УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ИЗУЧЕНИЯ ПМ. 04 «УПРАВЛЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ» МДК 04.02 СОВРЕМЕННАЯ ОРГТЕХНИКА И ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА обучающихся по специальности 43.02.10 «Туризм»

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И

ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Западный филиал

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ИЗУЧЕНИЯ

ПМ. 04 «УПРАВЛЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ»

МДК 04.02 СОВРЕМЕННАЯ ОРГТЕХНИКА И ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА

обучающихся по специальности 43.02.10 «Туризм»

Преподаватели:

Н.Е. Калита

Л.В. Креч 

Калининград, 2017

Учебное пособие по самостоятельной работе МДК 04.02 Современная оргтехника и организация делопроизводства разработано исходя из рабочей программы профессионального модуля, составленного на основе Федерального государственного образовательного стандарта по специальности среднего профессионального образования 43.02.10 Туризм

Рассмотрено на заседании ПЦК

«Правоведения»

Протокол № 3 от « 25» октября 2017 г.

Председатель ПЦК

_______________ Н.М. Дубяго

Составители: Н.Е. Калита, преподаватель Западного филиала ФГБОУ ВО РАНХиГС

                        Л.В. Креч, преподаватель Западного филиала ФГБОУ ВО РАНХиГС

Рецензент: В.Ю. Доможирова,   главный специалист по персоналу компании «Виктория»

Введение

Методические рекомендации по выполнению самостоятельных работ разработаны в соответствии с Рабочей программой и с учетом примерной программы профессионального модуля ПМ. 04 «Управление функциональным подразделением организации» МДК 04.02 «Современная оргтехника и организация делопроизводства» и предназначены для студентов среднего профессионального образования 3 курса специальности 43.02.10 «Туризм».

Цель данных методических рекомендаций — оказание помощи студентам в процессе  подготовки  к выполнению  самостоятельных  работ.

В результате выполнения самостоятельных работ студенты должны освоить определенные

умения:

-  собирать информацию о работе организации и отдельных ее подразделений;

-  использовать различные методы принятия решений;

-  составлять план работы подразделения;

-  организовывать и проводить деловые совещания, собрания, круглые столы, рабочие группы;

-  работать в команде и осуществлять лидерские функции;

-  осуществлять эффективное общение;

-  проводить инструктаж работников;

-  контролировать качество работы персонала;

-  контролировать технические и санитарные условия в офисе;

-  управлять конфликтами;

-  работать и организовывать работу с офисной техникой;

-  пользоваться стандартным программным обеспечением для организации делопроизводства;

-  оформлять отчетно-плановую документацию по работе подразделения;

-  проводить презентации;

-  рассчитывать основные финансовые показатели работы организации (подразделения) (себестоимость услуг, базовые налоги, финансовый результат деятельности организации, порог рентабельности);

-  собирать информацию о качестве работы подразделения;

-  оценивать и анализировать качество работы подразделения;

-  разрабатывать меры по повышению эффективности работы подразделения;

-  внедрять инновационные методы работы;

знания:

-  значение планирования как функции управления;

-  методику сбора информации о работе организации и отдельных ее подразделений;

-  виды планирования и приема эффективного планирования;

-  эффективные методы принятия решений;

-  основы организации туристской деятельности;

-  стандарты качества в туризме;

-  правила организации делопроизводства и работы с офисной техникой;

-  приемы эффективного общения, мотивации персонала и управления конфликтами;

-  методики эффективной организации деловых встреч и совещаний;

-  принципы эффективного контроля;

-  Трудовой кодекс Российской Федерации;

-  организацию отчетности в туризме;

-  основные финансовые показатели деятельности организации и методику их расчета;

-  методику проведения презентаций;

-  основные показатели качества работы подразделения;

-  методы по сбору информации о качестве работы подразделения;

-  методы совершенствования работы подразделения;

-  инновации в сфере управления организациями туристской индустрии.

Овладеть профессиональными и общими компетенциями:

ПК 4.1. Планировать деятельность подразделения.

ПК 4.2. Организовывать и контролировать деятельность подчиненных.

ПК 4.3. Оформлять отчетно-планирующую документацию.

ПК 4.4. Анализировать эффективность работы подразделения и предлагать мероприятия по совершенствованию работы

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес;

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество;

ОК 3. Принимать решения в стандартных и не стандартных ситуациях и нести за них ответственность

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития;

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности;

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации;

ОК 9. Ориентироваться в условиях постоянного изменения правовой базы

На очном отделении в качестве основных элементов учебного процесса выступают проблемно-ориентированные самостоятельные работы с решением ситуационных задач.

Изучение программного материала должно способствовать формированию у студентов аналитического мышления, получению ими практических навыков проведения анализа нормативных правовых актов, составлению проектов документов.

         Для контроля и оценки результатов выполнения студентами самостоятельных заданий используются такие формы и методы контроля, как оценка выполненных работ, презентаций, оценка выполнения индивидуальных заданий, самооценка деятельности.

