Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Другое / Рабочие программы / Учебно-методический комплекс учебной дисциплины ОП.06 Профессиональная этика и психология делового общения, специальность: 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение

Учебно-методический комплекс учебной дисциплины ОП.06 Профессиональная этика и психология делового общения, специальность: 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение

  • Другое

Название документа #U041a#U0418#U041c 1_ 46.02.01_ #U0414#U041e#U0423.docx

Поделитесь материалом с коллегами:


КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ

РУБЕЖНЫЙ КОНТРОЛЬ 1

ОП.06 Этика и психология делового общения

по специальности 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение



Инструкция: внимательно прочитайте задание - ответьте на вопросы теста

Время выполнения задания: 40 минут.


1

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Кем был впервые употреблен термин «этика»:

1) Цицероном

2) Эпикуром

3) Аристотелем

4) Сократом


2

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Назовите термин, не являющийся тождественным остальным:

1) этика

2) мораль

3) нравственность

4) профессионализм


3

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Наука, предметом которой является мораль:

1) этика

2) эстетика

3) психология

4) логика


4

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Что не относится к категориям этики:

1) добро

2) сознание

3) долг

4) совесть


5

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу:

1) служебная этика

2) авторитарная этика

3) профессиональная этика

4) гуманистическая этика


6

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Профессиональная этика относится к …

1) теории этики

2) истории этики

3) прикладной этике

4) этике самоограничения


7

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Характеристика личности с точки зрения выполнения нравственных требований, предъявляемых обществом:

1) требовательность

2) ответственность

3) активность

4) вспыльчивость


8

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Мораль – это:

1) система правил и норм поведения

2) учение, цель которого стремление человека к счастью

3) историческая эпоха

4) этикетная формула


9

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Виды государственной службы РФ:

1) гражданская

2) военная

3) правоохранительная

4) все ответы верны


10

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Что не относится к критериям эффективной деятельности госслужащего:

1) рост уровня жизни населения

3) снизилась преступность

2) количество и качество принимаемых управленческих решений

4) рост производительности труда в промышленном секторе


11

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Нормативный акт, принятый органами профессиональных сообществ, который в систематизированном виде содержит обязательные для исполнения нравственно-этические предписания, регламентирующие профессиональное поведение:

1) устав

2) указ

3) кодекс

4) декларация


12

УКАЖИТЕ НОМЕРА ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ:


Целями разработки Типового кодекса этики и служебного поведения госслужащих РФ являются:

1) установления этических норм и правил служебного поведения

2) повышения доверия граждан к госорганам

3) повышения самосознания госслужащих

4) обеспечения единых норм поведения для госслужащих


13

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА


К проявлениям коррупции не относится:

1) взяточничество

2) протекционизм

3) незаконный лоббизм

4) двоемыслие


14

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Ситуацию, при которой возникает или может возникнуть противоречие между личной заинтересованностью и правами и законными интересами, называют:

1) дисциплинарная ответственность

2) конфликт интересов

3) профессиональный долг

4) гражданская честь


15

УКАЖИТЕ НОМЕРА ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ:


Перечислите негативные явления имеющие место при должностном продвижении по службе:

1) способность к налаживанию связей

2) профпереподготовка и повышение квалификации

3) протекция

4) аттестация


16

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Этический принцип неразглашения тайны:

1) толерантность

2) терпимость

3) экспрессивность

4) конфиденциальность


17

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К основополагающим ценностям корпоративной этики не относятся:

1) честность и непредвзятость

2) самонадеянность и личный интерес

3) компетентность и профессионализм

4) ответственность и взаимозаменяемость


18

УКАЖИТЕ НОМЕРА ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ:


К принципам служебного поведения государственных служащих относяться:

1) добросовестно исполнять

должностные обязанности

2) соблюдать нормы служебной, профессиональной этики

3) проявлять корректность и внимательность с гражданами

4) влиять на служебную деятельность политических партий


19

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


В служебном поведении государственный служащий должен воздерживаться от:

1) применения мер по предотвращению конфликта интересов

3) высказываний, дискриминирующих по признакам пола, расы и др

2) соблюдения норм профессиональной этики

4) предоставления сведений о своих доходах


20

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Толерантность – это:

1) проявление силы воли

3) проявление социальной активности

2) терпимость к чужим мнениям

4) нетерпимость к чужим мнениям



Название документа #U041a#U0418#U041c 2_46.02.01_#U0414#U041e#U0423.docx

Поделитесь материалом с коллегами:


КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ

РУБЕЖНЫЙ КОНТРОЛЬ 2

ОП.06 Этика и психология делового общения

по специальности 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение


Инструкция: внимательно прочитайте задание - ответьте на вопросы теста,

Время выполнения задания: 40 минут.


1

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Взаимодействие двух или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата, является:

1) восприятием

2) общением

3) влиянием

4) взаимопониманием


2

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Обеспечить успех общего дела и создать необходимые условия для сотрудничества людей с целью осуществления значимых целей, достижения результата, может:

1) деловое общение

2) манипулятивное общение

3) светское общение

4) формальное общение


3

УКАЖИТЕ НОМЕРА ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ:


Эффективность общения связана с:

1) тоном обращения

2) поведением собеседников

3) специальными способностями

4) умением слушать собеседника


4

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Вид общения, при котором происходит контакт «с глазу на глаз», «лицом к лицу»:

1) непосредственное

2) массовое

3) вербальное

4) ролевое


5

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Вид общения, при котором контакт осуществляется при помощи письменных или технических средств:

1) вербальное

2) невербальное

3) непосредственное

4) опосредованное


6

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Скрытый способ управления, воздействия на человека, с целью получение выгоды, называется:

1) убеждение

2) внушение

3) манипуляция

4) влияние


7

УКАЖИТЕ НОМЕРА ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ:


Из приведенных примеров выберите те, которые соответствуют этическим запретам в процессе телефонного разговора:

1) «Алло, кто это?»

2) «Иванова нет, не знаю где он!»

3) «Куда я попала?»

4) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что-нибудь предать?»


8

УКАЖИТЕ НОМЕРА ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ:


Состояниями человека при трансактном анализе взаимодействия, выделенные Э. Берном

являются:

1) «подросток»

2) «ребенок»

3) «взрослый»

4) «родитель»


9

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


При ведении деловой беседы не рекомендуется:

1) уважать своего собеседника

2) быть всегда непреклонным

3) внимательно выслушать собеседника

4) избегать недоразумений и неверных толкований


10

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К формам деловой коммуникации не относится:

1) деловая беседа

3) деловое подражание

2) деловые переговоры по телефону

4) деловое совещание


11

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Дискуссия – это:

1) публичный конфликт

2) публичный диалог

3) публичный скандал

4) публичный спор


12

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Разновидностями спора не является:

1) беседа

2) полемика

3) диспут

4) дискуссия


13

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА


Соблюдение чувства меры в разговоре – это:

1) вежливость

2) тактичность

3) дипломатичность

4) предупредительность


14

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К вербальным средствам влияния относятся:

1) жесты и взгляд

2) рукопожатие

3) речь

4) речевые паузы


15

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К невербальным средствам общения относятся:

1) речевые интерпретации

2) устные и письменные средства

3) эмоциональные переживания

4) визуальные, аудиальные и тактильные средства


16

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Наука, которая исследует расположение людей в пространстве при общении:

1) такесика

2) проксемика

3) кинестика

4) экстралингвистика


17

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Интерес к человеку можно выразить невербально:

1) помещенными на бедрах руками

2) пронзительным взглядом

3) скрещенными на груди руками

4) наклоном корпуса в сторону говорящего


18

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К жестам самоконтроля относятся:

1) скрещенные руки и ноги

2) рука, приложенная к груди

3) помещенные на бедрах руки

4) сведенные за спину руки, при этом одна сжимает другую


19

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Самая важная и охраняемая пространственная зона – это:

1) социальная

2) интимная

3) личная

4) общественная


20

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Пространственная зона общения с группой, с большим количеством людей, определяется как:

1) интимная

3) социальная

2) личная

4) общественная


21

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Индивидуально - психологические особенности человека, определяющие динамику протекания его психических процессов и поведения – это:

1) характер

2) темперамент

3) способности

4) интеллект



22

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Совокупность устойчивых свойств индивида, которые проявляются в его отношении к действительности и накладывают отпечаток на его поведение и поступки – это:

1) характер

2) одаренность

3) темперамент

4) задатки



23

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Сопереживание является проявлением:

1) идентификации

2) аттракции

3) эмпатии

4) рефлексии


24

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Механизм познания другого человека, основанный на формировании устойчивого положительного отношения к нему – это:

1) эмпатия

2) аттракция

3) девиация

4) рефлексия


25

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Человек с высоким уровнем коммуникативной культуры должен обладать:

1) чувством юмора

2) хорошей внешностью

3) логическим мышлением

4) эмпатией


26

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Определите свойства личности, способствующие успешному общению:

1) конфликтность и агрессивность

2) эмпатийностъ и толерантность

3) интровертированностъ и застенчивость

4) экстравертированность и авторитарность


27

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Определите свойства личности, затрудняющие общение:

1) толерантность и мобильность

2) агрессивность и ригидность

3) доброжелательность и открытость

4) экстравертированность и эмпатийность


28

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Процесс самопознания и осознания человеком себя и того, как он воспринимается партнером по общению:

1) рефлексия

2) идентификация

3) визуализация

4) самопрезентация


29

УКАЖИТЕ НОМЕРА ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ:


К негативным эмоциональным состояниям относятся:

1) агрессия

2) гнев

3) настроение

4) вина


30

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон:

1) компромисс

2) сотрудничество

3) избегание

4) соперничество


31

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


В конфликтной ситуации рекомендуется:

1) критически оценивать партнера

2) демонстрировать знаки своего превосходства

3) преувеличивать свои заслуги

4) избегать демонстрации знаков превосходства


32

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Свойство человека легко менять свою точку зрения, установку на что - то под влиянием группового мнения:

1) конформность

2) фрустрация

3) мобильность

4) инфантильность


33

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Открытая борьба за свои интересы – это:

1) сотрудничество

2) соперничество

3) компромисс

4) приспособление



34

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Стратегия взаимодействия в конфликте, для которой характерно ведение переговоров участниками конфликта и стремление идти на взаимные уступки, это:

1) приспособление

2) конкуренция

3) сотрудничество

4) компромисс



35

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Что можно допускать в условиях конфликта:

1) критически оценивать партнера

2) учитывать интересы партнера

3) преувеличивать свои заслуги

4) обрушивать на партнера множество претензий


36

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Средством профилактики конфликтной ситуации является техника:

1) «я – высказывание»

2) «ты – высказывание»

3) «вы – высказывание»

4) «я – ты – высказывание»


37

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Поведение человека в общественных местах регулирует:

1) этика

2) эстетика

3) этикет

4) обычай


38

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Нормами этикета являются:

1) упорство, настойчивость

2) вежливость, тактичность

3) принципиальность, напористость

4) беспрекословность, твердость


39

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Правила регламентирующие порядок встреч и проводов гостей (делегаций), проведение бесед и переговоров, организацию приемов и деловой переписки, называют:

1) свод принципов делового общения

2) свод правил деловых и служебных отношений

3) деловой протокол

4) осознание сотрудниками своих обязанностей


40

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Согласно деловому протоколу при размещении деловых партнеров в автомобиле главного гостя следует посадить:

1) рядом с водителем

2) по желанию гостя

3) на заднее сиденье за водителем

4) на заднее сиденье по диагонали от водителя



Название документа #U041c#U0423 #U0412#U0421#U0420#U0421.docx

Поделитесь материалом с коллегами:

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Республики Хакасия

«Хакасский колледж профессиональных технологий, экономики и сервиса»

(ГБПОУ РХ СПО ХКПТЭС)



















МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

по выполнению внеаудиторной самостоятельной работы

по дисциплине

ОП.06 Профессиональная этика и психология делового общения

для студентов специальности

46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение








Разработчик:

Кадерова И.В.– преподаватель













2015

РАССМОТРЕНЫ

ПЦК ГСиЕНД

Пр. №____ «___» _________2015г.

Председатель___________Е.Н. Якуценис


СОСТАВЛЕНЫ

в соответствии с ФГОС СПО по специальности 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение

Заместитель директора по УР

________________ Е.В. Криницына









Кадерова И.В.

ОП.06 Профессиональная этика и психология делового общения; Методические указания по выполнению внеаудиторной самостоятельной работы студентов специальности: 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение - Абакан: ГБПОУ РХ ХКПТЭС, 2015. - 16 с.















УТВЕРЖДЕНА

Методическим советом

пр. № __ от «__» _____________ 20 г.












Содержание


Пояснительная записка ………………………………………………..……………...……...…….4

Самостоятельная работа 1 Типовой кодекс этики и служебного поведения ……………….….5

Самостоятельная работа 2 Коррупция: причины, проявления, противодействия …………….5

Самостоятельная работа 3 Типовые ситуации конфликта интересов и порядок их урегулирования ………………………………………………………………….………………… 6

Самостоятельная работа 4 Правила проведения деловых переговоров ………………...…..….6

Самостоятельная работа 5 Публичные выступления …………………………………….…...….7

Самостоятельная работа 6 Общение с людьми с ограниченными возможностями здоровья…8

Самостоятельная работа 7 Культура телефонного общения …………………..………….….....9

Самостоятельная работа 8 Манипуляции в общении ……………….……………………….......9

Самостоятельная работа 9 Слушание в деловой коммуникации …..……………………..…..11

Самостоятельная работа 10 Типология конфликтных личностей……………………..…….…12

Самостоятельная работа 11 Деловое общение в рабочей группе …………………………...…13 Самостоятельная работа 12 Правила делового этикета и протокола …………………..…..….14

Приложение…………………………………… ………………………………………….………15























Пояснительная записка


Настоящие методические указания разработаны для внеаудиторной самостоятельной работы студентов, составлены в соответствии с рабочей программой учебной дисциплины «Профессиональная этика и психология делового общения», специальности 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение.

Задания для внеаудиторной самостоятельной работы студентов способствуют освоению профессиональных и общих компетенций будущего специалиста, а также освоению студентами необходимых знаний и умений трудовых функций, регламентированных профессиональным стандартом специалиста по организационному и документационному обеспечению управления организацией.

Самостоятельная работа студентов не только способствует эффективному усвоению учебной информации, способов осуществления познавательной или профессиональной деятельности, но и воспитанию у обучающихся таких профессионально значимых личностных качеств, как ответственность, организованность, инициативность, креативность, трудолюбие, готовность и потребность в саморазвитии и др.

Задачами самостоятельной работы студентов являются:

- систематизация и закрепление полученных теоретических знаний и практических умений студентов, углубление и расширение теоретических знаний;

- формирование умений использовать нормативную, правовую, справочную документацию и специальную литературу;

- развитие познавательных способностей и активности студентов: творческой инициативы, самостоятельности, ответственности и организованности;

- формирование самостоятельности мышления, способностей к саморазвитию, самосовершенствованию и самореализации;

- развитие исследовательских умений;

- использование материала, собранного и полученного в ходе самостоятельных занятий для эффективной подготовки к итоговому зачету.

Внеаудиторная самостоятельная работа студентов выполняется по разработанному заданию преподавателя, но без его непосредственного участия. Контроль результатов внеаудиторной самостоятельной работы студентов осуществляться в пределах времени, отведенного на обязательные учебные занятия по дисциплине, может проходить в письменной, устной или смешанной форме. Результаты выполнения работ учитываются при выставлении зачета по дисциплине.




















Самостоятельная работа 1

Типовой кодекс этики и служебного поведения

Количество часов: 2


Цель: овладение знаниями, развитие навыков самостоятельной работы с нормативно-правовыми актами.

Исходные данные: Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих (одобрен решением президиума Совета при Президенте РФ по противодействию коррупции от 23 декабря 2010 г. (протокол N 21))

Задание: изучите нормативно-правовой акт

План работы с текстом правового документа

- прочитайте документ, получите представление о его структуре;

- законспектируйте основные положения и идеи;

- воспроизведите отдельные положения текста вслух;

- осуществите его общий анализ;

- обратите особое внимание на встречающиеся юридические термины (заведите тезаурус для фиксации толкования понятий).

Критерии оценки:

- глубина проработки материала;

- грамотность и полнота его воспроизведения

Литература:

  1. Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих

http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?base=LAW&n=113505&req=doc



Самостоятельная работа 2

Коррупция: причины, проявления, противодействия

Количество часов: 2


Цель: закрепление знаний, развитие самостоятельности мышления и выражения самостоятельной позиции при оценке коррупции, как социально-негативного явления.

Задание: напишите эссе, выбрав тему

Темы:

  1. История возникновения и развития коррупции в России

  2. Коррупция в органах государственной власти России

  3. Международный опыт по борьбе с коррупцией

  4. На службе государевой (раскрыв образ современного чиновника в представлении россиян по социологическим исследованиям)

Эссе – сочинение небольшого объёма и свободной композиции на тему, трактуемую субъективно и обычно неполно (см.приложение). При написании эссе студент должен раскрыть суть обсуждаемой проблемы, привести различные точки зрения, а также выразить собственные взгляды на неё. При раскрытии темы проявите оригинальность подхода к решению проблемы, реалистичность, полезность и значимость предложенных идей, яркость, образность, художественную оригинальность изложения.

Роль студента:

- определяясь с выбором темы, выберите, на ваш взгляд, актуальную по своему значению и оригинальную и интересную по содержанию;

- подберите и изучите источники по теме, содержащуюся в них информацию;

- проведите отбор главного и второстепенного;

- составить план эссе;

- лаконично, и одновременно ёмко раскройте содержание проблемы;

- оформите эссе (объемом не более 2-х печатных листов) и сдайте в установленный срок.

Критерии оценки:

- новизна, оригинальность идеи, подхода;

- реалистичность оценки существующего положения дел;

- полезность и реалистичность предложенной идеи;

- значимость реализации данной идеи, подхода, широта охвата;

- художественная выразительность, яркость, образность изложения;

- грамотность изложения;

- сроки исполнения задания.

Литература:

  1. Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Косалимова О.А. Культура делового общения: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010

  2. Коррупция в России и в мире:

http://www.anti-corr.ru/library.asp

http://www.anti-corr.ru/legislation.htm



Самостоятельная работа 3

Типовые ситуации конфликта интересов и порядок их урегулирования

Количество часов: 2


Цель: овладение знаниями, развитие навыков самостоятельной работы с нормативно-правовыми актами.

Исходные данные: Информация Министерства труда и социальной защиты РФ от 19 октября 2012 г. "Обзор типовых ситуаций конфликта интересов на государственной службе Российской Федерации и порядка их урегулирования"

Задание: изучите нормативно-правовой акт

План работы с текстом правового документа

- прочитайте документ, получите представление о его структуре;

- законспектируйте основные положения и идеи;

- воспроизведите отдельные положения текста вслух;

- осуществите его общий анализ;

- обратите особое внимание на встречающиеся юридические термины (выпишите их в тезаурус).

Критерии оценки:

- глубина проработки материала;

- грамотность и полнота его воспроизведения

Литература:

  1. Обзор типовых ситуаций конфликта интересов на государственной службе Российской Федерации и порядка их урегулирования

http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70144614/#ixzz3iHUT6yrf



Самостоятельная работа 4

Правила проведения деловых переговоров

Количество часов: 2


Цель: закрепление и систематизация знаний правил подготовки и проведения деловых переговоров

Задание: создайте презентацию по теме «Деловые переговоры»

Создание материалов-презентаций этот вид работы требует координации навыков по сбору, систематизации, переработке информации, оформления её в виде подборки материалов, кратко отражающих основные вопросы изучаемой темы, в электронном виде. Материалы-презентации готовятся в виде слайдов с использованием программы Microsoft PowerPoint.

Роль студента:

- изучить материалы темы, выделяя главное и второстепенное;

- установить логическую связь между элементами темы;

- представить характеристику элементов в краткой форме;

- выбрать опорные сигналы для акцентирования главной информации и отобразить в структуре работы;

- оформить работу и предоставить к установленному сроку.

Критерии оценки:

- соответствие содержания теме;

- правильная структурированность информации;

- наличие логической связи изложенной информации;

- эстетичность оформления, его соответствие требованиям;

- сроки исполнения задания.


Литература:

  1. Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Косалимова О.А. Культура делового общения: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010

  2. Блюм М.А. Этика деловых отношений: учебное пособие / М.А. Блюм, Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова.– М.: ФОРУМ, 2012.– (Профессиональное образование) http://www.studfiles.ru/preview/1700305/page:11/

  3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие.— М.: ИНФРА-М, 2006

  4. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., под ред. А.Я. Кибанова. — 2—е изд., перераб. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2013 http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook601/01/part-010.htm#i1956

  5. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2004

  6. Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006

http://www.aup.ru/books/m161/14_4.htm


Самостоятельная работа 5

Публичные выступления

Количество часов: 2


Цель: закрепление и систематизация знаний публичного выступления

Задание: составьте буклет по теме «Публичные выступления» используя на выбор текстовый редактор MicrosoftWorld или MicrosoftPublisher.

Этапы создания буклета

- решите, что вы хотите сказать в своем буклете – определите основную идею, содержание, структуру;

- определите целевую аудиторию, для кого создается буклет, и кто будет его читать;

- подберите материал для содержательной части буклета, проиллюстрируйте найденную вами информацию рисунками, схемами, фотографиями;

- продумайте оформление буклета;

- создайте шаблон буклета, подберите фон;

- поместите имеющуюся информацию и иллюстрации;

- внимательно посмотрите, содержит ли буклет какие-либо ошибки;

- не забудьте подписать буклет и распечатать

Критерии оценки:

- соответствие содержания теме;

- правильная структурированность информации;

- эстетичность оформления, его соответствие требованиям;

- сроки исполнения задания

Литература:

  1. Бороздина Г.В. Психология делового общения – М.: Издательство «ИНФА-М», 2010.

  2. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., под ред. А.Я. Кибанова. — 2—е изд., перераб. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2013 http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook601/01/part-010.htm#i1893

  3. Кошевая И.П., Канке А.А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2011.

  4. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2004.



Самостоятельная работа 6

Общение с людьми с ограниченными возможностями здоровья

Количество часов: 2


Цель: овладение знаниями, развитие навыков самостоятельной работы с текстом учебника и дополнительной литературой

Задание: подготовьте информационное сообщение по теме «Особенности общения с людьми с ограниченными возможностями здоровья»

Подготовка информационного сообщения это вид внеаудиторной самостоятельной работы по подготовке небольшого по объёму устного сообщения для озвучивания на семинаре, практическом занятии. Сообщаемая информация носит характер уточнения или обобщения, несёт новизну, отражает современный взгляд по определённым проблемам.

Сообщение отличается от докладов и рефератов не только объёмом информации, но и её характером – сообщения дополняют изучаемый вопрос фактическими или статистическими материалами. Оформляется задание письменно, оно может включать элементы наглядности (иллюстрации, демонстрацию). Регламент времени на озвучивание сообщения – до 5 мин.

Роль студента:

- собрать и изучить литературу по теме;

- составить план или графическую структуру сообщения;

- выделить основные понятия;

- ввести в текст дополнительные данные, характеризующие объект изучения;

- оформить текст письменно;

- сдать на контроль преподавателю и озвучить в установленный срок.

Критерии оценки:

- актуальность темы;

- соответствие содержания теме;

- глубина проработки материала;

- грамотность и полнота использования источников;

- наличие элементов наглядности.

Литература:

  1. Кошевая И.П., Канке А.А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2011

  2. Источники: http://vmo.rgub.ru/researh/articles/talyzina2.php

http://www.taglib.ru/img/2013/doc/med_i_zd_4.pdf





Самостоятельная работа 7

Культура телефонного общения

Количество часов: 2


Цель: закрепление и систематизация знаний, развитие творческого мышления и навыков самостоятельной работы с учебной и дополнительной литературой

Задание: составьте кроссворд по теме «Культура телефонного общения»

Составление кроссворда рассматривается как вид внеаудиторной самостоятельной работы и требует умения систематизировать информацию. Составление кроссвордов по теме и ответов к ним это разновидность отображения информации в графическом виде и вид контроля знаний по ней. Работа по составлению кроссворда требует от студента владения материалом, умения концентрировать свои мысли и гибкость ума.

Роль студента:

- изучить информацию по теме;

- создать графическую структуру, вопросы и ответы к ним;

- представить на контроль в установленный срок.

Критерии оценки:

- соответствие содержания теме;

- грамотная формулировка вопросов;

- кроссворд выполнен без ошибок;

- работа представлена на контроль в срок.

Литература:

  1. Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Косалимова О.А. Культура делового общения: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010.

  2. Блюм М.А. Этика деловых отношений: учебное пособие / М.А. Блюм, Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова.– М.: ФОРУМ, 2012.– (Профессиональное образование) http://www.studfiles.ru/preview/1700305/page:5/

  3. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., под ред. А.Я. Кибанова. — 2—е изд., перераб. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2013 http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook601/01/topicsw.htm

  4. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005 http://www.aup.ru/books/m96/

  5. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования)–М.:Издательский центр «Академия», 2013.


Самостоятельная работа 8

Манипуляции в общении

Количество часов: 2


Цель: развитие навыков практического мышления, творческих умений, усвоение знаний, добытых в ходе активного поиска и самостоятельного решения проблем.

Задание: решите ситуационные задачи по теме «Манипуляции в общении»

Составление и решение ситуационных задач (кейсов) это вид самостоятельной работы студента по систематизации информации в рамках постановки или решения конкретных проблем. Решение ситуационных задач – чуть менее сложное действие, чем их создание. И в первом, и во втором случае требуется самостоятельный мыслительный поиск самой проблемы её решения. Оформляются задачи и эталоны ответов к ним письменно.

Роль студента:

- изучить учебную информацию по теме;

- провести системно – структурированный анализ содержания темы;

- выделить проблему, дать характеристику условию задачи;

- критически осмыслить варианты и попытаться их модифицировать (упростить в плане избыточности);

- выбрать оптимальный вариант разрешения проблемы;

- оформить и сдать на контроль в установленный срок.

Критерии оценки:

- соответствие содержания задачи теме;

- содержание задачи носит проблемный характер;

- решение задачи правильное, демонстрирует применение аналитического и творческого подходов;

- продемонстрированы умения работы в ситуации неоднозначности и неопределенности;

- задача представлена на контроль в срок.

Манипулирование в служебных отношениях может преследовать следующие цели:

- сделать другого орудием исполнения своих замыслов;

- переложить на другого человека часть своей работы;

- уйти от собственной ответственности, в частности, переложив ее на другого (других) человека;

- самоутвердиться (в том числе и за счет другого человека);

- разрешить свои психологические проблемы, в том числе внутриличностные конфликты;

- придать формату взаимоотношений нужный вид (например, дистанцию, степень доверительности и т.д.);

- получить выигрыш в комфортности своего положения.

Пример: Манипуляция «Хочу с вами посоветоваться»

Некоторые работники любят заходить к руководству «посоветоваться». Это, безусловно, манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятие решения. И даже за его исполнение, поскольку если дело провалено, то остается возможность списать на качество совета: «Я все сделал, как вы сказали».

Возможные способы защиты

Пассивная: Руководитель вводит правило не приходить к нему «посоветоваться», не имея своих предложений. Это лучшая в данном случае из всех защит, поскольку не содержит конфликтогенов и делает ненужными все остальные приемы.

Если подчиненный приходит со своими предложениями, но хочет посоветоваться, какое больше подойдет с точки зрения руководства, то возможен, например, такой диалог:

В чем трудность?

Сомневаюсь, какой вариант лучше.

А если бы меня не было (командировка, отпуск), чтобы вы предпочли?

Я думал опереться на ваше мнение...

Вижу, что вы недодумали, а у меня нет времени на разговоры.

Если же подчиненный называет наилучший, по его мнению, вариант, руководитель говорит: «Проверьте себя еще разок, решение —за вами». Главное —не допустить снятия ответственности с подчиненного.

Точки над «i» (твердая позиция - внести полную ясность, не оставить ничего недосказанным): руководитель: «Вам решать — вам и отвечать. У меня своя работа (и ответственность), у вас— своя».

