Занятие по этикету " Культура общения по телефону" презентация + видео

Занятие по этикету :

«Культура общения по телефону»

Провела  воспитатель: Андреева Е.С

16.10.19

Цель:  учить правильно вести беседу по телефону, вводить в речь воспитанников вежливые выражения, которые сопровождают телефонный разговор.

Задачи:

1.                 Способствовать коррекции и развитию умения делать выводы при обсуждении создаваемых  проблемных ситуаций.

2.                 Воспитывать культуру общения.

3.                 Развивать речевые навыки, мышление.

Ход занятия:

 Слайд 1. Невозможно представить жизнь современного человека без телефона. Мы ежедневно принимаем и совершаем звонки. Мобильная связь стала неотъемлемой частью профессиональной и личной областей Все чаще мы слышим: «Позвони мне, я тебе перезвоню, созвонимся».

Тема нашего занятия: «Культура общения по телефону»

Слайд 2Отрывок фильма «Уроки хороших манер».(отр.1)

Наверное, многие слышали такое общение по телефону, кто-то увидел себя со стороны.

Слайд 3Сегодня мы будем учиться общаться по телефону Давайте подумаем,  для чего нужен телефон?

Телефон нужен, что бы звонить: вызвать врача на дом, вызвать какую-то службу (диспетчера, милицию, газовую службу), узнать как чувствует товарищ, поздравить с каким-нибудь  праздником, просто пообщаться.

Но это замечательное изобретение часто используется не по назначению. Давайте послушаем, о чем нам расскажут телефоны:

Мне кажется, что телефоны очень кратко и достаточно доходчиво объяснили, как не надо общаться по телефону.

Слайд 4- При телефонном разговоре нужно соблюдать определенные правила. Как вы думаете, какие это правила? (ответы детей)

ü    В начале разговора поздоровайся, представься.

ü    Отвечай вежливо, не кричи в трубку.

ü    Не веди по телефону пустых разговоров.

ü    Нельзя звонить слишком рано или слишком поздно.

ü    Внимательно слушайте, не перебивайте собеседника.

ü    Если ошиблись номером, извинитесь.

ü    Заканчивая разговор, попрощайтесь.

ü    На телефонный звонок отвечайте сразу.

ü    Во время разговора используйте вежливые слова.

ü    Отключайте телефон в тех местах, где этого требует правила этикета.

В каких местах положено отключать телефон и почему?

Слайд 5 Телефон положено отключать в школе на уроках.

Слайд 6 во время проведения общественных мероприятий (спектакли, концерты, собрания, перед входом в церковь ит.д.), места, где висят знаки запрета включения телефона. в цирке животных, которые неизвестно как могут среагировать на посторонние звуки.

Слайд 7 Выключать мобильный следует в самолёте, в больнице, дабы он не повлиял на работу оборудования

 Выключайте мобильный везде, где увидите табличку с настоятельной просьбой сделать это. Если Вам срочно надо с кем-то связаться, покиньте зону запрета на звонки сотового телефона.

Слайд 8 Мобильный этикет строго-настрого запрещает просматривать списки звонков в чужих телефонах и читать СМС, адресованные другим людям. Разумеется, данное правило распространяется даже на самых близких друг другу людей.

·                     Мобильный этикет запрещает также звонить с чужого номера без согласия на то его владельца. Нельзя давать кому-либо номера чужих мобильных телефонов без разрешения их владельцев.

·                    Нельзя фотографировать или снимать людей на камеру мобильного телефона без их согласия. Аналогично ситуация обстоит и с диктофоном на сотовом.

Слайд 9 Сейчас мы с вами будем учиться общаться по телефону.

Разыгрываются ситуации:

·                    Вызов врача на дом

·                    Узнать домашнее задание

·                    Позвонить подруге (другу), что бы просто пообщаться

Сейчас мы с вами проведем тестирование, закрепим знания правил общения по телефону.

На поставленный вопрос предлагается несколько вариантов ответов. Вы должны найти верный.

Слайд 10 1. В какое время удобно звонить?

а) После 7 утра до 11 вечера по будням,

б) После 8 утра до 10 вечера.

в) Если выходной, то не важно - кто-нибудь все равно есть дома.

 2. Кто должен перезвонить, если телефон внезапно отключился?

а) Неважно.

б) Тот, кому звонили,

 в) Тот, кто звонил.

3. Вам хочется поговорить с подругой (другом) по душам. В какое время лучше позвонить?

а) Попозже, лучше всего в полночь, чтобы взрослые не подслушивали.

б) Можно звонить в любое время.

в)  Звонить не надо, лучше встретиться.

4. Сколько гудков надо прослушать, прежде чем вешать трубку?

а) 15 гудков, чтобы знать наверняка, что дома никого нет.

б) 4 гудков хватит вполне,

в) 5-7 гудков.

5. Можно ли давать номер телефона без разрешения владельца?

а) Да, что в этом особенного.

б) Только в том случае, если люди знакомы друг с другом,

в) Нет.

6.Вы разговариваете по телефону, а в это время вам позвонили в дверь. Что делать?

а) Попрошу собеседника подождать некоторое время у телефона, пока я разберусь с посетителем.

б) Открою дверь и вернусь к разговору по телефону.

в)  Извинюсь перед собеседником и скажу, что перезвоню попозже.

7. Кто-либо по ошибке набрал ваш номер. Что вы сделаете?

а) Просто положу трубку.

б) Посоветую точнее набирать номер,

 в) Отвечу: «К сожалению, вы ошиблись».

           8. Вы сняли трубку, а к телефону попросили подойти младшую (старшую) сестру (брата). Как вы поступите?

а) Сначала спрошу, кто звонит.

б) Молча, положу трубку у аппарата и позову.

в)  Скажу: «Подождите, пожалуйста, сейчас позову».

9. Кто первым заканчивает разговор?

а) Тот, кому больше нечего сказать.

б) Тот, кто не хочет больше разговаривать.

в) Тот, кто позвонил (этикет также определяет, что первым заканчивает разговор женщина в разговоре с мужчиной и старший в разговоре с младшим).

10. У вас мобильный телефон. Где он будет помехой?

а) В парикмахерской.

б) В транспорте,

 в) На концерте.

11. Вы не хотите разговаривать с очень навязчивым человеком.

Что вы скажете?

а) Что кто-то позвонил в дверь.

б) Что срочно должны позвонить родители.

в) Что у вас гости, и кто-то срочно нуждается в вашей помощи.

В последнем вопросе все варианты верны. Вы спросите: этично ли это? Может быть, лучше резко сказать всю правду? В жизни нельзя обойтись без таких ухищрений. Мы иногда не говорим правды, потому, что не хотим быть невежливыми. Иногда мы не можем сказать прямо: «Я просто не хочу с тобой разговаривать». Кстати, люди деликатные быстро понимают, в чем дело, и не станут навязываться.

Как бы вы  поступили в следующей ситуации:

1.                 Ты набираешь номер, и к телефону подходит мама твоей подруги.

Здравствуйте Елена Ивановна.Это Миша Петров.Позовите, пожалуйста, к телефону Катю. Спасибо.

2.                 Ты набираешь номер и слышишь в трубке незнакомый голос. Кажется это не твой друг, которому ты звонишь, и вообще кто-то незнакомый. Как же быть?

Не спрашивай «кто говорит?» Это не вежливо. В этом случае нужно просто поздороваться (Обязательно) и попросить позвать к телефону того, кто тебе нужен.

Если друга нет дома, а ты должен сообщить ему что-то важное, попроси передать это только назови своё имя, чтобы ясно было, от кого эти важные сведения поступили.  Теперь можно сказать: Спасибо. До свидания.  И положить трубку

3.                 Ты набираешь номер, тебе отвечают – и оказывается, что ты попал не туда.

Ничего страшного. Скажи: «Извините» и положи трубку.

Если и второй раз попадёшь не туда, не смущайся, снова извинись и уточни номер.

Например:

Извините, это номер 000-00-00?

Мы настолько привыкли к общению по телефону, что представить жизнь современного человека без него невозможно. Но важно не только уметь пользоваться телефоном, но и учиться культуре телефонного общения. Надеюсь, что вы запомните те несложные правила, о которых мы говорили сегодня.

• 1 слайд

  
  
  
  
  
  
  
  Культура общения по телефону
  
  
  
  
  
  
  
  
  Подготовила Воспитатель ГБУ ЦССВ «Радуга»
  Юсупова Н.В.
  

• 2 слайд

• 3 слайд

  В начале разговора поздоровайся, представься
  Отвечай вежливо, не кричи в трубку
  Не веди по телефону пустых разговоров
  Нельзя звонить слишком рано или слишком поздно
  Внимательно слушайте, не перебивайте собеседника
  Если ошиблись номером извинитесь
  если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор;
  Заканчивая разговор, попрощайтесь
  На телефонный звонок отвечайте сразу
  Во время разговора используйте вежливые слова
  Отключайте телефон в тех местах, где требует этикет
  Правила общения по телефону:
  

• 4 слайд

  Необходимо выключать мобильный телефон на занятиях в школе или других учебных заведениях.
  

• 5 слайд

  На спектаклях, собраниях, в цирке, в церкви
  
  
  

• 6 слайд

  Выключать мобильный следует в самолёте, в больнице, дабы он не повлиял на работу оборудования. Выключайте мобильный везде, где увидите табличку с настоятельной просьбой выключить телефон.
  

• 7 слайд

  Мобильные запреты!!!!
  Нельзя просматривать чужие телефоны, читать смс, адресованные другим людям, в том числе близким.
  
  
  
  

• 8 слайд

  Мобильные запреты!!!!
  
  
   
  
  
  

• 9 слайд

  Мобильные запреты!!!!
  
  
   
  
  
  

• 10 слайд

  Ситуации
  
  

• 11 слайд

  Ситуации
  Узнать домашнее задание.
  При звонке другу, однокласснику важно всегда вначале поздороваться и представиться, только после говорить, спрашивать.
  Просьба всегда должна сопровождаться словами «пожалуйста спасибо».
  Когда на звонок другу или однокласснику отвечает кто-то из его семьи нужно также обязательно поздороваться, представиться, затем вежливо попросить того к телефону.
  Разговор всегда нужно заканчивать вежливо попрощавшись, говоря «пока, до встречи, до завтра, до свидания», а не просто положить трубку.
  
  
  
  
  

• 12 слайд

  Ситуации
  Позвонить подруге (другу), чтобы просто пообщаться.
  
  
  
  
  

• 13 слайд

  В какое время удобно звонить?
  
  а) После 7 утра до 11 вечера по будням,
  б) После 8 утра до 10 вечера.
  в) Если выходной, то не важно - кто-нибудь все равно есть дома.
  
  

• 14 слайд

  Кто должен перезвонить, если телефон внезапно отключился?
  а) Неважно.
  б) Тот, кому звонили,
  в) Тот, кто звонил.
  
  

• 15 слайд

  Вам хочется поговорить с подругой (другом) по душам. В какое время лучше позвонить?
  а) Попозже, лучше всего в полночь, чтобы взрослые не подслушивали.
  б) Можно звонить в любое время.
  в) Звонить не надо, лучше встретиться.
  
  

• 16 слайд

  Сколько гудков надо прослушать, прежде чем вешать трубку?
  а) 15 гудков, чтобы знать наверняка, что дома никого нет.
  б) 4 гудков хватит вполне,
  в) 5-7 гудков.
  
  

• 17 слайд

  Можно ли давать номер телефона без разрешения владельца?
  а) Да, что в этом особенного.
  б) Только в том случае, если люди знакомы друг с другом,
  в) Нет.
  
  

• 18 слайд

  Вы разговариваете по телефону, а в это время вам позвонили в дверь. Что делать?
  а) Попрошу собеседника подождать некоторое время у телефона, пока я разберусь с посетителем.
  б) Открою дверь и вернусь к разговору по телефону.
  в) Извинюсь перед собеседником и скажу, что перезвоню попозже.
  
  

• 19 слайд

  Кто-либо по ошибке набрал ваш номер. Что вы сделаете?
  
  а) Просто положу трубку.
  б) Посоветую точнее набирать номер,
  в) Отвечу: «К сожалению, вы ошиблись».
  
  

• 20 слайд

  Вы сняли трубку, а к телефону попросили подойти младшую (старшую) сестру (брата). Как вы поступите?
  а) Сначала спрошу, кто звонит.
  б) Молча, положу трубку у аппарата и позову.
  в) Скажу: «Подождите, пожалуйста, сейчас позову».
  
  

• 21 слайд

  Кто первым заканчивает разговор?
  а) Тот, кому больше нечего сказать.
  б) Тот, кто не хочет больше разговаривать.
  в) Тот, кто позвонил (этикет также определяет, что первым заканчивает разговор женщина в разговоре с мужчиной и старший в разговоре с младшим).
  
  

• 22 слайд

  У вас мобильный телефон. Где он будет помехой?
  а) В парикмахерской.
  б) В транспорте,
  в) На концерте.
  
  

• 23 слайд

  Вы не хотите разговаривать с очень навязчивым человеком.
  Что вы скажете?
  
  а) Что кто-то позвонил в дверь.
  б) Что срочно должны позвонить родители.
  в) Что у вас гости, и кто-то срочно нуждается в вашей помощи.
  
  

• 24 слайд

  Как нужно вести разговор в различных ситуациях?
  Ситуация 1.
  Ты набираешь номер, и к телефону подходит мама твоей подруги.
  Здравствуйте Елена Ивановна.Это Миша Петров.Позовите, пожалуйста, к телефону Катю. Спасибо.
  

• 25 слайд

  
  Ситуация 2
  
  
  
  
  
  Ты набираешь номер и слышишь в трубке незнакомый голос. Кажется это не твой друг, которому ты звонишь, и вообще кто-то незнакомый. Как же быть?
  Не спрашивай «кто говорит?» Это не вежливо. В этом случае нужно просто поздороваться (Обязательно) и попросить позвать к телефону того, кто тебе нужен.
  Если друга нет дома, а ты должен сообщитьему что-то важное, попроси передать это только назови своё имя, чтобы ясно было, от кого эти важные сведения поступили.
  Теперь можно сказать:
  Спасибо. До свидания.
  И положить трубку
  

• 26 слайд

  Ситуация 3
  Ты набираешь номер, тебе отвечают – и оказывается, что ты попал не туда.
  Ничего страшного.Скажи: «Извините» и положи трубку.
  Если и второй раз попадёшь не туда, не смущайся, снова извинись и уточни номер.
  Например:
  Извините, это номер 000-00-00?
  

• 27 слайд

  Спасибо
  за внимание!