Урок по английскому языку для 10 класса на тему "Holidays - problems and complaints"

Предпросмотр материала:

Тема: «Holiday Headaches: How to Complain Politely» (Проблемы на отдыхе: как пожаловаться вежливо)
Цель: Научиться правильно формулировать жалобы и решать проблемы в типичных туристических ситуациях.
Материалы: Учебник Spotlight (модуль, связанный с путешествиями), доска.

Ход урока:

1. Организационный момент и введение в тему

· Приветствие.

· Вопрос классу: "We all love holidays, but what can sometimes go wrong? Think about transport, hotel, tours, food."

· Ученики называют проблемы (задержка рейса, грязный номер, сломанный кондиционер, плохая еда, грубый персонал). Учитель записывает ключевые слова на доске.

2. Активизация лексики
Работа с учебником или на доске. Вводим/повторяем полезные фразы.

· Как начать жалобу:

o Excuse me, I have a complaint.

o I'm sorry to bother you, but there's a problem with...

o I'd like to report an issue.

· Как описать проблему:

o The [TV/air conditioning] isn't working.

o The room is too noisy/dirty.

o This is not what I expected / what was advertised.

o My order is cold/incorrect.

· Как попросить о решении:

o Could you fix it, please?

o I would like you to... (change my room, bring another dish).

o Could I speak to the manager, please?

· Как отреагировать на жалобу (роль сотрудника):

o I'm so sorry to hear that.

o I do apologize for the inconvenience.

o Let me help you with that.

o I'll see what I can do.

3. Практика в диалогах
Задание в парах (Pair Work): Разыграйте диалог между туристом (Guest) и администратором (Staff) в двух ситуациях.

· Ситуация A: В отеле. В номере туриста жарко, кондиционер сломан. Также в мини-баре нет воды.

· Ситуация B: В ресторане. Турист заказал вегетарианское блюдо, но ему принесли мясо. Также столик стоит на сквозняке.

Инструкция: Используйте фразы из этапа 2. Турист должен четко описать проблемы и вежливо попросить об их решении. Администратор должен извиниться и предложить решение (починить, заменить, переместить).

4. Чтение и анализ
Мини-текст (проекция на экран или распечатка):

Dear Manager,
*I am writing to express my disappointment with my stay at your hotel last weekend (May 20-22). Firstly, the bathroom was not clean when we arrived. Secondly, the Wi-Fi connection in our room was very weak, which was inconvenient as I needed to work. Finally, the breakfast buffet started late on Sunday, and many items were unavailable.*
I hope you will look into these matters to improve your service for future guests.
Sincerely, Alex Brown

Вопросы для обсуждения:

1. Какие три проблемы упоминает Алекс?

2. Как он формулирует жалобу в письменной форме? (Он вежливый, но прямой; использует firstly, secondly, finally).

3. Как вы думаете, это эффективная жалоба? Почему?

5. Закрепление. Проектное задание

Работа в мини-группах (3 человека).
Задача: Вы – команда отельного менеджера. Только что поступила жалоба от гостя: "В соседнем номере всю ночь была громкая вечеринка, я не мог спать. Также в моем номере не было полотенец".
Придумайте и запишите 3 шага, которые вы предпримете, чтобы решить эту проблему и успокоить гостя.
Пример: 1. Немедленно извиниться. 2. Предложить тихий номер в другой части отеля. 3. Выслать в новый номер полотенца и комплиментарный завтрак.

6. Подведение итогов и домашнее задание

· Учитель спрашивает: What are the key rules for making a polite complaint? (Быть спокойным, конкретным, предлагать желаемое решение).

· Домашнее задание:

1. Написать короткое письмо-жалобу (около 100 слов) от имени туриста в турфирму. Проблемы: экскурсия была короче, чем обещали, гид говорил неразборчиво, автобус был старым.

Урок по английскому языку для 10 класса на тему "Holidays - problems and complaints"

DOCX

08.02.2026

138

Файл будет скачан в формате:

DOCX

Автор материала

Склярова Ольга Алексеевна

Учитель

На сайте: 4 года
Всего просмотров: 25930
Подписчики: 0
Всего материалов: 39

25930
просмотров
39
материалов
0
подписчиков

Настоящий материал опубликован пользователем Склярова Ольга Алексеевна.
Инфоурок является информационным посредником. Всю ответственность за опубликованные материалы несут пользователи, загрузившие материал на сайт. Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете на материал.