Рабочая программа по дисциплине "Деловые коммуникации"

РАБОЧАЯ ПРОГРАММа ДИСЦИПЛИНЫ

ОГСЭ 07. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

название дисциплины

На примере специальности  среднего профессионального образования

13.02.11 Техническая эксплуатация и ремонт электрического и электромеханического оборудования

базовой подготовки;  форма обучения - очная

Содержание

1.	Паспорт рабочей программы дисциплины
	1.1. Область применения программы
	1.2. Место дисциплины в структуре образовательной программы
	1.3. Объекты профессиональной деятельности выпускников при изучении дисциплины
	1.4. Цели и задачи дисциплины, требования к результатам освоения дисциплины
	1.5. Количество часов на освоение программы дисциплины
2.	Структура и содержание дисциплины
	2.1. Объем дисциплины и виды учебных занятий
	2.2. Тематический план и содержание дисциплины
3.	Условия реализации рабочей программы дисциплины
	3.1. Образовательные технологии
	3.2. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению
	3.3. Информационное обеспечение обучения
4.	Контроль и оценка результатов освоения дисциплины

паспорт  РАБОЧЕЙ  ПРОГРАММЫ  уЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 

ОГСЭ 07  «ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ»

1.1. Область применения программы

Рабочая программа профессионального модуля - является частью основной профессиональной образовательной программы  в соответствии с ФГОС по специальности СПО 13.02.11 «Техническая эксплуатация и ремонт электрического и электромеханического оборудования». «Деловые коммуникации» вводятся для усиления теоретической и практической компетентности обучающих по специальности.

1.2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:

Рабочая программа «Деловые коммуникации»  является дисциплиной по выбору цикла общего гуманитарного и социально-экономического цикла – ОГСЭ  07 «Деловые коммуникации»

1.3. Объекты профессиональной деятельности выпускников при изучении дисциплины

1.4. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:

Цель изучения дисциплины -привить студентам понимание влияния особенностей организации деловой коммуникации на эффективность совместной деятельности;

Задачи:

научить студентов пониманию человека в системе отношений с самим собой, другими людьми, с окружающим миром, построению успешных деловых контактов.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Обладать общими компетенциями, включающими в себя способность:

ОК 1 – Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес;

ОК 2 – Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество;

ОК 3 – Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность;

ОК 4 – Осуществлять поиск  и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личного развития;

ОК 5 – Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

ОК 6 – Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями;

ОК 7 – Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий;

ОК 8 – Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации;

ОК 9 – Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности

В результате освоения дисциплины обучающийся должен

Уметь:

-  определять психологические свойства людей в рамках делового общения;

-  преодолевать трудности и избегать поражений, быть успешным в учебе и будущей работе;

- нейтрализовывать манипуляции в рамках делового общения

Знать:

-   цели, функции, виды и уровни общения;

- этические принципы делового общения;

- этикетную форму обращения;

- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.

1.5. Рекомендуемое количество часов на освоение программы дисциплины:

 максимальной учебной  нагрузки обучающегося  66 часа, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося  48 часов;

самостоятельной работы обучающегося  18 часа.

2.      СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Объем часов
Максимальная учебная нагрузка (всего)	66
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)	48
в том числе:
Лекции	36
практические занятия	12
Консультации для обучающихся
Самостоятельная работа обучающегося (всего)	18
в том числе:
1.Внеаудиторная самостоятельная по заданной тематике.
Форма промежуточной  аттестации по дисциплине  – накопительная система оценок

Наименование разделов	Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся			Объем часов	Уровень освоения
Введение в дисциплину	Содержание учебного материала			2
	1		Общие сведения о предмете "Деловые коммуникации". Задачи предмета; его значение для овладения профессиональными навыками.		2
	2		Общее понятие о коммуникации. Сущность культуры общения.
	Самостоятельная работа обучающихся Подготовить сообщение: Общее понятие о культуре и ее роли в обществе.  Понятие о деловой культуре.			2
Раздел 1. Психология делового общения
Тема 1.1. Психологические особенности межличностных коммуникаций	Содержание учебного материала			4	2 2 2 2 2 2
			Характеристика и содержание общения. Структура общения. Функции общения: прагматическая, развивающая, самоактуализирующая, объединяющая, организационная, внутриличностная.
	Содержание учебного материала			4
			Психология поведения человека в процессе коммуникации. Особенности понимания в процессе коммуникации. Принципы эффективного общения
	Самостоятельная работа обучающихся Значения понимания  психологических свойств личности (темперамента, характера и др.) для процесса делового общения. Определение свойств личности с помощью специализированных тестов - Рабочая тетрадь студента – СРС №1			3
Тема 1.2. Вербальная коммуникация	Содержание учебного материала			2
		Основы устного общения. Виды речи. Формы вербальной коммуникации. Культура речи Понятие модели общения. Репрезентативная система, сенсорная острота, конгруэтность, раппорт, трансактный анализ.
	Самостоятельная работа обучающихся   [ 1 ], с. 63-89     Рабочая тетрадь студента – СРС №2			3
Тема 1.3. Невербальная коммуникация	Содержание учебного материала			4
	1	Понятия: речь, язык, жесты, мимика. Поза. Визуальные, акустические, тактильно-кинестетические, ольфакторные средства общения.		2 2
Тема 1.4 Интерактивная сторона общения	2	Теория трансактного общения Э. Берна. Три позиции человека: «Родитель», «Взрослый», «Ребенок». Построение схем общения с точки зрения этих позиций. Взаимосвязь жизненного сценария и общения. Построение и анализ личностных ролей и жизненного сценария.
Тема 1.5. Законы восприятия и понимания	Содержание учебного материала			4
		Основные законы восприятия и понимания Влияние восприятия и понимания людьми друг друга на их взаимоотношения и поступки
		Самостоятельная работа обучающихся [ 1 ], с. 63-89; просмотр видеофильма «Обмани меня»		4
		Практическое занятие №1 Отработка навыков распознавания средства общения человека Специфика общения с аудиалами, визуалами, кинестетиками.		2
Тема 1.6. Тактики общения	Содержание учебного материала			2
		Стратегия и тактика в общении. Виды стратегического общения: открытое и закрытое, монологические и диалогическое, ролевое и личностное.
		Виды тактик общения: формальная, неформальная, примитивная, выбор ролей, деловая, духовная, межличностная, манипулятивная, светская
		Практическое занятие № 2 ДИ «Кораблекрушение» Психологический практикум: Диагностический инструментарий: «Ваш стиль делового общения», «Эмпатические способности» и др.		4
	Самостоятельная работа обучающихся 1.  Изучение  вопроса: факторы, влияющие на восприятие и понимание людьми друг друга по интернет-источникам Подготовка к контрольной работе			2
	Практическое занятие № 3           Контрольная работа №1  «Общение и личность»           Игровой тренинг «Активное слушание»			2
Раздел 2. Коммуникации в условиях искажения информации
Тема 2.1. Психологическое воздействие и манипулирование	Содержание учебного материала			6	2
	1		Психологическое воздействие. Заражение. Внушение. Подражание. Убеждение. Психологические приемы убеждения и внушения.	2 2
	2		Предпосылки манипуляции. Манипуляция. Доминирование. Соперничество. Партнерство. Содружество. Подготовительные действия манипулятора
	Содержание учебного материала				2
	3	Манипулятивные технологии.  Психологическое давление. Целенаправленное преобразование информации. Воздействие на психологические структуры. Мягкие и жесткие тактики воздействия.		2
	4	Основные понятия и теории суггестивности. Понятие суггестии (внушаемости). Свойства личности, поддающиеся внушению. Особенности внушения. Сила слова. Отличия гипноза и суггестивности
		Практическое занятие №4 Игровой практикум:  Меры по нейтрализации манипуляций		2
Раздел 3. Культура деловых коммуникаций
Тема 4.1. Этические принципы деловых коммуникаций	Содержание  учебного материала			4	2
		Понятие делового общения. Этикет делового общения. Функции делового этикета. Принципы и правила делового этикета. Этикетная норма обращения. Комплимент. Подарки.		2
		Деловой протокол. Формальное деловое общение. Переговоры. Совещания Универсальные этические принципы Делового общения
Раздел 4. Коммуникации в конфликтных ситуациях
Тема 4.1. Конфликты в деловых коммуникациях	Содержание учебного материала			4	2
		Структура, виды и стадии развития конфликтов. Понятие конфликт. Конфликтная ситуации. Стороны конфликта. Предмет и объект конфликта. Окружающая среда. Виды конфликта. Причины конфликтов. Функции конфликтов		2 2
		Стратегии поведения в конфликте
	Самостоятельная работа обучающихся [2], с. 130-135; Рабочая тетрадь студента – СРС №3			2
		Практическое занятие № 5 Контрольная работа №2 Конфликтологический практикум		2
	Самостоятельная работа обучающихся  [2], с. 130-135. Подготовка к контрольной работе			2
	ИТОГО			66

Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством)

3. – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач)

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Образовательные технологии

 В учебном процессе, помимо лекций, которые составляют 75% аудиторных занятий, широко используются активные и интерактивные формы проведения занятий. В сочетании с внеаудиторной самостоятельной работой это способствует формированию и развитию общих и профессиональных компетенций обучающихся.

При изучении теоретического курса на лекциях предусматривается заложение материала в виде презентации.

При выполнении практических занятий студентам предлагается работать в группах. Групповая работа стимулирует согласованное взаимодействие между студентами, отношения взаимной ответственности и сотрудничества. При формировании групп учитывается два признака: степень активности и подготовленности студентов и характер межличностных отношений. В ряде случаев студентам самим предлагает разбиться на группы, состав которых впоследствии может корректироваться для повышения качества работы.

 Активные и интерактивные формы проведения занятий, используемые в учебном процессе

Семестр	Вид занятия	Активные и интерактивные формы проведения занятий	Разработанные УМК, обеспечивающие реализацию формы проведения занятий
II	Л	Интерактивные лекции	Презентации к лекциям
	П	Практическое занятие	Психологические практикумы ДИ «Кораблекрушение»
	СРС		Рабочая тетрадь студента

3.2. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета.

Оборудование учебного кабинета: столы и стулья для преподавателя и студентов, доска классная, шкаф для хранения наглядных пособий. учебно-методические материалы.

Технические средства обучения: компьютер, проектор, экран, мультимедийные средства обучения (компьютерные презентации).

 

3.3. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

1. Сухов А.Н. Социальная психология: учеб. Пособие для студ. Учреждений сред.проф.образования/А.Н. Сухов.-12-е изд., стер.-М.: Издательский центр «Академия» , 2015.- -240 с..
2. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебник для СПО /Г.М. Шеламова.-13-е изд.,-М.: Издательский центр «Академия№, 2015.- 192 с.

Дополнительные источники:

МГ.П.Медведева. Деловая культура: учебник для сред.проф.образования/ - М.: ИЦ "Академия", 2011. - 272с.

Интернет – ресурсы:

1.      psychology.net.ru — Сайт "Мир психологии".

2.      psy.ft.inc.ru/index.shtml — сайт "Сам себе психолог".

3.      demian.hobby.ru/tests/index.html — психологические тесты из книги "Что вы знаете и чего не знаете о себе и других"

4.     КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.

Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания)	Формы и методы контроля и оценки	Критерии оценок (шкала оценок)
Уметь: -  определять психологические свойства людей в рамках делового общения;	Практическое занятие №1 Рабочая тетрадь внеаудиторная СРС	Оценка «5» - работа выполнена по установленному заданию, содержание соответствует теме, приведены необходимые пояснения, все вопросы логически связаны. Обучающийся проявил самостоятельность. Оценка «4» - работа имеет несущественное несоответствие заданию, тема раскрыта полностью, однако приведены не все необходимые пояснения, логика в раскрытии вопроса частично нарушена. Оценка «3» - работа имеет существенное несоответствие заданию, тема раскрыта частично, нет необходимых пояснений,  логическая связь между вопросами нарушена. Степень самостоятельности невысокая Оценка «2» - работа выполнена не полностью, не в срок, обучающийся не понимает содержания работы, оформление небрежно
-  преодолевать трудности и избегать поражений, быть успешным в учебе и будущей  работе	Практическое занятие №2 и №4 Рабочая тетрадь внеаудиторная СРС Практическое занятие №4
- нейтрализовывать манипуляции в рамках делового общения	Практическое занятие №4
Знать: -   цели, функции, виды и уровни общения;	Контрольная работа №1	5 (отлично) - 85-100% правильных ответов 4 (хорошо) - 84-75% правильных  ответов 3 (удовлетворительно) -74-60% правильных ответов 2 (неудовлетворительно) - 59% и менее правильных ответов (14 и меньше)
- этические принципы делового общения;	Наблюдение в процессе практических и лекционных занятий
- этикетная форма обращения;	Наблюдение в процессе практических и лекционных занятий
способы разрешения конфликтов	Наблюдение в процессе практических и лекционных занятий Контрольная работа №2

