Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Другое / Рабочие программы / УМК адаптационной дисциплины "Этика и психология профессионального общения" для обучающихся проф.подготовки

УМК адаптационной дисциплины "Этика и психология профессионального общения" для обучающихся проф.подготовки

  • Другое

Название документа КИМ 1.docx

Поделитесь материалом с коллегами:

КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ

РУБЕЖНЫЙ КОНТРОЛЬ 1

АД.02 Этика и психология профессионального общения

по специальностям: 18103 Садовник, 19601 Швея, 19524 Цветовод



Инструкция: внимательно прочитайте задание - ответьте на вопросы теста

Время выполнения задания: 40 минут.


2) Эпикуром

3) Аристотелем

4) Сократом


2

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К категориям этики не относится:

2) успеваемость в школе

3) долг

4) справедливость


3

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Профессиональные моральные нормы включают:

2) корректность

3) тактичность

4) все ответы верны


4

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Высказывание «Поступай по отношению к другим так, как ты бы хотел, чтобы они поступали по отношению к тебе», называют:

2) требованием морали

3) «золотым правилом» нравственности

4) плохими манерами


5

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Этикет – это:

2) нормы поведения на работе

3) нормы поведения в театре

4) все ответы верны


6

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Хорошими манерами являются:

2) скромность и сдержанность

3) громко говорить и смеяться

4) употребление нецензурных выражений


7

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К основным принципам (заповедям) делового этикета не относится:

2) не болтайте лишнего

3) будьте доброжелательны и приветливы

4) думайте только о себе, а не о других


8

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Основным и обязательным требованием к внешнему виду на работе, является:

2) наличие украшений

3) соответствие моде

4) высокая цена


9

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Для создания внешне привлекательного образа деловой человек использует:

2) аксессуары (часы, украшения)

3) одежду в соответствии с типом фигуры и лица

4) все ответы верны


10

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Культура делового телефонного разговора не предполагает:

2) разговор с набитым пищей ртом

3) разговор в спокойном, вежливом тоне

4) снять трубку до четвертого звонка


11

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Звонок сослуживцу по рабочим вопросам можно считать нарушением правил этикета, если он сделан:

2) в 11-00 часов

3) после 22-00 часов

4) в обеденный перерыв


12

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Что можно делать во время делового телефонного разговора:

2) смотреть телевизор

3) изучать документы

4) записывать нужную информацию


13

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Что не следует допускать при телефонном деловом разговоре:

14

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Деловой телефонный разговор должен начинаться фразой:

15

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Обращение «ты» допустимо:

2) вне работы при обращении к хорошо знакомому коллеге;

3) при обращении к старшему по должности и возрасту коллеге

4) во всех случаях при условии, что вам заранее предложат перейти на «ты»


16

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Согласно правилам вежливости, первым приветствует:

2) проходящий - стоящего

3) младший по должности - старшего

4) все ответы верны


17

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Деловая беседа включает:

2) обращение по имени-отчеству

3) атмосферу взаимного уважения и доверия

4) все ответы верны


18

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Важным элементом деловой беседы является умение:

2) молчать

3) слушать

4) критиковать


19

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Наиболее простое средство показать человеку (клиенту), что он вам интересен и вам приятно с ним общаться, это:

2) хмурое выражение лица

3) заниматься своими делами

4) перебивать собеседника


20

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К проявлениям бестактности относятся:

2) обрывание собеседника на полуслове

3) демонстрация своего превосходства

4) все ответы верны



Название документа КИМ 2.docx

Поделитесь материалом с коллегами:

КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ

РУБЕЖНЫЙ КОНТРОЛЬ 2

ОГ.02 Этика и психология профессионального общения

по специальностям: 18103 Садовник, 19601 Швея, 11583 Вышивальщица



Инструкция: внимательно прочитайте задание - ответьте на вопросы теста

Время выполнения задания: 40 минут.

2) убеждение

3) общение

4) дружба


2

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела между коллегами по работе с целью осуществления важных для них целей:

2) массовое общение

3) речевое общение

4) ролевое общение


3

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Вид общения при помощи слов:

2) вербальное

3) примитивное

4) формальное


4

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К вербальным средствам общения относятся:

2) жесты

3) мимика

4) взгляд


5

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Какие качества личности придают деловым отношениям нравственный характер:

2) совесть

3) достоинство

4) все перечисленные качества верны


6

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Успех общения зависит от:

2) доброжелательного отношения к собеседнику

3) умения внимательно слушать собеседника

4) все ответы верны


7

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Отметьте позицию, которая не способствует успеху делового общения:

2) навязывать свою точку зрения

3) видеть положительное в собеседнике

4) проявлять искренность и доброжелательность


8

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К какому типу собеседников можно отнести человека, который не выносит никакой критики, чувствует себя выше всех:

2) «всезнайка»

3) «важная птица»

4) «трусишка»


9

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Влияние на первое впечатление о человеке не оказывает:

2) манера поведения

3) доброжелательное обращение

4) возраст собеседника



10

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К приемам эффективного общения не относятся:

2) обращение к партнеру по имени-отчеству

3) терпеливое, внимательное слушание

4) улыбка и доброжелательное выражение лица


11

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Официальная форма обращения к деловому собеседнику предполагает:

2) обращение на «Ты»

3) обращение «Сударь»

4) обращение «Мадам»


12

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К приемам внимательного, эффективного слушания относятся:

2) делать поспешные выводы

3) давать непрошенные советы

4) слушать с помощью кивков головы и речевых приемов «Угу», «Да-да»


13

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Интерес к человеку можно выразить невербально:

14

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Самая близкая и охраняемая дистанция между людьми в общении:

15

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


При использовании техники эффективного общения «имя собственное» мы:

2) улыбаемся и доброжелательно смотрим

3) часто произносим имя собеседника

4) внимательно выслушиваем проблемы


16

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


В результате применения в деловом общении комплимента:

2) возникает атмосфера доверия

3) у собеседника возникают положительные эмоции

4) все ответы верны


17

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


При приёме на работу в кадровой беседе оценивают претендента по:

умению спорить

2) способности к общению

3) невнимательности к говорящему

4) умению говорить комплименты


18

УКАЖИТЕ НОМЕРА ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ:


При подготовке к собеседованию важно учесть правила делового этикета:

2) накануне хорошо выспаться

3) прийти за 10 минут к назначенному времени

4) вы можете немного опоздать на встречу


19

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Что недопустимо в интерьере рабочего помещения:

2) захламленный рабочий стол

3) строгость и официальность обстановки

4) зона приема клиентов


20

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Резюме – это:

2) способ привлечь внимание работодателя

3) ваш профессиональный портрет

4) все ответы верны



Название документа КИМ 3.docx

Поделитесь материалом с коллегами:

КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ

РУБЕЖНЫЙ КОНТРОЛЬ 3

ОГ.02 Этика и психология профессионального общения

по специальностям: 18103 Садовник, 19601 Швея, 11583 Вышивальщица


Инструкция: внимательно прочитайте задание - ответьте на вопросы теста

Время выполнения задания: 40 минут.

2) уметь преодолевать негативные эмоции

3) уметь обсуждать свои чувства и эмоции

4) все ответы верны


2

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Неповторимые, своеобразные особенности, отличающие одного человека от другого:

2) эмоциональность

3) талант

4) одаренность


3

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Человек как сознательное, разумное существо, обладающее речью, способностью к трудовой деятельности и находящееся в определенных отношениях с другими людьми:

2) личность

3) соперник

4) коллега


4

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Индивидуальные психологические качества личности:

2) характер и воля

3) способности и эмоции

4) все ответы верны


5

УКАЖИТЕ НОМЕРА ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ:


К типам темпераментов относят:

2) сангвиник

3) флегматик

4) меланхолик


6

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Назовите тип темперамента по следующим характеристикам: неуравновешенный, сильные эмоции, хорошая адаптация, высокая общительность:

2) флегматик

3) сангвиник

4) меланхолик


7

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Назовите тип темперамента по следующим характеристикам: неуравновешенный, настроение неустойчивое (преобладает пессимизм), трудная адаптация, низкая общительность:

2) флегматик

3) сангвиник

4) меланхолик


8

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Назовите тип темперамента по следующим характеристикам: достаточно уравновешенное поведение, настроение устойчивое и жизнерадостное, отличная адаптация, спокойное отношение к критике:

2) флегматик

3) сангвиник

4) меланхолик


9

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Назовите тип темперамента по следующим характеристикам: абсолютно уравновешенное поведение, эмоции слабые, настроение устойчивое, медленная адаптация, очень большое терпение, общительность невысокая, безразличное отношение к критике:

2) флегматик

3) сангвиник

4) меланхолик


10

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Неповторимые, индивидуальные, ярко выраженные и устойчивые черты личности, которые проявляются в поступках и действиях человека, называют:

2) воля

3) задатки

4) способности


11

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Положительные черты характера по отношению человека к другим людям:

2) эгоизм

3) вежливость и общительность

4) замкнутость и неряшливость


12

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Положительные черты характера по отношению человека к труду, делу:

2) небрежность и неряшливость

3) лень и грубость

4) безразличие к людям и эгоизм


13

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Волевое качество, которое направлено на активное, старательное исполнение принятых решений:

14

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Волевое качество, которое позволяет человеку действовать быстро, решительно, всегда к чему-то стремиться и не боятся трудностей:

15

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Особенность личности, которую следует развивать и тогда она помогает успешно и легко справляться с какой-либо работой:

2) чувство

3) способность

4) задатки


16

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Высокий уровень развития специальных способностей, которые проявляются в живописи, музыке, математике, говорит что человек:

2) вынослив

3) одарен

4) талантлив


17

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Какие причины, способствуют возникновению конфликта:

2) проявление агрессии

3) проявление эгоизма

4) все ответы верны


18

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Чего нельзя допускать в конфликте:

2) критически оценивать партнера

3) замолчать первым

4) исходить из добрых намерений партнера


19

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К способам снижения стресса относится:

2) умение посмеяться над собой

3) иметь увлечения и интересы помимо работы

4) все ответы верны


20

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


В конфликтной ситуации не рекомендуется:

2) замолчать первым

3) отвечать агрессией на агрессию

4) извиниться, если чувствуете свою вину







Название документа МУ ПР.doc

Поделитесь материалом с коллегами:


Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Республики Хакасия

«Хакасский колледж профессиональных технологий, экономики и сервиса»

(ГБПОУ РХ ХКПТЭС)















МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

по выполнению практических работ

по дисциплине

АД.02 Этика и психология профессионального общения

для обучающихся по профессиям:

18103 Садовник, 19524 Цветовод, 19601 Швея













Разработчик:

Кадерова И.В.– преподаватель















2016


СОСТАВЛЕНЫ

в соответствии с рабочим учебным планом по профессиям 18103 садовник, 19601 швея, 19524 Цветовод

Заместитель директора по УР

________________ Е.В. Криницына

Кадерова И.В.

АД.02 Этика и психология профессионального общения; Методические указания по выполнению практических работ для обучающихся по профессиям: 18103 Садовник, 19524 Цветовод, 19601 Швея. – Абакан: ГБПОУ РХ ХКПТЭС, 2016. - 50 с.













УТВЕРЖДЕНЫ

Методическим советом

пр. № __ от «__» _____________ 20 г.



Содержание




Пояснительная записка …………………………………………………………………….……….....4

Практическая работа 1 Деловой этикет ………………………………………………………........ 5

Практическая работа 2 Этикет дистанционного общения ………………………………….…....10

Практическая работа 3 Общение как взаимодействие ..………… ………………………….....…15

Практическая работа 4 Тренинг коммуникативных навыков ……………….…………..……......20

Практическая работа 5 Собеседование при приеме на работу …………………………......….…23

Практическая работа 6-8 Психологический портрет личности: темперамент, характер и воля, способности, эмоции и чувства ………………………………………………………….………….27

Практическая работа 9 …………………………………………………………..…………….…….38

Практическая работа 10 ……………………………………………………………………………..43

Приложение 1 ………………………………………………………………………………..……….48

Приложение 2 ………………………………………………………………………………..……….49




Пояснительная записка


К лицам с нарушением интеллекта (умственно отсталым) относятся дети, подростки и взрослые со стойким, необратимым нарушением преимущественно познавательной сферы, возникающим вследствие органического поражения коры головного мозга, имеющего диффузный (разлитой) характер. Специфической особенностью дефекта при умственной отсталости является нарушение высших психических функций – отражения и регуляции поведения и деятельности, что выражается в деформации познавательных процессов, при которых страдают эмоционально-волевая сфера, моторика, личность в целом.

Профессиональная подготовка молодежи с нарушением интеллектуального развития в колледже осуществляется в отдельных сформированных (коррекционных) группах.

Особое значение для лиц с нарушениями интеллектуального развития имеет не только уровень получаемой квалификации и качество профессиональных компетенций, но и адаптированность к окружающей среде. В колледже предоставляется возможность пройти адаптацию к жизни и труду в среде развивающейся в норме молодежи.

Интеллектуальная недостаточность обусловливает наличие препятствий – затруднений в усвоении теоретических знаний, а именно снижением возможностей в овладении сложными понятиями, трудностями в установлении причинно-следственных связей и зависимостей, обобщении, переносе полученных знаний в новые условия. Немаловажны трудности в овладении коммуникативными навыками, что ведет к затруднению формирования профессиональных умений и навыков.

Практические действия у обучающихся с интеллектуальной недостаточностью в большинстве случаев формируются на сенсомоторном (ощущение, чувство) и перцептивном (восприятие) уровнях без должной опоры на соответствующие знания.

Создавая специальные условия обучения для лиц с интеллектуальной недостаточностью при освоении учебной дисциплины «Этика и психология профессионального общения», мы используем следующие технологии:

- снижения объема и глубины изучаемого теоретического материала;

- структурной простоты учебного материала;

- пооперационный характер подачи учебного материала (расчленение сложных понятий, освоение по операциям, и соединение отдельных операций в одно действие);

- увеличения времени на практическое обучение;

- широкое использование наглядности и практической деятельности.

Данные методические указания по выполнению практических работ разработаны в соответствии с рабочей программой учебной дисциплины «Этика и психология профессионального общения» и включают большое количество коммуникативных тренингов, деловых и ролевых игр, проблемных ситуаций, заданий, упражнений и др.

Основная цель выполнения практических заданий: усвоение и закрепление теоретических знаний, развитие умений и навыков общения обучающихся с ограниченными возможностями здоровья.












ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 1

Деловой этикет

Количество часов 2


Для выполнения практической работы обучающийся должен:

знать:

- понятие этикета;

- этические принципы общения (шесть заповедей);

- правила применения «Ты-обращения» и «Вы-обращения»;

уметь:

- применять речевые формулы обращения, приветствия, прощания, отказа.

- проводить тестирование, самоисследование, обрабатывать результаты и анализировать их.

Цель: практическое применение теоретических знаний и умений

Контрольные вопросы

1. Что означает слово «этикет»?

2. Сформулируйте основные принципы делового этикета.

3. Какие основные формы обращения и приветствия вы используете в повседневной жизни?

4. Чем отличается Вы-общение от Ты-общение?

5. Объясните особенности системы обращений в профессиональном общении?

Порядок выполнения работы

1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия.

2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.

3. Запишите условия задания в тетрадь.

4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.

5. Предоставьте результаты работы преподавателю.

Опорные знания по теме

В наше время многие молодые люди, как, впрочем, и вполне зрелые, совершенно не знакомы с правилами поведения в обществе. Но так ли нужно их знать? Для чего вообще нужны этикет и хорошие манеры?

Знать и выполнять основные правила этикета необходимо, прежде всего для того, чтобы уметь общаться, наладить контакт с собеседником или партнером; не причинять окружающим беспокойства; показать себя человеком цивилизованным, воспитанным, оставить о себе самое приятное впечатление. В каждой культуре, в каждом сообществе людей есть своего рода кодекс взаимных ожиданий, моделей и правил общения. Именно он составляет основу этикета, который пронизывает все виды официального (служебного, общественного, гражданского), а также неофициального (семейного, бытового, товарищеского) общения. Правила, входящие в этот кодекс, не новы и не сложны. Суть их проста: поступай так, как ты хотел бы, чтобы поступали с тобой! Вы улыбнулись — получили улыбку в ответ. Проявили внимание, интерес к собеседнику — он будет вспоминать о вас с теплотой и признательностью. Разве это не приятно? Каждый человек в той или иной мере озабочен мнением окружающих о себе, впечатлением, которое он производит. И чтобы это впечатление было благоприятным, надо усвоить несколько правил поведения в общественных местах, которые ни при каких обстоятельствах не должен нарушать воспитанный человек.

Этикет (фр. etiquette – ярлык, надпись, этикетка) – совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления взаимоотношений людей в процессе их общения, составная часть культуры человека и общества. Родиной этикета считается Италия. Этикет пред­писывает нормы поведения на улице, в общественном транспор­те, в гостях, в театре, на деловых и дипломатических приемах, на работе и т.д.

Манеры — это способ держать себя, внешняя форма поведе­ния, обращение с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, по­ходка, мимика, характерные для человека.

Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Дурными манерами считаются: привычка громко гово­рить и смеяться; развязность в поведении; употребление нецен­зурных выражений; грубость; неряшливость внешнего вида; проявление недоброжелательности к окружающим; неумение сдер­живать свое раздражение; бестактность. Манеры относятся к куль­туре поведения человека и регулируются этикетом, а подлинная культура поведения — там, где поступки человека во всех ситуа­циях основаны на нравственных принципах.

Деловой этикет — это свод правил поведения в деловых, слу­жебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку. Джен Ягер сформулировала шесть заповедей делового этикета.

1. Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя поло­житься. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.

2. Не болтайте лишнего. Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда нико­му не пересказывайте того, что вам приходится иногда услы­шать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиен­ты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Думайте о других, а не только о себе. Внимание должно про­являться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ста­вит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5. Одевайтесь, как положено.

6. Говорите и пишите хорошим языком.

Обращение

В профессиональном общении существуют различные формы обращения к руководителю, посетителям, клиентам. Рассмотрим общепринятые нормы обращений.

Обращения предлагают собеседникам общаться в опреде­ленном тоне, соблюдая определенные отношения: отношения людей близких или далеких, равных или неравных, отношения служебные, дружеские, фамильярные, почтительные и т. д.

В нашей стране в течение длительного времени обще­принятой формой было обращение «товарищ». В последнее время от этого обращения отказались. Новая форма «госпо­дин», «господа» используется в сфере государственных, по­литических отношений. Однако, она не используется в межличностных отношений, в быту.

В некоторых случаях можно обходиться без обращения. Если вам необходимо обратиться к человеку, которого вы видите впервые, используйте общепринятые вежливые фра­зы: «По какому вопросу»; «Будьте любезны, представьтесь»; «Извините, Вы не подскажите к кому я могу обратиться по такому-то вопросу»; «Добрый день, не могли бы Вы…», «Ска­жите, пожалуйста…».

Особенно важен выбор между «ты» и «вы» обращениями. «Вы» употребляется в тех случаях, в которых принято обращаться по имени и отчеству. При обращении к деловым партнерам в большинстве случаев должна употребляться форма «вы». Обращение на «ты» допустимо при взаимном согласии либо при неформальных от­ношениях.

Вместе с тем не рекомендуется обращаться друг к другу на «ты» при деловых партнерах, клиентах. При появлении посетителя рекомендуется перейти на «вы». Точно так же руководящие работники в присутствии сотрудников должны обращаться друг к другу на «вы».

Переход от «вы» к «ты» —часто волную­щее событие, утверждение новых отношений. Есть люди, которые быстро и легко переходят на «ты», другие, наобо­рот, делают это неохотно.

Нет специальных правил, когда и при каких обстоятель­ствах можно переходить на «ты». Это полностью зависит от характера людей, отношений, обстановки. Вместе с тем ни­когда младший по возрасту не должен первым переходить на «ты» со старшим, подчиненный — с начальником, приемщик заказов — с клиентом, посетителем.

Каждому человеку приятно слышать свое имя. Ста­райтесь чаще употреблять его, обращаясь к собеседнику. Понятно, что не всякого собеседника можно называть про­сто по имени.

Не обращаются по имени:

- к человеку, который старше вас по возрасту;

- к сотруднику, который старше вас по статусу;

- к своему начальнику, если это не служебная тради­ция.

По имени чаще обращаются к бли­жайшим коллегам, если они молоды и не против такого об­ращения. Вместе с тем, по-прежнему, в нашей стране существует традиция, согласно которой уважительным считается обра­щение по имени и отчеству.

Если старший по возрасту или положению просит назы­вать его просто Володей, не следует возражать: отказ озна­чает неуважение к дружескому жесту, желанию установить более теплые отношения. С другой стороны, это вовсе не означает, что в отношениях с начальником можно допускать панибратство, и позволять себе нарушение дис­циплины и особых привилегий.

В этикетных формулах, помимо вежливости, важно учитывать соответствие ситуации. Обстановка общения (официальная, неофициальная) и фактор адресата (социальный статус, личные заслуги, возраст, пол, степень знакомства) являются определяющими при выборе этикетных формул.

В официальной обстановке профессионального общения принято выбирать универсальные этикетные формулы:


Практическая часть

Задание 1

Приведите примеры из личного опыта правильного и неправильного использования Ты- и Вы- общения.

Задание 2

Если Ваш партнер по деловому общению неоправданно выбирает Ты-общение. Как вы будете себя вести? Какими этикетными формулами вы можете подчеркнуть дистанцию официального общения?

Задание 3

Какие формулы речевого этикета вы используете, чтобы обратиться:

1)     к пожилому человеку, чтобы узнать, который час;

2)     к секретарю директора, чтобы узнать решение по вашему заявлению;

3)     к сотруднику полиции, чтобы узнать, как проехать на выставку.

Использования формул речевого этикета в отношении сотрудников полиции, большинство граждан испытывают серьезные затруднения и предпочитают обходиться без прямой адресации, ограничиваясь общими формулами вежливости: «Подскажите, пожалуйста...», «Вы не могли бы...», «Извините...», «Простите...» и т.п. Обращение граждан к сотруднику полиции у нас в стране не регламентируется ни одним нормативным актом, поэтому допустимо любое корректное и уважительное обращение.

Задание 4

Какие этикетные фразы вы станете использовать для вежливой формы отказа директору организации, коллеге, заказчику (клиенту):

1) Я не согласен выполнять это поручение

2) Ни в коем случае!

3) К сожалению, я не смогу этого сделать

4) Я бы с радостью сделал это, но у меня сегодня важная встреча

5) Сейчас мне некогда

6) Как-нибудь в другой раз

7) Мне жаль, но я очень занят

8) Я еще не выполнил предыдущее поручение.

9) Почему я должен это делать?

10) Да не стану я этого делать, и не проси!

11) Что-то мне не хочется

12) Еще чего!

Задание 5

Перечислите этикетные выражения, которыми пользуются люди в ситуации прощания. Запишите эти выражения и объясните, когда они употребляются. Проверьте выполнение задания с таблицей.

Этикетные формулы

Особенности их употребления

До свидании!

В любой ситуации

Всего хорошего! Всего доброго!

В любой ситуации с оттенком пожелания

До встречи!

Вместо «До свидания!», когда предполагается условная встреча

Прощайте!

При прощании на длительный срок или навсегда

Счастливо!

Непринужденное, дружеское

Всего!

Привет!

Пока!

Дружеское с оттенком фамильярности (бесцеремонности, развязности). Употребляется хорошо знакомыми, близкими людьми, чаще среди молодежи.

Бывай! Будь!

Грубоватое, нелитературное

Разрешите откланяться! Позвольте откланяться!

Официальное, употребляют люди старшего поколения


Задание 6 Викторина знатоков этикета

За столом

1. Следует ли, наливая чай в чашки, наполнять их до краев?

2. Можно ли есть варенье из общей вазочки?

3. Как принято есть лимон?

4. Как следует есть пирожные?

5. Можно ли брать хлеб с общей тарелки вилкой?

На улице, в транспорте

1. Вас случайно толкнули и извинились. Ваш ответ?

2. С какой стороны от женщины должен идти мужчина?

3. Можно ли познакомить двух людей, просто подведя их друг к другу и не называя имен, предложить им самим себя представить?

4. Кто здоровается первым, если встретились младший и старший по возрасту и по должности?

5. Ты идешь с товарищем по улице. Он поздоровался с незнакомым тебе человеком, приостановился. Надо ли поздороваться и тебе?

6. Вы вошли в автобус с задней площадки и увидели, что у передней двери стоят ваши друзья. Надо ли поздороваться с ними, а если да, то как это сделать?

7. С вами, наверное, такое бывает: вы встречаете человека часто, например, в скверике, через который ходите в школу, но не знакомы с ним. Полагается ли в таких случаях здороваться?

8. Может ли юноша, знакомясь с девушкой, свободную руку держать в кармане?

9. Нужно ли улыбаться, приветствуя человека?

10. Кто здоровается первым: входящий или присутствующий?

Задание 7

Проиграйте предложенную ролевую ситуацию. При обсуждении задания об­ратите внимание на поведение его участников, их ми­мику, жесты, интонацию, соблюдение этикетно-речевых правил.

Вы — молодой специалист в организации. Вам необходи­мо обратиться с просьбой

а) к директору, б) к коллеге, в) к клиенту.

Задание 8

Ответьте на вопросы теста, обработайте полученные результаты и определите, хорошо ли вы воспитаны.

Хорошо ли вы воспитаны?

Это можно проверить, если ответить "да" или "нет" на следующие вопросы:

1. Вы всегда приветливо здороваетесь с людьми, несмотря на свое настроение?

2. Выходя из здания, вы придерживаете тяжелые двери, чтобы они не ударили человека, который идет следом?

3. Продвигаясь к выходу из автобуса, вы вежливо обращаетесь к пассажирам: "Пожалуйста, разрешите пройти?

4. Вы здороваетесь везде, куда бы ни пришли, даже в лифте и в магазине?

5. В театре вы проходите к своему месту, повернувшись лицом к людям, которые уже сидят?

6. Вы считаете, что указательный палец назван так для того, чтобы указывать им направление?

7. Вы пришли в кинотеатр. Должна ли женщина снимать свой головной убор?

8. Девушка, которую провожает парень, должна идти слева от него?

9. Должен ли левша протягивать для рукопожатия левую руку?

10. Должен ли парень, идя в компании двух девушек, занимать место в центре?

11. Можно ли выражать соболезнования по телефону?

12. При обрыве телефонной связи, если разговор еще не закончен, вновь набрать номер телефона должен тот, кто звонил?

Сверьте свои результаты с таблицей правильных ответов, подсчитайте совпадения:


Конец формы


Чем выше сумма набранных Вами баллов, тем больше у вас основания считать, что вы хорошо воспитаны: от 9 до 12 баллов - хороший результат, ты можешь по праву назвать себя воспитанным человеком; от 5 до 8 баллов - не самый плохой результат, однако над определенными вопросами стоит еще поработать; менее 5 баллов – тебе следует выучить правила этикета.

Домашнее задание: подготовьте сообщения (доклад) по теме на выбор:

- Роль этикета в моей будущей профессии;

- Значение культуры речи в профессиональной деятельности.

Литература:

  1. Шеламова Г.М. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебное пособие – М.: Издательский центр «Академия», 2009.

  2. Щеламова Г.М.Этикет делового общения: учебное пособие – М.: Издательский центр «Академия», 2014

  3. Источник http://www.knigge.ru/phone.html


ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 2

Этикет дистанционного общения

Количество часов 2

Для выполнения практической работы обучающийся должен:

знать:

- правила деловых телефонных переговоров;

- правила составления резюме;

уметь:

- устанавливать контакт с собеседником, поддерживать и развивать деловую беседу в процессе телефонных переговоров;

- применять правила речевого этикета в дистанционном общении

Цель: закрепление изученного материала, развитие умений и навыков телефонного общения, отработка практических умений составления делового письма (резюме).

Контрольные вопросы

1. Как пригласить к телефону коллегу?

2. Какие этические нормы рекомендуется соблюдать во время телефонного разговора?

3. Почему нельзя использовать служебный телефон для личных разговоров?

Порядок выполнения работы

1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия.

2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.

3. Запишите условия задания в тетрадь.

4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.

5. Предоставьте результаты работы преподавателю.


Опорные знания по теме

Дистанционное опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое, электронное отправление и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции.

Перед каждым звонком ответьте самому себе на три вопроса:

- Имеется ли острая потребность в разговоре?
- Обязательно ли знать ответ партнера?
- Нельзя ли встретиться с партнером лично?

Какой вопрос лучше всего решать по телефону?

- вы хотите быстро сообщить или получить определенные сведения;
- вам надо выяснить мнение того или иного должностного лица по интересующему вас вопросу;
- вам надо уточнить, остается ли в силе прежняя договоренность о встрече с кем-то;
- вам надо сообщить партнеру об изменении ситуации;
- вы договорились с кем-то о телефонном звонке.

Когда звонить?

Как правило, с восьми утра до 10 вечера. Выходные дни – запрет для деловых звонков. Правила телефонного этикета предусматривают также, что заканчивает разговор тот, кто его начал. А если связь обрывается, то перезванивает тот, кто вызвал абонента.


Выражения, которых следует избегать:

Нет

«Нет» в начале предложения не способствует конструктивному решению проблемы. Используйте приемы, не позволяющие клиенту или партнеру ответить «нет», например: «Мы не в состоянии выплатить вам компенсацию, но готовы предложить дополнительную услугу. Это вас устроит, ведь так?»


Продолжительность делового телефонного разговора:

Существую устойчивые речевые формулы, закрепленные за той или иной ситуацией и облегчающие выбор словесной формы передачи информации. Так, например, при переходе ко второй части (введение собеседника в курс дела) часто используют следующие фразы:


– Прошу прощения за то, что беспокою вас в выходной день…

– Примите мои извинения за слишком долгий разговор (за большое количество вопросов)…

– Извините за то, что отрываю вас от дел…

– Извините за затянувшийся разговор…

Выражают надежду на скорую встречу, на благоприятное решение вопроса, исход дела.


Резюме – это вид делового письма, нацеленный на максимально полную и выгодную презентацию специалиста работодателю.

При составлении резюме следует чётко соблюдать ряд правил:

Заголовок - фамилия, имя, отчество кандидата;

Основные личные данные - адрес, телефон, дата и место рождения, семейное положение;

Цель обращения - на какую работу, в какой должности;

Опыт работы - даты мест работы, занимаемых должностей, выполняемых функций и профессиональных достижений;

Образование - даты, учебные заведения, полученная специальность и присвоенная квалификация;

Дополнительная информация - данные о дополнительных знаниях и навыках, имеющих отношение к данной работе, важных фактах биографии и личных качествах:

- владение навыками работы на компьютере (с указанием применяемых программных средств);

- наличие водительских прав и опыт вождения;

- сведения о военной службе и воинских званиях;

- серьезные увлечения на досуге, имеющие отношение к данной работе, и достигнутые успехи;

- сведения о рекомендациях;

- личные характеристики (стандартные, например, «аккуратен», «трудолюбив», «честен» или действительно важные, например, «высоко заинтересован», «энергичен и целеустремлен», «требователен к себе и другим», лидерские качества»).

Дата составления резюме.


Практическая часть

Задание 1 Составьте резюме используя вышеприведенные правила и образец (см.Приложение1).

Задание 2

А) Вы звоните старому клиенту, потребности и вкусы которого вам известны. Вам необходимо:

- расположить к себе клиента;

- убедить его сделать заказ.

Б) Вы звоните новому клиенту, потребности и вкусы которого вам неизвестны. Вам необходимо:

- расположить к себе клиента;

- убедить его сделать заказ.

Задание 3

Группа разбивается на пары и проводит телефонные разговоры в следующих ситуациях:

- поликлиника

- магазин

- банк

Тема разговора произвольна, но надо соблюдать следующие условия: провести разговор грамотно, используя при этом минимальное количество слов.

Затем собеседники меняются ролями и снова ведут разговор в заданных ситуациях.

Задание 4

На рабочем столе раздался телефонный звонок: «Это бухгалтерия? Вы сегодня будете выдавать зарплату?». Найдите ошибки в начале телефонного разговора, исправьте его по ходу в соответствии с правилами.

Задание 5

Телефонный звонок:

- Алло, кто это? Мне нужен Андрей Иванович.

- Здравствуйте, Андрея Ивановича сейчас нет. Что ему передать?

- Ничего... (положили трубку)

Звонивший грубо нарушил правила общения по телефону. Назовите эти нарушения.

Задание 6 Теперь, когда вам известны правила телефонного разговора представьте себя сотрудником фирмы и ответьте на вопросы теста, обработайте полученные результаты и определите уровень знаний культуры телефонного общения у себя.


Тест «Культура телефонного общения»

Инструкция. В тесте даются формулировки наиболее распространенных правил телефонного общения. Если вы всегда соблюдаете данное правило, то запишите себе 2 балла, иногда – 1 балл, никогда – 0.


1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.

2. Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.

3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.

4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час.

5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие.

6. Если я ошибся номером и «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.

7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и кладу трубку.

8. Работая над важным документом, выключаю телефон.

9. В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован.

10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию или организацию.

11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.

12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха.
13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.

14. Если во время разговора с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже.

15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.

16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

Ответы

25 баллов и более – вы вполне владеете культурой телефонной беседы.

20-24 баллов – в целом, вы владеете искусством телефонного разговора, но есть еще резервы для совершенствования.

менее 20 баллов – целесообразно хорошо изучить правила.


Литература:

  1. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. http://www.aup.ru/books/m96/

  2. Шеламова Г.М. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебное пособие – М.: Издательский центр «Академия», 2009.

  3. Шеламова Г.М.Этикет делового общения: учебное пособие – М.: Издательский центр «Академия», 2014

  4. Источник http://www.knigge.ru/phone.html




ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 3

Общение как взаимодействие

Количество часов 2


Для выполнения практической работы студент должен:

знать:

- понятия общение и деловое общение;

- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения

уметь:

- устанавливать контакт с собеседником, поддерживать и развивать деловую беседу;

- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности

Цель: закрепление теоретических знаний, отработка практических навыков.

Вопросы для самоконтроля

1. Какие типы собеседников вам известны, а какие из них вы встречали в жизни?

2. Что оказывает влияние на первое впечатление о человеке?

3. В чем сущность трансактного анализа процесса взаимодействия по Э. Берну?

4. Зачем нужно в профессиональном общении задавать вопросы, расспрашивать, выяснять?

Порядок выполнения работы

1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия.

2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.

3. Запишите условия задания в тетрадь.

4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.

5. Предоставьте результаты работы преподавателю.

Опорные знания по теме

Люди вступают в бесконечное множество видов деятельности. Однако все эти виды могут быть разделены на два типа: кооперация и конкуренция.

Кооперация, или кооперативное взаимодействие, – это сложение усилий каждого из участников совместной деятельности.

Конкуренция – это соперничество, борьба за достижение наилучших результатов на каком-либо поприще (например, борьба за более выгодные условия производства и сбыта товаров, за получение наивысшей прибыли и т. п.). Здесь чаще всего возникают конфликтные ситуации. Основные исследования здесь сосредоточены на проблемах предотвращения и предупреждения конфликтов. Видом конкуренции является соревнование. Это форма деятельности, при которой участвующие стремятся превзойти друг друга в какой-либо области (спортивной, учебной и т. п.).

Успех в совместной деятельности во многом зависит от того, как формируется образ партнера по общению, каково их взаимопонимание.

С точки зрения югославского психолога П. Мицича, все мно­гообразие партнеров по общению можно разделить на следующие типы.

hello_html_m26279862.jpg

1. «Позитивный человек». Это приятный тин собеседника. Он дисциплинирован, трудолюбив, открыт и спокоен, доброжелателен, всегда стремится к сотрудничеству. Он позволяет вместе с ним подвести итоги беседы, спокойно и обоснованно провести дискуссию.

hello_html_11ca13e4.jpg


2. Вздорный человек, нигилист». Не придерживается темы беседы, нетерпелив, несдержан. Своей позицией смущает собеседников и провоцирует на то, чтобы они не соглашались с его аргументами.



3hello_html_m580feb6e.jpg. «Всезнайка». Ему кажется, что он все знает и во всем разбирается лучше всех. Обо всем у него есть свое мнение, он всегда тре­бует слова, включается в любой разговор.



4hello_html_52ee1999.jpg. «Болтун». Ведет длительные ненужные монологи, бес­тактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы других, не обращает внимания на время.

5. «Трусишка». Не уверен в себе и всегда боится сказать что-то такое, что, по его мнению, может выглядеть смешно и глупо.


hello_html_m4b771e96.jpg

6. «Неприступный». Замкнут, на многие вопросы отвеча­ет односложно, часто чувствует себя вне времени и простран­ства, а также вне темы и ситуации конкретного разговора, так как все это кажется недостойным его внимания и усилий.


7hello_html_m47e20b20.jpg. «Незаинтересованный». Ему безразлично, о чем идет речь, он ни во что не вмешивается.


8hello_html_71793901.jpg. Важная птица, сноб. Не выносит ни прямой, ни косвенной критики, ко всем относится свысока, покровительственно, в разговоре склонен прибегать к иронии, граничащей с неуважением.


9. « Почемучка». Кажется, этот собеседник только для того и создан, чтобы сочинять и задавать вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную почву или надуманы. Он про­сто сгорает от желания спрашивать все и вся.



Поведение человека, модели эго-состояний

  • Дhello_html_m24451f12.gifля объяснения различного поведения одного и того же человека американский психолог Э. Берн разработал в 60-х годах прошлого века модель эго-состояний (Я-состояний). Каждое эго-состояние является замкнутым:

Я-родитель -- тот, кто думает, действует и чувствует так,

как его родители, он все знает, все понимает, никогда не

сомневается, со всех требует и за все отвечает;

Я-взрослый -- тот, кто трезво оценивает реальность,

собирает и объективно осмысливает факты, анализирует,

не поддается эмоци­ям;

Я-дитя -- тот, кто чувствует и действует так, как в детстве,

эмоциональный, импульсивный и нелогичный.

Для распознания эго-состояний большое значение имеет знание интонаций, поведения, выражения лица, жестов и положения тела.


Позиции Родителя, Взрослого и Ребенка


Родитель

Взрослый

Ребенок

1. Характерные

слова и выра­жения

Все знают что...; Ты не должен никогда...; Ты всегда должен...; Я не понимаю, как это допускают... и т.д.

Как? Что? Когда? Где? Почему? Вероятно; возможно

Я сердит на тебя!

Вот здорово!

Отлично!

Отвратительно!

2. Интонации

Обвиняющие, снисходительные, критические, пресекающие

Связанные с реальностью

Очень эмоцио­нальные

3. Состояние

Надменное, сверхправильное, очень приличное

Внимательность,

поиск информа­ции

Неуклюжее, игривое, подавленное,

угнетенное

4. Выражение лица

Нахмуренное, неудовлетворенное, обеспокоенное

Открытые глаза,

максимум внимания

Угнетенность,

удивление

5. Позы

Руки в бока, указующий перст, руки сложены на груди

Наклон вперед к собеседнику, голова повора­чивается вслед за ним

Спонтанная подвижность (сжимают кула­ки, ходят, дер­гают пуговицу)


Нhello_html_m6f77f947.gifе бывает ни плохих, ни хороших эго-состояний. Каждое из них имеет свои преимущества и недостатки. Для налаживания успешной коммуникации надо стремиться свободно владеть всеми эго-состояниями, однако в профессиональном общении предпочтительнее выбрать позиции «Взрослый» - «Взрослый»

Примеры:

1) А. Вы отправили пакет с заказом?

Б. Да, сегодня.

Параллельные трансакты могут продолжаться очень долго,

и нить беседы при этом не теряется. Но она может и не быть

конструктивной

2hello_html_m3eaa4808.gif) А. Сколько еще я должен вводить вас в курс дела?

Б. Очень сожалею об этом. Будьте добры, повторите еще раз,

пожалуйста.

Перекрестные трансакты препятствуют течению беседы и вводят

разговаривающих в заблуждение. На вполне разумный вопрос

человек получает неподходящий ответ. Беседа временно или

полностью прерывается. Неадекватная реакция партнера исходит

не из того эго-состояния, на которое было направлено раздражение,

а неожиданно для собеседника из другого эго-состояния.

hello_html_21a0e73d.gif

3) А. Сотрудница начальнику: «Не могли бы вы мне сказать, как я

должна это делать?» (Речь идет о работе, которая уже выполнялась.)

Б. Начальник (дружески): «А как вы делали раньше?»


Начальник совершенно сознательно не реагирует в данном случае

на заботливое состояния Я-родитель, так как это стабилизировало

бы коммуникацию посредствам параллельного трансакта.

И сотрудница докучала бы шефу регулярно, подходя с ненужными вопросами.

Сотрудница сначала будет ошарашена (поскольку коммуникация прекратится).

Но после паузы она практически всегда сможет объяснить, как она это делала раньше.

Каждая из форм имеет свои позитивные и негативные стороны. Поэтому чтобы реагировать гибко, нужно владеть всеми формами. Следует помнить, что если вы измените свое поведение (из другого эго-состояния), то изменится и реакция вашего партнера.

Общение - это улица с двусторонним движением.

Умение убеждать необходимо для того, чтобы добиться согласия оппонента с высказываемой точкой зрения. Особенностью убеждения является то, что оно обращено к разуму человека и осуществляется путем аргументации, т. е. системы утверждений, предназначенных для обоснования или опровержения какого - либо мнения.

Умение слушать – необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешного профессионального общения.

В чем же трудности эффективного слушания?

Отключение внимания. Отвлечь внимание может все, что дейст­вует необычно или раздражает. Например, ваш собеседник безнадеж­но махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он вам не верит.

Высокая скорость умственной деятельности. Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим. Поэтому когда кто-то говорит, наш мозг большую часть времени свободен и отвлекается от речи говорящего.

Антипатия к чужим мыслям. Любой человек всегда больше ценит свои собственные мысли, и для него обычно приятнее и легче отслеживать именно их, нежели заставлять себя следить за ходом рассуждений партнера.

Избирательность внимания. Мы склонны выбирать то, что в определен­ный отрезок времени представляет для нас наибольший интерес.

Потребность реплики. Чья-то речь может вызвать у нас неот­вратимое желание перебить и (или) ответить, и тогда мы перестаем слушать. Наши мысли заняты формулированием «разгромных» комментариев, с помощью которых мы хотим опровергнуть аргу­менты партнера.

Обратная связь в процессе слушания – это:

Умение задавать вопросы - важная составляющая эффективного обсуждения предложений сторон. Верно поставленный вопрос позволяет уточнить точку зрения оппонента, получить от него дополнительную информацию, активизировать процесс обсуждения, направить дискуссию в нужное русло. Расспрашивание (выяснение). Это прямое обращение к говорящему, которое осуществляется с помощью разнообразных во­просов


Виды вопросов

Варианты высказываний

Реакции собеседника

На уточнение (что и как я услышал)

Уточните, пожалуйста… Правильно ли я вас услышал? Повторите, пожалуйста…

При ответе говорящий уточняет, повторяет или подтверждает правильность

На развитие (получение новой, дополнительной информации)

В этом случае используют такие вопросы: что? где? когда? почему? какой? зачем? и т.п. Или: «Не могли бы вы сообщить дополнительно…, прокомментировать…, разъяснить более подробно.

Комментарий, т. е. разъяснение, объяснение, новая информация

На отношение

(к какому-нибудь или чему-нибудь)

Как вы относитесь к ……….? Что вы думаете о ….? Как по вашему мнению, ..?

Мнение,

суждение

На понимание (что и как я понимаю)

Правильно ли я вас понял? полное повторение тезиса; перефразировка (та же мысль, но другими словами); основная мысль сказанного; отражение своих чувств; отражение чувств партнера; развитие мыслей партнера; подведение итогов того, что понято и как понято

Да, правильно.

Или новая формулировка


Практическая часть

Задание 1 Упражнение «Интервью»

Цель: отработка навыков установления контакта, анализа особенностей поведения собеседника.

Работа в парах по случайному выбору.

Инструкция: «В течение трех минут вы должны взять друг у друга интервью. Затем вы будете рассказывать группе, что узнали нового о своем партнере по общению и добавите один ложный факт. Остальные должны внимательно слушать и найти ошибку».

Обсуждение:

- Какие чувства вы испытывали, когда задавали вопросы? Когда отвечали на них?

- Что помогло вам расположить собеседника к себе, настроить его на искренние ответы?

- Каким образом вы определяли, что в рассказе о человеке правда, а что нет?

Задание 2 Убеждение с использованием аргументов (работа в парах).

Используя психологические доводы и приемы, постарайтесь убедить:

1. Совершать пробежки

а) даму средних лет;

б) пожилого мужчину.

2. Бросить курить:

а) восьмиклассника;

б) тридцатилетнюю женщину.

3. Сдавать одежду в химчистку:

а) малообеспеченного гражданина;

б) преуспевающего.

4. Изучить курс эффективного общения:

а) нового сотрудника фирмы;

б) директора фирмы.

Задания 3 Комплименты

Упражнение 1

Все участники садятся в большой круг, каждый должен внимательно посмотреть на партнера, сидящего слева, и подумать о том, какая черта характера, какая привычка этого человека ему нравится, и он хочет сказать об этом, то есть сделать комплимент.

Начинает любой из членов группы, который готов сказать приятные слова своему партнеру, сидящему слева. Во время высказывания все участники должны внимательно слушать выступающего. Тот участник, которому сделан комплимент, должен, как минимум, поблагодарить, а затем, установив контакт с партнером, сидящим слева от него, сделать свой комплимент; и так по кругу, пока все участники не обменяются комплиментами.

Упражнение 2

По кругу в произвольном порядке передается какой-нибудь предмет. Участник, передающий предмет, должен назвать качество, которое объединяет его с тем человеком, которому он передает предмет.

При этом он начинает свою фразу словами: «Имя, я думаю, нас с тобой объединяет…» и называет это качество, например: «Мы с тобой одинаково общительны».

Тот, кто получает предмет, отвечает: «Я согласен», если он согласен, или «Я подумаю», если не согласен. Даже если вы не согласны, что у вас есть это качество, все равно то, что сообщает партнер, несет в себе определенную полезную информацию о том, как мы выглядим в глазах других людей.

Задание 4 Ролевая игра «Испорченный телефон»

Цель: тренировка передачи информации без искажений, установление при­чин потери информации.

Инструкция. Выбрать из аудитории 5 человек и дать им роли заместителя предприятия. Всем пяти замам предлагается выйти из аудитории и ждать вызова в порядке установленной очереди. Руководитель игры инструктирует сидящих в аудитории:

а) внимательно слушать каждого заместителя;

б) выявить ошибки, допущенные при передаче информации (замена слов; пропуск информации; неточность в передаче смысла; домыслы и фантазии ... и пр.);

в) определить, кто из замов допустил ошибки.

Руководитель игры вызывает первого зама и просит его запомнить инструкцию, которую он должен передать второму, второй – третьему, третий – четвертому, четвертый – пятому, а пятый должен это задание выполнить. Ка­ждый из передающих информацию, сразу же «уезжает в командировку».

Пятый член команды, войдя в аудиторию, должен, не пересказывать, а выполнять инструкцию. Групповое обсуждение.

Литература:

  1. Батаршев А.В. Диагностика способности к общению. Издательство: Питер. Серия: Практическая психология,2006.

http://bookap.info/popular/batarshev_diagnostika_sposobnosti_k_obshcheniyu/#o

  1. Блюм М.А. Этика деловых отношений: учебное пособие / М.А. Блюм, Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова.– М.: ФОРУМ, 2012.– (Профессиональное образование).

http://www.studfiles.ru/preview/1700305/

  1. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2004.

  2. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. http://www.aup.ru/books/m96/

  3. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2013


ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 4

Тренинг коммуникативных навыков

Количество часов 2

Актуальность тренинга:

Проблема общения традиционно находится в центре внимания отечественных социальных психологов в связи с ее значимостью во всех сферах жизнедеятельности человека и социальных групп. Человек без общения не может жить среди людей, развиваться и творить.

В структуре межличностного общения выделяют основное содержание общения, а именно: передачу информации, взаимодействие, познание людьми друг друга. Передача информации рассматривается как коммуникативный аспект общения; взаимодействие как интерактивный аспект общения; понимание и познание людьми друг друга. Поэтому важно уметь общаться, грамотно доносить свои мысли, что бы тебя всегда могли правильно понять.

Цель тренинга: Развитие коммуникативных навыков.

Задачи:

- отработать навыки убеждения

- отработать умение найти аргументы в пользу своей позиции

- развить умение находить подход к людям

Требование к участникам:

- Тренинг рассчитан на возраст 15-17 лет

- Количество 10-12 человек

План тренинга

1. Орг. Момент 1 минута

2. Вступительная беседа 2 минуты.

Здравствуйте! Сегодня наше практическое занятие будет проходить в форме тренинга, посвященного общению. Тренинг - это одна из современных, особых форм обучения, которая задействует ваши знания, умения и личный опыт, это познание через проживание.

Общение пронизывает всю нашу жизнь, это такая же человеческая потребность, как вода и пища. В условиях полного одиночества у человека на шестой день начинаются слуховые и зрительные галлюцинации. Он общается с этими несуществующими образами.

Общение – это обмен информацией с помощью языка или жестов. Общение это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией.

3. Разминка. Упражнение «Презентация себя» (7 мин.)

Цель: Знакомство участников тренинга с качествами друг с другом.

Давайте лучше узнаем друг друга. По кругу, в направлении часовой стрелки, каждый по очереди говорит свое имя и называет одно свое достоинство, способствующее общению, и один недостаток, затрудняющий общение. Следующий должен сначала повторить все о партнере, а затем, повернувшись к следующему, сказать о себе, и так по кругу. Упражнение продолжается до тех пор, пока все не презентуют себя.

Нас окружает много интересного, причем весь мир вокруг нас движется и торопится. Движется вся жизнь: отдых, работа, родные, друзья, все наше окружение не стоит на месте. И вы вполне можете управлять всеми событиями, происходящими вокруг вас. Самое основное – это правильное, легкое, непринужденное общение с окружающими вас людьми и всем миром.

Известный психолог Дейл Карнеги советует избегать споров, как «гремучих змей». Он считает, что 90% из участников спора убеждается в своей правоте еще тверже, чем прежде. Спор практически нельзя выиграть. А если вы из спора выходите победителем, то теряете друга, партнера по сделке. Это естественно, поскольку человек чувствует себя неуютно, проиграв в споре. Вместо спора можно использовать аргументы в защиту своей позиции и постараться убедить собеседника в своей правоте.

Сейчас мы потренируемся в умении убеждать.

Упражнение «Мысль одна, а слов много» (7 мин.)

Направлено на формирование умения оперировать словами, точно выражать свои мысли.

Ведущий предлагает участникам фразу: «В нашем колледже самые лучшие студенты». Предложите несколько вариантов передачи этой же мысли другими словами. Не употребляйте слов данного предложения, не меняйте смысл высказывания. Побеждает тот, у кого больше вариантов.

4. Основная часть. Упражнение «Семь богатырей» (15 минут)

Цель: отработать навыки убеждения, умение найти аргументы в пользу своей позиции.
Задачи: развивать навыки убеждения, умение аргументировать (находить доводы, доказательства) свою позицию, развивать терпимое отношение к окружающим.

Инструкция: "Мне необходима одна участница, которая будет играть роль царевны. Остальные участники поделятся на команды: умные, красивые, веселые. Давайте, для того чтобы потренировать умение убеждать, вспомним и разыграем сказку А.С. Пушкина о мертвой царевне и семи богатырях. В частности, тот эпизод, где семь богатырей, у которых жила царевна, уговаривают ее выйти за одного из них замуж и остаться с ними навсегда. В нашей сказке будет то же самое, но богатыри, прошедшие ряд тренингов и владеющие даром убеждения, смогут лучше, чем сказочные, убедить царевну отказаться от королевича Елисея и остаться в их доме. Каждая мини-группа должна будет подготовить самые заманчивые предложения для того, чтобы уговорить царевну остаться у них".

Участникам дается 7 минут на подготовку, после чего один "посланник" от каждой группы выступает, обращаясь к "царевне" со своими аргументами. "Царевна" выслушав всех - выбирает только одного избранника.

Убедить – значит изменить мнение другого, подтвердить свою правоту. Приемы – «имя собственное», «зеркало отношений» (улыбка), комплименты

Вопросы для обсуждения:

1. Понравилось ли вам это упражнение?

2. Легко ли вам было его выполнять?

3. Какие эмоции вы испытывали, выполняя это упражнение?

4. Какие методы убеждения вы использовали?

«Царевне»:

4. Легко ли тебе было выбирать?

5. Расскажи, какие плюсы и минусы увидела в выступлениях каждого.

6. Какой "посланник" тебе запомнился больше всего? Почему?

Упражнение Билет на Гавайи (12 мин.)

Цель: закрепление навыков убеждения, развитие умения слушать других

Задачи: закрепить теоретические знания, развивать умение слушать других, терпимость к мнению и оценкам других

Материал: рисуночный билет на Гавайи.

Инструкция: "Для следующего упражнения, вам необходимо разделиться на три команды (дайте вашей команде название). У меня в руках находится билет на Гавайи, но туда может полететь только один человек. Билет нельзя продать, обменять или полететь всем вместе. Сейчас по группам определите, кто из вас полетит на Гавайи и почему".

