителей.

ПК 2.2. Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсы.


пп

ФИО

экзаменуемого

Показатель № 1. Составляет карту маршрутизации посетителей

Оценка продукта

Набрано баллов

% выполнения

Заключение о сформированности

ПК 2.1

ПК 2.2

Выявление причины посещения посетителя 1.

Ориентация в организационной структуре предприятия, разграничении полномочий и компетенции для маршрутизации посетителя 1

Выявление причины посещения посетителя 2.

Ориентация в организационной структуре предприятия, разграничении полномочий и компетенции для маршрутизации посетителя 2

Ориентация в организационной структуре, осуществляет телефонное обслуживание

ИТОГО ПО ПОКАЗА

ТЕЛЮ


Макс кол-во баллов

1

1

1

1

1

5




1











2











3











Эксперт-экзаменатор____________________________________________________

Эксперт-экзаменатор____________________________________________________

Эксперт-экзаменатор____________________________________________________

Дата проведения: «____» ____________2013г.

Задание 2

Составьте программу проведения деловых переговоров в следующей ситуации:

Формат мероприятия - деловая встреча руководителей компаний ООО «Юность» и ООО «Вист» для обсуждения возможностей совместной деятельности по реализации продукции предприятий. На встрече планируется подписание договоров.

Список докладчиков:

1.И.И.Иванов - коммерческий директор ООО "Юность";

2. П.П. Петров - заместитель Руководителя по коммерческим вопросам ООО"Вист".

Встреча проводится в течение 2-х дней.



Условия выполнения задания:


Расходные материалы в расчете на одного обучающегося:

ПК 2.3 – бумага формата А4 – 1 лист,

Оборудование:

  1. Персональный компьютер с программным обеспечением;

  2. Периферийное устройство – принтер;

  3. Локальная сеть.

Разрешение доступа к информации

Нормативно-методическая документация:

Федеральный закон РФ «Об информации, информатизации и защите информации» от 20 февраля 1995 г., № 24 – ФЗ (с последующими изменениями и дополнениями).

Норма времени на одного обучающегося:

Основное:

Выполнение задания 2 – 15 минут

Дополнительное:

- подготовка к работе – 5 минут.

Итого: 20 минут.

Инструмент оценки:

  1. Эталон ответа;

  2. Критерии оценки сформированности ПК 2.3 (Приложение 2);

  3. Сводная таблица оценки сформированности ПК 2.3 (Приложение 3).











Эталон выполнения задания 2

Программа проведения деловых переговоров с представителями ООО

"Вист"


1. "__" _______ 2014 г.

Тема дня:

Проведение двусторонних переговоров о возможностях организации деятельности по осуществлению ______________ и реализации _____________________

Прибытие представителей с 9.00 до 9.30

Открытие деловой встречи - 9.30

Регламент:

9.30 - 12.30 Переговоры

12.30 - 14.00 Обед в ресторане "_________"

14.30 - 18.00 Переговоры

Рассматриваемые вопросы

1) Маркетинг партнерских отношений в области ___________ и реализации. Докладчик - ________________, коммерческий директор "______________".

2) Оценка эффективности коммерческого проекта по организации совместной деятельности на ____________. Докладчик - _______________, заместитель Генерального директора по коммерческим вопросам "_____________".


2. "___"________ ____ г.

Тема дня: Проведение двусторонних переговоров о возможностях организации совместной деятельности по ______________________________ и реализации _____________________

Прибытие представителей с 10.00 до 10.30

Открытие деловой встречи - 10.30

Регламент:

10.30 - 13.30 Переговоры

14.00 - 15.30 Обед в ресторане "_________"

16.00 - 19.00 Переговоры

20.00 - 24.00 Заключительный прием в ресторане "________________________"

Рассматриваемые вопросы:

1) Результаты реализации целевой программы ______________ по изучению ____________. Докладчик - ___________, коммерческий директор "___________".

2) Оценка документации, подтверждающей права участников на _____________. Докладчик - ____________, заместитель Генерального директора по коммерческим вопросам "_____________".

3) Обсуждение спорных и формулирование согласованных позиций проекта договора.

4) Подписание итогового документа - _______________.

Обмен сувенирами и подарками.





Задание 3.


Составьте и оформите протокол собрания студентов вашей учебной группы. На собрании присутствовали все студенты группы, а также методист отделения гуманитарных специальностей. Секретарем укажите себя, а председателем – старосту группы. В повестке дня собрания один вопрос – выборы нового старосты группы. Сообщение сделал прежний староста, указав причины, по которым он не может больше выполнять прежние обязанности. Выступили двое студентов группы, предложив кандидатуры нового старосты. Решение собрания и другие недостающие сведения сформулируйте и укажите самостоятельно


Условия выполнения задания:


Расходные материалы в расчете на одного обучающегося:

ПК 2.3 – бумага формата А4- 1 лист,

Оборудование:

  1. Персональный компьютер с программным обеспечением;

  2. Периферийное устройство – принтер;

  3. Локальная сеть.

Разрешение доступа к информации

Нормативно-методическая документация:

ГОСТ Р6.30-2003 Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.

Норма времени на одного обучающегося:

Основное:

Выполнение задания 2 – 10 минут

Дополнительное:

- подготовка к работе – 5 минут.


Итого: 15 минут.

Инструмент оценки:

  1. Эталон ответа;

  2. Критерии оценки сформированности ПК 2.3 (Приложение 3);

  3. Сводная таблица оценки сформированности ПК 2.3 (Приложение 4)


Место проведения: кабинет информатики






Эталон ответа задания 3

ГПОАУ ЯО Любимский аграрно –политехнический колледж

ПРОТОКОЛ

Собрания студентов группы ____

______________ №_____

п. Пречистое

Председатель староста группы И.О.Фамилия

Секретарь студентка группы И.О.Фамилия

Присутствовали 13 человек (список прилагается)


Повестка дня:

  1. Выборы старосты группы.

СЛУШАЛИ:

И.О.Фамилия – о кандидатуре И.О.Фамилия;

И.О.Фамилия – о кандидатуре И.О.Фамилия;


ВЫСТУПИЛИ:

И.О.Фамилия – краткое содержание выступления.

ПОСТАНОВИЛИ:

  1. Назначить старостой группы И.О.Фамилия


Председатель И.О.Фамилия

Секретарь И.О. Фамили

Приложение 3.


Критерии оценки сформированности

ПК 2.3. Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, деловых встреч, приемов и презентаций.

Оценка продукта деятельности

Показатель № 3. Составляет протокол совещания.


3.1

Оформление наименования организации

Наименование организации оформлено в соответствии с требованиями ГОСТ Р6.30 -2003

1

Наименование организации оформлено не в соответствии с требованиям

0

3.2

Оформление заголовка к тексту

Заголовок к тексту оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ Р6.30 -2003

1

Заголовок к тексту оформлен не в соответствии с требованиями

0

3.3

Оформление даты издания документа

Дата издания документа оформлена в соответствии с требованиями ГОСТ Р6.30 -2003

1

Дата издания документа оформлена не в соответствии с требованиями

0

3.4

Оформление регистрационного номера

Регистрационный номер оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ Р6.30 -2003

1

Регистрационный номер документа оформлена не в соответствии с требованиями

0

3.5

Оформление текста

Текст оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ Р6.30-2003

1

Оформление не соответствует требованиям

0

3.6

Оформление подписи

Подпись оформлена в соответствии с требованиями ГОСТ Р6.30-2003

1

Оформление не соответствует требованиям

0

ИТОГО:

13 баллов

Приложение 4.

Сводная таблица оценки сформированности

ПК 2.3. Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, деловых встреч, приемов и презентаций.


пп

ФИО

экзаменуемого

Показатель № 2. Составляет программу проведения деловых переговоров.

Показатель № 3. Составление протокола совещания.

Набрано баллов

% выполнения

Заключение о сформированности

ПК 1.2


Определение темы мероприятия


Определение регламента проведения мероприятия

Определение рассматриваемых вопросов

Определение организационных составляющих (подарки, питание и т.д.) проведения мероприятия




Оформление наименования организации

Оформление заголовка к тексту

Оформление даты издания документа

Оформление регистрационного номера

Оформление текста

Оформление подписи

ИТОГО


Макс кол-во баллов

1

2

2

2

1

1

1

1

1

1

13




1
















2
















3

















Эксперт-экзаменатор____________________________________________________

Эксперт-экзаменатор____________________________________________________

Эксперт-экзаменатор____________________________________________________

Дата проведения: «____» ____________2013г.

Задание 4


Составьте план подготовки секретарем бизнес-поездки руководителя, используя следующие данные:

- цель поездки – заключение контракта;

- время и место пребывания, наименование организации – Самара. Фирма «Старый город», с 01.05 по 15.05.2016 г.

- обсуждаемые вопросы – ассортимент товара, объем продаж, цены, сроки поставки;

- необходимая информация: характеристика товара (сертификат), проект контракта, программа пребывания.

Заполните бланк командировочного удостоверения в соответствии с ситуацией. (ПК 1.3)

Условия выполнения задания:

Расходные материалы в расчете на одного обучающегося:

ПК 2.4 –бумага формата А4- 1 лист.

Оборудование:

  1. Персональный компьютер с программным обеспечением;

  2. Периферийное устройство – принтер;

  3. Локальная сеть.

Разрешение доступа к информации

Нормативно-методическая документация:

ГОСТ Р6.30-2003 Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.

Норма времени на одного обучающегося:

Основное:

Выполнение задания 4 – 15 минут

Дополнительное:

- подготовка к работе – 5 минут.


Итого: 20 минут.

Инструмент оценки:

  1. Эталон ответа

  2. Критерии оценки сформированности ПК 2.4(Приложение 5);

  3. Сводная таблица оценки сформированности ПК 2.4 (Приложение 6)


Место проведения: кабинет информатики





Эталон ответа задания 4



План бизнес-поездки руководителя

Цель поездки.

Время и

место

пребывания


Обсуждаемые вопросы

Необходимая информация

Исполнители,

задействован

ные в подгото

вке материалов

Технологические

и технические

вопросы подготовки

Заключение контракта.Фирма «Старый город»

с 01.05.2013 по 15.05.2013








Ассортимент товара, объем продаж, цены

и сроки

поставки

Характерис

тика товара (сертификат), проект кон

тракта, прог

рамма пребывания, информация

о фирме

«Старый

город»

Отдел торгов

ли и продаж,

отдел маркетин

га, финансовый

отдел, отдел

информации.

Подготовка

данных о

фирме к

05.05.2013

Оформление выезд

ных документов,

заказ билетов,

бронирование

номера в гостинице,

подарки, сувениры
















Задание 5

Заполните бланк командировочного удостоверения в соответствии с ситуацией, описанной в задании № 4.

Условия выполнения задания:

Расходные материалы в расчете на одного обучающегося:

ПК 2.4 –бумага формата А4- 1 лист, бланк командировочного удостоверения (Приложения 7).

Оборудование:

  1. Персональный компьютер с программным обеспечением;

  2. Периферийное устройство – принтер;

  3. Локальная сеть.

Разрешение доступа к информации

Нормативно-методическая документация:

ГОСТ Р6.30-2003 Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.

Норма времени на одного обучающегося:

Основное:

Выполнение задания 5 – 10 минут

Дополнительное:

- подготовка к работе – 5 минут.


Итого: 15 минут.

Инструмент оценки:

  1. Эталон ответа

  2. Критерии оценки сформированности ПК 1.3(Приложение 5);

  3. Сводная таблица оценки сформированности ПК 1.3 (Приложение 6)


Место проведения: кабинет информатики









Эталон ответа задания 5

Унифицированная форма № Т-10

Утверждена постановлением Госкомстата РФ

от 5 января 2004 г. № 1

Форма по ОКУД

0301024

ООО «Мегапром»

по ОКПО


наименование организации




КОМАНДИРОВОЧНОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ

00

29.04.2013


Работник

Иванов Иван Иванович

105

фамилия, имя, отчество

администрация

структурное подразделение

директор

должность (специальность, профессия)

командируется в

г.Самара

место назначения (страна, город, организация)



для

Заключения контракта

цель командировки



на

15

календарных дней (не считая времени нахождения в пути)





с

01

мая

20

13

г. по

15

мая

20

13

г.


Действительно по предъявлении паспорта или заменяющего его документа

паспорт 63 04 4567890


наименование, серия, номер


Оборотная сторона формы № Т-10


Отметки о выбытии в командировку, прибытии в пункты назначения, выбытии из них и прибытии в место постоянной работы:

01

мая

20

13

г.



01

мая

20


г.








должность


личная подпись


должность


личная подпись




расшифровка подписи


расшифровка подписи

М.П.


М.П.




20


г.





20


г.








должность


личная подпись


должность


личная подпись




расшифровка подписи


расшифровка подписи

М.П.


М.П.




20


г.





20


г.








должность


личная подпись


должность


личная подпись




расшифровка подписи


расшифровка подписи

М.П.


М.П.




20


г.





20


г.








должность


личная подпись


должность


личная подпись




расшифровка подписи


расшифровка подписи

М.П.


М.П.














Приложение 5.


Критерии оценки сформированности

ПК 2.4 Осуществлять подготовку деловых поездок

руководителя и других сотрудников организации.

Оценка продукта деятельности

Исполнители и задействованные лица определены


2

Исполнители и задействованные лица определены частично

1

Исполнители и задействованные лица не определены

0

4.2

Определение технологических и технических вопросов подготовки деловой поездки руководителя

Технологические и технические вопросы подготовки поездки определены

2

Технологические и технические вопросы подготовки поездки определены частично

1

Технологические и технические вопросы подготовки поездки не определены

0

4.3

Определение необходимой информации для деловой поездки

Информация определена

2

Информация определена частично

1

Информация не определена

0

Показатель № 5. Оформляет командировочное удостоверение в предложенной ситуации

5.1

Заполнение поля «Дата документа» бланка командировочного удостоверения

Поле «Дата документа» заполнено в соответствии с условиями модельной ситуации

1

Поле «Дата документа» заполнено не в соответствии с условиями модельной ситуации

0

5.2

Заполнение поля «Цель командировки» бланка командировочного удостоверения

Поле «Цель командировки» заполнено в соответствии с условиями модельной ситуации

1

Поле «Цель командировки» заполнено не в соответствии с условиями модельной ситуации

0

5.3

Заполнение поля «Длительность командировки» бланка командировочного удостоверения

Поле «Длительность командировки» заполнено в соответствии с условиями модельной ситуации

1

Поле «Длительность командировки» заполнено не в соответствии с условиями модельной ситуации

0

ИТОГО:

9 баллов

Приложение 6.

Сводная таблица оценки сформированности

ПК 2.4 Осуществлять подготовку деловых поездок руководителя и других сотрудников организации.


пп

ФИО

экзаменуемого

Показатель №4. Составляет план деловой поездки руководителя в предложенной ситуации.

Показатель № 5. Оформляет командировочное удостоверение в предложенной ситуации

Набрано баллов

% выполнения

Заключение о сформированности

ПК 1.3


Определение круга исполнителей и задействованных лиц

Определение технологических и технических вопросов подготовки деловой поездки руководителя

Определение необходимой информации для деловой поездки

Заполнение поля «Дата документа» бланка командировочного удостоверения

Заполнение поля «Цель командировки» бланка командировочного удостоверения

Заполнение поля «Длительность командировки» бланка командировочного удостоверения

ИТОГО




Макс кол-во баллов

2

2

2

1

1

1

9




1












2












3














Эксперт-экзаменатор____________________________________________________

Эксперт-экзаменатор____________________________________________________

Эксперт-экзаменатор____________________________________________________

Дата проведения: «____» ____________201

Приложение 7.

Унифицированная форма № Т-10

Утверждена постановлением Госкомстата РФ

от 5 января 2004 г. № 1

Форма по ОКУД

0301024


по ОКПО


наименование организации




КОМАНДИРОВОЧНОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ




Работник



фамилия, имя, отчество


структурное подразделение


должность (специальность, профессия)

командируется в


место назначения (страна, город, организация)



для


цель командировки



на


календарных дней (не считая времени нахождения в пути)





с



20


г. по



20


г.


Действительно по предъявлении паспорта или заменяющего его документа



наименование, серия, номер










должность


личная подпись


расшифровка подписи

Оборотная сторона формы № Т-10


Отметки о выбытии в командировку, прибытии в пункты назначения, выбытии из них и прибытии в место постоянной работы:



20


г.





20


г.








должность


личная подпись


должность


личная подпись




расшифровка подписи


расшифровка подписи

М.П.


М.П.




20


г.





20


г.








должность


личная подпись


должность


личная подпись




расшифровка подписи


расшифровка подписи

М.П.


М.П.




20


г.





20


г.








должность


личная подпись


должность


личная подпись




расшифровка подписи


расшифровка подписи

М.П.


М.П.




20


г.





20


г.








должность


личная подпись


должность


личная подпись




расшифровка подписи


расшифровка подписи

М.П.


М.П.




























Задание 6

Составьте спецификацию технических средств АРМ секретаря руководителя небольшой организации.

Условия выполнения задания:

Расходные материалы в расчете на одного обучающегося:

ПК 2.5 –бумага формата А4 – 1 лист,

Оборудование:

  1. Персональный компьютер с программным обеспечением;

  2. Периферийное устройство – принтер;

  3. Локальная сеть.

Разрешение доступа к информации

Норма времени на одного обучающегося:

Основное:

Выполнение задания 6 – 10 минут

Дополнительное:

- подготовка к работе – 5 минут.

Итого: 15 минут.

Инструмент оценки:

  1. Эталон ответа;

  2. Критерии оценки сформированности ПК 2.5., 2.2 (Приложение 8);

  3. Сводная таблица оценки сформированности ПК 2.5.,2.2. (Приложение 9).

Место проведения: кабинет информатики


Эталон ответа задания 6

Спецификация технических средств


Приложение 8.



Критерии оценки сформированности

ПК 2.5. Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.

Оценка продукта деятельности

Структура описана частично


1


Структура не описана

0

2

Разработка АРМ применительно к особенностям конкретного предприятия

АРМ разработано в соответствии с ситуацией (размеры предприятия модельной ситуации учтены)


2

Размеры предприятия модельной ситуации учтены частично

1

Размеры предприятия не учтены

0

3

Грамотность применения компьютерной терминологии

Термины и наименования программ применены верно


2

Термины применены верно частично

1

Термины и наименования программ написаны неверно

0

ИТОГО:

6 баллов












Приложение 9.


Сводная таблица оценки сформированности

ПК 2.5. Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.


пп

ФИО

экзаменуемого

Показатель 6. Выполняет проектирование рабочего места секретаря и руководителя.

Оценка продукта/процесса

Набрано баллов

% выполнения

Заключение о сформированности

ПК 1.4


Описание структуры АРМ секретаря с дополнительными устройствами ввода, хранения данных, передачи и выдачи информации и информационные базы, необходимые для решения практических задач

Разработка АРМ применительно к особенностям конкретного предприятия

Грамотность применения компьютерной терминологии

ИТОГО ПО ПОКАЗА

ТЕЛЮ





Макс кол-во баллов

2

2

2

6




1









2









3











Эксперт-экзаменатор____________________________________________________

Эксперт-экзаменатор____________________________________________________

Эксперт-экзаменатор____________________________________________________

Дата проведения: «____» ____________2013

Приложение 10.


Условия положительного/отрицательного заключения

по освоению профессионального модуля.02


Серия практических заданий позволяет оценить сформированность профессиональных компетенций в отдельности и освоение профессионального модуля в целом.

Допуском к выполнению комплексных практических заданий является соблюдение обучающимся инструкции по технике безопасности при работе на ПК. В случае нарушения определенных положений инструкции обучающийся не допускается к выполнению заданий.

Для принятия положительного заключения по освоению профессионального модуля в целом обучающийся должен набрать установленное минимальное количество баллов по каждой профессиональной компетенции.

В случае если обучающийся набирает меньше установленного минимального количества баллов, хотя бы по одной профессиональной компетенции, профессиональный модуль считается не освоенным.

Максимальное количество баллов по оценке профессиональных компетенций и условия и условия положительного/отрицательного заключении представлены в таблице 1.

Суммарное максимальное количество баллов по оценке профессионального модуля ПМ. 02. Организационная деятельность составляет 33 балла.