Результаты освоения программы (компетенции)	Основные показатели оценки результата	Формы и методы контроля и оценки	Критерии оценок (шкала оценок)
Общие компетенции
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, обладать высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности в области обеспечения информационной безопасности..	Стремиться пополнить багаж новыми профессиональными знаниями и умениями. Стремиться разобраться и быстро освоить необходимые знания и умения. Отличается тщательной подготовкой к лекционным и практическим занятиям	Участие в практических занятиях №№ 1-5	Оценка «5» Понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, обладает  высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности в области обеспечения информационной безопасности. .Оценка «4» Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, обладает  высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности в области обеспечения информационной безопасности.., допускает небольшие ошибки Оценка «3» Понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности в области обеспечения информационной безопасности.., с помощью преподавателя Оценка «2» Не понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, не обладает высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности в области обеспечения информационной безопасности..
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество	Способен применять знания на практике Стремиться к планированию при выполнении поставленных задач Способен оценивать качество выполненной работы	Выполнение заданий на практических занятиях №№ 1-5	Оценка «5» Организовывает собственную деятельность, выбирает типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. Оценка «4» Организовывает собственную деятельность, выбирает типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество., допускает небольшие ошибки Оценка «3» Организовывает собственную деятельность, выбирает типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество, с помощью преподавателя Оценка «2» Не может организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качеств
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность	Стремится оперировать нормами, связанными с профессиональной деятельностью	Участие в практических занятиях №№ 1-5	Оценка «5» Принимает решения в стандартных и нестандартных ситуациях и несет  за них ответственность. Оценка «4» Принимает решения в стандартных и нестандартных ситуациях и несет за них ответственность Оценка «3» Принимает решения в стандартных и нестандартных ситуациях и несет за них ответственность.., с помощью преподавателя Оценка «2» Не может принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность
ОК 4 Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.	Знает социальную значимость своей профессии и умеет применять нормативно-правовые акты и технологии к процессам документирования	Наблюдение и оценка на практических занятиях, устные ответы	Оценка «5» Осуществляет поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.. Оценка «4» Осуществляет поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.., допускает небольшие ошибки Оценка «3» Осуществляет поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития., с помощью преподавателя Оценка «2» Не может осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК5 Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.	Знает  и умеет применять информационные технологии в профессиональной деятельности	Текущий контроль Экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях	Оценка «5» Может использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. Оценка «4» Может использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.., допускает небольшие ошибки Оценка «3» Может использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности, с помощью преподавателя Оценка «2» Не может использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
ОК 6 Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.	Проявляет навыки межличностного общения Умеет слушать собеседников	Участие в практических занятиях №№ 1-5	Оценка «5» Может работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. Оценка «4» Работает в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями, допускает небольшие ошибки Оценка «3» Работает в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями., с помощью преподавателя Оценка «2» Не может работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.	Считает долгом отвечать за наблюдение и оценкой обучающихся на практических занятиях	наблюдение и оценка обучающихся на практических занятиях	Оценка «5» Может брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. Оценка «4» Берет на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий., допускает небольшие ошибки Оценка «3» Берет на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.., с помощью преподавателя Оценка «2» Не может брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации	Склонен к саморазвитию Способен учиться Способен работать самостоятельно Терпим к критике	Качество выполнения заданий на практических занятиях	Оценка «5» Может самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации Оценка «4» Самостоятельно определяет задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации., допускает небольшие ошибки Оценка «3» Самостоятельно определяет задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации., с помощью преподавателя Оценка «2» Не может самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации
ОК 9 Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.	Склонен к саморазвитию Способен учиться Способен работать самостоятельно	Качество выполнения заданий на практических занятиях	Оценка «5» Может ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.. Оценка «4» Ориентируется в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности, допускает небольшие ошибки Оценка «3» Ориентируется в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности., с помощью преподавателя Оценка «2» Не может ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Оценочные средства для проведения текущего контроля успеваемости

Контрольная работа №1 Общение и личность

Допишите ответ:

1.                 Взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене  между ними

____________________________________________________________________характера называется ___________________________________________________________________.

2.                 Эмоциональный отклик, обмен чувствами при общении относится к ______________________________________________________________ функции общения.

3.                 Общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника, называются _______________________________________________.

4.                 Получение, обмен информацией относится к ___________________________________________________________ функции общения.

5.                 Стереотипность, стандартность, некоторые ритуалы присущи __________ общению.

  6. Коммуникативная сторона общения –

1)      восприятие,  понимание и оценка людьми  социальных объектов, прежде всего самих себя, других людей, социальных групп;

2)      связана с выявлением специфики информационного обмена между людьми как активными субъектами

3)      связана с непосредственной организацией совместной деятельности людей, их взаимодействие.

7. Интерактивная сторона общения – это

1)  связана с выявлением специфики информационного обмена между людьми как активными субъектами;

2) приятие и понимание и оценка людьми социальных объектов, прежде всего самих себя, других людей, социальных групп;

3) связана с непосредственной организацией совместной деятельности людей, их взаимодействием.

8. Перцептивная сторона общения –

1)                 восприятие,  понимание и оценка людьми  социальных объектов, прежде всего самих себя, других людей, социальных групп;

2)                 связана с выявлением специфики информационного обмена между людьми как активными субъектами

3)                 связана с непосредственной организацией совместной деятельности людей, их взаимодействием.

9. Дайте определение следующих видов коммуникативных барьеров:

1 — информационно-дефицитный - ____________

2 — фонетическое непонима­ние- ____________

3 — стилистический - _____________

 4 — социально-культурные различия - __________

5 — замещающе-искажающий- ______________

а) политические, религиозные, профессиональные различия, оп­ределяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента и соответственно степень внимания к предлагаемой информации

б) разные языки, диалекты, дефекты речи, неправильный грам­матический строй

в)искажение информации при передаче через несколько ретранс­ляторов

г) механический обрыв информации

д) несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации (психо­логического состояния) общения

10.Назовите вербальные средства общения:

1) мимика

2) речь

3) взгляд

4) поза

5) жест               

11.    Виды невербальных средств общения:

1 )  визуальные

2)  Акустические

3)  Тактильные

4)  Ольфакторные

5)  все ответы верны

         6)  все ответы неверны             

Контрольная работа №2

1.Дайте определение следующих понятий:

1 — цели конфликта; 2 — конфликт; 3 — сущность конфликта; 4— объект конфликта

а) столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индиви­да, в межличностных взаимодействиях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными пережи­ваниями;

б) межгрупповое или межличностное противоборство, основанное
на осознанном каждой из сторон противоречии;

в) субъективные мотивы участников конфликта, обусловленные
их взглядами и убеждениями, материальными и духовными
интересами;

г) предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызы­вающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт

Ответ: 1 - ______________                     3 -  _________________                 

               2 - ______________                    4 - _______________

2. В структуре конфликта выделяют позиции конфликтующих сторон – это:

      1) субъекты взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликт;

     2) то, о чем люди заявляют друг-другу в ходе конфликта;

     3) то, из-за чего конфликт возникает;

3. Укажите последовательность стадий протекания конфликта:

а) конфликтные действия

б) переход потенциального конфликта в реальный

в) снятие или разрешение конфликта

г) потенциальное формирование противоречивых интересов, цен­ностей, норм

Ответ: 1 - ……..; 2 - ……; 3 - …….; 4 -………

4. Под наиболее острым способом разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, и обычно сопровождаемым негативными эмоциями, понимается

а) борьба                               в) столкновение 

б) конфликт                          г) война

5. Стечение обстоятельств, которое  объективно создает почву для реального противоборства между социальными субъектами, называется

а) конфликтной ситуацией    в) конфликтом  

 б) инцидентом                       г)  предмет конфликта

6. По сферам проявления выделяются  следующие виды конфликтов (укажите лишний):

а) экономические             в) социально-бытовые  

б) идеологические            г) открытые