Коммуникативно-педагогическая
техника
НАСТОЯЩЕЕ
СЛУШАНИЕ
Пояснительная записка.
Настоящее слушание – коммуникативно-педагогическая
техника, направленная на создание ситуации успешного, конструктивного общения.
Она неразрывно связана с другими коммуникативными техниками,
взаимодополняющими и обогащающими друг друга в процессе профессионального
общения. Учитель - специалист в области
передачи информации, обучения навыкам и умениям. Но не только.
Слушание, умение в коммуникации с
другим быть включенным, внимательным, понимающим собеседником – важная
составляющая образа эффективного педагога, «классного» учителя,
профессионального коммуникатора, фасилитатора и просто хорошего человека.
Специфика профессии учителя - постоянное общение с разными
людьми, взрослыми и детьми. Мы постоянно, изо дня в день, из года в год, всю
свою социальную жизнь, каждую минуту вступаем в тонкое и хрупкое, мощное
и колоссальное по силе воздействия, созидательное и порой разрушительное
пространство общения. Говорим мы или молчим, неподвижны или выразительны в
движениях и мимике - мы общаемся с другими. И это поле человеческих отношений
огромно: ученики, коллеги, родители, члены семьи, друзья, соседи и просто
незнакомые люди в автобусе и на улице.
И трудности в общении с этими Другими возникают неизбежно:
непонимание, разность мотивов и целей, столкновение интересов, ссоры, даже
оскорбление и унижение человеческого достоинства, - одним словом, конфликты,
внешние и внутренние, «запускающие» агрессивное поведение, как свое, так и чужое.
И мы переживаем много разных чувств... Страх, злость, печаль или...
становимся почти бесчувственными.
Как вести себя в подобные моменты жизни? Как
реагировать? Отвечать тем же, мстить или просто промолчать? И что мы при этом
чувствуем? А как надо? Надо ли вообще или все-таки надо защититься от
агрессора? И чем при этом пожертвовать? Можно ли обойтись без потерь с обеих
сторон? И как, не уронив собственного достоинства, сознательно управлять
процессом общения даже в сложной конфликтной ситуации? Да еще и помочь этому Другому
(а заодно и себе) разобраться в ней, найти выход, успокоиться? Возможно ли это?
Возможно. И необходимо, - ведь на нас смотрят, нас
«сканируют», у нас учатся, и нам возвращают все то, что мы даем другим.
Учатся не на прописных истинах, а на живых примерах –
тех, что рядом. Прямо на нас.
Слушание – основа
общения. Еще древние говорили, что человеку дан один рот и два уха, чтобы он
больше слушал, умел в первую очередь именно слушать и слышать, а не говорить. И
при-слушиваться в первую очередь к себе: слышать и маркировать свои эмоции,
потребности, желания, ограничения.
Настоящее,
профессиональное умение слушать является приоритетным коммуникативным умением,
которому можно и нужно научиться. В данной таблице представлены цели, задачи и ценность
разных видов слушания в соответствии с результатом, к которому необходимо (или
просто хотелось бы) придти в процессе беседы, и в соответствии с эмоциональным
состоянием и потребностями обеих сторон.
Техника актуальна прежде всего
• в
конфликтных ситуациях,
·
в трудных ситуациях общения
с человеком, находящимся в состоянии аффекта или сильного эмоционального
возбуждения,
·
когда партнер по общению
равен Вам или сильнее Вас,
·
когда собеседник ведёт
себя агрессивно по отношению к Вам, «давит» на Вас,
·
когда беседа носит деловой
характер.
Профессиональное
общение предполагает компетентностный подход к применению других коммуникативных
техник в комплексе, как вербальных, так и невербальных (которым также можно
научиться после целенаправленной тренировки):
• Раппорт (заинтересованность, включенность, состояние
«зеркала», телесного и эмоционального «резонатора»)
• «Угу -
реакции» («да-да», «угу», «конечно» , «а-а…», «м-м…» и т.д.)
• Уточняющие
вопросы («И что он Вам сказал?», «А Вы что ответили?» и т.п.)
• Перефразирование,
вербализация, резюмирование - объективная обратная связь собеседнику, отражение
информации, чувств (изучать дополнительно)
• «Я-высказывания» (или
«я-сообщения» - читать Ю.Б.Гиппенрейтер)
• Настрой на слушание (особое состояние души)
• Умение держать паузу (дать собеседнику выговориться, не
торопиться с высказваниями, дозированное заинтересованное молчание)
• «Эхо – реакция» (кивок головой, повторение последних
слов собеседника)
• Человеческая поддержка (умение искренне предложить
помощь, ненавязчиво поделиться своими чувствами т.п.)
• Умение держать состояние «Маятника» (ныряем в ситуацию –
выныриваем, и снова ныряем– выныриваем, и так пока накал эмоций не снизится)
Этапы применения техники:
1. Начало контакта. Чтобы определиться, что
говорить собеседнику, прежде необходимо почувствовать и определить
эмоциональное состояние и потребности партнера по общению и свои. Вопросы себе:
Какой он сейчас? Что он делает? Что я чувствую в общении с ним?
2. Проверка на экологичность. Вопросы себе: Готов
ли я сейчас продолжить общение? Насколько это необходимо?
Если вы сейчас не готовы (по разным причинам),
то этично выходите из пространства общения.
Если вы готовы, есть необходимость и
личностные ресурсы, то продолжаете. Вопросы себе: К какому результату
необходимо придти?
3. Применение техник, описанных в таблице.
Помните о том, что недопустимо в разных ситуациях!
4. Получение обратной связи, результата. Завершение
контакта.
Если вы вынуждены общаться с аффективно
заряженным человеком (раздраженным родителем, возмущенным коллегой, обиженным протестующим
учеником или завучем, гневно взывающим к ответу) идеальный вариант коммуникации
выглядит так:
1. Вы включаете «пассивное слушание», проходите все этапы, выходите на
результат «Приведение собеседника в состояние относительного
спокойствия, в котором с ним можно было бы дальше общаться на равных,
сотрудничать, анализировать, договариваться»;
2. Вы включаете «активное слушание», проходите все этапы, выходите на
результат «Переход собеседника с авторитарной позиции на партнерскую» и т.п. (см. таблицу);
3.
Переходите на «эмпатическое
слушание», проходите все этапы, выходите на результат «Лучшее понимание
собеседником самого себя и принятия себя вместе со своими противоречивыми
чувствами. Создание теплой атмосферы взаимного доверия, принятия, взаимопомощи».
И вы точно придете к конструктивному решению и
позитивному окончанию контакта, которое соответствует цели стройного алгоритма
эффективного взаимодействия:
«Прощение – Прощание –
Благодарность».
Примечание.
В случае травматичного общения у одного из вас может возникнуть чувство
вины перед собеседником и желание извиниться, и прощение может быть как высказано
вслух, так и быть просто прочувствовано внутри себя, - это уже не так важно,
главное – результат.
Если вы общаетесь с
человеком по делу или возникла потребность поговорить по душам, начните вариант
коммуникации с нужной строки таблицы - и Вы получите тот же эффективный
результат: сотрудничество, теплоту и взаимопонимание.
Приложение
1. Авторская таблица Салдаевой С.А.
НАСТОЯЩЕЕ СЛУШАНИЕ
|
Виды и задачи
|
Когда необходимо
и эффективно
|
Цели
|
Техники
|
Что недопустимо
|
Результат и ценность (обратная связь, её
психологическое содержание)
|
ПАССИВНОЕ
Главное:
- дать собеседнику выговориться;
- услышать эмоцию и информацию объективно
- не заразиться негативной эмоцией
- не стать объектом манипулирования
(помнить о состоянии «Маятника»)
|
• В ситуациях общения с человеком, находящимся в
состоянии аффекта или сильного эмоционального возбуждения
|
•Вывод партнера по общению из состояния аффекта, его
эмоциональная разрядка
|
• Раппорт (заинтересованность, включенность,
состояние «зеркала» или «эмоц-ного резонатора»)
• «Угу - реакции»
(«да-да», «угу», «конечно» и т.д.)
• Уточняющие
вопросы («И что он Вам сказал?», «А Вы что ответили?» и т.п.)
*Без собственных фильтров
|
• Отражение
информации и чувств
• Молчание
• Советы, мораль
• Оценивание
• Призывы,
слова-блоки («Успокойся»,
«Не плачь»,
«Не надо
переживать» и т.п.)
|
• Приведение собеседника в состояние относительного
спокойствия, в котором с ним можно было бы дальше общаться на равных,
сотрудничать, анализировать, договариваться
|
АКТИВНОЕ
Главное:
-постоянное
отражение информации,
которую передаёт собеседник
|
• Когда беседа
носит деловой характер
• Когда партнер по
общению равен Вам или сильнее Вас
• В конфликтных
ситуациях
• Когда собеседник
ведёт себя агрессивно по отношению к Вам, «давит» на Вас
|
• Адекватная обратная связь, уверенность в том, что
передаваемая собеседником информация Вами правильно понята
• Косвенное информирование собеседника о том, что
перед ним не ребёнок, которому нужно указывать, что делать,
а взрослый человек,
и оба партнера должны нести ответственность за каждое сказанное слово
|
• Раппорт
(см. выше)
• Уточняющие
вопросы (см. выше).
• Обратная связь
собеседнику - объективное перефразирование, вербализация,
резюмирование,
«Я-высказывания»
*Фильтры – «Я хочу тебя понять», «Это интересно»
|
• Псевдоперефразирование
• Неадекватное отражение чувств партнера
• Неадекватное отражение содержания высказывания
партнера, «передергивание»
______________________
То есть
псевдовербализация, искажение
|
• Уверенность в
том, что передаваемая собеседником информация правильно Вами понята
• Передача
ответственности за свои слова собеседнику
• Переход
собеседника с авторитарной позиции на партнерскую
|
|
ЭМПАТИЧЕСКОЕ
Главное:
- постоянное отражение чувств
собеседника
(а не «объективной информации», которую он
сообщает)
|
• Когда собеседник
хочет поделиться личными переживаниями, проблемами.
• Когда он не
слишком уверен в себе, растерян.
• Когда инициатива
разговора исходит от него
|
• Создание у партнера по общению ощущения того, что
его чувства и переживания захватили Вас, приняты Вами, интересны Вам; что его
понимают и ему сопереживают
|
• Настрой на слушание (особое состояние души)
• Раппорт
• Умение держать паузу
• «Эхо – реакция» (кивок головой, повторение
последних слов собеседника)
• Отражение чувств, их вербализация
• Человеческая поддержка (умение предложить
помощь, поделиться своими чувствами т.п.)
* Состояние открытой души без фильтров
|
• Интерпретация
тайных мотивов поведения человека
• Объяснение причин
возникновения этих чувств
• Молчание
• Советы, мораль
• Оценивание
• Призывы,
слова-блоки
(см. выше)
|
• Облегчение
душевного состояния собеседника
• Ослабление его
отрицательного переживания
• Лучшее понимание
собеседником самого себя и принятия себя вместе со своими противоречивыми
чувствами
• Создание теплой
атмосферы взаимного доверия, принятия, взаимопомощи
|
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.