Для принятия решения об освоении вида профессиональной деятельности/профессионального модуля обучающийся должен набрать не менее 25 баллов, что составляет 70% от общего количества баллов (Таблица 1)


Таблица 1. Оценочная шкала по профессиональным компетенциям


ПК 2.1 Координировать работу организации (приемной руководителя) вести прием посетителей

ПК 2.2 Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсы


5

< 4 баллов

< 70 %

не сформированы

4 баллов

70 %

сформированы

ПК 2.3 Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, деловых встреч, приемов и презентаций

13

< 9 баллов

< 70 %

не сформирована

9 баллов

70 %

сформирована

ПК 2.4 Осуществлять подготовку деловых поездок руководителя и других сотрудников организации


9

< 7 баллов

< 70 %

не сформирована

7 баллов

70 %

сформирована

ПК 2.5 Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.

6

< 5 баллов

< 70 %

не сформирована

5 баллов

70 %

сформирована

ПМ 02. Организационная деятельность

33

<25 баллов

< 70 %

освоен

25 баллов

70 %

не освоен



Таблица итоговых результатов

по освоению профессионального модуля ПМ. 02. Организационная деятельность


Наименование ГПОАУ ЯО Любимскиий АПК

Дата проведения: _______________ 2017 года


пп

ФИО обучающегося

Итоги оценки

ПК 2.1,2.2

Итоги оценки

ПК 2.3

Итоги оценки

ПК 2.4

Итоги оценки

ПК 2.5

Освоение

(ПМ)в целом

Фактическое количество набранных баллов

%

выполнения

Заключение о сформированности ПК 1.1,1.8

Фактическое количество набранных баллов

%

выполнения

Заключение о сформированности ПК 1.2

Фактическое количество набранных баллов

%

выполнения

Заключение о сформированности ПК 1.3

Фактическое количество набранных баллов

%

выполнения

Заключение о сформированности ПК 1.4

Фактическое количество набранных баллов

%

выполнения

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Макс. кол-во баллов
















1

















2

















3

















4

















5

















6

















7

















8

















9

















10

















11

















12

















13


















Члены аттестационной комиссии____________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________



Приложение 11

Инструкция для обучающегося

  1. Вы – секретарь руководителя. Организация, в которой Вы работаете

имеет следующую структуру:

hello_html_m52acab83.png


Осуществите маршрутизации посетителей в следующей ситуации:

Посетитель 1 – цель визита: занятие вакантной должности финансового аналитика;

Посетитель 2 – цель визита: предложение сотрудничества в области науки и техники;

Телефонный звонок – сотрудник организации-партнера просит уточнить сроки отгрузки готовой продукции со склада. (ПК 1.1, 1.8)

  1. Составьте программу проведения деловых переговоров в следующей ситуации: формат мероприятия - деловая встреча руководителей компаний ООО «Юность» и ООО «Вист» для обсуждения возможностей совместной деятельности по реализации продукции предприятий. На встрече планируется подписание договоров.

Список докладчиков:

1.И.И.Иванов - коммерческий директор ООО "Юность";

2. П.П.Петров - заместитель Руководителя по коммерческим вопросам ООО"Вист".

Встреча проводится в течение 2-х дней.

  1. Составьте и оформите протокол собрания студентов вашей учебной группы. На собрании присутствовали все студенты группы, а также методист отделения гуманитарных специальностей. Секретарем укажите себя, а председателем – старосту группы. В повестке дня собрания один вопрос – выборы нового старосты группы. Сообщение сделал прежний староста, указав причины, по которым он не может больше выполнять прежние обязанности. Выступили двое студентов группы, предложив кандидатуры нового старосты. Решение собрания и другие недостающие сведения сформулируйте и укажите самостоятельно.

  2. Составьте план подготовки секретарем бизнес-поездки руководителя, используя следующие данные:

- цель поездки – заключение контракта;

- время и место пребывания, наименование организации – г.Самара. Фирма «Старый город», с 01.05 по 15.05.2013 г.

- обсуждаемые вопросы – ассортимент товара, объем продаж, цены, сроки поставки;

- необходимая информация: характеристика товара (сертификат), проект контракта, программа пребывания.

Заполните форму командировочного удостоверения согласно модельной ситуации.

  1. Заполните бланк командировочного удостоверения в соответствии с ситуацией, описанной в задании № 4.

  2. Составьте спецификацию технических средств АРМ секретаря руководителя небольшой организации.

  3. Составьте алгоритм подготовки дел к передаче на архивное хранение.



Распечатайте выполненные Вами задания с помощью принтера. Ф.И.О исполнителя укажите в правом верхнем углу каждого листа шрифтом 12 тп курсивом.







Приложение 13


Инструкция для эксперта-экзаменатора

по оценке освоения профессионального модуля

ПМ. 01. Организация документационного обеспечения и функционирования организации


1. Ознакомьтесь с заданиями для экзаменующихся, оцениваемыми компетенциями и показателями оценки результата.

2. Ознакомьтесь с инструментами оценки (Приложения 1 - 19)

3. Оцените выполнение заданий по установленным критериям, вынесите заключение о сформированности профессиональных компетенций, профессиональных модулей/вида профессиональной деятельности и занесите результаты в таблицы (Приложение 20)

4. Заполните таблицу итоговых результатов по освоению профессионального модуля (Приложение 21) в соответствии с оценочными шкалами (Приложение 21, табл. )

5. Заполните экзаменационный лист обучающегося совместно с другими членами комиссии в соответствии с таблицей итоговых результатов по освоению профессионального модуля (Приложение 19) и оценочными шкалами (Приложение 19, табл. ), примите решение о освоении обучающимся ВПД.

6. Примите совместно с членами комиссии решение о выдаче (отказе в выдаче) квалификационного аттестата.






















ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ К ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОМУ ЗАЧЕТУ ПО МДК 02.01. «ОРГАНИЗАЦИЯ СЕКРЕТАРСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ»


Тестовые материалы разработаны в соответствии с программой междисциплинарного курса МДК 02.01. «Организация секретарского
обслуживания»
профессионального модуля ПМ.02 «Организационная деятельность» специальности «Секретарь» и составлены по темам: «Организация рабочего места секретаря и руководителя», «Планирование рабочего времени секретаря», «Ведение приема посетителей», «Подготовка и проведение совещаний», «Подготовка
и проведение приемов», «Подготовка и проведение презентаций», «Организация служебных командировок руководителя», «Осуществление телефонного обслуживания».

По каждой теме междисциплинарного курса МДК.02.01 предусмотрен один вариант заданий в текстовой и графической форме. Приведены задания
на выбор одного или нескольких правильных ответов, на ввод слова, словосочетания или текста, на установление порядка действий. В текстовом редакторе представлены таблицы правильных (эталонных) ответов
по каждому тесту междисциплинарного курса.

Оценивание ответов производится по унифицированной шкале оценок: 86…100% - оценка 5,

66 … 85% - оценка 4,

50 … 65% - оценка 3.


ДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ ЗАЧЕТ

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА
СЕКРЕТАРЯ И РУКОВОДИТЕЛЯ

_________________________________

(группа, фамилия и инициалы студента)



  1. Под рабочим местом служащего понимается: 

  1. пространство, в пределах которого работник, не перемещаясь, выполняет возложенную на него работу;

  2. зона трудовой деятельности работника, оснащенная необходимыми средствами труда;

  3. описание особенностей определенной профессии, раскрывающее содержание профессионального труда;

  4. часть помещения, в котором совершается трудовая деятельность.

2. Под организацией рабочего места понимается: 

  1. система мероприятий по планированию рабочего места;

  2. система мероприятий по оснащению рабочего места средствами
    и предметами труда и их функциональному размещению;

  3. система мероприятий по выбору и функциональному размещению мебели на рабочем месте.

3. Практика показала, что рабочее место секретаря лучше располагать: 

  1. в обособленном помещении;

  2. в помещении, смежном с кабинетом начальника;

  3. в обособленном помещении, смежном с кабинетом начальника.

4. Зона, где располагаются шкафы для хранения документов, является: 

  1. основной зоной;

  2. зоной обслуживания посетителей;

  3. вспомогательной зоной.

5. В комплект мебели для организации основной рабочей зоны секретаря обычно входят: 

  1. стол канцелярский, вспомогательный стол или тумба для технических средств, стул или кресло подъемно-поворотные на колесиках, стол для посетителей, стул (стулья) для посетителей;

  2. стол канцелярский, вспомогательный стол или тумба для технических средств, стул или кресло подъемно-поворотные на колесиках;

  3. стол канцелярский, вспомогательный стол или тумба для технических средств, стул или кресло подъемно-поворотные на колесиках, мягкие стулья (кресла), журнальный столик.

6. Во вспомогательной зоне кабинета секретаря обычно располагают: 

выберите несколько вариантов ответа

  1. шкафы и полки для хранения документов и дел;

  2. металлический сейф для хранения бланков, штампов, документов;

  3. диван или кресла;

  4. оргтехнику;

  5. рабочий стол;

  6. картотеку.

7. Высота рабочего стола рекомендуется в пределах: 

  1. 800-900 мм

  2. 680-800 мм

  3. 500-600 мм

8. В целях экономии физических усилий в процессе труда рекомендуется:

выберите несколько вариантов ответов

  1. не держать на рабочем месте ничего лишнего.

  2. каждая вещь должна иметь свое место и постоянную зону перемещения
    в процессе труда.

  3. все вещи убирать во внутренние ящики стола, чтобы поверхность стола оставалась пустой.

  4. все, что берут правой рукой, следует располагать справа, что берут левой – слева.

  5. все, чем пользуются чаще (ручка, бумага), располагают ближе, чем пользуются реже – дальше.

  6. всю оргтехнику размещать как можно ближе к рабочему месту.

  7. документы, с которыми работает секретарь, рекомендуется положить так, чтобы их можно было легко брать, читать, удобно ими пользоваться.

9. Стул для секретаря должен быть: 

  1. подъемно-поворотным на колесиках;

  2. подъемно-поворотным;

  3. подъемно-поворотным на колесиках, вращающимся, с регулируемой спинкой.

10. Рабочее место руководителя состоит из зон: 

  1. основная зона, вспомогательная зона, зона обслуживания посетителей;

  2. рабочая зона, зона совещания, зона отдыха;

  3. рабочая зона, вспомогательная зона, зона отдыха.

11. Определите последовательность действий при оборудовании рабочего места необходимыми средствами и предметами труда: а. выбрать мебель, инвентарь, технические средства, оргтехнику и канцелярские принадлежности; б. уточнить и выявить основные функции секретаря, информационные связи, распорядок рабочего дня, перечень материалов, которые он должен иметь. 

  1. первый шаг - а; второй шаг - б

  2. первый шаг - б, второй шаг - а

12. Перечислите технические средства, которыми чаще всего пользуется секретарь.

___________________________________________________________

___________________________________________________________

13. Наилучшее качество печати обеспечивает: 

  1. лазерный принте­р;

  2. струйный принте­р;

  3. матричный принте­р;

14. Устройство резервного копирования, предназначенное для со­хранности информации на жестком диске посредством записи ее на кассеты с магнитной лентой, называется: 

  1. модем;

  2. стример;

  3. шредер.

15. Вид связи, используемый для передачи на расстояние информации в виде текстов, чертежей, рисунков, называется:

  1. телефонная связь;

  2. электронная связь;

  3. факсимильная связь.

16. Телефонная гарнитура - это: 

  1. устройство, предназначенное для нанесения на бумагу пластикового покрытия
    с целью защиты от внешних воздействий;

  2. устройство для передачи электронных документов, хранящихся в памяти компьютера;

  3. устройство, состоящее из механически объединенных наушников
    и микрофонов, используемое для связи.

17. По назначению средства малой оргтехники можно разделить на подгруппы: 

выберите несколько вариантов ответа

  1. письменные принадлежности;

  2. наборы и приборы для письма;

  3. сервисные принадлежности;

  4. принадлежности для скрепления бумаг;

  5. папки;

  6. хозяйственные принадлежности;

  7. штемпельная продукция;

  8. колющие устройства;

  9. корректирующие средства;

  10. бумажные изделия.

18. Перечислите виды папок. 

__________________________________________________________

19. Какие средства малой оргтехники входят в подгруппу "Бумага, бумажные изделия": 

__________________________________________________________

20. Секретарю рекомендуется иметь в офисе: 

выберите несколько вариантов ответа

  1. сервировочные и хозяйственные принадлежности;

  2. лекарственные средства (аптечку);

  3. туалетный столик;

  4. набор продуктов и напитков;

  5. предметы личной гигиены;

  6. специальную литературу;

  7. посудомоечную машину.

21. Перечислите факторы, относящиеся к санитарно-гигиеническим
и эстетическим составляющим рабочего места. 

____________________________________________________________

22.В помещениях с искусственным освещением могут располагаться: 

выберите несколько вариантов ответа

  1. архив;

  2. секретариат;

  3. копировально-множительное бюро;

  4. телетайпная;

  5. приемная руководителя.

23. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» являются 

  1. обязательными для всех организаций, где используются ПЭВМ, независимо от форм собственности;

  2. обязательными для всех государственных и муниципальных организаций, где используются ПЭВМ;

  3. рекомендательными.

24. В соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования
к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» температура в служебных помещениях летом должна составлять: 

  1. 22-25°С

  2. 25-27°С

  3. 18-21°С

25. В соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования
к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» относительная влажность воздуха в служебных помещениях должна составлять: 

  1. 70-80%

  2. 40-60%

  3. 20-30%

26. В соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования
к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» уровень шума в служебных помещениях должен составлять: 

  1. не более 65 дБ

  2. не более 40 дБ

  3. 40-65 дБ

27. В соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования
к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» расстояние между экраном видеомонитора и глазами пользователя должно составлять: 

  1. 400 мм

  2. 600–700 мм

  3. 800 мм

28. Разработка режима труда и отдыха для сотрудников организации производится на основе: 

  1. Трудового кодекса РФ;

  2. правил трудового распорядка;

  3. динамики работоспособности сотрудника.

29. Творческая работа в режиме диалога с ЭВМ относится к трудовой деятельности:

  1. группы А;

  2. группы Б;

  3. группы В.

30. Продолжительность непрерывной работы секретаря с компьютером без регламентированного перерыва не должна превышать: 

  1. 1 часа

  2. 2 часов

  3. 3 часов





























КЛЮЧ К ТЕСТУ

а

б

в

в

а; б; г; д; ж; и; к

папка-уголок, папка архивная, папка-регистратор, папка-файл, папка-планшет, папка-скоросшиватель, папка на резинках, папка-конверт

писчая, копировальная, специальная, бумага для записей, стикеры, блокноты, ежедневники, конверты и т.д.

а; б; г; д; е

нормальное освещение, благоприятное цветовое оформление помещения, устранение шумов, оптимальный микроклимат, озеленение помещения, установление правильного режима труда и отдыха

а; в; г

а

а

б

в

б

б

в

б



УСТАНОВЛЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СЕКРЕТАРЯ

_________________________________

(группа, фамилия и инициалы студента)


  1. В перечне основных обязанностей руководителя уберите лишнюю: 

  1. обработка информации;

  2. постановка целей и задач;

  3. планирование;

  4. подготовка и реализация управленческого решения;

  5. подготовка и передача документов в архив;

  6. контроль реализации управленческого решения.

  1. В перечне задач секретаря в области организационного обеспечения повседневной деятельности руководителя уберите лишнюю: 

  1. расстановка приоритетов профессиональной деятельности руководителя;

  2. учет и анализ затрат рабочего времени;

  3. регулярное уточнение задач;

  4. делегирование полномочий;

  5. управление рабочим временем руководителя;

  6. формулирование предложений по планированию;

  7. поиск и сбор информации необходимой руководителю;

  8. планирование собственного рабочего времени.

  1. На первую половину рабочего дня целесообразно планировать выполнение: 

  1. короткие и непродолжительные мероприятия;

  2. трудоемкие и ответственные мероприятия.

  1. Краткосрочное планирование - это планирование: 

  1. в пределах календарного месяца;

  2. в пределах календарного года;

  3. на период, превышающий календарный год.

  1. Что такое фильтрация корреспонденции? 

_________________________________________________________________

  1. На этапе вводной беседы закладывается: 

_________________________________________________________________

  1. В отношениях с коллегами, старшими по возрасту, положению, опыту работы рекомендуется избегать: 

  1. полной формы личного обращения;

  2. предупредительности и сдержанности;

  3. фамильярности и панибратства.

  1. В общении с младшими коллегами секретарю необходимо: 

выберите несколько правильных ответов

  1. использовать полную форму личного общения;

  2. удерживать инициативу;

  3. оказывать знаки внимания;

  4. оказывать помощь и поддержку;

  5. опекать младшего коллегу.

  1. Специалист — это не тот человек, который знает все, а тот, который: 

_________________________________________________________________

  1. Библиографический список – это: 

_________________________________________________________________

  1. В перечне способов обработки информации уберите лишний: 

  1. брошюрование ксерокопий всех нужных статей;

  2. реферат;

  3. сочинение;

  4. отчет.

  1. В перечне способов обработки документированной информации уберите лишний:

  1. план;

  2. тезисы;

  3. резюме;

  4. ксерокопии;

  5. выписки;

  6. аннотация;

  7. конспект.

  1. Рассмотрите картинки. Что выберет секретарь для записи каждодневных сведений и текущей информации? 

обведите буквенное обозначение выбранных вами картинок


КЛЮЧ К ТЕСТУ


ж

б

а

На рассмотрение руководителю передаются только те документы, которые требуют специального рассмотрения руководством организации, для того, чтобы освободить руководителя от рассмотрения второстепенных вопросов, ускорить движение документов и их исполнение.

основа деловых взаимоотношений руководителя и секретаря, которые будут совершенствоваться в результате совместной работы

в

а; б; г

знает, где найти информацию

перечень библиографических описаний (автор, заглавие, место и год издания и т. д.) источников/документов, приведённых в определённом порядке.

в

г

а, в, д



ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ СЕКРЕТАРЯ

_________________________________

(группа, фамилия и инициалы студента)



  1. Работа, выполняемая секретарем в течение каждого дня, условно делится на: 

  1. повторяющуюся и неповторяющуюся;

  2. сложную и простую;

  3. срочную и несрочную.

  1. Перечислите факторы, которые необходимо учитывать при разработке схемы рабочего дня секретаря. 

_________________________________________________________________

  1. Рабочий день секретаря принято делить на: 

  1. первую и вторую половину дня;

  2. утро, день и вечер;

  3. начало, первую половину, вторую половину и конец рабочего дня.

  1. Схема рабочего дня секретаря разрабатывается: 

  1. юристом;

  2. руководителем;

  3. секретарем;

  4. специалистом отдела кадров.

  1. Схема рабочего дня секретаря утверждается: 

  1. начальником отдела кадров;

  2. руководителем службы ДОУ;

  3. юристом;

  4. другое.

  1. С какой целью проводятся ежедневные беседы руководителя и секретаря? 

_________________________________________________________________

  1. Что такое "резервирование времени"? 

_________________________________________________________________

  1. При возникновении каких-либо сомнений в реальности намеченного плана секретарь должен: 

выберите несколько вариантов ответа

  1. переделать план работы на день;

  2. проинформировать об этом руководителя;

  3. во чтобы то ни было выполнить план работы на день;

  4. предложить вариант решения проблемы.

  1. Практической работой по оперативной корректировке дневного плана работы занимается: 

  1. руководитель;

  2. заместитель руководителя;

  3. инженер по охране труда;

  4. другое.

  1. Перспективное планирование - это 

_________________________________________________________________

  1. Включаются ли в перечень предполагаемых мероприятий дела, требующие безотлагательного выполнения? 

  1. да;

  2. нет.

  1. При еженедельном подведении итогов планирования руководитель
    и секретарь: 

выберите несколько вариантов ответов

  1. анализируют исполнение намеченных мероприятий;

  2. выявляют недостатки и ошибки в планировании;

  3. утверждают схему рабочего дня секретаря;

  4. оценивают эффективность планирования;

  5. составляют рекомендации на следующую неделю.

  1. Какие аспекты деятельности руководителя учитывает секретарь при разработке недельного графика работы руководителя? 

___________________________________________________________________________________________________________________________




КЛЮЧ К ТЕСТУ

в

в

г

для успешного планирования неповторяющейся работы секретаря

секретарь должен предусмотреть время, необходимое на подготовку и проведение того или иного мероприятия

б; г

г

планирование на следующую неделю, а потом - на более длительный период.

б

а; б; г; д

особенности стиля работы; специфика внутреннего трудового распорядка; сбалансированность по затратам времени; обеспечение необходимого ресурса личного рабочего времени руководителя





ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ ПО ТЕМЕ

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА ПОСЕТИТЕЛЕЙ

_________________________________

(группа, фамилия и инициалы студента)


  1. Лицо, обратившееся в организацию для решения деловых или личных вопросов с руководителем или сотрудниками организации ­ это

  1. клиент организации;

  2. партнер организации;

  3. посетитель организации.


  1. Прием посетителей ­ это

__________________________________________________________________________________________________________________________


  1. Из перечня видов приема посетителей уберите неправильные:

  1. прием сотрудников организации по текущим рабочим вопросам;

  2. прием сотрудников организации для обстоятельной беседы по рабочим вопросам;

  3. прием сотрудников организации по личным вопросам;

  4. прием посетителей из других организаций;

  5. прием граждан по личным вопросам;

  6. прием граждан по текущим рабочим вопросам;

  7. прием командированных специалистов;

  8. прием делегаций, в том числе иностранных


  1. Продолжительность приемного времени устанавливается с учетом:

выберите несколько правильных ответов

  1. среднего количества посетителей;

  2. средней продолжительности индивидуального общения посетителя
    с руководителем;

  3. важности обсуждаемого вопроса;

  4. значимости посетителя.


  1. Чтобы подготовиться к приему посетителей секретарь должен знать:

выберите несколько правильных ответов

  1. дату и время (часы) ближайшего приема посетителей;

  2. количественный и качественный состав посетителей;

  3. мотивы (причины) посещения;

  4. прогноз погоды на день приема;

  5. краткое содержание обращений (просьб, заявлений, жалоб) посетителей.


  1. Для приема сотрудников по текущим вопросам желательно иметь:

выберите несколько правильных ответов

  1. установленные часы и дни приема;

  2. список сотрудников организации, имеющих доступ к руководителю
    в любое время;

  3. пофамильный список всех работников организации;

  4. список домашних адресов сотрудников организации.


  1. Среди граф журнала записи сотрудников на прием к руководителю уберите лишнюю:

  1. дата и время приема;

  2. ФИО, должность посетителя;

  3. семейное положение посетителя;

  4. время, необходимое для обсуждения;

  5. резолюция руководителя (принятое решение);

  6. срочность вопроса.


  1. Назовите четыре основных типа посетителей из других организаций.

_________________________________________________________________


  1. Организуя прием командированных работников, секретарь должен:

выберите несколько правильных ответов

  1. выяснить вопрос, по которому прибыл командированный;

  2. отметить командировочное удостоверение;

  3. организовать питание командированного;

  4. оказать помощь в подборе необходимых материалов;

  5. представить командированного всем ведущим специалистам организации.


  1. Перечислите задачи секретаря в организации приема деловых партнеров организации.

_________________________________________________________________


  1. Назовите основную задачу секретаря при приеме представителей проверяющих органов.

_________________________________________________________________


  1. Зачем при приеме так называемых "продавцов" секретарю сохранять доброжелательность и спокойствие?

  1. "продавец" может предложить вам скидку на товар;

  2. общаться на повышенных тонах некрасиво для приличной девушки;

  3. поведение секретаря – это имидж компании, пусть даже в глазах случайного посетителя.





  1. Если посетитель пришел без предварительной договоренности, секретарь:

выберите несколько правильных ответов

  1. предлагает посетителю переговорить с заместителями руководителя или другим компетентным работником предприятия;

  2. извиняется, что ничем не может ему помочь;

  3. предлагает посетителю записаться на прием в другое время;

  4. докладывает о нем руководителю немедленно.


  1. Организуя прием граждан, секретарь руководствуется:

  1. федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 2 мая 2006 г. № 59­ФЗ;

  2. законом Республики Коми "О реализации права граждан на обращение
    в Республике Коми" от 11 мая 2010 г. № 47­РЗ;

  3. Типовым положением о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах,
    на предприятиях, учреждениях и организациях

  4. локальными нормативными актами организации по проведению приема граждан;

  5. всеми вышеперечисленными актами.


  1. Информация о порядке приема граждан:

выберите несколько правильных ответов

  1. вывешивается на видном месте в организации;

  2. размещается на сайте организации;

  3. публикуется в местных газетах;

  4. объявляется по местному радио и телевидению;

  5. все вышеперечисленное верно.


  1. Впишите названия форм регистрации, представленных на рисунках.

А. _______________________________________________________________

Б. _______________________________________________________________

В. _______________________________________________________________











А.

ФИО

заявителя

Адрес

Краткое содержание вопроса

Решение вопроса

ФИО,
должность лица, осуществляющего личный прием

Результаты рассмотрения

1

22.05.2014

Кравчук Анна Сергеевна

г. Минск,
ул. Морозова, д. 123,
кв. 56

Оказание социальной помощи матери-одиночке

Совместно
с главой

был заключен договор социального найма жилого помещения, оформлена материальная помощь, решен вопрос приема ребенка в дошкольное образовательное учр-е.

Руководитель приемной

В.В. Балакин

Удовлетворено

Б.

hello_html_383eb01d.png






В.

hello_html_181611d2.png


  1. В соответствии с законодательством прием граждан по личным вопросам осуществляют:

выберите несколько правильных ответов

  1. руководитель организации;

  2. заместитель руководителя;

  3. секретарь руководителя;

  4. ответственный работник.


  1. Выберите изображение правильно сервированной чайной пары с ложечкой.

впишите букву выбранного вами изображения

________________________________________

А.

Б.

hello_html_m402ac5c6.jpg

hello_html_513a8188.jpg

В.


hello_html_6f6088a3.jpg



  1. Какие подарки в деловой сфере дарить нельзя?

впишите букву выбранного вами изображения

_______________________________________

А.

Б.

hello_html_m62c74d0f.jpg

hello_html_m1d1f4fe.jpg

В.

Г.

hello_html_251e06e4.jpg

hello_html_m39eda2e5.jpg


Д.


hello_html_m1785ba9e.jpg




  1. Выберите образ, соответствующий всем требованиям делового стиля.

впишите букву выбранного вами изображения

________________________________________


А. hello_html_38204e05.jpg Б. hello_html_3964c683.jpg



В. hello_html_m609155cd.jpg Г. hello_html_ea6a96d.jpg













КЛЮЧ К ТЕСТУ

форма индивидуального делового общения руководителя или специалиста компании, как с работниками организации, так и с другими людьми, прибывшими на прием

е

а; б

а; б; в; д

а; б; в

в

командированные специалисты; деловые партнеры; представители проверяющих органов; «продавцы».

а; б; г

зафиксировать дату и время встречи; подготовить необходимые материалы по поручению руководителя; встретить и проводить посетителей

поставить в известность руководителя и не предоставлять абсолютно никакой информации до соответствующих распоряжений

в

а; в

д

д

А. журнал личного приема граждан; Б. регистрационно-контрольная карточка; В. электронная форма регистрации обращений граждан

а; б; г

Б

В, Д

В, Г






















ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ СОВЕЩАНИЙ

_________________________________

(группа, фамилия и инициалы студента)


  1. Совещание ­ это

_________________________________________________________________

  1. В зависимости от основной задачи выделяют следующие виды совещаний:

выберите несколько правильных ответов

  1. оперативное;

  2. проблемное;

  3. дискуссионное;

  4. инструктивное.

  1. Ответственный за подготовку совещания должен знать:

выберите несколько правильных ответов

  1. причину совещания;

  2. цель совещания;

  3. основные вопросы для обсуждения;

  4. тезисы основного доклада;

  5. состав участников;

  6. место, время, форму проведения.

  1. В небольших организациях, коммерческих фирмах, акционерных обществах работу по обслуживанию совещаний выполняет:

  1. секретарь коллегии;

  2. секретарь руководителя;

  3. рабочая группа.

  1. Перечень вопросов, которые будут обсуждаться на собрании, заседании ­ это

  1. протокол совещания;

  2. проект решения;

  3. повестка дня.

  1. Максимальная продолжительность совещания не должна превышать:

  1. 3­4 часов в день;

  2. 1­2 часов в день;

  3. 8 часов в день.

  1. Как называется форма, приведенная на рисунке?

впишите название формы

_________________________________________________________________
____________________________________________________________________





АО «ВОСТОК»,

главный бухгалтер

12.04.14

Письмо-приглашение

14.04.14

да

нет

нет

нет

да

Потапов Сергей Семенович

ОАО «Порт-системы»,

финансовый директор

12.04.14

Письмо-приглашение

13.04.14

да

да

нет

нет

да

Колобов Игорь Павлович

ЗАО «Глобус»,

зам. директора

12.04.14

Письмо-приглашение

14.04.14

да

да

да

нет

опоздает на час


  1. В каком случае секретарю достаточно оповестить участников совещания
    по телефону, переговорив лично или передав приглашение через сотрудников подразделения?

_________________________________________________________________

  1. Документ, выделяемый в связи со способом устной передачи текста
    по каналам телефонной связи и часто используемый для приглашения
    на совещание сотрудников подведомственных организаций ­ это

  1. письмо­приглашение;

  2. телеграмма;

  3. телефонограмма.

  1. Выберите вариант правильно составленного текста письма­приглашения
    на совещание.

  1. Приглашаем Вас на совещание, посвященное современным проблемам развития машиностроения. Совещание состоится 12.06.2001 в 10 час. утра в зале заседания Института приборостроения по адресу: Москва, Академический просп., 8, 2­й этаж.

  2. Приглашаем Вас на совещание, посвященное современным проблемам развития машиностроения. Совещание состоится 12.06.2001 в 10 час. утра в зале заседания Института приборостроения.

  3. Приглашаем Вас на совещание, посвященное современным проблемам развития машиностроения. Совещание состоится 12.06.2001 в зале заседания Института приборостроения по адресу: Москва, Академический просп., 8, 2­й этаж.

  1. Какое помещение вы выберете для проведения оперативного совещания руководителя и трех его заместителей?

впишите букву выбранного вами изображения

А.

Б.

hello_html_m6b77d1c5.jpg

hello_html_23aa9650.jpg

В.


hello_html_m6907451.jpg


  1. Документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений
    на собраниях, совещаниях и заседаниях ­ это

  1. акт;

  2. протокол;

  3. договор.

  1. В перечне продуктов и напитков для кофе­брейка уберите лишний.

  1. фрукты;

  2. кофе, чай;

  3. бутерброды;

  4. конфеты, печенье, пирожные;

  5. коньяк, вино;

  6. соки, минеральная вода.

  1. После изучения необходимых финансовых затрат на проведение совещания составляется:

  1. список участников;

  2. смета расходов;

  3. культурная программа.

  1. Если секретарь не принимает участие в совещании, то он:

  1. выполняет свои обязанности, дежурит у телефона в офисе;

  2. уходит домой;

  3. остается в офисе, но занимается личными делами
















КЛЮЧ К ТЕСТУ

а; б; г

б; в; д; е

б

в

а

Список участников совещания

Если все участники совещания - работники одной организации

в

а

Б

б

д

б

а





























ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ПРИЕМОВ

_________________________________

(группа, фамилия и инициалы студента)


  1. Торжественное собрание приглашенных по какому-либо событию, включающее застолье - это 

  1. прием

  2. совещание

  3. презентация

  1. Цели приема - это 

выберите несколько правильных ответов

  1. способствовать заключению взаимовыгодных договоров;

  2. отпраздновать юбилей фирмы, достижение значительных финансовых результатов;

  3. расширение сферы деятельности фирмы;

  4. хорошо покушать и весело провести время.

  1. Бокал шампанского, Бокал вина, Бокал вина с сыром, Завтрак, Чай - это 

  1. дневные виды приема;

  2. вечерние виды приема.

  1. Перечислите этапы подготовки приема. 

_________________________________________________________________

  1. Приемы могут проводится: 

выберите несколько правильных ответов

  1. на турбазе;

  2. в помещениях организации;

  3. в ресторанах города;

  4. в помещениях, предоставленных Event-агентством.

  1. Почему на прием не рекомендуется приглашать лиц с резко противоположными взглядами и позициями? 

_________________________________________________________________

  1. Какую информацию необходимо указывать в тексте приглашения на прием?

выберите несколько правильных ответов

  1. обращение по имени-отчеству;

  2. место проведения приема;

  3. пожелания здоровья и успехов;

  4. дату и время проведения приема;

  5. список приглашенных;

  6. вид приема;

  7. просьбу ответить;

  8. повод и цели приема.

  1. Рассадка за столом учитывает: 

выберите несколько правильных ответов

  1. служебное или общественное положение гостей;

  2. пол гостей;

  3. возраст гостей;

  4. семейное положение гостей;

  5. мировоззрение и интересы гостей.

  1. Что такое кувертная карточка? 

_________________________________________________________________

  1. Две-три холодные закуски, первое, горячее рыбное, горячее мясное блюда, десерт, вода, соки, сухие виноградные вина, шампанское, кофе, чай - это меню для: 

  1. обеда;

  2. коктейля;

  3. завтрака,

  1. На приемах с рассадкой рекомендуемое число официантов определяется
    из расчета: 

  1. 1 официант на 4 участника приема;

  2. 4 официанта на 4 участника приема;

  3. 2 официанта на 4 участника приема.

  1. На завтраках, обедах и ужинах тосты произносятся: 

  1. после десерта, когда он съеден всеми гостями;

  2. после горячих блюд;

  3. через 10—15 минут после начала приема.

  1. Среди обязанностей ответственного за прием уберите лишнюю:

  1. проследить за сервировкой;

  2. проверить работу  гардероба;

  3. предупредить охрану ресторана;

  4. дегустировать подаваемые блюда;

  5. организовать оформление помещения;

  6. разложить рассадочные и кувертные карточки.

  1. Кто помогает гостям найти свои места за столом согласно плану рассадки?

выберите несколько правильных ответов

  1. ответственный за прием;

  2. хозяин или хозяйка;

  3. сотрудники принимающей организации.

  1. Какую помощь организаторам может оказать секретарь, не принимающий участия в подготовке и проведении приема? 

_________________________________________________________________

  1. Подготовка приема может быть возложена на: 

  1. ответственного сотрудника (группу сотрудников);

  2. протокольный отдел;

  3. службу безопасности организации;

  4. секретаря руководителя.

  1. Для какого вида приема сервирован стол на фото? 

  1. бокал вина;

  2. фуршет;

  3. обед,


hello_html_6c2e637c.jpg


  1. Кто принимает окончательное решение по виду приема, дате и месту его проведения? 

  1. ответственный за прием;

  2. руководитель организации;

  3. секретарь.

  1. Пометка на приглашении R.S.V.P. означает: 

  1. невозможность отказа;

  2. просьба ответить;

  3. только во фраке.






















Конец формы


КЛЮЧ К ТЕСТУ

а

1. выбор вида приема, 2. выбор даты приема, 3. выбор места приема, 4. составление списка приглашаемых лиц, 5. рассылка приглашений, 6. составление плана рассадки за столом на завтраке, обеде или ужине, 7. составление меню, 8. сервировка стола и обслуживание гостей, 9. подготовка тостов или речей, 10. составление схемы (порядка проведения) приема, 11. проведение приема.

б; в; г

Чтобы прием прошел успешно, на них целесообразно приглашать лиц одинаковой партийной принадлежности или связанных взаимной дружбой и интересами.

а; б; г; е; ж

а; б; г; д

Небольшой белый прямоугольник из плотной бумаги с написанными от руки или напечатанными на машинке фамилиями всех участников приема.

а

в

а

г

а; в

1. напечатать списки приглашенных; 2. оформить и разослать приглашения; 3. отследить ответы на приглашения и уточнить состав гостей; 4. оформить план рассадки и кувертные карточки;
5. участвовать во встрече гостей; 6. бронировать места в гостинице; 7. заказать авиа- и ж/д билеты;
8. заказать транспортное обслуживание.

а; б; г

в

б

б


ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИЙ

_________________________________

(группа, фамилия и инициалы студента)

  1. Деловое мероприятие, носящее рекламный характер, центром которого является представление новой фирмы или нового продукта (товара, услуги, проекта, идеи и т.п.) - это 

  1. совещание;

  2. презентация;

  3. прием.

  1. Среди задач презентации уберите лишнюю: 

  1. рекламировать бренд в целевых аудиториях;

  2. соперничать с конкурентами;

  3. создать имидж компании;

  4. передать необходимые сведения и распоряжения "сверху вниз" по схеме управления для скорейшего их выполнения;

  5. убедить потребителя и деловых партнеров покупать тот товар (услугу), который фирма продвигает на рынок.

  1. Назовите цели презентации. 

_________________________________________________________________

  1. Для определения целевого и количественного состава будущей аудитории презентации необходимо решить: 

выберите несколько правильных ответов

  1. сколько человек будет присутствовать на презентации;

  2. где работают эти люди;

  3. средний возраст и уровень образования аудитории;

  4. гражданство;

  5. семейное положение;

  6. национальность.

  1. Для проведения презентации лучше выбрать:

  1. утренние часы до полудня;

  2. послеобеденное время в 15-16 часов;

  3. вечернее время после 18 часов.

  1. Перечислите информацию, которую необходимо обязательно указать
    в тексте приглашения на презентацию.
     

_________________________________________________________________

  1. Что такое план (сценарий) презентации? 

_________________________________________________________________

  1. Выберите средства представления, которые можно использовать при проведении презентации. 

впишите номер рисунка ________________________________

1

2

hello_html_m6800eaff.jpg

hello_html_61ed36b5.jpg

3

4

hello_html_m36fbce2b.jpg

hello_html_660f4ead.jpg

  1. Помощник презентатора должен: 

выберите несколько правильных ответов

  1. быть незаметным, но четко выполнять свои обязанности;

  2. знать предмет, цели и задачи презентации не хуже самого докладчика;

  3. уметь втягивать публику в разговор на нужную тему;

  4. быть готовым заменить докладчика;

  5. быть готовым к экспромту.

  1. Смета расходов на проведение презентации 

  1. утверждается руководителем организации;

  2. подписывается руководителем организации.

  1. Какие источники информации можно использовать при подготовке доклада для презентации? 

_________________________________________________________________

  1. Интерактивные упражнения с аудиторией нужны для:

_________________________________________________________________

  1. Для подготовки к вопросам аудитории необходимо:

  1. заранее узнать у гостей презентации, какая дополнительная информация им нужна;

  2. досконально знать предмет презентации и импровизировать при ответах на вопросы;

  3. заранее продумать все возможные вопросы аудитории и подготовить ответы на них.

  1. Выберите помещение для презентации бизнес-проекта перед будущими инвесторами. 

впишите номер рисунка __________________________

1

2

hello_html_m7adbf563.jpg

hello_html_7c5156d4.jpg

3

hello_html_36b5f63b.jpg

  1. Перечислите условия успешной презентации.

_________________________________________________________________

  1. Среди критериев эффективности презентации укажите лишнюю: 

  1. увлекательность;

  2. содержательность;

  3. визуализация;

  4. интерактивность;

  5. сбалансированность;

  6. зрелищность.







Конец формы


КЛЮЧ К ТЕСТУ

желание продать как можно больше товара; привлечь клиентов пользоваться новой услугой;
переманить покупателей и конкурентов и т.д.

а; б; в; д

б

день, время, место презентации, схему проезда, программу мероприятия, dress code.

Детальное описание этапов презентации

№ 1, 2, 4

а; б; д

а

библиотека; статьи в тематических изданиях; Интернет; консультанты компании-производителя (если речь идет о презентации товара либо продукта); отдел по связям с общественностью компании-производителя (если речь идет о презентации товара либо продукта); статистические справочники (источниками статистической информации могут быть и местные органы власти).

Обеспечения обратной связи с аудиторией

в

№ 3

абсолютное владение темой; максимальное привлечение внимания  аудитории и донесение до нее основных идей вашего сообщения; четкое следование сценарию презентации; максимальная открытость в общении; творческий подход и экспромт в непредвиденных ситуациях; готовность каждого сотрудника приложит максимум усилий для достижения общего успеха.

е


ПОДГОТОВКА КОМАНДИРОВКИ РУКОВОДИТЕЛЯ

_________________________________

(группа, фамилия и инициалы студента)

  1. Служебная командировка - это 

  1. поездка работника в другую местность;

  2. поездка куда-либо с целью выполнения задания;

  3. поездка работника по распоряжению работодателя на определённый срок для выполнения служебного поручения вне места постоянной работы.

  1. Командировка одного или нескольких работников для рассмотрения
    и решения конкретных вопросов по отдельным направлениям деятельности - это
     

  1. инспектирование;

  2. ревизия;

  3. целевой выезд;

  4. комплексный выезд.

