Инфоурок › Курсы профессиональной переподготовки ›Курс профессиональной переподготовки «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем»

Курс профессиональной переподготовки

«Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем»

Присваиваемая квалификация:

Руководитель службы приёма заявок

Длительность курса

600 часов

От 3 месяцев обучения

5 900 руб.

9 840 руб.

Ваша персональная скидка 40%

доступна оплата в рассрочку

Если у Вас есть подарочная карта, то введите её номер сюда:

Вы успешно применили подарочную карту. Цена изменена.

Этот курс включает:

  • Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
  • 100 ч. учебных материалов
  • 500 ч. самостоятельных работ
  • 11 тестов
  • Личный консультант

Среднее время обучения наших слушателей на данном курсе: 230 дней (минимальное время обучения: 124 дня)

  • Начало обучения новой группы

    11 декабря
    (Набор групп каждый день)

  • Форма обучения

    Заочная. Исключительно дистанционные образовательные технологии

  • Выдаётся

    Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца

  • Трудоемкость программы

    600
    академических часов

Автор курса

  • Соколов Арсений Александрович

    Соколов Арсений Александрович

    Разработчик, программист 1С, руководитель отдела разработки и сопровождения.

Предусмотрена возможность ускоренного обучения по индивидуальному графику

Срок обучения по программе

  • 600 часов — от 3 месяцев

После обучения Вы получите диплом о профессиональной переподготовке установленного образца

Документ Документ
Лицензия

Лицензия № 5201

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

  • Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ

  • Возможность оплаты курса за счёт Вашей организации

  • Доступна оплата обучения в рассрочку (принимаем оплату картой Халва)

  • Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме

  • Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику

  • Быстрый старт обучения. Группы формируются ежедневно

  • Возможность получить социальный налоговый вычет в размере 13% от уплаченной суммы обучения

  • 100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

У нас самые выгодные цены и вот почему:

  • Большая посещаемость сайта

    Большая посещаемость сайта

    На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса

  • Огромное количество опыта

    Огромное количество опыта

    Мы более 13 лет на рынке и успешно сделали 2 080 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов

Статистика Статистика
Документ без названия

Программа курса Скачать копию программы курса

О ПРОГРАММЕ

Программа «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем» является программой профессиональной переподготовки и имеет своей целью получение слушателями необходимых практических навыков и теоретических знаний в организации помощи клиенту для поддержания в работоспособном состоянии с заданным качеством инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Программа «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем» полностью соответствует требованиям профессионального стандарта «Специалист технической поддержки и информационно-коммуникационных систем» (утвержден приказом Минтруда России N 688н от 05.10.2015 г).

Таким образом, выпускник программы будет обладать всеми необходимыми компетенциями, подтвержденными дипломом о профессиональной подготовке, что обеспечит ему возможность успешного трудоустройства в организациях на позиции руководителя группы специалистов по приему заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
Задача программы сформировать у обучающихся профессиональные компетенции, необходимые для выполнения нового вида профессиональной деятельности - помощь клиенту для поддержания в работоспособном состоянии с заданным качеством инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.


Программа профессиональной переподготовки разработана на основе:

  • ФГОС высшего образования по направлению подготовки 09.03.01 «Информатика и вычислительная техника» (уровень бакалаврита)
  • Профессионального стандарта «Специалист технической поддержки и информационно-коммуникационных систем», утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 05.10.2015 г №688н

По завершении обучения специалисты получают диплом установленного образца. Диплом удостоверяет право на ведение профессиональной деятельности и позволяет пройти аттестацию по полученной квалификации.
ЦЕЛЬ

Сформировать у обучающихся профессиональные компетенции, необходимые для выполнения нового вида профессиональной деятельности при организации технической поддержки клиентов для приобретения квалификации «Руководитель службы приёма заявок».

КАТЕГОРИЯ СЛУШАТЕЛЕЙ

Лица, имеющие высшее профессиональное образования, желающие получить дополнительное профессиональное образование в IT-области в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта «Информатика и вычислительная техника».

Уровень образования: высшее образование

НАПРАВЛЕНИЕ
Информационно-коммуникационные системы
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная. В процессе обучения применяются исключительно дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме зачетов и практических работ; обязательная итоговая аттестация.
СТАЖИРОВКА
Не предусмотрена.
ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИЯ
Итоговая аттестация включает в себя только итоговый экзамен. Итоговая аттестация осуществляется в дистанционном режиме. Это означает, что слушателю будет предложен билет, на который необходимо будет ответить за определенный промежуток времени.
ПРИСВАИВАЕМАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ
Руководитель службы приёма заявок
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании обучения слушателям выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.

Учебный план

Скачать копию учебного плана

Модуль 1. Нормативно-правовой

280 часов

5 тестов

  • 1.1. Законодательство в сфере информатизации и информационных технологий
  • Теория: 12 часов
  • Самостоятельная работа: 60 часов
  • Тип контроля: Тест
  • 1.2. Библиотека инфраструктуры информационных технологий ITIL
  • Теория: 12 часов
  • Самостоятельная работа: 60 часов
  • Тип контроля: Тест
  • 1.3. Регламенты обработки обращений в структурное подразделение технической поддержки
  • Теория: 12 часов
  • Самостоятельная работа: 60 часов
  • Тип контроля: Тест
  • 1.4. Регламенты взаимодействия структурного подразделения технической поддержки с другими структурными подразделениями организации
  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 26 часов
  • Тип контроля: Тест
  • 1.5. Обеспечение информационной безопасности ИКТ
  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 26 часов
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Основы ИКТ и управление информационной средой

68 часов

2 теста

  • 2.1. Основные технические характеристики и структура ИКТ
  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 28 часов
  • Тип контроля: Тест
  • 2.2. Теория и методы разработки управленческих решений
  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 28 часов
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Руководство группой специалистов по приему заявок

164 часа

4 теста

  • 3.1. Обработка обращений клиентов по вопросам эксплуатации ИКТ
  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 28 часов
  • Тип контроля: Тест
  • 3.2. Инструктирование клиентов в решении проблем, возникших при технической эксплуатации ИКТ
  • Теория: 12 часов
  • Самостоятельная работа: 52 часа
  • Тип контроля: Тест
  • 3.3. Контроль выполнения заявок клиентов специалистами по технической поддержки ИКТ
  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 24 часа
  • Тип контроля: Тест
  • 3.4. Обработка информации о работе специалистов с обращениями клиентов по вопросам технической поддержки ИКТ
  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 28 часов
  • Тип контроля: Тест

Практикум

60 часов

Отчет

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 56 часов
  • Тип контроля: Отчет

Итоговая аттестация

28 часов

Экзамен

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 24 часа
  • Тип контроля: Экзамен

13+ лет успешно занимаемся онлайн-образованием

  • 947 651

    выпускников наших курсов

  • 12 220 330

    зарегистрированных пользователей

  • 879 461

    посещений платформы в день

Лицензия

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Лицензия

Инфоурок — образовательная
онлайн-платформа № 1 по популярности

по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах компанией Brand Analytics

Сколково
Резидент кластера информационных технологий Фонда «Сколково»
Статистика

Как проходит обучение

  • Вы подаёте и оплачиваете заявку
    или
  • Смотрите видеолекции, скачиваете методические материалы, отрабатываете практику
  • Решаете тесты, контрольные, рефераты и другие работы для проверки усвоенного материала
  • Сдаете итоговое тестирование и получаете удостоверение почтой России
Превью

Статистика выпускников

  • Увеличение зарплаты

    Каждый третий выпускник курсов Инфоурок после получения диплома увеличил свой доход

  • Повышение на работе

    Каждый четвертый выпускник курсов Инфоурок после диплома получил повышение на работе

  • Рекомендация коллег

    98,8% выпускников наших
    курсов готовы рекомендовать
    его коллегам

Отзывы наших выпускников

Аватар

Платова Елена Александровна

Все учебные материалы изложены очень доступно. Рассмотрены многие ситуации, которые возникают в реальности в процессе управления учебно-воспитательным процессом. Очень удобно, что обучение проходит дистанционно и не надо никуда ездить. Цены вполне доступные и полностью оправдывают качество. Мне очень понравилось.
Аватар

Лебедева Светлана Александровна

Очень довольна пройденными курсами. Во-первых, получила документ с присвоенной квалификацией (чего не смогла найти на других курсах), во-вторых, очень понравилась тематика — конкретно по дисциплине. В-третьих, компактные сроки обучения и возможность заниматься в любое время. Спасибо!
Аватар

Ярилова Галина Яковлевна

Пишу, чтоб сказать слова восхищения работой сайта! Вашей работой! Как всё удобно! Доступно! Просто! Легко! Так комфортно пользоваться сайтом. Всё просто волшебно! Вы первые! Единственные такие! Спасибо! Удачи! И так держать!
Аватар

Снеткова Людмила Александровна

Я прошла курсы повышения квалификации, сначала мне было очень страшно, я по 10-15 раз пересматривала уроки и даже написала письмо, чтобы данный курс остался доступным для меня лично, но позднее я поняла, что могу посмотреть уроки в интернете в любое время. Мало того во время последнего занятия у меня вышел из строя ноутбук, я не успела пройти итоговый тест. Расстроилась, хоть вой. Но благодаря, организаторам, всё закончилось хорошо. Огромное всем спасибо!
Аватар

Герасимова Марина Валериевна

Впечатления от курса самые положительные и это, конечно, заслуга преподавателя. Подача материала наталкивает на самостоятельную работу и поиск своих решений, развивает интерес и стремление к учёбе. Задания, предлагаемые в курсе, интересны и требуют логического мышления. Можно понять, насколько тесно связана информатика с другими науками.
Аватар

Заремба Ольга Геннадьевна

С Вашим сайтом я давно работаю, в данный момент прохожу уже третью переподготовку, имею личный кабинет, провожу в своей школе Ваши олимпиады. Огромное вам спасибо за такое интересно обучение, это огромная помощь в нашей работе.
Аватар

Дзюрич Елена Алексеевна

Общее впечатление от курсов очень хорошее. Познала много нового для себя. При подготовке к итоговому экзамену пришлось изучить много литературы, за что благодарна создателям и координаторам курсов. Порекомендовала своим коллегам. Также рассказала о данных курсах на районном методическом объединении учителей математики и физики. Выражаю огромную благодарность всем создателям курсов.
Аватар

Чекрякова Надежда Петровна

Впечатления положительные. Люблю учиться, особенно дома. Модули интересные, нужные не только для работы, но и для расширения собственного кругозора. Спасибо за Ваше внимание и быстрые ответы на мои письма по различным вопросам.
Аватар

Лысечко Ирина Анатольевна

Большое спасибо создателям, руководителям и модераторам курсов. Почерпнула в период обучения много необходимой информации. Задания курсов разработаны с учётом профессиональной направленности и необходимости теоретических знаний и практических навыков. В дальнейшей работе буду использовать материал, полученный на курсах в качестве методических рекомендаций.
Аватар

Шитова Ирина Леонидовна

Курсы всегда прохожу только дистанционно, удовлетворена полностью. Во-первых, могу выбрать именно то, что мне нужно, то, что меня интересует, а не то, что предлагает Институт развития образования. Во-вторых, не нужно никуда ездить — всё без отрыва от производства, в своё свободное время, главное — укладываться в установленные сроки. В — третьих, получаю удостоверения установленного образца. А также новые идеи, новые знания, новые подходы и дополнительные ресурсы для преподавателей.
Аватар

Зубкова Ирина Николаевна

Я никогда раньше не думала, что когда-нибудь смогу сама создавать видеоуроки для своих учеников. Насколько это оказалось увлекательно! Но научилась я этому только благодаря вашим курсам. Обучающие видеоролики помогли разобраться в материале. Доступным языком рассказали о новых способах создания презентаций. Коллегам своим я уже посоветовала записаться на курсы.
Аватар

Фурманова Валентина Ивановна

Спасибо за организацию прохождения курсов. Я получила большую методическую помощь в подготовке к урокам географии. Особенно хочется отметить практическую направленность занятий, способствующая развитию творческого потенциала учащихся. Впечатлениями о прохождении курсов я делилась с коллегами по работе. Большое спасибо!

Вам могут быть интересны

Перейти в каталог курсов