Контрманипуляция: Руководитель: «Скажите, уважаемый ... как вы отнесетесь, если я буду перекладывать на вас решения своих вопросов? Вот сейчас у нас решается вопрос о ... Как поступить? Ответьте. Не знаете? А какова цена этого решения, знаете? Кто примет решение кроме меня? Вы? Я должен решать ваши проблемы, а кто станет решать мои, наши?!» Скорее всего, после такого разговора, подчиненный никогда не придет «посоветоваться».

Ситуационные задачи

  1. Манипуляция «Меня рвут на части».

Работник охотно берет на себя много поручений, но когда от него пытаются получить какой-то конкретный результат — ссылается на перегруженность, перечисляя все, что на него «навалено».

Любопытно, что некоторые поступают так не до конца осознанно, искренне считая, что отдаются работе до конца. Это могут быть чрезвычайно энергичные, но неорганизованные люди, для которых процесс бурной деятельности важнее результата.

  1. Манипуляция «Сирота казанская».

Манипулятор держится подальше от руководства, чтобы сослаться на то, что им не руководили, никто ему не помогает, никто его слушать не хочет и т.д.

  1. Манипуляция «Дитя на работе».

Эту манипуляцию разыгрывают некоторые работники, прикидываясь бестолковыми. Про таких сотрудников говорят: быстрее самому сделать, чем ему что-то объяснить, да еще и переделывать придется. Типичные высказывания манипуляторов этого толка: «Я не профессор», «Я слабая женщина, что вы хотите?», «Мы академий не кончали».

Этим людям выгодно слыть глупыми и вызывать сочувствие.

Сформулируйте защиты от указанных манипуляций (в данных манипуляциях защиты производятся по одинаковой схеме)

  1. Манипуляция «А вы слышали?».

Начало рабочего дня. Вбегает сильно опоздавшая Н. и с порога «Вы еще не слышали?..» начинает возбужденно рассказывать о заявлении, сделанном по радио политическим лидером. Коллеги принялись бурно обсуждать принесенную новость. Начальник тоже среди обсуждающих людей: как местный депутат, он не может остаться равнодушным.

Сама же Н. довольно скоро перестает участвовать в разговоре и садится за свой рабочий стол. Какова цель манипуляции?

Литература:

  1. Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. — М: Издательство ≪Альфа-Пресс≫, 2007.


Самостоятельная работа 9

Слушание в деловой коммуникации

Количество часов: 2


Цель: закрепление и систематизация знаний, развитие навыков самостоятельной работы с учебной литературой

Задание: составьте опорный конспект по теме «Слушание в деловой коммуникации»

Данный вид внеаудиторной работы представляет собой создание краткой информационной структуры, обобщающей и отражающей суть материала темы. Опорный конспект призван выделить главные объекты изучения, дать им краткую характеристику. Основная цель опорного конспекта – облегчить запоминание. В его составлении используются различные базовые понятия, термины, знаки (символы) – опорные сигналы. Опорный конспект – это наилучшая форма подготовки к ответу и в процессе ответа.

Роль студента:

- изучить материалы темы, выбрать главное и второстепенное;

- установить логическую связь между элементами темы;

- представить характеристику элементов в краткой форме;

- выбрать опорные сигналы для акцентирования главной информации и отобразить в структуре работы;

- оформить работу и предоставить в установленный срок.

Критерии оценки:

- соответствие содержания теме;

- правильная структурированность информации;

- наличие логической связи изложенной информации;

- соответствие оформления требованиям (см. Приложение 1);

- аккуратность и грамотность изложения;

- работа исполнена в срок.


Литература:

  1. Кошевая И.П., Канке А.А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2011

  2. Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006

http://www.aup.ru/books/m161/2.htm


Самостоятельная работа 10

Типология конфликтных личностей

Количество часов: 2


Цель: закрепление и систематизация знаний, развитие навыков практического мышления, анализа и критической оценки.

Задание: заполните таблицу:

- выделите не менее пяти конфликтных личностей из вашего окружения использую различные классификации;

- определите их тип;

- выпишите основания, из которых вы исходили.

Заполнять таблицу начните с оценки себя.


п\п

ФИО

Тип конфликтной личности

Какие основания, ситуации позволяют отнести человека к данному типу?

1

Я,



2




3




4




5





Исходные данные: Типологии конфликтных личностей (классификация Ф.М. Бородкина, Н.М. Коряк)


Типы конфликтных личностей в группе


Тип

Поведенческие характеристики

Демонстративный

- хочет быть в центре внимания;

- любит хорошо выглядеть в глазах других;

- его отношение к людям определяется тем, как они к тему относятся;

- ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью;

- хорошо приспосабливается к различным ситуациям;

- рациональное поведение выражено слабо, налицо поведение эмоциональное;

- планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает в жизнь;

- избегает кропотливой, систематической работы;

- от конфликтов не уходит, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо

Ригидный

- подозрительный;

- обладает завышенной самооценкой;

- постоянно требует подтверждения собственной значимости;

- часто не учитывает изменение ситуации и обстоятельств;

- прямолинеен и не гибок;

- с трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением;

- почтение со стороны окружающих воспринимает как должное;

- выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду;

- мало критичен по отношению к своим поступкам;

- болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям

Неуправляемый

- импульсивен, недостаточно контролирует себя;

- поведение такого человека плохо предсказуемо;

- ведет себя вызывающе, агрессивно;

- часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения;

- характерен высокий уровень притязаний (стремление к достижению цели той степени сложности, на которую человек считает себя способным);

- несамокритичен;

- в своих неудачах и неприятностях склонен обвинять других;

- не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь;

- недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами;

- не извлекает уроков из своего прошлого опыта (даже горького)

Сверхточный

- скрупулезно относится к работе;

- предъявляет повышенные требования к себе;

- предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается;

- обладает повышенной тревожностью;

- чрезмерно чувствителен к деталям;

- склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих;

- иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели;

- страдает от себя сам, переживает просчеты, неудачи подчас расплачиваясь за них болезнями (бессонницей, головными болями и т.д.);

- сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях;

- не очень хорошо чувствует реальные отношения в группе

«Бесконфликтный»

- неустойчив в оценках и мнениях;

- обладает легкой внушаемостью;

- внутренне противоречив;

- характерна некоторая непоследовательность поведения;

- ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях;

- недостаточно хорошо видит перспективу;

- зависит от мнения окружающих;

- излишне стремится к компромиссу;

- не обладает достаточной силой воли;

- не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих


Литература:

  1. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии.  Учебное пособие; 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2009.

http://bookap.info/okolopsy/emelyanov_praktikum_po_konfliktologii/gl24.shtm

  1. Источники: http://www.panakia.ru/a2m8f_PracticalAdvice-114


Самостоятельная работа 11

Деловое общение в рабочей группе

Количество часов: 2


Цель: овладение знаниями, развитие навыков самостоятельной работы с текстом учебника и дополнительной литературой

Задание: подготовьте информационное сообщение, выбрав тему:

  1. Рабочая группа: социально-психологические особенности.

  2. Морально-психологический климат коллектива.

  3. Проблема лидерства. Типы лидеров.

  4. Типология индивидуальных стилей руководства.

  5. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.

  6. Этика деловых отношений «по вертикали и горизонтали»

Подготовка информационного сообщения это вид внеаудиторной самостоятельной работы по подготовке небольшого по объёму устного сообщения для озвучивания на семинаре, практическом занятии. Сообщаемая информация носит характер уточнения или обобщения, несёт новизну, отражает современный взгляд по определённым проблемам.

Сообщение отличается от докладов и рефератов не только объёмом информации, но и её характером – сообщения дополняют изучаемый вопрос фактическими или статистическими материалами. Оформляется задание письменно, оно может включать элементы наглядности (иллюстрации, демонстрацию). Регламент времени на озвучивание сообщения – до 5 мин.

Роль студента:

- собрать и изучить литературу по теме;

- составить план или графическую структуру сообщения;

- выделить основные понятия;

- ввести в текст дополнительные данные, характеризующие объект изучения;

- оформить текст письменно;

- сдать на контроль преподавателю и озвучить в установленный срок.

Критерии оценки:

- актуальность темы;

- соответствие содержания теме;

- глубина проработки материала;

- грамотность и полнота использования источников;

- наличие элементов наглядности.

Литература:

  1. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., под ред. А.Я. Кибанова. — 2—е изд., перераб. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2013 http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook601/01/topicsw.htm

  2. Кошевая И.П., Канке А.А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2011закрепление и систематизация знаний, развитие навыков практического мышления, анализа и критической оценки.

  3. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред.проф.В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

  4. Подопригора М.Г. Деловая этика. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012 http://www.aup.ru/books/m243/5_1.htm



Самостоятельная работа 12

Правила делового этикета и протокола

Количество часов: 2


Цель: закрепление и систематизация знаний, развитие творческого мышления и навыков самостоятельной работы с учебной и дополнительной литературой

Задание: составить программу встречи иностранной делегации

План:

  1. Подбор состава встречающей делегации.

  2. Согласование с партнером организационных вопросов.

  3. Подготовка помещения для деловой встречи.

  4. Встреча и обслуживание прибывшей на переговоры делегации.

  5. Выбор конкретных приемов ведения переговоров в зависимости от национальных особенностей общения.

  6. Составление развлекательной программы.

  7. Составление плана экскурсий по городу.


Литература:

    1. Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Косалимова О.А. Культура делового общения: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010.

    2. Блюм М.А. Этика деловых отношений: учебное пособие / М.А. Блюм, Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова.– М.: ФОРУМ, 2012.– (Профессиональное образование).

http://www.studfiles.ru/preview/1700305/page:6/

3. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., под ред. А.Я. Кибанова. — 2—е изд., перераб. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2013 http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook601/01/part-012.htm#i2315

4. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. Спб.: Издательство Союз, 2005.

http://bookap.info/psymoney/morozov_delovaya_psihologiya/

5. Подопригора М.Г. Деловая этика. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012 http://www.aup.ru/books/m243/8_1.htm

6. Фионова Л.Р.Этика делового общения. Учебное пособие. Пенза 2010.

http://www.aup.ru/books/m1319/




































Приложения


Приложение 1



Образец оформления конспекта



КОНСПЕКТ

Первоисточника (главы учебника, статьи и пр.)


«_______________________________________________»

выполнил Ф.И.О. студента, группа



Фамилия автора, полное наименование работы, место и год издания


План (схема простого плана):


1.

2.

3.

4.

План (схема сложного плана):


1. ________________________;

1.1_______________________:

а) _____________________;

б) _____________________;

в) _____________________.

1.2. ______________________:

а) _____________________;

б) _____________________.

2. ________________________.

2.1. __________________ и т.д.


(далее раскрываются вопросы плана)

1.

1.1.

1.2.

2.

2.1.












Название документа #U041c#U0423 #U041f#U0420.doc

Поделитесь материалом с коллегами:


Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Республики Хакасия

«Хакасский колледж профессиональных технологий, экономики и сервиса»

(ГБПОУ РХ СПО ХКПТЭС)



















МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

по выполнению практических работ

по дисциплине

ОП.06 Профессиональная этика и психология делового общения

для студентов специальности

46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение








Разработчик:

Кадерова И.В.– преподаватель












2015

РАССМОТРЕНЫ

ПЦК ГСиЕНД

Пр. №____ «___» _________2015г.

Председатель___________Е.Н. Якуценис


СОСТАВЛЕНЫ

в соответствии с ФГОС СПО по специальности 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение

Заместитель директора по УР

________________ Е.В. Криницына









Кадерова И.В.

ОП.06 Профессиональная этика и психология делового общения; Методические указания по выполнению практических работ для студентов специальности: 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение - Абакан: ГБПОУ РХ ХКПТЭС, 2015. - 72 с.















УТВЕРЖДЕНЫ

Методическим советом

пр. № __ от «__» _____________ 20 г.





Содержание




Пояснительная записка …………………………………………………………………….……….....4

Практическая работа 1. Принципы служебного поведения государственных служащих …....... 5

Практическая работа 2. Психологические особенности личности и характеристики общения...7

Практическая работа 3. Технологии делового общения ………… …………………………....…10

Практическая работа 4. Невербальная коммуникация ……….…………………………..…….....14

Практическая работа 5. Этикет дистанционного общения …………………………. ……...……19

Практическая работа 6. Влияние и манипуляции в деловом общении ……………….………….24

Практическая работа 7. Стратегии поведения в конфликтной ситуации ………………….…….29

Практическая работа 8. Технологии саморегуляции в условиях профессионального стресса ...35

Приложение 1 ………………………………………………………………………………..……….39

Приложение 2 ………………………………………………………………………………..……….42

Приложение 3 ………………………………………………………………………………..…….....55

Приложение 4 ………………………………………………………………………………..…...…..59

Приложение 5 ………………………………………………………………………………..……….62

Приложение 6 ………………………………………………………………………………..……….66

Приложение 7 ………………………………………………………………………………..……….68

Приложение 8 ………………………………………………………………………………..……….70




Пояснительная записка


Деловое общение – сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение определенной цели и конкретных задач. Специфической особенностью делового общения является подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Этические нормы, в которых выражены представления человека о добре и зле, о справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков, выступают одним из главных регуляторов отношений между людьми. Для каждого общества существует система общепринятых норм, правил, определяющих степень этичности поведения человека в общении. От знания этих норм, умения и навыков их применения зависит успех общения.

Коммуникативная компетентность требует постоянных тренировок, направленных на развитие мастерства делового общения. Поэтому основная задача данных рекомендаций – дать материал для практических занятий студентам, на которых будут развиться их умения и приобретаться навыки эффективной коммуникации.

Данные методические указания разработаны в соответствии с рабочей программой учебной дисциплины «Профессиональная этика и психология делового общения», специальности 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение.

Задания для практической работы студентов способствуют освоению профессиональных и общих компетенций будущего специалиста, а также освоению студентами необходимых знаний и умений трудовых функций, регламентированных профессиональным стандартом специалиста по организационному и документационному обеспечению управления организацией.

Практическая работа студентов способствует овладению опытом творческой и исследовательской деятельности, развитию самостоятельности, ответственности и организованности, творческого подхода к решению учебных и профессиональных задач.

Методические указания включают восемь практических работ и приложения на тридцати трех листах. Структура каждой практической работы включает исходные данные для ее выполнения.























ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 1

Принципы служебного поведения государственных служащих

Количество часов 2


Для выполнения практической работы студент должен:

знать:

- основные правила и особенности профессиональной этики;

- общие принципы служебного поведения государственных служащих;

- законодательное регулирование этических стандартов работников государственной сферы;

уметь:

- применять полученные знания в практической деятельности;

- составлять профессиональный кодекс работника государственной сферы.

Цель: закрепление изученного материала, составление профессионального кодекса государственного служащего.

В процессе работы студенты должны:

- раскрыть содержание понятия «профессиональная этика», виды профессиональной этики;

- проработать Указ Президента РФ от 12 августа 2002 г. N 885 "Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих" (с изменениями и дополнениями);

- проанализировать различные кодексы корпоративной этики;

- предложить методы внедрения этики в организации;

- провести анализ и обобщить принципы и нормы профессионального поведения государственных служащих при выполнении служебных обязанностей, а также в неслужебное время;

- составить профессиональный кодекс служащего (архивиста, секретаря);

- ответить на вопросы, обсудить этические дилеммы и выполнить тестовые задания

Вопросы для обсуждения

1. Соблюдение, каких этических принципов Вы считаете наиболее важными для развития деловых отношений в современных условиях?

2. Каковы, по Вашему мнению, причины усиления внимания в современном обществе к этической стороне деловых отношений?

Назначение, структура и содержание кодекса корпоративной этики.

Условно кодекс корпоративной этики можно определить, как свод гласных и негласных правил, формулирующих основные принципы деятельности организации и соблюдение при этом норм морали. Правилами корпоративной этики регулируются нормы поведения сотрудников в ситуациях, которые не прописаны должностными инструкциями и законодательством государства.

Кодекс корпоративной этики:

- определяет порядок разрешения конфликтных или нерегламентированных ситуаций;

- определяет и регулирует нормы поведения и морали в корпоративной среде;

- регулирует порядок принятия решений в сложных экономических или других ситуациях;

- формирует положительный имидж организации в профессиональной среде, тем самым, повышая уровень доверия со стороны партнёров и коллег.

Как правило, кодекс корпоративной этики состоит из следующих разделов:

I. Введение.

1. Для чего создан Кодекс.

2. Что такое Кодекс

3. На каких главных ценностях основан Кодекс.

4. Нормы и приоритеты деятельности организации, устанавливаемые Кодексом.

5. Задачи, решаемые Кодексом.

II. История деятельности и развития организации.

III. Миссия организации.

IV. Основные принципы деятельности организации

V. Стандарты поведения.

Кодекс корпоративной этики является одним из эффективных инструментов управления, который полностью приложим к практике управления трудовыми коллективами.

Практическая часть

Задание 1

План работы над составлением кодекса

1. Проанализировать кодексы корпоративной этики.

2. Определить обязательные этические нормы.

3. Рассмотреть систему поощрений и наказаний.

4. Проанализировать понятие «нравственный закон внутри меня».

5. Предложить методы внедрения этических норм в деятельность предприятия.

6. Составить профессиональный кодекс государственного служащего.

Задание 2 (см. приложение 1).

Ответьте на вопросы теста 1, обработайте полученные результаты и дайте оценку уровням этичности организации.

Задание 3

Ответьте на вопросы теста 2, обработайте полученные результаты и проанализируйте насколько могло быть этично ваше поведение, если бы уже сегодня вы были на работе?

Задание 4

Упражнение "Этические дилеммы"

Обсудите в подгруппах и оцените поведение людей в указанных ситуациях как "совершенно правильное", "несколько сомнительное", "неправильное, но допустимое при некоторых обстоятельствах", "неправильное при любых обстоятельствах".

1. Илона Ивановна — член профессорско-преподавательского коллектива крупного университета. Поскольку она курирует работу заочного отделения, ей приходится общаться со студентами, живущими в отдаленных районах, и она должна иметь возможность звонить им со своего рабочего номера. Кроме того, она использует эту возможность для личных междугородних звонков в рабочее время.

2. Брайан, австралийский бизнесмен, хочет открыть офис в России. Он понимает, что закон этой страны запрещает организациям брать взятки за предоставление подрядов иностранным компаниям. Однако человек, представляющий его интересы в России, уверяет его, что он не получит никаких подрядов, пока не заплатит каждой компании, с которой намеревается вести дела. Брайан проверяет, не нарушает ли он каких-нибудь австралийских законов, затем дает необходимые взятки через своего представителя.

3. Михаил Петрович — частный водопроводчик, он устанавливает оборудование, производит ремонт и прочие работы в домах заказчиков. Он никак не регистрирует свой "бизнес", не подает налоговую декларацию. Это дает ему ежегодный доход в 120 000 рублей, не облагаемый налогом.

4. Наталья — студентка, которая отчаянно нуждается в средствах к существованию и потому устроилась подрабатывать на кухню в местное кафе. Она рада этой работе, так как найти работу поближе к дому – задача не из легких. Однако кухня очень грязная, а по продуктам бегают тараканы. Она махнула наукой, но однажды услышала разговоры студентов, которые говорили, что отравились в этом ресторане. После некоторых колебаний, Наташа решила ничего не говорить ни студентам, ни своему руководству в кафе.

5. Анна Ивановна — член профессорско-преподавательского коллектива крупного университета. Она собрала у группы студентов деньги на подарок заведующему кафедрой, отмечающему юбилей. Каждый студент пожертвовал по 500 рублей из своего скромного бюджета, однако подарок, купленный Анной Ивановной, выглядит дороже, чем есть на самом деле. Из сэкономленных денег она могла бы вернуть студентам по 100 рублей каждому. Однако она встречается с ними нерегулярно, а разыскивать их ей некогда, поэтому она оставляет деньги себе.

6. Брайан, австралийский служащий, занимает руководящий пост в департаменте школьного образования Нового Южного Уэльса. К Рождеству он получает дорогой кожаный портфель: подарок от поставщика бумаги, с которым он заключил крупный контракт в истекшем году.

7. Наталья одна растит троих маленьких детей. Ей очень трудно с жильем, но большинство домовладельцев не хотят сдавать дома многодетным родителям. Она отправляется к агенту по недвижимости в другой район, заявляет, что у нее нет детей, и получает возможность снять двухкомнатную квартиру по разумной цене. Она оставляет детей у своей матери на несколько дней, переезжает, а после спокойно забирает их в новый дом.

8. Брайан, австралийский бизнесмен, заключил контракт на строительство нескольких особняков. Все расчеты были одобрены местным советом. Однако работы заняли больше времени, чем предполагалось, и к моменту ее завершения были утверждены уже новые правила, предписывающие выделить больше парковочных мест, чем в свое время разрешалось Брайану. Он отправляется к сотруднице городской администрации и предлагает ей годовую бесплатную аренду одного из домов в случае, если она поставит дату окончания строительства задним числом — до принятия новых правил.

9. Михаил Петрович не имеет официального заработка и регулярно получает пособие по безработице. Когда чиновник биржи труда направляет его на собеседования, Михаил Петрович нарочно одевается так бедно и преподносит себя в столь невыгодном свете, что вряд ли когда-либо получит работу. В то же время он, так как в прошлом работал в ЖЭУ, от случая к случаю "шабашит" в соседних домах слесарно-водопроводными работами. Ему платят наличными, и он нигде не показывает этот доход, чтобы не лишиться пособия.

10. Наталья учится в университете и работает, так как весьма стеснена в средствах. Из-за этого она так устает, что не успевает написать курсовую работу. Преподаватель очень строгий, поэтому Наталья берет курсовую своего приятеля, написанную на похожую тему у другого научного руководителя, меняет титульный лист и сдает как свою.

Список рекомендуемой литературы:

  1. Абрамова Л.П. Курс лекций по этике. СПб.: РАГС, 2001.

  2. Андреева И.В. Этика деловых отношений: учеб. Пособие / И.В.Андреева. – СПб.: Вектор, 2005.

  3. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., под ред. А.Я. Кибанова. — 2—е изд., перераб. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2013. http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook601/01/part-012.htm

  4. Кошевая И.П., Канке А.А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2011

  5. Подопригора М.Г. Деловая этика. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. http://www.aup.ru/books/m243

  6. Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих" (одобрен решением президиума Совета при Президенте РФ по противодействию коррупции от 23 декабря 2010 г. (протокол N 21) http://www.consultant.ru/

  7. Указ Президента РФ от 12.08.2002 N 885 (ред. от 16.07.2009) "Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих" http://www.consultant.ru/

  8. Федеральный закон от 27.05.2003 N 58-ФЗ (ред. от 02.07.2013) "О системе государственной службы Российской Федерации" http://www.consultant.ru/



ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 2

Психологические особенности личности и характеристики общения

Количество часов 2

Для выполнения практической работы студент должен:

знать:

- характеристики типов темперамента;

- основные акцентуации характера

уметь:

- определять тип темперамента, черты характера, коммуникативные и организаторские способности, мотивацию и ценностные ориентации личности, используя различные методы исследования личности (наблюдение, беседа, тесты, проективные методики);

- давать предварительную оценку посетителю и учитывать его психологические особенности при различных видах профессионального общения

Цель: самооценка индивидуальных психологических особенностей, приобретение навыков прохождения тестов и составления психологического портрета.

В процессе работы студенты должны:

- раскрыть содержание понятий «профессионально-важные качества», «личностно-важные качества» секретаря; характеристики типов темперамента и характера;

- провести самодиагностику профессиональных и личностно-важных качеств;

- проанализировать и обобщить результаты, составить психологический портрет;

- ответить на вопросы, выполнить тестовые задания, проанализировать результат, резюмировать.

Вопросы для самоконтроля:

1. Профессиональные качества секретаря.

2. Личностные качества секретаря.

3. Что такое темперамент? Какие бывают типы темперамента?

4. Дайте психологическую характеристику каждому типу темперамента.

5. В каких жизненных ситуациях темперамент раскрывается наиболее полно?

6. Какие типы темперамента психологически совместимы и почему?

7. Что такое характер, какие основные черты характера вам известны?

8. Что такое воля, и какова ее роль в профессиональной деятельности?

9. Что такое способности, эмоции, чувства? Какие вам известны виды способностей, эмоций и виды чувств?


Слово «темперамент» произошло от латинского слова «temperamentum», означающего соотношение частей, то есть пропорцию. Нет лучших или худших темпераментов – каждый из них имеет свои положительные стороны, поэтому главные усилия должны быть направлены не на его исправление (что невозможно вследствие врожденности темперамента), а на разумное использование в конкретной деятельности его достоинств и нивелирование отрицательных граней.

Пример: четыре молодых человека опоздали в театр и столкнулись с сопротивлением билетера, который отказался их пускать, так как спектакль уже начался. Один из молодых людей затеял спор. Он настойчиво утверждал, что часы в театре спешат и что он никому не помешает, если пройдет в партер. Другой быстро сообразил, что в партер ему не попасть, а первое действие можно посмотреть и с верхнего яруса, куда проникнуть проще. Третий молодой человек решил, что первое действие, как правило, малоинтересно, и направился в буфет. Четвертый же посетовал, что ему вечно не везет и… уехал домой. Почему в одной и той же ситуации люди повели себя столь по-разному?

Характер – это стержневое психическое свойство человека, накладывающее отпечаток на все его действия и поступки, свойство, от которого, прежде всего, зависит деятельность человека в различных жизненных ситуациях. Характер - это совокупность свойств личности, определяющая типичные способы ее реагирования на жизненные обстоятельства.

Под характером следует понимать не любые индивидуально-психологические особенности человека, а только совокупность наиболее выраженных и относительно устойчивых черт личности, типичных для данного человека и систематически проявляющихся в его действиях и поступках.

Типы характеров (устойчивых черт) – гипертимный, аутистический, лабильный, демонстративный, психастенический, застревающий, конформный, неустойчивый, циклоидный.

Воля один из сложнейших психических процессов, который создает у человека определенные психические состояния (активность, собранность и т. п.) и является очень важным, более или менее устойчивым психическим свойством личности, от которого зависит действенность мышления и чувства, а также активность совершаемых практических действий и поступков. К основным волевым качествам человека можно отнести целеустремленность, самообладание, самостоятельность, решительность, настойчивость, энергичность, инициативность, исполнительность.

Способности – свойство личности, индивидуальные особенности людей, от которых зависит приобретение ими знаний, умений и навыков, а также успешность выполнения различных видов деятельности. Способности – лишь возможность определенного освоения знаний, умений и навыков, а станет ли она действительностью, зависит от различных условий. Без соответствующих условий (специальное обучение, творчески работающие педагоги, возможность семьи и т. д.) способности заглохнут, так и не развившись.

Эмоции – особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме переживаний, ощущений приятного или неприятного отношения человека к миру и людям, процесс и результаты его практической деятельности.

Эмоции человек не только переживает, но и выражает внешне в виде телесных проявлений: мимики (изменения положения губ и бровей), пантомимики (жестов, позы), тона голоса (вокальной мимики), ряда вегетативных явлений (изменения частоты сердечных сокращений и дыхания, покраснения или побледнения, изменения тонуса мышц, дрожи, потоотделения) и более или менее глубоких биохимических изменений в организме (выделения надпочечниками адреналина, увеличения сахара в крови, появления в моче белка и т. д.).

Список основных эмоций и их некоторых оттенков:

- гнев: ярость, грубость, негодование, раздражение, возмущение, озлобленность, досада, враждебность, ожесточенность;

- грусть: печаль, сожаление, уныние, меланхолия, жалость к себе, одиночество, подавленность, отчаяние, депрессия;

- страх: тревога, опасение, нервозность, озабоченность, волнение, испуг, ужас, паника;

- наслаждение: счастье, радость, облегчение, удивление, веселье, гордость, чувственное удовольствие, восхищение, восторг, трепет, эйфория;

- любовь: признательность, уважение, дружественность, доверие, доброта, симпатия, преданность, обожание, страстное увлечение;

- удивление: шок, изумление, потрясение, недоумение;

- отвращение: презрение, пренебрежение, надменность, омерзение, антипатия, неприязнь, отвержение;

- стыд: чувство вины, смущение, замешательство, раскаяние, унижение, стеснение, смирение.