  1. Командировка в целях немедленного реагирования на чрезвычайные происшествия и негативные ситуации - это

  1. оперативная командировка;

  2. плановая командировка;

  3. внеплановая командировка.

  1. Перечень обязательных мероприятий, необходимых для успешной организации командировки - это 

  1. программа командировки;

  2. план подготовки командировки;

  3. служебное задание.

  1. Какие мероприятия НЕ входят в план подготовки командировки?

выберите несколько правильных ответов

  1. разработать проект программы пребывания;

  2. составить план рассадки;

  3. составить и оформить смету мероприятия;

  4. заказать билеты;

  5. выписать командировочное удостоверение;

  6. подготовить бланк протокола.

  1. Какую информацию об условиях командировки необходимо получить
    у руководителя?
     

_________________________________________________________________

  1. Для чего необходимо выяснить наименование должности, фамилию, имя, отчество, телефоны контактного лица принимающей стороны?

_________________________________________________________________

  1. Программа пребывания (командировки) руководителя - это 

  1. последовательность инструкций, предназначенных для исполнения устройством управления вычислительной машины;

  2. совокупность инструкций и алгоритмов, описывающих порядок определенных действий;

  3. перечень мероприятий, встреч, действий с указанием дат, времени и мест проведения, составляющих содержание деловой поездки (командировки).

  1. Сколько экземпляров программы пребывания руководителя в командировке рекомендуется составлять? 

  1. 2

  2. 3

  3. 4

  1. В перечне личных и служебных документов, необходимых для командировки, уберите лишние. 

выберите несколько правильных ответов

  1. паспорт;

  2. виза;

  3. проездные билеты;

  4. приказ о направлении работника в командировку;

  5. страховой полис;

  6. командировочное удостоверение;

  7. трудовая книжка работника.

  1. Электронные билеты - это

  1. проездные авиа- или ж/д билеты, приобретенные через онлайн-систему;

  2. проездные авиа- или ж/д билеты, сохраненные на электронном носителе.

  1. Какой вариант текста письма-заявки на бронирование гостиницы
    вы считаете самым правильным?
     

впишите номер варианта _____________________________________

1

hello_html_m3f394cbf.png

2

hello_html_2416fb9f.png

3

hello_html_m6f11c21b.png

  1. Служебное задание составляется по унифицированной форме 

  1. Т-10

  2. Т-9

  3. Т-10а

  1. Приказ о направлении работника (работников) в командировку оформляется по унифицированной форме 

  1. Т-9 (Т-9а)

  2. Т-10 (Т-10а)

  3. Т-11 (Т-11а)

  1. Документ, удостоверяющий время пребывания в командировке, время прибытия в пункт(ы) назначения и время убытия из него (них) - это 

  1. командировочное удостоверение;

  2. приказ о направлении работника (работников) в командировку;

  3. приказ о замещении.

  1. Каким документом оформляется передача полномочий временно исполняющему обязанности руководителя, когда последний находится
    в командировке?
     

  1. приказом о приеме на работу;

  2. приказом о переводе;

  3. приказом о совмещении;

  4. приказом о замещении.

  1. Какие подарки (сувениры) вы выберите для руководителя-женщины? 

_________________________________________________________________

  1. Перечислите основные обязанности секретаря в период нахождения руководителя в командировке? 

_________________________________________________________________

  1. Отчет о командировке обязан содержать: 

выберите несколько правильных ответов

  1. обоснование необходимости командировки;

  2. последовательность решения вопросов;

  3. смету расходов;

  4. выводы и рекомендации;

  5. копии проездных документов.

  1. Перечислите наиболее распространенные виды визитных карточек. 

_________________________________________________________________



КЛЮЧ К ТЕСТУ

Конец формы

в

а

б

б; в; е

о датах (день, месяц) приезда/отъезда; списке сопровождающих сотрудников (если руководитель выезжает с группой, то фамилии, имена, отчества, занимаемые должности членов группы); способ передвижения (на машине, самолетом, поездом); удобном времени прибытия/отправления; форме оплаты билетов.

для координации организационных мероприятий

в

4

г; ж

а

2

в

а

а

г

Эксклюзивные свечи и подсвечники, фруктовая корзина, оригинальный букет под заказ, сертификат на покупку парфюмерии или косметики

исполняет свое основные обязанности; исполняет поручения, выданные руководителем на время его отсутствия; тщательно следит за ситуацией на предприятии, чтобы в любое время дать отчет по любому вопросу руководителя.

а; б; г

карточка для специальных и представительских целей; стандартная деловая карточка; карточка организации (фирмы); визитные карточки для неофициального общения



ТЕЛЕФОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ

_________________________________

(группа, фамилия и инициалы студента)


  1. Перечислите оперативные вопросы, которые секретарь может решать
    по телефону? 

_________________________________________________________________

  1. Среди перечня преимуществ телефонного разговора перед другими формами общения уберите лишнее: 

  1. быстрая связь с любым абонентом;

  2. экономия своего времени и времени руководителя;

  3. двусторонняя связь, позволяющая оперативно корректировать действия, принимать решения, подтверждать договоренности;

  4. прием графических документов по телефонной линии;

  5. повышение делового имиджа и авторитета организации, секретаря.

  1. Основная задача секретаря в работе с телефоном - 

  1. прием телефонных вызовов;

  2. соединение руководителя с абонентом;

  3. освобождение руководителя от вызовов, к нему не адресованных;

  4. решение оперативных вопросов по телефону.

  1. Назовите основные правила этикета при телефонном разговоре.

_________________________________________________________________

  1. Укажите приемы организации телефонного обслуживания: 

выберите несколько правильных ответов

  1. часть вопросов в рамках своей компетенции решайте самостоятельно;

  2. знайте круг вопросов, которые можно переадресовать другим специалистам;

  3. составьте список лиц и организаций, с которыми следует соединять руководителя
    в любое время;

  4. установите часы, когда можно звонить;

  5. расположите телефонный аппарат справа на столе;

  6. учитесь прогнозировать телефонные звонки;

  7. используйте способ регулярных наборов;

  8. заведите справочник телефонов;

  9. разрешайте сотрудникам звонить руководителю в любое время;

  1. Дайте название приведенной на рисунке формы 

_________________________________________________________________

hello_html_54ee7e9d.png

  1. Дайте название приведенной на рисунке формы 

_________________________________________________________________

hello_html_m41183918.png

  1. Какую информацию необходимо фиксировать на бланке для записи телефонного звонка? 

_________________________________________________________________

  1. Телефонограмма - это 

  1. документ, передаваемый по каналам телеграфной связи;

  2. это обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста, – по почте;

  3. обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи со способом устной передачи текста по каналам телефонной связи.

  1. Из перечня реквизитов телефонограммы уберите лишние: 

выберите несколько правильных ответов

  1. наименование организации – автора документа,

  2. справочные данные об организации;

  3. отметка  о передаче,

  4. адресат,

  5. отметка о приеме,

  6. название вида документа;

  7. дата,

  8. регистрационный номер,

  9. время приёма-передачи,

  10. текст,

  11. подпись,

  12. печать.

  1. Перечислите информацию, которую обычно передают телефонограммой. 

_________________________________________________________________

  1. Определите правильную последовательность действий с исходящей телефонограммой: а) составить, б) оформить на бланке, в) подписать,
    г) зарегистрировать, д) передать по телефону, е) подшить в дело. 

  1. е, д, г, в, б, а;

  2. а, б, в, г, д, е;

  3. а, б, г, д, в, е.

  1. Определите правильную последовательность действий с входящей телефонограммой: а) принять по телефону, б) зарегистрировать, в) подшить
    в дело, г) передать на рассмотрение руководителю или на исполнение,
    д) оформить на бланке. 

  1. а, д, б, г, в.

  2. а, б, в, г, д.

  3. д, г, в, б, а.

  1. Должность, инициалы  и фамилию лица, принявшего телефонограмму, и время передачи вносят в бланк телефонограммы: 

  1. сразу при оформлении;

  2. после передачи телефонограммы по телефону.

  1. Входящая телефонограмма оформляется: 

  1. в одном экземпляре;

  2. в двух экземплярах;

  3. в четырех экземплярах.

  1. Перечислите реквизиты, которыми определяется юридическая сила поступившей телефонограммы. 

_________________________________________________________________

  1. Трубку телефона рекомендуется снимать после ... звонков: 

  1. после первого

  2. 2-3

  3. 5-6

  1. Выберите правильную форму первой фразы на входящий звонок: 

  1. Приемная генерального директора, добрый день!

  2. Приемная генерального директора, секретарь, добрый день!

  3. Приемная генерального директора, секретарь Ольга Владимировна Семенова, добрый день!

  1. Выберите правильную форму просьбы представиться: 

  1. А кто Вы?

  2. Кто говорит?

  3. Представьтесь, пожалуйста.

  1. Выберите правильную форму вопроса о цели телефонного звонка: 

  1. Чего Вы хотите?

  2. Будет здорово, если Вы скажете, зачем звоните?

  3. По какому вопросу Вы звоните?

  1. Как сообщить, что вы не знаете ответа на вопрос: 

  1. Хороший вопрос… разрешите, я уточню для Вас?

  2. Я не знаю.

  3. По этому вопросу Вам лучше перезвонить по телефону ...

  1. Если во время звонка вы заняты разговором по другому телефону, то вам следует: 

  1. прервать разговор, извинится перед собеседником, снять трубку
    и переговорить со вторым абонентом;

  2. прервать разговор, извинится перед собеседником, снять трубку, сообщить о занятости и попросить абонента подождать или перезвонить позже

  3. продолжить разговор, игнорируя звонок.

  1. Если телефон звонит во время беседы с посетителем, то Вам следует: 

  1. извиниться перед посетителем, прервать разговор, снять трубку
    и договориться с абонентом о переносе разговора на другое время;

  2. продолжать беседу с посетителем, игнорируя звонок;

  3. извиниться перед посетителем, прервать разговор, снять трубку
    и переговорить с абонентом.

  1. Какую информацию необходимо уточнить при подготовке к инициативному телефонному разговору?

_________________________________________________________________

  1. Из схемы телефонного разговора уберите лишний пункт: 

  1. приветствие;

  2. представление;

  3. причина;

  4. признание;

  5. проблема;

  6. подведение итогов;

  7. признательность;

  8. прощание.

  1. Как представится в телефонном разговоре: 

  1. Здравствуйте, я из фирмы «Вега»!

  2. Вас беспокоят из фирмы «Вега».

  3. Добрый день! Маслова Анна Ивановна – секретарь генерального директора фирмы «Вега»!

  1. Как сформулировать цель звонка: 

  1. По поручению моего руководителя я хотела бы уточнить…

  2. Скажите, кто у Вас занимается оформлением виз?

  3. Догадайтесь, зачем я Вам звоню?!

  1. Как закончить телефонный разговор: 

  1. Спасибо за информацию. До свидания!

  2. Все. До свидания! Понятно.

  3. Ну, давайте. Пока-пока!

  1. Заканчивает разговор (или перезванивает, если соединение прервалось): 

  1. тот, кто позвонил;

  2. тот, кому позвонили;

  3. кто первый успеет.

  1. Передавать сообщение через третье лицо: 

  1. возможно, если информация срочная;

  2. не рекомендуется;

  3. лучше несколько раз перезвонить, чтобы быть уверенным, что информация дошла по назначению.

Конец формы


КЛЮЧ К ТЕСТУ

г

в

говорите только по существу; будьте вежливым; будьте выдержанным; нельзя передавать по телефону конфиденциальную информацию; недопустимо занимать служебный телефон разговорами по личным вопросам; недопустим высокомерный, раздражительный тон

а; б; в; г; е; ж; з

Журнал регистрации телефонограмм

Журнал (блокнот) телефонных переговоров

для кого; дата; время; от кого; из (организация); номер телефона; просьба перезвонить; перезвонит; срочно; не срочно; сообщение принял

в

б; м

краткие и оперативные  распоряжения, информация для руководства в текущей деятельности, приглашения  на совещания и заседания, доводятся до сведения исполнителей конкретные срочные поручения

б

а

б

б

исходящим регистрационным номером отправляемой телефонограммы; должностью, ФИО и подписью лица, отправившего телефонограмму; должностью, ФИО и подписью лица, принявшего телефонограмму; входящим регистрационным номером полученной телефонограммы

б

а

в

в

а

б

а

ФИО человека, с которым необходимо поговорить; наиболее удобное время для звонка; цель звонка;
о чем конкретно вы хотите договориться.

г

в

а

а

а

в





Приложение № 14

Государственное профессиональное образовательное автономное учреждение Ярославской области Любимский политехнический колледж

Оценочная ведомость по профессиональному модулю

ПМ.02 Организационная деятельность

ФИО­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ ___________________________________

обучающаяся на __3__ курсе по специальности СПО 46.01.01 Секретарь освоила программу профессионального модуля ПМ 02. Организационная деятельность в объеме ___ часов с «13»января 2016 г. по «30»июня 2017 г.

Результаты промежуточной аттестации по элементам профессионального модуля

Элементы модуля


Формы промежуточной аттестации

Оценка

(итоговая)

МДК 02.01 Организация секретарского обслуживания

Дифференцированный зачет


УП

Дифференцированный зачет


ПП

дифференцированный зачет


Итоги экзамена (квалификационного) по профессиональному модулю


Коды проверяемых компетенций

Показатели оценки результата

Оценка

освоен / не освоен

ПК.2.1 Координировать работу офиса (приемной руководителя), организовывать прием посетителей.

Составляет карту маршрутизации посетителей



ПК.2.2 Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсимильные сообщения.

Составляет карту маршрутизации посетителей


ПК.2.3 Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, заседаний, деловых встреч, приемов и презентаций

- Составляет программу проведения деловых переговоров.

- Составляет протокол совещания.


ПК.2.4 Осуществлять подготовку деловых поездок (командировок) руководителя и других сотрудников организации.

- Составляет план деловой поездки руководителя в предложенной ситуации.

-Оформляет командировочное удостоверение в предложенной ситуации.


ПК.2.5 Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.

Выполняет проектирование рабочего места секретаря и руководителя.


ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

- эффективное выполнение самостоятельной работы при освоении профессионального модуля;

- добросовестное выполнение учебных обязанностей при освоении профессионального модуля;


ОК 2. Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и

способов ее достижения, определенных руководителем.

- соответствие способов достижения цели, способами определенным руководителем.


ОК 3. Анализировать рабочую ситуацию, осуществлять текущий и

итоговый контроль, оценку и коррекцию собственной деятельности, нести

ответственность за результаты своей работы.

- положительная динамика в организации деятельности по результатам самооценки, самоанализа и коррекции результатов собственной работы,

- своевременность выполнения заданий,

- качественность выполненных заданий.


ОК 4. Осуществлять поиск информации, необходимой

для эффективного выполнения профессиональных задач.

-эффективный поиск необходимой информации,

- анализ инноваций в области профессиональной деятельности,

-обзор публикаций в профессиональных изданиях.


ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии

в профессиональной деятельности.

- использование информационных технологий в процессе обучения,

- освоение программ, необходимых для профессиональной деятельности.


ОК 6. Работать в команде, эффективно общаться с коллегами,

руководством, клиентами.

- взаимодействие с обучающимися, преподавателями и мастерами в ходе обучения на принципах толерантного отношения,

- соблюдение норм деловой культуры и этических норм.


ОК 7. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением

полученных профессиональных знаний (для юношей).

- своевременное получение приписного свидетельства,

- участие в военно-патриотических, военно-спортивных мероприятиях,

- выполнение профессиональных обязанностей во время учебных сборов.


ОК 8. Соблюдать деловой этикет, культуру и психологические основы общения, нормы и правила поведения; использовать методы и средства делового общения.

  • - соблюдение общих этических норм в деловом общении;

- соблюдать правила общепринятого поведения и нормы делового общения, способствующих установлению эффективного взаимодействия с клиентами


ОК 9. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

  • участие в работе профессиональных секций дополнительного образования;

  • проявлять самостоятельность в работе над рефератами;

  • проявлять самостоятельность при работе на производственной практике.


ОК 10. Соблюдать требования безопасности труда, пожарной безопасности, санитарии и гигиены, охраны труда.

  • знание и соблюдение правил ТБ;

  • знание и соблюдение правил пожарной безопасности;

  • знание и соблюдение правил охраны труда, гигиены и санитарии



Профессиональный модуль

Освоен /не освоен

ПМ. 02 Организационная деятельность




Дата «_____» ___________________20___ г.

Подписи членов экзаменационной комиссии:

__________ ( _________________________ )

__________ ( _________________________ )

__________ ( _________________________ )

__________ ( _________________________ )

__________ ( _____________________


Приложение № 15


Государственное профессиональное образовательное

автономное учреждение Ярославской области

Любимский аграрно-политехнический колледж


Протокол

экзамена (квалификационного)


Дата проведения



Время проведения




Экзаменационная комиссия:




Председатель экзаменационной комиссии










(Ф.И.О., место работы, должность)


Члены экзаменационной комиссии







(Ф.И.О., место работы, должность)






(Ф.И.О., место работы, должность)






(Ф.И.О., место работы, должность)


Специальность (профессия)







Группа №



Курс







ФИО




Члены аттестационной комиссии






















Подпись


ФИО





























Подпись


ФИО





























Подпись


ФИО








































Приложение № 16


аттестационный лист по УЧЕБНОЙ практике

Ф.И.О. ______________________________________________________________________,

обучающаяся на третьем курсе по профессии СПО 46.01.01 Секретарь Государственного профессионального образовательного автономного учреждения Ярославской области Любимского аграрно-политехнического колледжа успешно прошла учебную практику по ПМ.02 Организационная деятельность в объеме 636 часов с «13»января 2016г. по «»2017 г.


Виды и качество выполнения работ


во время практики

Часы

Качество выполнения работ

в соответствии с технологией и (или) требованиями организации, в которой проходила практику

Подготовка помещения к началу рабочего дня

6


Подготовка плана работы секретаря на день, на неделю

6


Планирование рабочего дня руководителя

6


Заполнение журналов, учета резолюций. Контроля исполнения документов

6


Обработка информации в текстовом редакторе MS Word

6


Обработка информации в табличном редакторе Excel

12


Получение информации с помощью локальной компьютерной сети и Интернет

6


Решение ситуационных задач по телефонному обслуживанию

6


Составление инструкционной карты отправки и получения телефонограмм, доведение информации до руководителя

6


Составление и передача факсимильных сообщений

6


Составление графика приема посетителей

6


Работа с журналом учета посетителей

6


Регистрация материалов к приему посетителей

6


Проверочная работа

6


Прием посетителей других организаций

12


Разработка и оформление визитных карточек в Word документе

12


Разработка и оформление визитных карточек в редакторе Publisher

12


Организация деловых контактов

12


Речевой этикет в деловом общении

12


Культура телефонного разговора

12


Составление деловой беседы

12


Отработка приемов ведения деловой беседы при приеме на работу

12


Составление повестки дня

6


Составление списка участников

6


Отработка приемов работы в MS Word при подготовке совещаний и заседаний.

12


Правила составления письма-приглашения на совещание, заседание

12


Отработка приемов работы в Excel при подготовке совещаний и заседаний.

12


Отработка приемов работы в Publisher при подготовке совещаний и заседаний.

12


Отработка приемов заказа билетов.

12


Отработка приемов заказа гостиницы.

6


Заполнение командировочных удостоверений.

12


Заполнение журнала учета работников, выбывающих и прибывающих в командировки

12


Заполнение унифицированные формы Т-9, Т-9а

12


Заполнение унифицированные формы Т-10, Т-10а

12


Особенности и порядок оформления документов зарубежных командировок и командировок внутри страны

12


Подготовка служебных документов с использованием сканера, копира.

12


Отработка приемов ламинирования документов.

6


Оформление отчета по результатам поездки.

12


Поиск информации в Интернет

12


Создание почтового ящика

6


Работа с электронной почтой

12


Работа по локальной сети

12


Создание презентаций

18


Письмо алфавитных и слитных знаков, соединение знаков

12


Написание гласных в середине слова

12


Запись сокращений началом

12


Письмо сокращений и слов, включающих конечные сочетания

12


Написание числительных и приводных из них

12


Письмо корней и сложных слов

12


Письмо фраз, текстов, включающих слова со знаками для корней

12


Письменная расшифровка, чтение, редактирование стенограмм

12


Написание устойчивых словосочетаний из прилагательных, существительных, предложных конструкций

12


Чтение холодных стенограмм

12


Написание текстов с отрывом и подчеркиванием

12


Письмо, чтение, расшифровка текстов

12


Письмо текстов, включающих профессиональную терминологию

12


Чтение, расшифровка, редактирование стенограмм

12


Самостоятельное составление учащимися и запись образцов стенограмм

12


Стенографирование и расшифровка стенограмм

12


Проверочная работа

6



Характеристика учебной и профессиональной деятельности обучающегося во время учебной практики ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Дата «___»________________20___ г.