Оценки за выполнение самостоятельных работ выставляются студенту по пятибалльной шкале:

«5» - (отлично) - задания выполнены в полном объеме. Документы оформлены в соответствии с ГОСТом и требованиями нормативных документов. Тексты документов составлены в соответствии с установленными требованиями. Студент правильно ответил на все контрольные вопросы преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «4» -(хорошо) - задания выполнены без ошибок. Документы оформлены в соответствии с ГОСТом и требованиями нормативных документов. Задания выполнены без замечаний. Получены незначительные замечания при выполнении и оформлении реквизитов. Студент  ответил на 80%   контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - задания выполнены не менее чем на 50 %. В оформлении документов имеют место неоднократные отступления от установленных требований ГОСТа. Студент  ответил на 50%  контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена не в срок.

«2» -(неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению и оформлению служебных документов. Задания выполнены менее чем на 50% и не ответил на контрольные вопросы преподавателя.

 Работа в срок не предоставлена.

Тематический план

Название темы	Вид самостоятельной работы	Кол-во часов
Тема 1. Введение в дисциплину.	Оформить формуляр-образец шаблона документа	1
Тема 3. Общее понятие о бланках документов	Составление бланков туристической компании	1
Тема 4. Справочно-информационные документы: состав	Законспектировать и изучить виды служебной переписки.	2
Тема 5. Оформление служебной переписки.	Оформить  факс, телефонограмму туристической компании	1
Тема 6. Характеристика и особенности оформления актов	Составить кроссворд	1
Тема 7. Составление разновидностей актов	Оформить акт на сдачу-приемку служебных документов туристической компании	1
Тема 7. Характеристика деловых записок, расписок, доверенностей	Оформить расписку, доверенность	1
Тема 9. Оформление распорядительных документов	Оформить распоряжение «О направлении сотрудников на курсы повышения квалификации», указание«О сдачи документов  в архив»	1
Тема 10. Оформление документации при приеме на работу	Оформить рекомендательное письмо, личную анкету, трудовой контракт	3
Тема 11. Организационная документация	Оформить должностную инструкцию специалиста по туризму	1
Тема 12. Организация документооборота в туристической компании	Оформить опорные конспекты. «Прохождение, прием и исполнение входящих документов». «Обработка исходящих документов»	2
Тема 13. Регистрация и контроль за исполнением документов	Подготовить реферат на тему «Организация контроля за исполнением документов»	3
Тема 14. Роль и значение Номенклатуры дел	Оформить примерную Номенклатуру дел туристической фирмы	1
Тема 15. Порядок заведения дел	Подготовить итоговый отчет	2
Тема 16. Сдача дел в архив	Оформить акт «О сдаче документов в архив»	1
Тема 17 Организационная деятельность секретаря	Средства организационной офисной техники	2
Тема 18 Применение технических средств в работе	Технические средства в организации труда секретаря. Охрана труда  при  работе с оргтехникой	2
Всего:		26 часов

Тема1. Введение в дисциплину

Задание: оформить формуляр-образец шаблона документа

Время на выполнение 1 час

При выполнении работы студенты должны освоить умения: У11-13; знания З7; компетенции ОК1-ОК5, ОК8, ОК9, ПК 4.1- ПК 4.4

Понятия:

1.     Формуляр-образец документа;

2.     Реквизиты документа;

3.     Служебные поля;

4.     Форматы листа;

5.     Госстандарты;

Деятельность студента:

·       ознакомиться с содержанием задания.

·       прочитать материал источника, выбрать главные термины, непонятные слова;

·       изучить расположение реквизитов на формуляре-образце документа;

·       оформить формуляр-образец шаблона документа  и представить в установленный срок.

Критерии оценки:

«5» - (отлично) - задание выполнено в полном объеме. Формуляр-образец оформлен в соответствии с ГОСТом и требованиями нормативных документов. Студент правильно ответил на все контрольные вопросы преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «4» -(хорошо) - задание выполнено без ошибок. Формуляр-образец документа оформлен в соответствии с ГОСТом и требованиями  нормативных документов. Задание выполнено без замечаний. Получены незначительные замечания при выполнении и оформлении реквизитов. Студент  ответил на 80%   контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - задание выполнено не менее чем на 50 %. В оформлении формуляра-образца шаблона документа имеют место неоднократные отступления от установленных требований ГОСТа. Студент  ответил на 50%  контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена не в срок.

«2» -(неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению и оформлению формуляра-образца шаблона документа. Задание выполнены менее чем на 50% и не ответил на контрольные вопросы преподавателя.

Или работа не предоставлена.