Группа совещается 5 минут, после чего рассказывают всем о своем решении. Далее из трех кандидатов выбирается (путем голосования) только один.

Вопросы для обсуждения:

1. Понравилось ли вам это упражнение?

2. Легко ли вам было убеждать ваших одногруппников?

Упражнение «Леопольд» (15 мин.)

Цель: отработать навыки убеждения, умение найти аргументы в пользу своей позиции.

Задачи: развивать навыки убеждения, умение аргументировать свою позицию, развитие толерантности, терпимого отношения к окружающим.

Материалы: листы с именами.

Ход упражнения: Из группы выбирается одна «мышь», все остальные становятся «котами».

Каждый «кот» получает бумажку со своим именем, одного из них зовут Леопольдом, а всех остальных – прочими кошачьими именами, например, Василием, Муркой и т.д. При этом Леопольдом может стать участник любого пола, и тренер подчеркивает это группе.

Тренер напоминает группе сюжет мультфильма про Леопольда. В этом мультфильме дружелюбный и безобидный кот Леопольд пытается подружиться с мышами, которые постоянно устраивают ему постоянные пакости.

В данном упражнении котам тоже нужно будет убедить мышь, что они безобидны и с ними можно иметь дело. Фокус состоит в том, что у нас из всех котов только один Леопольд и только он хочет подружиться с мышами. Все остальные коты – опасные хищники, которые только притворяются дружелюбными. Задача каждого кота – убедить мышь, что именно он – безобидный Леопольд. Задача мыши – определить настоящего Леопольда.

Котам дается 5 минут на подготовку, после чего они выступают, объясняя «мыши», почему они безобидны. «Мышь» оценивает выступления и говорит, кому из котов она поверила.

Вопросы для обсуждения:

1. Понравилось ли вам это упражнение?

2. Легко ли вам было его выполнять?

3. Какие эмоции вы испытывали, выполняя это упражнение?

4. Какие методы убеждения вы использовали?

5. Почему мы доверяем одному человеку, но не доверяем другому?

Вопросы мышке:

1. Легко ли тебе было выбирать?

2. Расскажи, какие плюсы и минусы увидела в выступлениях каждого.

3. Какой «кот» тебе запомнился больше всего? Почему?

В общении не менее важным является умение слушать. Потренируем данное умение.

Упражнение «Умение слушать» (12 минут)

Цель: развитие коммуникативных навыков, получение обратной связи относительно того, умеем ли мы слушать друг друга

Участники группы сидят в кругу.

Инструкция: Сейчас мы совершим небольшую прогулку по берегу моря. Сядьте, пожалуйста, поудобнее и закройте глаза. Обратите внимание на ваше дыхание, ощутите его: воздух проходит через нос, горло, попадает в грудь, наполняет ваши легкие. Ощутите, как с каждым вдохом в ваше тело попадает энергия и с каждым выдохом уходят ненужные заботы, переживания, напряжение... Обратите внимание на ваше тело, почувствуйте его – от ступней до макушки. Вы сидите на стуле, слышите приятные звуки, ощущаете дуновение ветерка на вашем лице. Может быть, вам захочется изменить позу, сделайте это. А теперь представьте, что вы оказались у моря. Вы медленно идете по берегу. Осмотритесь внимательно вокруг: какие вас окружают цвета, звуки, запахи... Посмотрите на небо, на море. Обратите внимание на ваше состояние, какие эмоции, чувства у вас возникают, как они изменяются во время прогулки. Вы никуда не спешите и можете спокойно идти дальше. Возможно, вы захотите зайти в воду и искупаться или посидеть на берегу. Сделайте это...

А теперь настала пора вернуться в эту комнату, в наш круг. Сделайте это в удобном для вас темпе: можете сразу открыть глаза или посидеть еще с закрытыми.

Сейчас мы поделимся друг с другом своими впечатлениями. Для этого создадим группы по 3-4 человека. Постарайтесь, чтобы в одной группе с вами оказались в основном те, с кем вы еще не работали в малой группе.

Теперь каждый по очереди расскажет о своих впечатлениях, о тех образах, переживаниях, состояниях, которые у него возникали во время нашей «прогулки», а остальные будут внимательно слушать рассказчика, не задавая вопросов, не комментируя и не интерпретируя услышанное. Постарайтесь уловить те моменты, когда вы перестаете слушать.

После завершения этой работы предлагается вернуться в круг и поделиться впечатлениями о работе в малых группах.

- В какие моменты вы переставали слушать?

- Почему это происходило?

Наш тренинг подходит к концу.

Упражнение «Аплодисменты» (5 минут)

Цель: эмоциональная разрядка участников в конце занятия.

Инструкция: «Мы хорошо поработали сегодня, и мне хочется предложить вам игру, в ходе которой мы подарим друг другу аплодисменты, которые сначала звучат тихо, а затем становятся все сильнее и сильнее».

Ведущий начинает тихонько хлопать в ладоши, глядя и постепенно подходя к одному из участников. Затем этот участник выбирает из группы следующего, кому они аплодируют вдвоем. Третий выбирает четвертого и т.д. последнему участнику аплодирует уже вся группа.

5. Рефлексия (5 минут)

Давайте подведём итоги, и вспомним то, чему сегодня научились и как себя чувствовали? А также, что сегодня вы унесете с собой?

Высказаться должны все, можно предложить вариант по кругу или с перекидыванием игрушки следующему участнику.


Литература:

1. Авидон И. А. Сто разминок, которые украсят ваш тренинг / И. А. Авидон, О. И. Гончукова. СПб.: Речь, 2010. - 256 с.

2. Грецов А. Г. Психологические игры для старшеклассников и студентов / А. Г. Грецов,

Т. А. Бедарева. - Спб.: Питер, 2008. - 190 с.

3. Марасанов Г. И. Социально психологический тренинг / Герман Игоревич Марасанов. - М. :

Знание, 2009. - 189 с.


ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 5

Собеседование при приеме на работу

Количество часов 1


Для выполнения практической работы студент должен:

знать:

- требования к профессии (профессиограмма);

- правила делового общения;

уметь:

- характеризовать себя (личностные и профессиональные качества)

Цель: закрепление теоретических знаний, отработка практических навыков.

Вопросы для самоконтроля

1. Профессиональные качества.

2. Личностные качества секретаря.

3. Требования у профессии.

Опорные знания по теме

Собеседование является широко применяемым методом отбора кадров. От его успеха будет зависеть возьмут ли вас на желаемую должность. Поэтому к собеседованию надо готовиться. Прочитайте объявление о вакансии и подумайте, что вы можете предложить работодателю. Ведь ваша задача убедить их, что вы лучшая кандидатура на эту должность.

Вы не можете знать о чем вас спросят, но можете поупражняться на общие вопросы, например «рассказать о себе». Помните, что встрече отводится ограниченное время.

Рекомендации от психологов и специалистов кадровых служб

1. Приходите на собеседование вовремя, нет никакого оправдания вашему опозданию. Приезжайте немного пораньше, чтобы подготовится к беседе. Если вы приехали слишком рано, подождите немного на улице, потому что это можно оценить как неумение распоряжаться своим временем. Разговаривая с секретарем, помните, что его могут спросить о впечатлении, которое вы произвели.

2. Позаботьтесь о своем внешнем виде. Народная мудрость гласит: «По одежке встречают – по уму провожают». Одежда должна соответствовать той сфере деятельности, которую вы избрали. В современной мире существует понятие «дресс-код», которое означает не только служебную принадлежность, но и умение одеваться согласно конкретной ситуации.

Главное — чтобы вы себя хорошо чувствовали в выбранной одежде.

При подборе одежды необходимо придерживаться следующих правил:

- одежда должна быть чистой, в хорошем состоянии, обязательно опрятной, выглаженной и вычищенной. Не следует надевать костюм из сильномнущейся ткани;

- обувь должна быть начищена, колготки обязательны; женщинам лучше предусмотрительно положить в сумочку запасную пару чулок или колготок; для мужчин неприемлемы красные носки;

- волосы должны быть чистыми, недопустимы панковские или слишком пышные прически. Если волосы очень длинные, то лучше собрать их сзади в узел или пучок.

3. Накануне постарайтесь, как следует выспаться. Тогда ваш вид будет бодрым и свежим.

4. Помните, что впечатление о вас складывается в первую минуту встречи: в течение двадцати секунд оценивается как вы выглядите, еще двадцати — манера говорить и наконец — умение общаться. Поэтому не надо суетиться, входить в кабинет следует спокойно, уверенно, не крутя головой и нe размахивая руками. Если вам при приветствии предложат руку для пожатия,

помните, что поздороваться следует твердым и крепким рукопожатием. Улыбнитесь и спокойно пожмите руку. Помните, что «вялое» рукопожатие говорит о вашей неуверенности и безволии, а рукопожатие, сокрушающее суставы, может быть расценено как рукопожатие хвастуна или же недалекого человека.

5. Не садитесь, пока не получите приглашение. Если ожидание слишком затянулось, спросите: «Где вы разрешите сестьВ кресле или на стуле сидите прямо, не разваливайтесь. Если придется некоторое время стоять, то следите за осанкой, не горбитесь.

6. Держитесь уверенно и приветливо, улыбайтесь, при ответе на вопросы смотрите собеседнику в глаза. Но помните, что пристальный взгляд и постоянная улыбка недопустимы. Будьте настроены приветливо и дружелюбно по отношению к лицам, проводящим собеседование. Не следует вторгаться в личное пространство собеседника, т.е. располагаться ближе, чем полтора — два метра.

7. Если вы чувствуете себя неловко, глядя в глаза собеседнику, смотрите в точку на его лбу над переносицей — это срабатывает. Если у вас больше одного собеседника, то адресуйте им часть своего ответа.

8. На вопросы отвечайте объективно, не слишком преувеличивайте свои достоинства и не особенно скрывайте недостатки. В ходе беседы в деликатной форме дайте представления о своих профессиональных достоинствах.

9. Не перебивайте собеседника. Не выходите из себя, если во время разговора интервьюер будет отвечать на телефонные звонки.

10. Постарайтесь первым не упоминать о зарплате, подождите, пока это сделает сам работодатель. В случае если предложенный уровень зарплаты вас не устроит, не вступайте в спор. Ваше право отказаться от предлагаемого места.

11. Если вам предлагают чай, кофе или прохладительные напитки, не отказывайтесь. Один-два глотка вам не помешают, особенно если от волнения у вас в горле пересохло.

12. В ответах проявляйте краткость. Прежде чем заговорить, сделайте небольшую паузу. Во время беседы не перескакивайте с одного на другое, напрасно теряя время. Собеседника больше интересует качество, а не количество ваших ответов.

13. Не уделяйте слишком большого внимания началу вашей трудовой деятельности: для работодателя гораздо важнее ваши недавние достижения.

14. Внимательно слушайте, о чем вас спрашивают. Будьте готовы к вопросам, на которые будет сложно ответить. Ваши собеседники, возможно, захотят посмотреть, как вы отвечаете в ситуации прессинга. Не пытайтесь ответить сходу, короткая пауза только подчеркнет вашу вдумчивость и основательность.

15. В кейсе, сумочке или кармане держите наготове блокнот и ручку, чтобы сделать необходимые пометки и в конце беседы задать свои вопросы.

16. Во время беседы следите за невербальными (неречевыми) средствами общения интервьюера. Например: если ваш собеседник теребит мочку уха —это означает «продолжайте, я вас внимательно слушаю»; изучает свой манжет или ремешок от часов скучает (возможно, вы ему неинтересны); сидит, откинувшись назад, хочет послушать, что вы ему еще скажете; отклоняется назад, сложив руки за головой, хочет, чтобы вы убедили его; неожиданно потирает подбородок означает заинтересованность тем, что вы говорите; наклоняется вперед и потирает руки очень заинтересован тем, что вы говорите; поднимает вверх указательный палец достойно оценивает сказанное вами.

17. Не сидите со скрещенными руками и ногами, поскольку данные создают барьер и дают посылку собеседнику: «Я вам не доверяю».

l8. Старайтесь подстраиваться под собеседника. Подражайте его жестам, чтобы создать эффект зеркала. Такой подстройкой вы дадите ему знать, что согласны с ним, однако «зеркало» должно у вас получаться естественно, иначе это может расценено как передразнивание.

19 . Никогда не критикуйте своих прежних руководителей.

20. Во время визита воздержитесь от курения даже в том случае, если это делает ваш собеседник.

21. Во время собеседования избегайте длинного рассказа о том, почему вы ушли с прежнего места работы; разговора о личных и домашних делах, если вас об этом не спрашивают; показа рекомендательных писем, если вас не просят об этом; также нельзя прерывать собеседника; делать вид, что у вас есть более выгодное предложение.

22. Постарайтесь расстаться на положительной ноте, сказав, например: «спасибо, что вы встретились со мной. Я очень заинтересован в этой работе думаю, что смогу выполнить ее хорошо».

Прием на работу — это двусторонний процесс. Постарайтесь сделать, что от вас зависит, чтобы получить необходимые сведения о вашей будущей работе и создать впечатление о себе как о деловом человеке. Начинайте с вопросов, которые показывают вашу заинтересованность.

Например:

- когда можно будет приступить к работе;

- каковы будут обязанности;

- перед кем будете отчитываться по результатам работы;

- имеется ли система повышения квалификации;

- каковы возможности продвижения по службе;

- каков отпуск по продолжительности;

- каковы условия оплаты труда, виды премий и порядок их выплаты.

Некоторые организации и фирмы могут предложить вам заполнить анкету. Прежде чем ее заполнить, прочтите вопросы анкеты внимательно; снимите ксерокопию бланка, чтобы использовать его как черновик.

Ошибки, которые допускает кандидат в ходе собеседования.

- неумение произвести первое благоприятное впечатление своим внешним видом и манерой поведения;

- недостаточный объем сведений об организации (предприятии, фирме);

- неумение представить свой профессиональный уровень;

- нечеткость и неточность ответов на вопросы профессионального плана;

- неумение слушать собеседника (специалиста кадровой службы, менеджера по персоналу, психолога и т.п.);

- неумение вести диалог;

- резкая форма высказываний в процессе собеседования или допущение грубости;

- высокомерие и амбициозность, необъективная самооценка;

- бестактное поведение в ходе собеседования;

- нежелание задавать вопросы работодателю, что может свидетельствовать о незаинтересованности кандидата в работе или о его поверхностности;

- волнение или безразличие в процессе собеседования;

- завышенная планка требований.

Практическая часть

Ролевая игра «Собеседование при приёме на работу»

Работа в малых группах. У каждого участника должно быть составленное им резюме

Ведущий. Вы решили принять участие в конкурсе на интересующую вас вакансию. У вас подготовлено резюме, внешний вид соответствует вашим представлениям. Теперь необходимо пройти собеседование с работодателем.

Перед началом собеседования ведущий обсуждает с участниками игры направление вопросов и критерии отбора, выделяя параметры оценки профессионально важных деловых и личных качеств кандидата.

Каждый участник проходит собеседование в своей малой группе, где остальные члены группы выступают в роли работодателей. После обсуждения выдвигается один кандидат от группы, который выглядел наиболее убедительно и полностью подтвердил свои претензии на вакантную должность.

Прошедшие отбор в малых группах продолжают конкурс между собой. Остальные участники на этом этапе игры представляют коллектив организации, которая набирает новых сотрудников.

Теперь все «члены коллектива» или «совет директоров» имеют возможность задавать вопросы кандидатам, и их мнение учитывается при выборе самого достойного из претендентов.

После того как собеседования с претендентами закончены, они должны выйти из класса, чтобы не слышать обсуждения «членами коллектива» их кандидатур.

Когда «работодатели» сделали свой выбор, все претенденты приглашаются в класс, и представитель работодателя (ведущий, председатель совета директоров) торжественно объявляет, кто из них принят на работу, поясняя причины этого выбора.

Примечание: обычно обсуждение по выбору самого достойного кандидата проходит довольно бурно, поступают предложения отметить нескольких понравившихся работодателю претендентов. Поэтому целесообразно кроме одного участника, принятого на работу, выбрать ещё тех, кто «принят с испытательным сроком», «приглашён на стажировку с перспективой дальнейшего трудоустройства» и т.п.

Обязательное условие: ведущий должен проконтролировать, чтобы при подведении итогов был дан анализ причин выбора, отмечены типичные ошибки и главное – сильные стороны прошедших собеседование претендентов.

Резюме: В заключение участникам предлагается обсудить итоги занятия. Ведущий может стимулировать обсуждение – спрашивать о трудностях, с которыми столкнулись участники, о личном опыте, который они приобрели. Финалисты конкурса рассказывают о своём личном опыте, чувствах и впечатлениях, игравшие роль «представителей работодателя» – о своих.

Литература:

1. Корягин А.М., Бариева Н.Ю.,Волконская И.В.,Скоренцева И.В. Самопрезентация при устройстве на работу: учебное пособие – М.: Издательский центр «Академия», 2013

2. Шеламова Г.М. Культура делового общения при трудоустройстве: учеб.пособие / Г.М. Шеламова. – 2-е изд, стер.- М.: Издательский центр «Академия», 2009.

2. Журнал Школьный психолог №28,2003 http://psy.1september.ru/index.php?year=2003&num=28



ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 6-8

Психологический портрет личности:

темперамент, характер и воля, способности, эмоции и чувства

Количество часов 5


Для выполнения практической работы студент должен:

знать:

- понятия индивидуальность, личность, виды способностей, эмоций и чувств;

- характеристики типов темперамента;

- основные черты характера

уметь:

- свободно общаться с людьми, создавать атмосферу доброжелательности в процессе общения

- определять тип темперамента, черты характера, волевые качества, эмоции и чувства;

- использовать приемы саморегуляции поведения, в процессе межличностного общения

Цель: самооценка индивидуальных психологических особенностей, приобретение навыков прохождения тестов и составления психологического портрета; освоение способов саморегуляции.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое темперамент? Какие бывают типы темперамента?

2. Дайте психологическую характеристику каждому типу темперамента.

3. Что такое характер, какие основные черты характера вам известны?