аттестационный лист

по ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ практике


____________________________________,

ФИО

обучающаяся на __3__ курсе по профессии СПО

_46.01.01 ________________«Секретарь»_______________________

код наименование

ГПОАУ ЯО Любимского аграрно-политехнического колледжа


успешно прошел(а) производственную практику по профессиональному модулю ПМ. 02 Организация производства

наименование профессионального модуля

в объеме _360___ часов с «30.05»2017 г. по «24.06»2017 г.

в организации ______________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

наименование организации, юридический адрес

Виды и качество выполнения работ

Виды и объем работ, выполненных обучающимся во время практики

Качество выполнения работ в соответствии с технологией и (или) требованиями организации, в которой проходила практику

Заполнение журналов учета документации


Отработка навыков телефонного обслуживания


Совершенствование навыков делового общения


Совершенствование навыков ведения деловой беседы


Разработка планов проведения деловых приемов


Документирование деловых поездок


Документирование совещаний, переговоров.


Обработка документов средствами оргтехники








Характеристика профессиональной деятельности обучающегося во время производственной практики ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



Дата «___»._______.20___ Подпись руководителя практики

___________________/ ФИО, должность

Подпись ответственного лица организации (базы практики)

___________________/ ФИО, должность





Выбранный для просмотра документ КТП.docx

библиотека
материалов

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ ЛЮБИМСКИЙ

АГРАРНО-ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ





И РЕКОМЕНДОВАНО:

на методическом совете

протокол №_ от __ ______2016 г

председатель МС

______Т.М. Смирнова

УТВЕРЖДАЮ:

Зам. директора по ОД


_______И.В. Самойлова

«____»_________2016г.






КАЛЕНДАРНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН



Преподаватель Мартовская Ольга Яковлевна

Учебная дисциплина Охрана труда

(наименование учебной дисциплины)

Специальность (профессия) Секретарь - стенографистка____

(код и наименование)


Составлен в соответствии с рабочей программой дисциплины,

утвержденной___________________________________________________

Группа 1(ф) Секретарь

Рассмотрен на заседании методической цикловой комиссии общепрофессиональных дисциплин

Протокол от «___»__________20___г.№___

Председатель комиссии___________________________/_____________/

Рекомендован Методическим Советом

Протокол от «___»__________20___г.№___

Председатель комиссии ___________________________/_____________/










2016

Объем учебной дисциплины и виды учебной работы


Таблица 1.

Курс,

семестр

Учебная нагрузка обучающихся (час)

Максимальная учебная нагрузка

Самостоятельная работа

обучающегося

Обязательная аудиторная нагрузка


Всего часов

в т.ч.

Теоретические занятия

Лабораторные

работы

Практические

занятия

Курсовая работа (проект)

1

2

3

4

5

6

7

8

2-3 курс, 4семестр

270

90

180

50

-

130

-

Всего

270

90

180

50

-

130

-



Материально-техническое обеспечение обучения

Таблица 2а.

персональные компьютеры с лицензионным программным обеспечением

2

мультимедиа проектор

3

локальная компьютерная сеть

4

принтер

5

факс

6

глобальная сеть Интернет

7

устройства вывода звуковой информации: звуковые колонки

8

лицензионное антивирусное программное обеспечение


Информационное обеспечение обучения

Основные источники (ОИ):

Таблица 2б.

Издательство,

год издания

ОИ 1

Кирсанова М.В. Офисные технологии [Текст]

Боргенко, Я.Я., Кирсанова М.В.

ИД «Инфра-М», 2006.

ОИ 2

Секретарь-референт высокой квалификации: организация секретарского дела [Текст]/ В.В.Галахов

Галахов, В.В

М.:ОИЦ Академия, 2012.

ОИ 3

Деловая культура [Текст]/Л.А.Кабанова

Кабанова, Л.А.

М.:«Академкнига», 2010.

ОИ 4

Документирование управленческой деятельности [Текст]

Клименко, С.В.

М.: ОИЦ Академия, 2005.

ОИ 5

Персональный компьютер в работе секретаря [Текст]

Ленкевич, Л.А.

М.: ОИЦ Академия, 2007.

ОИ 6

Этикет делового общения [Текст]

Шеламова, Г.М.

М.: ОИЦ Академия, 2010.




Дополнительные источники (ДИ):

Таблица 2в.

Издательство,

год издания

ДИ 2

Журнал «Секретарское дело»



-


-

ДИ 3

Журнал «Делопроизводство»


-


-




Интернет ресурсы

http://www.d-instrukciya.ru



Содержание обучения по учебной дисциплине


заня-

тия



Наименование разделов, тем, занятий

Обязательная учебная нагрузка

Материально-техническое и информационное обеспечение обучения (№ позиций из таблиц 2а, 2б, 2в)

Внеаудиторная самостоятельная работа обучающихся



Формы и методы контроля



Срок проведения


Кол-во часов


Вид

занятия


Вид занятия

Информационное обеспечение (№ позиций из таблиц 2б,2в)


Кол-во час.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10





1








2







3







4




5





6






7





8







9










10


11


12


13





14



15



16


17

Тема 1.1.

Требования к обеспечению безопасности труда секретаря

- Организация рабочего места секретаря и руководителя.

Соблюдение техники безопасности при работе с оргтехникой. Санитарно-гигиенические требования. Эстетические основы оформления офиса.

- Требования к оборудованию помещения. Требования к естественному и искусственному освещению, конструкционные особенности офисной мебели. Правила содержания помещений и рабочих мест.

- Регламент работы секретаря и руководителя. Нормативные документы, регламентирующие деятельность секретаря. Основы организации труда и управления.


-Формирование умений составления перечня регламентирующей документации.


-Закрепление навыков организации рабочего места посредством разработки макета офиса с учетом всех видов требований.


-Разработка макета интерьера офиса. (проект)


Тема 1.2.

Основы планирования работы секретаря

- Рабочий день секретаря. Особенности повседневного планирования. Подготовка помещения офиса к началу рабочего дня. Технические средства

- Планирование рабочего дня руководителя. Согласование режима работы. Планирование мероприятий, уточнение поручений. Подготовка, прием и отправка корреспонденции.

- Контроль исполнения поручений руководителя. Уточнение состояния документов, порученных для исполнения. Контроль состояния готовности мероприятий дня. Подготовка документации к исполнению, поиск и техническая обработка необходимой информации.


Контрольная работа №1


- Подготовка плана работы секретаря на день


- Подготовка плана работы секретаря на неделю.

- Составление инструкционно-технологической карты последовательности выполнения работ.


- Работа по регистрации входящей и исходящей документации.

- Заполнение журналов учета резолюций, контроля исполнения документов.


- Обработка информации в текстовом редакторе MS Word, Excel

Получение информации с помощью сетевых ресурсов (локальная компьютерная сеть, глобальная сеть Интернет).


5/14





2








1








2






4




4





6



7/24



1




2







2










2


2


2



4






4




4




4


4

ОБЗ












ОБЗ







ОБЗ







ПЗ




ПЗ





ПЗ






ОБЗ




ОБЗ







ОБЗ










КР


ПЗ


ПЗ



ПЗ






ПЗ



ПЗ




ПЗ


ПЗ




2а – 1,2,6

2б – 1,2











2а – 1,2,6

2б – 1,2






2а – 1,2,5,6

2б – 1,2















2а – 1,2,3,6

2б – 1,2







2а – 1,2,3,6

2б – 1,2



2а – 1,2,3,6

2б –2,3






2а – 1,2,3

2б – 2,3,4






















Проработка конспекта лекции, учебной литературы и Интернет источников.






Проработка конспекта лекции, учебной литературы и Интернет источников.

















Проработка конспекта лекции, учебной литературы








Оформление отчета и подготовка к защите.










Тестовое задание






Оформление отчета и подготовка к защите.


Оформление отчета и подготовка к защите.







отчета и подготовка к защите.

2а –1,2,6

2б –2

2в -1,2

И-р









2а -1,2

2б –2

2в- 1,2





















2а – 1,2,3,6

2б – 1,2

И-Р






2а – 1,2,3,6

2б – 1,2

И-р







2а – 1,2,3,6

2б – 1,2

И-р
















1


















1








1


























1

Фронтальный и индивидуальный опрос во время аудиторных занятий






















Фронтальный и индивидуальный опрос во время аудиторных занятий








Контроль формирования умений производится в форме защиты практической работы.


Контроль формирования умений производится в форме защиты практической работы.




Фронтальный и индивидуальный опрос во время аудиторных занятий


Январь – февраль





























































Февраль – март






18





19








20








21








22








23






24


25




26



27



28




29






30




31




32

Тема 1.3. Правила телефонного обслуживания, приема и передачи информации по факсу


- Специфика телефонной коммуникации. Требования к речи: дикция, скорость речи, тон. Условия максимальной эффективности телефонного разговора.

- Правила ведения телефонного разговора. Входящие и исходящие телефонные звонки. Фразы-клише начала, завершения разговора. Уточняющие вопросы, предотвращение конфликтных ситуаций в телефонном разговоре.


- Этикет в деловом диалоге по телефону. Требования к содержанию деловых телефонных разговоров; основные элементы диалога. Требования к частным разговорам по телефону в деловой обстановке.


- Структура и стиль официальной телефонограммы. Общий порядок подготовки телефонограмм. Оформление и отправка телефонограммы. Основные правила приема телефонограмм.


- Информационно-справочные материалы телефонной коммуникации. Подготовка необходимых документов и материалов, их использование в процессе телефонного разговора.


- Средства факсимильной передачи сообщений. Классификация факсов. Принцип действия факсимильного аппарата, правила применения.


Контрольная работа №2


- Составление опорной таблицы правил телефонного обслуживания.


- Деловая игра «Этикет телефонного разговора».


- Ролевая игра «Конфликтный клиент»


- Подготовка памятки по выходу из конфликтной ситуации.


- Составление инструкционно-технологической карты отправки и получения телефонограммы, доведения информации до руководителя.


Поиск информации с использованием локальной компьютерной сети.


Поиск информации с использованием глобальной сети Интернет.


Составление блок-схем приема-передачи факсимильных сообщений

10/30






1





2







2







1







1






1





2


2



4


4



4



4




4



4



4








ОБЗ





ОБЗ







ОБЗ







ОБЗ







ОБЗ






ОБЗ





КР


ПЗ




ПЗ


ПЗ




ПЗ



ПЗ





ПЗ



ПЗ




ПЗ

2а – 1,2,3,4,5,8

2б – 1,2, 4

2в – 17












2а – 1,2,3,6

2б – 1,2












2а – 1,2,3,4,5,8

2б – 1,2, 4


Проработка конспекта лекции, учебной литературы, Интернет источников. и подготовка к практической работе.



Оформление отчета и подготовка к защите.











Проработка конспекта лекции, учебной литературы,



2а -1,5

2б –1,2, 4

2в –17

И-Р











2а -1,2

2б – 2


3



























3




Фронтальный и индивидуальный опрос во время аудиторных занятий







Контроль формирования умений производится в форме защиты практической работы.








33






34









35









36




37



38



39



Тема 1.4. Организация приема посетителей


- Подготовка приема посетителей по личным вопросам. Регламент приема посетителей.

Приглашение на прием к руководителю.


- Работа с документами к приему. Подготовка документов к приему посетителей по личным вопросам. Письменные материалы посетителей. Работа с журналом учета посетителей.


- Визитные карточки. Их оформление и использование в деловых отношениях. Особенности применения визитных карточек во время приема по личным вопросам. Программные средства создания визитных карточек.


- Отработка навыков составления графика приема посетителей


- Регистрация материалов к приему посетителей


- Заполнение журнала учета посетителей.


- Разработка макета визитной карточки


6/16



2






2









2










4



4



4



4





ОБЗ





ОБЗ









ОБЗ










ПЗ



ПЗ



ПЗ



ПЗ

2а – 1,2,3,

2б –2, 4

2в – 2

Проработка конспекта лекции, учебной литературы, Интернет источников. и подготовка к практической работе, сообщение




Проработка конспекта лекции, учебной литературы, Интернет источников. и подготовка к практической работе, сообщение


Оформление отчета и подготовка к защите работ

2а -1,5

2б –1,2, 3

2в –2

И-р












2а -1,5

2б –1,2, 3

2в –2

И-р



2















3


















Фронтальный и индивидуальный опрос во время аудиторных занятий









индивидуальный опрос

Апрель - Май
































Май




40



41


42


43




44




45

Тема1.5. Правила ведения делового разговора

- Речевой этикет в деловом общении.


- Техника ведения деловой беседы.


- Этикет деловой беседы.


- Подбор фраз-клише согласно определенной ситуации деловой беседы


- Отработка приемов ведения деловой беседы в парах и группах.


- Создание проекта «Деловая беседа».




6/14


2



2


2


4




4




4




ОБЗ



ОБЗ


ОБЗ


ПР




ПЗ




ПЗ




2а – 1,2,3

2б – 1,2,3, 4

2в – 2,3










2а – 1,2,3

2б – 1,2,

2в – 4




Проработка конспекта лекции, учебной литературы, Интернет источников

Составление таблицы.



Проработка конспекта, составление таблицы, подготовка к контрольной работе

2а -1,5

2б –1,2, 4

2в –

И-Р

1













Контроль производится в виде индивидуального опроса

Апрель




46


47



48

Тема 1.6. Правила подготовки и обслуживания совещаний, заседаний

- Этикет протокольных мероприятий.

- Понятие о дипломатическом этикете.


- Отработка приемов работы в MS Word, Excel. Publisher при подготовке совещаний и заседаний.


2/2


1


1



2




ОБЗ


ОБЗ



ПЗ











Тема1.7. Подготовка деловых поездок (командировок) и встреч

- Организация и подготовка служебной поездки.


- Бездокументационное обслуживание командировок.


- Документационное оформление деловых поездок.


- Разработка схемы подготовки к деловой поездке.


- Составление памятки секретарю: фразы-клише заказа билетов,

- Составление памятки секретарю: фразы-клише заказа гостиницы


- Отработка приемов заказа билетов


- Отработка приемов заказа гостиницы.


- Отработка приемов заполнения командировочных удостоверений.


- Отработка приемов заполнения командировочных удостоверений.


- Подготовка служебных документов с использованием сканера


- Подготовка служебных документов с использованием копира


- Отработка приемов ламинирования документов.


- Отработка приемов ламинирования документов.


- Отработка приемов брошюрования документов.


- Оформление отчета по результатам поездки.


6/30



2


2




2


2



2



2



2



2



2



2




2



2




2



2



4



4





ОБЗ


ОБЗ




ОБЗ


ПЗ



ПЗ



ПЗ



ПЗ



ПЗ



ПЗ



ПЗ




ПЗ



ПЗ




ПЗ



ПЗ



ПЗ



ПЗ









Тема1.8. Основы информационных технологий в профессиональной деятельности

- Информация , её виды, свойства и роль в окружающем мире и производстве.


- Базовые и прикладные программы для ведения документационного обеспечения управления


- Возможности использования информационных технологий в секретарском обслуживании


- Контрольная работа


- Использование информационных технологий в секретарском обслуживании


6/12



1




2





2




1


12





ОБЗ




ОБЗ





ОБЗ




КР


ПЗ








Дифференцированный зачет

2

ДЗ










Выбранный для просмотра документ МДК 02.01.doc

библиотека
материалов


ГОСУДАРСТВЕННОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ ЛЮБИМСКИЙ

АГРАРНО-ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ


Рассмотрено

на заседании методического совета

«____»___________________ 2016г.



Председатель МС __________Т.М.Смирнова




Утверждаю:

Зам. Директора по ОД


_______________И.В. Самойлова


«____»__________________2016г.





Рабочая ПРОГРАММа

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ ПМ.02


Организационная деятельность


Профессия 46.01.01 Секретарь





Профессия СПО: Секретарь

Профессии по ОК: 016-94

  • Секретарь – машинистка

  • Секретарь - стенографистка









2016


Программа разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта по профессии среднего профессионального образования 46.01.01 Секретарь.




Разработчик:

Мартовская Ольга Яковлевна - мастер производственного обучения Первомайского филиала ГПОАУ ЯО Любимского аграрно-политехнического колледжа




СОДЕРЖАНИЕ


1. ПАСПОРТ Рабочей ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ


стр.


4

2. результаты освоения ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ


5

3. СТРУКТУРА и содержание профессионального модуля


6

4. условия реализации программы ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ


13

5. Контроль и оценка результатов освоения профессионального модуля (вида профессиональной деятельности)


16








1. паспорт Рабочей ПРОГРАММЫ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ


Организационная деятельность


1.1. Область применения программы

Рабочая программа профессионального модуля является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по профессии СПО 034700.01(46.01.01) Секретарь. Рабочая программа профессионального модуля может быть использована в дополнительном профессиональном образовании специалистов в области документоведения, при наличии среднего (полного) общего образования и основного общего образования. Опыт работы не требуется.


Организационная деятельность


ПК1. Координировать работу офиса (приемной руководителя), организовывать прием посетителей.

ПК2. Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсимильные сообщения.

ПК3. Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, заседаний, деловых встреч, приемов и презентаций.

ПК4. Осуществлять подготовку деловых поездок (командировок) руководителя и других сотрудников организации.

ПК5. Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.



1.2. Цели и задачи модуля – требования к результатам освоения модуля

С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:


иметь практический опыт:

использования организационной техники для обеспечения профессиональной деятельности;

участия в подготовке и проведении деловых мероприятий, приема посетителей;

ведения телефонного обслуживания, приема и передачи информации по факсу;

уметь:

организовывать рабочее место секретаря и руководителя с учетом требований;

выполнять технические функции секретаря по обеспечению и обслуживанию работы руководителя организации, подразделения;

пользоваться нормативными документами, регламентирующими работу секретаря;

организовывать прием посетителей, использовать визитные карточки при организации приема посетителей;

осуществлять подготовку деловых поездок (командировок) руково­дителя и других сотрудников организации;

рационально орга­низовывать рабочее место;

соблюдать требования безопасности труда секретаря;

проводить подготовку и обслуживание совещаний и заседаний руководителя;

вести телефонное обслуживание, принимать и отправлять сообщения, передаваемые по факсу;

использовать компьютерные технологии в секретарском обслуживании;

использовать сетевые информационные ресурсы;

обеспечивать качество выполняемых работ;

знать:

нормативные документы, регламентирующие деятельность секретаря (должностную инструкцию);

принципы организации и виды работ по бездокументному обслуживанию работы руководителя;

основы планирования работы секретаря;

правила ведения делового разговора;

правила телефонного обслуживания, приема и передачи информации по факсу;

обязанности секретаря по подготовке приема посетителей;

правила подготовки и обслуживания совещаний, заседаний;

обязанности секретаря по подготовке деловых поездок (командировок) руководителя и других сотрудников организации;

требования к обеспечению безопасности труда секретаря;

основы информационных технологий в профессиональной деятельности


1.3. Количество часов на освоение программы профессионального модуля:

максимальной учебной нагрузки обучающегося – 270 часов, включая:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося – 180 часа;

самостоятельной работы обучающегося – 90часа;

учебной практики – 636 час.

производственной практики – 360 часа.

2. результаты освоения ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ


Результатом освоения программы профессионального модуля является овладение обучающимися видом профессиональной деятельности секретарь, в том числе профессиональными (ПК) и общими (ОК) компетенциями:



Код

Наименование результата обучения

ПК 1.

Координировать работу офиса (приемной руководителя), организовывать прием посетителей.

ПК 2.

Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсимильные сообщения.

ПК 3.

Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, заседаний, деловых встреч, приемов и презентаций.

ПК 4.

Осуществлять подготовку деловых поездок (командировок) руководителя и других сотрудников организации.

ПК 5.

Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.

ОК 1.

Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.


ОК 2.

Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем.


ОК 3.

Анализировать рабочую ситуацию, осуществлять текущий и итоговый контроль, оценку и коррекцию собственной деятельности, нести ответственность за результаты своей работы.

ОК 4.

Осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач.

ОК 5.

Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6.

Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 7.

Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

ОК 8.

