Развитие коммуникативной компетенции педагога

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ  АДМИНИСТРАЦИИ

ГОРОДА НОВЫЙ УРЕНГОЙ

муниципальное бюджетное учреждение

дополнительного образования

«ДОМ ТВОРЧЕСТВА И ТУРИЗМА ЮНЫХ «Дружба»

Педагогический совет

«Повышение профессиональной компетенции педагогов – необходимое условие развития учреждения»

«Развитие коммуникативной компетенции педагога в процессе общения с обучающимися и родителями»

Подготовил:

методист, педагог ДО,

руководитель объединения

«Новое поколение»

Донская Е.В.

г. Новый Уренгой

2017 г.

Коммуникативная компетентность

является сердцевиной

профессионализма учителя,

потому что общение составляет

сущность педагогической деятельности.

Современный этап развития образования предполагает освоение компетентностного подхода. Быть компетентным - значит уметь мобилизовать имеющиеся знания, опыт, свое настроение и волю для решения проблемы в конкретных обстоятельствах.

Среди профессиональных компетентностей педагога одной из наиболее значимых является коммуникативная компетентность - это профессионально значимое, личностное качество учителя, формирующееся в процессе саморазвития.

Понятие коммуникативная компетенция по происхождению означает некоторую систему требований к человеку, связанных с процессом общения: грамотная речь, знание ораторских приемов, умение проявить индивидуальный подход к собеседнику и т.д.

Если речь идет о способностях отдельного человека, то говорят, что такой-то проявил коммуникативную компетентность. Существует, таким образом, распространенная точка зрения, что коммуникативная компетенция (как и любая иная компетенция) это некоторая система требований, а коммуникативная компетентность - степень соответствия человека этой системе требований. И в самом деле, значительно чаще можно услышать, что кто-то «проявил свою коммуникативную компетентность», а не «проявил коммуникативную компетенцию».

Компетенции – это действительно синтез ЗУНов с акцентом на праксиологическую (действенную) направленность этого нового интегративного качественного образования. А компетентность специалиста это степень, профессиональное мастерство, владение этими компетенциями в процессе их планирования и практической реализации. Любое педагогическое действие предполагает контакт и ведущую роль педагога в процессе общения.

Многие исследователи (В.П. Захаров, А.В. Мудрик, Е.В. Сидоренко и др.) включают в структуру коммуникативной компетенции достаточно разноплановые элементы. Вместе с тем среди этого многообразия четко выделяются следующие компоненты: коммуникативные знания, коммуникативные умения и коммуникативные способности.

Коммуникативные знания: понимание того, что такое общение, знание его видов, фаз, закономерностей развития; коммуникативных методов и приемов, их действия, возможностей и ограничений; методов, эффективных в отношении разных людей и разных ситуаций; степени развития собственных коммуникативных умений и методов, эффективных и неэффективных в собственном исполнении.

Коммуникативные умения: речевые умения, умение гармонизировать внешние и внутренние проявления, поддерживать обратную связь, преодолевать коммуникативные барьеры; интерактивные умения: умение строить общение на демократической основе, инициировать благоприятную эмоционально-психологическую атмосферу, навык самоконтроля и саморегуляции, умение руководствоваться принципами и правилами профессиональной этики и этикета, активно слушать; социально-перцептивные умения: умение адекватно воспринимать и оценивать поведение партнера в общении, распознавать по невербальным сигналам его состояние, желания и мотивы поведения, составлять адекватный образ другого как личности, умение производить благоприятное впечатление.

Коммуникативные способности: умение давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться; социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации; осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.

Коммуникативная компетенция педагога обеспечивает контакты, сотрудничество, совместную деятельность, взаимодействие и в конечном итоге – систему отношений.

При этом, качество и результат их профессионального взаимодействия будет определяться

- направленностью личности (ориентация на другого человека, на совместную деятельность, желание понять его и поддерживать отношения);

- педагогическим тактом и стилем общения (доля ответственности, принимаемой на себя участниками совместной деятельности, должна быть адекватной вкладу в конечный результат. Формы общения отражать не только социальный статус, но и другие субъектные качества личности),

- уровнем толерантности (сформированность переносимости неблагоприятных воздействий без снижения адаптивных возможностей, проявление выдержки, самообладания).

Эффективное педагогическое взаимодействие строится не только на осознании педагогом особенностей своего стиля общения, но и на знаниях особенностей каждого обучающегося как субъекта взаимодействия.

Для управления процессом педагогического взаимодействия педагогу нужно знать ведущие мотивы, определяющие направленность деятельности конкретного ребенка.

Если нам важно при взаимодействии мотивировать ребенка на конкретную деятельность в настоящий момент, учитель должен  выбирать приемы мотивации из соответствующей его уровню группы приемов. Здесь прием мотивации работает как инструмент для достижения успеха педагогического взаимодействия. Нужно использовать приемы мотивации как инструмент взаимодействия с учеником для расширения зоны ближайшего развития, т.е. уровня учебных возможностей ребенка.

Для этого педагогу нужно развивать свои коммуникативные компетенции, так как они не только обеспечивают нужный положительный эмоциональный фон в процессе обучения, но через механизмы подражания развивают коммуникативные компетенции ученика.

Для этого существуют приемы коммуникации:

Замечание «от принца» к «принцу».

Этот прием позволяет сделать замечание так, чтобы не обидеть собеседника, но вызвать у него желание измениться в лучшую сторону. Вот схема трехэтапного замечания:

- Сначала - не осуждающее описывание того, что не нравится педагогу («когда я вижу, как ты вертишься..)

- Затем - описание отрицательного эффекта («а время, отведенное на работу, идет быстро и скоро закончится.

- Сообщение о своих чувствах и эмоциях, относящихся к эффекту, а не к ребенку («я очень волнуюсь, что твоя работа останется недоделанной»).

Технология предупреждения и разрешения конфликтов.

В педагогическом общении очень важно умение предупреждать и разрешать конфликты.

Для предупреждения конфликтов важно уметь «договариваться на берегу» например, о правилах взаимодействия на занятиях. Можно повесить на стене плакат - договор с положениями, которые обсуждать на первом занятии с каждой новой группой. Принимающие эти положения обучающиеся в конце обсуждения подписывают этот договор (прямо на плакате), и впоследствии педагогу остается только молча показать на нарушаемое условие договора, чтобы напомнить нарушителям о данном слове. Не всегда условия принимаются всеми, некоторым детям нужно дать время для обдумывания.

Примерные правила общения в кабинете

1. Когда говорю я – все слушают и стараются понять меня.

2. Когда говорит другой – я слушаю и стараюсь понять его.

3. Моё мнение так же важно, как и мнение моего собеседника.

4. Нет мнений правильных и неправильных, есть мнения разные.

5. Я сам – и вместе со всеми.

Но если конфликт все-таки возник, нужно использовать алгоритм разрешения конфликтов, разработанный специалистами по конфликтологии. Хорошо, если этот алгоритм, заранее обсужденный, будет висеть у обучающихся на виду, лучше рядом с плакатом-договором.

1.Определяем проблему.

2.Вырабатываем несколько возможных решений.

3.Оцениваем каждое решение по результату и способам достижения, по ресурсам.

4.Выбираем лучшее.

5.Организуем выполнение.

6.Оцениваем результат, его полноту. При необходимости корректируем деятельность.

Как разделить проблемы ученика и учителя.

Еще прием, позволяющий предупреждать и разрешать конфликты. Он помогает педагогу в осознании причин сложностей в общении с конкретным ребенком в определенной ситуации.

Прежде, чем решать, что и как делать, определите, чья это проблема – Ваша или ребенка. Определить это просто, надо честно сказать себе – кому в этой ситуации реально плохо. Если обучающийся не работает на занятии, не слушает объяснений, но он не страдает от этого, значит, это проблема педагога.

Вот какими способами конфликтологи  предлагают решать проблемы педагоги:

-Работать с  ребенком (делать замечания по типу от «принца» к «принцу»).

-Работать со средой (изменять условия, организовать среду, окружающих. Чтобы решить проблему мусора в кабинете можно провести конкурс на самую большую кучу мусора, которую дети после урока выбрасывают в корзину).

-Работать с собой (верно выбирать тактику поведения, а если Вы не знаете, как правильно повести себя в конкретной ситуации, лучше сделайте вид, что ситуация Вас не касается)

-Анализировать причину гнева (он вторичен всегда, первичны, как правило, злость и обида, а это самые неконструктивные основания для решения проблем).

Если же педагог видит, что обучающийся переживает сложную ситуацию, поэтому неадекватен на занятии, может нагрубить или «уходит в себя», то это признаки того, что это проблема ребенка.

Тогда педагог должен использовать другой набор педагогических действий:

·     Эффективное слушание (безоценочные реплики, провоцирующие обучающегося на высказывания, самоанализ);

·     Использование «словаря принца» («может быть, как правило, иногда», стараться избегать употребления таких слов, как «опять, как всегда, все, никогда»);

·     «Я – позиция» педагога (говорить только о своих эмоциях, чувствах, мнениях, не критикуя таковые у обучающихся);

·     Учить детей искать и анализировать свои проблемы (отличать факты, мнения и выводы, понимать, что можно и что нельзя изменить, формировать толерантность).

В современных условиях эффективное функционирование образовательного учреждения невозможно без взаимодействия с семьями обучающихся. Согласно статье 18 Закона РФ «Об образовании» приоритетная роль в воспитании ребенка принадлежит родителям, при этом акцентируется внимание на том, что педагоги образовательных учреждений призваны оказывать им грамотную педагогическую помощь.

Это установление контактов и педагогическое просвещение родителей через общение. А общение педагога с родителями в учреждении дополнительного образования предполагает возможность индивидуального подхода, постоянство контактов, непосредственность и наличие «обратной связи».

В тоже время, в жизни  отмечается, что процесс организации общения педагогов с родителями характеризуется рядом недостатков: формализмом, отсутствием согласованности, построением общения педагогов и родителей на уровне взаимных претензий. Многие педагоги во взаимодействии с родителями видят, прежде всего, преодоление собственных трудностей в работе с ребенком, поэтому общение с родителями сводится к жалобам на то, как плохо ведет себя ребенок на занятиях, как сложно ему дается тот или иной материал.

Такая позиция вызывает негативное отношение родителей к педагогу; возможность дальнейшего сотрудничества, как и компетентность воспитателя, вызывает у них недоверие. Поэтому педагогу важно, вовремя осознать собственные ошибки и трудности, направить усилия на доверительное, безоценочное взаимодействие с семьей, основанное на осознании единой цели – всестороннего развития ребенка.

Представляю вашему вниманию портрет педагога с высоким уровнем профессиональной компетентности в сфере общения с родителями обучающихся:

·     Педагог обладает устойчивой потребностью в самосовершенствовании в сфере общения с родителями.

·     Признаёт роль родителей в воспитании детей как ведущую и роль педагога как их «помощника».

·     Стремиться к активному и содержательному общению с родителями с целью оказания им помощи в воспитании детей.

·     В общении с родителями проявляет внимание, выдержку, тактичность и другие профессионально значимые качества.

·     Владеет знаниями о семье, специфике семейного воспитания, методах изучения семьи.

·     Умеет планировать предстоящее общение! Подбирать традиционные и нетрадиционные формы организации общения и методы активизации родителей.

Чтобы соответствовать идеалу необходимо самообразование в данной области, уровень владения компетенцией у всех разный, поэтому каждый педагог должен провести диагностику своей коммуникативной компетентности и поставить свою цель саморазвития и самосовершенствования.    

Одним из основных приемов установления хорошего личностного контакта и построения эффективного общения и взаимодействия с родителями является правило «Правило трех плюсов». Основа отношения к нам человека закладывается в первые 15 секунд! Для того, чтобы благополучно пройти через «минное поле» этих первых секунд, необходимо применить  (чтобы расположить к себе собеседника) три психологических плюса – это: УЛЫБКА, ИМЯ СОБЕСЕДНИКА, КОМПЛИМЕНТ.

- Для того чтобы люди хотели с нами общаться, мы сами должны демонстрировать свою готовность общаться с ними. И собеседник должен это видеть. Необходима искренняя, доброжелательная улыбка!

- Имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке. Важно использовать имя - отчество при приветствии. Не просто кивнуть или сказать: «Здрась-те!», а «Здравствуйте, Анна Ивановна!».

Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имя своего собеседника (прийти к согласию можно значительно быстрее). Потому что часто нам нужно не столько настоять на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя. Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу.

Загруженные, усталые после работы родители особенно уязвимы в отношении хорошего и плохого поведения ребенка. Поэтому не стоит акцентировать внимание на плохом. Сначала нужно рассказать об успехах и только в конце тактично можно поведать о проблемных сторонах ребенка.

Кроме этих приемов существуют и другие приемы установления хорошего контакта с собеседником (демонстрация приемов общения совместно с ассистентом):

•Одновременно с улыбкой необходим доброжелательный, внимательный взгляд (контакт глаз). Но не следует «сверлить» собеседника взглядом.

•Короткая дистанция и удобное расположение (от 50 см до 1,5 м). Такая дистанция характерна для беседы близких знакомых, друзей, поэтому собеседник подсознательно настраивается нас выслушать и помочь – благодаря этой дистанции мы воспринимаемся им «ближе». Но не переступать «границы» личного пространства собеседника!

•Необходимо убрать барьеры, «увеличивающие» расстояние в нашем восприятии в общении (стол, книга, лист бумаги в руках).

•Использовать по ходу разговора открытые жесты, не скрещивать перед собой руки, ноги.

• Всем своим видом поддерживать состояние безопасности и комфорта (отсутствие напряженности в позе, резких движений, сжатых кулаков, взгляд исподлобья, вызывающая интонация в голосе).

•Использовать прием присоединения, т. е. найти общее «Я»: «Я сам такой же, у меня то же самое!». Как можно реже употреблять местоимение «Вы…» (Вы сделайте то-то!», «Вы должны это!») Чаще говорить; «Мы»: «Мы все заинтересованы, чтобы наши дети были здоровы, умели, знали!», «Нас всех беспокоит, что дети…», «Наши дети…», «Нас объединяет общее дело – это воспитание наших с вами детей!»

Закончить свое выступление хочу  высказыванием Джима Рона: «Если вы просто общаетесь, вы можете получить результаты. Но если вы общаетесь с умом, вы можете творить чудеса».

И помните – мастерами общения не рождаются, ими становятся!