Практическая часть

Ответьте на вопросы тестов (см. Приложение 2) , обработайте полученные результаты по ключу и составьте свой психологический портрет.

Тест 1 – Тип личности

Тест 2 – Тип темперамента

Тест 3 – Уровень мотивации достижения успеха

Тест 4 – Волевой ли вы человек?

Тест 5 – Эмоциональная чувствительность

Тест 6 – Коммуникативные и организаторские склонности (КОС)

Тест 7 – Ваш стиль работы с документами


Список рекомендуемой литературы:

  1. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения : учебник для бакалавров / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова ; под общ. ред. Г. В. Бороздиной. — М. : Издательство Юрайт, 2012.

  2. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., под ред. А.Я. Кибанова. — 2—е изд., перераб. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2013. http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook601/01/part-012.htm

  3. Кошевая И.П., Канке А.А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2011.

  4. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. Спб.: Издательство Союз, 2005.

http://bookap.info/psymoney/morozov_delovaya_psihologiya/

  1. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2013



ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 3

Технология делового общения

Количество часов 2

Семинар-практикум


Для выполнения практической работы студент должен:

знать:

- психологические основы и правила делового общения;

- приемы полемики, дискуссии, спора;

- особенности индивидуальной беседы и публичного выступления

уметь:

- устанавливать контакт с собеседником, поддерживать и развивать деловую беседу;

- организовывать и вести деловые переговоры, совещания;

- владеть психологическими приемами убеждения и аргументации;

- владеть приемами эффективного слушания и приемами общения с посетителями

Цель: закрепление теоретических знаний, отработка практических навыков применения приемов делового общения.

В процессе работы студенты должны раскрыть:

- содержание понятий темы;

- психологические основы и правила делового общения;

- принципы, способы информирования и убеждения сотрудников;

- методы установления контакта, поддержания и развития межличностных отношений;

В процессе работы студенты должны:

- провести защиту докладов, презентаций;

- выполнить задания и упражнения;

- выполнить тестирование, проанализировать результат, резюмировать

Темы проектов, докладов:

1. Пути установления контакта.

2. Практические приемы убеждения.

3. Критика и ее этические аспекты.

4. Как расположить к себе собеседника.

5. Приемы эффективного слушания.

6. Ошибки и помехи слушания.

7. Правила эффективной обратной связи.

8. Комплименты в деловой коммуникации

9. Психологические приемы получения информации в ходе беседы.

10. Способы ухода от нежелательных вопросов.

Вопросы для самоконтроля

1. Почему деловой человек должен владеть методами и приемами ведения дискуссий?
2. Что представляет собой спор как вид деловой коммуникации?

3. Что способствует эффективности убеждения?
4. Какие аргументы можно отнести к некорректным?
5. Какие факторы влияют на внушаемость?
6. Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?

7. Какие ошибки допускают те, кто слушают?

8. Что представляет собой комплимент?
9. Нужно ли говорить комплименты при деловом взаимодействии?

10. Что включает в себя подготовка деловых совещаний?

11. Что необходимо предусмотреть организатору совещания?
12. Как целесообразно организовать пространственную среду для проведения совещания?


Технология делового общения - совокупность психологических средств, приемов и алгоритмов их применения, позволяющих достигать целей делового взаимодействия с заданной эффективностью, без нарушения этических правил социального взаимодействия.

Умение слушать лежит в основе любых переговоров. Часто оппоненты уверены, что они адекватно поймут друг друга, не прилагая особых усилий. Однако слушание - это весьма непростое искусство. Для адекватного восприятия и понимания информации участникам переговоров необходимо владеть приемами нерефлексивного и рефлексивного слушания.

Умение убеждать необходимо для того, чтобы добиться согласия оппонента с высказываемой точкой зрения. Характерной особенностью убеждения является то, что оно обращено, прежде всего, к разуму человека и осуществляется посредством аргументации, т. е. системы утверждений, предназначенных для обоснования или опровержения какого - либо мнения.

Для обоснования своей точки зрения или опровержения точки зрения оппонента можно использовать различные методы аргументации.

Убедить оппонента в ходе дискуссии столь же важно, сколь и непросто. И необоснованный оптимизм здесь не уместен. Иначе переговоры рискуют превратиться в столкновение бильярдных шаров, которые разлетаются в разные стороны, не меняя ни формы, ни цвета.

Умение задавать вопросы- важная составляющая эффективного обсуждения предложений сторон. Верно поставленный вопрос позволяет уточнить точку зрения оппонента, получить от него дополнительную информацию, активизировать процесс обсуждения, направить дискуссию в нужное русло.

Умение мыслить творчески. Все усилия сторон в процессе обсуждения предложений по разработке возможных вариантов решения проблемы могут обернуться крахом, если оппоненты сами создают препятствия на этом пути. Проблема состоит в том, что люди нередко склонны к шаблонному мышлению. Шаблонность мышления участников переговоров препятствует поиску возможно большего числа вариантов решения проблемы. Чтобы это препятствие преодолеть, оппонентам необходимо умение мыслить творчески. Это качество предполагает умение: отказаться от того или иного стереотипа; свободно переходить от одного аспекта вопроса к другому; находить неожиданные, уникальные решения.


Практическая часть

Задание 1 Ответьте на вопросы тестов (см. Приложение 3) , обработайте по ключу и проанализируйте полученные результаты.

Тест 1 Умеете ли вы вести деловое обсуждение?

Тест 2 – Как вести деловые переговоры?

Тест 3 – Умеете ли Вы вести деловые переговоры?

Тест 4 – Умеете ли Вы выступать?

Задание 2 Дискуссия

Выступающий рассказывает о каком-то поступке. Остальные указывают на негативные явления поступка, стараясь «испортить» настроение говорящему. Задача говорящего – в течение 2-3 минут противостоять напору «критиков», защищая свою позицию. Не следует «отмахиваться» от критики, надо в ответ приводить контраргументы.

Задание 3 Инновационная игра «Есть идея!»

Цели:

- развитие умений разрабатывать новые идеи и отказываться от стереотипных путей решения проблемы;

- развитие творческого мышления и способности осуществлять экспертизу идей с помощью полярных аргументаций;

- развитие умений аргументированно вести дискуссию;

- развитие и закрепление умений работать в режиме заданных норм и регламента;

- развитие навыков группового сотрудничества, эффективного взаимодействия с деловыми партнерами.

Игровые группы:

«Новаторы» Основная задача группы – представить на защиту и обосновать новые прогрессивные идеи.

«Оптимисты» Основная задача группы – аргументированно и обоснованно защитить выдвинутую «новаторами» идею; вскрыть конструктивные стороны этой идеи.

«Пессимисты» Основная задача группы – аргументированно и обоснованно вскрыть несостоятельность выдвинутой на защиту идеи, отметить возможные негативные последствия ее внедрения, обозначить проблемы, порождаемые этой идеей.

«Реалисты» Основная задача группы – аргументированно доказать возможность реального внедрения выдвинутой «новаторами» на защиту идеи на основе заданных критериев:

- новизна предлагаемой идеи;

- конструктивность и снятие проблем;

- ресурсная и организационная обоснованность;

- практическая реализуемость в ближайшей перспективе.

Задание 4 Убеждение.

Используя психологические доводы и приемы, постарайтесь убедить:

1.     Совершать пробежки

а) даму средних лет;

б) пожилого мужчину.

2.     Бросить курить:

а) восьмиклассника;

б) тридцатилетнюю женщину.

3.     Сдавать одежду в химчистку:

а) малообеспеченного гражданина;

б) преуспевающего.

4.     Застраховать имущество:

а) многодетную семью;

б) одинокого мужчину;

в) директора фирмы.

5.     Изучить курс эффективного общения:

а) нового сотрудника фирмы;

б) директора фирмы.

6.     Сделать пожертвование в общество защиты бездомных собак:

а) молодую женщину;

б) преуспевающего директора фирмы.

Задания 5 Критика

Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее конструктивные приемы.

Ситуация 1

Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

Ситуация 2

Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения?

Ситуация 3

Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал как всегда шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?

Ситуация 4

У вас есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

Задания 6 Комплименты

Упражнение 1

Все участники садятся в большой круг, каждый должен внимательно посмотреть на партнера, сидящего слева, и подумать о том, какая черта характера, какая привычка этого человека ему нравится, и он хочет сказать об этом, то есть сделать комплимент.

Начинает любой из членов группы, который готов сказать приятные слова своему партнеру, сидящему слева. Во время высказывания все участники должны внимательно слушать выступающего. Тот участник, которому сделан комплимент, должен, как минимум, поблагодарить, а затем, установив контакт с партнером, сидящим слева от него, сделать свой комплимент; и так по кругу, пока все участники не обменяются комплиментами.

Упражнение 2

По кругу в произвольном порядке передается какой-нибудь предмет. Участник, передающий предмет, должен назвать качество, которое объединяет его с тем человеком, которому он передает предмет.

При этом он начинает свою фразу словами: «Имя, я думаю, нас с тобой объединяет…» и называет это качество, например: «Мы с тобой одинаково общительны».

Тот, кто получает предмет, отвечает: «Я согласен», если он согласен, или «Я подумаю», если не согласен. Даже если вы не согласны, что у вас есть это качество, все равно то, что сообщает партнер, несет в себе определенную полезную информацию о том, как мы выглядим в глазах других людей.

Список рекомендуемой литературы:

  1. Батаршев А.В. Диагностика способности к общению. Издательство: Питер. Серия: Практическая психология,2006.

http://bookap.info/popular/batarshev_diagnostika_sposobnosti_k_obshcheniyu/#o

  1. Блюм М.А. Этика деловых отношений: учебное пособие / М.А. Блюм, Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова.– М.: ФОРУМ, 2012.– (Профессиональное образование).

http://www.studfiles.ru/preview/1700305/

  1. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров/ Г.В.Бороздина, Н.А. Кормнова; под общ.ред. Г.В. Бороздиной.— М.: Издательство Юрайт, 2012

  2. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., под ред. А.Я. Кибанова. — 2—е изд., перераб. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2013. http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook601/01/topicsw.htm

  3. Кошевая И.П., Канке А.А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2011.

  4. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2004.

  5. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. http://www.aup.ru/books/m96/

  6. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2013



ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 4

Невербальная коммуникация

Количество часов 2


Для выполнения практической работы студент должен:

знать:

- характеристику невербальных средств общения;

- о роли жестикуляции, мимики, пространственной среды в деловом общении

уметь:

- правильно организовывать невербальное поведение в процессе делового общения

(согласованность мимики и словесных высказываний);

- распознавать сигналы лжи;

- правильно организовать пространственную зону для эффективного общения

Цель: закрепление теоретических знаний, отработка практических навыков эффективного использования невербальных средств в деловой коммуникации.

В процессе работы студенты должны:

- называть знаковые системы, используемые в коммуникации;

- классифицировать невербальные средства общения;

- выполнить задания и упражнения;

- ответить на вопросы для самоконтроля

Вопросы для самоконтроля

1. Почему важно понимать язык телодвижений?

2. Почему язык телодвижений неоднозначен?

3. Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении.

4. Каковы физиологические симптомы лжи собеседника?

5. Чем отличается мимика и жестикуляция при неискренности?

6. Что означает организация пространственной среды?


Невербальное поведение человека связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает как показатель скрытых индивидуальных, психологических, социальных характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности.


Невербальные средства общения:

  • кинестические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке;

  • просодические средства – ритмико-интонационные стороны речи: высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения;

  • экстралингвистические средства – это включенные в речь паузы, а также плач, кашель, смех, вдох и т.п.;

  • такестические средства – динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя;

  • проксемические – это пространственная организация общения: ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.

Невербальное поведение личности многофункционально. Оно:

- создает образ партнера по общению;

- выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения;

- является индикатором актуальных психических состояний личности;

- выступает в роли уточнения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

- поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

- выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Невербальные проявления чувств (физические признаки)

Гнев. Руки на бедрах, сердце колотится, учащенное дыхание, выступает пот.

Ярость. Сжатые кулаки.

Бешенство. Остановившийся холодный взгляд, громкая и быстрая речь.

Депрессия. Постоянная усталость.

Отчаяние. Опущенные плечи и голова, сгорбленность.

Уныние. Сутулость, взгляд, уставленный в пространство, медленная, прерывающаяся речь и частые вздохи.

Тревожность. Беспокойные движения, сердцебиение, учащенное дыхание.

Страх. Напряжение мускулов.

Паника. Ноющая боль в мускулах, головная боль, напряжение в шее и плечах.


Практическая часть

Задание 1

В общении с друзьями отработайте навыки подражания по позе и «отзеркаливанию» жестов. Наблюдайте за изменениями состояния собеседника.

Задание 2

Определите настроение близкого вам человека, приняв его позу.

Задание 3

Разбейтесь на пары. Первые номера начинают рассказывать вторым о том, как они провели вчерашний день. У слушающих задание – в течение первых трех минут принять позу, подражающую позе рассказчика, и «отзеркаливать» его жесты. Затем принять произвольную позу и перестать «отзеркаливать» партнера. Потом поменяйтесь ролями. Результаты и ощущения обсудите в группе.

Задание 4

Выполняется в группах по три человека. Первый участник (А) принимает какую-то позу стоя или сидя. Второй участник (Б) встает или садится напротив и полностью «отражает», воспроизводит позу партнера А. Третий участник (В) будет «режиссером»: после того, как Б решит, что он уже в точности воспроизвел позу А, «режиссер» подойдет и своими руками исправит ошибки. Потом роли меняются.

Задание 5

Выполняется в парах. Сначала в каждой паре определите две темы для разговора, в одной из них вы должны быть изначально согласны друг с другом, в другой – не согласны.

Теперь начните обсуждать в парах тему, где вы друг с другом не согласны, все время сохраняя подстройку к позе собеседника.

Вhello_html_325282a7.pngторая часть упражнения. Обсуждайте тему, где вы были согласны с партнером, но подстройки быть не должно, проследите за этим.


Задание 6 «Узнай эмоцию» (цель: развитие навыков распознавания невербальных проявлений эмоциональных реакций на примере мимики).


Лицо не случайно называют зеркалом души человека. Положение рта, бровей и глаз прекрасно передает эмоциональное состояние и такие чувства, как печаль, робость, злобу, враждебность и т. д. Посмотрите на нарисованные лица. Узнайте эмоцию. Попробуйте в парах изобразить похожие эмоции.


Задание 7 «Угадай эмоцию» (цель: развитие навыков распознавания невербальных проявлений эмоциональных реакций на примере мимики, жестов, пантомимики)

Загадайте какое-либо эмоциональное состояние, чувство. Это может быть, например, ваше настроение, как вы себя чувствуете сейчас, или эмоция, испытываемая вами достаточно часто, обычно, или какое-то особое чувство. В таком случае вспомните ситуацию, когда вы испытывали его. Это поможет вам выполнить следующее задание. Теперь попробуйте передать нам то, что вы загадали без слов, а мы постараемся понять ваше сообщение.

Обсуждение: Насколько точны были наши предположения? Легко ли распознавать эмоции и чувства человека, о которых он не говорит? Что нам помогает в этом? Какие чувства вы испытывали сами, выполняя это упражнение: когда угадывали ваше состояние, когда пытались понять, что чувствует другой человек? Как умение анализировать невербальные средства общения влияет на наше поведение, отношения с людьми?


Задание 8

Вариант 1

Рассмотрите внимательно картинки. Что можно сказать о человеке, который использует такую манеру рукопожатия?

hello_html_m72d65885.gifhello_html_m577373ec.png







Вhello_html_m4ef0c2d0.pnghello_html_84cca3.png









Вариант 2 Внимательно рассмотрите рисунки. Что общего в них? О чем они свидетельствуют?

hello_html_6264434e.pnghello_html_m66a36a66.pnghello_html_73ad09ed.png


Вариант 3 Внимательно рассмотрите рисунки? О чем говорят позы данных людей? В чем отличия?


hello_html_m5be3ebe1.gifhello_html_m7da63e89.gifhello_html_m61211c40.gif












Вариант 4 Внимательно рассмотрите рисунки? О чем говорят позы данных людей? В чем отличия?


hello_html_73ba1945.pnghello_html_74cf5873.gifhello_html_m29fa1ee5.gif















Вариант 5 Рассмотрите картинки. Что можно сказать о каждом из этих людей и об их взаимоотношениях?

hello_html_77f48351.jpg  hello_html_m5f9a0f43.jpghello_html_790f38cf.jpg



hello_html_m245a9cdf.jpghello_html_m22558450.jpghello_html_m5ba381e8.jpg    

Задание 9

В деловом общении большое значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это важно для достижения целей или удобно. Какую же информацию можно «считывать», наблюдая за тем, как рассаживаются деловые люди?

Оhello_html_54c55365.png
характеризуйте данные позиции.

1)

2hello_html_m5500eeae.png)





hello_html_3dcd4c59.png

3)





4hello_html_10410fd0.png)



5) Назовите буквы, определяющие:

- конкурентно – оборонительную позицию;

- позицию делового взаимодействия;

- позицию дружеской обстановки;

- позицию наименьшего взаимовлияния

hello_html_m2a3da859.gif





Список рекомендуемой литературы:

  1. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., под ред. А.Я. Кибанова. — 2—е изд., перераб. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2013.

http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook601/01/topicsw.htm

  1. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2004.

  2. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. http://www.aup.ru/books/m96/

  3. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2013.



ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 5

Этикет дистанционного общения

Количество часов 2

Для выполнения практической работы студент должен:

знать:

- правила ведения служебных телефонных переговоров;

- методы предварительной оценки собеседника в ходе телефонных переговоров;

- базовые категории служебной переписки (в т.ч. электронной деловой переписки);

- особенности виртуального этикета, определяющего правила электронной деловой переписки;

уметь:

- устанавливать контакт с собеседником, поддерживать и развивать деловую беседу в процессе телефонных переговоров;

- применять правила речевого этикета в дистанционном общении;

Цель: закрепление изученного материала, развитие умений и навыков телефонного общения, отработка практических умений составления делового письма.

В процессе работы студенты должны:

- раскрыть особенности дистанционных форм делового общения;

- рассмотреть преимущества телефонного разговора с точки зрения обеспечения непрерывного обмена информацией между собеседниками;

- проанализировать и применить основные правила деловой переписки и деловых телефонных переговоров;

- разобрать ситуации дистанционного общения;

- составить деловое письмо по схеме (резюме, объявление об имеющейся вакансии)

- ответить на вопросы, выполнить задания, тестирование (приложение 4)

Вопросы для самоконтроля:

  1. Обоснуйте значимость владения этикетом служебной переписки в рамках деловых отношений.

  2. Обоснуйте необходимость владения искусством эффективных телефонных разговоров в современной деловой жизни.

  3. Перечислите основные преимущества и недостатки телефонного разговора с точки зрения обеспечения эффективного обмена информацией между партнерами по общению.

  4. Назовите основные требования эффективного телефонного разговора.

  5. Назовите и охарактеризуйте основные фазы общения по телефону.

  6. Какие признаки пресыщения общением при телефонном разговоре вы знаете?

  7. Раскройте наиболее важные принципы этики общения по телефону.

  8. Перечислите основные правила использования сотовых телефонов.


Переписка - это общение в миниатюре, овладение которым предполагает определенные трудовые затраты и творческий подход. Грамотно организованная, отражающая суть решаемых вопросов деловая переписка способствует увеличению оборота компании, улучшению взаимосвязи различных служб, повышению квалификации сотрудников, установлению прочных связей с деловыми партнерами, в том числе, с потребителями.

Существуют отработанные схемы делового письма или служебной записки. Пример

Дата:

Кому:

От кого:

Тема:

Выражая признательность за готовность сотрудничать с нашей организацией, я рад сообщить о том, что... (имя, отчество) в достаточной мере способствовал развитию деловых отношений в вопросе ……. Являясь ответственным за ……………., (имя, отчество) будет и впредь оказывать всемерное содействие дальнейшему сотрудничеству.

Подпись


Письмо строиться по схеме: внимание - интерес - просьба - действие.

Например:

Внимание: Уважаемый (ая) (имя, отчество). Я хочу сообщить Вам нечто важное.

Уважаемый (ая) (имя, отчество). Мы обращаем Ваше внимание на ……

Интерес: Мы предлагаем Вам …………., который (ая) может существенно улучшить ……...

Просьба: Нам необходимо участие вашей фирмы ………. в виде ……...

Нам требуется помощь людей, готовых вложить хотя бы …….... в благородное, патриотическое дело...

Действие: Мы предоставляем возможность осуществить ….., присоединиться к …...


Специалисты кадровых служб считают наиболее приемлемой структуру резюме:

Заголовок - фамилия, имя, отчество кандидата;

Основные личные данные - адрес, телефон, дата и место рождения, семейное положение;

Цель обращения - на какую работу, в какой должности и на какие условия претендует, с дальнейшим обоснованием своих претензий;

Опыт работы - даты мест работы, занимаемых должностей, выполняемых функций и профессиональных достижений (эта часть резюме является главной, однако непропорциональная подробность изложения этих данных нежелательна);

Образование - даты, учебные заведения, полученная специальность и присвоенная квалификация, а также награды, призы и звания.

Дополнительная информация - данные о дополнительных знаниях и навыках, имеющих отношение к данной работе, важных фактах биографии и личных качествах:

- владение иностранными языками (свободно, в совершенстве или читаю и перевожу со словарем);

- владение навыками работы на компьютере (с указанием применяемых программных средств);

- наличие водительских прав и опыт вождения;

- членство в профессиональных объединениях или партиях;

- участие в работе конференций и съездов;

- сведения об общественной деятельности;

- сведения о военной службе и воинских званиях;

- серьезные увлечения на досуге, имеющие отношение к данной работе, и достигнутые успехи;

- указание готовности к сверхурочной работе, длительным и дальним командировкам, смене места жительства;

- сведения о рекомендациях;

- личные характеристики (стандартные, например, «аккуратен», «трудолюбив», «честен» или действительно важные, например, «высоко заинтересован», «энергичен и целеустремлен», «требователен к себе и другим», лидерские качества»).

Дата составления резюме - свежая дата повышает достоверность заинтересованности в данной работе, старая дата может свидетельствовать о давних поисках работы в разных местах.

Стиль написания резюме должен отвечать следующим требованиям:

- краткость - отсутствие лишних слов, длинных, непонятных сокращений и терминов;

- конкретность - отсутствие неточной или лишней информации, не имеющей прямого отношения к вакансии;

- целенаправленность - изложение главных сведений, подтверждающих право претендовать на данную должность;

- честность - отсутствие недостоверной информации.


Практическая часть

Задание 1 Составление объявления об имеющейся вакансии.

Исходные данные и постановка задачи. Агентству по подбору персонала требуется ассистент специалиста по подбору персонала. Необходимо составить объявление об имеющейся вакансии.

Методические указания. В объявлении необходимо указать вакантную должность, дать краткую характеристику организации, изложить обязанности, требования (обязательные и желательные), условия труда для данной должности. Указать телефон, факс для передачи резюме.

Решение ситуации

Составим текст объявления.

Объявление о текущей вакансии

Должность: Ассистент специалиста по подбору персонала.

Организация: Агентство по подбору персонала «КАДРЫ». Небольшое российское агентство по подбору персонала

Обязанности:

помощь кандидатам в заполнении анкет;

проведение предварительных собеседований с кандидатами;

тестирование кандидатов (английский язык, машинопись);

печать резюме;

работа с базой данных кандидатов.

Требования:

Обязательные:

знание английского языка на уровне спецшколы «5» или более глубокие знания;

желание сделать карьеру;

компьютер - работа в MS Word;

гибкость и лояльность в отношении желающих найти работу.

Желательные:

опыт работы в другом агентстве по подбору персонала в качестве ассистента; машинопись от 100 уд./мин, русская и латинская;

компьютер - Word, Excel, MS Access, E-mail.

Условия труда:

гибкий график - с 9.00 до 17.30 с понедельника по пятницу, без переработок;

испытательный срок 3 месяца, работа по трудовой книжке;

бесплатные обеды;

офис находится рядом с метро «Добрынинская»;

заработная плата по договоренности.

Обращаться по телефону: 378-08-88, факс: 378-08-87.


Задание 2 Ситуация «Составление резюме»

Молодой специалист, окончивший вуз по специальности «Менеджмент», прочитал в газете объявление о наборе в организацию специалистов его профиля. В объявлении излагается просьба составить резюме и представить его работодателю.

Необходимо составить резюме по нижеприведенной схеме.

Ф.И.О. адрес, телефон

Личные сведения:

Возраст

Семейное положение

Цель

Опишите, на какую должность Вы претендуете.

Ваши пожелания по поводу будущей работы

Образование в обратном хронологическом порядке

19хх - 19хх гг.

(укажите год окончания) название организации

- Факультет, основные дисциплины

- Укажите также любое дополнительное образование

Опыт работы в обратном хронологическом порядке

19хх - 19хх гг.

название организации

- Должность, основные обязанности, укажите иностранные языки, которыми Вы владеете и уровень их знания

Навыки работы на компьютере

Укажите программное обеспечение, которым Вы владеете

Дополнительные сведения

- Наличие водительских прав

- Общественная деятельность

Интересы

Задание 3

Вам необходимо напомнить о себе после продолжительного перерыва. Как вы построите беседу по телефону? Как беседа по телефону будет зависеть от типа партнера? Приведите две-три различные ситуации. Разыграйте их в парах.


Задание 4

Парам предлагается продемонстрировать свое умение разговаривать по телефону. Они задают три последовательных (логически связанных) вопроса в следующих ситуациях: автосервис, театр, гарантийная мастерская, парикмахерская, дельфинарий. Вопросы можно подготовить заранее. Главная задача – провести разговор правильно, обходясь минимальным количеством слов. По окончании каждого разговора проводится его совместный анализ.

Задание 5

Группа разбивается на пары и проводит телефонные разговоры в следующих ситуациях: поликлиника, редакция журнала, деканат, банк, магазин, иностранное консульство. 

Тема разговора произвольна, но надо соблюдать следующие условия: провести разговор грамотно, задать всего один вопрос, используя при этом минимальное количество слов.

Затем собеседники меняются ролями и снова ведут разговор в заданных ситуациях.

Задание 6

Вы звоните новому (старому) клиенту, потребности и вкусы которого вам неизвестны (известны). Вам необходимо:

- расположить к себе клиента;

- убедить его сделать заказ.

Задание 7

На рабочем столе раздался телефонный звонок: «Это бухгалтерия? Вы сегодня будете выдавать зарплату?». Найдите ошибки в начале телефонного разговора, исправьте его по ходу в соответствии с правилами.

Задание 8

Телефонный звонок:

- Алло, кто это? Мне нужен Андрей Иванович.

- Здравствуйте, Андрея Ивановича сейчас нет. Что ему передать?

- Ничего... (положили трубку)

Звонивший грубо нарушил правила общения по телефону. Назовите эти нарушения.

Задание 9

Как вы будете себя вести, если ваш собеседник …

- решительно возразит, перейдет на повышенный тон?

- не отреагирует на ваши доводы?

- проявит недоверие к вашим словам, информации?

Задание 10

Дома сядьте за телефон и, пользуясь нашими рекомендациями, обзвоните 5-7 учреждений. Подсчитайте, в скольких из них сидят профессиональные «ответчики». Проанализируйте свои разговоры. Много ли вы допустили оплошностей? В дальнейшем старайтесь избегать подобных ошибок.

Список рекомендуемой литературы:

  1. Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Косалимова О.А. Культура делового общения: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010.