Соблюдать деловой этикет, культуру и психологические основы общения, нормы и правила поведения; использовать методы и средства делового общения.

ОК 9.

Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 10.

Соблюдать требования безопасности труда, пожарной безопасности, санитарии и гигиены, охраны труда.



3. СТРУКТУРА и содержание профессионального модуля .02


3.1. Тематический план профессионального модуля Организационная деятельность


Коды профессиональных компетенций

Наименования разделов профессионального модуля

Всего часов

(макс. учебная нагрузка и практика)

Объем времени, отведенный на освоение междисциплинарного курса (курсов)

Практика

Обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегося

Самостоятельная работа обучающегося,

часов

Учебная,

часов

Производственная,

часов

(если предусмотрена рассредоточенная практика)

Всего,

часов

в т.ч. лабораторные работы и практические занятия,

часов

1

2

3

4

5

6

7

8

ПК 2.1 –2.5


Раздел 1. Организационная деятельность

270

180

130

90

636



Производственная практика

360


360


Всего:

630

180

130

90

636

360










3.2. Содержание обучения по профессиональному модулю Организационная деятельность



МДК 02.01. Организация

секретарского обслуживания


180


Раздел 1. Организационная деятельность


50/130

Тема 1.1. Требования к обеспечению безопасности труда секретаря

Содержание

5


2



1



2

1.

Организация рабочего места секретаря и руководителя. Соблюдение техники безопасности при работе с оргтехникой. Санитарно-гигиенические требования. Эстетические основы оформления офиса.

3

2.

Требования к оборудованию помещения. Требования к естественному и искусственному освещению, конструкционные особенности офисной мебели. Правила содержания помещений и рабочих мест.

3

3.

Регламент работы секретаря и руководителя. Нормативные документы, регламентирующие деятельность секретаря. Основы организации труда и управления.

3

Практические занятия

14

4


4

6


1.

Формирование умений составления перечня регламентирующей документации.

2.

Закрепление навыков организации рабочего места посредством разработки макета офиса с учетом всех видов требований.

3.

Разработка макета интерьера офиса. (проект)

Тема 1.2. Основы планирования работы секретаря

Содержание

7

1


2




2



2


1.

Рабочий день секретаря. Особенности повседневного планирования. Подготовка помещения офиса к началу рабочего дня. Технические средства организации работы.

3

2.

Планирование рабочего дня руководителя. Согласование режима работы. Планирование мероприятий, уточнение поручений. Подготовка, прием и отправка корреспонденции.

3

3.

Контроль исполнения поручений руководителя. Уточнение состояния документов, порученных для исполнения. Контроль состояния готовности мероприятий дня. Подготовка документации к исполнению, поиск и техническая обработка необходимой информации.

3

4.

Контрольная работа №1

Практические занятия

24

4

4


4

4

4


4


1.

Подготовка плана работы секретаря на день.

2.

Составление инструкционно-технологической карты последовательности выполнения работ.

3.

Работа по регистрации входящей и исходящей документации.

4.

Заполнение журналов учета резолюций, контроля исполнения документов.

5.

Обработка информации в текстовом редакторе MS Word, Excel

6.

Получение информации с помощью сетевых ресурсов (локальная компьютерная сеть, глобальная сеть Интернет).

Тема 1.3. Правила телефонного обслуживания, приема и передачи информации по факсу







Содержание

10

1



2



2



1



1



1

2

1.

Специфика телефонной коммуникации. Требования к речи: дикция, скорость речи, тон. Условия максимальной эффективности телефонного разговора.

3


2.

Правила ведения телефонного разговора. Входящие и исходящие телефонные звонки. Фразы-клише начала, завершения разговора. Уточняющие вопросы, предотвращение конфликтных ситуаций в телефонном разговоре.

3.

Этикет в деловом диалоге по телефону. Требования к содержанию деловых телефонных разговоров; основные элементы диалога. Требования к частным разговорам по телефону в деловой обстановке.

4.

Структура и стиль официальной телефонограммы. Общий порядок подготовки телефонограмм. Оформление и отправка телефонограммы. Основные правила приема телефонограмм.

5.

Информационно-справочные материалы телефонной коммуникации. Подготовка необходимых документов и материалов, их использование в процессе телефонного разговора.

6.

Средства факсимильной передачи сообщений. Классификация факсов. Принцип действия факсимильного аппарата, правила применения.

7.

Контрольная работа

Практические занятия

30

2

4

4

4

4


4

4

4


1.

Составление опорной таблицы правил телефонного обслуживания.

2.

Деловая игра «Этикет телефонного разговора».

3.

Ролевая игра «Конфликтный клиент»

4.

Подготовка памятки по выходу из конфликтной ситуации.

5.

Составление инструкционно-технологической карты отправки и получения телефонограммы, доведения информации до руководителя.

6.

Поиск информации с использованием локальной компьютерной сети.

7.

Поиск информации с использованием глобальной сети Интернет.

8.

Составление блок-схем приема-передачи факсимильных сообщений.

Тема 1.4. Организация приема посетителей

Содержание

6

2


2



2



1.

Подготовка приема посетителей по личным вопросам. Регламент приема посетителей.

Приглашение на прием к руководителю.

3

2.

Работа с документами к приему. Подготовка документов к приему посетителей по личным вопросам. Письменные материалы посетителей. Работа с журналом учета посетителей.

3

3.

Визитные карточки. Их оформление и использование в деловых от­ношениях. Особенности применения визитных карточек во время приема по личным вопросам. Программные средства создания визитных карточек.

3

Практические занятия

16

4

4

4

4


1.

Отработка навыков составления графика приема посетителей.

2.

Регистрация материалов к приему посетителей.

3.

Заполнение журнала учета посетителей.

4.

Разработка макета визитной карточки.

Тема1.5. Правила ведения делового разговора

Содержание

6

2



2


2


3

1.

Речевой этикет в деловом общении. Элементы речевого этикета: формы обращения. Изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в деловых ситуациях.

2.

Техника ведения деловой беседы. Сущность деловой беседы. Виды бесед. Подготовка беседы. Структура деловой беседы.

3

3.

Этикет деловой беседы. Методы, используемые на разных этапах деловой беседы.

3

Практические занятия

12

4

4

4


1.

Подбор фраз-клише согласно определенной ситуации деловой беседы.

2.

Отработка приемов ведения деловой беседы в парах и группах.

3.

Создание проекта «Деловая беседа».

Тема 1.6. Правила подготовки и обслуживания совещаний, заседаний

Содержание

2

1



1

1.

Этикет протокольных мероприятий. Общепринятые формы протокольных мероприятий; порядок их организации. Организация совещаний и заседаний. Использование программных средств MS Word, Excel. Publisher в подготовке совещаний и заседаний.

3

2.

Понятие о дипломатическом этикете. Правила, традиции, условности в международном общении.

3

Практические занятия

2


1.

Отработка приемов работы в MS Word, Excel. Publisher при подготовке совещаний и заседаний.

Тема1.7. Подготовка деловых поездок (командировок) и встреч

Содержание

6

2



2



2

1.

Организация и подготовка служебной поездки. Схема подготовки командировок. Специфика командировок по категории сложности решаемых вопросов, сроков, места назначения, географического положения. Разработка проекта программы командировки.

3

2.

Бездокументационное обслуживание командировок. Согласование поездки с руководителем, принимающей стороной. Заказ билетов, бронирование гостиницы. Контроль убытия-прибытия к месту командировки.

3

3.

Документационное оформление деловых поездок. Оформление выездных документов. Подготовка, обработка и размножение служебных документов и материалов с помощью средств оргтехники. Подготовка командировочного удостоверения. Подготовка отчета по результатам командировки.

3

Практические занятия

30

2

4

4

4

4

4

4

4


1.

Разработка схемы подготовки к деловой поездке.

2.

Составление памятки секретарю: фразы-клише заказа билетов, гостиницы.

3.

Отработка приемов заказа билетов, гостиницы.

4.

Отработка приемов заполнения командировочных удостоверений.

5.

Подготовка служебных документов с использованием сканера, копира.

6.

Отработка приемов ламинирования документов.

7.

Отработка приемов брошюрирования документов.

8.

Оформление отчета по результатам поездки.

Тема1.8. Основы информационных технологий в профессиональной деятельности

Содержание

6


1


2

2

3

1

Информация , её виды, свойства и роль в окружающем мире и производстве.

2

Базовые и прикладные программы для ведения документационного обеспечения управления

3

Возможности использования информационных технологий в секретарском обслуживании



4

Контрольная работа

1

Практическая работа

1

Использование информационных технологий в секретарском обслуживании

12

Дифференцированный зачет

2

Самостоятельная работа

Систематическая проработка конспектов занятий, учебной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем) с целью выделения главных элементов изучаемых тем.

Выполнение индивидуальных заданий преподавателя по систематизации полученной информации.

90

Тематика домашних заданий

Составление производственных ситуаций по темам: «Разговор по телефону на личные темы», «Обмен визитными карточками».

Подготовка к практическим работам с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление практических работ, отчетов и подготовка к их защите.

Подготовка рефератов, сообщений по заданной тематике: «Современные средства связи», «Роль интерьера в создании благоприятной психологической обстановки на рабочем месте», «Прием по личным вопросам: особенности подготовки и проведения», «Информация. Свойства и характеристика», «Информационные системы в секретарском обслуживании»

Подготовка проектов или компьютерных презентаций по темам: «Речевой этикет секретаря и руководителя», «Деловая беседа: пути выхода из сложных ситуаций», «Особенности организации совещаний (переговоров)», «Деловые приемы» (по выбору обучающегося).



Учебная практика

Виды работ

Отработка навыков телефонного обслуживания

Совершенствование навыков делового общения

Совершенствование навыков ведения деловой беседы

Разработка планов проведения деловых приемов

Документирование деловых поездок


636

Производственная практика

Виды работ

Заполнение журналов учета документации

Отработка навыков телефонного обслуживания

Совершенствование навыков делового общения

Совершенствование навыков ведения деловой беседы

Разработка планов проведения деловых приемов

Документирование деловых поездок

Документирование совещаний, переговоров.

Обработка документов средствами оргтехники.

360

Всего 270/244



Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1 – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2 – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);

3 – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач).


4. условия реализации программы ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ


4.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация программы модуля предполагает наличие учебного кабинета информационных технологий в профессиональной деятельности.


Оборудование кабинета и рабочих мест:

  • автоматизированное рабочее место преподавателя;

  • компьютеризированные рабочие места по количеству обучающихся;

  • посадочные места по количеству обучающихся;

  • комплект учебно-наглядных пособий;

  • комплект дидактических материалов;


Технические средства обучения:

  • мультимедийное оборудование;

  • принтер;

  • копировальный аппарат;


Реализация программы модуля предполагает обязательную производственную практику.


4.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы


Основные источники:

  1. Боргенко, Я.Я., Кирсанова М.В. Офисные технологии [Текст]/ Я.Я. Боргенко, М.В.Кирсанова. – Новосибирск: ИД «Инфра-М», 2006.

  2. Галахов, В.В. Секретарь-референт высокой квалификации: организация секретарского дела [Текст]/ В.В.Галахов. – М.: ОИЦ Академия, 2007.

  3. Кабанова, Л.А. Деловая культура [Текст]/Л.А.Кабанова. – М.: «Академкнига», 2010.

  4. Киселёв, С.В. Офисное оборудование [Текст]/ С.В. Киселёв, О.Н. Нелипович. – М.: ОИЦ Академия, 2008.

  5. Клименко, С.В. Документирование управленческой деятельности [Текст]/ С.В.Клименко. – М.: ОИЦ Академия, 2005.

  6. Ленкевич, Л.А. Контрольные материалы по профессии "Секретарь" [Текст]/Л.А. Ленкевич. – М.: ОИЦ Академия, 2010.

  7. Ленкевич, Л.А. Персональный компьютер в работе секретаря [Текст]/Л.А. Ленкевич. – М.: ОИЦ Академия, 2007.

  8. Сапков, В.В. Информационные технологии и компьютеризация делопроизводства [Текст]/ В.В. Сапков . –М.: ОИЦ Академия, 2010.

  9. Свиридова, М.Ю. Информационные технологии в офисе: практические упражнения [Текст]/ М.Ю.Свиридова. – М.: ОИЦ Академия, 2010.

  10. Свиридова, М.Ю. Создание презентации в Powerpoint [Текст]/ М.Ю.Свиридова. – М.: ОИЦ Академия, 2010.

  11. Свиридова, М.Ю. Текстовый редактор WORD [Текст]/ М.Ю.Свиридова. – М.: ОИЦ Академия, 2010.

  12. Шеламова, Г.М. Этикет делового общения [Текст]/ Г.М.Шеламова. – М.: ОИЦ Академия, 2010.



Периодические издания:

1. Журнал «Секретарское дело»

2. Журнал «Делопроизводство»


Дополнительные источники:

  1. Перечень должностных инструкций [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.d-instrukciya.ru, свободный. – Загл. с экрана.




4.3. Общие требования к организации образовательного процесса

Занятия теоретического цикла носят практико-ориентированный характер и проводятся в учебной лаборатории информационных технологий в профессиональной деятельности. Учебная практика проводится в учебной лаборатории информационных технологий в профессиональной деятельности рассредоточено, чередуясь с теоретическими занятиями в рамках профессионального модуля. Учебную практику рекомендуется проводить при делении группы на подгруппы, что способствует повышению качества обучения и индивидуализации обучения. Реализация программы модуля предполагает обязательную производственную практику, которая проводится в организациях соответствующего профиля. При изучении модуля с обучающимися проводятся консультации, которые могут проводиться как со всей группой, так и индивидуально.




4.4. Кадровое обеспечение образовательного процесса


Требования к квалификации педагогических (инженерно-педагогических) кадров, обеспечивающих обучение по междисциплинарному курсу: наличие среднего профессионального или высшего профессионального образования, соответствующего профилю преподаваемого модуля.


Опыт деятельности в организациях соответствующей профессиональной сферы, стажировка в профильных организациях не реже 1 раза в 3 года является обязательными для преподавателей, отвечающих за освоение обучающимся профессионального цикла.


Мастера: среднее профессиональное или высшее профессиональное образование, соответствующее профилю преподаваемого модуля. Стажировка в профильных организациях не реже 1 раза в 3 года является обязательной. Опыт деятельности в организациях соответствующей профессиональной сферы является обязательным.



5. Контроль и оценка результатов освоения профессионального модуля (вида профессиональной деятельности)


Результаты

(освоенные профессиональные компетенции)

Основные показатели оценки результата

Формы и методы контроля и оценки

ПК 2.1. Координировать работу офиса (приемной руководителя), организовывать прием посетителей.

- планирование рабочего дня секретаря согласно основных требований;

- обработка (сортировка, регистрация) поступающей на рассмотрение руководителя корреспонденции, соответственно алгоритму действий и видам документов;

- подготовка документов к приему посетителей по личным вопросам с использованием ПК;

- оценка результатов выполнения задания на практическом занятии;

-оценка результатов выполнения контрольных заданий;

- оценка выполнения тестовых заданий;

- оценка результатов выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка;

ПК 2.2 Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсимильные сообщения.

- осуществление телефонного обслуживания соответственно требований делового этикета;

- передача и прием информации по телефону согласно правил этикета телефонного разговора и требований к речевым характеристикам;

- осуществление приема-передачи факсимильных сообщений;

- оценка результатов выполнения задания на практическом занятии;

-оценка результатов выполнения контрольных заданий;

- оценка выполнения тестовых заданий;

- оценка результатов выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка;

ПК 2.3. Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, заседаний, деловых встреч, приемов и презентаций.

- создание презентационного слайда по заданной теме согласно требований к оформлению презентаций;

- оформление протокола совещания согласно ГОСТ Р 6.30-2003;


- оценка результатов выполнения задания на практическом занятии;

-оценка результатов выполнения контрольных заданий;

- оценка выполнения тестовых заданий;

- оценка результатов выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка;

ПК 2.4. Осуществлять подготовку деловых поездок (командировок) руководителя и других сотрудников организации.

- подготовка документов для деловых поездок руководителя и других сотрудников


- оценка результатов выполнения задания на практическом занятии;

-оценка результатов выполнения контрольных заданий;

- оценка выполнения тестовых заданий;

- оценка результатов выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка;

ПК 2.5. Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.

- обеспечение рабочего места руководителя необходимыми средствами оргтехники;

- соблюдение требований техники безопасности труда.


- оценка результатов выполнения задания на практическом занятии;

-оценка результатов выполнения контрольных заданий;

- оценка выполнения тестовых заданий;

- оценка результатов выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка;


Формы и методы контроля и оценки результатов обучения должны позволять проверять у обучающихся не только сформированность профессиональных компетенций, но и развитие общих компетенций и обеспечивающих их умений.









Результаты

(освоенные общие компетенции)

Основные показатели оценки результата

Формы и методы контроля и оценки

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.


- эффективное выполнение самостоятельной работы при освоении профессионального модуля;

- добросовестное выполнение учебных обязанностей при освоении профессионального модуля;

- оценка выполнения самостоятельной работы;

- оценка учебной деятельности в процессе освоения профессионального модуля

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем.

-организация последовательного выполнения действий на лабораторных и практических работах, во время учебной, производственной практики в соответствии с инструкциями, требованиями и т.д.;

- выбор рациональных способов выполнения поставленной профессиональной задачи;

- планирование рабочего дня секретаря согласно основных требований;

- обработка (сортировка, регистрация) поступающей на рассмотрение руководителя корреспонденции, соответственно алгоритму действий и видам документов;

- оформление протокола совещания согласно ГОСТ Р 6.30-2003;


- оценка выполнения задания на практическом занятии;

- оценка выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка эффективности и качества выполнения работ;

-- оценка выполнения задания на практическом занятии;


ОК 3. Анализировать рабочую ситуацию, осуществлять текущий и итоговый контроль, оценку и коррекцию собственной деятельности, нести ответственность за результаты своей работы.

- оценка и решение рабочей ситуации в соответствии с поставленными целями и задачами;

- осуществление контроля, оценки и коррекции собственной деятельности при выполнении заданий во время практических занятий, учебной и производственной практик, самостоятельной работы;

- подготовка документов для деловых поездок руководителя и других сотрудников;


- оценка выполнения задания на практическом занятии;

- оценка выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка эффективности и качества выполнения работ;

- экспертная оценка выполнения выпускной практической квалификационной работы;

ОК 4. Осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач.

- владение различными способами поиска информации;

- использование найденной информации для эффективного выполнении профессиональных задач;

- создание презентационного слайда по заданной теме согласно требований к оформлению презентаций;


- оценка защиты рефератов, презентаций, отчетов;

- оценка выполнения самостоятельной работы в процессе освоения профессионального модуля;

- экспертная оценка защиты письменной экзаменационной работы.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

- использование ИКТ при оформлении рефератов, презентаций, отчетов по производственной практике и т.д.;

- подготовка документов к приему посетителей по личным вопросам с использованием ПК;

- осуществление приема-передачи факсимильных сообщений;



- оценка защиты рефератов, презентаций, отчетов;

- оценка выполнения домашних заданий;

- оценка выполнения самостоятельной работы в процессе освоения профессионального модуля

ОК 6. Работать в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, клиентами.

- умение работать в группе;

- владение способами бесконфликтного общения и саморегуляции в коллективе;

- соблюдение принципов профессиональной этики;

- осуществление телефонного обслуживания соответственно требований делового этикета;

- оценка учебной деятельности в процессе освоения профессионального модуля;

- оценка выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;


ОК 7. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

- быстро и верно принимать решения при выполнении профессиональных задач;

- добросовестное выполнение учебных обязанностей при освоении профессионального модуля;

- соблюдение дисциплины труда в период производственной практики


- оценка учебной деятельности в процессе освоения профессионального модуля;

- оценка выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

ОК 8. Соблюдать деловой этикет, культуру и психологические основы общения, нормы и правила поведения; использовать методы и средства делового общения.

- соблюдение принципов профессиональной этики;

- результативное применение норм и правил делового общения в ходе практических занятий и производственной практики;

- оценка выполнения самостоятельной работы;

- оценка учебной деятельности в процессе освоения профессионального модуля

ОК 9. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

- адекватная постановка задач профессионального и личностного развития;

- самостоятельное повышение квалификации через изучение различных информационных источников;


- оценка выполнения задания на практическом занятии;

- оценка выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка эффективности и качества выполнения работ;

- экспертная оценка выполнения выпускной практической квалификационной работы;

ОК 10. Соблюдать требования безопасности труда, пожарной безопасности, санитарии и гигиены, охраны труда.

- применение правил техники безопасности при выполнении практических видов работ;

- обеспечение рабочего места руководителя необходимыми средствами оргтехники;

- организация рабочих мест секретаря и руководителя согласно требований санитарии и гигиены.

- оценка выполнения задания на практическом занятии;

- оценка выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка эффективности и качества выполнения работ;

- экспертная оценка выполнения выпускной практической квалификационной работы;



Выбранный для просмотра документ Методические рекомендации и перечень практических работ по МДК.02.docx

библиотека
материалов


Государственное профессиональное образовательное автономное учреждение Ярославской области

Любимский аграрно-политехнический колледж




РАССМОТРЕНО И РЕКОМЕНДОВАНО:

на методическом совете

протокол №_ от __ ______2016 г

председатель МС

______Т.М. Смирнова

УТВЕРЖДАЮ:

Зам. директора по ОД


_______И.В. Самойлова

«____»_________2016г.








МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

По МДК. 02.01 «Организация секретарского обслуживания»



профессия: 034700.01 Секретарь

















2016г.

Организация составитель:

ГПОАУ ЯО Любимский аграрно-политехнический колледж


Составитель:

Мартовская О.Я. – преподаватель спецдисциплин









































МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

Методические рекомендации по проведению практических занятий составлены в соответствии с государственными требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности «Секретарь» и на основе рабочей программы по дисциплине «Организация секретарского обслуживания».

В результате изучения дисциплины студент должен уметь оформлять в электронном виде документацию в соответствии с требованиями организации секретарского обслуживания.

Практические занятия выполняются в компьютерном классе с использованием организационной техники и программ:

  • Microsoft Office Word

  • EXCEL

  • POWERPNT

  • PUBLICHER

ПРАВИЛА ВЫПОЛНЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

1. При подготовке к выполнению практической работы студентам следует:

- повторить теоретические вопросы, изложенные в методических указаниях;

- ознакомиться с техникой безопасности при работе в компьютерной аудитории;

- получить у преподавателя задание на выполнение практической работы, которое выдается после проверки теоретической подготовки студента.

2. Результатом практической работы должен быть документ, составленный по всем нормам и правилам оформления управленческих документов.











Перечень практических работ

2. Закрепление навыков организации рабочего места посредством разработки макета офиса с учетом всех видов требований.

3.Разработка макета интерьера офиса. (проект)


14


Тема 1.2. Основы планирования работы секретаря

1.Подготовка плана работы секретаря на день.

2.Составление инструкционно-технологической карты последовательности выполнения работ.

3.Работа по регистрации входящей и исходящей документации.

4.Заполнение журналов учета резолюций, контроля исполнения документов.

5.Обработка информации в текстовом редакторе MS Word, Excel

6.Получение информации с помощью сетевых ресурсов (локальная компьютерная сеть, глобальная сеть Интернет).

24


Тема 1.3. Правила телефонного обслуживания, приема и передачи информации по факсу








30


1.Составление опорной таблицы правил телефонного обслуживания.

2.Деловая игра «Этикет телефонного разговора».

3.Ролевая игра «Конфликтный клиент»

4.Подготовка памятки по выходу из конфликтной ситуации.

5.Составление инструкционно-технологической карты отправки и получения телефонограммы, доведения информации до руководителя.

6.Поиск информации с использованием локальной компьютерной сети.

7.Поиск информации с использованием глобальной сети Интернет.

8.Составление блок-схем приема-передачи факсимильных сообщений.

Тема 1.4. Организация приема посетителей



Практические занятия

16


1.

Отработка навыков составления графика приема посетителей.

2.

Регистрация материалов к приему посетителей.

3.

Заполнение журнала учета посетителей.

4.

Разработка макета визитной карточки.

Тема1.5. Правила ведения делового разговора


12


1.

Подбор фраз-клише согласно определенной ситуации деловой беседы.

2.

Отработка приемов ведения деловой беседы в парах и группах.

3.

Создание проекта «Деловая беседа».

Тема 1.6. Правила подготовки и обслуживания совещаний, заседаний


2

1.

Отработка приемов работы в MS Word, Excel. Publisher при подготовке совещаний и заседаний.

Тема1.7. Подготовка деловых поездок (командировок) и встреч


30


1.

Разработка схемы подготовки к деловой поездке.

2.

Составление памятки секретарю: фразы-клише заказа билетов, гостиницы.

3.

Отработка приемов заказа билетов, гостиницы.

4.

Отработка приемов заполнения командировочных удостоверений.

5.

Подготовка служебных документов с использованием сканера, копира.

6.

Отработка приемов ламинирования документов.

7.

Отработка приемов брошюрирования документов.

8.

Оформление отчета по результатам поездки.

Тема1.8. Основы информационных технологий в профессиональной деятельности


1

Использование информационных технологий в секретарском обслуживании

2


Всего 130




















Практическая работа

Дисциплина: Организация секретарского обслуживания


Цель работы:

- отработка навыков общения посредством телефонного разговора.


Теоретические сведения

Сегодня для записи и передачи сообщений широко используются телефонные аппараты с автоответчиком. Обычно они включаются в часы, когда отвечать на звонки некому, так как никого нет в офисе. Например, в обеденное время, вечером и в ночное время, в нерабочие дни. Автоответчик также удобен во время совещаний и в других случаях, когда секретарь занята и не может снять трубку. Автоответчик обеспечивает непрерывность ответов на телефонные звонки и осуществляет запись переданной по телефону информации. Секретарь, освободившись или придя на рабочее место, должен прослушать запись и передать сообщения по назначению, а при необходимости - связаться со звонившими.


Примеры телефонных разговоров


Первый вариант

Правильно построенный разговор:

Звонок. Трубку поднимает секретарь:

V         Секретарь директора фирмы "Заря" слушает (можно назвать свое

имя, отчество и фамилию "Анна Петровна Семенова слушает" или только фамилию).

>         Абонент: Здравствуйте. Говорит коммерческий директор акционерного общества "Азот" Иванов Иван Иванович. Соедините меня, пожалуйста, с Николаем Петровичем (имя, отчество директора фирмы "Заря").

 V      Секретарь: Здравствуйте, Иван Иванович. К сожалению, Николай Петрович сейчас отсутствует. Он приедет в 14.30. Не может ли кто-либо заменить его? По какому вопросу Вы звоните?

>          Абонент: Я хотел бы обговорить с Николаем Петровичем возможность наших совместных действий по организации закупки материалов.

V          Секретарь: Я могу дать Вам телефон начальника подразделения, которое занимается подобными вопросами.

>          Абонент: Спасибо, буду Вам признателен.

V         Секретарь (диктует номер телефона, фамилию, имя, отчество

начальника подразделения).




Второй вариант:

Звонок.

Секретарь: Семенова, секретарь директора фирмы "Заря" слушает.

> Абонент: Мне нужен Николай Васильевич.

> Секретарь: Извините, как мне доложить о Вас Николаю Васильевичу? По какому вопросу Вы звоните

> Абонент: Это говорит коммерческий директор акционерного общества "Гелий" Петров Петр Петрович. Мне нужно обговорить с Николаем Васильевичем координацию действий наших фирм.

> Секретарь: Одну минуту. (По внутреннему телефону или зайдя

в кабинет директора сообщает ему о звонке и получает согласие на раз

говор директора с абонентом).

Секретарь: Петр Петрович, соединяю Вас с Николаем Васильевичем.



Третий вариант:

Звонок.

>          Секретарь: Секретарь директора фирмы "Заря" слушает.

>          Абонент. Это коммерческий директор акционерного общества "Азот" Иванов Иван Иванович. Соедините меня с Николаем Петровичем.

>          Секретарь: Здравствуйте, Иван Иванович. К сожалению, Николай Петрович проводит совещание и освободится через полтора часа. Перезвоните, пожалуйста, или оставьте Ваш номер телефона и сообщите, по какому вопросу Вы звоните, Я передам Николаю Петровичу.

Абонент: Спасибо, я перезвоню.

Неправильно построенный разговор: Звонок. Трубку берет секретарь.

>          Секретарь: Слушаю.

>          Абонент: Я куда попал?

>          Секретарь: А куда вы звоните?

>          Абонент: Мне нужна фирма "Заря".

>          Секретарь: А кто это говорит?

>          Абонент: Это фирма "Заря"?

>          Секретарь: Да, это фирма "Заря".

>          Абонент: Мне нужен директор фирмы.

>          Секретарь: Кто спрашивает директора?

>          Абонент: По делу.

>          Секретарь: По какому делу?

>          Абонент: С кем я говорю?

>          Секретарь: С секретарем директора.

>          Абонент: Соедините меня с директором.

>          Секретарь: Директора нет.

>          Абонент: А когда он будет?

>          Секретарь: Не знаю.

>          Абонент: На месте ли заместители?

У Секретарь: Я не знаю.

>          Абонент: Состоится ли совещание, назначенное на завтра?

>          Секретарь: Ни о каком совещании я ничего не знаю. Звоните позже.

Практическая работа

Заполнение табеля учета рабочего времени



Табель учета рабочего времени ведется каждый рабочий день в течение месяца, в последний день месяца подводится итоговое количество отработанных часов и неявок каждым сотрудником.

Составляется данный документ в одном экземпляре и передается в бухгалтерию. (форма Т-12 и форма Т-13 практически идентичны по составу реквизитов).

Задание 1

Заполнить табель учета рабочего времени(Ф Т-12 и Ф Т-13) по заданию преподавателя

  • В верхней части указываем наименование организации в соответствии с учредительными документами и наименование структурного подразделения, если таковое имеется в компании.

  • Заполняем ячейки «Номер документа» и «Дата составления» (обычно это последний день отчетного месяца).

  • В ячейке «Отчетный период» указываем период с первого числа по последнее отчетного месяца.

  • В первом столбце первого раздела табеля учета рабочего времени (1. Учет рабочего времени) указываем порядковый номер работника.

  • 2-й и 3-й столбцы заполняем на основании сведений из личных карточек сотрудников (форма № Т-2), которые заводят на основании приказа (распоряжения) о приеме на работу.

  • В 4-ю и 6-ю графы заносим код затрат рабочего времени (берем из условных обозначений табеля учета рабочего времени) и информацию о количестве отработанных часов за каждый день месяца.

  • В 5-м и 7-м столбце отмечаем промежуточные результаты за I/II половину месяца: в верхнюю ячейку заносим количество отработанных дней, в нижнюю – количество отработанных часов за учетный период.

  • 8-17 столбцы бланка табеля учета рабочего времени заполняем в конце отчетного месяца.
    В итоговые отработанные дни не включаются те, когда сотрудник отсутствовал на рабочем месте (выходные, больничные, командировки, прогулы и т.п.). Значение в столбце 8 образуется при суммировании значений из верхних ячеек столбцов 5 и 7, значение 9-го столбца - при суммировании значений из нижних ячеек 5-го и 7-го столбцов.

  • В 14-й и 16-й столбцы заносим количество дней и часов.

  • В 15-м столбце указываем код причины неявки (берем из условных обозначений табеля учета рабочего времени).

  • В 17-й столбец заносим общее количество выходных и праздничных дней каждого работника за отчетный месяц.

Второй раздел табеля учета рабочего времени (2. Расчет с персоналом по оплате труда, 18-55 столбцы) ведет бухгалтерия.

Подписывается данный документ лицом, ответственным за заполнение табеля рабочего времени, а также руководителем структурного подразделения, работником кадровой службы либо директором компании.

Задание 2

Необходимо поменяться табелем друг с другом и подписать. Отчитаться преподавателю и получит оценку.


  • ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА

  • Тема: Памятка секретарю «фразы-клише при заказе билетов»

  • Задание 1

  • Выписать в рабочую тетрадь фразы-клише при заказе авиабилетов, железнодорожных билетов.

  • Задание 2hello_html_6dbf8ea9.jpg

  • Открыть программу Publisher. Для этого необходимо открыть , затем «ВСЕ ПРОГРАММЫ», найти «Microsoft Office 2013», находим и открываем программу Publisher.hello_html_26d74d32.jpghello_html_m54cba2ab.png

  • Оформить памятку с помощью компьютера в программе Publisher, показать преподавателю, сохранить под названием «фразы клише1»

  • ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА

  • Тема: Памятка секретарю «фразы-клише при бронировании гостиницы»

  • Задание 1

  • Выписать в рабочую тетрадь фразы-клише при бронировании гостиницы:

  • Выбор гостиницы

  • Бронирование

  • Удобства

  • Условия пребывания

  • Как сделать заказ

  • Задание 2

  • - Открыть программу Publisher. Для этого необходимо открыть , затем hello_html_94b9374.jpg

  • «ВСЕ ПРОГРАММЫ», найти «Microsoft Office 2013», находим и hello_html_m61093b44.pnghello_html_m6ff6687b.jpg

  • открываем программу Publisher.

  • - Оформить памятку с помощью компьютера в программе Publisher, показать преподавателю, сохранить под названием «фразы клише 2»

  • Практическое занятие

  • Тема: Планирование рабочего дня.

  • Цель работы: приобретение навыков эффективного планирования работ.

  • Выполнение работы и оформление отчёта:

  • Задание 1

  • На основе образца разработать рабочий график секретаря на следующий день, исходя из запланированных мероприятий.

  • Наименование элементов работы
    • Начало, ч, мин

    • Конец, ч, мин

    • Общее время, мин

    • Выработка, единицы работы

    • Начало работы

    • 8.00

    • 8.00

    •  

    •  

    • Подготовка рабочего места

    • 8.00

    • 8.05

    • 5

    •  

    • Просмотр и сортировка почтовой корреспонденции

    • 8.05

    • 8.17

    • 12

    • 14 писем

    • Ответ на телефонный звонок

    • 8.17

    • 8.18

    • 1

    • 1 абонент

    • Приготовление кофе руководителю

    • 8.18

    • 8.27

    • 9

    • 1 чашка

    • Разборка поступивших факсов

    • 8.27

    • 8.40

    • 13

    • 6 факсов

    • Просмотр электронной почты

    • 8.40

    • 8.47

    • 7

    • 11 сообщений

    • Вызов абонента руководителю

    • 8.47

    • 8.50

    • 3

    • 1 абонент

    • Представление документов на рассмотрение руководителю

    • 8.50

    • 9.00

    • 10

    • 8 документов

    • Проверка и распечатка аналитической справки руководителю

    • 9.00

    • 9.20

    • 20

    • 1 документ

    • "Обзвон" - напоминание участникам совещания

    • 9:25

    • 9:35

    • 10

    • 8 абонентов

    • Размножение материалов для совещания

    • 9:35

    • 9:47

    • 12

    • 16 документов

    • Соединение руководителя с абонентом

    • 9.47

    • 9.52

    • 5

    • 1 абонент

    • Приготовление кофе участникам совещания

    • 9.52

    • 9.58

    • 6

    • 9 чашек

    • Подготовка комнаты для совещаний

    • 9.58

    • 10

    • 2

    •  

    • Приём телефонных звонков

    • 10.00

    • 10.57

    • 57

    • 20 абонентов

    • Уборка помещения после совещания

    • 10.57

    • 11.00

    • 3

    •  

    • Фиксация планов руководителю на вторую половину дня

    • 11.00

    • 11.20

    • 20

    • 34 мероприятия

    • Обеспечение приёма посетителей

    • 11.20

    • 12.37

    • 77

    • 11 посетителей

    • Соединение руководителя с абонентами

    • 12.37

    • 12.52

    • 15

    • 2 абонента

    • Обеспечение руководителя обедом

    • 12.52

    • 13.00

    • 8

    •  

    • Соединение руководителя с абонентами

    • 13.00

    • 13.10

    • 10

    • 3 абонента

    • Обед

    • 13.10

    • 14.10

    • 60

    •  

    • Проверка проектов документов

    • 14.50

    • 15.20

    • 30

    • 20 документов

    • Согласование проектов с руководителем

    • 15.20

    • 16.00

    • 40

    • 14 документов

    • Подписание документов

    • 16.00

    • 16.05

    • 5

    • 14 документов

    • Распечатка копий документов

    • 16.20

    • 16.30

    • 10

    • 5 копий

    • Заверение копий документов

    • 16.30

    • 16.40

    • 10

    • 5 копий

    • Разговор по телефону

    • 16.40

    • 16.45

    • 5

    • 1 абонент

    • Поиск законодательных и нормативных актов по базе данных

    • 16.45

    • 16.55

    • 10

    • 10 документов

    • Поиск необходимой информации в них

    • 16.55

    • 17.05

    • 10

    • 10 документов

    • Распечатка найденных данных

    • 17.05

    • 17.15

    • 10

    • 10 документов

    • Представление данных на рассмотрение руководителю

    • 17.15

    • 17.20

    • 5

    • 10 документов

    • Уборка рабочего места

    • 17.20

    • 17.30

    • 10

    •  

    • Окончание рабочего дня

    • 17.30

    • 17.30

    •  

    •  

  • Отработать методы совершенствования выполнения мероприятий с учётом использования технических средств управления в офисе.

  • Выводы по работе должны содержать перечень мероприятий, проводящихся с целью повышения эффективности рабочего дня руководителя.

  • Практическое занятие

  • Тема: Организация приема посетителей

  • Цель работы: приобретение навыков по составлению таблиц неопределенной формы

  • Задание:

  • Разработать таблицу о приёмных часах и образец журнала приёма посетителей руководителем организации.

  • Практическое занятие

  • Тема: Письменные обращения граждан

  • Задание1

  1. Зарегистрировать жалобу, повторную жалобу и перенаправленную жалобу из другой организации одного и того же заявителя в РКК.

  2. Документы зарегистрировать по журнальной форме.

  • Задание 2

  • Составить аналитическую справку по письменным обращениям граждан за текущий месяц.

  • Практическое занятие

  • Тема: Подготовка и обслуживание совещаний

  • Задание 1

  • Составить повестку дня для различных видов совещания.

  • Задание 2

  • Оформить протокол совещания при руководителе организации.

  • Практическое занятие

  • Служебные командировки

  • Задание 1

  • Спроектировать производственную ситуацию о необходимости командирования работников предприятия.

  • Задание 2

  1. Составить пакет документов и описать процедуру оформления деловой поездки (командировки).

Выбранный для просмотра документ поурочное планированиеМДК.02.01.doc

библиотека
материалов


ГОСУДАРСТВЕННОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ ЛЮБИМСКИЙ

АГРАРНО-ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ


РАССМОТРЕНО И РЕКОМЕНДОВАНО:

на методическом совете

протокол №_ от __ ______2016 г

председатель МС

______Т.М. Смирнова

УТВЕРЖДАЮ:

Зам. директора по ОД

_______И.В. Самойлова

«____»_________2016г.






ПОУРОЧНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ ПМ.02


Организационная деятельность


Профессия 46.01.01 Секретарь





Профессия СПО: Секретарь

Профессии по ОК: 016-94

  • Секретарь – машинистка

  • Секретарь - стенографистка












2016г.


Поурочное планирование разработано на основе Рабочей программы

профессионального модуля ПМ.02 «Организационная деятельность» по

профессии 46.01.01 Секретарь




Разработчик:

Мартовская Ольга Яковлевна мастер производственного обучения Первомайского филиала ГПОАУ ЯО Любимского АПК






Поурочное планирование обучения по ПМ.02 Организационная деятельность



МДК 02.01. Организация

секретарского обслуживания


180


Раздел 1. Организационная деятельность


50/130

Тема 1.1. Требования к обеспечению безопасности труда секретаря

Содержание

5


2



1



2

1-2.

Организация рабочего места секретаря и руководителя. Соблюдение техники безопасности при работе с оргтехникой. Санитарно-гигиенические требования. Эстетические основы оформления офиса.

3

3

Требования к оборудованию помещения. Требования к естественному и искусственному освещению, конструкционные особенности офисной мебели. Правила содержания помещений и рабочих мест.

3

4-5

Регламент работы секретаря и руководителя. Нормативные документы, регламентирующие деятельность секретаря. Основы организации труда и управления.

3

Практические занятия

14

4


4

6


6-9.

Формирование умений составления перечня регламентирующей документации.

10-13

Закрепление навыков организации рабочего места посредством разработки макета офиса с учетом всех видов требований.

14-19.

Разработка макета интерьера офиса. (проект)

Самостоятельная работа

11ч

Проработка конспекта.

Оформление практических работ, отчетов и подготовка к их защите.

Работа с нормативными документами: выписать требования из Сан Пин (распечатка)

Подготовить сообщение «Роль интерьера в создании благоприятной психологической обстановки на рабочем месте»


Тема 1.2. Основы планирования работы секретаря

Содержание

7

1


2




2



2


20

Рабочий день секретаря. Особенности повседневного планирования. Подготовка помещения офиса к началу рабочего дня. Технические средства организации работы.

3

21-22

Планирование рабочего дня руководителя. Согласование режима работы. Планирование мероприятий, уточнение поручений. Подготовка, прием и отправка корреспонденции.

3

23-24

Контроль исполнения поручений руководителя. Уточнение состояния документов, порученных для исполнения. Контроль состояния готовности мероприятий дня. Подготовка документации к исполнению, поиск и техническая обработка необходимой информации.

3

25-26

Контрольная работа №1

Практические занятия

24

2

2

4


4

4

4


4


27-28

Подготовка плана работы секретаря на день.

29-30

Подготовка плана работы секретаря на неделю.

31-34

Составление инструкционно-технологической карты последовательности выполнения работ.

35-38

Работа по регистрации входящей и исходящей документации.

39-42

Заполнение журналов учета резолюций, контроля исполнения документов.

43-46

Обработка информации в текстовом редакторе MS Word, Excel

47-50

Получение информации с помощью сетевых ресурсов (локальная компьютерная сеть, глобальная сеть Интернет).

Самостоятельная работа

11ч

Проработка конспекта

Составить журналы по входящей и исходящей корреспонденции в тетрадь

Оформление и подготовка к защите практических работ

Тема 1.3. Правила телефонного обслуживания, приема и передачи информации по факсу




















Содержание

10

1



2



2



1



1



1

2

51

Специфика телефонной коммуникации. Требования к речи: дикция, скорость речи, тон. Условия максимальной эффективности телефонного разговора.

3


52-53

Правила ведения телефонного разговора. Входящие и исходящие телефонные звонки. Фразы-клише начала, завершения разговора. Уточняющие вопросы, предотвращение конфликтных ситуаций в телефонном разговоре.

54-55

Этикет в деловом диалоге по телефону. Требования к содержанию деловых телефонных разговоров; основные элементы диалога. Требования к частным разговорам по телефону в деловой обстановке.

56

Структура и стиль официальной телефонограммы. Общий порядок подготовки телефонограмм. Оформление и отправка телефонограммы. Основные правила приема телефонограмм.

57

Информационно-справочные материалы телефонной коммуникации. Подготовка необходимых документов и материалов, их использование в процессе телефонного разговора.

58.

Средства факсимильной передачи сообщений. Классификация факсов. Принцип действия факсимильного аппарата, правила применения.

59-60

Контрольная работа

Практические занятия

30

2

4

4

4

4


4

4

4


61-62

Составление опорной таблицы правил телефонного обслуживания.

63-66.

Деловая игра «Этикет телефонного разговора».

67-70

Ролевая игра «Конфликтный клиент»

71-74

Подготовка памятки по выходу из конфликтной ситуации.

75-78

Составление инструкционно-технологической карты отправки и получения телефонограммы, доведения информации до руководителя.

79-82

Поиск информации с использованием локальной компьютерной сети.

83-86

Поиск информации с использованием глобальной сети Интернет.

87-90

Составление блок-схем приема-передачи факсимильных сообщений.

Самостоятельная работа

12ч

Проработка конспектов.

Работа по учебнику «Делопроизводство» стр.234-237

Составление производственных ситуаций по теме: «Разговор по телефону с конфликтной ситуацией», «Разговор по телефону по приему на работу»

Тема 1.4. Организация приема посетителей

Содержание

6

2


2



2



91-92

Подготовка приема посетителей по личным вопросам. Регламент приема посетителей.

Приглашение на прием к руководителю.

3

93-94

Работа с документами к приему. Подготовка документов к приему посетителей по личным вопросам. Письменные материалы посетителей. Работа с журналом учета посетителей.

3

95-96

Визитные карточки. Их оформление и использование в деловых от­ношениях. Особенности применения визитных карточек во время приема по личным вопросам. Программные средства создания визитных карточек.

3

Практические занятия

16

4

4

4

4


97-100

Отработка навыков составления графика приема посетителей.

101-104

Регистрация материалов к приему посетителей.

105-108

Заполнение журнала учета посетителей.

109-112

Разработка макета визитной карточки.

Самостоятельная работа

12ч


Проработка конспектов.

Ответить на вопросы преподавателя по учебнику «Делопроизводство» стр.229-231

Подготовка презентации на тему: «Деловые приемы»

Составление производственных ситуаций по теме: «Обмен визитными карточками».



3 курс

Тема1.5. Правила ведения делового разговора

Содержание

6

2

2

2


3

1-2

Речевой этикет в деловом общении.

3-4

Техника ведения деловой беседы.

3

5-6

Этикет деловой беседы.

3

Практические занятия

12

4

4

4


7-10

Подбор фраз-клише согласно определенной ситуации деловой беседы.

11-14.

Отработка приемов ведения деловой беседы в парах и группах.

15-18.

Создание проекта «Деловая беседа».

Самостоятельная работа


Проработка конспектов.

Ответить на вопросы по учебнику «Делопроизводство» стр.226-227

Подготовка компьютерной презентации по теме: «Речевой этикет секретаря и руководителя»

Подготовка к проекту «Деловая беседа» в виде презентации «Деловая беседа: пути выхода из сложных ситуаций»,

14ч

Тема 1.6. Правила подготовки и обслуживания совещаний, заседаний

Содержание

2

1

1

19

Этикет протокольных мероприятий.

3

20

Понятие о дипломатическом этикете.

3

Практические занятия

2



21-22

Отработка приемов работы в MS Word, Excel. Publisher при подготовке совещаний и заседаний.

Самостоятельная работа

10ч

Проработка конспекта

Работа с учебником «Делопроизводство» стр.221-226

Подготовка презентаций на темы: «Особенности организации совещаний (переговоров)»

Тема1.7. Подготовка деловых поездок (командировок) и встреч

Содержание

6

2

2

2

23-24

Организация и подготовка служебной поездки..

3

25-26

Бездокументационное обслуживание командировок.

3

27-28

Документационное оформление деловых поездок.

3

Практические занятия

30

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

4

4


29-30

Разработка схемы подготовки к деловой поездке.

31-32

Составление памятки секретарю: фразы-клише заказа билетов,

33-34

Составление памятки секретарю: фразы-клише заказа гостиницы.

35-36

Отработка приемов заказа билетов.

37-38

Отработка приемов заказа гостиницы.

39-40

Отработка приемов заполнения командировочных удостоверений.

41-42

Отработка приемов заполнения командировочных удостоверений.

43-44.

Подготовка служебных документов с использованием сканера

45-46

Подготовка служебных документов с использованием копира

47-48

Отработка приемов ламинирования документов.

49-50

Отработка приемов ламинирования документов.

51-54

Отработка приемов брошюрования документов.

55-58.

Оформление отчета по результатам поездки.


Самостоятельная работа

12ч

Проработка конспекта.

Работа с учебником (стр.237-239). Ответить на вопросы по учебнику.

Оформление практических работ, отчетов и подготовка к их защите.

Составить диалог по заказу билетов

Тема1.8. Основы информационных технологий в профессиональной деятельности

Содержание

6


1


2


2

3

59

Информация , её виды, свойства и роль в окружающем мире и производстве.

60-61

Базовые и прикладные программы для ведения документационного обеспечения управления

62-63

Возможности использования информационных технологий в секретарском обслуживании


64

Контрольная работа

1

Практическая работа

65-76

Использование информационных технологий в секретарском обслуживании

12

Самостоятельная работа

Проработка конспектов

Подготовка рефератов на темы: «Информация. Свойства и характеристика», «Информационные системы в секретарском обслуживании»


Дифференцированный зачет

2

Всего 270



Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1 – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2 – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);

3 – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных зад


Выбранный для просмотра документ прогр.по Учебной практике секретарь.docx

библиотека
материалов

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ

ЛЮБИМСКИЙ АГРАРНО-ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ



Протокол № ___

«____» ___________ 2016г.


Утверждаю:

Зам. директора по УПР

__________________ Е.В. Веселова

«_____» ________________ 2016 г.




РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО УЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ

по ПМ. 02. Организационная деятельность


в рамках основной профессиональной образовательной программы (ОПОП)

по профессии рабочих и служащих

46.01.01 «Секретарь»




Профессии по ОК: 016-94

  • Секретарь - стенографистка








2016-2017 г.


Программа разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта по профессии рабочих и служащих

46.01.01 Секретарь.



Организация разработчик: ГПОАУ ЯО Любимский аграрно-политехнический колледж

Разработчик:

Мартовская Ольга Яковлевна - мастер производственного обучения 1квалификационной категории























СОДЕРЖАНИЕ


рабочей программы учебной практики по ПМ.02.

Стр.

4


2. Результаты освоения учебной практики

7

3. Структура и содержание учебной практики


10

4. Условия реализации программы учебной практики


25


5. Контроль и оценка результатов освоения

28




































1. паспорт Рабочей ПРОГРАММЫ

ПО УЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ по пм.02.

Организационная деятельность



    1. Цель освоения дисциплины: закрепление теоретических знаний, полученных при изучении базовых дисциплин;

  • Приобретение учащимися практических навыков и компетенций в сфере профессиональной деятельности;

  • Ознакомление с содержанием основных работ выполняемых по месту прохождения практики;

  • Приобретение практических навыков в будущей профессиональной деятельности.


1.2. Задачи учебной практики:

  • Использование организационной техники для обеспечения профессиональной деятельности;

  • Участие в подготовке и поведении деловых мероприятий. Приема посетителей;

  • Ведение телефонного обслуживания, приема и передачи информации по факсу

    1. Место учебной практики в структуре

Учебная практика базируется на освоении предметов общепрофессионального цикла: Экономика организации, Основы этики и психологии профессиональной деятельности, Правовые основы профессиональной деятельности, Безопасность жизнедеятельности

Формы проведения учебной практики

Учебная практика проводится в кабинете информатики

    1. Место и проведение учебной практики

Учебная практика проводится в течение учебного года на 2,3 курсах.

Учебной практикой руководят мастера производственного обучения.

1.6. Количество часов на освоение учебной и производственной практики:

Всего - 996 часов

- учебной практики – 636 часов.

- производственной практики – 360 часа.









  1. результаты освоения учебной практики

В результате освоения учебной практики обучающиеся должны овладеть общими(ОК) и профессиональными (ПК) компетенциями:

Код

Наименование результата обучения

ПК 2.1. 

 Координировать работу офиса (приемной руководителя), организовывать прием посетителей.

ПК 2.1.

Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсимильные сообщения.

ПК 2.3.

Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, заседаний, деловых встреч, приемов и презентаций.

ПК 2.4.

Осуществлять подготовку деловых поездок (командировок) руководителя и других сотрудников организации.

ПК 2.5.

Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.

ОК 1

Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2

Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем.

ОК 3

Анализировать рабочую ситуацию, осуществлять текущий и итоговый контроль, оценку и коррекцию собственной деятельности, нести ответственность за результаты своей работы.

ОК 4

Осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач.

ОК 5

Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6

Работать в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, клиентами.

ОК 7

Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

ОК 8

 Соблюдать деловой этикет, культуру и психологические основы общения, нормы и правила поведения; использовать методы и средства делового общения.

ОК 9

Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 10

 Соблюдать требования безопасности труда, пожарной безопасности, санитарии и гигиены, охраны труда.


4условия реализации программы ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ


4.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация программы модуля проходит в кабинете информационных технологий.


Оборудование кабинета:

  • автоматизированное рабочее место преподавателя;

  • компьютеризированные рабочие места обучающихся;

  • посадочные места по количеству обучающихся;

  • учебно-наглядные пособия;

  • дидактический материал;


Технические средства обучения:

  • персональный компьютер

  • мультимедийное оборудование;

  • принтер черно-белый и цветной;

  • копировальный аппарат





















4.2 Информационное обеспечение обучения


Перечень учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы


Основные источники:

  1. Делопроизводство: учебник для учащихся нач.проф. учеб. Заведений/ Л.А.Ленкевич. – М.: издательский центр «Академия», 2012 -256 с.



  1. Документационное обеспечение управления: учебник для сред. проф. Учеб. Завед/А.В.Пшенко, Л.А. Доронина. – М.: издательский центр «Академия», 2012


Периодические издания:

1. Журнал «Секретарское дело»

2. Журнал «Делопроизводство»


Дополнительные источники:


  1. Делопроизводство: учебное пособие для учащихся нач.проф. учеб. Заведений/ Л.А.Ленкевич. – М.: издательский центр «Академия», 2009 -256 с.



  1. Документационное обеспечение управления: учеб.пособие для студ. сред. проф. Учеб. Завед/А.В.Пшенко, Л.А. Доронина. – М.: издательский центр «Академия», 2011-160 с.



  1. Контрольные материалы по профессии «секретарь» Л.А.Ленкевич…, учеб.пособие для нач.проф.образования – М.: издательский центр «Академия» 2010.

  2. Перечень должностных инструкций [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.d-instrukciya.ru, свободный









5.Контроль и оценка результатов освоения Учебной практики

Результаты

(освоенные профессиональные компетенции)

Основные показатели оценки результата

Формы и методы контроля и оценки

ПК.2.1 Координировать работу офиса (приемной руководителя), организовывать прием посетителей.

самоанализ и коррекция

результатов собственной

работы;

- аргументированность выбора

методов и способов решения

профессиональных задач;

- соблюдение последовательности

в оформлении и регистрации

посетителей;


- оценка результатов выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка;

ПК2.2 Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсимильные сообщения.

- выбор и применение эффективных

методов и способов решения

профессиональных задач;

- собственная оценка

эффективности и качества

выполнения заданий;

- современные методы

обслуживания офисной

организационной техники

- оценка результатов выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка;

ПК 2.3 Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, заседаний, деловых встреч, приемов и презентаций.

распределение документов по

видам, группам в соответствии с

ГСДОУ и Инструкцией по

делопроизводству;

- соответствие структуры документа

типовому формуляру - образцу;

- логичность изложения текста

документа;

- соответствие фактического материала

содержанию первоисточников;

- грамотность текста документа;

- оценка результатов выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка;

ПК. 2.4 Осуществлять подготовку деловых поездок (командировок)руководителя и других сотрудников организации.

- решение стандартных и

нестандартных профессиональных

задач в процессе подготовки

деловых поездок руководителя;

- грамотность текста документа;

- соблюдение правил и норм

оформления пакета командировочных

документов.

- оценка результатов выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка;

ПК 2.5 Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.

- соблюдение правил и норм охраны труда и техники безопасности;

- обеспечение эргонометрических

показателей для помещений;

- соответствие процедуры регистрации документов определенной форме

регистрации (журнальной,

картотечной, электронной);

обеспечение текущего и

предупредительного контроля

исполнения документов.

- оценка результатов выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка;






3. СТРУКТУРА и содержание УЧЕБНОЙ и производственной ПРАКТИКИ





Наименование тем УП


Содержание учебной практики

Кол-во часов по теме

Объем часов

Инструктаж

Практика

1

2

3

4

5

Раздел ПМ.02 Организационная деятельность



636




Тема 1.

Основы планирования работы секретаря

Содержание

48

-

-

1

Подготовка помещения к началу рабочего дня

6

2

Подготовка плана работы секретаря на день, на неделю

6

3

Планирование рабочего дня руководителя

6

4

Заполнение журналов, учета резолюций. Контроля исполнения документов

6


5

Обработка информации в текстовом редакторе MS Word

6

6

Обработка информации в табличном редакторе Excel

12

11ч

7

Получение информации с помощью локальной компьютерной сети и Интернет

6

1ч

Тема2 Правила телефонного обслуживания


Содержание

90



1

Решение ситуационных задач по телефонному обслуживанию

6

2

Составление инструкционной карты отправки и получения телефонограмм, доведение информации до руководителя

6

3

Составление и передача факсимильных сообщений

6

Тема 3Организация приема посетителей

1

Составление графика приема посетителей

6

5 ч

2

Работа с журналом учета посетителей

6

5 ч

3

Регистрация материалов к приему посетителей

6

4

Проверочная работа

6

5

Прием посетителей других организаций

12

11ч

6

Прием командированных посетителей

12

11ч

7

Разработка и оформление визитных карточек в Word документе

12

11ч

8

Разработка и оформление визитных карточек в редакторе Publisher

12

11ч

Тема 4. Правила ведения делового разговора

Содержание

72



1

Организация деловых контактов

12

11ч

2

Речевой этикет в деловом общении

12

11ч

3

Культура телефонного разговора

12

4

Составление деловой беседы

12

5

Отработка приемов ведения деловой беседы при приеме на работу

12

6

Отработка приемов ведения деловой беседы

12

Тема 5. Правила подготовки и обслуживания совещаний, заседаний

Содержание

60



1

Составление повестки дня

6

2

Составление списка участников

6

3

Отработка приемов работы в MS Word при подготовке совещаний и заседаний.

6

4

Отработка приемов работы в MS Word при подготовке совещаний и заседаний.

6

11ч

5

Правила составления письма-приглашения на совещание, заседание

12

6

Отработка приемов работы в Excel при подготовке совещаний и заседаний.

6

7

Отработка приемов работы в Excel при подготовке совещаний и заседаний.

6

8

Отработка приемов работы в Publisher при подготовке совещаний и заседаний.

6

9

Отработка приемов работы в Publisher при подготовке совещаний и заседаний.

6

Тема.6. Подготовка деловых поездок (командировок) и встреч

Содержание

108



1

Отработка приемов заказа билетов.

12

10ч

2

Отработка приемов заказа гостиницы.

6

5

3

Заполнение командировочных удостоверений.

12

5

4

Заполнение журнала учета работников, выбывающих и прибывающих в командировки

12

11

5

Заполнение унифицированные формы Т-9, Т-9а

12

11

6

Заполнение унифицированные формы Т-10, Т-10а

12

11

7

Особенности и порядок оформления документов зарубежных командировок и командировок внутри страны

12

5

8

Подготовка служебных документов с использованием сканера, копира.

12

5

9

Отработка приемов ламинирования документов.

6

5

10

Оформление отчета по результатам поездки.

12

11

Тема7. Основы информационных технологий в профессиональной деятельности

Содержание

60



1

Поиск информации в Интернет

12

6

11ч

2

Создание почтового ящика

3

Работа с электронной почтой

12

11ч

4

Работа по локальной сети

12

11ч

5

Создание презентаций

12

11ч

6

Создание презентаций

6

Тема 8 Основы стенографии



Содержание

192



1

Письмо алфавитных и слитных знаков, соединение знаков

12

1

11

2

Написание гласных в середине слова

12

1

11

3

Запись сокращений началом

12

1

11

4

Письмо сокращений и слов, включающих конечные сочетания

12

1

11

5

Написание числительных и приводных из них

12

1

11

6

Письмо корней и сложных слов

12

1

11

7

Письмо фраз, текстов, включающих слова со знаками для корней

12

1

11

8

Письменная расшифровка, чтение, редактирование стенограмм

12

1

11

9

Написание устойчивых словосочетаний из прилагательных, существительных, предложных конструкций

12

1

11

10

Чтение холодных стенограмм

12

1

11

11

Написание текстов с отрывом и подчеркиванием

12

1

11

12

Письмо, чтение, расшифровка текстов

12

1

11

13

Письмо текстов, включающих профессиональную терминологию

12

1

11

14

Чтение, расшифровка, редактирование стенограмм

12

1

11

15

Самостоятельное составление учащимися и запись образцов стенограмм

12

1

11

16

Стенографирование и расшифровка стенограмм

12

1

11


Проверочная работа

6




Итого



Производственная практика


П/П

Виды работ

Количество часов

1

Заполнение журналов учета документации

45

2

Отработка навыков телефонного обслуживания

45

3

Совершенствование навыков делового общения

45

4

Совершенствование навыков ведения деловой беседы

45

5

Разработка планов проведения деловых приемов

45

6

Документирование деловых поездок

45

7

Документирование совещаний, переговоров.

45

8

Обработка документов средствами оргтехники

45





итого

360 часа




Самые низкие цены на курсы переподготовки

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 50% скидки при обучении на курсах профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок", но в дипломе форма обучения не указывается.

Начало обучения ближайшей группы: 25 октября. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (10% в начале обучения и 90% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru

Общая информация

Номер материала: ДБ-345370

Похожие материалы