Фонд оценочных средств по дисциплине "Деловые коммуникаци""

ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

по учебной дисциплине  ОГСЭ 07.  Деловые коммуникации

на примере  специальности 13.02.11 Техническая эксплуатация и ремонт электрического и электромеханического оборудования

базовой  подготовки, форма обучения -очная

1. ПАСПОРТ ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

            Комплект оценочных средств  предназначен для проверки результатов освоения дисциплины ОГСЭ 07 «Деловые коммуникации» основной образовательной программы по специальности 13.02.11  «Техническая эксплуатация и ремонт электрического и электромеханического оборудования».

Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания)	Формы и методы контроля и оценки	Критерии оценок (шкала оценок)
Уметь: -  определять психологические свойства людей в рамках делового общения;	Практическое занятие №1 Рабочая тетрадь внеаудиторная СРС	Оценка «5» - работа выполнена по установленному заданию, содержание соответствует теме, приведены необходимые пояснения, все вопросы логически связаны. Обучающийся проявил самостоятельность. Оценка «4» - работа имеет несущественное несоответствие заданию, тема раскрыта полностью, однако приведены не все необходимые пояснения, логика в раскрытии вопроса частично нарушена. Оценка «3» - работа имеет существенное несоответствие заданию, тема раскрыта частично, нет необходимых пояснений,  логическая связь между вопросами нарушена. Степень самостоятельности невысокая Оценка «2» - работа выполнена не полностью, не в срок, обучающийся не понимает содержания работы, оформление небрежно
-  преодолевать трудности и избегать поражений, быть успешным в учебе и будущей  работе	Практическое занятие №2 -4 Рабочая тетрадь внеаудиторная СРС Практическое занятие №4
- нейтрализовывать манипуляции в рамках делового общения	Практическое занятие №4
Знать: -   цели, функции, виды и уровни общения;	Контрольная работа №1	5 (отлично) - 85-100% правильных ответов 4 (хорошо) - 84-75% правильных  ответов 3 (удовлетворительно) -74-60% правильных ответов 2 (неудовлетворительно) - 59% и менее правильных ответов (14 и меньше)
- этические принципы делового общения;	Наблюдение в процессе практических и лекционных занятий
- этикетная форма обращения;	Наблюдение в процессе практических и лекционных занятий
способы разрешения конфликтов.	Наблюдение в процессе практических и лекционных занятий Контрольная работа №2

Результаты освоения программы (компетенции)	Основные показатели оценки результата	Формы и методы контроля и оценки	Критерии оценок (шкала оценок)
Общие компетенции
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, обладать высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности в области обеспечения информационной безопасности..	Стремиться пополнить багаж новыми профессиональными знаниями и умениями. Стремиться разобраться и быстро освоить необходимые знания и умения. Отличается тщательной подготовкой к лекционным и практическим занятиям	Участие в практических занятиях №№ 1-5	Оценка «5» Понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, обладает  высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности в области обеспечения информационной безопасности. .Оценка «4» Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, обладает  высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности в области обеспечения информационной безопасности.., допускает небольшие ошибки Оценка «3» Понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности в области обеспечения информационной безопасности.., с помощью преподавателя Оценка «2» Не понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, не обладает высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности в области обеспечения информационной безопасности..
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество	Способен применять знания на практике Стремиться к планированию при выполнении поставленных задач Способен оценивать качество выполненной работы	Выполнение заданий на практических занятиях №№ 1-5	Оценка «5» Организовывает собственную деятельность, выбирает типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. Оценка «4» Организовывает собственную деятельность, выбирает типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество., допускает небольшие ошибки Оценка «3» Организовывает собственную деятельность, выбирает типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество, с помощью преподавателя Оценка «2» Не может организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качеств
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность	Стремится оперировать нормами, связанными с профессиональной деятельностью	Участие в практических занятиях №№ 1-5	Оценка «5» Принимает решения в стандартных и нестандартных ситуациях и несет  за них ответственность. Оценка «4» Принимает решения в стандартных и нестандартных ситуациях и несет за них ответственность Оценка «3» Принимает решения в стандартных и нестандартных ситуациях и несет за них ответственность.., с помощью преподавателя Оценка «2» Не может принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность
ОК 4 Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.	Знает социальную значимость своей профессии и умеет применять нормативно-правовые акты и технологии к процессам документирования	Наблюдение и оценка на практических занятиях, устные ответы	Оценка «5» Осуществляет поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.. Оценка «4» Осуществляет поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.., допускает небольшие ошибки Оценка «3» Осуществляет поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития., с помощью преподавателя Оценка «2» Не может осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК5 Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.	Знает  и умеет применять информационные технологии в профессиональной деятельности	Текущий контроль Экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях	Оценка «5» Может использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. Оценка «4» Может использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.., допускает небольшие ошибки Оценка «3» Может использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности, с помощью преподавателя Оценка «2» Не может использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
ОК 6 Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.	Проявляет навыки межличностного общения Умеет слушать собеседников	Участие в практических занятиях №№ 1-5	Оценка «5» Может работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. Оценка «4» Работает в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями, допускает небольшие ошибки Оценка «3» Работает в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями., с помощью преподавателя Оценка «2» Не может работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.	Считает долгом отвечать за наблюдение и оценкой обучающихся на практических занятиях	наблюдение и оценка обучающихся на практических занятиях	Оценка «5» Может брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. Оценка «4» Берет на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий., допускает небольшие ошибки Оценка «3» Берет на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.., с помощью преподавателя Оценка «2» Не может брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации	Склонен к саморазвитию Способен учиться Способен работать самостоятельно Терпим к критике	Качество выполнения заданий на практических занятиях	Оценка «5» Может самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации Оценка «4» Самостоятельно определяет задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации., допускает небольшие ошибки Оценка «3» Самостоятельно определяет задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации., с помощью преподавателя Оценка «2» Не может самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации
ОК 9 Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.	Склонен к саморазвитию Способен учиться Способен работать самостоятельно	Качество выполнения заданий на практических занятиях	Оценка «5» Может ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.. Оценка «4» Ориентируется в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности, допускает небольшие ошибки Оценка «3» Ориентируется в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности., с помощью преподавателя Оценка «2» Не может ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

II КОМПЛЕКТ МАТЕРИАЛОВ ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ

2.1.  Перечень практических занятий

Практическое занятие №1

Специфика общения с аудиалами, визуалами, кинестикими

 Процедура.  Проводится свободная беседа, желательно записать ее на диктофон, если это невозможно, необходимо как можно точнее записывать все реплики респондента. Респондент не должен заранее знать о цели беседы; перед началом беседы его следует предупредить, что он может не отвечать на те вопросы, на которые не захочет (такое предупреждение обычно снижает тревогу). Количество и формулировки вопросов вы определяете сами; беседа длится до того момента, когда вы сочтете, что у вас достаточно данных для определения типа репрезентативной системы (или пока не иссякнет терпение у вас либо у вашего респондента)

Примерный круг вопросов, которые затрагиваются в беседе:

– любимые занятия, хобби (детей и студентов также можно спросить о любимых предметах в школе или в вузе и почему они любимые);

– как предпочитает отдыхать, проводить свободное время (для детей – что предпочитает делать на переменах);

– как предпочитают получать информацию (для детей и студентов – способы усвоения нового материала);

– как ориентируется в незнакомом месте;

– описать какой-нибудь запомнившийся эпизод из прошлого;

– назвать любимый предмет (для детей – любимую игрушку); почему они любимые; попросить его описать;

– чем руководствуется при выборе мобильного телефона (смартфона и пр.);

– как предпочитает проводить время в Интернете;

– предпочитаемые формы связи с людьми (телефон, sms-сообщения, связь в чате, связь по скайпу, по аудио– или видеоканалу, другие способы);

– что больше всего ценит в одежде;

– кем респондент себя считает: аудиалом, визуалом или кинестетиком (если этот вопрос задается, то последним, после того, как респонденту объяснили цель беседы).

Обработка и определение ведущей репрезентативной системы

Для того чтобы определить ведущую репрезентативную систему, необходимо учитывать два вида данных:

– содержательный анализ ответов на вопросы, из которого становится ясно, на какую информацию испытуемый предпочитает опираться в различных ситуациях;

– анализ используемых испытуемым слов, соотносящихся с различными видами восприятия (ниже приведены примеры таких слов).

Визуальная система. Картина, точка зрения, перспектива, видение.

Видеть, замечать, освещать, иллюстрировать, прояснять, наблюдать, смотреть, показывать.

Четкий, блестящий, ясный, цветной, размытый, светящийся, изолированный, удаленный.

Я вижу, о чем вы говорите. Видеть в розовом свете. Пролить свет. Быть на виду. Показать в истинном свете. На первый взгляд.

Аудиальная система. Тон, слово, крик, интонация, симфония, речь, шепот, голос, болтовня, монолог, диалог, музыка, ритм, мелодия, эхо, песня.

Слушать, усиливать, гармонировать, говорить, рычать, молчать, звать, напевать, объявлять, спрашивать, выражать, обсуждать, излагать, кричать, звонить.

Говорящий, шумный, молчаливый, глухой, немой, болтливый, мелодичный, неслыханный.

Иными словами. Задавать тон.

Кинестетическая система. Тяжесть, чувство, напряжение, нагрузка, вес, давление, удар, контакт.

Касаться, трогать, ощупывать, стучать, смягчать, сжимать, держать, ощущать, стабилизировать, шевелиться.

Чувствительный, ощутимый, крепкий, парализованный, холодный, душевный, раздраженный, ледяной, твердый, вялый.

Чувствовать проблему. Камень с души свалился. Развязывать узел. Вбивать клин. Наложить лапу. Крепко держаться.

Процедура Анализа. Слушание- расшифровка.  В расшифровке аудиозаписи слова, относящиеся к трем репрезентативным системам, выделяются разными способами (подчеркивание, цвет и пр.), затем подсчитывается и сравнивается их количество. Далее на основе подсчета и содержательного анализа определяется соотношение трех видов репрезентативных систем и обосновывается принадлежность испытуемого к одному из трех типов (аудиал, визуал, кинестетик). Можно дополнительно привлекать известную вам информацию о респонденте, выходящую за рамки беседы. Если не выявлено очевидное преобладание какого-то одного вида, то тип не выделяется, но описывается соотношение всех трех видов систем (например: «У респондента примерно в равной степени развиты аудиальная и кинестетическая системы, в меньшей степени – визуальная»).

Вопросы для анализа и обсуждения

1 Каково соотношение трех видов репрезентативных систем у респондента? Можно ли его отнести к представителям одного из трех типов репрезентативных систем? Обоснуйте свою позицию.

2. Если вы считаете необходимым, дайте рекомендации по совершенствованию способов обучения, общения, других сфер жизни на основе данных об особенностях репрезентативных систем респондента.

Примеры и рекомендации. Труднее всего, как правило, определить аудиала. Следует учитывать характерную для него особенность: ответ на любой вопрос он может свести к рассказыванию истории, припоминанию подходящих случаев из жизни. Часто именно этот признак помогает определить аудиала.

Как правило, определить тип репрезентативной системы сложнее, чем в приведенных примерах. Во-первых, многие спонтанно не используют в речи характерных слов и выражений, которые связаны с особенностями восприятия; иногда их выделяют в особый тип – дигитал, то есть тот, у которого восприятие информации опирается на знаки, логику и абстракцию.

Практическое занятие №2

Деловая игра «Кораблекрушение»  (групповая дискуссия)

Цель: приобретение студентами практических навыков в групповой дискуссии;

- формирование навыков работы группе;

- соблюдение правил проведения дискуссии.

Задачи:
1. Получить навыки аналитического мышления, связан­ного с выбором решения.
2. Усвоить вопрос об эффективности индивидуальной и групповой деятельности применительно к комплексным ре­шениям.
4. Выработать некоторые навыки группового взаимодей­ствия, достижения взаимопонимания.
Время проведения: 2 академических часа
Материалы для участников игры:
1. Карандаши или ручки.
2. Листы для индивидуальной работы.
3. Листы для групповой работы — один для каждой груп­пы.
4. Листы с ответами и обоснованием решений.
5. Контрольные листы для подсчета баллов.
6. Линейки.
данная игровая ситуация дает возможность количественно оценить эффективность группового решения;

Игровая ситуация:

в группе возникает большее количество вариантов решения и лучшего качества, чем у решающих в одиночку;

решение проблем в условиях группы обычно занимает боль­ше времени, чем решение тех же проблем отдельным индиви­дом;

решения, принятые в результате группового обсуждения, оказываются более рискованными, чем индивидуальные реше­ния;

индивид, обладающий особыми умениями (способностя­ми, знаниями, информацией), связанными с групповой задачей, обычно более активен в группе, вносит больший вклад в выработку группового решения.

Ход деловой игры

Знакомство с условиями игры. Представьте себе, что вы дрейфуете на яхте в южной части Тихого океана. В результате пожара большая часть яхты и ее груза уничтожена. Яхта медленно тонет. Ваше местонахождение неясно из-за поломки основных навигационных приборов, но при­мерно вы находитесь на расстоянии тысячи километров от бли­жайшей земли. Вот список из 15 предметов, которые остались целыми после пожара:

1. Сектант.
2. Зеркало для бритья.
3. Канистра с 25 литрами воды.
4. Противомоскитная сетка.
5. Одна коробка с армейским рационом.
6. Карта Тихого океана.
7. Надувная плавательная подушка.
8. Канистра с 10 литрами нефтегазовой смеси.
9. Маленький транзисторный радиоприемник.
10. Репеллент, отпугивающий акул.
11. Два квадратных метра непрозрачной пленки.
12. Один литр рома крепостью 80 %.
13. 450 метров нейлонового каната.
14. Две коробки шоколада;
15. Рыболовная снасть

В дополнение к этим предметам вы рас­полагаете прочном надувным плотом с вёслами, достаточно боль­шим, чтобы выдержать вас, экипаж и все перечисленные пред­меты. Имущество оставшихся живых людей — это несколько коробков спичек и пять однодолларовых ку­пюр.

1 этап. Индивидуальное выполнение задания. Время — 15 мин.

Каждому из вас необходимо ранжировать указанные пред­меты в соответствии с их значимостью для вашего выжива­ния. Поставить цифру 1 у самого важного предмета, циф­ру 2— у второго по значимости и т. д., 15 — у наименее важного.
Список предметов раздается испытуемым.
На этом этапе дискуссии между участниками запрещены.

1                    Этап.  Групповое решение проблемы. Время — 30 мин.
Студенческая группа подразделяется на подгруппы по 6-10 человек.
Каждая подгруппа выполняет задание, ранжируя пред­меты в соответствии с их значимостью, используя метод консенсуса.

Один участник из каждой подгруппы должен быть экспертом. На этом этапе допускается дискуссия по поводу выработки решения.

3 этап. Экспертное заключение
Оценить результаты дискуссии в каждой подгруппе. Для этого:

а)    выслушать мнение экспертов о ходе Дискуссии и о том, как принималось групповое решение, каковы были первоначаль­ные версии, веские доводы, аргументы и т. д;

б)  зачитать «правильный» список ответов, предложенный экспертами ЮНЕСКО;

сравнить «правильный» ответ, собственный результат и результат группы: для каждого предмета списка надо вычислить разность между номером, присвоенным ему индиви­дуально каждым участником, группой, и номером, присвоенным этому предмету экспертами; сложить абсолютные значения этих разностей для всех предметов; если сумма больше 30, то участ­ник или подгруппа « утонули».

в)    сравнить результаты группового и индивидуального реше­ния; определить, явился ли результат группового решения более правильным по сравнению с решением отдельных людей.

4 этап. Расчеты.
5 этап. Оценка деятельности участников и групп.
Сначала оцениваются результаты индивидуальной рабо­ты. Указываются лучшие и худшие индивидуальные резуль­таты, выявляются победители.

Ответы экспертов ЮНЕСКОдля игры «Потерпевшие ко­раблекрушение».

Согласно мнению экспертов, основными вещами, необходимыми человеку, потерпевшему кораблекрушение в океане, явля­ются предметы, помогающие выжить до прибытия спасателей. Навигационные средства имеют сравнительно небольшое значе­ние: если даже маленький спасательный плот и в состоянии до­стичь земли, невозможно на нем заласти достаточное количество воды или пищи для жизни в течение этого периода. Следо­вательно, самым важным для вас являются зеркало для бритья и канистра нефтегазовой смеси. Эти предметы могут быть использованы для сигнализации воздушным и морским спасате­лям. Вторыми по значению являются такие вещи, как канистра с водой и коробка с армейским рационом.

1. Зеркало для бритья — для сигнализации воздушным и морским спасателям.
2. Канистра с нефтегазовой смесью — для сигнализации. Может быть зажжена банкнотой и спичкой. Будет плыть по воде, привлекая внимание.
3. Канистра с водой — для утоления жажды.
4. Коробка с армейским рационом — обеспечит основную пищу.
5. Непрозрачная пленка — для сбора дождевой воды и для защиты от непогоды.
6. Коробка шоколада— резервный запас пищи.
7. Рыболовная снасть — оценивается ниже, чем шоколад, потому что в данной ситуации «синица» в руках лучше «журавля» в небе. Нет уверенности в том, что вы поймаете рыбу.
8. Нейлоновый канат — для связывания снаряжения, чтобы оно не упало за борт.
9. Плавательная подушка — спасательное средство на случай, если кто-то упадет за борт.
10. Репеллент, отпугивающий акул— назначение очевидно.
11. Ром крепостью 80 % — содержит достаточно алкоголя для использования в качестве антисептика; в других случаях имеет малую ценность, поскольку его употребление может вы­звать обезвоживание.
12. Радиоприемник — имеет незначительную ценность, так как нет передатчика.
13. Карта Тихого океана — бесполезна без дополнительных навигационных приборов. Для вас важнее знать, не где находитесь вы, а где находятся спасатели.
14. Противомоскитная сетка — в Тихом океане нет москитов.
15. Сектант — без таблиц и хронометра относительно бесполезен.

Основная причина более высокой оценки сигнальных средств по сравнению с предметами поддержки жизни (пищей и водой) заключается в том, что без средств сигнализации почти нет шан­сов быть обнаруженными и спасенными» К тому же в большин­стве случаев спасатели приходят в первые тридцать шесть часов, а человек может прожить этот период без пищи и воды.

6 этап. Подведение итогов.

Ведущий организует дискуссию по вопросу о знании и путях нахождения в ходе переговоров консенсуса, способного обеспечить при принятии решения учет наиболее убеди­тельной аргументации со стороны членов группы.

Психологический практикум. Диагностический инструментарий: Ваш стиль делового общения, Эмпатические особенности и др.

 

Уцелевшие предметы	Личное ранжирование	Ранжирование в группе	Разница между личным ранжированием и ранжированием в группе (между цифрами 2 и 3 столбца)	Ранжирование экспертов	Разница между личным ранжированием и ранжированием экспертов (между цифрами 2 и 5 столбца)	Разница между ранжированием группы и экспертов (между цифрами 3 и 5 столбца)
1	2	3	4	5	6	7
Сектант –инструмент для измерения высоты светила над горизонтомс целью определения координат судна
Зеркало для бритья
Канистра с 25 литрами воды
Противомоскитная сетка
Одна коробка с армейским рационом
Карта Тихого океана
Надувная плавательная подушка
Канистра с 10 литрами горючей смеси
Маленький транзисторный радиоприемник
Средство, отпугивающее акул
Два квадратных метра непрозрачной пленки
Один литр рома крепостью 80%
450 метров нейлонового каната
Две коробки шоколада
Рыболовная снасть

Практическое занятие №3

Игровой тренинг «Активное слушание»

1.  .Мое имя

 Сейчас каждый из присутствующих назовет свое имя, а после этого скажет, что в нем, в его (или в ее) личности помогает ему в  общении с другими людьми и что — мешает. При этом важно говорить не о внешних обстоятельствах, а о своих собственных качествах. Например, не стоит говорить: "В общении мне мешает, когда приходится иметь дело с глупыми людьми". Лучше сказать: "Мне мешает нетерпимость по отношению к людям, если они не понимают меня с первого слова" или "Мне мешает неумение так сформулиро­вать свою мысль, чтобы меня понял любой человек, даже не слишком интеллектуальный». Итак, каждый называет два своих качества, одно из которых помогает, а другое—мешает в деловом общении. Но это еще не все. Прежде, чем каждый из нас будет говорить о себе, он должен сначала повторить слова своего соседа справа.

Завершить представление нужно обобщением: «Мы увидели, одни и те же качества одним людям помогают в деловом общении, а другим мешают... Например, эмоциональность некоторым помогает а некоторым мешает, уверенность в своей позиции также может иметь противоположный эффект» или «Мы увидели, что в нашей группе многим помогает умение слушать (в этот момент ведущий должен взглянуть по очереди на тех, кто называл это свое качество), а мешает многим нетерпение (взгляд на соответствующих участников), невнимательность» (взгляд) и т. п.

Так как тема нашего практического занятия «активное слушание» я, хочу предложить вам небольшой опросник,  который называется « Умеете ли вы слушать?»  После прохождения теста, каждый подсчитает свои балы и мы обговорим, согласны вы или нет с результатами анкетирования

1.       Анкета «Умеете ли вы слушать?»

Участникам предлагается 12 вопросов, на которые они, не особенно задумываясь, должны искренне ответить «да» или «нет».

1.Часто ли вы с нетерпением ждёте, когда другой закончит говорить и даст возможность высказаться вам?

2.Бывает ли, что вы спешите принять решение до того, как поймёте суть проблемы?

3.Правда ли, что вы порой слушаете лишь то, что вам нравится?

4.Не мешают ли вам эмоции слушать собеседника?

5.Часто ли вы отвлекаетесь, когда ваш собеседник излагает свои мысли?

6.Не запоминаете ли вы вместо основных моментов беседы какие-либо несущественные?

7.Бывает ли так, что слушать другого человека вам мешают собственные предубеждения?

8.Прекращаете ли вы слушать собеседника, когда появляются трудности в понимании сказанного?

9.Занимаете ли вы негативную позицию к говорящему?

10.Перебиваете ли вы собеседника?

11.Избегаете ли вы взгляда собеседника в разговоре?

12.Возникает ли у вас желание прервать собеседника и вставить своё слово за него, определив его собственные выводы?

При интерпретации результатов подсчитывается количество ответов «нет».

При сумме набранных баллов 10-12 участники характеризуются как достаточно хорошие слушатели, у которых собственные эмоции не мешают слушать даже то, что не очень нравится.

При сумме баллов от 8 до 10 участники проявляют умение слушать партнёра, даже если чем-то не довольны. Иногда всё же они позволяют себе перебить собеседника для того, чтобы вставить своё «веское слово».

При сумме баллов менее 8 участники характеризуются как не умеющие слушать своего партнёра по общению. Если им не нравится, что человек говорит, перестают слушать его.

Основная задача данной анкеты – продемонстрировать участникам 12 признаков плохих слушателей, ведь известно, что отрицательные примеры, «вредные советы» запоминаются лучше положительных.

.

2.                  Активное слушание (эмпатическое слушание) - это такое слушание, при котором активно дают понять собеседнику, что его не только слушают, но и слышат, и понимают, и даже разделяют его чувства. В результате говорящий чувствует, что его слышат и понимают, чувствует доверие и поддержку и гораздо больше идет контакт, раскрывая свои чувства, переживания.  

Правила активного слушания

·                     слушайте с первых же слов разговора и не ослабляйте внимание;

·                     отложите все другие занятия и слушайте: не пытайтесь делать два дела одновременно;

·                     гоните от себя любые отрицательные мысли о собеседнике;

·                     осмысливайте то, что вам говорят в данный момент, не забегайте вперед;

·                     не перебивайте;

·                     постарайтесь заинтересоваться тем, о чем вам говорят;

·                     оценивайте сказанное скорее по его содержанию, чем по манере подачи;

·                     избегайте поспешных выводов, сохраняйте объективность. 

Техники активного слушания

•                     «Парафраз» («пересказ») — воспроизведение мысли говорящего своими словами («перефразирование»), например, «как я понимаю...», «по вашему мнению...», «другими словами...».

·                    «Эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника («И тогда мы пошли на дискотеку. На дискотеку?»)

•                     Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду»?) или  наводящие вопросы (Что? Где? Когда? Почему? Зачем?)

•                     Побуждение («Ну и… И что дальше?»);

•                     Резюмирование - подытожить основные идеи партнера, соединить основные фрагменты разговора в единое целое.

-                   и так, Вы считаете…

-                   Ваши слова означают…

-                   другими словами

•                     Отражение чувств:

мне кажется, Вы чувствуете…

понимаю, Вы сейчас разгневаны…

•                     Проявление эмоций: мимикой, пантомимикой, смехом, вздохами и т. п.

4.Упражнение  Что это?

Сейчас я загадаю слово (существительное). Нужно задавать открытые вопросы, чтобы понять, кто этот человек. (Почему вы выбрали именно это слово?, Какое отношение это слово имеет для вас?) Кто-то из группы фиксирует, за сколько открытых вопросов личность была угадана. Для первого круга (психология, общение). Теперь попробуем отгадать слово с помощью закрытых вопросов (Это живое?, этот предмет  находится среди нас?). Для второго круга (компьютер, цветок).

Вопросы: «Какие вы­воды мы можем сделать об открытых вопросах?» или «Каковы преиму­щества и ограничения открытых вопросов?»

5.Игра «Джунгли»

   Группа делиться на две части. Одна подгруппа играет роль археологов, другая – роль местных жителей.

    Первая подгруппа играет роль заблудившихся археологов. Они выполняют следующую инструкцию.

    Группа археологов отправилась на поиски древнего города и заблудилась в джунглях. Они не смогли добраться до назначенного места встречи, где должен был ждать вертолёт. Окружающая густая растительность не дала им возможности связаться с оставшейся частью группы. Когда в начале экспедиции археологи летели к месту назначения, то видели сверху населённый пункт и реку. Когда их спасут, неизвестно, поэтому они решают пробраться в сторону реки и населённого пункта. Через некоторое время они приходят в населённый пункт, но обнаруживают там только пустые хижины. Очевидно, местные жители ушли на охоту.

    Задание 1. Выбрать вождя. Вождь должен провести обсуждение проблем, которые могут возникнуть в данной ситуации. Выбрать помощников вождя, ответственных за питание, охоту, наблюдение, защиту, от диких животных, медицинскую помощь, благоустройство и строительство, а так же парламентёров для общения с местными жителями.

    Вторая подгруппа играет роль местных жителей. Местные жители проживают в бамбуковых хижинах. Они промышляют охотой и рыболовством, корнями растений. У них есть вождь, помощники вождя, ответственные за питание, охоту, наблюдение, защиту от диких животных, медицинскую помощь, благоустройство и строительство, а так же парламентёры для общения с археологами. Они должны наладить быт, после чего собраться и уйти на охоту.

   Задание 2 (для обеих подгрупп). Местные жители возвращаются с охоты и видят непрошенных гостей в своих хижинах. Возникает конфликтная ситуация. Местные жители могут не могут понять объяснений заблудившихся археологов, так как говорят на своём наречии.

   Задача археологов – вступить в контакт с помощью мимики и жестов, показать свои добрые намерения, извиниться за незаконное вторжение и попросить приютить их на время.

    Задача местных жителей – решить, что им предпринять в этой ситуации: выгнать непрошенных гостей или разрешить остаться. Обсудить условия присутствия гостей в их поселении, если будет принято решение дать заблудившимся приют.

   По завершению игры каждая группа участников составляет резолюцию, где формирует свои условия эффективного общения, и представляет её к обсуждению.

6. Упражнение «Детектив»

Предлагаю всем встать и сыграть в детектив. Каждый из нас будет автором этого детектива. Я придумываю первую фразу, например: «Мы сегодня собрались для того, чтобы провести тренинг». И передаем мяч следующему участнику. Но прежде чем произнести следующую фразу, она должна точно повторить то, что сказала я. Следующий за Женей чело­век должен будет сначала повторить то, что сказала Женя, а потом произнести свою фразу, и т. д. Итак, прежде чем вносить свой вклад в совместное творчество, мы сначала повторяем то, что сказал предыдущий «автор». Есть ли какие-нибудь вопросы?.. Начинаем...

Вопросы: «Что было труднее — сочинять свою фразу или повторять чужую?»

Дополнительные упражнения для занятия:

Игра «Фигуры» . Вам необходимо разделиться на пары, один из вас будет игрок под именем А, второй Б.

а) Игрок А отворачивается от Б и рисует композицию из 5 геометрических фигур, время  1 минута.  Игрок Б используя  наводящие вопросы должен  повторить композицию игрока А.

(время 3 мин)

Поменялись «ролями»

Б) Игрок А после того как нарисовал  свою композицию не имеет права говорить с игроком Б, только как  «да» или «нет». Задача для игрока Б – ставить так вопросы, чтобы суметь повторить композицию А. (3 минуты)

Поменялись местами

В) Выбрали самостоятельно себе роли – А и Б. Задача: как можно быстрей узнать какая композиция у вашего соседа.

Рефлексия №1: Что помогло выполнить задание или мешало.

- Игра «слухи». Педагог предлагает ребятам – 5 чел. Выйти за дверь аудитории. Педагог зачитывает текст, который он предлагает запомнить всем оставшимся. Один из группы вызывается добровольцем, чтобы пересказать текст  одному из пяти вышедшему за дверь студенту.

Студент №1  то, что запомнил передает студенту № 2 и т.д. № 4 передает № 5.

- Игра Умеете ли вы подчиняться указаниям? Пройдите этот текст, имея в своем распоряжении всего 3 минуты.

1. До того, как что – нибудь сделать внимательно все прочтите.
2. Напишите печатными буквами в правом верхнем углу листа ваше имя.
3. Обведите ваше имя.
4. В левом верхнем углу нарисуйте 5 маленьких квадратов.
5. В каждом квадрате поставьте крестик.
6. Напишите свое имя в верхней части листа
7. Под вашим именем в правом верхнем углу напишите номер своего телефона. Если у вас его нет, напишите номер 100.
8. Громко назовите номер, который вы написали, так, чтобы было слышно.
9. Обведите этот номер
10. Поставьте крестик в левом нижнем углу листа.
11. Обведите этот знак треугольником.
12. Своим обычным голосом сосчитайте вслух в обратном порядке от 10 до 1.
13. Заключите в прямоугольник слово «угол» в предложении под №4.
14. В верхней части листа проделайте острием карандаша или ручкой три маленьких дырочки.
15. Громко крикните: «Я почти закончил»
16. Теперь, когда вы все внимательно прочитали, выполните задания 1 и 2 .

 

Практическое занятие № 4.

Игровой практикум: меры по нейтрализации манипуляций

1.                  Цель:  понимание обучающимися одного из способов тонкого манипулятивного воздействия: апелляции к потребностям организма

2.                  Ожидаемый результат – рост психологической  культуры

3.      Содержание

Упражнение 1.

Ведущий объясняет участникам суть тонкого манипулятивного воздействия на человека, основная идея которого состоит в том, что в любом человеке существует внутренний конфликт между потребностями организма, потребностями разума и потребностями морально-этического характера. Организм человека требует покоя, иных физиологических благ. Разум же и совесть желают иного, например много работать или действовать этично, в полном соответствии с ожиданиями окружающих.

Если манипулятор чувствует, что именно разум и совесть человека против какого-то действия (ну или бездействия), то он может взять себе в союзники организм жертвы. Делается это примерно так:

- Вот представь себе, ты купишь у меня эту книгу. Придешь вечером домой, ляжешь в пенную ванну, будешь вдыхать аромат абрикоса и читать про похождения карликов в стране гиппопотамов, будешь смеяться и забудешь про все свои проблемы...

- Представь себе, ну ты наябедничаешь на меня. Будешь целый месяц мучиться совестью. А так промолчишь - вернешься к себе домой, нальешь апельсинового сока, сядешь в кресло, займешься своим любимым делом, забудешь про все свои проблемы...

Ведущий вызывает пару добровольцев. Помогает им разыграть небольшую сценку, продумав ее легенду, обстоятельства. Один доброволец ("жертва") настаивает на том, что он должен что-то сделать (или не сделать). Другой ("манипулятор") пробует переломить его настрой.

Скорее всего, "жертва" в данной игровой ситуации не пойдет на уступку, потому что она "предупреждена и тем самым вооружена". Ведущий это сразу должен отметить по окончании сценки. При этом сразу можно призвать участников к тому, чтобы в повседневном общении сразу замечать подобные манипулятивные трюки.

Далее уже все участники разбиваются на пары. В этих парах сначала один исполняет роль "манипулятора", а другой "жертвы", потом - меняются местами. Участники сами продумывают легенду, обстоятельства ролевой игры. Ведущий перед началом этой части особо обращает внимание на то, что нет цели "сломить" партнера (хотя бы потому, что партнер уже предупрежден). Задача участников - как в театре на сцене разыграть сцену манипулирования.

В конце проводится обсуждения:

- Каковы общие впечатления от упражнения?

- Может ли кто-нибудь похвастаться своими успехами?

- Встречал ли кто-нибудь в реальной жизни такой способ манипулирования?

- Как лучше всего не поддаваться на такое манипулирование собой?

Упражнение 2. .  Манипулятивная игра "Вызвать жалость"

Ведущий перед тренингом готовит достаточное количество фишек (число участников x 3). Можно нарезать куски картона, использовать настоящие монеты небольшого номинала. Однако для придания солидности тренингу лучше запастись специальными игральными фишками, продающимися в магазинах ("фишки для покера"). Также желательно приготовить четыре одинаковые коробочки с крышкой.

Вызываются четверо добровольцев. Остальные участники тренинга выходят за дверь. Перед уходом каждый из них получает по три фишки. Важно дать фишки именно перед выходом, чтобы какое-то время участники походили с этими фишками, немного привыкли к ним как к почти личной собственности.

Тем временем ведущий сообщает оставшимся, что их задача - заработать как можно больше фишек. Для этого у них есть только одно средство - вызвать жалость у владельца фишек. Жалость можно вызывать только своим внешним видом, в первую очередь - выражением лица. Ведущий рассаживает "попрошаек" в ряд, выдаёт каждому по коробке, куда надо складывать фишки.

Остальные участники заходят по одному. Им сообщается, что они должны раздать фишки "как подаяние". Можно отдать все фишки одному человеку, можно две отдать одному, а третью - другому, можно раздать по одной. Можно вообще не отдавать фишки или же отдать одну или две. Получив свою фишку, "попрошайка" прячет её сразу в коробочку. Это делается для того, чтобы следующие игроки не могли видеть предпочтений предшественников.

В конце производится анализ. Поднимаются вопросы:

- Что двигало игроками, когда они раздавали фишки?

- Как старались вести себя "попрошайки"? Как и что они изображали?

- У кого хорошо получилось вызвать жалость, у кого плохо?

4.          Критерии оценки:

Оценка “отлично” выставляется участникам практического занятия, свободно владеющим теоретическим материалом и правильно использующим терминологию.

Оценка “хорошо” выставляется обучающимся, если они с помощью преподавателя справляются с поставленной задачей, допуская 1-2 незначительные ошибки или неточности.

Оценка “удовлетворительно” выставляется обучающимся, если они в целом представляют себе позицию своего субъекта, но затрудняются в подборе аргументов, недостаточно активно участвуют в обсуждении вопросов темы.

Оценка «неудовлетворительно» - отказ от участия в практическом занятии.

Практическое занятие № 5.

Конфликтологический практикум

1. Большое значение для возникновения внутриличностного конфликта имеют такие качества личности, как динамичность, спокойствие, уверенность и неуверенность. Предлагаемый тест поможет определить, в какой степени они присущи вам самим.

Тест “Знаете ли вы себя”

Внимательно вглядитесь в 16 символов, которые собраны в четыре группы: “Движение”, “Спокойствие”, “Уверенность” и “Неуверенность”. В каждой группе выберите по одному символу, который больше всего соответствует вашему состоянию.

Движение	Спокойствие	Уверенность	Неуверенность
а—4	а—10	а—10	а—10
б—8	6—8	б—8	б—8
в—2	в—2	в—6	в—2
г—10	г—4	г—2	г—6

А теперь подсчитайте результат

От 8 до 13 очков. Наше поведение зависит прежде всего от окружающих. Вы легко падаете духом, легко воодушевляетесь, с трудом занимаетесь тем, что вам не нравится. На вас сильно влияет окружающая обстановка, поэтому нельзя сказать, что вы хозяин своих решений. Вы слишком эмоциональны, руководствуетесь своим настроением.

От 14 до 20 очков. Хотя вы и “плывете по течению”, но стремитесь найти спой стиль. Вы критически относитесь к себе, так что окружающие не могут на вас повлиять если у них нет убедительных аргументов. Если здравый смысл подсказывает вам, что позиция которую вы до сих пор защищали, вам во вред, то вы в состоянии от нее отказаться.

От 21 до 27 очков. Вы считаете себя непогрешимым. Но вы все же подвержены внешнему влиянию. Вы стремитесь найти “золотую середину” между собственными взглядами, убеждениями и теми ситуациями, которые ставит перед вами жизнь. Вам помогает то, что инстинктивно вы выбираете верный путь.

От 28 до 34 очков. Вам нелегко бывает отказаться от своих взглядов, принципов. Чем больше кто-то стремиться повлиять на вас, тем сильнее сопротивление. Но, в сущности, за вашим упорством скрывается не столько уверенность в самом себе, сколько страх, боязнь попасть в какую-то неприятную ситуацию.

От 35 до 40-Очков. Если уж вам что-то придет в голову, то никто вас не переубедит. Вы безоглядно идете к целям, которые поставили. Но тот, кто знает вас хорошо, предвидя вашу реакцию, может умело и незаметно направлять ваши действия. Так что вам стоило бы проявлять поменьше упрямства и побольше сообразительности.

