Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015

Опубликуйте свой материал в официальном Печатном сборнике методических разработок проекта «Инфоурок»

(с присвоением ISBN)

Выберите любой материал на Вашем учительском сайте или загрузите новый

Оформите заявку на публикацию в сборник(займет не более 3 минут)

+

Получите свой экземпляр сборника и свидетельство о публикации в нем

Инфоурок / Другое / Презентации / Презентация по теме "Обмен и возврат товара по гарантии"
ВНИМАНИЮ ВСЕХ УЧИТЕЛЕЙ: согласно Федеральному закону № 313-ФЗ все педагоги должны пройти обучение навыкам оказания первой помощи.

Дистанционный курс "Оказание первой помощи детям и взрослым" от проекта "Инфоурок" даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (180 часов). Начало обучения новой группы: 24 мая.

Подать заявку на курс
  • Другое

Презентация по теме "Обмен и возврат товара по гарантии"

библиотека
материалов
Обмен или возврат товара по гарантии.
Ситуация: 	Покупатель приобрел в магазине стиральную машину. После недлительн...
Стоит учесть что:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Потребител...
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков...
Ответ продавца: продавцы товара обуславливают удовлетворение требований в теч...
В этой связи стоит заметить, что предъявление подобных требований, не относящ...
Стоит отметить, что:
Очень часто продавец, вместо того чтобы осуществить у покупателя возврат това...
9 1

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 Обмен или возврат товара по гарантии.
Описание слайда:

Обмен или возврат товара по гарантии.

№ слайда 2 Ситуация: 	Покупатель приобрел в магазине стиральную машину. После недлительн
Описание слайда:

Ситуация: Покупатель приобрел в магазине стиральную машину. После недлительного пользования машина сломалась. Покупатель вернулся в магазин с требованием заменить на машину, по гарантии идентично купленной им, но продавец отказал и предложил только ремонт.

№ слайда 3 Стоит учесть что:
Описание слайда:

Стоит учесть что:

№ слайда 4 Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Потребител
Описание слайда:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

№ слайда 5 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков
Описание слайда:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

№ слайда 6 Ответ продавца: продавцы товара обуславливают удовлетворение требований в теч
Описание слайда:

Ответ продавца: продавцы товара обуславливают удовлетворение требований в течение гарантии на товар определенными условиями. Например, продавец может сказать, что обмен возможен только на более дорогие модели, или в течение гарантии проводят только ремонт товара, а возврат товара на гарантии не возможен, отсутствие товарного чека и т.п. Особенно часто покупателей вводят в заблуждение по поводу возврата технически сложного товара в течение гарантийного срока.

№ слайда 7 В этой связи стоит заметить, что предъявление подобных требований, не относящ
Описание слайда:

В этой связи стоит заметить, что предъявление подобных требований, не относящихся к качеству и недостаткам товара, запрещены статьей 16 ЗоЗПП. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

№ слайда 8 Стоит отметить, что:
Описание слайда:

Стоит отметить, что:

№ слайда 9 Очень часто продавец, вместо того чтобы осуществить у покупателя возврат това
Описание слайда:

Очень часто продавец, вместо того чтобы осуществить у покупателя возврат товара по гарантии, всеми правдами и неправдами пытается направить покупателя с некачественным товаром на руках в Сервисный центр. В законе оговорена обязанность продавца илиизготовителя, а также уполномоченной организациейили уполномоченного ИП, принять товар ненадлежащего качества. В реальной жизни очень непросто найти сервисный центр или АСЦ, который был бы уполномоченной изготовителем или продавцом организацией на удовлетворение всех 5-ти требований, предусмотренных п.1 ст.18 ЗоЗПП. Как правило, в действительности сервисные центры имеют полномочия выполнять лишь гарантийный ремонт техники, а осуществить возврат денег за товар на гарантии или обмен товара по гарантии, у таких СЦ просто нет полномочий. Про сервисные центры и гарантию на товар планируется отдельная статья. Если в результате круговорот обращений покупателя с претензией в магазин → СЦ → магазин зашел в тупик, то законом предусмотрено обращение с жалобой в местное отделение Роспотребнадзора. Очень часто такого обращения бывает достаточно для удовлетворения законных требований покупателя по возврату товара на гарантии.

Краткое описание документа:

 Уважаемые студенты! данная тема очень важна для будущего товароведа.

Многие покупатели заблуждаются в том, что условия подписанного ими договора на приобретение товара неизменны, и если в нем содержится та или иная обязанность потребителя, и отсутствует то или иное обязательство продавца, следовательно, действуют исключительно условия данного договора. Это и есть основное заблуждение потребителей, закон един для всех, поэтому нарушение прав граждан условиями заключенного договора влечет не только к признанию такого договора недействительным, но и приводит к возникновению гражданско-правовой ответственности недобросовестного продавца.

Автор
Дата добавления 18.02.2015
Раздел Другое
Подраздел Презентации
Просмотров641
Номер материала 395442
Получить свидетельство о публикации

Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ

Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх