Получите профессию:

Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания

Курс: «Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

Сможете координировать работу центра дистанционного информационно-справочного обслуживания.

Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания
  • Длительность

    от 3 месяцев

  • Стоимость

    5 900 руб.

    Для начала обучения достаточно внести 1 470 руб.

  • Формат

    дистанционный

  • Документ

    диплом о профессиональной переподготовке

Если у Вас есть подарочная карта, то нажмите сюда:

У меня есть подарочная карта

Нам можно доверять

    • 13 лет

      опыта в сфере образования

    • 12 956 686

      пользователей наших образовательных инструментов

    • 1 014 420

      выпускников наших курсов

  • Лицензированная образовательная программа

    Образовательная лицензия № 5201 для профессионального образования

    • Бессрочная образовательная лицензия
    • Бессрочная образовательная лицензия
    • Бессрочная образовательная лицензия

ТОП-1

среди российских образовательных онлайн-платформ

Резидент кластера информационных технологий Фонда «Сколково»

О профессии

Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания – это человек, ответственный за управление и координацию работы данного центра. Он организует и контролирует процессы по предоставлению информационно-справочных услуг удаленно.

Задачи руководителя центра дистанционного информационно-справочного обслуживания:
- Организация работы центра: руководитель определяет структуру центра, формирует команду сотрудников, разрабатывает процедуры и политику работы.
- Управление процессами: руководитель следит за выполнением задач и сроков, распределяет ресурсы, контролирует качество работы и анализирует результаты.
- Обеспечение качества обслуживания: руководитель разрабатывает стандарты качества обслуживания и контролирует их соблюдение, стремясь к улучшению качества услуг.
- Планирование и анализ: руководитель разрабатывает планы работы центра, анализирует статистические данные и отчеты, а также учитывает потребности клиентов.
- Мотивация и развитие команды: руководитель обеспечивает мотивацию сотрудников, развивает их профессиональные навыки, проводит тренинги и семинары.

Записаться на курс

Ваша будущая зарплата

  • 50 000

    нет опыта

  • 70 000

    опыт 1-3 года

  • 100 000

    опыт более 3 лет

Сайт hh.ru

Востребовано

1 вакансия по запросу «руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания» на сайте hh.ru на март 2024 года. Число вакансий растёт каждый год, и это подтверждает, что рынку необходимы профессиональные руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания.

Сайт hh.ru

Кто может обучаться

  • Новички

    Ознакомитесь с теоретической, практической, правовой базой деятельности руководителя центра дистанционного информационно-справочного обслуживания, научитесь применять полученные знания в своей новой деятельности.

  • Менеджеры по контролю качества обслуживания

    Повысите свою квалификацию, изучите новые технологии и методы работы, сможете претендовать на повышение по работе.

  • Начинающие руководители центра дистанционного информационно-справочного обслуживания

    Сможете углубить свои знания в нужной Вам области и найти более высокооплачиваемую работу.

Почему выбирают «Инфоурок»

    • Низкая цена

      Лучшее соотношение «цена-качество» на рынке курсов ДПО. Обучение всего 5 900 рублей.

    • Удобство

      Совмещайте прохождение курса с работой или учёбой. Проходите обучение в индивидуальном, комфортном темпе.

    • Поддержка

      Ведём за руку с первого дня обучения до Вашего успешного выпуска.

    • Документы после обучения

      Получите диплом о профессиональной переподготовке установленного образца. Образовательная лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г.

    • Сроки обучения

      Вы можете ускоренно получить новую профессию. Всего от 3 месяцев обучения.

    • Гарантия качества

      Более 1 млн человек прошли обучение у нас и остались довольны качеством. Если Вам не понравится качество обучения — мы вернём Вам деньги!

    • Сопровождение экспертами

      Наши педагоги являются профессионалами в своей области.

    • Актуальность знаний

      Информация на курсах постоянно обновляется и соответствует требованиям работодателей и профстандартам 2024 года.