2.Степень конфликтности

Перед вами десять пар утверждений. Прочитайте каждое утверждение и отметьте (крестиком), на сколько баллов у вас проявляется свойство, отмеченное в левой колонке. При опенке пользуйтесь семибаллъной шкалой.

1	Рвется в спор	7654321	Уклоняется от спора
2	Свои доводы сопровождает тоном, не терпящим возражения	7654321	Свои доводы сопровождает извиняющимся тоном
3	Считает, что добьется своего, если будет возражать	7654321	Считает, что проиграет, если будет возражать
4	Не обращает внимания на то, что другие не понимают доводов	7654321	Сожалеет, если видит, что другие не понимают доводов
5	Спорные вопросы обсуждают в присутствии или отсутствии оппонента	7654321	Рассуждает о спорных вопросах в отсутствии спорных оппонентов
6	Не смущается, если попадает в напряженную обстановку	7654321	В напряженной обстановке чувствует себя не ловко
7	Считает, что в споре надо проявлять свой характер	7654321	Считает, что в споре не нужно демонстрировать своих эмоций
8	Не уступает в спорах	7654321	Уступает в спорах
9	Считает, что люди легко выходят из конфликта	7654321	Считает, что люди с трудом выходят из конфликта
10	Если взрывается, то считает, что без этого нельзя	7654321	Если взрывается, то вскоре ощущает чувство вины

Оценка данных

1. Соедините оценки по баллам (крестиками) на каждой строке и постройте график. Отклонение влево от середины (цифра 4) указывает на склонность к конфликтности, вправо — на склонность избегать конфликтные ситуации.

2. Подсчитайте общее количество баллов. Сумма в 70 баллов свидетельствует об очень высокой степени конфликтности, 60 баллов — о высокой, 50 баллов — о выраженной конфликтности. Сумма 11 — 15 баллов говорит о склонности избегать конфликтные ситуации.

3. Сравните собственную оценку (по графику и баллам) и оценку данную вам другими. Сделайте выводы.

3. Предупреждение конфликтов. В известной притче о царе Соломоне легендарному царю удалось разрешить конфликт между двумя женщинами, которые претендовали быть матерью одного и того же ребенка.

Каким образом можно было предупредить этот конфликт?

2.2.  Перечень материалов для текущего контроля знаний

Контрольная работа № 1.   «Общение и личность»

1 вариант

Тест состоит из 22 заданий. На выполнение теста отводится 40 минут. Работа выполняется индивидуально, без использования дополнительных источников. Ответы вписываются в предоставленные бланки. Ответы должны быть однозначно читаемы (исправления не допускаются). Задание рекомендуется выполнять по порядку, не пропуская ни одного. Если задание не удается выполнить сразу, перейдите к следующему. Если останется время, вернитесь к пропущенным заданиям. Вопросы задания могут иметь несколько форм.

А) Закрытые вопросы предполагают один или несколько правильных ответов;
 Б) в открытых формах заданий необходимо вставить пропущенное слово, либо завершить предложение;
 В) в вопросах на соотнесение необходимо установить связь понятия (буквенное обозначение в левой колонки) с его особенностями, признаками, характеристиками (цифровое обозначение в правой колонке), например: А-1, Б-4 и т.д. В некоторых задания на одно понятие может приходиться несколько признаков, например: А-2, 5, Б – 1,3,4.

Допишите ответ:

1.                 Взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене  между ними

____________________________________________________________________характера называется ___________________________________________________________________.

2.                 Эмоциональный отклик, обмен чувствами при общении относится к ______________________________________________________________ функции общения.

3.                 Общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника, называются _______________________________________________.

4.                 Получение, обмен информацией относится к ___________________________________________________________ функции общения.

5.                 Стереотипность, стандартность, некоторые ритуалы присущи __________ общению.

  6. Коммуникативная сторона общения –

1)      восприятие,  понимание и оценка людьми  социальных объектов, прежде всего самих себя, других людей, социальных групп;

2)      связана с выявлением специфики информационного обмена между людьми как активными субъектами

3)      связана с непосредственной организацией совместной деятельности людей, их взаимодействие.

Ответ: _________

7. Интерактивная сторона общения – это

1)  связана с выявлением специфики информационного обмена между людьми как активными субъектами;

2) приятие и понимание и оценка людьми социальных объектов, прежде всего самих себя, других людей, социальных групп;

3) связана с непосредственной организацией совместной деятельности людей, их взаимодействием.

Ответ: _________

8. Перцептивная сторона общения –

1)                 восприятие,  понимание и оценка людьми  социальных объектов, прежде всего самих себя, других людей, социальных групп;

2)                 связана с выявлением специфики информационного обмена между людьми как активными субъектами

3)                 связана с непосредственной организацией совместной деятельности людей, их взаимодействием.

Ответ: _________

9. Дайте определение следующих видов коммуникативных барьеров:

1 — информационно-дефицитный - ____________

2 — фонетическое непонима­ние- ____________

3 — стилистический - _____________

 4 — социально-культурные различия - __________

5 — замещающе-искажающий- ______________

а) политические, религиозные, профессиональные различия, оп­ределяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента и соответственно степень внимания к предлагаемой информации

б) разные языки, диалекты, дефекты речи, неправильный грам­матический строй

в)искажение информации при передаче через несколько ретранс­ляторов

г) механический обрыв информации

д) несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации (психо­логического состояния) общения

10.Назовите вербальные средства общения:

1) мимика

2) речь

3) взгляд

4) поза

5) жест                Ответ: _________________

11.    Виды невербальных средств общения:

1 )  визуальные

2)  Акустические

3)  Тактильные

4)  Ольфакторные

5)  все ответы верны

6)  все ответы неверны                  Ответ: _________________

12.       Дайте определение невербального средства общения — кинесика:

1) биологически необходимая форма человеческого общения, про­являющаяся в виде динамических прикосновений

2) пространственная ориентация партнеров в момент общения

3) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении

4) ритмико-интонационные стороны речи

5) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов

Ответ: _________________

13. Дайте определение невербального средства общения — такесика:

1) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов

2) ритмико-интонационные стороны речи

3) пространственная ориентация партнеров в момент общения

4) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие вырази­тельно-регулятивную функцию в общении

5) биологически необходимая форма человеческого общения, про­являющаяся в виде динамических прикосновений

Ответ: ___________

14.              Идентификация – это

1)      осмысление индивидом того, как он воспринимается  и понимается партнером по общению;

2)      мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления;

3)      аккумулирование индивидом на протяжении жизни социальных Родей, норм, ценностей того общества, к которому он принадлежит.

Ответ: _________

15. Аттракция – это

1)      процесс формирования привлекательности человека для воспринимающего результатом чего является формирование межличностных отношений;

2)      некоторое противоречие между двумя или более когнициями;

3)      формирование нового индивидуального опыта в процессе активного взаимоотношения организма со средой.

Ответ: _________

16. Эмпатией можно назвать:

1) способ понимания другого человека

2)  эмоциональное вчувствование в проблемы другого человека

3)  сопереживание другому

4)  все ответы верны

5)  все ответы неверны                    Ответ: _________________

17.                  Социальный стереотип – это

2)      относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта- группы, человека, события, явления

3)      тенденция переоценивать  степень, в кторой поведение человека зависит от внутренних диспозиционных факторов, и недооценивать роль ситуационных факторов;

4)      установка, которая препятствует адекватному восприятию сообщения или действия.

Ответ: _________

18. Понимание эмоционального состояния другого человека относятся к умениям:

1) межличностной коммуникации

2) восприятия и понимания друг друга

3) межличностного взаимодействия

4) группового взаимодействия                    Ответ: _________

19. Эффект «ореола»  - это:

1 – свечение над головой у святых

2 – приписывание другому человеку определенных качеств

3 – галлюцинации

4 – все ответы неверны

Ответ: _________________

20.  Восстановите Модель коммуникативного процесса

А - Канал связи

Б - Эффективность

В - Коммуникатор

Г - Сообщение

Д – Реципиент

Ответ:  1 – ______                      4 - __________

              2 - ______                       5 - __________

1        - ______

21. Установите соответствие:

Компоненты структуры взаимоотношений	характеристика
1. Когнитивный	А) играет роль в поведении взаимоотношений, включает мимику, жесты, пантомимику, речь и действия, выражающие отношение одного человека к другим
2. Эмоциональный	Б) выражает положительные или отрицательные переживания, возникающие у человека под влиянием индивидуально-психологических особенностей других людей
3. Поведенческий	В) включает в себя все психические процессы; память, представление, мышление, воображение, с помощью которых человек познает индивидуально-психологические особенности партнеров по совместной деятельности

Ответ: 1 - _________; 2- _______________; 3 - __________________

22. Коммуникативная компетентность представляет собой:

1) способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми, которые подразумевают достижение взаимопонимания между партнерами по общению, осознание ситуации и предмета общения

2) система внутренних ресурсов, направленных на построение эффективной коммуникации в ситуации межличностного взаимодействия

Ответ:  _________

Эталон ответа

1	Познавательного или эмоционально-оценочного	10	2	19	2
2	экспрессивной	11	5	20	1 - В;            2 - А 3- Д;             4 - Б
3	манипулятивным	12	1	21	1 – В; 2 – Б; 3 - А
4	информационной	13	5	22	1;2
5	ритуальным	14	2
6	2	15	1
7	3	16	2
8	1	17	1
9	1-г; 2- б; 3- д; 4- а; 5 - в	18	2

Критерии оценки:

5 (отлично) - 85-100% правильных ответов (22-20)

4 (хорошо) - 84-75% правильных  ответов (19-17)                                                      

3 (удовлетворительно) -74-60% правильных ответов (16-15)

2 (неудовлетворительно) - 59% и менее правильных ответов (14 и меньше)

2 вариант

Тест состоит из 22 заданий. На выполнение теста отводится 40 минут. Работа выполняется индивидуально, без использования дополнительных источников. Ответы вписываются в предоставленные бланки. Ответы должны быть однозначно читаемы (исправления не допускаются). Задание рекомендуется выполнять по порядку, не пропуская ни одного. Если задание не удается выполнить сразу, перейдите к следующему. Если останется время, вернитесь к пропущенным заданиям. Вопросы задания могут иметь несколько форм.

А) Закрытые вопросы предполагают один или несколько правильных ответов;
 Б) в открытых формах заданий необходимо вставить пропущенное слово, либо завершить предложение;
 В) в вопросах на соотнесение необходимо установить связь понятия (буквенное обозначение в левой колонки) с его особенностями, признаками, характеристиками (цифровое обозначение в правой колонке), например: А-1, Б-4 и т.д. В некоторых задания на одно понятие может приходиться несколько признаков, например: А-2, 5, Б – 1,3,4.

1.                  Сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми – это

1) восприятие                                                         3) общение

2) близость                                                            4) конфликт

Ответ:  _________

2.                  ________________ является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи ___________ менее всего теряется смысл сообщения.

        Ответ:  _______________, ___________

3. Укажите эффективные элементы при вербальном общении:

1)      выбор скорости и темпа речи

2)      Невнятность передачи информации

3)      Выбор правильной интонации

4)      Выбор нужной громкости

Ответ:  ________________

4. Словесное, речевое общение называется:

     Ответ:  _________________

5.  Выделяют стороны общения:

Ответ: 1.___________________2. ______________________ 3. _________________

6.  Типы общения:

1 – императивное

2 -  манипулятивное

3 – диалогическое

4 – подтверждающее

5 -  формирующее                   Ответ: _________________

7. Дайте определение следующих видов коммуникативных барьеров:

1 — семантический - ______

2 — логический - ______;

3 — замещающе  - искажаю­щий - _______;

 4 — фонетическое непонимание - _______;

5 — стилистический - _______

а) рассуждение коммуникатора либо слишком сложно для реци­пиента, либо кажется ему неверным, противоречит присущей ему манере доказательств

б) разные языки, диалекты, дефекты речи, неправильный грам­матический строй

в) различие в системах значений (тезаурусах) участников обще­ния

г) искажение информации при передаче через несколько ретрансляторов

д) несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации (психо­логического состояния) общения

8.  Дайте определение невербального средства общения — экстралингвистика:

1) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие вырази­тельно-регулятивную функцию в общении

2)  включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов

3) биологически необходимая форма человеческого общения, про­являющаяся в виде динамических прикосновений

4) пространственная ориентация партнеров в момент общения

5) ритмико-интонационные стороны речи

Ответ: _________________

9. Дайте определение невербального средства общения — просодика:

1) пространственная ориентация партнеров в момент общения

2) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие вырази­тельно-регулятивную функцию в общении

3) биологически необходимая форма человеческого общения, про­являющаяся в виде динамических прикосновений

4) ритмико-интонационные стороны речи

5) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов

   Ответ: ___________

10.Эмпатия – это:

1)      способность человека к сопереживанию

2)      элементарные переживания

3)      самовнушение

4)      ответ организма на раздражитель

Ответ: ___________

11. Рефлексия – это

1)      расслабление                                                        

2)      заторможенность мышления 

3)      способность сознания человека сосредоточится на самом себе

4)       реакция на раздражитель

      Ответ: ___________

12. Аттракция – это:

1)      приписывание какого-либо свойства предмету, человеку или явлению

2)      привлекательность,        влечение        одного            человека        к          другому, сопровождающееся положительными эмоциями

3)      самовнушение

4)      реакция на раздражитель

Ответ: ___________

13. Установите соответствие:

Зоны комфорта	Расстояние
А) личная	1. 15-46 см
Б) интимная	2. 1,2 м – 3,6 м
В) социальная	3. 46 см-1,2 м
Г) общественная	4. больше 3,6 м

Ответ:  А - __________                       В - _______________

              Б - __________                        Г- _______________

14.Укажите открытые и закрытые вопросы:

А) закрытые        Б)открытые

1. Скажите мне?

 2. У вас кто?                  

3. Когда?

 4. Почему?

5. Вам нужно?

Ответ:  А - ___________________                      Б - ___________________

15. Сформировавшийся образ человека, которым пользуются как штампом, называется:

         1) шаблон                                                      3) стереотип

         2) клише                                                       4) атрибуция

Ответ:  __________                      

16. В чем заключается коммуникативная функция речи?

1)  в обобщении в слове не только отдельного, данного предмета, но и целой группы сходных предметов

2) в передаче информации, направленной на контакты с другими  людьми

3) в обозначении одними и теми же словесными знаками предме­тов, явлений, свойств и т.д.

Ответ:______________

17. К задачам сотрудников , работающих с людьми  в установлении с клиентом поддерживающих отношений относят:

1) создание атмосферы доверия

2) способствование сохранению и развитию способностей клиента

3) развитие управления поведением клиента

Ответ:  ___________

Допишите ответ:

18. Конгруэнтность представляет собой:

Ответ:  ___________________

19. Коммуникативная компетентность представляет собой:

1) способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми, которые подразумевают достижение взаимопонимания между партнерами по общению, осознание ситуации и предмета общения

2) система внутренних ресурсов, направленных на построение эффективной коммуникации в ситуации межличностного взаимодействия

3) все перечисленное верно.

Ответ:  ___________

Установите соответствие:

20.                        Развитие межличностных отношений:

Этап		Характеристика
А) I этап		1. обращение людей друг к другу как форма проявления внутреннего отношения
Б) II этап		2. возникновение межличностных отношений, формирование внутреннего отношения людей к друг другу на рациональном и эмоциональном уровнях
В) III этап		3. возникновение взаимного контакта, взаимного восприятия и оценки людьми друг друга

Ответ:  А- __________          Б - _______       В  - ______

21.  Восстановите Модель коммуникативного процесса

А - Канал связи

Б - Эффективность

В - Коммуникатор

Г - Сообщение

Д – Реципиент

Ответ:  1 – ______                      4 - __________

              2 - ______                       5 - __________

2        - ______

22. Понимание эмоционального состояния другого человека относятся к умениям:

1) межличностной коммуникации

2) восприятия и понимания друг друга

3) межличностного взаимодействия

4) группового взаимодействия                    Ответ: _________

Эталон ответа

1	3	10	1	19	3
2	Речь, речи	11	3	20	А-3; Б- 2; В- 1
3	1,3,4	12	2	21	1-В 2- Г 3- А 4- Д 5- Б
4	вербальным	13	А-3; Б-1; В-2; Г-4	22	2
5	Коммуникативную, интерактивную, перцептивную	14	А- 1,2,5 Б- 3,4
6	1,2,3	15	3
7	1-в; 2-а; 3-г; 4-б; 5-д	16	2
8	2	17	1
9	6	18	1)                 это процесс осознания человеком своих реальных и актуальных ощущений, проблем, переживаний, их последующее озвучивание, и выражение способами, которые не ущемляют окружающих его людей. 2)                 это особое состояние, когда окружающие люди воспринимают его тем, кем он является на самом деле

Критерии оценки:

5 (отлично) - 85-100% правильных ответов (22-20)

4 (хорошо) - 84-75% правильных  ответов (19-17)                                                      

3 (удовлетворительно) -74-60% правильных ответов (16-15)

2 (неудовлетворительно) - 59% и менее правильных ответов (14 и меньше)

.

Контрольная работа № 2  «Конфликты в повседневной жизни»

Тест состоит из 14 заданий. На выполнение теста отводится 40 минут. Работа выполняется индивидуально, без использования дополнительных источников. Ответы вписываются в предоставленные бланки. Ответы должны быть однозначно читаемы (исправления не допускаются). Задание рекомендуется выполнять по порядку, не пропуская ни одного. Если задание не удается выполнить сразу, перейдите к следующему. Если останется время, вернитесь к пропущенным заданиям. Вопросы задания могут иметь несколько форм.

А) Закрытые вопросы предполагают один или несколько правильных ответов;
 Б) в открытых формах заданий необходимо вставить пропущенное слово, либо завершить предложение;
 В) в вопросах на соотнесение необходимо установить связь понятия (буквенное обозначение в левой колонки) с его особенностями, признаками, характеристиками (цифровое обозначение в правой колонке), например: А-1, Б-4 и т.д. В некоторых задания на одно понятие может приходиться несколько признаков, например: А-2, 5, Б – 1,3,4.

1.Дайте определение следующих понятий:

1 — цели конфликта; 2 — конфликт; 3 — сущность конфликта; 4— объект конфликта

а) столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индиви­да, в межличностных взаимодействиях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными пережи­ваниями;

б) межгрупповое или межличностное противоборство, основанное
на осознанном каждой из сторон противоречии;

в) субъективные мотивы участников конфликта, обусловленные
их взглядами и убеждениями, материальными и духовными
интересами;

г) предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызы­вающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт

Ответ: 1 - ______________                     3 -  _________________                 

               2 - ______________                    4 - _______________

2. В структуре конфликта выделяют позиции конфликтующих сторон – это:

      1) субъекты взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликт;

     2) то, о чем люди заявляют друг-другу в ходе конфликта;

     3) то, из-за чего конфликт возникает;

Ответ: ______________

3. Укажите последовательность стадий протекания конфликта:

а) конфликтные действия

б) переход потенциального конфликта в реальный

в) снятие или разрешение конфликта

г) потенциальное формирование противоречивых интересов, цен­ностей, норм

Ответ: 1 - ……..; 2 - ……; 3 - …….; 4 -………

4. Под наиболее острым способом разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, и обычно сопровождаемым негативными эмоциями, понимается

а) борьба                               в) столкновение 

б) конфликт                          г) война

Ответ: ______________

5. Стечение обстоятельств, которое  объективно создает почву для реального противоборства между социальными субъектами, называется

а) конфликтной ситуацией    в) конфликтом  

 б) инцидентом                       г)  предмет конфликта

Ответ: ______________

6. По сферам проявления выделяются  следующие виды конфликтов (укажите лишний):

а) экономические             в) социально-бытовые  

б) идеологические            г) открытые

Ответ: ______________

7. Верны ли следующие суждения

А. Стиль взаимодействия в конфликте, при котором субъекты конфликта ориентированы на определенные  уступки, называется  приспособление.

Б. Стиль взаимодействия в конфликте, при котором сохранение взаимоотношений сторон важнее, чем достижение конкретных целей, называется  сотрудничество.

а) верно только А                                                                         б) верно только Б

в) верны оба суждения                                                                г) оба суждения неверны

Ответ: ______________

8. Стиль взаимодействия в конфликте, при котором отстаиваются только собственные интересы без учета интересов другой стороны, называется

а) приспособление        в) компромисс

б) конкуренция             г) сотрудничество

Ответ: ______________

9. Способ урегулирования конфликтов через совместную деятельность противоборствующих сторон по нахождению взаимоприемлемого решения проблемы

называется

а) переговоры               в) сотрудничество

б)  презентация       г) диагностика конфликта

Ответ: ______________

10. Укажите причины возникновения конфликтных ситуаций, характерные для следующих типов межличностных отношений:

	Типы межличностных отношений		Причины возникновения конфликтных ситуаций
1	Нравственные	А	Невыполнение обязанностей, как со стороны руководителя, так и со стороны подчиненных
2	Коммуникативные	Б	Характерологические недостатки от дельных членов коллектива
3	Психологические	В	Нарушение управленческих норм, функций, правил
4	Правовые	Г	Низкая этическая культура
5	Организационно-управленческие	Д	Несоблюдение норм делового и не­формального общения

Ответ: 1-  ________; 2- _______; 3- _______; 4- __________; 5- __________

Вставьте пропущенное  слово

11.  …………………………………..– практические действия участников конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса.

12. Напишите формулу конфликта:

13.Форма посредничества в конфликте, отличающаяся четко разработанной, законодательно закрепленной процедурой разбирательства,  а также обязательностью для исполнения участниками конфликта принятых третьей стороной  решений,  называется

1)                  медиация;

2)                 суд

3)                 арбитраж

4)                 социальное давление

Ответ: ____________

14. Определите, какая из смысловых характеристик соответствует понятию «межличностный конфликт»:

1) конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов;

2) столкновение противоположно направленных целей, позиций мнений, взглядов партнеров по общению;

3) Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни;

4) демонстрация превосходства

Ответ: ____________

Эталон ответа

1	1-      в; 2- а; 3-б; 4- г
2	1
3	4,2,1,3
4	В
5	А
6	Г
7	Б
8	Б
9	А
10	1-г; 2-д; 3-б; 4-а; 5-в
11	инцидент
12	Субъект+ объект+ конфликтная ситуация+ инцидент
13	1
14	2

Критерии оценки:

5 (отлично) - 85-100% правильных ответов (14-12)

4 (хорошо) - 84-75% правильных  ответов (11-10)                                                      

3 (удовлетворительно) -74-60% правильных ответов (9-8)

2 (неудовлетворительно) - 59% и менее правильных ответов (7 и меньше)