Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015

Опубликуйте свой материал в официальном Печатном сборнике методических разработок проекта «Инфоурок»

(с присвоением ISBN)

Выберите любой материал на Вашем учительском сайте или загрузите новый

Оформите заявку на публикацию в сборник(займет не более 3 минут)

+

Получите свой экземпляр сборника и свидетельство о публикации в нем

Инфоурок / Школьному психологу / Другие методич. материалы / Коммуникативно-педагогическая техника НАСТОЯЩЕЕ СЛУШАНИЕ
ВНИМАНИЮ ВСЕХ УЧИТЕЛЕЙ: согласно Федеральному закону № 313-ФЗ все педагоги должны пройти обучение навыкам оказания первой помощи.

Дистанционный курс "Оказание первой помощи детям и взрослым" от проекта "Инфоурок" даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (180 часов). Начало обучения новой группы: 24 мая.

Подать заявку на курс
  • Школьному психологу

Коммуникативно-педагогическая техника НАСТОЯЩЕЕ СЛУШАНИЕ

библиотека
материалов



Коммуникативно-педагогическая техника


НАСТОЯЩЕЕ СЛУШАНИЕ


Пояснительная записка.


Настоящее слушание – коммуникативно-педагогическая техника, направленная на создание ситуации успешного, конструктивного общения. Она неразрывно связана с другими коммуникативными техниками, взаимодополняющими и обогащающими друг друга в процессе профессионального общения. Учитель - специалист в области передачи информации, обучения навыкам и умениям. Но не только.

Слушание, умение в коммуникации с другим быть включенным, внимательным, понимающим собеседником – важная составляющая образа эффективного педагога, «классного» учителя, профессионального коммуникатора, фасилитатора и просто хорошего человека.

Специфика профессии учителя - постоянное общение с разными людьми, взрослыми и детьми. Мы постоянно, изо дня в день, из года в год, всю свою социальную жизнь, каждую минуту вступаем в тонкое и хрупкое, мощное и колоссальное по силе воздействия, созидательное и порой разрушительное пространство общения. Говорим мы или молчим, неподвижны или выразительны в движениях и мимике - мы общаемся с другими. И это поле человеческих отношений огромно: ученики, коллеги, родители, члены семьи, друзья, соседи и просто незнакомые люди в автобусе и на улице.

И трудности в общении с этими Другими возникают неизбежно: непонимание, разность мотивов и целей, столкновение интересов, ссоры, даже оскорбление и унижение человеческого достоинства, - одним словом, конфликты, внешние и внутренние, «запускающие» агрессивное поведение, как свое, так и чужое.

И мы переживаем много разных чувств... Страх, злость, печаль или... становимся почти бесчувственными.

Как вести себя в подобные моменты жизни? Как реагировать? Отвечать тем же, мстить или просто промолчать? И что мы при этом чувствуем? А как надо? Надо ли вообще или все-таки надо защититься от агрессора? И чем при этом пожертвовать? Можно ли обойтись без потерь с обеих сторон? И как, не уронив собственного достоинства, сознательно управлять процессом общения даже в сложной конфликтной ситуации? Да еще и помочь этому Другому (а заодно и себе) разобраться в ней, найти выход, успокоиться? Возможно ли это?

Возможно. И необходимо, - ведь на нас смотрят, нас «сканируют», у нас учатся, и нам возвращают все то, что мы даем другим.

Учатся не на прописных истинах, а на живых примерах – тех, что рядом. Прямо на нас.

Слушание – основа общения. Еще древние говорили, что человеку дан один рот и два уха, чтобы он больше слушал, умел в первую очередь именно слушать и слышать, а не говорить. И при-слушиваться в первую очередь к себе: слышать и маркировать свои эмоции, потребности, желания, ограничения.

Настоящее, профессиональное умение слушать является приоритетным коммуникативным умением, которому можно и нужно научиться. В данной таблице представлены цели, задачи и ценность разных видов слушания в соответствии с результатом, к которому необходимо (или просто хотелось бы) придти в процессе беседы, и в соответствии с эмоциональным состоянием и потребностями обеих сторон.


Техника актуальна прежде всего


в конфликтных ситуациях,

  • в трудных ситуациях общения с человеком, находящимся в состоянии аффекта или сильного эмоционального возбуждения,

  • когда партнер по общению равен Вам или сильнее Вас,

  • когда собеседник ведёт себя агрессивно по отношению к Вам, «давит» на Вас,

  • когда беседа носит деловой характер.


Профессиональное общение предполагает компетентностный подход к применению других коммуникативных техник в комплексе, как вербальных, так и невербальных (которым также можно научиться после целенаправленной тренировки):

Раппорт (заинтересованность, включенность, состояние «зеркала», телесного и эмоционального «резонатора»)

«Угу - реакции» («да-да», «угу», «конечно» , «а-а…», «м-м…» и т.д.)

Уточняющие вопросы («И что он Вам сказал?», «А Вы что ответили?» и т.п.)

Перефразирование, вербализация, резюмирование - объективная обратная связь собеседнику, отражение информации, чувств (изучать дополнительно)

«Я-высказывания» (или «я-сообщения» - читать Ю.Б.Гиппенрейтер)

Настрой на слушание (особое состояние души)

Умение держать паузу (дать собеседнику выговориться, не торопиться с высказваниями, дозированное заинтересованное молчание)

«Эхо – реакция» (кивок головой, повторение последних слов собеседника)

Человеческая поддержка (умение искренне предложить помощь, ненавязчиво поделиться своими чувствами т.п.)

Умение держать состояние «Маятника» (ныряем в ситуацию – выныриваем, и снова ныряем– выныриваем, и так пока накал эмоций не снизится)


Этапы применения техники:


  1. Начало контакта. Чтобы определиться, что говорить собеседнику, прежде необходимо почувствовать и определить эмоциональное состояние и потребности партнера по общению и свои. Вопросы себе: Какой он сейчас? Что он делает? Что я чувствую в общении с ним?

  2. Проверка на экологичность. Вопросы себе: Готов ли я сейчас продолжить общение? Насколько это необходимо?

Если вы сейчас не готовы (по разным причинам), то этично выходите из пространства общения.

Если вы готовы, есть необходимость и личностные ресурсы, то продолжаете. Вопросы себе: К какому результату необходимо придти?

  1. Применение техник, описанных в таблице. Помните о том, что недопустимо в разных ситуациях!

  2. Получение обратной связи, результата. Завершение контакта.



Если вы вынуждены общаться с аффективно заряженным человеком (раздраженным родителем, возмущенным коллегой, обиженным протестующим учеником или завучем, гневно взывающим к ответу) идеальный вариант коммуникации выглядит так:


  1. Вы включаете «пассивное слушание», проходите все этапы, выходите на результат «Приведение собеседника в состояние относительного спокойствия, в котором с ним можно было бы дальше общаться на равных, сотрудничать, анализировать, договариваться»;


  1. Вы включаете «активное слушание», проходите все этапы, выходите на результат «Переход собеседника с авторитарной позиции на партнерскую» и т.п. (см. таблицу);


  1. Переходите на «эмпатическое слушание», проходите все этапы, выходите на результат «Лучшее понимание собеседником самого себя и принятия себя вместе со своими противоречивыми чувствами. Создание теплой атмосферы взаимного доверия, принятия, взаимопомощи».


И вы точно придете к конструктивному решению и позитивному окончанию контакта, которое соответствует цели стройного алгоритма эффективного взаимодействия:

«Прощение Прощание Благодарность».

Примечание.

В случае травматичного общения у одного из вас может возникнуть чувство вины перед собеседником и желание извиниться, и прощение может быть как высказано вслух, так и быть просто прочувствовано внутри себя, - это уже не так важно, главное – результат.


Если вы общаетесь с человеком по делу или возникла потребность поговорить по душам, начните вариант коммуникации с нужной строки таблицы - и Вы получите тот же эффективный результат: сотрудничество, теплоту и взаимопонимание.



Приложение 1. Авторская таблица Салдаевой С.А.


НАСТОЯЩЕЕ СЛУШАНИЕ



Виды и задачи


Когда необходимо

и эффективно


Цели



Техники

Что недопустимо


Результат и ценность (обратная связь, её психологическое содержание)

ПАССИВНОЕ

Главное:

- дать собеседнику выговориться;

- услышать эмоцию и информацию объективно

- не заразиться негативной эмоцией

- не стать объектом манипулирования

(помнить о состоянии «Маятника»)



В ситуациях общения с человеком, находящимся в состоянии аффекта или сильного эмоционального возбуждения



Вывод партнера по общению из состояния аффекта, его эмоциональная разрядка

Раппорт (заинтересованность, включенность, состояние «зеркала» или «эмоц-ного резонатора»)

«Угу - реакции» («да-да», «угу», «конечно» и т.д.)

Уточняющие вопросы («И что он Вам сказал?», «А Вы что ответили?» и т.п.)

*Без собственных фильтров

Отражение информации и чувств

Молчание

Советы, мораль

Оценивание

Призывы, слова-блоки («Успокойся»,

«Не плачь»,

«Не надо переживать» и т.п.)


Приведение собеседника в состояние относительного спокойствия, в котором с ним можно было бы дальше общаться на равных, сотрудничать, анализировать, договариваться



АКТИВНОЕ

Главное:

-постоянное

отражение информации,

которую передаёт собеседник

Когда беседа носит деловой характер

Когда партнер по общению равен Вам или сильнее Вас

В конфликтных ситуациях

Когда собеседник ведёт себя агрессивно по отношению к Вам, «давит» на Вас


Адекватная обратная связь, уверенность в том, что передаваемая собеседником информация Вами правильно понята

Косвенное информирование собеседника о том, что перед ним не ребёнок, которому нужно указывать, что делать,

а взрослый человек, и оба партнера должны нести ответственность за каждое сказанное слово

Раппорт

(см. выше)

Уточняющие вопросы (см. выше).

Обратная связь собеседнику - объективное перефразирование, вербализация, резюмирование,

«Я-высказывания»


*Фильтры – «Я хочу тебя понять», «Это интересно»


Псевдоперефразирование

Неадекватное отражение чувств партнера

Неадекватное отражение содержания высказывания партнера, «передергивание»

______________________

То есть

псевдовербализация, искажение


Уверенность в том, что передаваемая собеседником информация правильно Вами понята

Передача ответственности за свои слова собеседнику

Переход собеседника с авторитарной позиции на партнерскую



ЭМПАТИЧЕСКОЕ

Главное:

- постоянное отражение чувств собеседника

(а не «объективной информации», которую он сообщает)



Когда собеседник хочет поделиться личными переживаниями, проблемами.

Когда он не слишком уверен в себе, растерян.

Когда инициатива разговора исходит от него



Создание у партнера по общению ощущения того, что его чувства и переживания захватили Вас, приняты Вами, интересны Вам; что его понимают и ему сопереживают


Настрой на слушание (особое состояние души)

Раппорт

Умение держать паузу

«Эхо – реакция» (кивок головой, повторение последних слов собеседника)

Отражение чувств, их вербализация

Человеческая поддержка (умение предложить помощь, поделиться своими чувствами т.п.)

* Состояние открытой души без фильтров


Интерпретация тайных мотивов поведения человека

Объяснение причин возникновения этих чувств

Молчание

Советы, мораль

Оценивание

Призывы, слова-блоки

(см. выше)


Облегчение душевного состояния собеседника

Ослабление его отрицательного переживания

Лучшее понимание собеседником самого себя и принятия себя вместе со своими противоречивыми чувствами

Создание теплой атмосферы взаимного доверия, принятия, взаимопомощи


Краткое описание документа:

Настоящее слушание – коммуникативно-педагогическая техника, направленная на создание ситуации успешного, конструктивного общения. Она неразрывно связана с  другими коммуникативными техниками, взаимодополняющими и обогащающими друг друга в процессе профессионального общения.Учитель - специалист в области передачи информации, обучения навыкам и умениям. Но не только.

Слушание, умение в коммуникации с другим быть включенным, внимательным, понимающим собеседником – важная составляющая образа эффективного педагога, «классного» учителя, профессионального коммуникатора, фасилитатора и просто хорошего человека.

Слушание – основа общения. Еще древние говорили, что человеку дан один рот и два уха, чтобы он больше слушал, умел в первую очередь именно слушать и слышать, а не говорить. 

Настоящее, профессиональное умение слушать является приоритетным коммуникативным умением, которому можно и нужно научиться. В данной таблице представлены цели, задачи и  ценность разных видов слушания в соответствии с результатом, к которому необходимо (или просто хотелось бы) придти в процессе беседы, и в соответствии с эмоциональным состоянием и потребностями обеих сторон.

Автор
Дата добавления 27.01.2015
Раздел Школьному психологу
Подраздел Другие методич. материалы
Просмотров249
Номер материала 344822
Получить свидетельство о публикации

Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ

Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх