Инфоурок / Обществознание / Презентации / Управление качеством. Презентация. Экономика. Менеджмент.
Обращаем Ваше внимание: Министерство образования и науки рекомендует в 2017/2018 учебном году включать в программы воспитания и социализации образовательные события, приуроченные к году экологии (2017 год объявлен годом экологии и особо охраняемых природных территорий в Российской Федерации).

Учителям 1-11 классов и воспитателям дошкольных ОУ вместе с ребятами рекомендуем принять участие в международном конкурсе «Я люблю природу», приуроченном к году экологии. Участники конкурса проверят свои знания правил поведения на природе, узнают интересные факты о животных и растениях, занесённых в Красную книгу России. Все ученики будут награждены красочными наградными материалами, а учителя получат бесплатные свидетельства о подготовке участников и призёров международного конкурса.

ПРИЁМ ЗАЯВОК ТОЛЬКО ДО 15 ДЕКАБРЯ!

Конкурс "Я люблю природу"

Управление качеством. Презентация. Экономика. Менеджмент.




Московские документы для аттестации!

124 курса профессиональной переподготовки от 4 795 руб.
274 курса повышения квалификации от 1 225 руб.

Для выбора курса воспользуйтесь поиском на сайте KURSY.ORG


Вы получите официальный Диплом или Удостоверение установленного образца в соответствии с требованиями государства (образовательная Лицензия № 038767 выдана ООО "Столичный учебный центр" Департаментом образования города МОСКВА).

ДИПЛОМ от Столичного учебного центра: KURSY.ORG


библиотека
материалов
Лекция № 1
совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетвор...
Управление качеством. С.Г.Ахметова * Определение качества с позиций производи...
Продукция и ее категории Продукция – результат процесса, т.е. результат совок...
Вход – материалы и/или информация, преобразуемые процессом для создания выход...
Показатель качества – количественная характеристика одного или нескольких сво...
Требования к качеству – выражение определенных потребностей в виде количестве...
Социальные требования Соответствие личным потребностям Соответствие обществен...
Обязательные требования должны содержаться только в технических регламентах (...
Для оценки объективных показателей продукции (надежность, габаритные, прочнос...
Почему это актуально? Современная ситуация на рынке: Свободное перемещение то...
Немного истории 		В 70х японское качество начало вытеснять американское. В СШ...
Но реальная причина – культура менеджмента Менеджмент - наука об управлении -...
TQM – Total Quality Management Классическая культура качества Исправления иду...
Пример структуры завода VOLKSWAGEN Завод VOLKSWAGEN Выходящий контроль Большо...
VOLKSWAGEN пришлось изменить структуру Большие складские запасы создают допол...
Новая структура завода (just-in-time) Завод VOLKSWAGEN Поставщики (много пост...
Философия компании Тайота- путь к успеху и качеству
14 принципов менеджмента в компании Тойота (Toyota Production System) Принима...
Принципы TQM (часть 1) Удовлетворённость потребителей (понимать их потребност...
Принципы TQM (часть 2) Вовлечение персонала (работники всех уровней вовлечены...
Ключевые термины Качество – это степень соответствия присущих характеристик т...
ISO серии 9000 – живое воплощение TQM ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (ISO 9000-2000) Си...
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ISO 9001-2000) Устанавливает требования к системе качес...
Особенности ISO 9000 Универсальность Задаёт минимальные требования, позволяющ...
Смысл процессного подходя Основной смысл – избавиться от затратных процессов....
Виды процессов Процессы менеджмента Вспомогательные процессы Основные процесс...
Процессы управления Процессы определения целей организации Процессы планирова...
Основные процессы Создают добавленной стоимости Внешний потребитель стоит в н...
Вспомогательные процессы Ремонтное обслуживание Внутренний аудит Обучение Упр...
5 макропроцессов ISO 9000-2000 Система менеджмента качества (раздел 4) Ответс...
Оценивание процессов в СМК 	При оценке процессов следует задавать 4 вопроса:...
Критерии оценки процессов По природе происхождения данных: Внешние (количеств...
34 1

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 Лекция № 1
Описание слайда:

Лекция № 1

№ слайда 2 совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетвор
Описание слайда:

совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности

№ слайда 3 Управление качеством. С.Г.Ахметова * Определение качества с позиций производи
Описание слайда:

Управление качеством. С.Г.Ахметова * Определение качества с позиций производителя и клиента

№ слайда 4 Продукция и ее категории Продукция – результат процесса, т.е. результат совок
Описание слайда:

Продукция и ее категории Продукция – результат процесса, т.е. результат совокупности взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы и выходы. услуги Перерабатываемые материалы Программные средства Технические средства Продукция включает четыре общие категории

№ слайда 5 Вход – материалы и/или информация, преобразуемые процессом для создания выход
Описание слайда:

Вход – материалы и/или информация, преобразуемые процессом для создания выходов То, что соответствует требованиям То, что не соответствует требованиям отходы Информация о процессе Процесс – последовательные взаимосвязанные или взаимодействующие виды деятельности по преобразованию входных данных, в ходе которых создается добавленная стоимость Понятия процесса, входа и выхода. Выход –результат преобразования входов:

№ слайда 6 Показатель качества – количественная характеристика одного или нескольких сво
Описание слайда:

Показатель качества – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество единичные комплексные Абсолютные относительные Система качества – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством Показатель качества и его разновидности.

№ слайда 7 Требования к качеству – выражение определенных потребностей в виде количестве
Описание слайда:

Требования к качеству – выражение определенных потребностей в виде количественных характеристик или описаний для осуществления их реализации и/или проверки обязательные и законодательные требования Требования добровольного характера Требования потребителей Общепринятые требования Основные требования к качеству.

№ слайда 8 Социальные требования Соответствие личным потребностям Соответствие обществен
Описание слайда:

Социальные требования Соответствие личным потребностям Соответствие общественным социальным потребностям Функциональные требования Соответствие изделий назначению и целям потребления Сущность управления качеством.

№ слайда 9 Обязательные требования должны содержаться только в технических регламентах (
Описание слайда:

Обязательные требования должны содержаться только в технических регламентах (гл. 7 ФЗ «О техническом регулировании»)‏ Основные требования к качеству: Социальные требования Функциональные требования Эргономические требования Эстетические требования Требования надежности Требования безопасности Экономические требования

№ слайда 10 Для оценки объективных показателей продукции (надежность, габаритные, прочнос
Описание слайда:

Для оценки объективных показателей продукции (надежность, габаритные, прочностные характеристики и др.) проводятся испытания в различных компаниях и организациях Управление качеством. С.Г.Ахметова * www.rostest.ru Метрология Сертификация Испытания для многих видов продукции проводит РОСТЕСТ Экспертиза качества

№ слайда 11 Почему это актуально? Современная ситуация на рынке: Свободное перемещение то
Описание слайда:

Почему это актуально? Современная ситуация на рынке: Свободное перемещение товаров Насыщенность товарами Осведомлённость потребителя Высокая ответственность в цепи поставок Изменчивость Наличие платёжеспособного спроса Законодательство и практика ответсвенности

№ слайда 12 Немного истории 		В 70х японское качество начало вытеснять американское. В СШ
Описание слайда:

Немного истории В 70х японское качество начало вытеснять американское. В США были проблемы, подобные Российским: Отставание прикладной науки от фундаментальной Низкое качество кадров Высокие налоги И т.п.

№ слайда 13 Но реальная причина – культура менеджмента Менеджмент - наука об управлении -
Описание слайда:

Но реальная причина – культура менеджмента Менеджмент - наука об управлении - совокупность принципов, методов, средств и форм управления с целью повышения эффективности производства и получения прибыли. Президент Американского ассоциации управления Экли дал такое определение : «Менеджмент - это управление не вещами, а воздействие на людей. Это искусство получать нужные вещи посредством управления людьми. Менеджмент - это также умение добиваться определенной цели, используя интеллект и мотивы». Менеджмент – дословно «руководство». Вам ПРИДЁТСЯ быть Менеджером, если вы будите руководителем проектной группы. Как только вы станете Менеджером, ВЫ отвечаете не только за свои действия, но из весь проект, за его результаты.

№ слайда 14 TQM – Total Quality Management Классическая культура качества Исправления иду
Описание слайда:

TQM – Total Quality Management Классическая культура качества Исправления идут после получения дефектов (управление продуктом) Культура TQM Исправления идут с целью предотвращения дефектов (управление процессом)

№ слайда 15 Пример структуры завода VOLKSWAGEN Завод VOLKSWAGEN Выходящий контроль Большо
Описание слайда:

Пример структуры завода VOLKSWAGEN Завод VOLKSWAGEN Выходящий контроль Большой склад (Запас более 1 мес.) Поставщики (Крупные партии)

№ слайда 16 VOLKSWAGEN пришлось изменить структуру Большие складские запасы создают допол
Описание слайда:

VOLKSWAGEN пришлось изменить структуру Большие складские запасы создают дополнительные издержки Контроль качества обнаруживает брак, когда ничего сделать нельзя (т.к. поставляются большие партии комплектующих) Средства «замораживаются» в товарных запасах Сложно обеспечить ассортимент продукции

№ слайда 17 Новая структура завода (just-in-time) Завод VOLKSWAGEN Поставщики (много пост
Описание слайда:

Новая структура завода (just-in-time) Завод VOLKSWAGEN Поставщики (много поставщиков, мелкие партии, поставщик гарантирует качество) Несколько мелких складов (запас 2 дня) Входящий контроль

№ слайда 18 Философия компании Тайота- путь к успеху и качеству
Описание слайда:

Философия компании Тайота- путь к успеху и качеству

№ слайда 19
Описание слайда:

№ слайда 20 14 принципов менеджмента в компании Тойота (Toyota Production System) Принима
Описание слайда:

14 принципов менеджмента в компании Тойота (Toyota Production System) Принимай управленческие решения с учётом долгосрочной перспективы, даже если это наносит ущерб краткосрочным финансовым целям. Процесс в виде непрерывного потока способствует выявлению проблем. Используй «вытягивающую» схему, чтобы избежать перепроизводства. Организация работы производства требует, чтобы потребитель получил то, что ему требуется, в нужное время и в нужном количестве. Выравнивай объёмы работ. Для того, чтобы создать правильное бережливое производство и добиться улучшения качества обслуживания, нужно выровнять график производства, не всегда строго следуя порядку поступления заказов. Останавливай производство, если того требует качество. Стандартные задачи и делегирование полномочий сотрудникам — основа непрерывного совершенствования. Используй визуальный контроль, чтобы ни одна проблема не осталась незамеченной. Используй только надёжную, испытанную технологию. Воспитывай лидеров, которые досконально знают своё дело, исповедуют философию компании и могут научить этому других. Воспитывай незаурядных людей и формируй команды, исповедующие корпоративную философию. Уважай своих партнёров и поставщиков, ставь перед ними трудные задачи и помогай совершенствоваться. Хочешь разобраться в ситуации — посмотри на всё своими глазами. Принимай решение не торопясь, взвесив все возможные варианты. Сделай свою компанию обучающейся организацией за счёт неустанного анализа и непрерывного совершенствования.

№ слайда 21 Принципы TQM (часть 1) Удовлетворённость потребителей (понимать их потребност
Описание слайда:

Принципы TQM (часть 1) Удовлетворённость потребителей (понимать их потребности, стремиться удовлетворить их запросы сейчас и в будущем). Процессный подход (определить процессы, документировать (если нет), понимать взаимодействие). Постоянное улучшение (поиск и устранение проблем, нововведения в технологии и в управлении). Роль руководства (демонстрировать приверженность на собственном примере, чёткое определение перспектив, целей, обеспечение ресурсами, признание вклада людей, создание климата в коллективе).

№ слайда 22 Принципы TQM (часть 2) Вовлечение персонала (работники всех уровней вовлечены
Описание слайда:

Принципы TQM (часть 2) Вовлечение персонала (работники всех уровней вовлечены, составляют сам коллектив, непосредственно обеспечивают качество, получают удовлетворение от работы). Системный подход к управлению (цели определяются, достигаются, согласуются между собой). Метод принятия решений, основанный на фактах (собираются и анализируются данные, подтверждается выполнение, фиксируется результат). Взаимовыгодные отношения с поставщиками (выбор, ранжирование, поощрение надёжных поставщиков).

№ слайда 23 Ключевые термины Качество – это степень соответствия присущих характеристик т
Описание слайда:

Ключевые термины Качество – это степень соответствия присущих характеристик требованиям. Система менеджмента качества – это система управления организацией, применительно к качеству. Удовлетворённость потребителя – восприятие потребителями степени удовлетворения их потребностей. Результативность – это степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Эффективность – это связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами. Процесс – это совокупность взаимосвязанных взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

№ слайда 24 ISO серии 9000 – живое воплощение TQM ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (ISO 9000-2000) Си
Описание слайда:

ISO серии 9000 – живое воплощение TQM ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (ISO 9000-2000) Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ISO 9001-2000) Системы менеджмента качества. Требования (собственно стандарт). ГОСТ Р ИСО 9004-2001 (ISO 9004-2000) Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению качества.

№ слайда 25 ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ISO 9001-2000) Устанавливает требования к системе качес
Описание слайда:

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ISO 9001-2000) Устанавливает требования к системе качества. Используется для: Внутреннего применения В целях сертификации Для заключения контрактов (особенно международных)

№ слайда 26 Особенности ISO 9000 Универсальность Задаёт минимальные требования, позволяющ
Описание слайда:

Особенности ISO 9000 Универсальность Задаёт минимальные требования, позволяющие гарантировать минимальный допустимый уровень качества Содержит чёткие требования Базируется на принципах TQM Использует процессный подход как моделеобразующий

№ слайда 27 Смысл процессного подходя Основной смысл – избавиться от затратных процессов.
Описание слайда:

Смысл процессного подходя Основной смысл – избавиться от затратных процессов. Процесс – отвечает на вопрос «что?». Например: доставка булочек. Процедура – отвечает на вопрос «как?» Например: автотранспортом.

№ слайда 28 Виды процессов Процессы менеджмента Вспомогательные процессы Основные процесс
Описание слайда:

Виды процессов Процессы менеджмента Вспомогательные процессы Основные процессы процессы

№ слайда 29 Процессы управления Процессы определения целей организации Процессы планирова
Описание слайда:

Процессы управления Процессы определения целей организации Процессы планирования Процессы планирования ресурсов Человеческие ресурсы Материальные ресурсы Финансовые ресурсы Процессы анализа со стороны руководства

№ слайда 30 Основные процессы Создают добавленной стоимости Внешний потребитель стоит в н
Описание слайда:

Основные процессы Создают добавленной стоимости Внешний потребитель стоит в начале и конце процесса Имеют большое влияние на степень удовлетворённости потребителя Имеют непосредственную связь или оказывают непосредственное влияние на потребителя Потребитель готов платить за результат процесса

№ слайда 31 Вспомогательные процессы Ремонтное обслуживание Внутренний аудит Обучение Упр
Описание слайда:

Вспомогательные процессы Ремонтное обслуживание Внутренний аудит Обучение Управление документацией Управление информацией Поддержка инфраструктуры

№ слайда 32 5 макропроцессов ISO 9000-2000 Система менеджмента качества (раздел 4) Ответс
Описание слайда:

5 макропроцессов ISO 9000-2000 Система менеджмента качества (раздел 4) Ответственность руководства (раздел 5) Менеджмент ресурсов (раздел 6) Процессы жизненного цикла (раздел 7) Измерение, анализ, улучшинеи (раздел 8)

№ слайда 33 Оценивание процессов в СМК 	При оценке процессов следует задавать 4 вопроса:
Описание слайда:

Оценивание процессов в СМК При оценке процессов следует задавать 4 вопроса: Выявлен и поределён ли соответствующим образом процесс Распределена ли ответственность Внедрены и поддерживаются ли в рабочем состоянии процедуры Эффективен ли процесс в достижении требуемых результатов

№ слайда 34 Критерии оценки процессов По природе происхождения данных: Внешние (количеств
Описание слайда:

Критерии оценки процессов По природе происхождения данных: Внешние (количество возвратов продукции, процент повторных продаж) Внутренние (количество запросов, решённых с первого раза) По методу оценки: Качественны

Самые низкие цены на курсы переподготовки

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 50% скидки при обучении на курсах профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок", но в дипломе форма обучения не указывается.

Начало обучения ближайшей группы: 20 декабря. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (10% в начале обучения и 90% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru


Общая информация

Номер материала: ДA-030213
Курсы профессиональной переподготовки
133 курса

Выдаем дипломы установленного образца

Заочное обучение - на сайте «Инфоурок»
(в дипломе форма обучения не указывается)

Начало обучения: 20 декабря
(набор групп каждую неделю)

Лицензия на образовательную деятельность
(№5201 выдана ООО «Инфоурок» 20.05.2016)


Скидка 50%

от 13 800  6 900 руб. / 300 часов

от 17 800  8 900 руб. / 600 часов

Выберите квалификацию, которая должна быть указана в Вашем дипломе:
... и ещё 87 других квалификаций, которые Вы можете получить

Похожие материалы

Получите наградные документы сразу с 38 конкурсов за один орг.взнос: Подробнее ->>