  2. Блюм М.А. Этика деловых отношений: учебное пособие / М.А. Блюм, Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова.– М.: ФОРУМ, 2012.– (Профессиональное образование).

http://www.studfiles.ru/preview/1700305/page:5/

  1. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., под ред. А.Я. Кибанова. — 2—е изд., перераб. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2013.

http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook601/01/topicsw.htm

  1. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. http://www.aup.ru/books/m96/

  2. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2013

  3. Источник: http://proeticet.ru/1_delovoe_pismo.html

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 6

Влияние и манипуляции в деловом общении

Количество часов 2


Для выполнения практической работы студент должен:

знать:

- виды и механизмы психологического влияния;

- психологические методы воздействия на посетителей;

- правила управления и нейтрализации манипуляций;

уметь:

- устанавливать контакт с собеседником, поддерживать и развивать деловую беседу;

- применять технологии выявления способов и приемов манипулятивного воздействия

Цель: закрепление теоретических знаний; практическое освоение приемов эмоционального влияния, убеждения; развитие умений и навыков распознавания и противостояния манипуляциям и давлению.

В процессе работы студенты должны:

- раскрыть виды и механизмы психологического влияния (заражение, внушение, подражание, принуждение, манипуляция, убеждение);

- разобрать манипулятивные роли по Эрику Берну;

- разобрать и составить новые деловые ситуации общения с использованием манипуляций;

- ответить на вопросы, выполнить тестирование, проанализировать результат, резюмировать

Вопросы для самоконтроля

  1. Что такое «манипуляции в общении»?

  2. Какие стратегии поведения типичны для манипуляторов?

  3. Как противостоять манипуляциям в общении?

  4. Назовите и охарактеризуйте манипулятивные роли по Эрику Берну.

  5. С помощью каких манипулятивных приемов можно повысить психологическую значимость приводимых собственных доводов?


Виды психологического влияния.

Убеждение. Сознательное, аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения.

Средства влияния. Предъявление адресату ясных, четко сформулированных аргументов в приемлемом для него темпе и в понятных для него терминах. Открытое признание как сильных, так и слабых сторон предлагаемого решения. Получение согласия на каждом шаге доказательства (метод Сократа).

Внушение. Сознательное неаргументированное воздействие на человека или группу людей с целью изменения их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям.

Средства влияния. Личный магнетизм. Личный авторитет. Уверенность вербального и невербального поведения. Отчетливая, размеренная речь. Использование условий и обстановки, усиливающих внушение (освещение, звуки, ритуалы). Выбор наиболее внушаемых людей.

Заражение. Передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом перенимают это состояние. Передаваться и усваиваться состояние может как непроизвольно, так и произвольно.

Средства влияния. Высокая энергетика собственного поведения. Артистизм в исполнении действий. Интригующее вовлечение партнеров в выполнение действий. Постепенное наращивание интенсивности действий. Взгляд в глаза. Прикосновение и телесный контакт.

Просьба. Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия.

Средства влияния. Ясные и вежливые формулировки. Проявление уважения к праву адресата отказать в просьбе, если ее выполнение неудобно ему или противоречит его собственным целям.

Принуждение. Требование выполнять распоряжения инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами. Субъективно принуждение переживается инициатором как собственное давление, адресатом – как давление на него со стороны.

Средства влияния. Объявление жестко определенных сроков или способов выполнения работы без каких-либо объяснений или обоснований. Наложение не подлежащих обсуждению запретов и ограничений. Запугивание возможными последствиями. Угроза наказанием, физической расправой.

Самопрезентация. Открытое предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества в ситуациях профессионального отбора.

Средства влияния. Реальная демонстрация своих возможностей. Предъявление сертификатов, дипломов, официальных отзывов, патентов, печатных работ и др. Раскрытие своих личных целей. Формулирование своих запросов и условий.

Манипуляция. Скрытое от адресата побуждение его к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей. При этом для манипулятора важно, чтобы адресат  считал эти чувства, мысли и действия своими собственными и признавал себя ответственным.

Средства влияния. Нарушение личного пространства, выражающееся в слишком тесном приближении или даже касании. Поддразнивающие высказывания («Тебя что, так легко расстроить…»). Подзадоривающие высказывания («Вряд ли ты сможешь это сделать»).  «Невинный» обман, введение в заблуждение. Преувеличенная демонстрация своей слабости, неопытности, «глупости» для того, чтобы пробудить у адресата стремление помочь, сделать за него работу.

В деловых контактах с разными партнерами мы ведем себя по-разному. Американский психолог Эрик Берн в 60-х годах ХХ века разработал модель эго-состояний (Теория трансактного анализа). Понятие «трансактный анализ» означает анализ взаимодействий. Центральной категорией этой теории является «трансакция».

Трансакция – это единица взаимодействия партнеров по общению, в течение которой собеседники, находящийся в одном из трех состояний Я, обмениваются парой реплик.

Э. Берн заметил, что мы в различных ситуациях занимаем различные позиции по оношению друг к другу. Обращаясь к другому человеку, мы обычно выбираем себе и собеседнику одно из трех возможных состояний нашего Я: состояние Родителя, Взрослого или Ребенок (Ди­тя). В дальнейшем сокращенно мы их будем обозначать соответственно буквами: Р, В и Д.

Поведенческие характеристики основных трансакций

Ребенок – проявляет чувства (обиды, страха, вины и т. п.), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?», извиняется в ответ на замечания и т. п.

Родитель – требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует и др.

Взрослый – работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике и т. п.

Человек, говоря первую фразу, задает тон разговора тем, что невольно выби­рает себе и собеседнику подходящее состояние Я. Деловое общение должно про­исходить на уровне Взрослый – Взрослый.

Трансактный анализ общения позволит вам овладеть тонкостями делового общения: более точно улавливать скрытый смысл сказанного, стать инициатором общения, избежать тактических и стратегических ошибок контакта.

Эти три «Я» сопровождают нас всю жизнь. Зрелый человек умело использует разные формы поведения, лишь бы они были уместны. Самоконтроль и гибкость помогают ему вовремя вернуться во «взрослое» состояние, что особенно и отли­чает зрелую личность от юнца, пусть даже солидного возраста.

Примеры

Выделите субъектов трансакции (инициатор, мишень)

Выявите, с каких позиций выступает каждый из субъектов: Р, В, Д.

1. На переговорах одна сторона заявляет другой: «Вы сорвали нам поставки, в результате мы понесли ощутимые потери». Другая сторона: «Нет, это вы виноваты, задержав предоплату».

2. Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы поставили мне четверку, а не пятерку?». Экзаменатор: «Давайте разберемся». И, используя аргументы, обосновывает выставленную оценку.

Распознавание эго-состояний осуществляется через анализ интонаций, поведения, выражения лица, жестов и положения тела, а также речевые клише, присущие конкретному типу ролей.

 

Родитель

Ребенок

Взрослый

Общее поведение

1. Автоматически оценивающее, ироничное, порицающее, наказывающее, обвиняющее, ищущее виновного, приказное, авторитарное

2. Доброе, ободряющее, признательное, озабоченное, сочувствующее, помогающее, сверхзаботливое

1. Не заботясь о реакции окружающих, игривое, любознательное, творческое, хитрое, злорадное, излучающее избыток энергии, мечтательное

2. Ощущение стыда, чувство вины, осторожное, боязливое, требующее одобрения, впадающее в отчаяние, скромное, неуверенное, жалующееся, придерживающееся правил.

3. Протест против более сильных и авторитетных, капризное, своенравное, непослушное, агрессивное

Раскрепощено, по-деловому, объективно, внимательно, прислушиваясь к собеседнику, без эмоций, задавая открытые вопросы, задумываясь

Типичные фразы

1. «Ты должен», «Ты не должен», «Это тебе нельзя», «Как ты только можешь», «Сколько тебе говорить одно и то же!», «Я не позволю так с собой обращаться!», «Прекрати это сейчас же!»

2. «Не ломай себе голову!», «Не так плохо, как кажется», «Не вешай нос», «Тебе это не по силам», «Я могу вас понять», «Иди, я сделаю за тебя»

1. «Я хочу», «Я бы очень хотел», «Прекрасно!», «Великолепно!», «Высший класс!», «Мне без разницы», «Так тебе и надо»

2. «Я не верю в свои силы» «Я не смогу это сделать», «Я боюсь», «Я попробую», «Я хотел только…», «Почему всегда я?». 3. «Я этого не хочу», «Оставьте меня в покое», «Проклятье!»

Все вопросы, начинающиеся со слов: Что? Когда? Где? Почему? Высказывания: возможно, вероятно, по моему мнению, я думаю, я полагаю, по моему опыту, др. (все, что допускает возможность дискуссии)

Интонация, манера говорить

1. Громко или тихо, твердо, высокомерно, насмехаясь, цинично, саркастически, с нажимом. 2. Тепло. успокаивающе, сочувственно

1. Громко, быстро, захлебываясь, печально. 2. Тихо, нерешительно, прерывающимся голосом, подавленно, нудно, жалуясь, покорно. 3. Гневно, громко, упрямо, угрюмо

Уверенно (без высокомерия), по-деловому (с личностной окраской), нейтрально, спокойно, без страстей и эмоций, ясно и четко

Жесты

1. Поднятый вверх указательный палец, руки на бедрах, руки скрещены перед грудью, ноги широко расставлены.

2. Поглаживание по голове

1. Напряженный или расслабленный корпус, рассеянность

2. Опущенные плечи, склоненная голова, стоит навытяжку, пожимает плечами, кусает губы, напряжен, дружелюбен, мил

3. Напряженность, угрожающая поза, упрямство, опущенная голова

Корпус прямой, его положение меняется в ходе беседы, верхняя часть туловища слегка наклонена вперед




Практическая часть

Задание 1

Ответьте на вопросы тестов (см. Приложение 5) , обработайте полученные результаты по ключу и проанализируйте полученные результаты.

Тест 1 – Умеете ли вы влиять на других людей

Тест 2 – Трансактный анализ общения

Тест 3 – Манипулятор (с психотехническими упражнениями)

Задание 2

Используя табл.1 и табл. 2 составьте деловые ситуации переговорного процесса (манипуляция + способ противодействия) с использованием типичных манипуляций


Таблица 1. Манипуляции, основанные на «Правилах приличия» и «Справедливости»


Способ поведения

Ожидаемая реакция

Способ противодействия

Патетическая просьба "войти в положение"

Вызвать благосклонность и великодушие

Не брать на себя обязательств

Создание видимости того, что позиция оппонента слишком сложна и непонятна

Принудить партнера раскрыть больше информации, чем ему нужно

Спросить собеседника, что именно непонятно и вызывает сомнение

Изображение из себя "делового" партнера, представление обсуждаемых проблем как несущественных, побочных вопросов

Желание произвести впечатление умудренного опытом человека, которому не пристало осложнять жизнь другим

Твердо указать на то, что есть много препятствий для решения проблемы

Поза "благоразумности" и "серьезности"; авторитетные заявления, основанные на "очевидных" и "конструктивных" идеях

Страх показаться глупым, несерьезным и неконструктивным

Заявить, что некоторые очень важные аспекты еще не были приняты во внимание


Таблица 2. Манипуляции, направленные на унижение оппонента


Способ поведения

Ожидаемая реакция

Способ противодействия

Указание на возможную критику действий оппонента со стороны его клиентов или общественности

Пробуждение чувства опасности и неуверенности

Выразить возмущение тем, что вторая сторона опускается до таких методов

Постоянно демонстрируемое упрямство, самоуверенность

Заставить оппонента быть просителем, показав ему, что его методы неуспешны

Относиться ко второй стороне скептически, прибавить самоуверенности

Постоянное подчеркивание того, что аргументы оппонента не выдерживают никакой критики

Пробудить чувство бессилия, сформировать установку, что и другие аргументы будут несостоятельны

Вежливо сказать, что вторая сторона вас не совсем правильно поняла

Риторические вопросы относительно поведения или аргументации оппонента

Породить тенденцию оппонента отвечать в ожидаемом ключе, либо вообще не отвечать вследствие чувства бессилия

Не отвечать на вопросы, ненавязчиво заметить, что вторая сторона формулирует проблему не совсем корректно

Быть "милым и подлым", т.е. быть дружелюбным и вместе с тем постоянно возмущаться

Породить неуверенность, дезориентировать и напугать оппонента

Ровно относиться как к дружелюбию, так и к возмущению со стороны оппонента

Показывать, что зависимость оппонента намного больше, чем это есть на самом деле

Завоевать авторитет и заставить оппонента усомниться в себе настолько, чтобы он не был способен сохранить занятую позицию

Продолжать задавать критические вопросы, реагировать демонстративно хладнокровно


Задание 3

Вспомните примеры манипуляций, с которыми, возможно, вам пришлось столкнуться раньше. Удалось ли вам избежать участи жертвы манипулирования? Если да, то как?

Задание 4

Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: вам необходимо попасть на киносеанс, а вы забыли билет. Найдите подход к билетерше, если это:

а) молодая симпатичная девушка;

б) женщина средних лет, которая стремится выглядеть моложе;

в) сурового вида старуха;

г) пожилой мужчина интеллигентного вида.

Задание 5

Разбейтесь на пары. Вам нужно найти способ вынудить другого сделать то, что ему не по душе, а ему – найти способ отказать. Примеры просьб:

1.     Я слышал о вас как о человеке, который никогда никому не отказывает. Не могли бы вы одолжить 50 долларов? Мне скоро должны вернуть долг, и я сразу же вам отдам.
2.     Неужели вы откажетесь принять участие в этом вечере? Мы ведь не всех приглашали. Но нам известно, что вы-то знаете толк в настоящем искусстве!

Найденные приемы манипулирования и защиты от них обсудите в группе.

Задание 6

Разыграйте ситуацию «Опоздание»:

а) на встречу с другом;

б) на свидание;

в) домой после обещанного срока возвращения;

г) на деловую встречу;

д) на встречу с потенциальным работодателем.

По условию, опоздание столь значительно, что ожидающий уже выведен из терпения.

Задание 7

Отработка позиции Взрослого. Примеры игровых ситуаций:

1. Вы пришли по объявлению в газете, устраиваться на работу.

2. Вы пришли к декану университета с просьбой разрешить сдать досрочно сессию.

3. Вы пришли к руководителю курсов английского языка с просьбой о зачислении. Занятия в группе начались две недели назад.

4. Вы пришли к директору с просьбой дать вам внеочередной отпуск.

5. Вы пришли к директору фирмы устраиваться на работу его заместителем.

Ситуации обсуждаются в группе и комментируются.

Задание 8

Разыгрываемая ситуация. У жильца, живущего на верхнем этаже, протекает потолок из-за негодной кровли. Жилец делал телефонные заявки на ремонт крыши, но ее так и не починили. В квартире сырость. Заболел уже второй ребенок. Жилец решил идти к начальнику ЖЭКа. Его цель – добиться, чтобы кровлю немедленно починили.

Условия игры. Начальник находится в позиции Родителя, исполнители роли жильца – в психологических позициях Ребенка, Родителя и Взрослого. Разговор начальника с Жильцом-Родителем заканчивается конфликтом. Разговор с Жильцом-Ребенком ни к чему начальника не обязывает. Разговор с Жильцом-Взрослым ведется в деловом тоне, жилец оставляет заявление и уходит с надеждой на то, что будет сделано все возможное.

Задания участникам игры.

1.     В роли Жильца-Родителя нудно требовать, возмущаться. Увидев, что начальник «не кается», грозить ему жалобами в вышестоящие инстанции. Уйти со скандалом.

2.     В роли Жильца-Ребенка нужно долго рассказывать о тяжелом положении с детьми, жаловаться, просить. Уйти, так и не назвав свой адрес.

3.     В роли Жильца-Взрослого прийти с заявлением. Кратко изложить суть дела. Спокойно спросить о причине, по которой крыша до сих пор не отремонтирована. Обсудить ситуацию. Уйти, зарегистрировав заявление.

4.     В роли Начальника занять агрессивную позицию в ответ на позицию Жильца-Родителя. Быстро отделаться от Жильца-Ребенка. Если ближе роль Родителя заботливого, пообещать все сделать, даже не спросив, где живет жилец. В роли Родителя-критика отчитать просителя: «У других еще не то происходит!» В ответ на вопрос Жильца-Взрослого объяснить ситуацию (один кровельщик болеет, второй давно уволился), перейти с ним на деловой тон. Возможно, принять его совет или предложение.

Задание 9. Психокоррекционные упражнения для самостоятельной отработки дома

Упражнение 1

Вступая в общение в реальных жизненных ситуациях, старайтесь определять позиции своих партнеров. Попробуйте поэкспериментировать с собственной позицией, всякий раз наблюдая и анализируя последствия ее изменения. Какие конкретно трансактные комбинации ведут к обострению ситуации, а какие – к конструктивному общению?

Упражнение 2

Проанализируйте привычные трансакции членов вашей семьи, друзей, коллег. С кем вам легче и приятнее общаться: с Родителями, Детьми или Взрослыми? Как вы думаете, почему? Есть ли у вас «любимая» позиция? Меняете ли вы свою трансакцию в зависимости от ситуации? Надо ли согласовывать свою позицию с позицией партнеров?


Рекомендуемая литература:

  1. Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Косалимова О.А. Культура делового общения: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010.

  2. Доценко Е.Л. Психология манипуляций: Феномены, механизмы, защита / Межличностное общение / http://www.aquarun.ru/psih/ks/ks7.html

  3. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., под ред. А.Я. Кибанова. — 2—е изд., перераб. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2013.

  4. http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook601/01/part-009.htm#i1647

  5. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии.  Учебное пособие; 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2009.

http://bookap.info/okolopsy/emelyanov_praktikum_po_konfliktologii/gl39.shtm

  1. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению: Манипуляция в общении. http://www.aup.ru/books/m96/5.htm

  2. Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор / http://edu.tltsu.ru/er/er_files/book2042/book.pdf



ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 7

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Количество часов 2


Для выполнения практической работы студент должен:

знать:

- основы конфликтологии;

- психологические приемы разрешения конфликтных ситуаций;

уметь:

- сглаживать конфликтные и сложные ситуации межличностного общения;

- применять меры по разрешению конфликтных ситуаций

Цель: закрепление изученного материала и приобретение навыков разрешения конфликтных ситуаций на практике.

В процессе работы студенты должны:

- раскрыть понятие конфликта, функции конфликтов и их классификация;

- рассмотреть типовые стратегии (стили) поведения в конфликтной ситуации;

- решить ситуационные задачи, применив основные правила управления конфликтами и предотвращение конфликтных ситуаций;

- ответить на вопросы, выполнить тестовые задания, резюмировать

Вопросы для самоконтроля:

  1. Что такое «конфликтогены» и как от них удержаться?

  2. Назовите причины конструктивных и деструктивных конфликтов.

  3. Дайте характеристику основных стратегий поведения в конфликте.

  4. Какая стратегия характерна для вас?

  5. Каких правил поведения следует придерживаться в конфликтной ситуации?


Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей.

Конфликтогены – это вербальные или невербальные средства общения, а также действия или бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов социального взаимодействия по отношению к другому, которые вызывают у последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя возникновению конфликта между ними.


Конфликт = Конфликтная ситуация (накопившиеся противоречия) + Инцидент (повод)


Оставлять конфликт без внимания – это все равно, что оставлять в пустом доме тлеющие угли. И пожар, и конфликт легче предотвратить, чем потушить, т.к. оба страшны своим разрастанием. Разрастание конфликтов происходит по схеме:

Межличностный конфликт

Межгрупповой конфликт

Общеколлективный конфликт


Это объясняется тем, что участник конфликта ищет поддержки у окружающих, «вербует» себе сторонников. Особенно стараются привлечь на свою сторону руководителя.

Разрешить конфликт – это:
1) устранить конфликтную ситуацию;

2) исчерпать инцидент

К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента. Устранить конфликтную ситуацию гораздо сложнее.

Разберем случай из практики

Между двумя сотрудниками не сложились отношения. В разговоре между ними один употребил какие-то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. Руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться. «Инцидент исчерпан» - заявил руководитель удовлетворенно, имея ввиду. Что конфликт разрешен. Так ли это?

Применим формулу конфликта:

конфликт – жалоба;

конфликтная ситуация - несложившиеся отношения между сотрудниками;

инцидент – неудачные слова

Заставив извиниться, руководитель исчерпал инцидент (повод). А конфликтная ситуация усугубилась. Обидчик не считал себя виноватым, но должен был извиниться, отчего его антипатия только усилилась. И тот, в свою очередь, понимая фальшивость извинения, не улучшил своего отношения к обидчику. Таким образом, руководитель увеличил вероятность новых конфликтов между этими работниками. Предложите ваши способы решения данного конфликта

Характеристика основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях

Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, для эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом ваш собственный стиль, стиль других, вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта.

К.У. Томас и Р.Х. Килменн выделили следующие пять типовых стратегий (стилей)поведения в конфликтных ситуациях:

1. Приспособление (изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий и т.д.).

2. Компромисс (урегулирование разногласий через взаимные уступки).

3. Сотрудничество (совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы все сторон: пусть длительная и состоящая из нескольких этапов, но идущая на пользу дела).

4. Игнорирование, уклонение от конфликта (стремление выйти из конфликтной ситуации не решая ее).

5. Соперничество, конкуренция (открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции).


Практическая часть

Задание 1.

Ответьте на вопросы тестов (см. Приложение 6) , обработайте полученные результаты по ключу и проанализируйте их.

Тест 1 Насколько Вы конфликтны?

Тест 2 – Оценка стратегий поведения в конфликте.

Задание 2 Упражнение на определение стратегии поведения в конфликте.

Разделимся на пять команд. Каждая получает карточку: Определим девиз каждого стиля?

1. Соперничество, конкуренция – «Чтобы я победил, ты должен проиграть»

2. Приспособление – «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть»

3. Компромисс – «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть»

4. Сотрудничество – «Чтобы выиграл я, ты должен тоже выиграть»

5. Игнорирование, уклонение от конфликта, уход – «Никто не выигрывает в конфликте, поэтому я ухожу от него!»

В течение 15 минут каждая подгруппа должна обсудить и подговорить в театрализованной форме конфликтную ситуацию, в которой демонстрируется данный вид поведения.

Обсуждение после каждой ситуации:

1. Соответствует ли данная ситуация заявленному девизу и стилю?

2. Как данный вид поведения в конфликте повлиял на эмоциональное состояние участников, на их чувства?

3. По каким причинам люди могут выбирать такой стиль поведения в конфликте?

4. Почему противоположная сторона себя так ведет? Чего она опасается?

Задание 3

Ситуация 1 Поиск и анализ этического решения служебной проблемы

Оцените содержание этических приемов в ситуации конфликтного инцидента в служебном взаимодействии и определить их эффективность

У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины Вам не совсем ясны. Что вы предпримите в первую очередь для того, чтобы устранить напряженность во взаимоотношениях с сотрудником? Какие этические приемы используете для разрешения ситуации?:

А. Прежде всего, попытаюсь вызвать коллегу на откровенный разговор, чтобы выяснить причину натянутых отношений.

Б. Прежде всего попытаюсь разобраться в своем поведении по отношению к коллеге.

В. В первую очередь попытаюсь разобраться в деловых вопросах, которые страдают от этих взаимоотношений.

Г. Попробую обратиться к другим коллегам, которые хорошо его знают.

Д. Ваш вариант________________________________________________

Ситуация 2 Управление конфликтом

В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новых форм работы, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом ему лучше, по вашему мнению, действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

A. Прежде установить контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого порядка, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на противника силой своего примера и примера других.

Б. Прежде всего попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников внедрения новых методов, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.

B. Изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи совместной трудовой деятельности, опираться на лучшие достижения и традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.

Проблему желательно решать таким образом, чтобы она устраивала обе стороны, благодаря чему стороны приобретут опыт сотрудничества и улучшатся отношения между людьми.

Задание 4

Перед вами задачи с конкретными ситуациями. Варианты решения задач обсудите в микрогруппах.

1. Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.

Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

2. Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии, и как вам показалось, отдохнувшей и похорошевшей. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Что вы скажете своей сотруднице? С чего начнете разговор? Чем должен завершиться этот инцидент?

3. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

4. В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

5. Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия, Сидоров, которого вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное собрание, где ему будут вручены грамота и премия. Сидоров вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но грамоту и премию, по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы случайно сталкиваетесь с Сидоровым в коридоре.

Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации?

6. Старший по должности сотрудник дает мне срочное задание, которое я начинаю выполнять немедленно. Вскоре другой сотрудник, занимающий аналогичную должность, принес задание, тоже срочное. Я объясняю, что выполняю срочную работу и не могу сию минуту взяться за новое задание. Он настаивает, я отказываю. Он идет жаловаться на меня начальнику, но того нет. Он возвращается и продолжает настаивать на своем. Разговор пошел на повышенных тонах. После чего я наделала, ошибок в работе и в итоге оказался недоволен и первый сотрудник.

Примечание. Каждая из предлагаемых ситуаций может иметь несколько вариантов развития. Например, в ситуации 1 – сотрудница, которая встретилась вам, могла находиться на больничном по уходу за ребенком, а в аэропорту встречала человека, который должен был привезти ей дефицитное лекарство. В ситуации 2 – недоразумение могло возникнуть из-за ошибки машинистки, которая печатала приказ о поощрении.


Задание 5 Дидактическая игра «Конфликтные ситуации»

Цель игры: закрепление навыков выявления конфликтных ситуаций в процессе социального взаимодействия в нестандартных деловых ситуациях. Развитие навыков и умений эффективного общения в деловых отношениях.

Порядок проведения игры. Обучаемым выдаются рисунки (см. Приложение 7), на которых изображены два человека. То, что говорит первый человек, написано в квадрате слева. Обучаемые должны записать свои варианты ответа за другого человека.

Затем проходит обсуждение вариантов ответа.

Задание 6. Игры-тренинги

1. «Уверенность — неуверенность — агрессия»

Цель: Анализ моделей поведения в конфликтной ситуации.

Задание.Очень важно отслеживать свое поведение в конфликтных ситуациях. В этих случаях люди обычно выбирают один из трех вариантов реакции: неуверенность, агрессию (как противоположность неуверенности) и уверенное поведение (лучший вариант). Решение конфликтов проблематично, потому что многие не умеют общаться спокойно и уверенно. Попав в зону конфликта, они выбирают вариант реакции спонтанно — и он редко оказывается верным.

Участникам предлагают следующий вариант развития конфликтных событий:

-  Официантка в ресторане подала вам не то блюдо, которое вы выбрали в меню.

-  На дороге вашу машину сзади ударил другой автомобиль.

-  Вы просите мастеров в ЖЭКе починить потекшую трубу, а вас просят неделю подождать.

-  Вы пришли в автосервис, а ваш автомобиль в срок так и не починили.

Сначала все расписывают на листе бумаги варианты своего поведения в конкретной ситуации. Затем группа разбивается на пары. Каждый из участников по очереди старается выступить в трех ролях: агрессора, жертвы и спокойного, разумного человека:

Агрессор занимает жесткую позицию, во всем обвиняет других, ничего слушать не хочет. «Симптомы»: наклон вперед (человек «набычивается»), взгляд исподлобья и соответствующее выражение лица, примитивная речь, твердый контакт глазами, громкий голос («повышенные тона»), короткие фразы, желание «давить на страх», вместо того чтобы говорить конструктивно, усиленная жестикуляция. Жесты бессвязные, хаотичные. Отсутствие четко сформулированной претензии — человек сразу переходит на личности. Употребление слов и фраз-угроз, ругательств, оскорблений.

Жертва предпочитает пассивную реакцию, со всеми возражениями соглашается. «Симптомы»: просящая поза, бегающий взгляд, нежелание вступать в контакт глазами, тихий голос, «жеваная», многословная и путаная речь, неспособность четко сформулировать просьбу, постоянное использование междометий, извинений и слов-паразитов. Жесты неуверенные, хаотичные или вообще отсутствуют. Типичные выражения: «Извините...», «Не могли бы Вы...», «Как бы...» и т. п.

Спокойный, но настойчивый клиент ведет себя рациональнее всех остальных. «Симптомы»: прямая, но расслабленная поза, контакт глазами, нежелание повышать голос, способность четко формулировать свои мысли, объяснять свою позицию и требования, подбирать ясные аргументы, предлагать разные варианты решения проблемы (гибкость) и сразу требовать от собеседника встречных мер. Жестов немного, только по делу. Для него характерны вежливость и уважение, но вместе с тем и твердая убежденность в своей правоте, желание искать конкретный выход из тупика.

Обсуждение.

Позиция «жертвы» провоцирует у оппонента желание «развести лоха» — подавить и запутать жалобщика, ничего ему при этом не обещая. Ведь неуверенных в себе людей легко сбить с толку вопросами вроде: «А чек у вас есть?», «А почему вы раньше не обратились?», «А точно в нашем магазине покупали?» и т. п.

«Агрессор» добивается успеха — но крайне редко. Как правило, его поведение лишь вызывает ответную агрессию, что отнюдь не способствует быстрому решению проблемы.

2. «Война и мир»

Цели: представить процесс конфликта в метаморфической форме и отыграть способы выхода из конфликтной ситуации; научить справляться с тяжелыми чувствами и умение найти способ примирения.

Ход упражнения. Каждый участник получает чистый белый лист бумаги. Представьте, что это не лист бумаги, а кто-то, с кем вы находитесь в ссоре, конфликтуете, с кого вы не можете терпеть, на кого очень сильно обижены! Представили? Теперь у вас появится возможность в течение трех секунд рассчитаться с обидчиком. Сделайте с ним все, что он заслуживает. Начинаем счет: 1,2…. Как правило, листы начинают рвать, мять, комкать и т.д. Обычно по счету три все действия по уничтожению противника уже исчерпаны, может быть самые изобретательные попросят дополнительное время. Время истекло. Глубоко подышите, расслабьтесь, успокойтесь эмоционально и физически. Итак, «герои битвы», сформулируйте те эмоции, которые вы испытывали в данный момент.

Хорошо ли вам? Спало ли напряжение? Нет ли ощущения горечи, стыда за учиненную расправу? Может быть, вас, наоборот переполняет чувство гордости за проявленные героизм и мужество? А есть ли ощущение освобождения, будто бы камень с души упал?

Итак, пар выпущен, возмездие совершилось. Что дальше? Вы физически расправились с врагом, почти не оставили надежды на восстановление его облика, на примирение. Но так или иначе всегда наступает этот светлый и трагический день - первый день после окончания войны. И выясняется, что нужно продолжать жить, залечивать раны, наводить мосты, вступать в переговоры… Вот вам новый лист бумаги и фломастеры.

У вас есть ровно 5 минут, чтобы примирится со вчерашним врагом. Форму примирения вы выберите сами: это может быть стихотворение, рисунок, какой-то подарок. В своей работе вы можете использовать то, что осталось у вас от первого листа, чтобы символизировать новые отношения, которые создаются на руинах старых обид. Ровно через 5 минут каждый выступит с примирительной речью и преподнесет бывшему неприятелю свой подарок-сюрприз.

Обсуждение.

Какие чувства вы испытываете сейчас?

Подчеркнем, что для «войны» вам достаточно было всего трех секунд, а для того, чтобы вымостить дорогу к миру – в сотни раз больше времени.

Упражнения для самостоятельной отработки дома

Упражнение 1

Умение реагировать на хамство, сохраняя при этом чувство собственного достоинства, можно тренировать во время поездок в общественном транспорте, в магазине, на рынках и в других общественных местах. Заставьте себя молчать, когда вас задевают в мелком конфликте, например в трамвайной ссоре. Научитесь отвлекаться от таких «сцен» приятными воспоминаниями или наблюдением за пейзажем и т. п. Вскоре вы почувствуете преимущество такого поведения – вы избежите конфликта и сохраните честь и достоинство.

Упражнение 2

Вспомните конфликтные ситуации на улице, в общественном транспорте, в учреждениях сферы обслуживания и т. п., свидетелями которых вы были, и проанализируйте их, ответив на следующие вопросы:

1. По какой формуле шло развитие конфликта?

2. Кто был инициатором конфликта и какой конфликтоген он применил первым?

3. Как ответил на конфликтоген второй участник конфликта?

4. Можно ли было избежать этого конфликта и каким образом?

Рекомендуемая литература:

  1. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения : учебник для бакалавров / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова ; под общ. ред. Г. В. Бороздиной. — М. : Издательство Юрайт, 2012

  2. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии.  Учебное пособие; 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2009.

http://bookap.info/okolopsy/emelyanov_praktikum_po_konfliktologii/#o

  1. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2004.

  2. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. Спб.: Издательство Союз, 2005.

http://bookap.info/psymoney/morozov_delovaya_psihologiya/gl33.shtm

  1. Подопригора М.Г. Организационное поведение. Учебно-методическое пособие по курсу для студентов старших курсов и магистрантов. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. http://www.aup.ru/books/m17/4_3.htm



ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 8

Технологии саморегуляции в условиях профессионального стресса

Количество часов 2


Для выполнения практической работы студент должен:

знать:

- характеристику понятия саморегуляция;

- способы саморегуляции

уметь:

- проводить психологическое тестирование эмоциональной устойчивости личности;

- применять различные способы саморегуляции в процессе общения

Цель: закрепление изученного материала, развитие умений применять различные способы саморегуляции на практике.

В процессе работы студенты должны:

- раскрыть понятие саморегуляции;

- рассмотреть и отработать приемы саморегуляции;

- выполнить тестовые задания, проанализировать результат, резюмировать.

Профессиональный стресс – напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполнением профессиональной деятельности.

Саморегуляция — это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью силы слов (аффирмация), мысленных образов (визуализация), управления мышечным тонусом и дыханием. Приемы саморегуляции можно применять в любых ситуациях.

В результате саморегуляции могут возникать три основных эффекта:

- эффект успокоения (устранение эмоциональной напряженности);

- эффект восстановления (ослабление проявлений утомления);

- эффект активизации (повышение психофизиологической реактивности).

Существуют естественные способы саморегуляции психического состояния, к которым относятся: длительный сон, еда, общение с природой и животными, массаж, движение, танцы, музыка и другое. Но подобные средства нельзя использовать, например, на работе, непосредственно в тот момент, когда возникла напряженная ситуация или накопилось утомление.

Своевременная саморегуляция выступает своеобразным психогигиеническим средством. Она предотвращает накопление остаточных явлений перенапряжения, способствует полноте восстановления сил, нормализует эмоциональный фон деятельности и помогает взять контроль над эмоциями, а также усиливает мобилизацию ресурсов организма.

Естественные приемы регуляции организма являются одними из наиболее доступных способов саморегуляции:

- смех, улыбка, юмор;

- размышления о хорошем, приятном;

- различные движения типа потягивания, расслабления мышц;

- наблюдение за пейзажем;

- рассматривание цветов в помещении, фотографий, других приятных или дорогих для человека вещей;

- купание (реальное или мысленное) в солнечных лучах;

- вдыхание свежего воздуха;

- высказывание похвалы, комплиментов и пр.

Кроме естественных приемов регуляции организма существуют и другие способы психической саморегуляции (самовоздействия):

Способы саморегуляции, связанные с управлением дыханием.

Управление дыханием — это эффективное средство влияния на тонус мышц и эмоциональные центры мозга. Медленное и глубокое дыхание (с участием мышц живота) понижает возбудимость нервных центров, способствует мышечному расслаблению, то есть релаксации. Частое (грудное) дыхание, наоборот, обеспечивает высокий уровень активности организма, поддерживает нервно-психическую напряженность.

Способы саморегуляции, связанные с управлением тонусом мышц, движением.

Под воздействием психических нагрузок возникают мышечные зажимы, напряжение. Умение их расслаблять позволяет снять нервно-психическую напряженность, быстро восстановить силы. Как правило, добиться полноценного расслабления сразу всех мышц не удается, нужно сосредоточить внимание на наиболее напряженных частях тела.

Способы саморегуляции, связанные с воздействием словом.

Словесное воздействие задействует сознательный механизм самовнушения, идет непосредственное воздействие на психофизиологические функции организма. Формулировки самовнушений строятся в виде простых и кратких утверждений, с позитивной направленностью (без частицы «не»).

Самоприказ. Один из таких способов саморегуляции основан на использовании самоприказов — коротких, отрывистых распоряжениях, сделанных самому себе. Применяйте самоприказ, когда убеждены в том, что надо вести себя определенным образом, но испытываете трудности с соответствующей организацией своего поведения. Последовательность работы с самоприказами следующая:

  1. Сформулируйте самоприказ.

  2. Мысленно повторите его несколько раз.

  3. Если это возможно, повторите самоприказ вслух.

Самопрограммирование. Во многих ситуациях целесообразно «оглянуться назад», вспомнить о своих успехах в аналогичном положении. Прошлые успехи говорят человеку о его возможностях, о скрытых резервах в духовной, интеллектуальной, волевой сферах и вселяют уверенность в своих силах.

Самоодобрение (самопоощрение). Люди часто не получают положительной оценки своего поведения со стороны. Особенно трудно переносимым является ее дефицит в ситуациях повышенных нервно-психических нагрузок, что является одной из причин увеличения нервозности, раздражения. Поэтому важно поощрять себя самим.

Практическая часть

Задание 1

Ответьте на вопросы теста 1, обработайте полученные результаты и сделайте вывод о склонности к фрустрации (см. Приложение 8).

Задание 2

Ответьте на вопросы теста 2, обработайте полученные результаты и сделайте вывод об уровне эмоциональной устойчивости.

Задание 3
Ответьте на вопросы теста, обработайте полученные результаты и сделайте вывод о склонности к воспроизводству неотреагированных переживаний.
Задание 4
Сведите результаты всех тестов в таблицу и сделайте вывод о степени необходимости освоения приёмов саморегуляции.
Задание 5
Определите, к какому методу саморегуляции относятся следующие способы.

Способ 1

Сидя или стоя постарайтесь по возможности расслабить мышцы тела и сосредоточьте внимание на дыхании.

1. На счет 1-2-3-4 делайте медленный глубокий вдох (при этом живот выпячивается вперед, а грудная клетка неподвижна).

2. На следующие четыре счета задержите дыхание.

3. Затем сделайте плавный выдох на счет 1-2-3-4-5-6.

4. Снова задержите дыхание перед следующим вдохом на счет 1-2-3-4.

Уже через 3-5 минут такого дыхания вы заметите, что ваше состояние стало заметно спокойней и уравновешенней.

Способ 2

Сядьте удобно, если есть возможность, закройте глаза.

1. Дышите глубоко и медленно.

2. Пройдитесь внутренним взором по всему вашему телу, начиная от макушки до кончиков пальцев ног (либо в обратной последовательности) и найдите места наибольшего напряжения (часто это бывают рот, губы, челюсти, шея, затылок, плечи, живот).

3. Постарайтесь еще сильнее напрячь места зажимов (до дрожания мышц), делайте это на вдохе.

4. Прочувствуйте это напряжение.

5. Резко сбросьте напряжение — делайте это на выдохе.

6. Сделайте так несколько раз.

В хорошо расслабленной мышце вы почувствуете появление тепла и приятной тяжести.

Если зажим снять не удается, особенно на лице, попробуйте разгладить его с помощью легкого самомассажа круговыми движениями пальцев (можно поделать гримасы удивления, радости и пр.).

Способ 3

В случае даже незначительных успехов целесообразно хвалить себя, мысленно говоря: «Молодец!», «Умница!», «Здорово получилось!».

Способ 4

Говорите себе: «Разговаривать спокойно!», «Молчать, молчать!», «Не поддаваться на провокацию!» — это помогает сдерживать эмоции, вести себя достойно, соблюдать требования этики и правила общения.

Способ 5

1. Вспомните ситуацию, когда вы справились с аналогичными трудностями.

2. Используйте аффирмации. Для усиления эффекта можно использовать слова «именно сегодня», например:

- «Именно сегодня у меня все получится»;

- «Именно сегодня я буду самой(-ым) спокойной(-ым) и выдержанной(-ым)»;

- «Именно сегодня я буду находчивой(-ым) и уверенной(-ым)»;

- «Мне доставляет удовольствие вести разговор спокойным и уверенным голосом, показывать образец выдержки и самообладания».

3. Мысленно повторите текст несколько раз.

Формулы-настрои можно произносить вслух перед зеркалом или про себя, по дороге.

Рекомендуемая литература:

  1. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения : учебник для бакалавров / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова ; под общ. ред. Г. В. Бороздиной. — М. : Издательство Юрайт, 2012.

  2. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии.  Учебное пособие; 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2009.

http://bookap.info/okolopsy/emelyanov_praktikum_po_konfliktologii/gl34.shtm

  1. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2004.

  2. Подопригора М.Г. Организационное поведение. Учебно-методическое пособие по курсу для студентов старших курсов и магистрантов. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. http://www.aup.ru/books/m17/3_4.htm

  3. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие/ Л. Д. Столяренко. – Изд. 6-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009 (Среднее профессиональное образование).






















Приложение 1

Тест 1 Оценка уровня этичности организации


Напротив каждого утверждения поставьте следующие оценки:

СС – совершенно согласен; С – согласен: НС – не согласен; СНС – совершенно не согласен

 

п/п

утверждение

оцен

ка

1

Не следует ожидать, что работники будут сообщать о своих ошибках руководству

 

2

Бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом

 

3

Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчетности: поэтому иногда необходимо давать примерные цифры

 

4

Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства

 


Нам всегда следует поступать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий

 

6

Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время, и ничего страшного в этом нет

 

7

Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников

 

8

Я бы раскрыл желательную дату отгрузки заказов, чтобы заполучить этот заказ

 

9

Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания

 

10

Руководство должно быть ориентировано на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства, которые мы применили

 

11

Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или незначительное изменение политики организации, я дам на это разрешение

 

12

Без нарушения политики организации и существующих инструкций жить совершенно невозможно

 

13

Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировалась «нехватка», а не «излишки»

 

14

Использовать время от времени копировальную технику организации для личных или местных целей вполне приемлемо

 

15

Унести домой то, что является собственностью компании (карандаши, бумага, ленты для пишущих машин и т.д.), - приемлемая дополнительная льгота

 

16

Если есть возможность работать по совместительству в организации конкурента, то это частное дело работника и вполне приемлемо

 

17

Заниматься посторонними делами или своим личным бизнесом в помещении организации и в рабочее время - допустимо, если это не вредит организации, не снижает ее доходы

 

18

Предложить лицам, ответственным за покупку ваших товаров, выгодную работу, сделку - допустимо

 

19

Принять подарки, деньги от другой организации вполне допустимо

 

20

Клевета, ложь, пренебрежительное замечание о конкурентах допустимы, если они сделаны в интересах организации

 

21

Принцип «взаимосвязи» или «ты мне - я тебе» вполне допустим и укрепляет отношения с партнерами

 

22

Обманывать коллег, делать ложные заявления в целях организации допустимо

 

23

Если нужно, то можно использовать мощь организации для запугивания или угроз по отношению к конкурентам с целью добиться своих целей

 

24

Предъявить организации счет за несъеденные обеды, неизрасходованный бензин, неиспользованные авиабилеты допустимо и является маленькой добавкой к личному доходу

 

25

Угрозы по отношению к наемным работникам в целях решения задач организации допустимы

 

26

Использование грубости и насилия по отношению к подчиненным в случае крайней необходимости допустимо

 

27

Ношение оружия на территории организации с согласия администрации допустимо

 

28

Сексуальные домогательства на территории организации не являются слишком грубым нарушением этических отношений

 

29

Запугивания подчиненных в интересах повышения уровня дисциплины допустимы

 

30

Работать и не нарушать национальное законодательство невозможно

 

31

Дискриминация по признакам цвета кожи, религии, возраста, национальности, инвалидности, стажа работы может быть допустима с различными оговорками

 


Ключ

Код оценки

Баллы

сс

3

с

2

нс

1

снс

0


Если вы набрали баллов в сумме:

10-20 - высокий этический уровень;

21-30 - приемлемый этический уровень;

31-48 - средний этический уровень;

49-61 - низкий этический уровень;

62-79 - очень низкий этический уровень;

Свыше 80 - охраняйте ценности от самого себя.




Тест 2 Насколько этично Ваше поведение на работе?


Цель - выявить установки на соблюдение служебной этики.

Определите для себя, как часто Вы совершаете, совершали или будете совершать в будущем указанные поступки. Количество баллов, соответствующее ответам: «часто» - 4, «время от времени» - 3, «редко» - 2, «никогда» - 1.




п/п


Если имеется возможность и это мне ничем не грозит, то:

баллы

1

Я опаздываю на работу, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить деньги за весь рабочий день

 

2

Я ухожу с работы пораньше, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить деньги за весь рабочий день

 

3

Я делаю длительные перерывы при выполнении работы, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить за весь рабочий день

 

4

Я звоню и сообщаю, что я болен (хотя это неправда), чтобы получить лишний выходной

 

5

Я использую рабочий телефон для ведения личных междугородних переговоров

 

6

Я занимаюсь своими личными делами во время работы

 

7

Я использую ксерокс в офисе в своих личных целях

 

8

Я пересылаю свою почту вместе с почтой компании, в которой я работаю

 

9

Я уношу домой часть продукции, производимой компанией

 

10

Я раздаю ее своим друзьям или позволяю им пользоваться этой продукцией без спросу

 

11

Я заставляю компанию платить за еду, которую я в действительности не ел, или за поездки, которые я в действительности не делал, или покрывать мои прочие затраты, которых, по правде говоря, не было

 

12

Я использую служебную машину в своих личных целях

 

13

Я приглашаю своего друга куда-нибудь пообедать и записываю это на счет компании

 

14

Я приглашаю своего друга в какую-либо поездку и записываю это на счет компании

 

15

Я принимаю подарки от поставщиков или клиентов за оказанные им мною услуги

 


Обработка и интерпретация результатов: Подсчитайте количество баллов. У Вас должно получиться от 15 до 60 баллов в сумме. Поскольку все утверждения и высказывания были неэтичными, то чем меньше очков Вы набрали, тем более этично Ваше поведение на работе.

В странах Запада трудовая этика по сравнению с Россией имеет глубокие отличия, и ее показатели в тесте существенно выше. Уровень трудовой этики в современной России применительно к молодежи таков:

до 30 баллов — высокий уровень;

30 – 38 баллов — средний уровень;

свыше 38 баллов — низкий уровень.













Приложение 2

Тест 1 Этические особенности типов личности

Используя данные, приведенные ниже, определите, к какому типу личности относитесь вы и ваши сверстники. Американские психологи Крегер и Тьюсон связали типы людей и условия, благоприятствующие достижению успеха в работе. Ключевые слова в описании особенностей поведения личностей разных типов приведены в табл. 1.

Тип Е - Экстраверсия

Тип I - Интроверсия

Общительный

Взаимодествие

Внешнее проявление

Широта

Экстенсивное

Обширные связи

Расходование энергии

Внешнее проявление эмоций

Сначала говорят, потом думают

Не любят уединения

Любят получать публичную похвалу

Замкнутый

Сосредоточенность

Внутренняя жизнь

Глубина

Интенсивное

Ограниченные связи

Сохранение энергии

Внутренняя реакция

Сначала думают, потом говорят

Любят уединение

Похвала настораживает

Тип S - Сенсорный, реальный

Тип N - Интуитивный

Закономерный

Настоящее

Реалистичный, конкретный

Трудная работа

Факты

Земной

Практичный

Точный

Есть реальные факты - есть предмет для обсуждения

Случайный

Будущее

Концептуальный, глобальный, общий

Вдохновение

Теории, взаимосвязи

Парящий в облаках

Оригинальный

Общее впечатление

Что было бы, если бы...

Тип Т - Мыслительный

Тип F - Чувствующий

Объективный

Твердый

Законы

Стоять на своем

Справедливый

Четкость

Аналитический

Установка

Беспристрастный

Субъективный

Мягкосердечный

Обстоятельства

Убеждение

Гуманный

Гармония

Чуткий

Общечеловеческие ценности

Причастный

Тип J - Решающий

Тип Р - Воспринимающий

Урегулирование

Решено

Неменяющийся

Управлять

Закрытость

Спланированный

Структура

Определенный

Предельный срок

Нерешенность

"Поживем - увидим"

Гибкий

Адаптироваться

Открытость

Неокончательный

Поток

Ориентировочный

"Что еще за срок"


Представители каждого типа личности интерпретируют этику, мораль, ценности и их совокупность по-своему:

- Тип Е испытывает огромную потребность контролировать поведение всех окружающих;

- Тип I непрестанно контролирует себя и ближайших родственников, для представителей этого типа этическая ответственность    ndash; внутренний процесс, девиз - «Будь верен себе»;

- Для типа S этика - явление конкретное, сиюминутное, имеющее отношение к конкретному событию и требующее решения в настоящий момент;

- Тип N видит в этике часть большой системы, связанной с представлениями об истине и принципах; этика относительна, любую ситуацию нужно рассматривать в контексте;

- Тип Т видит в этике объективные принципы, за нарушение которых положено наказание, а если кто-то не может жить по правилам, с ним нужно разобраться;

- Тип F видит в этике результат отношений между людьми, правильное или неправильное поведение должно быть измерено с помощью личной системы ценностей (субъективно);

- Тип J воспринимает этику в черно-белом варианте: если она есть, то уже нечего больше обсуждать;

- Тип Р всегда сомневается даже в тех этических вопросах, в которых раньше был уверен: новые данные могут привести к пересмотру даже его фундаментальных этических норм.

В табл. 2 приведены некоторые рекомендации по этике взаимодействия людей, способствующие лучшему пониманию друг друга и развитию сотрудничества.

Тип Е. Если вы - тип Е, то нужно выслушать человека, не перебивать, не ввязываться в спор, не спешить давать поверхностные советы

Если другой - тип Е, помогите ему определиться, задав конкретные вопросы

Тип I. Если вы - тип I, проявите внимание к переживаниям другого, посочувствуйте, но не уносите чужие проблемы с собой, не переживайте их наедине

Если другой - тип I, помните, что ему трудно делиться мыслями. Следует ему помочь раскрыться, создать соответствующую атмосферу. Если экстраверт склонен к преувеличениям, то интроверт - к преуменьшениям.

Тип S. Если вы - тип S, не давайте другим отклоняться в сторону, требуйте подробностей, фактов, убедитесь, что вопрос решаем, а проблема в вашей компетенции.

Если другой - тип S, то он может воспринять этическую ситуацию вне контекста, не заметить вариантов, интерпретировать ситуацию негативно. Задача - показать, что не все плохо, вернуть его на твердую почву

Тип N. Роль типа N - обращать внимание на масштабные явления, видеть судьбу компании в перспективе и в связи с этим обнаруживать возможные варианты. Принадлежащие к интуитивному типу поведения - преобразователи мира, могут увидеть выход в безнадежной (по мнению других) ситуации

Если другой - тип N, то вероятно, он уже много чего напридумывал вокруг проблемы, и надо дать ему возможность разобраться, получить дополнительную информацию, стать на реальную почву, упростить ситуацию.

Тип Т. Если вы - Т, помогите другим разобраться, в чей компетенции эта этическая проблема, а так же сохранить объективность, логичность, реализм

Если другой - тип Т, то следует ему напомнить, какими последствиями для других чревато его решение, какие у него самого были ощущения в подобном положении, чтобы он лучше обдумывал последствия

Тип F. Если вы - тип F, постарайтесь не спасать другого от этической проблемы, не брать все на себя, не навязывать своей системы ценностей, но и не отказываться от нее. Следует остаться объективным и отстраненным, но высказав, как бы вы себя чувствовали на его месте, можете помочь другому

Если другой - тип F, то в ситуации этической проблемы он может быть противоречив, вносить много личного, следует помочь ему разобраться, с кем из близких это связано, быть тактичным, но твердым

Тип J. Если вы тип J, избегайте стремления разделаться с ситуацией и с виновным быстро. Лучше продумать хотя бы приблизительный план

Если другой - тип J, то он придет с готовым планом, пакетом решений. Следует поспорить с ним, рассмотреть другие варианты и обстоятельства

Тип Р. Если вы - тип Р, не давайте другим рубить с плеча, покажите возможные альтернативы, но умейте вовремя остановиться, дайте высказаться и другим

Если другой - тип Р, то он преподнесет этическую проблему туманно, возможно, смешав с другими проблемами. Следует помочь ему сосредоточиться на истинной проблеме, быть определенным и последовательным, довести дело до конца, проконтролировать исполнителя


Тест 2 Тип темперамента «Круг Айзенка»

В установлении межличностных и деловых, формальных и не­формальных отношений решающая роль принадлежит знанию и умению определять психологические, параметры собственной личности и личности другого. Предлагаемый Вашему вниманию тест выдающегося современного американского психолога Г. Айзенка вот уже десятки лет является самым популярным в мире и считается самой надежной основой психодиагностики личности.

Инструкция: на каждый вопрос отвечайте «да» или «нет». Не тратьте время на обдумывание вопросов, здесь не может быть ответов хороших или плохих, а должны быть только ответы искренние.

  1. Часто ли Вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы отвлечься, испытать сильные ощущения?

  2. Часто ли Вы чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, которые могут Вас понять, ободрить и посочувствовать Вам?

  3. Считаете ли Вы себя беззаботным человеком?

  4. Очень ли Вам трудно отказаться от своих намерений?

  5. Обдумываете ли Вы свои дела, не спеша и предпочитаете ли подождать, прежде чем действовать?

  6. Всегда ли Вы сдерживаете свои обещания, даже если это Вам невыгодно?

  7. Часто ли у Вас бывают спады и подъемы настроения?

  8. Быстро ли Вы обычно действуете и говорите?

  9. Возникало ли у Вас когда-нибудь чувство, что Вы несчастны, хотя никакой причины для этого не было?

  10. Верно ли, что «на спор» Вы способны решиться на все?

  11. Испытываете ли Вы смущение, когда хотите познакомиться с человеком противоположного пола, который Вам симпатичен?

  12. Бывает ли, что, разозлившись, Вы выходите из себя?

  13. Часто ли Вы действуете необдуманно, под влиянием момента?

  14. Часто ли Вас беспокоит мысль о том, что Вам не следовало что-то делать или говорить?

  15. Предпочитаете ли Вы чтение книг встречам с людьми?

  16. Верно ли, что Вас легко задеть?

  17. Любите ли Вы часто бывать в компании?

  18. Бывают ли у Вас такие мысли, которыми Вам бы не хотелось делиться с другими?

  19. Верно ли, что иногда Вы настолько полны энергии, что все горит в руках, а иногда чувствуете усталость?

  20. Стараетесь ли Вы ограничивать круг своих знакомств не большим числом самых близких друзей?

  21. Много ли Вы мечтаете?

  22. Когда на Вас кричат, отвечаете ли Вы тем же?

  23. Считаете ли Вы все свои привычки хорошими?

  24. Часто ли у Вас появляется чувство, что Вы в чем-то виноваты?

  25. Способны ли Вы иногда дать волю своим чувствам и беззаботно развлекаться в веселой компании?

  26. Можно ли сказать, что нервы у Вас часто натянуты до предела?

  27. Слывете ли Вы за человека живого и веселого?

  28. После того как дело сделано, часто ли Вы мысленно возвращаетесь к нему и думаете, что смогли бы сделать лучше?

  29. Чувствуете ли Вы себя неспокойно, находясь в большой компании?

  30. Бывает ли, что Вы передаете слухи?

  31. Бывает ли, что Вам не спится из-за того, что в голову лезут разные мысли?

  32. Если Вы хотите что-то узнать, то предпочитаете найти это в книге, нежели спросить у людей?

  33. Бывает ли у Вас сильное сердцебиение?

  34. Нравится ли Вам работа, требующая сосредоточения?

  35. Бывают ли у Вас приступы дрожи?

  36. Всегда ли Вы говори те правду?

  37. Бывает ли Вам неприятно находиться в компании, где подшучивают друг над другом?

  38. Раздражительны ли Вы?

  39. Нравится ли Вам работа, требующая быстроты действия?

