Инфоурок › Курсы профессиональной переподготовки ›Курс профессиональной переподготовки «Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

Курс профессиональной переподготовки

«Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

Присваиваемая квалификация:

Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания

Длительность курса

600 часов

От 3 месяцев обучения

5 900 руб.

9 840 руб.

Ваша персональная скидка 40%

доступна оплата в рассрочку

Если у Вас есть подарочная карта, то введите её номер сюда:

Вы успешно применили подарочную карту. Цена изменена.

Этот курс включает:

  • Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
  • 96 ч. учебных материалов
  • 504 ч. самостоятельных работ
  • 10 тестов
  • Личный консультант

Среднее время обучения наших слушателей на данном курсе: 360 дней (минимальное время обучения: 103 дня)

  • Начало обучения новой группы

    9 декабря
    (Набор групп каждый день)

  • Форма обучения

    Заочная. Исключительно дистанционные образовательные технологии

  • Выдаётся

    Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца

  • Трудоемкость программы

    600
    академических часов

Автор курса

  • Погорельцева Татьяна Николаевна

    Погорельцева Татьяна Николаевна

    Теолог-преподаватель, копирайтер, начальник отдела администрирования торгового зала.

Предусмотрена возможность ускоренного обучения по индивидуальному графику

Срок обучения по программе

  • 600 часов — от 3 месяцев

После обучения Вы получите диплом о профессиональной переподготовке установленного образца

Документ Документ
Лицензия

Лицензия № 5201

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

  • Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ

  • Возможность оплаты курса за счёт Вашей организации

  • Доступна оплата обучения в рассрочку (принимаем оплату картой Халва)

  • Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме

  • Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику

  • Быстрый старт обучения. Группы формируются ежедневно

  • Возможность получить социальный налоговый вычет в размере 13% от уплаченной суммы обучения

  • 100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

У нас самые выгодные цены и вот почему:

  • Большая посещаемость сайта

    Большая посещаемость сайта

    На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса

  • Огромное количество опыта

    Огромное количество опыта

    Мы более 13 лет на рынке и успешно сделали 2 080 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов

Статистика Статистика

Программа курса Скачать копию программы курса

О ПРОГРАММЕ

Уважаемые слушатели! Вашему вниманию представлен курс профессиональной переподготовки «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПО ДИСТАНЦИОННОМУ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ» с присвоением квалификации «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания»» В любой компании определенный процент ее успеха зависит от того, насколько грамотный руководитель стоит во главе, насколько правильные стратегические и тактические решения он принимает. Современная мировая система бизнес - образования наглядно показывает, что управлению можно и нужно учиться. Курс «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПО ДИСТАНЦИОННОМУ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ» позволяет овладеть необходимыми инструментами для эффективного управления Call – центром. Большое внимание в обучение отведено системе стратегического менеджмента, организации и контроля работы сотрудников. В результате обучения каждый слушатель сможет разработать свою программу повышения эффективности управления с учетом полученных знаний и опыта.

 

Программа профессиональной переподготовки разработана на основе:

  • ФГОС высшего образования по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» (уровень бакалавриата)
  • ФГОС высшего образования по направлению подготовки 09.03.01 «Информатика и вычислительная техника» (уровень бакалавриата)
  • Профессионального стандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)». Код Е, уровень квалификации – 6.
ЦЕЛЬ

Сформировать у обучающихся профессиональные компетенции, необходимые для выполнения нового вида профессиональной деятельности по дистанционному информационно-справочному обслуживанию физических и юридических лиц любых организационно-правовых форм собственности для приобретения квалификации «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания».

КАТЕГОРИЯ СЛУШАТЕЛЕЙ
  • - Руководители учреждений, организаций и предприятий;
  • - Менеджеры по контролю качества обслуживания;
  • - Специалисты, имеющие высшее профессиональное образование, желающие получить квалификацию «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания»


Уровень образования: высшее образование


НАПРАВЛЕНИЕ
Административно-управленческой деятельности
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная. В процессе обучения применяются исключительно дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме зачетов и практических работ; обязательная итоговая аттестация.
СТАЖИРОВКА

Не предусмотрена.

ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИЯ
Итоговая аттестация включает теоретическую и практическую составляющие: итоговый экзамен по теоретической части обучения и предоставление материалов по практической части обучения. Итоговая аттестация осуществляется в дистанционном режиме. Это означает, что слушателю будет предложен билет, на который необходимо будет ответить за определенный промежуток времени.
ПРИСВАИВАЕМАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ
Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании обучения слушателям выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.

Учебный план

Скачать копию учебного плана

Модуль 1. Нормативно-правовой

144 часа

2 теста

  • 1.1. Законодательство в сфере защиты прав потребителей
  • Теория: 12 часов
  • Самостоятельная работа: 60 часов
  • Тип контроля: Тест
  • 1.2. Национальные и международные стандарты в сфере контроля качества обслуживания клиентов
  • Теория: 12 часов
  • Самостоятельная работа: 60 часов
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Основы менеджмента и маркетинга

48 часов

1 тест

  • 2.1. Основы стратегического менеджмента и антикризисного управления
  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 40 часов
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Специальный

320 часов

7 тестов

  • 2.2. Основы стратегического маркетинга
  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 40 часов
  • Тип контроля: Тест
  • 3.1.Основы организации деятельности контактных информационных центров
  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 32 часа
  • Тип контроля: Тест
  • 3.2. Основы конфликтологии
  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 40 часов
  • Тип контроля: Тест
  • 3.3. Этика делового общения
  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 32 часа
  • Тип контроля: Тест
  • 3.4. Обучение и мотивация специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов
  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 40 часов
  • Тип контроля: Тест
  • 3.5. Контроль и оценка эффективности деятельности подразделений по дистанционному обслуживанию клиентов
  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 40 часов
  • Тип контроля: Тест
  • 3.6. Внедрение инновационных технологий и изменений в процессы дистанционного информационно-справочного обслуживания
  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 40 часов
  • Тип контроля: Тест

Практикум

60 часов

Отчет

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 56 часов
  • Тип контроля: Отчет

Итоговая аттестация

28 часов

Экзамен

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 24 часа
  • Тип контроля: Экзамен

13+ лет успешно занимаемся онлайн-образованием

  • 946 558

    выпускников наших курсов

  • 12 212 157

    зарегистрированных пользователей

  • 1 598 267

    посещений платформы в день

Лицензия

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Лицензия

Инфоурок — образовательная
онлайн-платформа № 1 по популярности

по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах компанией Brand Analytics

Сколково
Резидент кластера информационных технологий Фонда «Сколково»
Статистика

Как проходит обучение

  • Вы подаёте и оплачиваете заявку
    или
  • Смотрите видеолекции, скачиваете методические материалы, отрабатываете практику
  • Решаете тесты, контрольные, рефераты и другие работы для проверки усвоенного материала
  • Сдаете итоговое тестирование и получаете удостоверение почтой России
Превью

Статистика выпускников

  • Увеличение зарплаты

    Каждый третий выпускник курсов Инфоурок после получения диплома увеличил свой доход

  • Повышение на работе

    Каждый четвертый выпускник курсов Инфоурок после диплома получил повышение на работе

  • Рекомендация коллег

    98,8% выпускников наших
    курсов готовы рекомендовать
    его коллегам

Отзывы наших выпускников

Аватар

Платова Елена Александровна

Все учебные материалы изложены очень доступно. Рассмотрены многие ситуации, которые возникают в реальности в процессе управления учебно-воспитательным процессом. Очень удобно, что обучение проходит дистанционно и не надо никуда ездить. Цены вполне доступные и полностью оправдывают качество. Мне очень понравилось.
Аватар

Лебедева Светлана Александровна

Очень довольна пройденными курсами. Во-первых, получила документ с присвоенной квалификацией (чего не смогла найти на других курсах), во-вторых, очень понравилась тематика — конкретно по дисциплине. В-третьих, компактные сроки обучения и возможность заниматься в любое время. Спасибо!
Аватар

Ярилова Галина Яковлевна

Пишу, чтоб сказать слова восхищения работой сайта! Вашей работой! Как всё удобно! Доступно! Просто! Легко! Так комфортно пользоваться сайтом. Всё просто волшебно! Вы первые! Единственные такие! Спасибо! Удачи! И так держать!
Аватар

Снеткова Людмила Александровна

Я прошла курсы повышения квалификации, сначала мне было очень страшно, я по 10-15 раз пересматривала уроки и даже написала письмо, чтобы данный курс остался доступным для меня лично, но позднее я поняла, что могу посмотреть уроки в интернете в любое время. Мало того во время последнего занятия у меня вышел из строя ноутбук, я не успела пройти итоговый тест. Расстроилась, хоть вой. Но благодаря, организаторам, всё закончилось хорошо. Огромное всем спасибо!
Аватар

Герасимова Марина Валериевна

Впечатления от курса самые положительные и это, конечно, заслуга преподавателя. Подача материала наталкивает на самостоятельную работу и поиск своих решений, развивает интерес и стремление к учёбе. Задания, предлагаемые в курсе, интересны и требуют логического мышления. Можно понять, насколько тесно связана информатика с другими науками.
Аватар

Заремба Ольга Геннадьевна

С Вашим сайтом я давно работаю, в данный момент прохожу уже третью переподготовку, имею личный кабинет, провожу в своей школе Ваши олимпиады. Огромное вам спасибо за такое интересно обучение, это огромная помощь в нашей работе.
Аватар

Дзюрич Елена Алексеевна

Общее впечатление от курсов очень хорошее. Познала много нового для себя. При подготовке к итоговому экзамену пришлось изучить много литературы, за что благодарна создателям и координаторам курсов. Порекомендовала своим коллегам. Также рассказала о данных курсах на районном методическом объединении учителей математики и физики. Выражаю огромную благодарность всем создателям курсов.
Аватар

Чекрякова Надежда Петровна

Впечатления положительные. Люблю учиться, особенно дома. Модули интересные, нужные не только для работы, но и для расширения собственного кругозора. Спасибо за Ваше внимание и быстрые ответы на мои письма по различным вопросам.
Аватар

Лысечко Ирина Анатольевна

Большое спасибо создателям, руководителям и модераторам курсов. Почерпнула в период обучения много необходимой информации. Задания курсов разработаны с учётом профессиональной направленности и необходимости теоретических знаний и практических навыков. В дальнейшей работе буду использовать материал, полученный на курсах в качестве методических рекомендаций.
Аватар

Шитова Ирина Леонидовна

Курсы всегда прохожу только дистанционно, удовлетворена полностью. Во-первых, могу выбрать именно то, что мне нужно, то, что меня интересует, а не то, что предлагает Институт развития образования. Во-вторых, не нужно никуда ездить — всё без отрыва от производства, в своё свободное время, главное — укладываться в установленные сроки. В — третьих, получаю удостоверения установленного образца. А также новые идеи, новые знания, новые подходы и дополнительные ресурсы для преподавателей.
Аватар

Зубкова Ирина Николаевна

Я никогда раньше не думала, что когда-нибудь смогу сама создавать видеоуроки для своих учеников. Насколько это оказалось увлекательно! Но научилась я этому только благодаря вашим курсам. Обучающие видеоролики помогли разобраться в материале. Доступным языком рассказали о новых способах создания презентаций. Коллегам своим я уже посоветовала записаться на курсы.
Аватар

Фурманова Валентина Ивановна

Спасибо за организацию прохождения курсов. Я получила большую методическую помощь в подготовке к урокам географии. Особенно хочется отметить практическую направленность занятий, способствующая развитию творческого потенциала учащихся. Впечатлениями о прохождении курсов я делилась с коллегами по работе. Большое спасибо!

Вам могут быть интересны

Перейти в каталог курсов