Программа курса

Программа профессиональной переподготовки разработана с учётом требований:

- ФГОС высшего образования по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» (уровень бакалавриата);

- ФГОС высшего образования по направлению подготовки 09.03.01 «Информатика и вычислительная техника»(уровень бакалавриата);

- Профессионального стандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)».

Что даёт профессия Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания

  • Востребованность

    В современном информационном обществе все больше людей обращаются за помощью и информацией через онлайн-каналы. Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания играет важную роль в организации и обеспечении качественного доступа к информации по запросу.

  • Возможность работать удаленно

    В условиях развития цифровых технологий и появления современных коммуникационных средств, руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания может выполнять свои обязанности удаленно, без привязки к конкретному офису или месту работы.

  • Большой потенциал профессионального роста

    Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания имеет возможность участвовать в различных проектах и программах, связанных с созданием и развитием информационных систем. Это позволяет набираться опыта, развивать свои навыки и повышать свой профессиональный статус.

Подать заявку на курс

Учебный план

Программа разработана практиками и методистами на основе последних требований рынка труда и профстандартов

  • Модуль 1. Нормативно-правовой

    • 144 часа
    • 2 теста
    • 1.1. Законодательство в сфере защиты прав потребителей 72 часа
    • 1.2. Национальные и международные стандарты в сфере контроля качества обслуживания клиентов 72 часа
  • Модуль 2. Основы менеджмента и маркетинга

    • 48 часов
    • 1 тест
    • 2.1. Основы стратегического менеджмента и антикризисного управления 48 часов
  • Модуль 3. Специальный

    • 320 часов
    • 7 тестов
    • 2.2. Основы стратегического маркетинга 48 часов
    • 3.1.Основы организации деятельности контактных информационных центров 40 часов
    • 3.2. Основы конфликтологии 48 часов
    • 3.3. Этика делового общения 40 часов
    • 3.4. Обучение и мотивация специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов 48 часов
    • 3.5. Контроль и оценка эффективности деятельности подразделений по дистанционному обслуживанию клиентов 48 часов
    • 3.6. Внедрение инновационных технологий и изменений в процессы дистанционного информационно-справочного обслуживания 48 часов
  • Практикум

    • 60 часов
    • Отчет
  • Итоговая аттестация

    • 28 часов
    • Экзамен
Записаться на курс

Выдаваемый документ

После прохождения курса отправим Вам
по почте диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.

ООО «Инфоурок» имеет лицензию на образовательную деятельность № 5201.

Диплом

Как проходит обучение

Просматриваете видеоуроки

1/6

Просматриваете видеоуроки

Изучайте профессионально отснятые видеолекции. Доступ остается у Вас навсегда, и Вы в любое время сможете переслушать лекцию.

Подать заявку
Изучаете дополнительные материалы

2/6

Изучаете дополнительные материалы

В любое удобное для вас время вы сможете еще раз прослушать лекции, изучить авторские презентации экспертов, бесплатно скачать литературу и задания для самоконтроля.

Подать заявку
Получаете обратную связь

3/6

Получаете обратную связь

Любое качественное обучение строится на обратной связи от опытных экспертов. Выполняете проекты, контрольные и самостоятельные работы. Получаете по выполненной работе обратную связь от методистов курса.

Подать заявку
Проходите тесты

4/6

Проходите тесты

Для усвоения материала мало прослушать лекцию, необходимо попрактиковаться на реальных задачах. Для этого после каждого модуля вас будет ждать тест, без прохождения которого нельзя приступить к следующему модулю.

Подать заявку
Сдаете экзамен

5/6

Сдаете экзамен

В конце курса необходимо пройти итоговый экзамен. Не переживайте, у вас будет несколько попыток для сдачи экзамена.

Подать заявку
Получаете документы

6/6

Получаете документы

По итогу прохождения экзамена вы получите диплом о профессиональной переподготовке. Вы сможете скачать его или получить оригинал по почте.

Подать заявку

Преподаватель — эксперт в своей области

  • Погорельцева Татьяна Николаевна

    Погорельцева Татьяна Николаевна

    Теолог-преподаватель, копирайтер, начальник отдела администрирования торгового зала.

Стоимость курса

-40%

скидка только до 20 марта

Одним платежом

9 840 руб.

5 900 руб.

Для начала обучения достаточно внести 25% стоимости курса

1 470 руб.

  • 173 619 человек обучаются прямо сейчас

  • Возможность получить налоговый вычет 13%

  • Лучшее соотношение «цена-качество» на рынке курсов

Оставьте заявку на обучение, чтобы сохранить за собой сниженную стоимость

600 часов

Девочка

Если у Вас есть подарочная карта, то введите её номер сюда:

Вы успешно применили подарочную карту. Цена изменена.

Вы успешно применили подарочную карту. Цена изменена.

Самая низкая цена на рынке — как нам это удаётся?

  • Большая посещаемость

    На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 000 000 человек. Поэтому наши расходы на рекламу минимальные, и мы не включаем их в стоимость курса.

  • Огромный опыт

    Уже более 13 лет мы на рынке и успешно запустили 3184 курса. Знаем, как оптимизировать все процессы создания качественного онлайн-продукта.

Большая посещаемость

Наши выпускники

Более 1 млн человек уже обучились на наших курсах и получили свои документы

  • Иллюстрация

    Каждый третий выпускник после прохождения курса увеличил свой доход

  • Иллюстрация

    Каждый четвертый выпускник после прохождения курса получил повышение по работе

  • Иллюстрация

    98,1% слушателей считают цену доступной

*Данные на основе опроса 1971 слушателя курсов «Инфоурока».

Мишень

Кому подойдёт курс

Обучаться новой профессии могут люди в любом возрасте, с разным профессиональным опытом и образованием.

  • Новичкам, которые хотят освоить новую профессию с нуля

    Изучите все необходимые инструменты выбранного направления вместе с опытными преподавателями.

  • Тем, кто попробовал учиться самостоятельно, но чувствует, что купить курс будет эффективнее

    Структурируйте имеющиеся знания, а преподаватели курса помогут разобраться с трудными для понимания темами и порекомендуют дополнительную литературу.

Подать заявку на курс

Отзывы студентов

Растегаева Наталия

Растегаева Наталия

Методист разработчик

«Я закончила курс профессиональной переподготовки «Методист в онлайн-образовании». Как курс помог в моей работе: я работаю в некоммерческой организации, мы проводим образовательные мероприятия, а также циклы просветительских мероприятий, поэтому те навыки, которые я получила в рамках курса, я уже применяю на практике. Эти навыки помогли мне и моей команде освоить работу в формате онлайн. Многое стало получаться из того, что не получалось ранее. Я пошла на этот курс, чтобы повысить свои навыки в сфере работы методистом, улучшить качество наших образовательных программ и вывести наши проекты на новый уровень. Курсы «Инфоурок» отличаются от других тем, что обучение проходит полностью онлайн, без каких-либо выездов. Материалы достаточно объёмные, содержат лекции и списки рекомендуемой литературы. В них подробно всё объясняется, будет понятно любому человеку. При работе с проектом меня больше всего порадовало, что все было быстро, чётко и документы пришли также очень быстро. Я рекомендую «Инфоурок» всем желающим, которые хотят либо повысить либо приобрести новую квалификацию.»

Спросить про обучение
Некрасова-Воронищева Антонина

Некрасова-Воронищева Антонина

Экскурсовод

«Я пользуюсь сайтом «Инфоурок» около года. В декрете он помог мне получить дополнительное образование. Я прошла курс профессиональной переподготовки и получила диплом государственного образца по направлению «Экскурсоведение, основы организации экскурсионной деятельности», разработан в соответствии с ФГОС и ФЗ №273. Есть приложение к диплому, в котором указаны мои отметки по успеваемости. Обучение проходило увлекательно, в каждом разделе по темам были видео, материалы, лекции, много подробных презентаций. Ранее я проходила и курсы повышения квалификации по разным направлениям, в том числе и по своему основному (медицинская сестра). Проходила курсы правовой деятельности работы медицинских сестёр. После каждого обучения мне приходили по почте удостоверения повышения квалификации. Последнее повышение квалификации я прошла по программе «Основы нутрициологии» в объёме 180 часов. Курсы есть разные по длительности: 36, 72, 144, 180, 300 часов. В процессе обучения нужно хорошо ознакомиться с литературой, выполнить задания и выйти на экзаменационное тестирование. Всё по силам. Даже если у вас маленькие дети, вы сильно заняты, обучаться с «Инфоурок» очень легко. Заниматься всегда и везде: с телефона, компьютера, кому как удобно. Есть даже аудиоформат — можно слушать лекцию в транспорте, а потом проходить тесты.Буду продолжать с вами сотрудничество, выбирать новые сферы знаний для себя. Уже запланировала новое обучение по профессиональной переподготовке. На «Инфоурок» всё доступно, достойно и качественно. Советую!.»

Спросить про обучение
Клишина Василиса

Клишина Василиса

Экскурсовод

«Я закончила курс профессиональной переподготовки «Экскурсоведение, основы организации экскурсионной деятельности», так как моё хобби — проведение экскурсий. Это хобби приносит не только радость, то и дополнительный доход, поэтому я решила повысить уровень своего профессионализма и получить дополнительные знания. Заглянула в интернет и увидела большое количество различных организаций, которые предлагают образовательные услуги по направлению «Экскурсоведение». Я проверила многие сайты, но остановила свой выбор на сайте «Инфоурок». Это очень красочный сайт, вся информация находится в лёгком доступе и, конечно же, их цены меня приятно удивили. Здесь большие скидки, если возникают какие-то вопросы, то консультанты всегда быстро ответят на любой ваш вопрос. По окончании курса я получила диплом о профессиональной переподготовке, который даёт право на профессиональное ведение деятельности, то есть я являюсь уже профессиональным гидом-экскурсоводом. Теперь я знаю правильную методику проведения экскурсий, особенности работы с различными категориями людей и, конечно же, правила проведения экскурсий в различных местах.Я очень благодарна тому, что прошла курс именно на «Инфоурок». Его я буду рекомендовать друзьям и знакомым, если они захотят повысить свой профессиональный уровень. Информация, которую я получила, пригодилась в моей профессиональной деятельности. Информация преподносится в видеороликах, в более доступном, и понятном формате, ещё лектор может поделиться некоторыми лайфхаками.И что меня приятно удивило: дополнительная литература даётся не только в виде списка, на курсе предоставляют файлы со всеми учебниками и пособиями, то есть не надо самому искать в интернете. Спасибо, «Инфоурок», за полученные знания, которые я применяю в моей профессиональной деятельности. В настоящее время я уже прохожу другие курсы, которые помогут в персональной деятельности и интересны мне для общего развития.

Спросить про обучение
Вилюга Ирина

Вилюга Ирина

Секретарь администратор

«Я закончила курс «Организационное документальное обеспечение управления организацией». На данный момент я работаю секретарём, и этот курс помог мне получить образование по специальности «Отдел кадров и документальное сопровождение».Курс доступен, понятен, даёт очень много знаний. Рекомендую обучение здесь друзьям: интересно, увлекательно и подробно.

Спросить про обучение
Бугайский Юрий

Бугайский Юрий

Экскурсовод

«Я прошёл курс «Основы экскурсионной деятельности, основы экскурсоведения» на портале «Инфоурок». Данный курс был необходим в связи с моей профессиональной деятельностью, а также помог подготовиться к аттестации экскурсоводов, которую проводит Министерство туризма.В рамках курса я выполнял теоретические и практические задания, что позволило мне не только повысить профессиональный уровень, но и познакомиться с новыми технологиями и методиками, используемыми сейчас в различных городах нашей родины в сфере туризма.Данный курс достаточно полон необходимой информации, лёгок в прохождении и освоении необходимых приёмов, методов, дисциплин. В рамках курса в доступной форме и логично изложен весь материал. В ходе обучения я рекомендовал данный курс для прохождения своим коллегам-экскурсоводам. Обучение на «Инфоурок» рекомендую моим знакомым и друзьям.

Спросить про обучение
Валуева Любовь

Валуева Любовь

Менеджер по туризму

«Я закончила курс профессиональной переподготовки «Основы менеджмента в туризме». Курс помог мне не только на работе, но и позволил вести преподавательскую деятельность по выбранной направленности. На сегодняшний день я прохожу ещё несколько курсов как профессиональной переподготовки, так и повышения квалификации.«Инфоурок» я рекомендую всем, поскольку это удобно: в любой момент вы можете обратиться к материалам, которые предоставлены на курсе, ну, конечно, вы сами определяете график своего учебного процесса.

Спросить про обучение
Андреева Мария

Андреева Мария

Экскурсовод

«Я прошла курс «Теория и методика музейного дела и охрана исторических памятников». Обучение на курсе помогло мне глубже разобраться в теории и методике. Узнала больше о тонкостях музейных работах, условиях хранения. Теперь у меня есть опора и основа, которые помогут мне найти желаемую работу. Это заслуга проекта «Инфоурок». В дальнейшем я смогу обратиться к полученным материалам и найти ответы на вопросы. Работа в музее подразумевает знания и умения определенного вида, и человек, как посетитель, о многом не догадывается. О том, как получить эти знания, о разных нюансах можно узнать на курсе «Инфоурок». Я хочу поблагодарить команду проекта. Спасибо, что вы даёте людям возможность получить новые знания и профессию.

Спросить про обучение
Дорогина Яна

Дорогина Яна

Экскурсовод

«Я прошла курс профессиональной переподготовки по программе «Теория, методика музейного дела и охраны исторических памятников». По окончании курса был выдан диплом государственного образца, который предоставляет мне право работы в этой сфере.Мне всё очень понравилось, я буду рекомендовать «Инфоурок» всем своим друзьям и знакомым. Тут всё очень удобно, доступно, понятно и недорого.»

Спросить про обучение
Кравченко Мария

Кравченко Мария

Секретарь

«Я прошла курс профессиональной переподготовки по специальности «Организации деятельности секретаря руководителя со знанием английского языка» объёмом 300 часов. Очень лаконичный, удобный, познавательный курс с заданиями и итоговыми тестированиями. Навигация на сайте очень понятная, всё подробно рассказывают. Всем советую: очень удобно, диплом пришёл по окончанию в заявленные сроки, которые обещали. Осталась довольна работой портала «Инфоурок».

Спросить про обучение

Индивидуальная поддержка 24/7

Наша служба заботы о клиентах всегда на связи. На любой вопрос по процессу обучения ответим быстро и компетентно.

Мы работаем в сфере онлайн-образования 13 лет и досконально знаем все тонкости удалённого обучения, разбираемся в новинках и актуальных тенденциях рынка.

Иллюстрация Иллюстрация

Ваш путь к работе мечты всего за 4 шага!

  • 1

    Выбираете курс и подаёте заявку на обучение

  • 2

    Смотрите лекции, выполняете задания, составляете резюме

  • 3

    Получаете диплом о профессиональной переподготовке

  • 4

    Находите работу и начинаете зарабатывать

Записаться на курс

У Вас остались вопросы?

Если у Вас возникли вопросы, то Вы можете оставить заявку, и наш менеджер свяжется с вами и ответит на них.

Оставить заявку

Служба заботы о клиентах

8 (800) 600-21-01 Звонок бесплатный