4. Что такое воля, и какова ее роль в профессиональной деятельности?

5. Что такое способности, эмоции, чувства?

6. Какие вам известны виды способностей, эмоций и виды чувств?

Порядок выполнения работы

1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия.

2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.

3. Запишите условия задания в тетрадь.

4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.

5. Предоставьте результаты работы преподавателю.

Опорные знания по теме

Выдающийся немецко-американский психолог Эрих Фромм (1900—1980) считал, что личность включает в себя темперамент, спо­собности, особенности эмоционально-волевой сферы и характер.

Индивидуальность — это конкретный человек со своеобразными физическими, физиологическими, психологическими и социальны­ми качествами и свойствами. Неповторимые, своеобразные особенности, отличающие одного человека от другого.

Личность — это человек, рассматриваемый как сознательное, разумное существо, обладающее речью, способностью к трудовой деятельности и находящееся в определенных отношениях с другими людьми.

Темперамент (с лат. соотношение, пропорция) – это индивидуально-психологические особенности человека, определяющие динамику протекания его психических процессов и поведение. Нет лучших или худших темпераментов – каждый из них имеет свои положительные стороны, поэтому главные усилия должны быть направлены не на его исправление (что невозможно вследствие врожденности темперамента), а на разумное использование в конкретной деятельности его достоинств и избегании отрицательных граней.

Пример: четыре молодых человека опоздали в театр и столкнулись с сопротивлением билетера, который отказался их пускать, так как спектакль уже начался. Один из молодых людей затеял спор. Он настойчиво утверждал, что часы в театре спешат и что он никому не помешает, если пройдет в партер. Другой, быстро сообразил, что в партер ему не попасть, а первое действие можно посмотреть и с верхнего яруса, куда проникнуть проще. Третий молодой человек решил, что первое действие, как правило, малоинтересно, и направился в буфет. Четвертый же посетовал, что ему вечно не везет и… уехал домой. Почему в одной и той же ситуации люди повели себя столь по-разному? Выделяют четыре типа ВНД:

I тип: сильный – уравновешенный – подвижный – сангвиник;

II тип: сильный – неуравновешенный – подвижный –холерик;

III тип: сильный – уравновешенный – инертный – флегматик;

IV тип: слабый – неуравновешенный – инертный или малоподвижный – меланхолик

Характер (от греч. charakter печать, чеканка) – совокупность существенных устойчивых психических свойств человека как члена общества, которые проявляются в его отношении к действительности и накладывают отпечаток на его поведение и поступки.

Характер взаимосвязан с темпераментом. Темперамент является врожденной биологической основой характера. Характер – сплав врожденных свойств и приобретенных в течение жизни. Черта характера – те или иные особенности личности человека, которые систематически проявляются в различных видах его деятельности

Таблица черт характера

Признак классификации

Положительные черты

Отрицательные черты

По отношению человека к

другим людям

Гуманизм, чуткость, тактичность, справедливость, вежливость,

Общительность, открытость

Черствость, грубость, замкнутость, скрытость, безразличие к людям

По отношению к труду, к делу

Трудолюбие, инициативность, творчество, ответственность, исполнительность, активность, настойчивость, целеустремленность

Лень, легкомысленное, формальное отношение, пассивность


По отношению к самому себе

Чувство собственного достоинства, скромность, гордость

Неуверенность в своих силах, самоуничижение, эгоизм (забота о личном благе)

По отношению к общественным и личным ценностям

Аккуратность, бережливость

Расточительность, неряшливость, небрежность


Воля – сознательное регулирование своего поведения и деятельности, выраженное в умении преодолевать внутренние и внешние трудности. Воля это и вера в собственные силы, самодисциплина, проявление решительности, мужества, терпения. К основным волевым качествам человека относят и целеустремленность, самообладание, самостоятельность, настойчивость, энергичность, инициативность, исполнительность.

Способности – индивидуально-психологические особенности личности, которые успешно проявляются в конкретной сфере. Способности формируются в деятельности на основе задатков. Если способности не развивать, они «заглохнут».

Задатки – природные предпосылки развития способностей.

Виды способностей:

общие ( уровень интеллекта, устойчивость внимания,, волевой самоконтроль, трудоспособность и др.) - часто называют одаренностью;

специальные (математические, художественные, организаторские, музыкальные и др.) - говорят о талантливости человека.

Эмоции – это непосредственное, ситуативное переживание какого-нибудь чувства. Например чувство любви к спорту болельщики могут переживать как положительно (восхищение, наслаждение) так и отрицательно (возмущение, негодование).

Эмоции человек не только переживает, но и выражает внешне в виде телесных проявлений: мимики (изменения положения губ и бровей), пантомимики (жестов, позы), тона голоса (вокальной мимики), ряда вегетативных явлений (изменения частоты сердечных сокращений и дыхания, покраснения или побледнения, изменения тонуса мышц, дрожи, потоотделения) и более или менее глубоких биохимических изменений в организме (выделения надпочечниками адреналина, увеличения сахара в крови, появления в моче белка и т. д.).

Чувства – эмоциональная реакция на ситуацию, чувства более устойчивы и постоянны, чем эмоции

Способы справиться с плохим настроением:

- заниматься спортом;

- слушать хорошую музыку;

- сходить в гости к подруге или другу;

- прогуляться на свежем воздухе;

- сходить в кино;

- позвонить хорошему человеку;

- сходить на дискотеку;

- поиграть с домашними животными;

- заняться позитивным самовнушением

Что нужно сделать, когда чувствуешь отчаяние и беспомощность?

- поговори с кем-нибудь (расскажи чувства домашним животным, они умеют хранить тайны);

- напиши письмо (пиши кому хочешь, хоть президенту или литературному герою, потому что можешь даже не отправлять, спустя время, ты посмотришь на свою боль совсем иначе);

- сделай себе подарок (или подари себе интересное занятие);

- помоги кому-нибудь (это поможет тебе отвлечься и справиться со своими негативными эмоциями);

- почувствуй под ногам землю (слегка подпрыгни, ощути, что ты мощное дерево, пустившее крепкие корни – сравни это чувство с чувством утопающего, не имеющего почвы под ногами, почувствуй уверенность, стабильность, оптимизм и новые силы);

- закричи (крик помогает снять стресс, но нужно это сделать в безлюдном месте, тогда ты точно снимешь напряжение);

- раствори свои заботы во сне (просто поспи, спящий мозг направит мысли по конструктивному пути жизни «утро вечера мудренее, а перед сном скажи себе: завтра я буду смотреть на мир более уверенно и радостно, без вчерашних тяжелых мыслей и отчаяния);

- «нет худа без добра» (найди хорошее в плохом).

Практическая часть

Задание 1 Заполните таблицу «Характеристика типов темперамента»


Характеристика

Холерик

Сангвиник

Флегматик

Меланхолик

1

Поведение





2

Эмоции





3

Настроение





4

Адаптация





5

Терпение





6

Общительность





7

Отношение к критике





8

Отношение к новому






Задание 2 Заполните таблицу «Волевые качества человека»


Качество

Характеристика

1

Целеустремленность


2

Самообладание


3

Самостоятельность


4

Решительность


5

Настойчивость


6

Энергичность


7

Инициативность


8

Исполнительность



Задание 3

Сдать на проверку отчет по результатам самонаблюдения чувств и эмоций за неделю по таблице (д/з)

Отчет составить по вопросам:

- Какие чаще всего чувства и эмоции вы испытывали на этой неделе (положительные или отрицательные)? Перечислите их.

- Какой уровень выраженности эмоций преобладал (низкий, средний, высокий)?

- Как вы справлялись с отрицательными эмоциями?


Таблица чувств и эмоций

выраженности

Радость

Гнев

Страх

Грусть

Низкий

Бодрость

Оживление

Удовлетворение

Умиротворение

Недовольство

Раздражение

Досада

Взвинченность

Презрение

Растерянность

Нерешительность

Неуверенность

Опасение

Настороженность

Огорчение

Разочарование

Скука

Обида

Средний

Веселье

Воодушевление

Жизнерадостность

Восхищение

Зависть

Напряжение

Отвращение

Враждебность

Агрессия

Испуг, Боязнь

Скованность

Беспокойство

Тревожность

Ранимость

Уныние

Тоска, Печаль

Страдание

Беспомощность

Одиночество

Высокий

Ликование

Восторг, Счастье

Торжество

Любовь

Бешенство

Ярость, Злость

Ненависть

Безумство

Паника

Ужас

Оцепенение

Кошмар

Подавленность

Безысходность

Отчаяние, Несчастье

Стыд, Вина, Горе,

Задание 4

Цель: развить представления о личностных особенностях, осознать свои черты характера, их преимущества и недостатки

Упражнение 1 «Список черт характера»

В микрогруппах, в течении 3-4 минут составить список известных черт характера (Примечание: черта характера отвечает на вопрос «какой?» – раздражительный, эмоция - раздражение). Составить общий список на плакате. Пояснить значение черт.

Упражнение 2 «Присвоение качеств»

Каждая микрогруппа получает набор из 8-10 качеств (веселая, загадочная, доброжелательная, понимающая, упрямая и др.) и распределяет их внутри группы тем, как им кажется, их заслуживают по праву.

Упражнение 3

Передавать какой-либо предмет по кругу и продолжить фразу: «Мне в тебе нравится, что ты…»

Задание 5 «Сценки»

Работа в микрогруппах (по 2-3 человека). Нужно разыграть сценки по заданию ведущего:

- перейти по узкому мосту через реку

- утешить обиженного человека

- встретить друзей после долгой разлуки

- прочитать очень грустную книгу

Микрогруппы показывают сценки, остальные участники угадывают тему, по которой работала группа и называют эмоции, проявляющиеся в игре (радость, страх, гнев, обида).

После показов группа обсуждает сложность изображения эмоциональных состояний, причины, по которым не получилось узнать эмоцию.

Задание 6 «Приемы снятия напряжение»

Отработать (в т.ч. дома) следующие приемы:

- поднять руки, глубоко вздохнуть и выдохнуть;

- нарисовать на больших листах бумаги все , что захочется черным и красным фломастерами;

- порвать на мелкие кусочки бумагу, газету и выбросить или сжечь;

- сделать коробку крика (из под обуви, сделаете сбоку дырку, набить бумагой, обматать скотчем и в своей комнате, закрыв дверь громко кричать)

Задание 7 Определи тип темперамента. Поясни свой выбор.

1) Студент не успел выполнить лабораторную работу в течение урока и остался на перемену её доделывать.

2) Студент колледжа, получив задание на уроке в присутствии заведующего отделением, начал говорить тихим голосом, затем сбился и в целом ответить на вопрос не смог, хотя, как выяснилось, материал знал.

3) Когда, студент Слава проходя мимо студента Семена и случайно задел и уронил его учебник, он закричал и с гневом кинулся на Славу с кулаками.

4) Несмотря на неожиданно полученную тройку за тест, студент был на уроке активным, как обычно.

Задание 8

Ответьте на вопросы тестов, обработайте полученные результаты по ключу и составьте свой психологический портрет.

Тест 1 «Тип темперамента»

Цель: изучение типа своего темперамента

Инструкция: Из четырёх предложенных утверждений выбери наиболее тебе свойственное. В тетрадь запиши номер вопроса и выбранную букву.

1. а) неусидчивы, суетливы;

б) веселы и жизнерадостны;

в) спокойны и хладнокровны;

г) стеснительны и застенчивы.

2. а) невыдержанны и вспыльчивы;

б) энергичны и деловиты;

в) последовательны и обстоятельны;

г) теряетесь в новой обстановке.

3. а) нетерпеливы;

б) не доводите начатое дело до конца;

в) осторожны и рассудительны;

г) затрудняетесь установить контакт с новыми людьми.

4. а) резки и прямолинейны;

б) склонны переоценивать себя;

в) умеете ждать;

г) не верите в свои силы.

5. а) решительны и инициативны;

б) способны быстро охватывать новое;

в) молчаливы и не любите попусту болтать;

г) легко переносите одиночество.

6. а) упрямы;

б) неустойчивы в интересах и склонностях;

в) обладаете спокойной, ровной речью, с остановками;

г) чувствуете подавленность и растерянность при неудачах.

7. а) находчивы в споре;

б) легко переживаете неудачи и неприятности;

в) сдержанны и терпеливы;

г) склонны уходить в себя.

8. а) склонны к риску;

б) легко приспосабливаетесь к новым обстоятельствам;

в) доводите начатое дело до конца;

г) быстро утомляетесь.

9. а) работаете рывками;

б) с увлечением берётесь за любое новое дело;

в) не растрачиваете попусту сил;

г) обладаете слабой тихой речью, иногда снижающейся.

10. а) незлопамятны и боязливы;

б) быстро остываете, если что-то перестаёт вас интересовать;

в) строго придерживаетесь выбранного распорядка дня, системы в работе;

г) невольно приспосабливаетесь к характеру собеседника.

11. а) обладаете быстрой, страстной, со сбивчивыми интонациями речью;

б) быстро включаетесь в новую работу и быстро переключаетесь на другую;

в) легко сдерживаете порыв;

г) впечатлительны до слезливости.

12. а) неуравновешенны и склонны к горячности;

б) тяготитесь однообразием будничной кропотливой работы;

в) маловосприимчивы к одобрению и порицанию;

г) предъявляете высокие требования к себе и окружающим.

13. а) бываете агрессивным забиякой;

б) общительны и отзывчивы, не чувствуете скованности;

в) незлобивы, проявляете снисходительное отношение к колкостям в свой адрес;

г) склонны к подозрительности, мнительны.

14. а) нетерпимы к недостаткам;

б) выносливы и работоспособны;

в) постоянны в своих интересах;

г) болезненно чувствительны и легкоранимы.

15. а) обладаете выразительной мимикой;

б) обладаете громкой, отчётливой речью, сопровождающейся живыми жестами и выразительной мимикой;

в) медленно включаетесь в работу и переключаетесь с одного дела на другое;

г) чрезмерно обидчивы.

16. а) способны быстро действовать и решать;

б) сохраняете самообладание в неожиданной и сложной обстановке;

в) ровны в отношениях со всеми;

г) скрытны и необщительны;

17. а) неустанно стремитесь к новому;

б) обладаете всегда бодрым настроением;

в) любите аккуратность во всем.

г) малоактивны и робки

18. а) обладаете резкими, порывистыми движениями;

б) быстро засыпаете и пробуждаетесь;

в) с трудом приспосабливаетесь к новой обстановке;

г) безропотны, покорны.

19. а) несобранны, проявляете поспешность в решениях;

б) настойчивы в достижении поставленной цели;

в) инертны, малоподвижны, вялы;

г) стремитесь вызвать сочувствие и помощь других.

20. а) склонны к резким сменам настроения;

б) склонны иногда скользить по поверхности, отвлекаться;

в) обладаете выдержкой;

г) чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию.

Обработка и анализ результатов:

Подсчитайте, сколько раз вы выбрали вариант «а», «б», «в», «г». Четыре варианта ответов соответствует четырём типам темперамента:

«а» - холерический тип темперамента;

«б» - сангвинический тип темперамента;

«в» - флегматический тип темперамента;

«г» - меланхолический тип темперамента.

Если процентное содержание какого-либо темперамента составляет:

40% - этот тип доминирует;

30 – 35% - этот тип ярко выражен;

20 – 29% - качество достаточно выражено и надо учитывать;

10% - черты этого типа не выражены.


Тест 2 Сильный ли у вас характер?

Инструкция: отвечая на вопросы, выберите наиболее подходящий для вас вариант ответа:

1. Часто ли вы задумываетесь над тем, какое влияние оказывают ваши поступки на окружающих?

а) очень редко;

б) редко;

в) достаточно часто;

г) очень часто.

2. Случается ли вам говорить что-либо такое, во что вы сами не верите (из-за упрямства, наперекор другим, либо из «престижных» соображений)?

а) да;

б) нет.

3. Какие из нижеперечисленных качеств вы более всего цените в людях:

а) настойчивость;

б) широту мышления;

в) эффектность, умение "показать себя".

4. Имеете ли вы склонность к педантизму?

а) да;

б) нет.

5. Быстро ли забываете о неприятностях, которые случаются с вами?

а) да;

б) нет.

6. Любите ли анализировать свои поступки?

а) да;

б) нет.

7. Находясь в кругу лиц, хорошо вам известных:

а) стараетесь сохранить тон, принятый в этом кругу;

б) остаетесь самим собой.

8. Приступая к трудному заданию, стараетесь ли не думать об ожидающих вас трудностях?

а) да;

б) нет.

9. Какое из перечисленных ниже определений, по вашему мнению, более всего подходит вам:

а) мечтатель;

б) "рубаха-парень";

в) усерден в труде;

г) пунктуален, аккуратен;

д) «философ» в широком смысле этого слова;

е) суетный человек.

10. При обсуждении того или иного вопроса:

а) высказываете свою точку зрения, хотя, быть может, она отличается от мнения большинства;

б) считаете, что в данной ситуации лучше промолчать, хотя и имеете иную точку зрения;

в) поддерживаете большинство, оставаясь при своем мнении;

г) не утруждаете себя раздумьями и принимаете точку зрения, которая преобладает.

11. Какое чувство вызывает у вас неожиданный вызов к руководителю?

а) раздражение;

б) тревогу;

в) озабоченность;

г) равнодушие.

12. Если в пылу спора ваш оппонент «сорвется» и допустит личный выпад против вас, как вы поступите?

а) ответите ему в том же тоне;

б) проигнорируете этот факт;

в) демонстративно оскорбитесь;

г) предложите сделать перерыв.

13. Если ваша работа забракована, это вызовет у вас:

а) досаду;

б) стыд;

в) гнев.

14. Если вы попадаете впросак, кого вините в первую очередь:

а) себя самого;

б) "фатальное невезение";

в) прочие "объективные обстоятельства".

15. Не кажется ли вам, что окружающие вас люди – будь то руководители, коллеги или подчиненные – недооценивают ваши способности и знания?

а) да;

б) нет.

16. Если ваши друзья или коллеги начинают над вами подтрунивать, то вы:

а) злитесь на них;

б) стараетесь ретироваться;

в) не раздражаясь, начинаете подыгрывать им;

г) отвечаете смехом и, как говорится, "ноль внимания";

д) делаете безразличный вид и даже улыбаетесь, но в душе негодуете.

17. Если вы спешите и вдруг на обычном месте не находите свой портфель (зонтик, перчатки и т. п.), то вы:

а) будете продолжать поиск молча;

б) будете искать, обвиняя своих домашних в беспорядке;

в) уйдете без нужной вам вещи.

18. Скорее всего, вас выведет из равновесия:

а) длинная очередь в приемной;

б) толчея в общественном транспорте;

в) необходимость приходить в определенное место несколько раз по одному и тому же вопросу.

19. Закончив спор, продолжаете ли вести его мысленно, приводя все новые и новые аргументы в защиту своей точки зрения?

а) да;

б) нет.

20. Если для выполнения срочной работы вам представится возможность выбрать себе помощника, кого из возможных кандидатов вы выберете?

а) человека исполнительного, но безынициативного;

б) человека знающего, но упрямца и спорщика;

в) человека одаренного, но с ленцой.


Для подсчета баллов и определения своего результата воспользуйтесь следующим "ключом":

Инструкция: Вам предлагается ответить на 15 вопросов. За каж­дый ответ «да» поставьте 2 балла, за ответ «не знаю» — 1 балл, за ответ «нет» — 0.


1. Способны ли вы, если надо, встать утром с постели, как бы рано это ни было?

2. Каждое ли утро вы делаете зарядку?

3. Стремитесь ли вы соблюдать режим дня?

4. Как бы вам ни мешали, можете ли вы на занятиях не отвле­каться и делать то, что требуется?

5. Осуждаете ли вы, хотя бы про себя, тех, кто опаздывает или пропускает занятия и мешает на них другим?

6. Всегда ли вы выполняете домашние задания, пусть даже не самостоятельно?

7. Выполняете ли поручение, которое вам не совсем приятно?

8. Читаете ли вы дополнительно рекомендованную литературу, если это делать не обязательно?

9. Способны ли вы без напоминаний принимать лечение по предписанию врача?

10. Попав в конфликтную ситуацию, находясь на грани того, чтобы с кем-то поссориться, можете ли вы этого не сделать?

11. Есть ли такие дни и часы, в которые вы любите заниматься одним и тем же делом?

12. Если вы начали что-то делать, но потом поняли, что это неинтересно, доведете ли начатое до конца?

13. Можете ли отказаться от самой интересной телепередачи или кинофильма, если у вас срочное и важное дело?

14. Всегда ли вы выполняете свои обещания?

15. Регулярно ли вы анализируете свое поведение, поступки и делаете ли из этого определенные выводы?

Обработка результатов

Сумма баллов будет свидетельствовать о том, насколько вы волевой человек.

от 22 до 33 баллов, вас можно поздравить — с силой воли все в порядке. Человек вы волевой, на вас можно поло­житься, не подведете. Но не зазнавайтесь, знайте, что иногда ваша твердая и непримиримая позиция может досаждать окружающим.

от 13 до 21 балла, сила воли развита средне. Если чувствуете, что иначе нельзя, вы действуете должным обра­зом, но если увидите, что чего-то можно и не делать, то не стане­те за это браться. Если вам поручают что-то, вы выполняете, а по своей инициативе лишние обязанности на себя не берете. Вы до­вольно дипломатичны, но не всегда тверды и упорны в достиже­нии цели.

12 и менее баллов, то с силой воли у вас не все благополучно. К своим обязанностям вы относитесь спустя рука­ва, делаете лишь то, что легче и интереснее. Постарайтесь посмот­реть на себя как бы со стороны, проанализируйте свое поведе­ние, поступки и попытайтесь хоть что-то изменить. Вы скоро убе­дитесь, что это вовсе не трудно, надо лишь заставить себя. И не сомневайтесь, вы станете более волевым человеком.


Тест 4 Самооценка уровня развития волевых качеств

Инструкция: Постарайся объективно оценить уровень развития у себя того или иного волевого качества, используя пятибалльную систему оценки:


Примечание: по результатам двух методик сделай вывод о своей силе воли, и данные занеси в психологический портрет


Тест 5 Эмоциональная устойчивость личности

Инструкция: выберите один ответ, который раскрывает ваше поведение в той или иной ситуации, и запишите соответствующий ему балл.

1. Неожиданно на самом интересном месте телепередачи ломается телевизор. Как вы поступите?

а) запушу в него чем-нибудь, хуже уже все равно не будет — 3;

б) поищу номер телефона мастерской — 1;

в) попытаюсь своими силами устранить поломку — 2.

2. Можете ли вы назвать три книги, которые в ближайшее время намереваетесь прочесть?

а) да — 2;

б) нет — 3;

в) точно не знаю — 1.

3. Есть ли у вас хобби?

а) да — 1;

б) просто предпочитаю расслабиться дома или пойти куда-нибудь развлечься — 2;

в) у меня нет времени на всякую ерунду — 3.

4. Любите ли вы выезды на природу?

а) нет, предпочитаю созерцать природу на картинках — 3;

б) использую любую возможность, чтобы выбраться в какое-нибудь приятное местечко, хотя бы в ближайший парк — 1;

в) да, но только если это не сопряжено с чрезмерными трудностями. «Умный в гору не пойдет, умный гору обойдет» — 2.

5. У вас выдалась свободная минутка. Какова ваша реакция?

а) наслаждаюсь восхитительным ничегонеделанием — 2;

б) отправляюсь туда, куда давно мечтал выбраться, но дела мешали — 1;

в) не нахожу себе места, ощущаю какой-то странный дискомфорт оттого, что вдруг стало нечего делать — 3.

6. Выходной. Можно куда-то пойти. Вам обещали позвонить, но звонок задерживается уже минут на двадцать. Что вы делаете?

а) жду и одновременно что-нибудь делаю, чтобы время не пропадало зря (например, убираю квартиру) — 1;

б) злюсь на своих неорганизованных друзей — 3;

в) усаживаюсь перед телевизором и, не дождавшись звонка, могу провести перед ним несколько часов — 2.

7. Ваша любимая игра?

а) шашки, шахматы, нарды и тому подобные настольные игры — 2;

б) карты, игровые автоматы, лотерея — 3;

в) ничего из вышеперечисленного — 1.

8. Является ли для вас проблемой — чем заполнить свободное время?

а) у меня столько разных интересов, трудно выбрать, чем бы заняться сейчас — 1;

б) ненавижу бездельничать, лучше еще поработать — 2;

в) это никого не касается, что хочу, то и делаю — 3.

9. Незнакомый человек (в очереди, в общественном транспорте и т. п.) вам нагрубил. Ваша реакция?

а) отвечу ему (ей) в том же стиле — 3;

б) смолчу, но внутри буду «кипеть» — 2;

в) сразу же выброшу этот инцидент из головы — 1.

10. В кассе вас обсчитали на небольшую сумму. Что вы сделаете?

а) «ринусь в бой», отстаивая свои интересы — 2;

б) вежливо потребую привести начальство — 3;

в) махну рукой и уйду. В конце концов, кассир тоже человек — 1.


Результаты:

От 10 до 14 баллов. Ваши нервы в порядке. Вы можете успешно контролировать свои эмоции, случайные стрессы не выводят вас из равновесия. На всякий случай проверьте себя через недельку.

От 15 до 25 баллов. Ваше противостояние стрессам происходит с переменным успехом. Вы стараетесь не давать себе мучиться понапрасну из-за житейских коллизий, но все-таки время от времени какая-то несчастная случайность заставляет вас переживать и конфликтовать. Чаще находите для себя повод расслабиться и сменить деятельность.

От 26 до 30 баллов. Жизнь для вас — поле боя, и сражения бывают нешуточные. Но все-таки и фронтовики иногда отдыхают. Организм у вас, возможно, крепкий, но вряд ли «железный». Хорошо бы вам научиться отстраняться от жизненных драм, не принимать их близко к сердцу, сохраняя трезвое отношение к действительности.

Литература:

1. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. Спб.: Издательство Союз, 2005.

http://bookap.info/psymoney/morozov_delovaya_psihologiya/

2. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2013



ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 9

Психология конфликта

Количество часов 2


Для выполнения практической работы студент должен:

знать:

- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов;

- психологические приемы разрешения конфликтных ситуаций

уметь:

- сглаживать конфликтные и сложные ситуации межличностного общения;

- применять меры по разрешению конфликтных ситуаций

Цель: закрепление изученного материала и приобретение навыков разрешения конфликтных ситуаций на практике.

Контрольные вопросы:

1. Каких правил поведения следует придерживаться в конфликтной ситуации?

2. Какие главные запреты следует учитывать при возникшей конфликтной ситуации?

3. Какие вы знаете виды конфликтов?

4. Дайте характеристику основных стратегий поведения в конфликте.

5. Какая стратегия характерна для вас?

Порядок выполнения работы

1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия.

2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.

3. Запишите условия задания в тетрадь.

4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.

5. Предоставьте результаты работы преподавателю.


Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей.

Конфликтогены – это вербальные или невербальные средства общения, а также действия или бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов социального взаимодействия по отношению к другому, которые вызывают у последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя возникновению конфликта между ними.


Конфликт = Конфликтная ситуация (накопившиеся противоречия) + Инцидент (повод)


Оставлять конфликт без внимания – это все равно, что оставлять в пустом доме тлеющие угли. И пожар, и конфликт легче предотвратить, чем потушить, т.к. оба страшны своим разрастанием. Разрастание конфликтов происходит по схеме:

Это объясняется тем, что участник конфликта ищет поддержки у окружающих, «вербует» себе сторонников. Особенно стараются привлечь на свою сторону руководителя.

Что чаще всего для вас становится причиной конфликта?

В жизни противоречий между людьми возникает больше в силу того, что все люди разные.

Противоречия – это рассогласования:

- мотивов, потребностей, ценностей;

- взглядов, убеждений;

- понимания, интерпретации информации;

- ожиданий и позиций;

- оценок, самооценок;

- знаний, способностей, опыта;

- эмоциональных и психических состояний;

- целей, средств, методов, способов достижения целей, осуществления деятельности и т. п.

Надо понимать, что противоречия будут существовать всегда и возникновение конфликтных ситуаций неизбежно. Именно поэтому важно уметь выстраивать взаимодействие конструктивно, решать конфликт, не ущемляя права и чувство собственного достоинства задействованных в конфликте.

Конфликтная личность – это человек, который чаще других создает и вовлекает других в конфликтные ситуации и конфликты.

Характеристика основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях

Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, для эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом ваш собственный стиль, стиль других, вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта.

К.У. Томас и Р.Х. Килменн выделили следующие пять типовых стратегий (стилей) поведения в конфликтных ситуациях:

1. Приспособление (изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий и т.д.).

2. Компромисс (урегулирование разногласий через взаимные уступки).

3. Сотрудничество (совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы все сторон: пусть длительная и состоящая из нескольких этапов, но идущая на пользу дела).

4. Игнорирование, уклонение от конфликта (стремление выйти из конфликтной ситуации не решая ее).

5. Соперничество, конкуренция (открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции).

Что запрещено в конфликтной ситуации?

Памятка.

  1. Критиковать партнера

  2. Показывать свое превосходство.

  3. Игнорировать интересы другого человека.

  4. Обвинять партнера во всем, что случилось.

  5. Уменьшать заслуги другого человека.

  6. Преувеличивать свои заслуги перед другими.

  7. Кричать и злиться.

  8. Бить в «больное» место, в уязвимое место.

  9. Предъявлять претензии.


Практическая часть

Задание 1.

1) Составить «Кодекс поведения в конфликтной ситуации». Работа в подгруппах (по 4 человека). Каждая подгруппа самостоятельно должна составить 3-4 статьи (правила) будущего кодекса. Правила записываются на доске и обсуждаются в группе.

2) Сопоставить наш кодекс с кодексом, созданным специалистами в области конфликтологии:

1. Дайте партнеру «выпустить пар».

С человеком, который находится в гневе, очень трудно, а порой невозможно разговаривать. С ним трудно договориться, он нас не слышит. Поэтому нужно вести себя спокойно. Не высокомерно и, в тоже время уверенно.

2. Замолчите первым, если почувствовали, что вы втянуты в конфликт и выйти из него не

удастся.

Постарайтесь успокоиться.

3. Попробуйте сбить агрессию партнера чем-то неожиданным.

Например, неожиданным вопросом.

4. Не давайте партнеру отрицательных оценок.

Этим мы можем разозлить человека еще больше.

5. Попросите партнера сформулировать проблему.

Выясните, чего он хочет.

6. Попросите партнера высказаться по поводу решения данной проблемы.

Предложите свое решение.

7. Не ищите виноватых.

Это бесполезно. Надо не выяснять, кто виноват, а решать саму проблему.

8. Дайте партнеру возможность выйти из сложившейся ситуации с честью.

Не унижайте и не оскорбляйте человека.

9. Не бойтесь извиниться, если вы не правы.

За это вас будут уважать.

10. Никогда не злорадствуйте.

11. Постарайтесь, если это возможно, сохранить с партнером хорошие отношения.

Ведь вам придется с ним работать в дальнейшем, и вполне возможно, он станет еще вашим другом!


Задание 2 Решение ситуативной задачи

У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины Вам не совсем ясны. Что вы предпримите в первую очередь для того, чтобы устранить напряженность во взаимоотношениях с сотрудником? Какие этические приемы используете для разрешения ситуации?:

а) Прежде всего, попытаюсь вызвать коллегу на откровенный разговор, чтобы выяснить причину натянутых отношений.

б) Прежде всего попытаюсь разобраться в своем поведении по отношению к коллеге.

в) В первую очередь попытаюсь разобраться в деловых вопросах, которые страдают от этих взаимоотношений.

г) Попробую обратиться к другим коллегам, которые хорошо его знают.

д) Ваш вариант________________________________________________

Оцените приемы ситуации конфликта в профессиональном взаимодействии и определить их эффективность.


Задание 3

Подумайте и опишите, как вы действуете и что вы чувствуете, оказавшись в каж­дой из ситуаций, приведенных в таблице ниже.


Конфликтная ситуация

Я обычно поступаю

Я обычно чувствую

Когда кто-то берет что-нибудь у меня и не возвращает



Когда кто-то говорит мне сделать что-то, а я не хочу этого делать




Когда кто-то толкнет меня или ударит



Когда кто-то назовет меня неприятными словами



Когда кто-то обвиняет меня в чем-то, чего я не делал



Когда кто-то говорит за моей спи­ной то, чего не было на самом деле





Задание 4 Дидактическая игра «Конфликтные ситуации»

Цель: закрепление навыков выявления конфликтных ситуаций в процессе социального взаимодействия в нестандартных деловых ситуациях. Развитие навыков и умений эффективного общения в деловых отношениях.

Порядок проведения игры. Обучаемым выдаются рисунки (см. Приложение 2), на которых изображены два человека. То, что говорит первый человек, написано в квадрате слева. Обучаемые должны записать свои варианты ответа за другого человека.

Затем проходит обсуждение вариантов ответа.

Задание 5.

Ответьте на вопросы теста «Насколько Вы конфликтны?», обработайте полученные результаты по ключу и проанализируйте их.


Тест 1 Насколько Вы конфликтны?

Инструкция: Вам предлагается ответить на 7 вопросов. Каждый вопрос имеет 3 варианта ответов. Выберите тот, который больше всего Вам подходит.


1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор на повышенных тонах. Вы:

а. избегаете вмешиваться;

б. можете встать на сторону потерпевшего или того, кто прав;

в. всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точку зрения.

2. На собрании (совещании и т.д) критикуете ли Вы руководство за допущенные ошибки?

а. нет;

б. да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;

в. всегда критикуете ошибки не только начальства, но и тех, кто его защищает.

3. Любите ли Вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а. только если они необидчивы и эти споры не портят ваших отношений;

б. да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в. Вы спорите со всеми и по любому поводу.

4. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваши действия:

а. не замечаете такой пустяк;

б. молча возьмете солонку;

в. не удержитесь от замечания и, может быть, демонстративно откажетесь от еды.

5. На улице, в транспорте Вам наступили на ногу. Ваша реакция:

а. с возмущением посмотрите на обидчика;

б. сухо сделаете замечание;

в. выскажетесь, не стесняясь в выражениях.

6. Кто-то из близких купил вещь, которая Вам не понравилась. Вы:

а. промолчите;

б. ограничитесь кратким тактичным комментарием;

в. устроите скандал из-за пустой траты денег.

7. Не повезло в лотерее. Как вы воспринимаете это?

а. постараетесь быть равнодушным, но в душе дадите себе слово никогда в ней больше не участвовать;

б. не скроете досаду, но отнесетесь к происшедшему с юмором, пообещаете взять реванш;

в. билет без выигрыша надолго испортит настроение.

Каждый ответ «а» начислите себе - 4 балла; «б» - 2 балла; «в» - 0 баллов.

От 20 до 28 баллов – Вы тактичны, не любите конфликтов, избегаете критических ситуаций. Когда же Вам приходится вступать в спор, то Вы учитываете, как это отразится на вашем положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих.

От 10 до 18 балловВы конфликтная личность, но на самом деле Вы конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода, и все средства исчерпаны. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это отразится на Вашем положении, при этом не выходите за рамки корректности. За все это Вас уважают.

8 и менее балловвы ищите повод для споров, большая часть которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только тогда, когда это выгодно Вам. Вы стремитесь навязывать свое мнение, даже если не уверены, что правы.

Согласны ли вы с результатами теста? Хотели бы Вы что-то изменить в себе?

Задание 6 «Техники сдерживания»

Что вы испытываете в конфликтных ситуациях, какие внутренние ощущения у вас возникают в эти моменты?

Для того, чтоб сдержаться, быстро успокоиться, не наговорить глупостей в состоянии горячности, существуют специальные приёмы - техники, помогающие сдержаться, быстро успокоиться, не довести ситуацию до конфликта.

1. Самый простой способ - это посчитать до десяти, прежде чем начать действовать;

2. Можно обхватить ладонями локти и сильно прижать руки к груди - это поза выдержанного, сильного духом человека;

3. Можно сильно до боли сжать кулаки и медленно разжать. Давайте попробуем. Как вы себя чувствуете?

4. Способов может быть множество. Важно найти свои, те, которые помогут именно тебе.

Упражнение для самостоятельной отработки дома

Умение реагировать на хамство, сохраняя при этом чувство собственного достоинства, можно тренировать во время поездок в общественном транспорте, в магазине, на рынках и в других общественных местах. Заставьте себя молчать, когда вас задевают в мелком конфликте, например в трамвайной ссоре. Научитесь отвлекаться от таких «сцен» приятными воспоминаниями или наблюдением за пейзажем и т. п. Вскоре вы почувствуете преимущество такого поведения – вы избежите конфликта и сохраните честь и достоинство.

Литература:

1. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии.  Учебное пособие; 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2009.

http://bookap.info/okolopsy/emelyanov_praktikum_po_konfliktologii/#o

2. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2004.

3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. Спб.: Издательство Союз, 2005.

http://bookap.info/psymoney/morozov_delovaya_psihologiya/gl33.shtm


ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 10

Тренинг «Бесконфликтное общение»

Количество часов 2

Актуальность тренинга:

Конфликты в нашей жизни неизбежны, остается позаботиться о том, чтобы уменьшить вред, который они способны принести, и, если это возможно, извлечь из них хоть какую-то пользу. В конце концов, как гласит пословица, – нет худа без добра. Жить в мире и согласии – это замечательно, но все же несколько скучновато. Конфликты добавляют в жизнь некую «перчинку», которая позволяет острее ощутить прелесть мира и согласия. Но, конечно, необходимо, чтобы горечь такой «перчинки» не стала отравой. А для этого необходимо знать, что делать с конфликтом, чтобы он не портил нашу жизнь.

Конфликт – явление динамичное, спонтанное и мало предсказуемое, однако им все же возможно управлять. Будем это искусство продолжать осваивать.

Цель тренинга: развитие коммуникативных навыков; социальной компетентности

Задачи:

- развитие навыков сотрудничества;

- отработка навыков бесконфликтного поведения;

- сплочение коллектива;

- развитие доброжелательности, эмпатии, этических норм поведения.

Требование к участникам:

- Тренинг рассчитан на возраст 15-17 лет

- Количество 10-12 человек

План тренинга

1. Орг. Момент (1 минута)

2. Вступительная беседа (2 минуты)

Здравствуйте! Сегодня наше практическое занятие будет проходить в форме тренинга, посвященного бесконфликтному общению. Тренинг - это одна из современных, особых форм обучения, которая задействует ваши знания, умения и личный опыт, это познание через проживание.

3. Разминка.

Упражнение «Никто не знает…» (5-7 мин)

упражнение дает участникам возможность максимально раскрыться перед группой

Обучающиеся сидят в кругу. Вам нужно, бросая друг другу мяч (передавая мягкую игрушку), рассказать о себе что-то еще, о чем, не знают члены группы. Начинайте предложение со слов: «Никто не знает, что я…»

4. Основная часть

Упражнение «Что такое конфликт» (5 минут)

Участникам предлагается написать на небольших листах определения конфликта ("Конфликт – это..."). После этого в импровизированную "корзину конфликтов" (коробка, мешок, шапка) складываются листки с ответами и перемешиваются. Ведущий подходит по очереди к каждому участнику, предлагая взять один из листков и прочитать написанное. Таким образом, группа выходит на определение конфликта.

Конфликт - это явление, возникающее в  результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей их жизненных приоритетов, мотивов и потребностей.

Так как все мы разные: у каждого свои взгляды, привычки, мечты, то и наши интересы могут не совпадать. Иногда это становится причиной возникновения конфликтов.

Упражнение «Снежинки» (дает возможность понять, что при одном, заданном алгоритме действий, результат получается разный)

Условия: закрыть глаза, нельзя переспрашивать и уточнять действия.

1. Возьмите листок.

2. Сложите его пополам.

3. Оторвите правый верхний угол.

4. Сложите ещё раз пополам.

5. Ещё раз оторвите правый верхний угол.

6. Ещё раз сложите пополам.

7. И ещё раз оторвите верхний правый угол.

8. Разверните листок и покажите своё «произведение искусства».                        

Обратите внимание, какие разные у вас получились снежинки! Хотя был дан чёткий алгоритм действий.

При решении конфликта важно помнить, что одинаковых людей не бывает, каждый человек имеет право думать, как он считает нужным, но помнить, что мы все живём в обществе и нам просто необходимо соблюдать его законы (моральные и правовые).

Упражнение «Я – высказывания» (7 минут)

Цель: отработка навыков «Я – высказывания», способствующих разрешению конфликтов

Психотехнология «Я – высказывания» помогает уменьшить сопротивление со стороны собеседника и создать особые доверительные отношения, поскольку «Я – высказывания» делается не в критической, обвинительной манере. Человек передает информацию о своих чувствах и переживаниях, т. е. описывает свой опыт, а этим, как показывает практика, трудно сделать вызов и спровоцировать защитную реакцию оппонента – ведь речь идет о собственном, а не о чужом опыте.

Принципы, на которых строятся "я - высказывания":

безоценочное описание действий, что совершил этот человек (не стоит: "ты пришел поздно",

желательно: "ты пришел в 12 ночи");

ваши ожидания (не стоит: "ты не вывел собаку", желательно: "я надеялся, что ты выведешь собаку");

описание своих чувств (не стоит: "ты меня раздражаешь, когда делаешь это", желательно:

"когда ты делаешь это, я испытываю раздражение");

описание желаемого поведения (не стоит: "ты никогда не звонишь", желательно: "мне хот

лось бы, чтобы ты звонил, когда задерживаешься").

Разыгрывается сценка на проблемную тему: «друг опоздал на встречу и после предъявленных претензий не извинился, а стал нападать сам».

Обсуждение: Почему, по вашему мнению, исполнители роли так поступили? Что помешало им спокойно воспринимать информацию? Как изменилась ситуация, когда исполнители сценки стали использовать способ «Я - высказывание»

Упражнение "Молва" (15 минут)

Цель: проводится для понимания природы конфликта, формирования отношения к конфликтам как к новым возможностям самосовершенствования.

Активными игроками в этой игре являются 6 участников. Остальные — наблюдатели, эксперты. Четыре участника на некоторое время выходят из помещения. В это время первый участник, который остался, должен прочитать второму игроку предложенный ведущим небольшой рассказ. Задача второго игрока – внимательно слушать, чтобы потом передать полученную информацию третьему участнику, который должен будет войти в комнату по сигналу. Третий игрок, прослушав рассказ второго игрока, должен пересказать его четвертому и т. д.

Возможная история для игры «Молва»

Я ходил по центральному рынку, когда увидел полицейские машины. Рядом со мной были два человека, которые мне показались подозрительными; один выглядел очень взволнованным, а другой испуганным. Первый схватил меня за руку и толкнул внутрь торгового зала. «Притворись, что ты мой ребенок», — прошептал он. Я услышал, как сотрудник полиции крикнул: «Они здесь!» — и они побежали в нашу сторону. «Я не тот, кого вы ищете, — сказал мужчина, который держал меня. — Я просто пришел за покупками со своим сыном». «Как его зовут?» — спросил милиционер. — «Его зовут Сергей», — ответил один мужчина, в то время как другой сказал: «Его зовут Коля». Милиционеры поняли, что эти мужчины не знают меня. Они допустили ошибку. Поэтому меня отпустили, и я побежали прочь. Мне было интересно, что они такое натворили. Возможно, это связано с мафией.

Обсуждение:

- С какими трудностями вы столкнулись при получении и передаче? Что происходит с общением людей в случае искажения информации?

- С чем можно сравнить варианты пересказа сюжета? (сплетни)

Упражнение «Обвинение и защита» (12 минут)

Цель: формирование умения отстоять свое мнение.

Ход упражнения: Для этой игры необходимо выбрать водящего (активного, смелого). Он становится защищающимся и занимает место в центре круга.

Задача "обвинителей"-выделить негативную черту обвиняемого и описать, как она проявляется.

Задача защищающегося - найти положительное объяснение этой черты, высказать свое мнение.

 После проведения упражнения группа обсуждает, удалось ли "обвиняемому" оправдаться, насколько он был уверен в себе и что помогало ему в этом. В заключение группа предлагает свои варианты "оправдания" "обвиняемого", которые он должен изложить при повторном предъявлении обвинения. Важно, чтобы в роли "обвиняемого" поочереди побывали все участники группы.

Упражнение «Я на твоём месте» (7-10 мин)

Цель: формирование эмпатии.

Ход упражнения: Одним из фундаментальных механизмов человеческого взаимопонимания является эмпатия- способность представлять себя на месте другого человека, мысленно видеть и "проигрывать" ситуацию за него. Умение ставить себя на место соперника или партнера, принимать за него наиболее вероятные решения и согласовывать с ним свои собственные действия, учитывать его попытки "думать за тебя" и действовать с поправкой на это думанье - все это необходимо.  Участники упражнения делятся на пары. Один из пары вспоминает случай из жизни или литературную историю (выдавая за свою - игровая ситуация), второй участник начинает разговор со слов "Я на твоём месте…" и продолжает, как бы он поступил в данном случае. В конце упражнения проходит рефлексия (в чем вы испытали трудность при выполнении упражнения? Как справлялись?)

Упражнение-разминка (5 минут) Участники группы распределяются по парам, упираются плечом в плечо и пытаются сдвинуть друг друга с места, затем та же процедура повторяется, только упираются друг в друга спинами, боками.

Психотерапевтическое упражнение: «Война и мир» (10-12 минут)

Цели: представить процесс конфликта в метаморфической форме и отыграть способы выхода из конфликтной ситуации; научить справляться с тяжелыми чувствами и умение найти способ примирения.

Ход упражнения. Каждый участник получает чистый белый лист бумаги. Представьте, что это не лист бумаги, а кто-то, с кем вы находитесь в ссоре, конфликтуете, с кого вы не можете терпеть, на кого очень сильно обижены! Представили? Теперь у вас появится возможность в течение трех секунд рассчитаться с обидчиком. Сделайте с ним все, что он заслуживает. Начинаем счет: 1,2…. Как правило, листы начинают рвать, мять, комкать и т.д. Обычно по счету три все действия по уничтожению противника уже исчерпаны, может быть самые изобретательные попросят дополнительное время. Время истекло. Глубоко подышите, расслабьтесь, успокойтесь эмоционально и физически. Итак, «герои битвы», сформулируйте те эмоции, которые вы испытывали в данный момент.

Хорошо ли вам? Спало ли напряжение? Нет ли ощущения горечи, стыда за учиненную расправу? Может быть, вас, наоборот переполняет чувство гордости за проявленные героизм и мужество? А есть ли ощущение освобождения, будто бы камень с души упал?

Итак, пар выпущен, возмездие совершилось. Что дальше? Вы физически расправились с врагом, почти не оставили надежды на восстановление его облика, на примирение. Но так или иначе всегда наступает этот светлый и трагический день - первый день после окончания войны. И выясняется, что нужно продолжать жить, залечивать раны, наводить мосты, вступать в переговоры… Вот вам новый лист бумаги и фломастеры.

У вас есть ровно 5 минут, чтобы примирится со вчерашним врагом. Форму примирения вы выберите сами: это может быть стихотворение, рисунок, какой-то подарок. В своей работе вы можете использовать то, что осталось у вас от первого листа, чтобы символизировать новые отношения, которые создаются на руинах старых обид. Ровно через 5 минут каждый выступит с примирительной речью и преподнесет бывшему неприятелю свой подарок-сюрприз.

Обсуждение.

Какие чувства вы испытываете сейчас?

Подчеркнем, что для «войны» вам достаточно было всего трех секунд, а для того, чтобы вымостить дорогу к миру – в сотни раз больше времени.

5. Заключительный этап. Рефлексия

Упражнение "Автобусная остановка"

Цель: рефлексия занятия.

На столах лежат большие листы, в верху которых написаны неоконченные предложения:

"С этой минуты я буду...",

"Спасибо, теперь я..",

"Этот тренинг для меня..",

"Самое важное - это..",

"Сегодня я сделал открытие, что.." и др. Все участники отправляются в путешествие по этим остановкам и пишут продолжение предложения. После все еще раз зачитывают свои продолжения фраз.

В заключении все получают «подарки» - рецепт счастья

Рецепт счастья: Возьмите чашу терпения, влейте в нее полное сердце любви, добавьте две горсти щедрости, посыпьте добротой, плесните немного юмора и добавьте как можно больше веры. Все это хорошо перемешайте. Намажьте на кусок отпущенной вам жизни и предлагайте каждому, кого встретите на своем пути.

Упражнение "Дружественная ладошка"

Цель: закрепление хорошего настроения (ресурс).

На листе бумаги каждый обрисовывает свою ладонь, внизу подписывает своё имя. Участники оставляют листочки на своем столе, сами встают и, двигаясь от листочка к листочку, пишут друг другу на нарисованных ладошках что-то хорошее (понравившиеся качества этого человека, пожелания ему). В итоге, каждый возвращается за своей «ладошкой» и забирает себе.


Литература:

1. Авидон И. А. Сто разминок, которые украсят ваш тренинг / И. А. Авидон, О. И. Гончукова. СПб.: Речь, 2010. - 256 с.

2. Грецов А. Г. Психологические игры для старшеклассников и студентов / А. Г. Грецов,

Т. А. Бедарева. - Спб.: Питер, 2008.

3. Костина Л.М. Игровая терапия с тревожными детьми.- Спб: Речь, 2006

4. Фопель К. Как научить детей сотрудничать? Психологические игры и упражнения. Часть 1

"Генезис" Москва, 2010.
































Приложение 1



Образец резюме

студента (без опыта работы)



Место для фото


Иванова Ольга Викторовна
Дата рождения: 21.11.1988
Адрес проживания: г. Москва, ул. Мира, 21, кв. 14
Телефон: (495) 756-17-29
e-mail: ivanova_o@gmail.com



Цель: получение должности__________________________.


Образование: 2006-2011, Российский государственный торгово-экономический университет, факультет коммерции и маркетинга, специальность: коммерция, магистратура.


Дополнительная информация:

- март-апрель 2011 г.: преддипломная практика в ООО «Витязь», сфера деятельности: оптовая торговля продуктами питания, г. Москва. Применение на практике концепции мерчендайзинга;

- октябрь 2010 г.: участие в деловой игре в студенческой олимпиаде «Предпринимательство и менеджмент», 1 место в командном зачете;

- март 2010 г: участие в студенческой научной конференции «Маркетинг и коммерция-2010».

Профессиональные навыки: уверенный пользователь ПК: Microsoft Office, навыки работы в сети Интернет. Высокий уровень знания английского языка.


Личные качества: ответственность, настойчивость, стрессоустойчивость, коммуникабельность, целеустремленность, инициативность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, нацеленность на результат.






Приложение 2

Задание. Рассмотрите рисунки, на которых изображены два человека. То, что говорит первый человек, написано в квадрате слева. Вы составьте свои варианты ответа за другого человека. Обсудим ваши варианты ответов.

hello_html_cc36d28.pnghello_html_2c81b42.pnghello_html_m2ad71b5e.png

hello_html_790bdd39.pnghello_html_7f171960.pnghello_html_2977d367.png

hello_html_4b5e10e.pnghello_html_4685cce7.pnghello_html_2748945.png

hello_html_m107dbbee.pnghello_html_49b1c722.pnghello_html_55aa0135.png


hello_html_m6f1ee63.pnghello_html_m54568592.pnghello_html_m4c2efbb8.png

hello_html_m30e312c0.pnghello_html_758b7355.png


Название документа Рабочая программа АД.02.docx

Поделитесь материалом с коллегами:

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Республики Хакасия

«Хакасский колледж профессиональных технологий, экономики и сервиса»

(ГБПОУ РХ ХКПТЭС)


















рабочая ПРОГРАММа АДАПТАЦИОННОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

АД.02 Этика и психология профессионального общения






























2016


ПЦК ГСиЕНД

пр. №___ от «___»___________ 20 г.

Председатель ________ Е.Н.Якуценис

СОСТАВЛЕНА

в соответствии с учебным планом по профессиям 18103 Садовник,

19524 Цветовод, 19601 Швея

Заместитель директора по УР

____________________ Е.В.Криницына














Кадерова И.В.

АД.02 Этика и психология профессионального общения: Рабочая программа адаптационной дисциплины по профессиям 18103 Садовник, 19524 Цветовод, 19601 Швея. – Абакан: ГБПОУ РХ ХКПТЭС, 2016
























УТВЕРЖДЕНА:

Методическим советом

пр №____от «___»___________20 г.



СОДЕРЖАНИЕ



1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ АДАПТАЦИОННОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 4

2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОГРАММЫ АДАПТАЦИОННОЙ 6 ДИСЦИПЛИНЫ


3. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ АДАПТАЦИОННОЙ 7 ДИСЦИПЛИНЫ


4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ

АДАПТАЦИОННОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 11


5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ 12

АДАПТАЦИОННОЙ ДИСЦИПЛИНЫ









  1. паспорт ПРОГРАММЫ АДАПТАЦИОННОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

АД.02 ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

1.1. Область применения программы

Программа адаптационной дисциплины «Этика и психология профессионального общения» является частью адаптированной образовательной программы профессионального обучения - программы профессиональной подготовки по профессии 18103 Садовник, 19524 Цветовод, 19601 Швея. Программа дисциплины разработана в соответствии с учебным планом, разработанным на основе письма Департамента государственной политики в сфере подготовки рабочих кадров и ДПО Минобрнауки РФ от 22.04.2015 №06-443 «О направлении методических рекомендаций по разработке и реализации адаптированных образовательных программ СПО» и адаптирована для профессионального обучения лиц с ограниченными возможностями здоровья по профессиям 18103 Садовник, 19524 Цветовод, 19601 Швея.

Программа включена в адаптационный цикл учебного плана и учитывает особенности психофизического развития, индивидуальные возможности обучающихся с нарушением интеллекта (умственно отсталых), а также обеспечивает коррекцию некоторых нарушений развития и социальную адаптацию данных обучающихся.

Специфической особенностью дефекта при умственной отсталости является нарушение высших психических функций – отражения и регуляции поведения и деятельности, что выражается в деформации познавательных процессов, при которых страдает эмоционально-волевая сфера, моторика, личность в целом. Данная категория обучающихся имеет затруднения и проблемы в межличностном взаимодействии, умении налаживать контакты и сотрудничать; в усвоении теоретических знаний, в овладении понятиями, в установлении причинно-следственных связей и зависимостей, обобщении, переносе знаний в новые условия.

При создании специальных условий обучения для данной категории, обучающихся в программе применяются следующие методы:

  • широкое использование наглядности и практических занятий;

  • структурная простота изложения учебного материала;

  • поэтапный характер обучения, дифференцированная помощь;

  • методы работы с нормативно-правовыми актами.

Различия в образовательном стартовом уровне обучающихся с нарушенным интеллектом требуют индивидуального подхода на каждом этапе освоения дисциплины. Коррекционный блок программы дисциплины включает направления:

  • коррекция ВПФ (внимание, память, мышление, речь);

  • коррекция способности к общению и деятельности;

  • коррекция нарушений эмоционально-личностной сферы.

Программа расширяет социальный опыт обучающихся и предусматривает использование коррекционных технологий, адекватных особым образовательным потребностям обучающихся с ОВЗ.


1.2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: адаптационная дисциплина «Этика и психология профессионального общения» относится к адаптационному циклу образовательной программы профессионального обучения.


1.3. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины: в результате освоения дисциплины «Этика и психология профессионального общения» обучающиеся с ограниченными возможностями здоровья овладеют предметными результатами минимального и достаточного уровня (реализация дифференцированного подхода к обучению по классификации Воронковой В.В.)

Минимальный уровень:

  • иметь представления о требованиях, которые предъявляет профессия к личности;

  • иметь представление о личностных особенностях (характер, способности);

  • иметь представление о способах саморегуляции (самоприказ, самонастрой, самовоспитание);

  • иметь представление о путях поиска работы и роли коммуникации в этом;

  • умение (с помощью педагога) найти выход из конфликтной ситуации;

  • умение (с помощью педагога) эффективно взаимодействовать в команде;

  • знать и применять правила и нормы поведения в обществе;

  • знать и применять элементарные техники и приемы эффективного общения, правила слушания, ведения беседы.


Достаточный уровень:

уметь:

  • толерантно воспринимать и правильно оценивать людей, принимая в расчет их индивидуальные особенности;

  • выбирать приемы и техники общения, которые бы приводили к намеченной цели общения;

  • находить пути преодоления конфликтных ситуаций;

  • оценивать и действовать с учетом сложившейся ситуации;

  • взаимодействовать в команде;

  • ставить задачи профессионального и личностного развития;


знать:

  • этические принципы общения;

  • индивидуальные характерологические особенности личности, состояния, намерения;

  • элементарные способы эффективного общения, выбирать средства убеждения, влияния на партнеров по общению;

  • элементарные способы защиты от негативных, травмирующих переживаний;

  • способы предупреждения и выхода из конфликтных ситуаций;

  • способы саморегуляции поведения;

  • техники самопрезентации.


1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение программы дисциплины:

максимальной учебной нагрузки для обучающихся 54 часа, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающихся 54 часа















2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОГРАММЫ АДАПТАЦИОННОЙ

ДИСЦИПЛИНЫ


Результатом освоения адаптационной дисциплины является освоение обучающимися с ограниченными возможностями здоровья общими (ОК) компетенциями, включающими в себя способность:


Код


Наименование общих компетенций


ОК 1*

Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 2*

Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем

ОК 3*

Анализировать рабочую ситуацию, осуществлять текущий и итоговый контроль, оценку и коррекцию собственной деятельности, нести ответственность за результаты своей работы

ОК 4*

Осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач

ОК 6*

Работать в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, клиентами


























* - способствовать освоению общих компетенций (ОК)


3.СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ АДАПТАЦИОННОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Объем адаптационной дисциплины и виды учебной работы





























3.2. Тематический план и содержание адаптационной дисциплины

АД.02 Этика и психология профессионального общения

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Раздел 1 Введение



2


Тема 1.1 Введение в дисциплину

Содержание учебного материала

2

1,2*

Основные цели и задачи учебной дисциплины. Понятие психологии. Житейская и научная психология. Понятие деловые отношения.

Раздел 2 Этика и

культура поведения

16


Тема 2.1 Общие сведения об этической культуре

Содержание учебного материала

2

2*

Понятия «этика», «мораль». Важнейшие категории этики. Моральные принципы и нормы –совесть, долг, честь, достоинство, скромность, благородство.

Тема 2.2

Профессиональная этика

Содержание учебного материала

2

1

Понятие профессиональной этики. Профессиональные моральные нормы.

Практическая работа 1

Деловой этикет

2

2*

Тема 2.3

Внешний облик человека

Содержание учебного материала

2

1,2*

Культура внешности. Основные требования к внешнему виду в профессии. Правила элегантности.

Тема 2.4 Культура телефонного общения

Содержание учебного материала

2

1

Культура телефонного общения. Правила делового телефонного разговора.

Практическая работа 2

Этикет дистанционного общения

2

2*

Тема 2.5 Деловая беседа

Содержание учебного материала

2

1,2*

Этапы деловой беседы. Формы вопросов в процессе беседы. Приемы индивидуальной деловой беседы.


Этика и культура поведения

Точка рубежного контроля 1


2

2*

Раздел 3 Психологические стороны

профессионального общения


14


Тема 3.1 Общение – основа человеческого бытия

Содержание учебного материала

2

1, 2*

Понятие общения. Виды и функции общения. Приемы правильного слушания. Типы собеседников

Тема 3.2 Роль восприятия в процессе общения

Содержание учебного материала

2

1, 2*

Психологические механизмы восприятия в межличностном и межгрупповом общении

Практическая работа 3

Общение как взаимодействие

2

2*

Тема 3.3 Общение как коммуникация

Содержание учебного материала

2

1, 2*

Вербальные (речевые) и невербальные средства общения

Практическая работа 4

Тренинг коммуникативных навыков

2

2*

Тема 3.4 Успех делового общения

Содержание учебного материала

2

2*

Приемы повышения эффективности общения (техники общения). Психологические приемы убеждения и аргументации

Практическая работа 5

Собеседование при приеме на работу

1

2*

Точка рубежного контроля 2

1

2*

Раздел 4 Проявление индивидуальных особенностей

личности в профессиональном общении

12


Тема 4.1 Темперамент

Содержание учебного материала

2

1

Понятие индивидуальности и личности. Темперамент. Типы темперамента.

Практическая работа 6

Психологический портрет личности. Темперамент.

2

2*

Тема 4.2 Характер и воля

Содержание учебного материала

2

1

Понятие характера. Черты характера (качества личности). Понятие воля. Основные волевые качества (целеустремленность, выдержка, самостоятельность, исполнительность и др.)

Практическая работа 7

Психологический портрет личности. Характер и воля.

2

2*

Тема 4.3 Способности, эмоции и чувства

Содержание учебного материала

2

1, 2*

Понятие способности. Понятие эмоции. Виды эмоций (настроение, аффект, страсть и др.). Виды чувств (нравственные, эстетические, интеллектуальные).

Практическая работа 8

Приемы и способы саморегуляции

1

2*

Проявление индивидуальных особенностей личности в профессиональном общении

Точка рубежного контроля 3

1

2*

Раздел 5 Конфликты

в профессиональном общении


10


Тема 5.1 Конфликты

Содержание учебного материала

2

1,2*

Понятие конфликта. Типы конфликта. Роль конфликтогенов в возникновении и развитии конфликта. Формула конфликта.

Практическая работа 9

Психология конфликта

2

2*

Тема 5.2 Стратегия поведения в конфликтных ситуациях

Содержание учебного материала

2

1,2*

Классификация конфликтов по способу разрешения (конструктивные и деструктивные). Стратегии и правила поведения в конфликтных ситуациях

Практическая работа 10

Тренинг «Бесконфликтное общение»

2

2*


Зачет


2


Всего

54



Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1 – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств)

2 – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством)

4. условия реализации программы дисциплины

4.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета.

Оборудование учебного кабинета: посадочные места по количеству обучающихся; рабочее место преподавателя, мультимедийное оборудование, пространство для упражнений.

Инструктивно-нормативная документация: требования к содержанию и уровню подготовки обучающихся по дисциплине, инструкция по охране труда и противопожарной безопасности.

Учебно-программная документация: рабочая программа адаптационной дисциплины, календарно тематический план.

Методические материалы: учебно-методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов, методические рекомендации для подготовки к практическим занятиям, контрольно-измерительные материалы, электронные образовательные ресурсы (ЭОР).

Технические средства обучения: компьютерное и мультимедийное оборудование, видео- и аудиовизуальные средства обучения.

4.2. Информационное обеспечение обучения


Основная литература:


1. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебное пособие – М.: Издательский центр «Академия», 2014.


Дополнительная литература:


1. Батаршев А.В. Диагностика способности к общению. – СПб.: Издательство «Питер». Серия: Практическая психология,2006.

http://bookap.info/popular/batarshev_diagnostika_sposobnosti_k_obshcheniyu/#o

2. Корягин А.М., Бариева Н.Ю., Кошлакова Ю.Б., Боровкова Д.А. Самооценка и уверенное поведение: Учебное пособие – М.: Издательский центр «Академия», 2013.-160с.

3. Корягин А.М., Бариева Н.Ю.,Волконская И.В.,Скоренцева И.В. Самопрезентация при устройстве на работу: Учебное пособие – М.: Издательский центр «Академия», 2013

4. Панфилова А. П. Теория и практика общения: Учебное пособие для студ. сред. учеб. заведений / А. П. Панфилова. — М.: Издательский центр «Академия», 2007.

5. Рогов Е.И. Психология общения. — М.: Гуманитар. изд. центр "ВЛАДОС», 2005.

6.Усов В.В. Деловой этикет: Учебное пособие для студ. учреждений сред.проф.образования / В.В. Усов. – М.: Издательский центр «Академия», 2007.

7. Шеламова Г.М. Культура делового общения при трудоустройстве: Учебное пособие / Г.М. Шеламова. – 3-е изд, стер.- М.: Издательский центр «Академия», 2012.

8. Шеламова Г.М. Психологии и этика профессиональной деятельности: Учебное пособие – М.: Издательский центр «Академия», 2014.

9. Щеламова Г.М.Этикет делового общения: Учебное пособие – М.: Издательский центр «Академия», 2014

10. Щеламова Г.М.Основы культуры профессионального общения: Учебное пособие – М.: Издательский центр «Академия», 2013







5. Контроль и оценка результатов освоения Дисциплины

Контроль и оценка результатов освоения дисциплины

Программа дисциплины предусматривает формы и процедуры контроля и оценки результатов освоения адаптационной дисциплины, которые применяются с учетом ограничений здоровья. Входной контроль дает представление о стартовых возможностях обучающихся, определении их возможностей, особенностей восприятия и готовности к освоению учебного материала (в устной и письменной форме). Полученные результаты вносят свои коррективы в программу дисциплины.

Текущий контроль осуществляется при проведение практических работ, индивидуальных заданий, тестов. Позволяет своевременно выявить затруднения и внести коррективы в учебную деятельность.

Итоговым контролем освоения обучающимися дисциплины «Этика и психология профессионального общения» является дифференцированный зачет.

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и

оценки результатов обучения

В результате освоения дисциплины обучающийся должен освоить:

Минимальный уровень:

Иметь представления о требованиях, которые предъявляет профессия к личности; о личностных особенностях, о способах саморегуляции; о путях поиска работы и роли коммуникации в этом;

- умение (с помощью педагога) найти выход из конфликтной ситуации; эффективно взаимодействовать в команде;

- знать и применять правила и нормы поведения в обществе; элементарные техники и приемы эффективного общения, правила слушания, ведения беседы.

Достаточный уровень:

уметь: - толерантно воспринимать и правильно оценивать людей, принимая в расчет их индивидуальные особенности;

- выбирать приемы и техники общения, которые бы приводили к намеченной цели общения;

- находить пути преодоления конфликтных ситуаций;

- оценивать и действовать с учетом сложившейся ситуации;

- взаимодействовать в команде;

- ставить задачи профессионального и личностного развития;

знать: - этические принципы общения;

-индивидуальные характерологические особенности личности, состояния, намерения;

-элементарные способы эффективного общения, выбирать средства убеждения, влияния на партнеров по общению;

-элементарные способы защиты от негативных, травмирующих переживаний;

-способы предупреждения и выхода из конфликтных ситуаций;

-способы саморегуляции поведения;

-техники самопрезентации.

Оценка за:

- вступать в контакт и работать в коллективе;

- оценка собственной деятельности;

- устный опрос;

- активность на занятиях (экспертное суждение, дополнения к ответам сокурсников и т.д.);

- решение ситуационных задач;

- выполнение практических заданий и тренинговых упражнений;

- зачет с использованием контрольных материалов в виде набора тестовых заданий


7

Название документа ТП и КТП АД.02.docx

Поделитесь материалом с коллегами:

УТВЕРЖДЕН

ПЦК ГСиЕНД

Пр.№ ___от «___»_____________2016г.

Председатель__________Е.Н.Якуценис



ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

учебной дисциплины

АД.02 ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ


по профессиям: 18103 Садовник, 19601 Швея, 19524 Цветовод


14


14


9


5

Тема 3.1 Общение – основа человеческого бытия

2

2

2


Тема 3.2 Роль восприятия в процессе общения

4

4

2

2

Тема 3.3Общение как коммуникация

4

4

2

2

Тема 3.4Успех делового общения

3

3

2

1

Точка рубежного контроля 2

1

1

1


Раздел 4 Проявление индивидуальных особенностей личности в профессиональном общении

12

12

7

5

Тема 4.1 Темперамент

4

4

2

2

Тема 4.2 Характер и воля

4

4

2

2

Тема 4.3 Способности, эмоции и чувства

3

3

2

1

Точка рубежного контроля 3

1

1

1


Раздел 5 Конфликты в профессиональном общении

10

10

6

4

Тема 5.1 Конфликты

4

4

2

2

Тема 5.2 Стратегия поведения в конфликтных ситуациях

4

4

2

2

Зачет

2

2

2


Всего по дисциплине

54

54

36

18


Составила Кадерова И.В.



РАССМО ТРЕН УТВЕРЖДАЮ

ПЦК ГСиЕНД Зам.директора по УР

Пр.___от « ___ »___________ 2016г. __________ Е.В.Криницына

Председатель__________ Е.Н.Якуценис «___»____________2016г.



КАЛЕНДАРНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

учебной дисциплины

АД.02 ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

по профессиям: 18103 Садовник, 19601 Швея, 19524 Цветовод



ур.

наименование разделов и тем

сроки/

группы

макс. нагрузка

кол-во аудит.часов

всего

теория

пр-ка

1

Раздел 1 Введение

Тема 1.1 Введение в дисциплину

С-16

Ш-16

2

2

2



Раздел 2 Этика и культура поведения


16

16

12

4

2

Тема 2.1 Общие сведения об этической культуре


2

2

2


3

Тема 2.2 Профессиональная этика


2

2

2


4

Практическая работа 1

Деловой этикет


2

2


2

5

Тема 2.3 Внешний облик человека


2

2

2


6

Тема 2.4Культура телефонного общения


2

2

2


7

Практическая работа2

Этикет дистанционного общения


2

2


2

8

Тема 2.5 Деловая беседа


2

2

2


9

Этика и культура поведения

Точка рубежного контроля 1


2

2

2



Раздел 3 Психологические стороны профессионального общения


14

14

9

5

10

Тема 3.1 Общение – основа человеческого бытия


2

2

2


11

Тема 3.2 Роль восприятия в процессе общения


2

2

2


12

Практическая работа 3

Общение как взаимодействие


2

2


2

13

Тема 3.3 Общение как коммуникация


2

2

2


14

Практическая работа 4

Тренинг коммуникативных навыков


2

2


2

15

Тема 3.4 Успех делового общения


2

2

2


16

Практическая работа 5

Собеседование при приеме на работу


1

1


1

Точка рубежного контроля 2


1

1

1



Раздел 4 Проявление индивидуальных особенностей личности в профессиональном общении


12

12

7

5

17

Тема 4.1 Темперамент


2

2

2


18

Практическая работа 6 Психологический портрет личности. Темперамент


2

2


2

19

Тема 4.2 Характер и воля


2

2

2


20

Практическая работа 7 Психологический портрет личности. Характер и воля


2

2


2

21

Тема 4.3 Способности, эмоции и чувства


2

2

2


22

Практическая работа 8 Психологический портрет личности. Способности, эмоции и чувства


1

1


1

Точка рубежного контроля 3


1

1

1



Раздел 5 Конфликты в профессиональном общении


10

10

6

4

23

Тема 5.1 Конфликты


2

2

2


24

Практическая работа 9

Психология конфликта


2

2


2

25

Тема 5.2 Стратегия поведения в конфликтных ситуациях


2

2

2


26

Практическая работа 10

Тренинг «Бесконфликтное общение»


2

2


2

27

Зачет


2

2

2



Всего по дисциплине


54

54

36

18


Составитель Кадерова И.В.


Автор
Дата добавления 07.10.2016
Раздел Другое
Подраздел Рабочие программы
Просмотров74
Номер материала ДБ-242337
Получить свидетельство о публикации
Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх