Феномен коммуникативной компетентности в психологии и психолингвистике

Современное общество представляет собой пространство информации и активной коммуникации, что заставляет человека оперировать большим массивами письменных и устных текстов, активно осуществлять общение в разноплановых социальных ситуациях, осуществлять речевую самопрезентацию с различными целями. Современное общество предъявляет достаточно высокие требования к коммуникативной компетентности личности, к уровню ее профессионального и межличностного общения, от которых зависит социальная и профессиональная успешность современного человека. От способности адекватно использовать коммуникативные возможности и осуществлять речевую презентацию себя в широком круге ситуаций во многом зависит и уровень социальной адаптации человека.

Само понятие «коммуникативная компетентность» в психологии определяется обобщающее коммуникативное свойство личности, включающее в себя коммуникативные способности, знания, умения и навыки, чувственный и социальный опыт в сфере делового общения. [9, с. 154]

Впервые понятие «коммуникативная компетентность» использовал Бодалев А.А и трактовал его как способность устанавливать и поддерживать эффективные контакты с другими людьми при наличии внутренних ресурсов. [5, с. 85]

Куницина В.Н. под понятием «коммуникативная компетентность» понимала «успешность общения». [6, с. 78]

В. И. Жукова считала, чтокоммуникативная компетентность – это психологическая характеристика человека, как личности, проявляющаяся в его общении с людьми, или способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми. Также онаписала о том, что в состав коммуникативной компетентности входит совокупность знаний, умений и навыков, которые обеспечивают успешное протекание коммуникативных процессов у человека. [10, с. 145]

М.А Валисик дает следующее определение коммуникативной коммуникации – это определенный уровень сформированного личностного и профессионального опыта взаимодействия с окружающими людьми, требующийся человеку, для того чтобы успешно взаимодействовать с людьми в профессиональной среде.

По мнению Ф.И. Шаркова коммуникативная компетентность представляется умением выбрать коммуникативный код, который обеспечивает адекватное восприятие и целенаправленную передачу информации в конкретной ситуации.

Коммуникативная компетентность является интегральным личностным качество, которое обеспечивает ситуационную адаптивность и свободу владения вербальными и невербальными средствами общения, возможность адекватного отражения психических состояний и личностного склада другого человека, верной оценки его поступков, прогнозирование на их основе особенностей поведения воспринимаемого лица.

Комплексным исследованием коммуникативной компетентности занималась И.Н. Зотова. Она считала, что коммуникативная компетентность является комплексным образованием, которое состоит из трех компонентов: эмоционально – мотивационного, когнитивного и поведенческого. [7, с.109] Эмоционально – мотивационный состоит в том, что образует потребности в позитивных контактах, мотивы развития компетентности, смысловые установки «быть успешным» партнером взаимодействия, а также ценности общения и цели. Когнитивный компонент состоит из знания из области взаимоотношений людей, а также специальные психологические знания, которые получены в процессе обучения, смыслы, образ другого как партнера взаимодействия, социально – перцептивные способности, личностные характеристики, которые образуют коммуникативный потенциал личности. В поведенческий компонент входит индивидуальная система оптимальных моделей межличностного взаимодействия и субъективного контроля коммунального поведения. [11, с. 167]

Проанализировав работы различных авторов, Зотова И.Н. говорит о том, что структура компетентности содержит разноплановые элементы, из которых выделены коммуникативные знания, которые представляют знания об общении и коммуникациях; коммуникативные умения – это умения пользоваться своей речью, а также умение самоконтроля и саморегуляции и так далее; коммуникативные способности -это индивидуально- психологические свойства личности, которые отвечают за коммуникативную деятельность.

Другие исследователи в своих работах рассматривают эти компоненты и коммуникативную компетентность, как ее составляющие в отдельности.

Так, например, Езова С.А анализирует составляющие коммуникативной компетентности, говоря о том, что в нее входит умение человека использовать знания, умения, личностные качества, например, в выстраивании отношений с людьми. Тоесть, Езова С. А. считает, что основной фактор коммуникативной компетентности – это коммуникативные способности.

Васильева Г.С. отмечает, что коммуникативная компетентность включает в себя гностические, экспрессивные и интерактивные способности.

Крючкова О.В. полагает, что коммуникативная компетентность – это коммуникативные способности человека, проявляющиеся в его общении. Высокоразвитая коммуникативная компетентность проявляется тогда, когда человек может владеть такими способностями в общении с людьми.

Ю.Н. Емельянов писал о том, что «компетентность – это уровень обученности социальным и индивидуальным формам активности, которая позволяет индивиду в рамках своих способностей статуса успешно функционировать в обществе» [1, с. 36].

Таких же взглядов придерживается и Н.Н. Обозов. По его мнению, коммуникативная компетентность – умение личности ориентироваться в разных ситуациях общения и взаимодействовать с окружающими людьми. Также он говорит о том, что для того чтобы сформировать коммуникативную компетентность, необходимы знания, чувства и рефлексивные способности.

Е.И.Огарева полагает, что компетентность - это оценочная категория, которая характеризует человека как субъекта специализированной деятельности, где развитие способностей человека дает ему возможность выполнить квалифицированную работу, а также принимать ответственные решения в проблемных ситуациях, планировать и усовершенствовать действия, которые приводят к рациональному и успешному достижению поставленных целей. [2, с. 10]

По мнению Петровской Л.А. существует три стороны коммуникативной компетентности. Во всех видах общения компетентность состоит в достижении трех уровней адекватности партнеров – коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Она также говорит о том, что коммуникативная компетентность предполагает готовность и умение построить контакт на разной психологической дистанции – отстраненной и близкой, однако трудно владеть какой –либо одной из них и при этом реализовывать ее повсеместно, независимо от характера партнера и своеобразия ситуации. Петровская Л.А.отметила, что гибкость в смене психологических позиций представляет собой один из существенных показателей компетентного общения.

А.В. Мудрик в своем исследовании заменяет понятие «коммуникативная компетентность» понятием «компетентность в общении». Он пишет, что это совокупность знаний, социальных установок, умений, а также опыта, что обеспечивает эффективное протекание коммуникативных процессов.

Е.В. Руденский называет коммуникативную компетентность системой внутренних ресурсов личности, которые необходимы ей для осуществления коммуникативных действий в межличностном взаимодействии. В эти ресурсы входят когнитивные возможности человека по восприятию и интерпретации ситуаций, а также планирование человеком его коммуникативных действий в межличностном взаимодействии. [4, с. 14]

В педагогике понятие «коммуникативная компетентность» заключается в уровне готовности преподавателя к коммуникативной деятельности в педагогическом процессе, включающий в себя коммуникативные знания, умения, личностные качества и сформированную установку на педагогическое общение.

Коммуникативная компетентность складывается из способностей: социально – психологически оценивать коммуникативную ситуацию, в которой человеку придется общаться; предопределять процесс общения в этой ситуации, а также управлять процессами общения.

В состав компетентности входит совокупность знаний, умений и навыков, которые обеспечивают эффективное общение. И коммуникативная компетентность предполагает умение изменять глубину и круг общения, а также понимать и быть понятым.Непосредственно коммуникативная компетентность связана с личность, чем развитее личность, тем более совершенна коммуникативная компетентностью. Человек заимствует из культурной среды: из театра, кино или литературы, визуальные или словесные формы, тем самым осваивая коммуникативную сферу, повышая свой коммуникативный опыт. [8, с. 58]

Коммуникативная компетентность предполагает адаптивность и свободу владения вербальными и невербальными средствами общения и может рассматриваться как категория, регулирующая систему отношений человека к самому себе, природному и социальному миру. [3, с. 84]

Таким образом, стоит сказать, что на формирование компетентности влияют индивидуально – личностные качества, а также социально – культурный и исторический опыт.

Задачей коммуникативной компетентности является оценка когнитивных ресурсов, которые обеспечивают адекватный анализ и интерпретацию ситуации. Чтобы продиагностировать эту оценку существует большой блок методик, которые основаны на анализе «свободных описаний» различных коммуникативных ситуаций. Одним из методов изучения коммуникативной компетентности можно назвать наблюдение в естественных или же в специально организованных игровых ситуациях [12, с. 442]. Однако все это очень трудоемкий процесс, так как для изучения требуется большие временные затраты, а также высокая квалификация наблюдателя, также трудоемкость заключатся и в том, что люди в процессе коммуникации ориентируются на сложную систему правил регуляции совместных действий. И если сама ситуация может быть проанализирована, то правила, по которым люди входят в эту ситуацию, не всегда бывают осознаны.

Если рассматривать коммуникативную компетентность с точки зрения психолингвистики, то компетентность определяется как владение базовыми абстрактными правилами языка. Теория компетентности является теорией лингвистических знаний и грамматики того, что идеально владеющий языком человек мог бы сказать или понять; теория употребления языка является теорией поведения, того, что реальный человек, владеющий языком, фактически говорит, и как он понимает высказывания других. [11, с. 175]

Сами термины «коммуникативный» и «компетентность» в своем сочетании «коммуникативная компетентность» были употреблены американским лингвистом Д. Хаймсом в 1972 году. Чтобы вести полноценное общение, как считал Д. Хаймс, недостаточно знать язык, а также его систему, нужно уметь ей пользоваться в зависимости от социального контекста, то есть социокультурных условий реализации коммуникативного акта. [4, с. 25]

Коммуникативной личностью в психолингвистике принято считать такое проявление личности, которое обусловлено совокупность ее индивидуальных свойств и характеристик, а они, в свою очередь, определяются степенью ее коммуникативных потребностей, когнитивным диапазоном, сформировавшимся в процессе познавательного опыта, и собственно коммуникативной компетенцией.

Существует множество методик, которые помогают не только скорректировать, но и повысить коммуникативную компетентность и прежде всего они заключаются в инвентаризации компонентов компетентности. Особое место при диагностике коммуникативной компетентности уделяется анализу таких средств деятельности, которые позволяют ориентироваться в коммуникативных ситуациях.

Человек приобретает коммуникативный опыт не только на основе непосредственного взаимодействия в актах коммуникативного взаимодействия с другими людьми. Существует также множество путей получений сведений о характере коммуникативных ситуаций, проблемах межличностного взаимодействия и способах их решения.

Эффективной является также и форма групповой работы в стиле групп самоанализа. Здесь участники получают возможность верифицировать свои определения коммуникативных ситуаций в процессе сравнения мнений всех членов группы. Важное преимущество групповых форм работы заключается и в том, что одним из ее продуктов может быть создание новых средств анализа, где большим достоинством является эксплицированность в процессе формирования, то есть последующая возможность изначального корректирования. Но самое главное достоинство группового анализа заключается в том, что тут могут использоваться единые процедуры диагностики и совершенствования системы средств ориентировки коммуникативных действий.

Однако проблема диагностики коммуникативной компетентности не решается одним лишь информированием испытуемого о результатах тестирования, она заключается в том, чтобы участники получили действенную информацию, для последующего корректирования своего поведения.

Таким образом, в современном обществе возрастает потребность во владении коммуникативными навыками, то есть достаточно высокие требования к коммуникативной компетентности личности, к уровню ее профессионального и межличностного общения, от которых зависит социальная и профессиональная успешность современного человека. Большинство исследователей считают, что коммуникативная компетентность представляет собойсистему внутренних средств регуляции коммуникативных действий. Для того, чтобы повысить коммуникативную компетентность существует огромное количество методик, заключающихся также и в ее коррекции.

Библиографический список.

1.Алексеев, Н.Г. Проектирование и рефлексивное мышление / Алексеев Н.Г. // Развитие личности. – 2002, №2 - 150 с.

2.Андреев, В. И. Педагогика творческого саморазвития / Андреев В. И. – Казань: Изд-во Казанского университета, 1997.– 566 с.

3. Андреева Г.М. Социальная психология / Андреева Г. М. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 376 с.

4. Антонова Л. Г. Современные коммуникативные процессы / Антонова Л. Г. – Ярославль, 2010. – 61 с.

5.Бодалев А.А. Психологическое общение / Бодалев А.А.– М.: Институт практической психологии, 1996. – 256 с.

6. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьёва О.В. Введение в практическую и социальную психологию / Жуков Ю.М. – М.: Смысл, 1996. – 373с.

7. Зотова И.Н. Коммуникативная компетентность как аспект социализации личности студента в условиях информатизации общества// Актуальные социально - психологические проблемы развития личности в образовательном пространстве ХХI века / Зотова И.Н. – Кисловодск, 2006. – 201 c.

8. Кашкин В. Б. Введение в теорию коммуникации. / Кашкин В. Б. – Воронеж, 2000. – 175 с.

9.Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение / Куницына В. Н. – М, 2015. – 215 с.

10. Мелибурда Е.Л.- Ты – мы: Психологические возможности улучшения общения / Мелибурда Е.Л. – М.: Прогресс, 2006. – 265 с.

11. Петровская Л.А. Компетентность в общении / Петровская Л.А. – М.: Изд-во МГУ, 2009. – 216 с.

12. Столяренко Л.Д. Основы психологии / Столяренко Л.Д. – Ростов н/Д.:Феникс, 2005. – 736 с.