  40. Верно ли, что Вам часто не дают покоя мысли о разных неприятностях и ужасах, которые могли бы произойти, хотя все кончилось благополучно?

  41. Верно ли, что Вы неторопливы в движениях и несколько медлительны?

  42. Опаздываете ли Вы когда-нибудь на работу или на встречу с кем-либо?

  43. Часто ли Вам снятся кошмары?

  44. Верно ли, что Вы гак любите поговорить, что не упускаете любого случая побеседовать с новым человеком?

  45. Беспокоят ли Вас какие-нибудь боли?

  46. Огорчились бы Вы, если бы долго не могли видеться с друзьями?

  47. Вы нервный человек?

  48. Есть ли среди Ваших знакомых люди, которые явно Вам не нравятся?

  49. Вы уверенный в себе человек?

  50. Легко ли Вас задевает критика Ваших недостатков или Вашей работы?

  51. Трудно ли Вам получить настоящее удовольствие от мероприятий, в которых участвует много людей?

  52. Беспокоит ли Вас чувство, что Вы чем-то хуже других?

  53. Сумели бы Вы внести оживление в скучную компанию?

  54. Бывает ли, что Вы говорите о вещах, в которых совсем не разбираетесь?

  55. Беспокоитесь ли Вы о своем здоровье?

  56. Любите ли Вы подшутить над другими?

  57. Страдаете ли Вы бессонницей?

Обработка результатов

Чтобы определить тип темперамента, необходимо полученные ответы сверить с «ключом».

Ключ:

1. Шкала экстраверсии — интроверсии (Э - И): начислите (суммируйте) по 1 баллу за каждое совпадение: «да» — 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56; «нет» - 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51.

Полученная характеристика

0 – 10 баллов. Вы интроверт — человек, направленный на себя, замкнутый в себе.

15 – 24 балла. Вы экстраверт — человек общительный, обращенный к внешнему миру.

11 – 14 баллов. Вы амбиверт, т.е. общаетесь с людьми, когда чувствуете в этом потребность.

2. Оценка степени нейротизма (Н) Шкала эмоциональной стабильности — эмоциональной не­стабильности: начислите (суммируйте) по одному баллу за каждое совпадение: «да» на вопросы 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57.

Полученная характеристика

0 – 10 баллов. Вы эмоционально устойчивы.

11 – 16 баллов. Вы слишком эмоциональны и впечатлительны.

17-22 балла. Наблюдаются отдельные признаки расшатанности нервной системы.

23-24 балла. Степень нейтрализма, граничащая с патологией; возможен срыв.

3. Уровень вашей искренности: начислите по 1 баллу за каждое совпадение: «да» — 6, 24, 36; «нет» — 12, 18, 30, 42, 48, 54.

03 балла, норма человеческой лжи, ответам можно доверять;

4 5 баллов, ответы сомнительны;

6 9 баллов, ответы недостоверны.

Таким образом, шкала "интроверсии-экстраверсии" характеризует индивидуально-психологическую ориентацию человека либо (преимущественно) на мир внешних объектов (экстраверсия: 15–24 балла), либо на внутренний субъективный мир (интроверсия: 0-10 баллов). Принято считать, что экстравертам свойственны общительность, импульсивность, гибкость поведения, большая инициативность (но малая настойчивость) и высокая социальная адаптированность. Экстраверты обычно обладают внешним обаянием, прямолинейны в суждениях, как правило, ориентируются на внешнюю оценку. Хорошо справляются с работой, требующей быстрого принятия решений. Интравертам же, наоборот, присущи необщительность, замкнутость, социальная пассивность (при достаточно большой настойчивости), склонность к самоанализу и затруднения социальной адаптации. Интраверты лучше справляются с монотонной работой, они более осторожны, аккуратны и педантичны. Вместе с тем на этой шкале выделяют еще один тип людей, занимающий как бы промежуточное положение между интровертами и экстравертами и характеризующийся неустойчивым проявлением черт как первого, так и второго типа (в зависимости от конкретной ситуации) – так называемые «амбиверты»: 11–14 баллов.

Следует отметить, что ярко выраженные ("чистые") типы встречаются достаточно редко. Для каждого отдельного человека характерна большая или меньшая выраженность того или иного свойства.

Эмоционально-устойчивые люди не склонны к беспокойству, ус­тойчивы к внешним воздействиям. Эмоционально-нестабильные — чувствительны, тревожны, эмоциональны, склонны расстраивать­ся по мелочам.

Полученные в результате обработки данные отразите в «Круге Айзенка»

hello_html_m2883bd6.jpghello_html_m7f997ddb.png

Отложите по горизонтальной оси Ваш результат Э - И, характеризующий Вашу экстра- или интровертности; по вертикальной оси - результат Н, характеризующий уровень стабильности Вашей нервной системы. Проведите перпендикуляры от обеих точек на обеих осях до их пересечения в одном из секторов. Это и будет точка, характеризующая Ваш темперамент.

Сектор 1. Холерик-экстраверт: нестабильная личность, обидчив, возбужден, несдержан, агрессивен, импульсивен, активен, может быть оптимистичен Работоспособность и настроение цикличны, подвержены изменениям. В ситуации стресса склонен к истерично-психопатическим реакциям.

Сектор II. Сангвиник-экстраверт: стабильная личность, социален, направлен к внешнему миру, жизнерадостен, общителен, порой болтлив, беззаботный, веселый, стремится к лидерству, имеет мною друзей.

Сектор III. Флегматик-интроверт стабильная личность, медлителен, спокоен, пассивен, невозмутим, осторожен, задумчив, мирный, сдержанный, надежный, спокойный в отношениях, способен выдержать длительные невзгоды без срывов настроения и ущерба для здоровья.

Сектор IV. Меланхолик-интроверт: нестабильная личность, тревожен, пессимистичен, очень сдержан внешне, но чувствителен и эмоционален внутри, интеллектуальный, склонен к размышлениям. В ситуации стресса склонен к внутренней тревоге, депрессии, срыву или ухудшению результатов деятельности.

Ценность такого графика (отложив свои результаты по каждой из шкал и найдя точку пересечения), состоит в том, что теперь, вычислив угол асимметрии между различными векторами, можно определить уровень психофизиологической совместимости между вами и любым другим человеком. Чем меньше величина этого угла, тем менее совместимыми оказываются партнеры.

Выделяют три основных значения:

– высший уровень совместимости (среднее значение угла близко к 180 градусам) – в такой паре партнеры психофизиологически идеально дополняют друг друга;

– средний уровень совместимости (среднее значение угла близко к 90 градусам) – в этом случае приходится говорить, к сожалению, о действительно средней совместимости, что потребует немалых усилий для взаимной адаптации;

– низкий уровень совместимости (среднее значение угла близко к О градусов); для такой пары характерна крайне низкая стабильность в отношениях, они фактически несовместимы.


Тест 3 Уровень мотивации достижения успеха

Цель: выявить уровень своих личных потребностей в достижении успеха,

Инструкция: ответьте «да» или «нет» на вопросы теста

1. Думаю, что успех в жизни, скорее, зависит от случая, чем от расчета.

2. Если я лишусь любимого занятия, жизнь для меня потеряет смысл.

3. Для меня в любом деле важнее его исполнение, а не конечный результат.

4. Считаю, что люди больше страдают от неудач на работе, чем от плохих взаимоотношений с близкими.

5. По моему мнению, большинство людей живут далекими целями, а не близкими.

6. В жизни у меня было больше успехов, чем неудач.

7. Эмоциональные люди мне нравятся больше, чем деятельные.

8. Даже в обычной работе я стараюсь усовершенствовать некоторые ее элементы.

9. Поглощенный мыслями об успехе, я могу забыть о мерах предосторожности.

10. Мои близкие считали (считают) меня ленивым.

11. Думаю, что в моих неудачах повинны скорее обстоятельства, чем я сам.

12. Мои родители слишком строго контролировали меня.

13. Терпения во мне больше, чем способностей.

14. Лень, а не сомнения в успехе вынуждают меня часто отказываться от своих намерений.

15. Думаю, что я уверенный в себе человек.

16. Ради успеха я могу рискнуть, даже если шансы не в мою пользу.

17. Я не усердный человек.

18. Когда все идет гладко, моя энергия усиливается.

19. Если бы я был журналистом, я писал бы скорее об оригинальных изобретениях людей, чем о происшествиях.

20. Мои близкие обычно не одобряют моих планов.

21. Уровень моих требований к жизни ниже, чем у моих товарищей.

22. Мне кажется, что настойчивости во мне больше, чем способностей.

Обработка результатов: В один балл оцениваются ответы «да» на вопросы 2, 6, 7, 8, 14, 16,18, 19, 21, 22 и ответы «нет» на вопросы: 1, 3, 4, 5, 9, 10, 11, 12,13, 15,17,20.

Результаты.

Свыше 15 баллов – высокий уровень мотивации достижения успеха, то есть вы отличаетесь сильным стремлением к успеху и при достаточно большой активности, упорстве и настойчивости вы сможете стать хорошим предпринимателем, специалистом своего дела. Как правило, по мере достижения профессиональных успехов, самооценка человека повышается, он становится более уверенным в своем стремлении к жизненному успеху.

От 12 до 15 баллов – средний уровень мотивации достижения успеха, и в таком случае необходимо несколько активизировать себя. Если хотите быть преуспевающим предпринимателем, высококвалифицированным специалистом, работайте над собой! Вырабатывайте в себе уверенность и целеустремленность!

До 11 баллов – низкий уровень стремления к успеху. В таком случае профессия бизнесмена или предпринимателя окажется для вас трудной. Однако и в этой ситуации нет оснований отчаиваться. Постарайтесь увлечься каким-нибудь делом! Чем больше интереса вы к нему проявите, тем больше у вас появится шансов достичь профессионального мастерства и, следовательно, успеха. Действуйте!


Тест 4 Волевой ли вы человек?

Инструкция: Вам предлагается ответить на 15 вопросов. За каж­дый ответ «да» поставьте 2 балла, за ответ «не знаю» — 1 балл, за ответ «нет» — 0.

1. Способны ли вы, если надо, встать утром с постели, как бы рано это ни было?

2. Каждое ли утро вы делаете зарядку?

3. Стремитесь ли вы соблюдать режим дня?

4. Как бы вам ни мешали, можете ли вы на занятиях не отвле­каться и делать то, что требуется?

5. Осуждаете ли вы, хотя бы про себя, тех, кто опаздывает или пропускает занятия и мешает на них другим?

6. Всегда ли вы выполняете домашние задания, пусть даже не самостоятельно?

7. Выполняете ли поручение, которое вам не совсем приятно?

8. Читаете ли вы дополнительно рекомендованную литературу, если это делать не обязательно?

9. Способны ли вы без напоминаний принимать лечение по предписанию врача?

10. Попав в конфликтную ситуацию, находясь на грани того, чтобы с кем-то поссориться, можете ли вы этого не сделать?

11. Есть ли такие дни и часы, в которые вы любите заниматься одним и тем же делом?

12. Если вы начали что-то делать, но потом поняли, что это неинтересно, доведете ли начатое до конца?

13. Можете ли отказаться от самой интересной телепередачи или кинофильма, если у вас срочное и важное дело?

14. Всегда ли вы выполняете свои обещания?

15. Регулярно ли вы анализируете свое поведение, поступки и делаете ли из этого определенные выводы?

Обработка результатов

Сумма баллов будет свидетельствовать о том, насколько вы волевой человек.

от 22 до 33 баллов, вас можно поздравить — с силой воли все в порядке. Человек вы волевой, на вас можно поло­житься, не подведете. Но не зазнавайтесь, знайте, что иногда ваша твердая и непримиримая позиция может досаждать окружающим.

от 13 до 21 балла, сила воли развита средне. Если чувствуете, что иначе нельзя, вы действуете должным обра­зом, но если увидите, что чего-то можно и не делать, то не стане­те за это браться. Если вам поручают что-то, вы выполняете, а по своей инициативе лишние обязанности на себя не берете. Вы до­вольно дипломатичны, но не всегда тверды и упорны в достиже­нии цели.

12 и менее баллов, то с силой воли у вас не все благополучно. К своим обязанностям вы относитесь спустя рука­ва, делаете лишь то, что легче и интереснее. Постарайтесь посмот­реть на себя как бы со стороны, проанализируйте свое поведе­ние, поступки и попытайтесь хоть что-то изменить. Вы скоро убе­дитесь, что это вовсе не трудно, надо лишь заставить себя. И не сомневайтесь, вы станете более волевым человеком.


Тест 5 Эмоциональная чувствительность

Инструкция: Вам предлагается ответить на 10 вопросов. Каж­дый вопрос имеет три ответа: А, Б, В. Выберите тот, который больше всего подходит вам. Правильных или неправильных отве­тов нет. Отвечайте быстро, долго не раздумывайте.

1. За чем вы могли бы встать в очередь?

A. Ни за чем.

Б. Если нужно купить то, за чем стоит очередь, и другого выхо­да нет, то занимаете очередь.

B. Если есть возможность, вы лучше отправитесь в другой мага­зин, даже если он и не слишком близко.

2. Вздрагиваете ли вы, если зазвонит телефон?

A. Вы так привыкли к этому, что даже не замечаете звонков.

Б. Да.

B. Нет.

3. Если вы уезжаете в другой город, за сколько времени до от­правления поезда вы приезжаете на вокзал?

A. За час до отправления поезда.

Б. За четверть часа.

B. За полчаса.

4. Если вы находитесь в обществе человека, который почему-либо напряжен и нервничает, передается ли вам его настроение?

А. Если это близкий человек, то безусловно.

Б. Если не можете помочь его беде, то хотя бы пытаетесь успо­коить его.

В. Напряжение передается в любом случае.

5. Ухудшается ли ваше самочувствие (например, вас бросает в жар или в холод, болит голова, начинается головокружение), если вы переживаете из-за чего-либо?

A. Нет.

Б. Случается.

B. Из-за каждого переживания вы чувствуете себя больным це­лый день.

6. Насколько, по-вашему, справедливо изречение: «Рано или поздно все образуется само собой»?

A. Целиком и полностью.

Б. Хорошо, если бы так было, но вы в это не верите.

B. Сам человек должен приложить к этому усилия.

7. Если вы опоздали на урок, что вы чувствуете?

А. И с другими может такое случиться.

Б. В таком случае лучше не входить в класс.

В. Естественно, испытываете стеснение.

8. Если у вас множество разнообразных дел, лучше или хуже продвигается работа, чем в том случае, когда дел мало?

A. В таких случаях у вас как будто вырастают крылья, вы делаете одно дело за другим.

Б. Обилие дел вас подавляет, вы не знаете, за что хвататься, поэтому с трудом управляетесь с ними.

B. Вы всегда работаете в одном темпе.

9. Выносите ли вы нахождение в толпе?

A. Иногда — да, иногда — нет.

Б. Не выносите, нервничаете из-за этого.

B. Вам это не мешает.

10. Можете ли вы спокойно спать на новом, чужом месте?

A. В том случае, если условия подходящие, спите хорошо.

Б. Едва ли.

B. В любом месте спите беспробудно.

Обработка результатов

Баллы, соответствующие ответам:

Вопрос

Вариант ответа

Вопрос

Вариант ответа

Вопрос

Вариант ответа

 

А

Б

В

 

А

Б

В

 

А

Б

В

1

0

6

3

5

8

5

0

9

6

1

9

2

6

0

8

6

10

3

0

10

6

1

10

3

3

9

0

7

8

0

6

 

 

 

 

4

4

6

1

8

6

0

6

 

 

 

 

 

Подсчитайте сумму баллов. Если вы набрали:

менее 35 баллов — вы эмоционально чувствительный человек. Не всегда уверены в себе, часто теряетесь в сложной ситуации;

от 36 до 65 баллов — вы рассудительны, спокойны и осмотри­тельны, ваши настроения не достигают крайностей. Ваши поступ­ки определяются не эмоциями, а намерениями. Вас, конечно, мож­но вывести из равновесия, но лишь в том случае, если к тому имеется действительная причина. Вы правильно оцениваете зна­чение вещей, этому способствует ваша уравновешенность. Если что-то случается, вы в первую очередь занимаетесь решением этой проблемы;

свыше 65 баллов — у вас низкая эмоциональная чувствитель­ность. Окружающих можете вывести из терпения своей рассуди­тельностью. Возможно, в некоторых случаях вы не слишком сле­дите за теми из происходящих с вами событий, которые вам не­приятны. Если это так, то вы очень везучий человек.


Тест 6 Коммуникативные и организаторские способности (КОС)

Инструкция: Вам предлагается ответить на 40 вопросов. Имейте в виду, что вопросы короткие и не могут содержать всех необходимых подробностей. Поэтому представьте себе типичные ситуа­ции и не задумывайтесь над деталями. Не следует тратить много времени на обдумывание, отвечайте быстро. Возможно, на неко­торые вопросы вам будет трудно ответить. Тогда постарайтесь дать тот ответ, который вы считаете предпочтительным. При ответе на любой из этих вопросов обращайте внимание на его первые слова. Ваш ответ должен быть точно согласован с ними. Отвечая на воп­росы, не стремитесь произвести заведомо приятное впечатление. Важен не конкретный ответ, а суммарный балл по серии вопросов. Итак, если ваш ответ на вопрос положителен (вы согласны), то около номера вопроса поставьте «да»; если ваш ответ отрица­тельный (вы не согласны) — поставьте «нет».


1. Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общае­тесь?

2. Часто ли удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими вашего мнения?

3. Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненное вам кем-то из ваших товарищей?

4. Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся крити­ческой ситуации?

5. Есть ли у вас стремление к установлению новых знакомств с разными людьми?

6. Нравиться ли вам заниматься общественной работой?

7. Верно ли, что вам приятнее и проще проводить время с кни­гами или за какими-либо другими занятиями, чем с людьми?

8. Если возникли какие-то помехи в осуществлении ваших на­мерений, то легко ли вы отступаете от них?

9. Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?

10. Любите ли вы придумывать и организовывать со своими то­варищами различные игры и развлечения?

11. Трудно ли вам включиться в новую для вас компанию?

12. Часто ли вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно бы было выполнить сегодня?

13. Легко ли вам удается устанавливать контакты с незнакомы­ми людьми?

14. Стремитесь ли вы добиваться, чтобы ваши товарищи дей­ствовали в соответствии с вашим мнением?

15. Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

16. Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязанностей, обяза­тельств?

17. Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и по­беседовать с новым человеком?

18. Часто ли в решении важных дел вы принимаете инициативу на себя?

19. Раздражают ли вас окружающие люди и хочется ли вам по­быть одному?

20. Правда ли, что вы обычно плохо ориентируетесь в незнако­мой для вас обстановке?

21. Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?

22. Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закон­чить начатое дело?

23. Испытываете ли вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы позна­комиться с новым человеком?

24. Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с това­рищами?

25. Любите ли вы участвовать в коллективных играх?

26. Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопро­сов, затрагивающих интересы ваших товарищей?

27. Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди мало­знакомых для вас людей?

28. Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

29. Полагаете ли вы, что вам не доставляет особого труда вне­сти оживление в малознакомую для вас компанию?

30. Принимали ли вы участие в общественной работе в школе?

31. Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых неболь­шим количеством людей?

32. Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято вашими товари­щами?

33. Чувствуете ли вы себя непринужденно, попав в незнакомую для вас компанию?

34. Охотно ли вы приступаете к организации различных мероп­риятий для своих товарищей?

35. Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

36. Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37. Верно ли, что у вас много друзей?

38. Часто ли вы оказываетесь в центре внимания у своих това­рищей?

39. Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при обще­нии с малознакомыми людьми?

40. Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окру­жении большой группы своих товарищей?

Обработка результатов

Для того чтобы узнать свои коммуникативные способностивоспользуйтесь «ключом»: поставьте себе по 1 баллу за каждый ответ «да» на 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37 вопросы и за каждый ответ «нет» на 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39 вопро­сы. Коэффициент коммуникативности к определяют по фор­муле: Кк = т/20, где т — количество совпавших с «ключом» ответов. Если Кк соответствует:

от 0,10 до 0,45 — низкий уровень;

от 0,46 до 0,55 — уровень ниже среднего;

от 0,56 до 0,65 — средний уровень;

от 0,66 до 0,75 — высокий уровень;

от 0,76 до 1,00— очень высокий уровень.

Коммуникативные способности — это способности личности, обеспечивающие эффективность ее общения и психологическую совместимость в совместной деятельности.

Низкие — человек малообщительный, испытывает трудности и определенные неудобства в установлении контактов с людьми. Ниже среднего — человек не стремится к общению, чувствует себя скованно в незнакомом коллективе, круг своих знакомых ограничивает, не стремится отстаивать свое мнение и трудно пе­реживает обиды. Средние — человек общительный, разговорчивый (особенно в кругу знакомых людей), круг знакомств не ограничивает. Высокие — человек общительный, не теряется в новой обста­новке, быстро находит друзей, в общении проявляет инициати­ву, стремится расширить круг своих знакомых. Очень высокие — человек очень общительный, испытывает по­требность в общении, активно вовлекается в события, происхо­дящие вокруг него. Вносит оживление в компании, легко заводит новые знакомства, стремясь к расширению круга своих друзей.

Для подсчета организаторских способностей воспользуйтесь сле­дующим «ключом»: поставьте себе по 1 баллу за каждый ответ «да» на 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38 вопросы и за каждый ответ «нет» на 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40 вопросы. Коэффициент организаторских способностей 0определяют по формуле: К0 т/20, где т — количество ответов, совпавших с «ключом». Если К0 соответствует:

от 0,20 до 0,55 — низкий уровень;

от 0,56до 0,65 — уровень ниже среднего;

от 0,66до 0,70— средний уровень;

от 0,71 до 0,80 — высокий уровень;

от 0,81 до 1,00 — очень высокий уровень.

Организаторские способности — это способность человека орга­низовывать себя и других.

Низкие — человек не умеет себя организовать, отсутствует внут­ренняя собранность. В общественной жизни инициативы не про­являет. Ниже среднего — человек избегает принятия самостоятельного ре­шения, проявление инициативы в общественной жизни занижено. Средние — в экстремальных ситуациях человек может органи­зовать себя и убедить коллег в принятии какого-либо решения. Высокие — человек все делает согласно внутренним устремлениям. В трудной ситуации способен принимать самостоятельные решения. Очень высокие — испытывает потребность в организаторской деятельности. Принимает самостоятельные решения, отстаивает свое мнение и добивается, чтобы оно было принято другими.

При наличии целеустремленности и надлежащих условий деятель­ности данные склонности могут развиваться.


Тест 7 Ваш стиль работы с документами

Группа 1

  1. Когда у меня полно неотложной работы, я часто откладываю новые бумаги в сторону.

а) совершенно справедливо

б) пожалуй, справедливо

в) не совсем так

г) совершенно не так

  1. Когда я не слишком загружен(а) прочими делами, я обрабатываю большую часть бумаг сам(а).

а) совершенно справедливо

б) пожалуй, справедливо

в) не совсем так

г) совершенно не так

  1. Я сам(а) разбираю корреспонденцию, потому что больше с ней никто не справится, а вид непрочитанных бумаг меня раздражает.

а) совершенно справедливо

б) пожалуй, справедливо

в) не совсем так

г) совершенно не так

Группа 2

  1. Мне приходится преодолевать внутреннее сопротивление, когда я поручаю подчиненному подготовить за себя важный документ.

а) совершенно справедливо

б) пожалуй, справедливо

в) не совсем так

г) совершенно не так

  1. Большую часть документации по менее важным вопросам готовят мои подчиненные.

а) совершенно справедливо

б) пожалуй, справедливо

в) не совсем так

г) совершенно не так

  1. Я обращаюсь за помощью к другим только тогда, когда возможность служебных неприятностей становится весьма реальной.

а) совершенно справедливо

б) пожалуй, справедливо

в) не совсем так

г) совершенно не так

Группа 3

  1. Меня раздражает, что приходится тратить время на бумажную рутину, и когда я занят(а), бумаги отодвигаются в сторону.

а) совершенно справедливо

б) пожалуй, справедливо

в) не совсем так

г) совершенно не так

  1. Я не считаю себя обязанным отвечать на каждую бумажку, адресованную мне.

а) совершенно справедливо

б) пожалуй, справедливо

в) не совсем так

г) совершенно не так

  1. Я не считаю, что объем и характер служебной переписки отражает успешность моей работы и мое положение в нашей организации.

а) совершенно справедливо

б) пожалуй, справедливо

в) не совсем так

г) совершенно не так

Группа 4

  1. Когда я сталкиваюсь с кризисной ситуацией, мне не хватает времени, чтобы зафиксировать ее в документах.

а) совершенно справедливо

б) пожалуй, справедливо

в) не совсем так

г) совершенно не так

  1. Лишь мысль об увольнении может заставить меня дописать служебный доклад.

а) совершенно справедливо

б) пожалуй, справедливо

в) не совсем так

г) совершенно не так

  1. Пока у меня есть более важные дела, я откладываю рутинную документацию в сторону.

а) совершенно справедливо

б) пожалуй, справедливо

в) не совсем так

г) совершенно не так

Ключ: За каждый ответ «совершенно справедливо» полагается 3 балла; за «пожалуй, справедливо» - 2; за «не совсем так» - 1; за «совершенно не так» - 0 баллов. Подсчитайте набранные вами баллы.

Результат: Если вы набрали по первой группе 7 и более баллов, то вы, скорее всего, «суперисполнитель», а потому склонны делать сами большую, чем необходимо, долю бумажной работы, недогружая своих подчиненных. Если вы к тому же набрали немало очков (5 и более) по четвертой группе, то значит, вам присущи еще и черты «волокитчика». Это означает, что ваши репутация и карьера под угрозой. Правда, кое-кому из высшего начальства нравится ваша постоянная занятость, но ярлык «истого служаки» отнюдь не гарантирует продвижения по службе и уважения коллег и подчиненных.

Если вы набрали 7 и более баллов по второй группе, то вы, скорее всего, «расшифровщик». Конечно, делегирование обязанностей - одно из важнейших правил современной науки об управлении, и оно может значительно облегчить вам работу, естественно, если делегировать правильно. Между тем, многие: руководители, увлекаясь делегированием, забывают о необходимости постоянно учить и контролировать тех, кому они передают те или иные задания. Это нередко ставит под удар их самих - в конечном счете за все несет ответственность руководитель. Конечно, со временем вы овладеете искусством делегирования, но лучше сократить данный процесс, проштудировав литературу по вопросам управления.

Если вы набрали 7 и более баллов по третьей группе, значит, вам присущи черты «антибюрократа» и вы склонны игнорировать важность бумажной работы. Такие привычки могут дорого обойтись, если в вашей организации объем бумажной работы велик и ей придается большое значение. Поэтому вам стоит либо пересмотреть свое отношение к «бумажкам», либо поискать себе место в организации, где бумажной работы меньше.

Наконец, если по четвертой группе вы набрали 3 балла и менее, то вы относитесь к бумажной работе слишком истово, забывая, что есть дела более важные, требующие вашего личного присутствия. Если же вы набрали по этой группе 7 и более баллов, значит в вас, наоборот, слишком много от «волокитчика» и вы обречены постоянно выслушивать упреки начальства за задержку различных документов. Выручить вас могут лишь более дифференцированный подход к входящей документации и более широкое использование делегирования.

Если количество баллов, набранное вами по всем четырем группам вопросов, примерно одинаково колеблется в границах 3-5, то это свидетельствует о разумном отношении к бумажной работе и отсутствии у вас ярко выраженных черт «бумажных неудачников». Это, конечно, приятно, но все же справляться с тем объемом бумаг, которые к вам поступают каждый день, все равно трудно.

Приложение 3


Тест 1 Умеете ли вы вести деловое обсуждение

Тест поможет проанализировать ваше поведение во время делового совещания, беседы, определить стиль поведения. Следует иметь в виду, что каждый из этих стилей зависит от конкретной ситуации. В одних случаях успех приносит авторитарное поведение, не допускающее возражений, в других — тактичное, гибкое поведение. Но все-таки авторитарное ведение совещания следует отнести к нежелательным исключениям, особенно если с его участниками придется работать и дальше.

Ответьте на вопросы и запишите оценки в баллах (от 1 до 5): 1 – «нет», «так не бывает»; 2 – «нет, как правило, так не бывает»; 3 – неопределенная оценка; 4 — «да, как правило, так бывает»; 5 — «да, так всегда».

1.  Даю подчиненным нужные поручения даже в том случае, если есть опасность, что при их невыполнении будут критиковать меня.

2.  У меня всегда много идей и планов.

3.  Прислушиваюсь к замечаниям других.

4.  В основном мне удается привести логически правильные аргументы при обсуждении.

5.  Настраиваю сотрудников на то, чтобы они решили свои задачи самостоятельно.

6.  Если меня критикуют, то защищаюсь, несмотря ни на что.

7.  Когда другие приводят свои доводы, всегда прислушиваюсь.

8.  Для того чтобы провести какое-то мероприятие, мне приходится строить планы заранее.

9.  Свои ошибки, как правило, признаю.

10. Предлагаю альтернативы к предложениям других.

11. Защищаю тех, у кого есть трудности.

12. Высказываю свои мысли с максимальной убедительностью.

13. Мой энтузиазм заразителен.

14. Принимаю во внимание точки зрения других и стараюсь их включить в проект решения.

15. Обычно настаиваю на своей точке зрения и гипотезах.

16. С пониманием выслушиваю и агрессивно высказываемые контраргументы.

17. Ясно выражаю свои взгляды.

18. Всегда признаюсь в том, что не все знаю.

19. Энергично защищаю свои взгляды.

20. Стараюсь развивать чужие мысли так, как будто бы они были моими.

21. Всегда продумываю, что могли бы ответить другие, и ищу контраргументы.

22. Помогаю другим советом, как организовать свой труд.

23. Увлекаюсь своими проектами, обычно не беспокоюсь о чужих работах.

24. Прислушиваюсь и к тем, кто имеет точку зрения, отличную от моей.

25. Если кто-то не согласен с моим проектом, то не сдаюсь, а ищу новые пути, как переубедить другого.

26. Использую все средства, чтобы заставить согласиться со мной.

27. Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях.

28. Всегда нахожу, как облегчить другим поддержку моих проектов.

29. Понимаю чувства других людей.

30. Больше говорю о собственных мыслях, чем выслушиваю другие.

31. Прежде чем защищаться, всегда выслушиваю критику.

32. Излагаю свои мысли системно.

33. Помогаю другим получить слово.

34. Внимательно слежу за противоречиями в чужих рассуждениях.

35. Меняю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за ходом их мыслей.

36. Как правило, никого не перебиваю.

37. Не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения, если это не так.

38. Трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как им нужно правильно поступать.

39. Выступаю эмоционально, чтобы вдохновить людей на работу.

40. Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны и те, кто редко просит слова.


Суммируйте баллы, полученные при ответах на утверждения 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37, 40, и обозначьте сумму через А (20-100 баллов).

Затем сложите баллы, полученные при ответах на утверждения 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38, 39, и обозначьте сумму через В (20-100 баллов).

Сумма А по крайней мере на 10 баллов превышает сумму В — вы хороший дипломат, стремитесь учесть мнения других и убедиться в том, что собственные ваши идеи согласуются с мыслями сотрудников. При этом неизбежны компромиссы, зато у участников совещания появляется убеждение, что их мнение вам как руководителю совещания небезразлично.

Сумма В как минимум на 10 баллов выше суммы А — вы ведете совещание авторитарно, властно, не обращая внимания на окружающих. Вы не добиваетесь всеобщего согласия и не стремитесь сделать решение общим делом. Однако бразды правления крепко держите в своих руках.

Обе суммы различаются менее чем на 10 баллов — ваше поведение может быть как дипломатичным, так и авторитарным в зависимости от обстоятельств.


Тест 2 Как вести деловые переговоры?

1. Во время переговоров, на чем вы настаиваете?
а) на соглашении;
б) на своем решении;
в) на использовании объективных критериев при выборе решения.

2. Стремитесь ли вы во время переговоров к единственному решению?
а) стремлюсь к единственному ответу, приемлемому для обеих сторон;
б) стремлюсь к единственному решению, приемлемому для себя;
в) представляю множество вариантов на выбор.

3. Ради соглашения идете на уступки или требуете преимуществ?
а) примиряюсь с односторонними потерями ради достижения соглашения;
б) требую односторонних преимуществ в награду за соглашение;
в) продумываю возможность взаимной выгоды.

4. При ведении переговоров намечаете ли вы «нижнюю границу» - т.е. результат переговоров, выраженный в виде худшего из допустимых вариантов?
а) открываю свою «нижнюю границу»;
б) скрываю свою «нижнюю границу»;
в) не устанавливаю «нижнюю границу».

5. Во время переговоров вы выдвигаете предложения или прибегаете к угрозам?
а) прибегаю к угрозам;
б) изучаю интересы сторон;
в) выдвигаю предложения.

6. Во время переговоров меняете ли вы свои позиции?
а) легко меняю позиции;
б) твердо придерживаюсь намеченных позиций;
в) сосредотачиваюсь на выгодах, а не на позициях.

7. Во время переговоров доверяете ли вы их участникам?
а) да;
б) нет;
в) действую независимо от доверия или недоверия.

8. Требовательны ли вы в подходе к участникам переговоров и решениям?
а) нет;
б) да;
в) стараюсь быть мягким к участникам переговоров и требовательным к решениям.

9. Ради сохранения отношений идете ли вы на уступки в ходе переговоров?
а) уступаю ради сохранения отношений;
б) требую уступок в качестве условия продолжения отношений;
в) отделяю спор между людьми от решения задачи переговоров.

Результаты: Если у вас преобладают ответы «а» - ваш стиль переговоров – уступчивость, а цель переговоров – соглашение.

Если у вас больше ответов «б» - ваш стиль переговоровжесткость, давление. Цель переговоров – только победа, причем односторонняя, только с вашей стороны.

Если больше ответов «в» - ваш стиль переговоровсотрудничество. Цель – взаимовыгодные решения.


Тест 3 Умеете ли вы вести деловые переговоры?

1.     Бывает ли, что вас удивляют реакции людей, с которыми вы сталкиваетесь в первый раз?

2.     Есть ли у вас привычка договаривать фразы, начатые вашим собеседником, т.к. вам кажется, что вы угадали его мысль, а говорит он слишком медленно?

3.     Часто ли вы жалуетесь, что вам не дают всего необходимого для того, чтобы успешно закончить порученную вам работу?

4.     Когда критикуют мнение, которое вы разделяете, или коллектив, в котором вы работаете, возражаете ли вы (или хотя бы возникает у вас такое желание)?

5.     Способны ли вы предвидеть, чем вы будете заниматься в ближайшие 6 месяцев?

6.     Если вы попадаете на совещание, где есть незнакомые вам люди, стараетесь ли вы скрыть ваше мнение по обсуждаемым вопросам?

7.     Считаете ли вы, что в любых переговорах всегда кто-то становится победителем, а кто-то обязательно проигрывает?

8.     Говорят ли о вас, что вы упорны и твердолобы?

9.     Считаете ли вы, что на переговорах всегда надо запрашивать вдвое больше того, что вы хотите получить в конечном итоге?

10. Трудно ли вам скрыть свое плохое настроение, например, когда вы проигрываете?

11. Считаете ли вы необходимым возразить по всем пунктам тому, кто на совещании высказал мнение, противоположное вашему?

12. Неприятна ли вам частая смена видов деятельности?

13. Заняли ли вы ту должность и получили ли ту зарплату, которые наметили для себя несколько лет назад?

14. Считаете ли вы допустимым пользоваться слабостями других для достижения своих целей?

15. Уверены ли вы, что можете легко найти аргументы, способные убедить других в вашей правоте?

16. Готовитесь ли вы старательно к встречам и совещаниям, в которых вам предстоит принять участие?

Ответы

Запишите себе по одному очку за каждый ответ, совпавший с данными ниже:

1, 2, 3, 4, 6, 7, 9, 14, 15, 16 – нет

5, 8, 10, 11, 12, 13 – да

0–5 балловВы не рождены для переговоров. Лучше всего вам подобрать себе работу, где от вас этого и не потребуется.

6–11 балловВы хорошо умеете вести переговоры, но есть опасность, что вы проявите властные черты своего характера в самый неподходящий момент. Вам стоит заняться повышением своей квалификации в этой сфере, а главное – учиться жестко держать себя в руках.

12–16 балловВы всегда очень ловко ведете переговоры. Но будьте осторожны! Окружающие вас люди могут подумать, что за этой ловкостью скрывается нечестность и от вас лучше держаться подальше. А такое мнение на пользу не идет!

Тест 4 Умеете ли вы выступать?

Отвечать на вопросы нужно «да» или «нет». При положительном ответе засчитайте себе 2 очка.


1.     Нуждаетесь ли вы в тщательной подготовке к выступлению в зависимости от состава аудитории, даже если вы не раз выступали на эту тему?

2.     Чувствуете ли вы себя после выступления «выжатым», ощущаете ли резкое падение работоспособности?

3.     Всегда ли одинаково начинаете выступление?

4.     Волнуетесь ли перед выступлением настолько, что должны преодолевать себя?

5.     Приходите ли задолго до начала выступления?

6.     Нужны ли вам 3-5 минут, чтобы установить первоначальный контакт с аудиторией и заставить внимательно вас выслушать?

7.     Стремитесь ли вы говорить строго по намеченному плану?

8.     Любите ли вы во время выступления двигаться?

9.     Отвечаете ли на замечания по ходу их поступления, не группируя их?

10.     Успеваете ли во время выступления пошутить?

Ответы

Более 12 балловвы умеете подчинить себе аудиторию, не допускаете вольностей в поведении на трибуне и в речи, но излишняя независимость от аудитории может сделать вас нечувствительным к интересам слушателей

Менее 12 балловвы сами подчиняетесь аудитории, ориентируясь на ее реакцию, но стремление во всем следовать за ней может привести к потере авторитета и эффекта от сказанного.

Вспомните слова Ф.Ларошфуко: «В то время как люди умные умеют выразить многое в немногих словах, люди ограниченные, напротив, обладают способностью много говорить – и ничего не сказать».



























Приложение 4


Тест 1 Телефонные разговоры

Инструкция: Перед Вами 25 фраз, которые были сказаны служащими Вашей организации при беседе с Вашими клиентами. Оцените каждую из них. Если Вы считаете, что фраза производит на клиента положительное впечатление, пометьте ее знаком «+», а если отрицательное - знаком «-».

  1. «Доброе утро. Это коммерческий банк "Русь". У телефона Никитин Алексей Петрович. Чем я могу помочь Вам?»

  2. «Извините, это не в моей компетенции. Вам нужно позвонить в отдел кредитов».

  3. «Доброе утро, банк "Русь"».

  4. «Заведующая вышла. Ей что-нибудь передать?»

  5. «Спасибо за звонок. Звоните чаще!»

  6. «Извините, я не работаю в этом отделе, поэтому ничем Вам помочь не могу».

  7. «Доброе утро, отдел снабжения».

  8. «Мне трудно сказать, почему наш сотрудник не позвонил Вам. Вы не пробовали позвонить ему еще раз?»

  9. «Извините, что я заставил Вас ждать. Чем я могу помочь Вам?»

  10. «Я понимаю Вас. Мне кажется, что кто-то из сотрудников допустил оплошность. Я постараюсь все проверить. Чем я еще могу помочь Вам?»

  11. «Так, кого Вы ждете?»

  12. «Михаил Иванович, извините, пожалуйста, за задержку документов. Постараюсь их выслать с оказией».

  13. «Спасибо. При случае я позвоню Вам».

  14. «Вы сомневаетесь в наших возможностях? Я понимаю. Жду Вашего звонка. Спасибо за звонок».

  15. «Расскажите, как это случилось».

  16. «Рад Вашему звонку. Как у Вас дела?»

  17. «Да, это я. Хочу Вам сообщить неприятную информацию».

  18. «Извините, пожалуйста. Я принимаю загородную телефонограмму. Можно, я перезвоню Вам через 10 минут?»

  19. «К сожалению, Юрий Михайлович еще обедает».

  20. «Спасибо за звонок. Такого человека, как Вы, мы готовы выслушать всегда».

  21. «Извините за задержку. У нас все заняты, поэтому никто не берет трубку».

  22. «Юрий Михайлович пошел к врачу. Должен вернуться к концу дня».

  23. «Здравствуйте, банк "Русь", у телефона дежурный экспедитор Сергеев. Слушаю».

  24. «Вы не правы. Однако что Вы скажете про акции нашего банка?»

  25. «Извините. К сожалению, я должен идти по вызову. Давайте свяжемся завтра в 10 утра. Я Вам позвоню. Спасибо за звонок».


Обработка результатов: Используя «ключ» теста, подсчитайте количество несовпадений с Вашими ответами.

варианты ответов

номера вопросов

+

1


3

4





9

10




-


2



5

6

7

8



11

12

13

варианты ответов

номера вопросов

+

14


16


18





23


25

-


15


17


19

20

21

22


24


Интерпретация результатов: Если выявлено более трех несовпадений, то это означает, что с искусством ведения телефонных переговоров у данного лица дела обстоят не совсем благополучно. Прежде чем допускать такого работника до телефона, он должен пройти специальный тренинг.


Тест 2 Культура телефонного общения


Инструкция: В тесте даются формулировки наиболее распространенных правил телефонного общения. Если вы всегда соблюдаете данное правило, то запишите себе 2 балла, иногда – 1 балл, никогда – 0.

1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.

2. Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.

3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.

4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час.

5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие.

6. Если я «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.

7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и кладу трубку.

8. Работая над важным документом, выключаю телефон.

9. В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован.

10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию или организацию.

11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.

12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха.

13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.

14. Если во время разговора с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже.

15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.

16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.


Ответы

25 баллов и более вы вполне владеете культурой телефонной беседы;

20-24 баллов – в целом, вы владеете искусством телефонного разговора, но есть еще резервы для совершенствования;

менее 20 баллов – целесообразно еще раз изучить правила.













Примеры написания отдельных деловых писем и других документов


1. Образец письма, посылаемого вместе с послужным списком 2. Образец резюме


hello_html_115bd4af.pnghello_html_5f76e131.png


  1. Образец письма-отказа


hello_html_74df38cb.png



Приложение 5


Тест 1 Умеете ли вы влиять на других людей


Есть ли у вас способность влиять на других людей, можете ли вы повести их за собой или вам надо тщательно развивать эту способность? В поисках этого ответа вам поможет предлагаемый тест.


Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы:

1. Способны ли вы представить себя в роли актера или политического деятеля?

2. Раздражают ли вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно?

3. Способны ли вы разговаривать с другим человеком на тему самых интимных переживаний?

4.Как быстро вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного отношения?

5. Портится ли у вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую вы считаете для себя само; важной?

6. Любите ли вы делать что-то очень трудное, чтобы продемонстрировать окружающим свои незаурядные возможности?

7. Могли бы вы пожертвовать всем, чтобы добиться действительно выдающегося результата?

8. Стремитесь ли вы к тому, чтобы круг ваших друзей был неизменен?

9. Любите ли вы вести размеренный образ жизни?

10. Любите ли вы менять обстановку у себя дома или переставлять мебель?

11. Любите ли вы пробовать новые способы решения старых задач?

12. Любите ли вы дразнить слишком самоуверенных и заносчивых людей?

13. Любите ли вы доказывать, что ваш начальник (или кто-то весьма авторитетный) в чем-то не прав?

Ключ

Ответ

Номера вопросов

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

Да

5

0

5

5

5

5

5

0

0

5

5

5

5

Нет

0

5

0

0

0

0

0

5

5

0

0

0

0


Результат

35 - 65 баллов. Вы человек, который обладает великолепными задатками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. Вы убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине, думать только о себе, наоборот, он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учить, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Вы наделены даром убеждать людей в своей правоте. Однако вам следует быть очень осторожным, чтобы ваша позиция не стала чрезмерно агрессивной. В этом случае вы легко можете превратиться в фанатика или тирана.

Менее 35 баллов. Увы, хотя вы часто бываете правы, убедить в этом окружающих вам удается далеко не всегда. Вы считаете, что ваша жизнь и жизнь окружающих должны быть подчинены строгой дисциплине, здравому рассудку и хорошим манерам, а ход ее должен быть вполне предсказуем. Вы не любите ничего делать «через силу». При этом вы часто бываете слишком сдержанны, не только не достигая из-за этого желанной цели, но и часто оказываясь неправильно понятым.


Тест 2 Трансактный анализ общения


Попробуйте оценить, как сочетаются эти три Я в вашем поведении. Для этого оцените приведенные высказывания в баллах от 0 до 10.


п\п

Вопросы

Баллы


1

Мне, порой, не хватает выдержки

12 3 4 5 6 7 8 9 10

2

Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять

12 3 4 5 6 7 8 9 10

3

Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей

12 3 4 5 6 7 8 9 10

4

Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях

12 3 4 5 6 7 8 9 10

5

Меня провести нелегко

12 3 4 5 6 7 8 9 10

6

Мне бы понравилось быть воспитателем

12 3 4 5 6 7 8 9 10

7

Бывает мне хочется подурачиться, как маленькому

12 3 4 5 6 7 8 9 10

8

Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события

12 3 4 5 6 7 8 9 10

9

Каждый должен выполнять свой долг

12 3 4 5 6 7 8 9 10

10

Нередко я поступаю не так, как хочется

12 3 4 5 6 7 8 9 10

11

Принимая решения, я стараюсь продумать его последствия

12 3 4 5 6 7 8 9 10

12

Младшее поколение должно учиться у старшего, как ему следует жить

12 3 4 5 6 7 8 9 10

13

Я, как и многие люди, бываю обидчив

12 3 4 5 6 7 8 9 10

14

Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе

12 3 4 5 6 7 8 9 10

15

Дети должны, безусловно, следовать указаниям родителей

12 3 4 5 6 7 8 9 10

16

Я - увлекающийся человек

12 3 4 5 6 7 8 9 10

17

Мой основной критерий оценки человека - объективность

12 3 4 5 6 7 8 9 10

18

Мои взгляды непоколебимы

12 3 4 5 6 7 8 9 10

19

Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать

12 3 4 5 6 7 8 9 10

20

Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны

12 3 4 5 6 7 8 9 10

21

Люди должны соблюдать правила независимо от обстоятельств

12 3 4 5 6 7 8 9 10


Обработка результатов

Подсчитайте отдельно сумму баллов по строкам:

1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 (Д - Дитя);

2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 (В - Взрослый);

3, 6, 9, 12, 15,18, 21 (Р - Родитель).


Если преобладает «Дитя» - значит, Вы эмоциональный человек, которому важно «сердечное» общение. В общении вам важно, что бы вас принимали и понимали. Преобладание «Родителя» говорит о том, что вы человек, у которого много стереотипов, от которых вы отказываться не собираетесь, вы «все знаете и понимаете». Переубедить вас практически невозможно. Позиция «Взрослый» говорит о том, что вы будите принимать решения, учитывая свое эмоциональное состояние и логику происходящего.

Расположите соответствующие символы в порядке убывания веса. Если у вас получилась формула ВДР, то это значит, что вы обладаете развитым чувством ответственности, в меру импульсивны и непосредственны и не склонны к назида­ниям и поучениям. Вам можно пожелать лишь сохранить эти качества и впредь. Они помогут в любом деле, связанном с общением, коллективным трудом, твор­чеством.

Хуже, если на первом месте стоит - Р. Категоричность и самоуверенность противопоказаны, например, педагогу, организатору — словом, всем, кто в основном имеет дело с людьми, а не с машинами.

Сочетание РДВ порой способно осложнить жизнь обладателю такой характе­ристики. «Родитель» с детской непосредственностью режет «правду-матку», ни в чем не сомневаясь и не заботясь о последствиях. Но и тут нет особых поводов для уныния. Если вас не привлекают организаторская работа, шумные компании и вы предпочитаете побыть наедине с книгой, кульманом или этюдником, то все в порядке. Если же нет и вы захотите передвинуть свое Р на второе или даже на третье место, то это вполне осуществимо. Вам помогут и так называемые группы тренировки общения, организованные профессиональными психологами во многих городах.

Д - во главе приоритетной формулы — вполне приемлемый вариант, скажем, для научной работы. Эйнштейн, например, однажды шутливо объяснил причину своих научных успехов тем, что он развивался медленно и над многими вопросами задумался лишь тогда, когда люди обычно уже перестают о них думать. Но детская непосредственность хороша до определенных пределов. Если она начинает мешать делу, то, значит, пора взять свои эмоции под контроль.

Задача эффективного делового общения - выйти на позицию «Взрослого»


Тест 3 Манипулятор (с психотехническими упражнениями)


Цель данного теста - определение степени «макиавеллизма» как одного из качеств человека, претендующего на звание «лидер». Никколо Макиавелли, живший в XVI веке, - автор одного из самых «черных» лозунгов в истории человечества - «Цель оправдывает средства». Люди с высокой степенью «макиавеллизма» оценивают ситуацию и действуют хладнокровно, рационально, решительно, спокойно и уверенно манипулируя людьми.

В зависимости от степени Вашего согласия с каждым из десяти, имеющихся в тесте, утверждений выберите один из пяти вариантов ответа:

а) не согласен полностью;

б) не согласен частично;

в) отношусь нейтрально;

г) согласен частично;

д) согласен полностью.


Утверждения:

  1. Большинство людей в основном добрые и хорошие.

  2. Человеку необходимо предпринимать какие-то действия только в случае его полной hello_html_m3f972f49.gifhello_html_m4960f931.gifhello_html_m24e913dc.gifhello_html_m4c7579b9.gifhello_html_m721ecc26.gifhello_html_ma49486.gifуверенности в моральном праве на эти действия.

  3. Не может быть никаких аргументов в оправдание того, чтобы говорить кому-то неправду.

  4. Когда Вы просите кого-нибудь сделать что-то для Вас, не лучше ли сказать ему о реальных причинах Вашей потребности, нежели выдумывать более весомые?

  5. Самый лучший способ управлять людьми - это говорить им то, что они желают слышать.

  6. Каждый человек, который доверяет кому-то, кроме себя, навлекает на себя опасность (проблемы, неприятности).

  7. Продвигаться вперед трудно без «срезания углов».

  8. Нужно считать, что все люди имеют склонность к пороку, который все равно когда-нибудь проявится.

  9. Многие люди с большей легкостью забывают о смерти родителей, чем о потере своей собственности.

  10. Вообще говоря, люди не будут упорно работать, если их не заставить.


Сравните выбранные Вами варианты ответов с «ключом» и суммируйте полученные баллы. Полученную сумму разделите на 50 и результат умножьте на 100 процентов.


Вариант ответа

Номера утверждений

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

а

5

5

5

5

1

1

1

1

1

1

б

4

4

4

4

2

2

2

2

2

2

в

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

г

2

2

2

2

4

4

4

4

4

4

д

1

1

1

1

5

5

5

5

5

5


Интерпретация результатов и психотехнические упражнения:

От 50% до 100% - высокая степень «макиавеллизма». Чем ближе полученный результат к 100%, тем выше степень «макиавеллизма». Такие люди оценивают ситуацию и действуют хладнокровно, рационально, решительно, спокойно и уверенно манипулируя людьми.

Упражнение «Подарок души»: У Вас все получается так, как Вы задумываете, иногда это напоминает работу хорошо отлаженной машины. Но при этом своей расчетливостью и решительностью Вы часто отталкиваете людей, забываете о них. Постарайтесь регулярно играть роль, например Красной шапочки, которая не забывала о своей бабушке. Вспоминайте, что рядом с Вами живые люди, а не схемы и средства для достижения цели. Дарите часть своей души, своего драгоценного времени своим близким и друзьям, если сможете, то и просто знакомым.

От 25% до 50% - нормальная степень «макиавеллизма». Такие люди умеют получать необходимый результат, используя свои деловые качества, и душевно общаться с окружающими.

Упражнение «Прививка душевности»: Начиная и заканчивая любое дело, говорите себе: «Я помню вас, люди». Пусть эти слова станут для Вас своеобразным паролем, который разрешает доступ к практическим делам. И одновременно эти же слова станут для Вас постоянно действующей прививкой, помогающей не «заболеть макиавеллизмом» в более тяжелой степени.

От 0% до 25% - низкая степень «макиавеллизма». Чем ближе полученный результат к 0, тем ниже у Вас степень «макиавеллизма». Люди с низкой степенью «макиавеллизма» - это «хорошие парни», которым доброта не дает манипулировать другими.

Упражнение «Деловой стиль»: Вам нужно научиться выдерживать деловой стиль в отношениях с людьми, особенно в тех случаях, когда от этого зависит Ваше благополучие или сказывается на Вашей семье, друзьях. Будьте требовательны, не обращайте внимания на то, что в очередной раз пытаются «растрогать» Вашу душу, взывают к Вашей доброте и отзывчивости. Скажите себе: «Дело - есть дело, а личные отношения оставим на потом». Конечно, кому-то этот стиль отношений может не понравиться, но будьте предельно деловым и строгим. Со временем Вы научитесь в нужный момент включать этот деловой стиль, и отключать его, когда дела закончены.
























Приложение 6


Тест 1 Насколько Вы конфликтны?


Инструкция: Вам предлагается ответить на 7 вопросов. Каждый вопрос имеет 3 варианта ответов. Выберите тот, который больше всего Вам подходит.


1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор на повышенных тонах. Вы:

а. избегаете вмешиваться;

б. можете встать на сторону потерпевшего или того, кто прав;

в. всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точку зрения.

2. На собрании (совещании и т.д) критикуете ли Вы руководство за допущенные ошибки?

а. нет;

б. да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;

в. всегда критикуете ошибки не только начальства, но и тех, кто его защищает.

3. Любите ли Вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а. только если они необидчивы и эти споры не портят ваших отношений;

б. да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в. Вы спорите со всеми и по любому поводу.

4. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваши действия:

а. не замечаете такой пустяк;

б. молча возьмете солонку;

в. не удержитесь от замечания и, может быть, демонстративно откажетесь от еды.

5. На улице, в транспорте Вам наступили на ногу. Ваша реакция:

а. с возмущением посмотрите на обидчика;

б. сухо сделаете замечание;

в. выскажетесь, не стесняясь в выражениях.

6. Кто-то из близких купил вещь, которая Вам не понравилась. Вы:

а. промолчите;

б. ограничитесь кратким тактичным комментарием;

в. устроите скандал из-за пустой траты денег.

7. Не повезло в лотерее. Как вы воспринимаете это?

а. постараетесь быть равнодушным, но в душе дадите себе слово никогда в ней больше не участвовать;

б. не скроете досаду, но отнесетесь к происшедшему с юмором, пообещаете взять реванш;

в. билет без выигрыша надолго испортит настроение.


Каждый ответ «а» - 4 балла; «б» - 2 балла; «в» - 0 баллов.

От 20 до 28 баллов – Вы тактичны, не любите конфликтов, избегаете критических ситуаций. Когда же Вам приходится вступать в спор, то Вы учитываете, как это отразится на вашем положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих.

От 10 до 18 балловВы конфликтная личность, но на самом деле Вы конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода, и все средства исчерпаны. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это отразится на Вашем положении, при этом не выходите за рамки корректности. За все это Вас уважают.

8 и менее балловвы ищите повод для споров, большая часть которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только тогда, когда это выгодно Вам. Вы стремитесь навязывать свое мнение, даже если не уверены, что правы.


Тест 2 Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт


Очевидно, что положительные результаты может принести любая из пяти известных вам стратегий поведения в конфликте, если она отвечает требованиям ситуации. Однако многие из нас тяготеют к преимущественному использованию одной из стратегий, не столько сообразуясь с объективными обстоятельствами, сколько исходя из собственных внутренних побуждений, устоявшихся привычек.

В будущем вы обязательно сможете расширить репертуар стратегий, но сейчас постарайтесь определить свой «любимый» стиль поведения в конфликтных ситуациях при помощи таблицы Дж. Г. Скотт. Заполняя таблицу, представьте себе свое обычное поведение в конфликтных ситуациях за последние несколько лет.

Проранжируйте стратегии по четырем указанным категориям. Для этого последовательно поставьте цифры (от 1 до 5) в каждой из четырех колонок. Цифра 1 означает, что стиль занимает первое место (ранг) по категории, цифра 5 – последнее место (ранг).



Стиль разрешения конфликта

Использую чаще

всего

Владею

лучше

всего

Приносит наилучшие результаты

Чувствую себя при использовании наиболее комфортно

Настойчивость (Я активно отстаиваю собственную позицию)





Уход (Я стараюсь уклониться от участия в конфликте)





Приспособление (Я стараюсь во всем уступать, идти навстречу партнеру)





Компромисс (Я ищу решение, основанное на взаимных уступках)





Сотрудничество (Я стараюсь найти решение, максимально удовлетворяющее интересы обеих сторон)





Например, для категории «Использую чаще всего» система рангов может иметь следующий вид: Компромисс – 2; Уход – 3; Настойчивость – 4; Сотрудничество – 1; Приспособление – 5.

Заполненная таблица даст вам наглядное представление о том, какой из стилей вы используете чаще всего, какой лучше всего, какой чаще всего приносит наилучшие результаты и какой наиболее комфортен для вас. Это может быть один и тот же стиль (ваш «любимый») или разные стили. Любой результат дает вам информацию для размышлений, если вы хотите сделать свое поведение в конфликтной ситуации более эффективным, развив способности использовать различные стили.
















Приложение 7

Задание. Рассмотрите рисунки, на которых изображены два человека. То, что говорит первый человек, написано в квадрате слева. Вы составьте свои варианты ответа за другого человека. Обсудим ваши варианты ответов.

hello_html_cc36d28.pnghello_html_2c81b42.pnghello_html_m2ad71b5e.png

hello_html_790bdd39.pnghello_html_7f171960.pnghello_html_2977d367.png

hello_html_4b5e10e.pnghello_html_4685cce7.pnghello_html_2748945.png

hello_html_m107dbbee.pnghello_html_49b1c722.pnghello_html_55aa0135.png


hello_html_m6f1ee63.pnghello_html_m54568592.pnghello_html_m4c2efbb8.png

hello_html_m30e312c0.pnghello_html_758b7355.png

Приложение 8

Тест 1 Склонность к фрустрации


Фрустрация - (от лат. frustratio — обман, расстройство, разрушение планов) —

1) психическое состояние, выражающееся в характерных особенностях переживаний и поведения, вызываемых объективно непреодолимыми (или субъективно так понимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению цели или решению задачи;

2) состояние краха и подавленности, вызванное переживанием неудачи


Инструкция: отвечайте "да" или "нет", ознакомившись с нижеследующими ситуациями.

1. Завидуете благополучию некоторых своих знакомых.

2. Недовольны отношениями в семье.

3. Считаете, что достойны лучшей участи.

4. Полагаете, что могли бы достичь большего в личной жизни или в работе, если бы не обстоятельства.

5. Вас огорчает то, что не осуществляются планы и не сбываются надежды.

6. Часто срываете зло или досаду на ком-либо.

7. Вас злит, что кому-то везет в жизни больше, чем вам.

8. Вас огорчает, что вам не удается отдыхать или проводить досуг так, как того хочется.

9. Ваше материальное положение таково, что угнетает вас.

10. Считаете, что жизнь проходит мимо вас (проходит зря).

11. Кто-то или что-то постоянно унижает вас.

12. Нерешенные бытовые проблемы выводят вас из равновесия.


Обработка результатов.

За каждый утвердительный ответ начисляется балл:

10-12 баллов - вы очень фрустрированы;

5-9 баллов - есть устойчивая тенденция к фрустрации;

4 балла и меньше - фрустрация отсутствует.


Тест 2 Эмоциональная устойчивость личности

Инструкция: выберите один ответ, который раскрывает ваше поведение в той или иной ситуации, и запишите соответствующий ему балл.

1. Неожиданно на самом интересном месте телепередачи ломается телевизор. Как вы поступите?

а) запушу в него чем-нибудь, хуже уже все равно не будет — 3;

б) поищу номер телефона мастерской — 1;

в) попытаюсь своими силами устранить поломку — 2.

2. Можете ли вы назвать три книги, которые в ближайшее время намереваетесь прочесть?

а) да — 2;

б) нет — 3;

в) точно не знаю — 1.

3. Есть ли у вас хобби?

а) да — 1;

б) просто предпочитаю расслабиться дома или пойти куда-нибудь развлечься — 2;

в) у меня нет времени на всякую ерунду — 3.

4. Любите ли вы выезды на природу?

а) нет, предпочитаю созерцать природу на картинках — 3;

б) использую любую возможность, чтобы выбраться в какое-нибудь приятное местечко, хотя бы в ближайший парк — 1;

в) да, но только если это не сопряжено с чрезмерными трудностями. «Умный в гору не пойдет, умный гору обойдет» — 2.

5. У вас выдалась свободная минутка. Какова ваша реакция?

а) наслаждаюсь восхитительным ничегонеделанием — 2;

б) отправляюсь туда, куда давно мечтал выбраться, но дела мешали — 1;

в) не нахожу себе места, ощущаю какой-то странный дискомфорт оттого, что вдруг стало нечего делать — 3.

6. Выходной. Можно куда-то пойти. Вам обещали позвонить, но звонок задерживается уже минут на двадцать. Что вы делаете?

а) жду и одновременно что-нибудь делаю, чтобы время не пропадало зря (например, убираю квартиру) — 1;

б) злюсь на своих неорганизованных друзей — 3;

в) усаживаюсь перед телевизором и, не дождавшись звонка, могу провести перед ним несколько часов — 2.

7. Ваша любимая игра?

а) шашки, шахматы, нарды и тому подобные настольные игры — 2;

б) карты, игровые автоматы, лотерея — 3;

в) ничего из вышеперечисленного — 1.

8. Является ли для вас проблемой — чем заполнить свободное время?

а) у меня столько разных интересов, трудно выбрать, чем бы заняться сейчас — 1;

б) ненавижу бездельничать, лучше еще поработать — 2;

в) это никого не касается, что хочу, то и делаю — 3.

9. Незнакомый человек (в очереди, в общественном транспорте и т. п.) вам нагрубил. Ваша реакция?

а) отвечу ему (ей) в том же стиле — 3;

б) смолчу, но внутри буду «кипеть» — 2;

в) сразу же выброшу этот инцидент из головы — 1.

10. В кассе вас обсчитали на небольшую сумму. Что вы сделаете?

а) «ринусь в бой», отстаивая свои интересы — 2;

б) вежливо потребую привести начальство — 3;

в) махну рукой и уйду. В конце концов, кассир тоже человек — 1.


Результаты:

От 10 до 14 баллов. Ваши нервы в порядке. Вы можете успешно контролировать свои эмоции, случайные стрессы не выводят вас из равновесия. На всякий случай проверьте себя через недельку.

От 15 до 25 баллов. Ваше противостояние стрессам происходит с переменным успехом. Вы стараетесь не давать себе мучиться понапрасну из-за житейских коллизий, но все-таки время от времени какая-то несчастная случайность заставляет вас переживать и конфликтовать. Чаще находите для себя повод расслабиться и сменить деятельность.

От 26 до 30 баллов. Жизнь для вас — поле боя, и сражения бывают нешуточные. Но все-таки и фронтовики иногда отдыхают. Организм у вас, возможно, крепкий, но вряд ли «железный». Хорошо бы вам научиться отстраняться от жизненных драм, не принимать их близко к сердцу, сохраняя трезвое отношение к действительности.

Тест 3 Склонность к воспроизводству неотреагированных переживаний


Инструкция: Ответьте "да" или "нет" на нижеследующие ситуации, принимая во внимание то, как вы ведете себя обычно, чаще всего.

1. Находите отражение своей нелегкой судьбы в содержании фильмов, пьес, книг, песен и потому переживаете.

2. Осторожны в выборе друзей, подруг, потому что вам не везло в дружбе.

3. Жизненный опыт научил вас в первую очередь замечать мрачные стороны бытия.

4. Трудно переносите вид крови (он вызывает у вас неприятные ощущения или воспоминания).

5. Имеете привычку пересказывать друзьям, близким горестные события своей жизни.

6. Некоторые неприятные эпизоды вашей биографии в какой-то степени омрачают вашу нынешнюю жизнь.

7. Среди ваших знакомых или близких есть люди, которые часто раздражают вас.

8. Воспоминания о детстве у вас в основном нерадостные.

9. Намечая новые цели и планы, проявляете большую осторожность, потому что помните свои ошибки и неудачи в прошлом.

10. Жизнь оставила заметный неприятный осадок в душе.

11. Мелочи жизни постоянно расстраивают вас.

12. Казалось бы, случайные вещи, нередко вызывают неприятные воспоминания.

Обработка результатов. Сколько утвердительных ответов вы дали?

Если 10-12 баллов - ярко выраженная воспроизводимость неотреагированных переживаний; 5-9 баллов - вы подвержены запечатлению неотреагированных переживаний; 4 балла и меньше - данная форма дезорганизации вам не свойственна.


Название документа #U0420#U0410#U0411#U041e#U0427#U0410#U042f #U041f#U0420#U041e#U0413#U0420#U0410#U041c#U041c#U0410 #U041e#U041f.06 .docx

Поделитесь материалом с коллегами:

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Республики Хакасия

«Хакасский колледж профессиональных технологий, экономики и сервиса»

(ГБПОУ РХ СПО ХКПТЭС)



















рабочая ПРОГРАММа УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОП.06 Профессиональная этика и психология делового общения





























2015

РАССМОТРЕНА

ПЦК спец. 46.02.01

пр. №___ от «___»___________ 20 г.

Председатель ________ Е.Н.Якуценис

СОСТАВЛЕНА

в соответствии с ФГОС по специальности

46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение

Заместитель директора по УР

____________________ Е.В.Криницына














Кадерова И.В.

ОП.06 Профессиональная этика и психология делового общения: Рабочая программа учебной дисциплины по специальности 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение. – Абакан: ГБОУ РХ СПО ХКПТЭС, 2015


























УТВЕРЖДЕНА:

Методическим советом

пр №____от «___»___________20 г.

СОДЕРЖАНИЕ


1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 4


2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ 5

ДИСЦИПЛИНЫ


3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ 6 ДИСЦИПЛИНЫ


4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ 10

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ 12

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ




























  1. паспорт ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОП.06. Профессиональная этика и психология делового общения



1.1. Область применения программы

Программа учебной дисциплины является частью примерной основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение.



1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: дисциплина входит в цикл общепрофессиональных дисциплин.




1.3. Цели и задачи учебной дисциплины – требования к результатам освоения учебной дисциплины:


В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен

уметь:

применять в профессиональной деятельности приёмы делового общения;

знать:

основные правила профессиональной этики и приёмы делового общения в коллективе;

особенности профессиональной этики и психологии делового общения служащих государственных и иных организационно-правовых форм учреждений и организаций.


1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы учебной дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося 72 часа, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки - 48 часов;

самостоятельной работы - 24 часа.






2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ

ДИСЦИПЛИНЫ


Специалист по документационному обеспечению управления, архивист, должен обладать общими компетенциями (ОК), включающими в себя способность



Код


Наименование общих компетенций


ОК 1

Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 2

Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

ОК 3

Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность

ОК 4

Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

ОК 5

Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

ОК 6

Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями

ОК 7

Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий

ОК 8

Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации


Специалист по документационному обеспечению управления, архивист должен обладать профессиональными компетенциями (ПК), соответствующими видам деятельности



Код


Наименование видов профессиональной деятельности

и профессиональных компетенций


ПК 1.2

Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, деловых встреч, приемов и презентаций

ПК 1.3

Осуществлять подготовку деловых поездок руководителя и других сотрудников организации

ПК 1.4

Организовывать рабочее место секретаря и руководителя

ПК 1.5

Оформлять и регистрировать организационно-распорядительные документы, контролировать сроки их исполнения

ПК 1.6

Обрабатывать входящие и исходящие документы, систематизировать их, составлять номенклатуру дел и формировать документы в дела

ПК 1.8

Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсы






3. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы


Вид учебной работы

Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

72

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

48

в том числе:


лабораторные занятия (не предусмотрено)

-

практические работы

16

контрольные работы

2

курсовая работа (проект) (не предусмотрено)

-

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

24

в том числе:


самостоятельная работа над курсовой работой (проектом) (не предусмотрено)

-

Виды самостоятельной работы: подготовка проектов, написание рефератов и докладов, подготовка к практическим занятиям, выполнение практических заданий, решение ситуационных задач, подготовка к деловым играм, анализ производственных ситуаций, индивидуальные и дополнительные задания (аннотация статьи, книги).

24

Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета с использованием контрольных материалов в виде набора тестовых заданий.






























3.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины

ОП.06 Профессиональная этика и психология делового общения


Наименование

разделов и тем

Содержание учебного материала, лабораторные и практические работы, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работ (проект) (если предусмотрены)

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Раздел 1 Введение

2


Тема 1.1

Этика государственной службы как наука

Содержание учебного материала

2

1

Предмет и основные категории этики. Сущность и значение этики государственной службы.

Раздел 2 Профессиональная этика государственного служащего

10


Тема 2.1

Особенности организации и функционирования государственной службы

Содержание учебного материала

2

2

Основные тенденции изменения государственной службы и их влияние на мораль госслужащих. Система государственной службы. Специфика положения государственного служащего.

Самостоятельная работа студентов 1

Типовой кодекс этики и служебного поведения

2

2

Тема 2.2

Современное состояние этики госслужащих в России

Содержание учебного материала

2

1

Необходимость актуализации этики российской государственной службы. Основные этические требования к личности госслужащего

Самостоятельная работа студентов 2

Коррупция: причины, проявления, противодействия

2

2

Тема 2.3

Этическая регламентация служебного поведения государственных служащих

Содержание учебного материала

2

1

Этические нормы и правила поведения государственных служащих. Новые социальные нормы в условиях реформирования государственной службы в РФ.

Практическая работа 1

Принципы служебного поведения государственных служащих

2

2

Самостоятельная работа студентов 3

Типовые ситуации конфликта интересов и порядок их урегулирования.

2

2


Профессиональная этика государственного служащего. Точка рубежного контроля 1

2

2

Раздел 3 Психология делового общения



Тема 3.1

Основы делового общения

Содержание учебного материала

2

1,2

Понятие, виды и структура общения. Социальное восприятие. Механизмы межличностного восприятия.

Практическая работа 2

Психологические особенности личности и характеристики общения

2

2

Самостоятельная работа студентов 4

Правила проведения деловых переговоров

2

2

Тема 3.2

Культура вербального общения

Содержание учебного материала

2



1

Приемы полемики, дискуссии и спора. Особенности публичного выступления и индивидуальной беседы. Психологические приемы убеждения и аргументации.

Практическая работа 3

Технологии делового общения

2

2

Самостоятельная работа студентов 5

Публичные выступления

2

2

Тема 3.3

Невербальные особенности в процессе делового общения

Содержание учебного материала

2

2

Основы невербального общения. Кинесические и проксемические особенности невербального общения. Визуальный контакт. Межнациональные различия невербального общения.

Практическая работа 4

Невербальная коммуникация

2

2

Самостоятельная работа студентов 6

Общение с людьми с ограниченными возможностями здоровья



Тема 3.4

Дистанционное общение

Содержание учебного материала

2

1,2

Этические и этикетные нормы телефонного общения. Культура делового письма. Электронные средства делового общения. Этикет в компьютерных сетях.

Практическая работа 5

Этикет дистанционного общения

2

2

Самостоятельная работа студентов 7

Культура телефонного общения

2

2

Тема 3.5

Техника манипуляции в деловом общении

Содержание учебного материала

2

1

Понятие и цели манипуляции. Классификация манипуляций. Способы защиты от манипуляторов

Практическая работа 6

Влияние и манипуляции в деловом общении

2

2,3

Самостоятельная работа студентов 8

Манипуляции в общении

2

2

Тема 3.6

Психология контакта в деловом общении

Содержание учебного материала

2

1

Особенности аудиального восприятия. Виды слушания. Приемы правильного слушания. Типы слушателей

Самостоятельная работа студентов 9

Слушание в деловой коммуникации

2

3

Тема 3.7

Конфликты в деловом общении


Основы конфликтологии. Понятие и классификация конфликтов. Типы конфликтных личностей

2

1

Практическая работа 7

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

2

2,3

Самостоятельная работа студентов 10

Типология конфликтных личностей

2

2

Тема 3.8

Этика служебных взаимоотношений

Содержание учебного материала

2

2

Общие закономерности межличностных отношений. Психологический климат в организации. Социальный статус. Критика и ее восприятие

Практическая работа 8

Технологии саморегуляции в условиях профессионального стресса

2

2

Самостоятельная работа студентов 11

Деловое общение в рабочей группе

2

3

Тема 3.9

Деловой протокол


Основы международного протокола и этикета. Правила проведения деловых переговоров и протокольных мероприятий. Совокупность общепринятых правил, условностей и традиций, соблюдаемых в международном общении.

2

2

Самостоятельная работа студентов 12

Правила делового этикета и протокола

2

3

Психология делового общения. Точка рубежного контроля 2

1

2

Контроль за выполнением программ самоподготовки

1

2

Зачет

2

2


Всего:

72


Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1 – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2 – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством)

3 – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач)


4. условия реализации УЧЕБНОЙ дисциплины


4.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета.

Оборудование учебного кабинета: посадочные места по количеству студентов; рабочее место преподавателя.

Инструктивно-нормативная документация: требования к содержанию и уровню подготовки студентов по дисциплине, инструкция по охране труда и противопожарной безопасности.

Учебно-программная документация: рабочая программа учебной дисциплины, календарно тематический план.

Методические материалы: учебно-методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов, методические рекомендации для подготовки к практическим занятиям, контрольно-измерительные материалы, а также электронные образовательные ресурсы (ЭОР) нового поколения.

Технические средства обучения: компьютерное и мультимедийное оборудование, видео- и аудиовизуальные средства обучения.

4.2. Информационное обеспечение обучения


Основная литература:

  1. Кошевая И.П., Канке А.А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2014.


Дополнительная литература:

  1. Абрамова Л.П. Курс лекций по этике. СПб.: РАГС, 2001 http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Culture/abram/index.php

  2. Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Косалимова О.А. Культура делового общения: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010.

  3. Батаршев А.В. Диагностика способности к общению. Издательство: Питер. Серия: Практическая психология,2006.

http://bookap.info/popular/batarshev_diagnostika_sposobnosti_k_obshcheniyu/#o

  1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: Издательство «ИНФА-М», 2010.

  2. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров/ Г.В.Бороздина, Н.А. Кормнова; под общ.ред. Г.В. Бороздиной.— М.: Издательство Юрайт, 2012.

  3. Борисов В.К., Панина Е.М., Панов М.И. Этика деловых отношений: учебник. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА – М, 2010.

  4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. Учеб. пособие; 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2009.

http://bookap.info/okolopsy/emelyanov_praktikum_po_konfliktologii/

  1. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., под ред. А.Я. Кибанова. — 2—е изд., перераб. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2013. http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook601/01/part-012.htm

  2. Красникова Е.А. Этика и психология профессиональной деятельности: учебник.- М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА – М, 2010.

  3. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

  4. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2004.

  5. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред.проф.В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

  6. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. Учебное пособие. Ижевск, 2006

  7. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебное пособие. Ижевск, 2008.

  8. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. Спб.: Издательство Союз, 2005.

http://bookap.info/psymoney/morozov_delovaya_psihologiya/

  1. Панфилова А. П. Психология общения: учеб, пособие для студ. сред. учеб. заведений / Панфилова А. П.. — М.: Издательский центр «Академия», 2014.

  2. Панфилова А. П. Теория и практика общения: учебное пособие для студ.сред. учеб.заведений / А. П. Панфилова. — М.: Издательский центр «Академия», 2007.

  3. Подопригора М.Г. Деловая этика. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. http://www.aup.ru/books/m243

  4. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. http://www.aup.ru/books/m96/

  5. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений: учебное пособие. – Ростов н/Д: «Феникс», 2015.

  6. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Учебник / Л. Д. Столяренко. — Ростов н/Д: Феникс, 2005.

  7. Сутырин Ф.Д. Этикет и дипломатический протокол для всех. СПб, 2001.

  8. Усов В.В. Деловой этикет: учебное пособие для студ. учреждений сред.проф.образования / В.В. Усов. – М.: Издательский центр «Академия», 2007.

  9. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2013.

  10. Шеламова Г.М. Основы этики и психологии профессиональной деятельности: учебное пособие – М.: Издательский центр «Академия», 2014.

  11. Шеламова Г.М. Этикет деловых отношений: учебное пособие – М.: Издательский центр «Академия», 2014.


Нормативно-правовые акты


  1. Концепция реформирования системы государственной службы Российской Федерации (утв. Президентом РФ 15.08.2001 N Пр-1496)

  2. Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих

Российской Федерации и муниципальных служащих (одобрен решением президиума Совета при Президенте РФ по противодействию коррупции от 23 декабря 2010 г. (протокол N 21))

  1. Указ Президента РФ от 04.04.1992 N 361 (с изм. от 16.11.1992) "О борьбе с коррупцией в системе государственной службы"

  2. Указ Президента РФ от 12.08.2002 N 885 (ред. от 16.07.2009) "Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих"

  3. Федеральный закон от 27.05.2003 N 58-ФЗ (ред. от 02.07.2013) "О системе государственной службы Российской Федерации"


Интернет ресурсы


  1. http://www.hrm.ru/db/hrm/00A56992C4742F89C32569BC005C0284/category.html


5. Контроль и оценка результатов освоения УЧЕБНОЙ Дисциплины

Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, контрольных работ, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий.

Итоговым контролем освоения обучающимися дисциплины «Профессиональная этика и психология делового общения» является комплексный зачет.



Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

применять в профессиональной деятельности приёмы делового общения

В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:

- основные правила профессиональной этики и приёмы делового общения в коллективе

- особенности профессиональной этики и психологии делового общения служащих государственных и иных организационно-правовых форм учреждений и организаций

- устный опрос;

- решение ситуационных задач;

- письменное тестирование;

- оформление понятийного словаря;

- практические задания;

- активность на занятиях (экспертное суждение; дополнения к ответам сокурсников и т.п.)

- проверка качества выполнения внеаудиторной самостоятельной работы;

- рецензия;

- зачет.












7


Название документа #U0422#U041f #U0438 #U041a#U0422#U041f #U041e#U041f.06.docx

Поделитесь материалом с коллегами:

УТВЕРЖДЕН

ПЦК ГСиЕНД

Пр.№ ___от «___»_____________2015г.

Председатель__________Е.Н.Якуценис




ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

учебной дисциплины

ОП.06 Профессиональная этика и психология делового общения

специальность: 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение

наименование разделов и тем

макс. нагрузка

кол-во аудит. часов

ВСРС

всего

теория

практика

Раздел 1 Введение

2

2

2



Тема 1.1 Этика государственной службы как наука

2

2

2



Раздел 2 Профессиональная этика государственного служащего

16

10

8

2

6

Тема 2.1 Особенности организации и функционирования государственной службы

4

2

2


2

Тема 2.2 Современное состояние этики госслужащих в России

4

2

2


2

Тема 2.3 Этическая регламентация служебного поведения государственных служащих

6

4

2

2

2

Точка рубежного контроля 1

2

2

2



Раздел 3 Психология делового общения

54

36

22

14

18

Тема 3.1 Основы делового общения

6

4

2

2

2

Тема 3.2 Культура вербального общения

6

4

2

2

2

Тема 3.3 Невербальные особенности в процессе делового общения

6

4

2

2

2

Тема 3.4 Дистанционное общение

6

4

2

2

2

Тема 3.5 Техника манипуляции в деловом общении

6

4

2

2

2

Тема 3.6 Психология контакта в деловом общении

4

2

2


2

Тема 3.7 Конфликты в деловом общении

6

4

2

2

2

Тема 3.8 Этика служебных взаимоотношений

6

4

2

2

2

Тема 3.9 Деловой протокол

4

2

2


2

Точка рубежного контроля 2

1

1

1



Контроль за выполнением программ самоподготовки

1

1

1



Зачет

2

2

2



Всего по дисциплине

72

48

32

16

24



Составитель Кадерова И.В.

РАССМОТРЕН

ПЦК ГСиЕНД

Пр. №__ от «___»__________2015 г.

Председатель____________ Е.Н.Якуценис

УТВЕРЖДАЮ

Зам директора по УР

_____________Криницына Е.В.

«_____» ______________ 2015 г.




КАЛЕНДАРНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

учебной дисциплины

ОП.06 Профессиональная этика и психология делового общения

специальность: 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение



ур.

наименование разделов и тем

сроки/

группы

макс. нагрузка

кол-во аудит. часов

ВСРС

всего

теория

пр-ка


1

Раздел 1 Введение

Тема 1.1 Этика государственной службы как наука

Д-14

2

2

2




Раздел 2 Профессиональная этика государственного служащего


16

10

8

2

6

2

Тема 2.1 Особенности организации и функционирования государственной службы


2

2

2




ВСРС 1 Типовой кодекс этики и служебного поведения


2




2

3

Тема 2.2 Современное состояние этики госслужащих в России


2

2

2




ВСРС 2 Коррупция: причины, проявления, противодействия


2




2

4

Тема 2.3 Этическая регламентация служебного поведения государственных служащих


2

2

2



5

Практическая работа 1

Принципы служебного поведения государственных служащих


2

2


2



ВСРС 3 Типовые ситуации конфликта интересов и порядок их урегулирования


2




2

6

Профессиональная этика служащего.

Точка рубежного контроля 1


2

2

2




Раздел 3 Психология делового общения


54

36

22

14

18

7

Тема 3.1 Основы делового общения


2

2

2



8

Практическая работа 2

Психологические особенности личности и характеристики общения


2

2


2



ВСРС 4 Правила проведения деловых переговоров


2




2

9

Тема 3.2 Культура вербального общения


2

2

2



10

Практическая работа 3

Технологии делового общения


2

2


2



ВСРС 5 Публичные выступления


2




2

11

Тема 3.3 Невербальные особенности в процессе делового общения


2

2

2



12

Практическая работа 4

Невербальная коммуникация


2

2


2



ВСРС 6 Общение с людьми с ограниченными возможностями здоровья


2




2

13

Тема 3.4 Дистанционное общение


2

2

2



14

Практическая работа 5

Этикет дистанционного общения


2

2


2



ВСРС 7 Культура телефонного общения


2




2

15

Тема 3.5 Техника манипуляции в деловом общении


2

2

2



16

Практическая работа 6

Влияние и манипуляции в деловом общении


2

2


2



ВСРС 8 Манипуляции в общении


2




2

17

Тема 3.6 Психология контакта в деловом общении


2

2

2




ВСРС 9 Слушание в деловой коммуникации


2




2

18

Тема 3.7 Конфликты в деловом общении


2

2

2



19

Практическая работа 7

Стратегии поведения в конфликтной ситуации


2

2


2



ВСРС 10 Типология конфликтных личностей


2




2

20

Тема 3.8 Этика служебных взаимоотношений


2

2

2



21

Практическая работа 8

Технологии саморегуляции в условиях профессионального стресса


2

2



2



ВСРС 11 Деловое общение в рабочей группе


2




2

22

Тема 3.9 Деловой протокол


2

2

2




ВСРС 12 Правила делового этикета и протокола


2




2

23

Психология делового общения

Точка рубежного контроля 2


1

1

1



24

Контроль за выполнением программ самоподготовки


1

1

1



25

Зачет


2

2

2




Всего по дисциплине


72

48

32

16

24


Составитель Кадерова И.В.


Автор
Дата добавления 20.08.2015
Раздел Другое
Подраздел Рабочие программы
Просмотров2213
Номер материала ДA-009326
Получить свидетельство о публикации

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх