ФЕДЕРАЛЬНОЕ
АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ЛЕБЕДЯНСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ»
ОЛИМПИАДА ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«МЕНЕДЖМЕНТ»
ЛЕБЕДЯНЬ, 2014
Автор-составитель: Рыжиков С.Н. – преподаватель ГОУ СПО «ЛТЭТ»
ОЛИМПИАДА ПО МЕНЕДЖМЕНТУ
Отобрать по 5 участников от каждой группы
1.
Провести конкурс между
командами на создание презентации 30 минут
2.
Решить значимую проблему
по взаимоотношениям с негативными сотрудниками – по 3 ситуации, конкурсной
комиссии – правильные ответы
3.
Взять разработку
управленческих решений и по 2 задачи
4.
Найти имиджевые ошибки в
одежде 2 менеджеров
5.
составить миссию предприятия
таблица, где 1 предприятие по изготовлению ключей, 2- миссия техникума ЛТЭТ, 3-
редакция журнала «Управление персоналом»
6.
привести по 25 методов
нематериальной мотивации продавцов в магазине (домашнее задание)
7.
Последнее провести деловую
игру «Высадка на Луну»
1 КОНКУРС
СОЗДАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ 30-МИНУТ
Ведущий: каждой команде необходимо выбрать одного участника команды для
составления презентации из предложенного материала. Презентация оценивается по
20 балльной шкале. Время на составление анимационных эффектов 30 минут.
2 КОНКУРС
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ПО ВЗАИМООТНОШЕНИЯМ С НЕГАТИВНЫМИ
СОТРУДНИКАМИ – ПО 3 СИТУАЦИИ КАЖДОЙ КОМАНДЕ
ПРИВЕСТИ СПОСОБЫ БОРЬБЫ
Вступительное слово ведущего
Всем работникам организаций как в
процессе трудовой деятельности, так и вне рабочей обстановки приходится
общаться как с позитивными, так и негативными людьми.
Позитивные люди помогают нам
преодолеть многие трудности и благотворно влияют на наше внутреннее состояние.
Однако на нашем жизненном пути
довольно часто встречаются негативные люди, которые отравляют существование,
мешают добиваться успехов, заставляют усомниться в себе, наполняют жизнь
тревогами, волнениями, стрессами, не дают возможности жить спокойной и
счастливой жизнью.
Существуют различные способы
взаимодействия с определенными типами негативных людей, позволяющие
чувствовать себя увереннее в общении с ними или помочь им обрести уверенность
в себе.
Знание типов негативных людей дает
возможность подобрать соответствующий оптимальный для конкретных ситуаций
способ взаимодействия с подобными личностями, что позволяет устанавливать
более продуктивные личные и деловые отношения.
1 ВОПРОС 1 КОМАНДЕ
Безумец. Вздорный, замкнутый, неконтролируемый, подлый,
непредсказуемый.
Общаться с Безумцами опасно. Они душевно (или
эмоционально) расстроены, возможно, страдают шизофренией и живут в каком-то
нереальном мире. У них может быть пограничное психическое расстройство,
которое угрожает их собственной жизни и жизни других, возможно, они принимают
алкоголь или наркотики, из-за чего выглядят странными и неконтролируемыми.
Пример
Вера познакомилась с Толей в
музее. Он ей показался представителъным молодым человеком. Они договорились
встретиться на следующий день. Когда они встретились, Толя сообщил Вере, что
взял билеты в кино. Выбор фильма неприятно удивил девушку. Это был фильм ужасов
с элементами садизма, но еще больше ее удивила реакция Толи, который, казалось,
получал истинное удовольствие от всего увиденного.
Все последующие встречи Вера не
могла отделаться от ощущения, что он какой-то странный, но все же пыталась
отогнать эту мысль от себя, ругая себя за то, что она предвзято относится к
людям. Но последняя их встреча расставила все на свои места. Они поссорились
из-за того, что Толе не понравился рисунок на обоях в ее комнате, и он
потребовал, чтобы она немедленно их переклеила.
Правильный ответ
Способы борьбы
1. Способ снятия напряжения и спокойных вопросов. Чем
спокойнее вы держитесь, тем меньше провоцируете Безумца, и тем легче вам будет
общаться.
2. Способ отступления. Сделайте все, что в ваших
силах, чтобы отправить такого человека к врачу, а если не удастся, спасайте
себя.
3. Способ полного равнодушия и игнорирования.
Столкнувшись с Безумцами, никогда не пытайтесь взять дело в свои руки, а
постарайтесь найти законные пути. Затем, как бы болезненно это ни было, не
думайте о таких людях, чтобы справиться с горечью в сердце, посеянной
Безумцем.
2 ВОПРОС 1 КОМАНДЕ
Втаптывающий в грязь. Заносчивый, самонадеянный, надменный,
скрытный, неуверенный.
Втаптывающие в грязь всегда найдут
недостаток и в вас, и в любом из тех, кто их окружает. Они испытывают приятное
волнение, когда унижают и задевают других. Они обожают отпускать насмешки в
адрес людей, особенно незнакомых. Сидя с вами в ресторане или в аэропорту, они
бросят: «Ты погляди, какой толстяк!» или: «Ну и урод!» Вы в свою очередь тоже
можете стать объектом подобных замечаний и саркастических реплик.
Чаще всего люди вас унижают, когда
вы обладаете тем, чего у них нет, или когда ваше поведение каким-либо образом
их задевает. В большинстве случаев они чувствуют себя рядом с вами не в своей
тарелке.
Втаптывающим в грязь необходимо
унижать вас, чтобы повыситься в собственных глазах. Эти люди, неуверенные и
полные саморазрушительных мыслей, ощущают угрозу и с вашей стороны, и со
стороны окружающих.
Вы молодая девушка и едете в
автобусе. К вам подходит симпатичный молодой человек с целью познакомиться.
Завязывается разговор. Через некоторое время вы понимаете, что молодой человек
только и говорит о недостатках окружающих и смеется над ними, пытаясь таким
образом возвыситься в ваших глазах. Понятно, что вам не захочется продолжать
это знакомство.
Правильный ответ
Способы борьбы
Поскольку Втаптывающие в грязь меньше
остальных уверены в себе, лучше всего применять к ним способ спокойных
вопросов.
Используя спокойные вопросы, воздержитесь от
повышения голоса и высокомерных замечаний: это заставляет людей защищаться и
объяснять свое ядовитое поведение, ведь вы не даете ему возможности продолжать
в том же духе.
3 ВОПРОС 1 КОМАНДЕ
Взрывоопасный тихоня. Неустойчивый, непоследовательный, непредсказуемый,
обидчивый, неуправляемый.
Таких людей можно сравнить с миной
замедленного действия. Взрывоопасный тихоня кажется чрезвычайно сдержанным,
спокойным, он ни за что не подаст вида, что
случилась какая-то неприятность. Можно подумать, что он не способен и мухи
обидеть. Затем он «взрывается». Например, вы «не так» посмотрели или
поздоровались с ним, и это вызывает совершенно неадекватную реакцию. Он
мгновенно теряет контроль над собой, кричит истошным голосом.
Пример
В одном НИИ научный сотрудник кафедры физики
Евгений уже более трех месяцев работал со своей ассистенткой Еленой, которая
казалась тихой, мягкой, деликатной и довольно застенчивой. Евгений был требовательным,
энергичным, частенько позволял себе кричать. Казалось, Елену это не задевает.
В один прекрасный день Евгений в своей обычной манере крикнул: «Елена, брось
все и принеси мне отчет». Елена ворвалась в кабинет, глаза ее метали молнии.
Дрожа от гнева, она заорала во всю силу легких: «Как мне все здесь
осточертело», — и затем вылетела вон. Все онемели и испугались за Елену, а
также за тех, кто может оказаться на ее пути.
Правильный ответ
Способы борьбы
1. Единственное, что может помочь при общении
с ним, — способ спокойных вопросов. Вам следует сохранять спокойствие и
периодически добиваться обратной связи. Задавайте развернутые вопросы, которые
требуют более содержательных ответов, чем «да» или «нет». Таким образом, вы
побуждаете собеседника общаться с вами, а значит, можете понять его мысли и
чувства.
2 КОНКУРС
1 ВОПРОС 2 КОМАНДЕ
Шутник. Утомительный, бестактный, эгоистичный,
навязчивый и равнодушный к окружающим.
Шутники не умеют говорить
серьезно. Любой разговор они начинают с шутки. Шутники всегда отпускают
вольные, чаще плоские шуточки, рассчитывая, что их сочтут верхом остроумия.
Всякий раз, когда вам захочется
поговорить с ним о чем-то серьезном, он будет шутить, так как серьезные темы
разговора выше его понимания. Если Шутник чем-то расстроен, он никогда не
покажет этого, пряча уязвленные чувства и даже гнев за прибаутками. В сущности,
чтобы оградить себя от огорчений, эти люди сидят в скорлупе собственных острот.
Пример
Никита был новым человеком на
фирме. Сначала он многим понравился, и его приняли за компанейского парня. Но
потом отношение к нему со стороны сослуживцев стало принимать негативный
оттенок. Не проходило дня, чтобы он кого-нибудь не задел или не уколол
кого-либо глупой шуткой. В итоге сослуживцы стали обходить его стороной.
Правильный ответ
Способы борьбы
1. Способ открытого протеста
дает Шутнику немедленно понять, что вы не считаете его остроумным и не намерены
быть объектом гнусных шуток и рассказов.
2. Способ скандала — как
следует накричать на Шутника.
2 ВОПРОС 2
КОМАНДЕ
Дилетант. Манипулятор, самоуверенный, нескромный,
эгоистичный, поверхностный.
Щедро одаренный очарованием, на
первый взгляд Дилетант кажется умным и неординарным человеком, потому что
всегда может поддержать разговор на любую тему. Будь то последняя вечеринка или
научное открытие. Приглядевшись, можно заметить, что все рассуждения
поверхностны и не конкретны. Дилетант просто любит быть в центре внимания и не
утруждает себя тем, чтобы разобраться в обсуждаемом вопросе. Секрет его живучести
— в умении цепко ухватиться за благоприятное стечение обстоятельств.
Как правило, эффект от первого
впечатления вскоре проходит, и люди начинают понимать суть Дилетанта, что
заставляет их меньше общаться с этим «пустым» человеком и не воспринимать его
рассуждения всерьез.
Пример
Когда Олег впервые пришел на
работу, все в коллективе были очарованы. Обаятельный, молодой человек,
красноречиво рассуждающий на любую тему, всем раздавал профессиональные
советы. Казалось, он знает все. Однако когда первое очарование прошло, то
стало ясно, что на самом деле Олег мало в чем разбирается. Просто ему нравится
быть в центре внимания и поэтому он пытается казаться профессионалом. На самом
же деле единственное, в чем он был профессионалом, — это в красноречии и в умении
в нужный момент сказать нужное слово.
Правильный ответ
Способы борьбы
1. Способ конкретных
вопросов. Попросите Дилетанта точно объяснить, что он имеет в виду, и он вряд
ли сможет это сделать.
2. Способ открытого протеста.
«Прекрати болтать! Если тебе нечего сказать, просто промолчи, а не пускайся в
пустые рассуждения!»
3. Способ полного равнодушия и
игнорирования может заставить его замолчать, т.к. он поймет, что никто не
обращает на него внимания.
3 ВОПРОС 2
КОМАНДЕ
Болтун. Невежественный, раздражающий, не умеющий
общаться, скучный.
Болтунов можно назвать
«говороголиками», которые не желают замолчать. Эти «вредные» личности выливают
свободно текущий поток своих мыслей на первого оказавшегося в их поле зрения.
Болтуны разговаривают сами с собой, и Вы для них не существуете. Эти хронические
говоруны очень любят пускаться в праздную болтовню о своей личной жизни, жизни
их семьи, малознакомых людей, о людях, которых они не знают и которых едва ли
стремятся узнать. Их бессодержательные бесконечные рассказы вряд ли
представляют для кого-нибудь интерес. Не умея понимать чувства других, они
настолько увлекаются своими повествованиями, что не обращают внимания на
признаки вашего раздражения и нетерпения.
Пример
Вы пришли в гости к подруге, где
встречаете ее нового знакомого с характером Болтуна. Вы хотите подружиться с
ним, дабы доставить удовольствие своей подруге, начинаете рассказывать веселые
истории, но он постоянно перебивает вас, звонит по телефону, рассказывает о
своих приключениях и одновременно разговаривает с вашей подругой, не обращая
на вас внимание.
Правильный ответ
Способы борьбы
1. Способ снятия напряжения
поможет Вам сохранить хладнокровие.
2. Способ открытого протеста
будет наиболее эффективен. Лучше всего прибегнуть к нему без посторонних
свидетелей, ибо Болтуну придется спасать положение, чтобы сохранить свое
достоинство. В конце концов он и болтает для того, чтобы завоевать популярность
и уважение. Поэтому очень важно успокаивающее прикосновение: покажите, что вы
его понимаете.
3. Научите Болтуна приглядываться
к выражению лица и позе окружающих, чтобы выяснить степень их заинтересованности.
В первый момент Болтун может быть шокирован, и это вызовет у него защитную
реакцию. Если так, придется быть более откровенным и привести примеры его
утомительной болтовни. Но не забывайте уверять, что все равно понимаете и любите
его.
3 КОНКУРС
Вопрос. Необходимо принять решение по следующим ситуациям. Правильный
ответ оценивается в 5 баллов.
Вопрос 1 команде
Руководство "Токобанк" объявило конкурс на
замещение вакантной должности юриста в филиале "Токобанк" в г.
Липецке, в котором текучесть кадров незначительна. В результате
предварительного собеседования были отобраны 3 кандидата.
1. Александрова Н.К., 45 лет, замужем, 2 детей, стаж работы по
специальности 25 лет, работала в 4 организациях. Уволена из последней в связи с
реорганизацией строительного предприятия. Образование: среднее специальное.
Надежда Константиновна уравновешенная, спокойная, рассудительная, спокойная.
Александрова обратилась в филиал банка по направлению службы занятости.
2. Павленко П.Н., 28 лет, холост, стаж работы 5 лет. За это время сменил 8
организаций. Причина увольнений - по собственному желанию. Образование высшее.
Петр Николаевич излишне эмоционален, резок в общении и оценках окружающих,
любит высказывать свое мнение.
3. Иван Васильевич Нечаенко, 35 лет, женат, один ребенок, стаж работы 15
лет в одной организации. Образование высшее. Обращает на себя внимание
повышенной общительностью, имеет собственное отношение к разным сторонам жизни
банка. Нечаенко рекомендован одним из учредителей банка.
Руководству "Токобанка" предстоит выбрать
кандидата на замещение вакантной должности юриста.
Вопрос. Выберите кандидатуру на должность юриста и обоснуйте свой
выбор.
Правильный ответ - Нечаенко Наиболее предпочтительным является третий
кандидат, причины: опыт работы, образование приверженность одной организации,
рекомендация одного из учредителей, личные качества привлекательны.
ВОПРОС 2 КОМАНДЕ
Торговая фирма "Марс" включает сеть магазинов в
г. Белгороде по торговле продуктами и промышленными товарами.
1. Рассмотрите экономический механизм стратегического
менеджмента: миссию, цели и задачи фирмы; внешнюю среду косвенного воздействия;
внешнюю среду прямого воздействия; внутреннюю среду; опишите взаимосвязь
факторов внешней среды и внутренней среды.
3. Подберите заместителя руководителя магазина
"Метеорит" из следующих кандидатур. Претенденты отличаются
следующими личностными качествами:
A. Первый предпочитает избегать конфликты с людьми, стремится
прежде к тому, чтобы наладить доброжелательные отношения, создать в коллективе
атмосферу взаимного доверия и дружеского расположения, что, однако, не всеми
понимается правильно.
Б. Второй предпочитает в интересах дела идти на конфликты с
людьми, не боится "испортить" личные Отношения во имя достижения
поставленной цели.
B. Третий предпочитает придерживаться своих должностных
прав и обязанностей, требует того же от Вас и своих подчиненных, добивается
четкого выполнения работы.
Г. Четвертый всегда сосредоточен на достижении своей цели,
напористый в организационных вопросах и всегда стремится своего, не придавая
большого значения возникающим недоразумениям и конфликтам во взаимоотношениях с
подчиненными.
Обоснуйте свой выбор.
Правильный ответ -Наиболее предпочтительной
является кандидатура В.
4 КОНКУРС
НАЙТИ ИМИДЖЕВЫЕ ОШИБКИ В ОДЕЖДЕ И ПОВЕДЕНИИ МЕНЕДЖЕРОВ
Вступительное слово ведущего
Не всякий предприниматель
задумывается о том, какую роль в его успехах и неудачах играет то впечатление,
которое он производит на людей. И напрасно, ведь имидж может стать идеальным
средством для достижения самых различных целей. Каждый правильный ответ
зачитывается как 1 балл.
ВОПРОСЫ ДЛЯ 1 КОМАНДЫ
1.Вопрос Может ли менеджер носить на работе черный костюм в сочетании
с белой рубашкой в дневное время?
Правильный ответ
Комбинация черного костюма и белой рубашки в
дневное время у мужчин - это распространенная
имиджевая ошибка
Cудя по опыту в мире бизнеса не только
«встречают по одежке», но нередко по ней же и провожают. Если в облике
человека есть ощутимый диссонанс, вызванный ошибочным выбором костюма или
аксессуара, это может спровоцировать спонтанное недоверие, неприязнь и даже
агрессию.
2.Вопрос. Можно ли сидеть в азиатской стране
«нога на ногу» так, что видна подошва вашего ботинка?
Правильный ответ
Нельзя – это оскорбительно для местного населения
3 вопрос. Можно ли
спрашивать европейца сколько он зарабатывает?
Ответ – нельзя
4. вопрос можно ли хлопать шведа по плечу?
Правильный ответ – а почему бы и нет? Нельзя хлопать
тайваньцев и японцев.
5. Вопрос. Можно ли указывать в азиатской стране на кого-то пальцем?
Правильный ответ - нельзя
ВОПРОСЫ ДЛЯ 2 КОМАНДЫ
1. Вопрос. Может ли у руководителя быть на работе
зажигалка из металла желтого цвета?
Правильный ответ - излишне яркие или перегруженные дополнительными
заводными головками и циферблатами часы, зажигалки, визитницы и зажимы для
денег из металла желтого цвета – это имиджевая ошибка.
2.Вопрос. Сколько цветов необходимо дарить
американцам? Чётное или нечётное количество?
Правильный ответ - нужно дарить чётное количество цветов
3. Вопрос Можно ли при первом знакомстве называть
немцев по имени, если они вам разрешили?
Правильный ответ – если разрешили, то можно, нельзя
англичан и французов в любом случае при первом знакомстве.
4. Вопрос Можно ли касаться мусульманина левой рукой?
Правильный ответ - нельзя
5. Вопрос.Допускаются ли на фирме у женщин оголенные руки?
Правильный ответ - не допускаются
Слова ведущего: запомните - удачный имидж позволяет правильно себя
позиционировать: в зависимости от ситуации вы можете стать мудрым и опытным или
наоборот – взбалмошным и импульсивным – все эти системы имиджевых ярлыков может
построить опытный имиджмейкер.
5 КОНКУРС
Ведущий: необходимо составить миссию предприятия –
миссия это философия деятельности предприятия, кратко выраженная причина его
существования. На письменные ответы даётся 10 минут. Каждая миссия предприятия оценивается
по 5 бальной шкале.
1 Предприятие по изготовлению ключей
2- Торговый техникум
3- Редакция журнала «Управление персоналом»
6 КОНКУРС
Ведущий – пока команды составляют миссии предприятий давайте проверим
домашнее задание команд. Задание состояло в том, чтобы составить 25 способов
нематериальной мотивации продавцов магазина. Каждый правильный ответ зачитывается как 1
балл.
Итак зачитываются способы, предложенные 1 командой
Способы предложенные второй командой
7 КОНКУРС
Проблема: кораблекрушение на Луне.
Ваш космический корабль потерпел кораблекрушение на
Луне. По плану вы должны были встретиться со станцией, находящейся на расстоянии
300 км от этого места на освещенной стороне Луны. Все уничтожено, кроме
коробка спичек, пищевых концентратов, 20
м нейлонового шнура, шелкового купола парашюта, переносного обогревателя на
солнечных батареях, коробки сухого молока, двух баллонов с кислородом по 50
кг, звездной карты лунного небосклона, самонадувающейся спасательной лодки,
компаса, 25 л воды, сигнальных ракет, аптечки первой помощи с инъекционными
иглами и приемопередатчика с частотной модуляцией на солнечных батареях.
Жизнь экипажа зависит от того, сможет ли он добраться
до станции. Ваша задача: выбрать наиболее необходимые предметы для преодоления
пути в 300 км. Вы должны расположить перечисленные 14 предметов в порядке их значимости
для сохранения вашей жизни. Номером 1 обозначьте наиболее значимый предмет, а
номером 14 — наименее значимый.
Правильное
решение проблемы, представленное в таблице, разработано специалистами по
космическим полетам. Штрафные очки равняются абсолютной разнице (без учета
знаков «плюс» и «минус») между номерами предметов в вашем варианте ответа и в
правильном. Например, если правильный номер — 8, а ваш 6 (или наоборот), то вы
получили 2 штрафных очка. Ваш общий результат равен сумме штрафных очков.
Таблица
Правильное
решение проблемы кораблекрушения на Луне
Предмет
|
Правильный
номер
|
Пояснения специалистов
|
Коробок спичек
|
14
|
На луне нет кислорода, который необходим
при горении, поэтому спички совершенно не нужны
|
Пищевые концентраты
|
4
|
Эффективное средство для поддержания
необходимой энергии
|
20 м нейлонового шнура
|
6
|
Могут быть использованы для преодоления
скал и переноски раненых
|
Шелковый купол парашюта
|
8
|
Может защитить от солнечных лучей
|
Переносной обогреватель на солнечных
батареях
|
12
|
Не нужен на солнечной стороне
|
Коробка сухого молока
|
11
|
Более громоздкая замена пищевого концентрата
|
Два баллона с кислородом по 50
кг
|
1
|
Самое необходимое для поддержания жизни
|
Звездная карта лунного небосклона
|
3
|
Необходима при навигации
|
Самонадувающаяся спасательная лодка
|
9
|
Баллоны с СО? можно использовать в качестве
привода для двигателя
|
I Компас
|
13
|
Магнитное поле на Луне не поляризовано,
поэтому компас в данном случае бесполезен
|
25 л воды
|
2
|
Необходимы для возмещения потерь влаги в
организме на освещенной стороне
|
Сигнальные ракеты
|
10
|
Аварийные сигналы будут необходимы при
приближении к станции
|
Аптечка первой помощи с инъекцион-' ными
иглами
|
7
|
Иглы для впрыскивания витаминов, лекарств и
т. д. подходят для специальных устройств в скафандрах
|
Приемопередатчик с частотной модуляцией на
солнечных батареях
|
5
|
Для связи со станцией приемник с частотной
модуляцией применим только на небольших расстояния
|
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.