Контрольные вопросы:

Ø Дайте определение формуляра-образца документа;

Ø Перечислите основные реквизиты на формуляре-образце документа;

Ø Какие поля используются при оформлении документов

Тема3. Общее понятие о бланках документов

Задание: оформить общий бланк и бланк письма туристической компании

Время на выполнение 1 час

При выполнении работы студенты должны освоить умения: У11-13; знания З7; компетенции ОК1-ОК5, ОК8, ОК9, ПК 4.1- ПК 4.4

Понятия:

1. Понятие бланка;

2. Общий бланк;

3. Бланк письма;

4. Продольное и угловое расположение реквизитов;

Деятельность студента:

·       ознакомиться с содержанием задания;

·       прочитать материал источника, выбрать главные термины, непонятные слова;

·       изучить бланки служебных докуменов;

·       оформить 2 вида бланков: общий банк и бланк письма туристической компании  и представить в установленный срок.

Критерии оценки:

«5» - (отлично) - задание выполнено в полном объеме. Бланки оформлены в соответствии с ГОСТом и требованиями нормативных документов. Студент правильно ответил на все контрольные вопросы преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «4» -(хорошо) - задание выполнено без ошибок. Бланки документов оформлены в соответствии с ГОСТом и требованиями  нормативных документов. Задание выполнено без замечаний. Получены незначительные замечания при выполнении и оформлении реквизитов. Студент  ответил на 80%   контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - задание выполнено не менее чем на 50 %. В оформлении формуляра-образца шаблона документа имеют место неоднократные отступления от установленных требований ГОСТа. Студент  ответил на 50%  контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена не в срок.

«2» -(неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению и оформлению бланков документов. Задание выполнены менее чем на 50% и не ответил на контрольные вопросы преподавателя.

Или работа не предоставлена.

Контрольные вопросы:

ü Перечислите виды служебных бланков;

ü Какие реквизиты содержит бланк письма?

ü Чем бланк письма отличается от общего бланка?

ü Какие два вида расположения реквизитов имеют бланки документов?

ü Перечислите требования к оформлению бланков?

ü Что такое угловое расположение реквизитов?

Тема 4. Справочно-информационные документы: состав

Задание: Законспектировать виды служебных писем

Время на выполнение 2 часа

При выполнении работы студенты должны освоить умения: У11-13; знания З7; компетенции ОК1-ОК5, ОК8, ОК9, ПК 4.1- ПК 4.4

Понятия:

1.     Письмо – как способ общения;

2.     Виды писем: гарантийное, сопроводительное, претензионное, уведомление, отказ, напоминание, приглашение;

3.     Как правильно и быстро подготовить текст письма?

Деятельность студента:

·        Ознакомиться с содержанием задания.

·        Изучить правила оформления разновидностей писем.

·        Оформить опорный конспект «Виды служебных писем»

·        Представить в установленный срок.

Критерии оценки:

«5» - (отлично) - задания выполнены в полном объеме. Опорный конспект выполнен в полном объеме.  Студент правильно ответил на все контрольные вопросы преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «4» -(хорошо) - задание выполнено в полном объеме. Задание выполнено без замечаний. Получены незначительные замечания при выполнении работы. Студент  ответил на 80%   контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - задание выполнено не менее чем на 50 %. Студент  ответил на 50%  контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена не в срок.

«2» -(неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению опорного конспекта. Задание выполнено менее чем на 50% и студент не ответил на контрольные вопросы преподавателя.

Или работа не предоставлена.

Контрольные вопросы:

Ø  Что такое служебное письмо?

Ø  Какие требования необходимо соблюдать при ведении переписки?

Ø  Какова структура деловых писем?

Ø  Перечислите виды служебных писем;

Ø  Каков принципиальный подход к классификации деловых писем?

Ø  Перечислите основные реквизиты гарантийного письма;

Ø  В чем отличие оформления сопроводительного письма?

Ø  Что указывается в тексте письма-приглашения?

Тема 5. Оформление служебной переписки

Задание: Оформить факс «О пересылке служебных документов», телефонограмму «О приглашении на семинар «Развитие туристической деятельности в Калининградской области»

Время на выполнение 1 час

При выполнении работы студенты должны освоить умения: У11-13; знания З7; компетенции ОК1-ОК5, ОК8, ОК9, ПК 4.1- ПК 4.4

Понятия:

1.     Телефонограмма – как способ передачи информации;

2.     Факсимильное сообщение;

3.     Как правильно и быстро подготовить факс?

Деятельность студента:

·        Ознакомиться с содержанием задания.

·        Изучить правила оформления факса, телефонограммы.

·        Факс и телефонограмму оформить на специальных бланках формата А4.

·        Представить документы в установленный срок.

Критерии оценки:

«5» - (отлично) - задания выполнены в полном объеме. Факс и телефонограмма оформлены в соответствии с ГОСТом и требованиями нормативных документов. Тексты документов  составлены в соответствии с установленными требованиями. Студент правильно ответил на все контрольные вопросы преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «4» -(хорошо) - задания выполнено без ошибок. Факс и телефонограмма оформлены в соответствии с ГОСТом и требованиями нормативных документов. Задание выполнено без замечаний. Получены незначительные замечания при выполнении и оформлении реквизитов факса или телефонограммы. Студент  ответил на 80%   контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - задание выполнено не менее чем на 50 %. В оформлении документов имеют место неоднократные отступления от установленных требований ГОСТа. Студент  ответил на 50%  контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена не в срок.

«2» -(неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению и оформлению факса и телефонограммы. Задание выполнено менее чем на 50% и студент не ответил на контрольные вопросы преподавателя.

Или работа не предоставлена.

Контрольные вопросы:

Ø  Какие обязательные реквизиты должны быть указаны на телефонограмме?

Ø  С помощью какой связи передается факс?

Ø  Чем отличается оформление телефонограммы от факса?

Тема 6. Характеристика и правила оформления актов

Задание: Составить кроссворд на терминологию делопроизводства

Время на выполнение 1 час

При выполнении работы студенты должны освоить умения: У11-13; знания З7; компетенции ОК1-ОК5, ОК8, ОК9, ПК 4.1- ПК 4.4

Понятия:

         1. Документооборот;

1. Документирования;

2. Документа;

3. Функции документов;

4. Классификация документов;

5. Виды документов;

6. Бланки документов;

7. Как правильно и быстро подготовить кроссворд?

Кроссворд должен быть составлен по заявленной теме, колличество слов 17-20, кроссворд необходимо представить в печатном виде на 3 страницах: 1 – вопросы, 2 – схема, 3 – ответы на вопросы кроссворда; формулировка заданий должна быть краткой, понятной, в достаточно интересной форме.

Деятельность студента:

·        Ознакомиться с содержанием задания.

·        Изучить основные термины делопроизводства.

·        Кроссворд оформить на бумаге формата А4.

·        Представить в установленный срок.

Критерии оценки:

«5» - (отлично) - задание выполнено в полном объеме. Кроссворд оформлен в соответствии с установленными требованиями.  Студент правильно ответил на все контрольные вопросы преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «4» -(хорошо) - задание выполнено без ошибок. Кроссворд оформлен в соответствии с установленными требованиями. Кроссворд выполнен без замечаний. Получены незначительные замечания при выполнении и оформлении кроссворда. Студент  ответил на 80%   контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - кроссворд выполнен не менее чем на 50 %. В оформлении кроссворда имеют место неоднократные отступления от установленных требований. Студент  ответил на 50%  контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена не в срок.

«2» -(неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению и оформлению кроссвордов. Задание выполнено менее чем на 50% и студент не ответил на контрольные вопросы преподавателя.

Или работа не предоставлена.

Контрольные вопросы:

Ø Перечислите требования к составлению кроссворда;

Ø ?

Тема 7 . Составление разновидностей актов

Задание: Оформить акт на сдачу-приемку служебных документов туристической компании

Время на выполнение 1 час

При выполнении работы студенты должны освоить умения: У11-13; знания З7; компетенции ОК1-ОК5, ОК8, ОК9, ПК 4.1- ПК 4.4

Понятия:

1. Акт – информационно-справочный документ;

2. Состав комиссии;

3. Вводная часть акта;

4. Констатирующая часть акта;

5. Заключительная часть акта

6. Как правильно и быстро подготовить текст акта?

Деятельность студента:

·        Ознакомиться с содержанием задания.

·        Изучить правила оформления акта.

·        Акт оформить на специальном бланке формата А4.

·        Представить в установленный срок.

Критерии оценки:

«5» - (отлично) - задание выполнено в полном объеме. Акт оформлен в соответствии с ГОСТом и требованиями нормативных документов. Текст документа  составлен в соответствии с установленными требованиями. Студент правильно ответил на все контрольные вопросы преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «4» -(хорошо) - задание выполнено без ошибок. Акт оформлен в соответствии с ГОСТом и требованиями нормативных документов. Задание выполнено без замечаний. Получены незначительные замечания при выполнении и оформлении реквизитов акта. Студент  ответил на 80%   контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - задание выполнено не менее чем на 50 %. В оформлении акта имеют место неоднократные отступления от установленных требований ГОСТа. Студент  ответил на 50%  контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена не в срок.

«2» -(неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению и оформлению акта. Задание выполнено менее чем на 50% и студент не ответил на контрольные вопросы преподавателя.

Или работа не предоставлена.

Ø Контрольные вопросы:

Ø Перечислите требования к составлению актов;

Ø Когда составляют акты на сдачу-приемку документов?

Ø Кто составляет акт?

Ø Какие реквизиты входят в состав акта?

Ø Перечислите особенности оформления текста акта о сдачи-приемке  документов;

Ø Назовите действия комиссии после составления акта.

Тема 8. Характеристика деловых записок, расписок, доверенностей

Задание: Оформить расписку «О получение товарно-материальных ценностей», доверенность «На получение премии за работника» в туристической компании

Время на выполнение 1 час

При выполнении работы студенты должны освоить умения: У11-13; знания З7; компетенции ОК1-ОК5, ОК8, ОК9, ПК 4.1- ПК 4.4

Понятия:

1. Расписка;

2. Доверенность;

3. Удостоверение доверенности должностным лицом;

4. Как правильно и быстро подготовить текст расписки, доверенности?

Деятельность студента:

·        Ознакомиться с содержанием задания.

·        Изучить правила оформления расписок, доверенностей.

·        Расписку и доверенность оформить на специальных бланках формата А4.

·        Представить документы в установленный срок.

Критерии оценки:

«5» - (отлично) - задание выполнено в полном объеме. Документы оформлены в соответствии с ГОСТом и требованиями нормативных документов. Текст документов  составлен в соответствии с установленными требованиями. Студент правильно ответил на все контрольные вопросы преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «4» -(хорошо) - задание выполнено без ошибок. Документы оформлены в соответствии с ГОСТом и требованиями нормативных документов. Задание выполнено без замечаний. Получены незначительные замечания при выполнении и оформлении реквизитов документов. Студент  ответил на 80%   контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - задание выполнено не менее чем на 50 %. В оформлении документов имеют место неоднократные отступления от установленных требований ГОСТа. Студент  ответил на 50%  контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена не в срок.

«2» -(неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению и оформлению документов. Задание выполнено менее чем на 50% и студент не ответил на контрольные вопросы преподавателя.

Или работа не предоставлена.

Контрольные вопросы:

Ø Перечислите требования к составлению расписки;

Ø Когда составляются доверенности?

Ø Кто составляет доверенность?

Ø Какие реквизиты входят в состав доверенности?

Ø Перечислите особенности оформления текста расписки

Тема 9. Распорядительные документы: состав и правила оформления

Задание: Оформить распоряжение «О направлении сотрудников туристической компании на курсы повышения квалификации», указание «О сдачи документов в архив»

Время на выполнение 1 час

При выполнении работы студенты должны освоить умения: У11-13; знания З7; компетенции ОК1-ОК5, ОК8, ОК9, ПК 4.1, - ПК 4.4

Понятия:

1. Распорядительные документы;

2. Функциональное назначение распорядительных документов;

3. Как правильно и быстро подготовить распоряжение?

4. Перечислите сновные разделы текста распорядительной части документа

Деятельность студента:

·        Ознакомиться с содержанием задания.

·        Изучить оформление распоряжения, указания;

·        Распоряжение и указание оформить на специальных бланках формата А4.

·        Представить документы в установленный срок.

Критерии оценки:

«5» - (отлично) - задание выполнено в полном объеме. Документы оформлены в соответствии с ГОСТом и требованиями нормативных документов. Тексты документов составлены в соответствии с установленными требованиями. Студент правильно ответил на все контрольные вопросы преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «4» -(хорошо) - задание выполнено без ошибок. Документы оформлены в соответствии с ГОСТом и требованиями нормативных документов. Задание выполнено без замечаний. Получены незначительные замечания при выполнении и оформлении реквизитов документов. Студент  ответил на 80%   контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - задание выполнено не менее чем на 50 %. В оформлении документов имеют место неоднократные отступления от установленных требований ГОСТа. Студент  ответил на 50%  контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена не в срок.

«2» -(неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению и оформлению документов. Задание выполнено менее чем на 50% и студент не ответил на контрольные вопросы преподавателя. Или работа не предоставлена.

Контрольные вопросы:

Ø Перечислите требования к составлению распоряжения;

Ø Покаким вопросам составляются указания?

Ø Кто составляет распоряжение?

Ø Какие реквизиты входят в состав указания?

Ø Перечислите особенности оформления текста распоряжения

Тема 10. Оформление документации при приеме на работу

Задание: Оформить примерное рекомендательное письмо на специалиста по туризму, личную анкету, трудовой контракт

Время на выполнение 3 часа

При выполнении работы студенты должны освоить умения: У11-13; знания З7; компетенции ОК1-ОК5, ОК8, ОК9, ПК 4.1- ПК 4.4

Понятия:

1. Личное дело;

2. Функциональное назначение рекомендательного письма;

3. Профессиональные качества спциалиста по туризму;

4. Личные качества специалиста по туризму;

5. Как правильно и быстро подготовить рекомендательное письмо на специалиста по туризму?

Деятельность студента:

·        Ознакомиться с содержанием задания.

·        Изучить оформление рекомендательного письма, личных анкет, трудового контракта;

·        Рекомендательное письмо, личную анкету, трудовой контракт на должность специалиста по туризму оформить на специальных бланках формата А4.

·        Представить в установленный срок.

Критерии оценки:

«5» - (отлично) - задание выполнено в полном объеме. Документы оформлены в соответствии с ГОСТом и требованиями нормативных документов. Тексты документов составлены в соответствии с установленными требованиями. Студент правильно ответил на все контрольные вопросы преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «4» -(хорошо) - задание выполнено без ошибок. Документы оформлены в соответствии с ГОСТом и требованиями нормативных документов. Задание выполнено без замечаний. Получены незначительные замечания при выполнении и оформлении реквизитов документов. Студент  ответил на 80%   контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - задания выполнены не менее чем на 50 %. В оформлении документов имеют место неоднократные отступления от установленных требований ГОСТа. Студент  ответил на 50%  контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена не в срок.

«2» -(неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению и оформлению документов. Задания выполнены менее чем на 50% и студент не ответил на контрольные вопросы преподавателя. Или работа не .

Контрольные вопросы:

Ø К какой группе документов относится рекомендательное письмо?

Ø Перечислите особенности оформления текста рекомендательного письма;

Ø В чем отличие оформления рекомендательного письма?

Ø Назовите основные реквизиты трудового контракта.

Тема 11. Организационные документы: состав и правила оформления

Задание: Оформить должностную инструкцию специалиста по туризму

Время на выполнение 1 час

При выполнении работы студенты должны освоить умения: У11-13; знания З7; компетенции ОК1-ОК5, ОК8, ОК9, ПК 4.1, - ПК 4.4

Понятия:

1. Организационные документы;

2. Функциональное назначение должностной инструкции;

3. Как правильно и быстро подготовить должностную инструкцию?

4. Основные разделы текста должностной инструкции

Деятельность студента:

·        Ознакомиться с содержанием задания.

·        Изучить оформление должностной инструкции специалиста по туризму;

·        Должностную инструкцию специалиста по туризму оформить на специальных бланках формата А4.

·        Представить в установленный срок.

Критерии оценки:

«5» - (отлично) - задание выполнено в полном объеме. Должностная инструкция оформлена в соответствии с ГОСТом и требованиями нормативных документов. Текст должностной инструкции составлен в соответствии с установленными требованиями. Студент правильно ответил на все контрольные вопросы преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «4» -(хорошо) - задание выполнено без ошибок. Должностная инструкция оформлена в соответствии с ГОСТом и требованиями нормативных документов. Задание выполнено без замечаний. Получены незначительные замечания при выполнении и оформлении реквизитов должностной инструкции. Студент  ответил на 80%   контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - задание выполнено не менее чем на 50 %. В оформлении должностной инструкции имеют место неоднократные отступления от установленных требований ГОСТа. Студент  ответил на 50%  контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена не в срок.

«2» -(неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению и оформлению должностной инструкции специалиста по туризму. Задание выполнено менее чем на 50% и студент не ответил на контрольные вопросы преподавателя. Или работа не предоставлена.

Контрольные вопросы:

ü Какова структура оформления текста должностной инструкции?

ü Какие требования предъявляются к составлению и оформлению текста должностной инструкции?

üКакие элементы и реквизиты должны быть отражены в должностной инструции?

ü Кто разрабатывает и подписывает должностную инструкцию специалиста по туризму?

Тема 12. Организация документооборота. Прием и исполнение входящих документов. Обработка исходящих документов

Задание:

1.     Оформить опорный конспект приема и прохождения входящей документации;

2.     Оформить  опорный конспект «Обработка исходящих документов»

Время на выполнение 2 часа

При выполнении работы студенты должны освоить умения У11-13; знания З7; компетенции ОК1-ОК5, ОК8, ОК9, ПК 4.1 - ПК 4.4

Понятия:

1. Документооборот;

2. Входящая документация;

3. Этапы прохождения входящей документации;

4. Исходящая докумнтация;

Деятельность студента:

·       Ознакомиться с содержанием задания.

·       Изучить правила  приема  входящей документации;

·       Изучить обработку исходящей документации;

·       Оформить опорные конспекты: «Приема и прохождения входящей документации», «Обработку исходящей документации» в туристической компании на бумаге формата А4;

·       Представить работы в установленный срок.

Критерии оценки:

«5» - (отлично) - задание выполнено в полном объеме. Задания оформлены в с требованиями нормативных документов. Опрные конспекты составлены в соответствии с установленными требованиями. Студент правильно ответил на все контрольные вопросы преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «4» -(хорошо) - задание выполнено без ошибок. Задания оформлены в соответствии с требованиями нормативных документов. Задание выполнено без замечаний. Получены незначительные замечания при выполнении и оформлении опорных конспектов. Студент  ответил на 80%   контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - задание выполнено не менее чем на 50 %. В оформлении работ имеют место неоднократные отступления от установленных требований ГОСТа. Студент  ответил на 50%  контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена не в срок.

«2» -(неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению и оформлению схемы прохождения входящих документов и обработки исходящих документов. Задание выполнено менее чем на 50% и студент не ответил на контрольные вопросы преподавателя. Или работа не предоставлена.

Контрольные вопросы:

·        Как проводится прием входящей документации в секретариате?

·        Перечислите этапы прохождения входящей документации в туристической компании;

·        Как проходит обработка исходящей документации?

·        Перечислите этапы обработки исходящих документов в туристической компании;

Тема 13. Регистрация и контроль за исполнением документов

Задание: Оформить реферат «Контроль за исполнением документов»

Время на выполнение 3 часа

При выполнении работы студенты должны освоить умения У11-13; знания З7; компетенции ОК1-ОК5, ОК8, ОК9, ПК 4.1 - ПК 4.4

Понятия:

1. Регистрация документов;

2. Регистрационные формы;

3. Контроль за исполнением документов;

4. Этапы постановки документов на контроль;

5. Этапы снятия документов с контроля;

6. Как правильно и быстро подготовить презентацию?

Подготовить презентацию проектной работы, используя структуру презентации.

-                   Слайд 1 — название работы, ФИО студента, ФИО руководителя;

-                   Слайд 2 — Цель и задачи контроля за исполнением документов;

-                   Слайд 3 – Этапы постановки документов на контроль;

-                   Слайд 4 – Этапы снятия документов с контроля;

-                   Слайд 5 – Образцы документов, стоящих на контроле;

-                   Слайд 6 - выводы и рекомендации по контролю за исполнением документов.

-                   Последний слайд – Спасибо за внимание!

Презентация работы создается в фирменном формате РАНХиГС.

Это вид самостоятельной работы студентов по созданию наглядных информационных пособий, выполняется с помощью мультимедийной компьютерной программы PowerPoint. Этот вид работы требует координации навыков студента по сбору, систематизации, переработке информации, оформления ее в виде подборки материалов, кратко отражающих основные вопросы изучаемой темы, в электронном виде.

Слайды презентации должны содержать логические схемы реферируемого материала. Каждый слайд должен быть аннотирован, то есть он должен сопровождаться краткими пояснениями того, что он иллюстрирует. Во время презентации студент делает комментарии, устно дополняет материал слайдов.

После проведения демонстрации слайдов реферата студент должен ответить на заданные вопросы.

Деятельность студента:

·               изучить материалы темы, выделяя главное и второстепенное;

·               изучить контроль за исполнением документов;

·               выбрать опорные сигналы для акцентирования главной информации и отобразить в структуре работы;

·               оформить работу и предоставить к установленному сроку.

Критерии оценки:

«5» - (отлично) - реферат соответствует содержанию темы. Соблюдены правила создания презентации Соблюдена логическая связь изложенной информации. Эстетична оформлена и соответствует требованиям. Работа предоставлена в срок.

 «4» -(хорошо) - реферат соответствует содержанию темы. Соблюдены правила создания презентации Соблюдена логическая связь изложенной информации. Эстетична оформлена и соответствует требованиям. Получены незначительные замечания при выполнении презентации. Работа предоставлена в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - реферат выполнен не менее чем на 50 %. В оформлении презентации имеют место неоднократные отступления от установленных требований оформления презентации.  Работа предоставлена не в срок.

«2» -(неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению и оформлению реферата. Реферат выполнен менее чем на 50% и студент не защитил работу. Или работа не предоставлена.

Контрольные вопросы:

·        Какие документы ставятся на контроль?

·        Перечислите этапы постановки документов на контроль;

·        Как проходит контроль за исполнением документов в туристической компании?

·        Перечислите этапы снятия с контроля документов в туристической компании

Тема 14. Роль и значение Номенклатуры дел

Задание: Оформить Номенклатуру дел туристической компании

Время на выполнение 1 час

При выполнении работы студенты должны освоить умения У11-13; знания З7; компетенции ОК1-ОК5, ОК8, ОК9, ПК 4.1 - ПК 4.4

Понятия:

1. Номенлатура дел – систематизированный перечень заголовков дел;

2. Обязательные реквизиты номенклатуры дел;

3. Основные графы номенклатуры дел;

4. Перечень сроков хранения документов в туристической компании;

5. Как правильно и быстро подготовить номенклатуру дел туристической компании?

Деятельность студента:

·       Ознакомиться с содержанием задания;

·       Изучить правила  составления и оформления Номенклатуры дел;

·       Оформить Номенклатуру дел туристической компании на бумаге формата А4;

·       Представить работы в установленный срок

Критерии оценки:

«5» - (отлично) - задание выполнено в полном объеме. Номенклатура дел оформлена в соответствии с требованиями нормативных документов.  Студент правильно ответил на все контрольные вопросы преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «4» -(хорошо) - задание выполнено без ошибок. Номенклатура дел оформлена в соответствии с требованиями нормативных документов. Задание выполнено без замечаний. Получены незначительные замечания при выполнении и оформлении номенклатуры дел. Студент  ответил на 80%   контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - задание выполнено не менее чем на 50 %. В оформлении номенклатуры дел имеют место неоднократные отступления от установленных требований ГОСТа. Студент  ответил на 50%  контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена не в срок.

«2» -(неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению и оформлению номенклатуры дел. Задание выполнено менее чем на 50% и студент не ответил на контрольные вопросы преподавателя. Или работа не предоставлена.

Контрольные вопросы:

Ø Дайте определение номенклатуры дел;

Ø Как оформляется номенклатура дел в туристической компании?

Ø Перечислите основные графы номенклатуры дел;

Ø Кто составляет номенклатуру дел?

Ø Когда вводится в действие номенклатура дел?

Тема 15. Сдача документов в архив

Задание: Оформить акт на сдачу служебных документов в архив туристической компании

Время на выполнение 1 час

При выполнении работы студенты должны освоить умения У11-13; знания З7; компетенции ОК1-ОК5, ОК8, ОК9, ПК 4.1 - ПК 4.4

Понятия:

1. Экспертная комиссия;

2. Этапы подготовки документов на архивное хранение;

3. Отбор документов на архивное хранение;

Деятельность студента:

·       Ознакомиться с содержанием задания;

·       Изучить правила  составления и оформления акта на сдачу документов в архив;

·       Оформить акт на сдачу документов в архив туристической компании на бумаге формата А4;

·       Представить работы в установленный срок

Критерии оценки:

«5» - (отлично) - задание выполнено в полном объеме. Акт оформлен в соответствии с требованиями нормативных документов.  Студент правильно ответил на все контрольные вопросы преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «4» -(хорошо) - задание выполнено без ошибок. Акт оформлен в соответствии с требованиями нормативных документов. Задание выполнено без замечаний. Получены незначительные замечания при выполнении и оформлении акта. Студент  ответил на 80%   контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - задание выполнено не менее чем на 50 %. В оформлении акта имеют место неоднократные отступления от установленных требований ГОСТа. Студент  ответил на 50%  контрольных вопросов преподавателя. Работа предоставлена не в срок.

«2» -(неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению и оформлению акта. Задание выполнено менее чем на 50% и студент не ответил на контрольные вопросы преподавателя. Или работа не предоставлена.

Контрольные вопросы:

Ø Какие документы подлежат сдачи на архивное хранение?

Ø Перечислите этапы подготовки документов, подлежащих сдаче на архивное хранение;

Ø Кто проводит отбор документов на архивное хранение;

Ø Как оформляется акт о сдаче документов в архив?

Тема 16. Порядок заведения дел. Требования к формированию дел

Задание: Оформить итоговый отчет

Время на выполнение 2 часа

При выполнении работы студенты должны освоить умения У11-13; знания З7; компетенции ОК1-ОК5, ОК8, ОК9, ПК 4.1 - ПК 4.4

Понятия:

1. Формирование дел;

2. Требования к формированию дел;

3. Признаки формирования дел;

Деятельность студента:

·       Ознакомиться с содержанием задания;

·       Изучить правила  составления и оформления итогового отчета по дисциплине;

·       Оформить итоговый отчет на бумаге формата А4;

·       Представить работы в установленный срок

Критерии оценки:

«5» - (отлично) - отчет выполнен в полном объеме. Отчет оформлен в соответствии с требованиями нормативных документов.  Студент правильно ответил на все контрольные вопросы преподавателя. Отчет предоставлен в срок.

 «4» -(хорошо) - отчет выполнен без ошибок. Отчет оформлен в соответствии с требованиями нормативных документов. Задания выполнены без замечаний. Получены незначительные замечания при выполнении и оформлении документов. Студент  ответил на 80%   контрольных вопросов преподавателя. Отчет предоставлен в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - отчет выполнен не менее чем на 50 %. В оформлении отчета имеют место неоднократные отступления от установленных требований ГОСТа. Студент  ответил на 50%  контрольных вопросов преподавателя. Отчет предоставлен не в срок.

«2» -(неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению и оформлению отчета. Документы выполнены менее чем на 50% и студент не ответил на контрольные вопросы преподавателя. Или работа не предоставлена.

Контрольные вопросы:

Ø Как оформляетя титульный лист отчета?

Ø Перечислите, как групируются документы в отчете;

Ø По каким группам необходимо расположить документы в отчете?

Ø Как оформляется содержание отчета?

Тема 17. Средства организационной офисной техники

Задание:  Проект офиса туристической фирмы

Время на выполнение 2 часа

При выполнении работы студенты должны освоить умения У11-13; знания З7; компетенции ОК2-ОК5, ПК 4.4

Понятия:

1. Средства оргтехники;

2. Требования к средствам оставления и изготовления документов;

3. Виды и типы средств копирования и размножения документов;

4. Применение средств хранения и транспортирования документов. Электронные и материальные носители. Преимущества и недостатки каждого варианта, условия  использования;

5. Средства обработки документов;

6. Средства админитсративно-управленческой связи.

Деятельность студента:

·       Ознакомиться с содержанием задания;

·       Изучить виды и типы оргтехники, назначение, применение, градации;

·       Составить перечень оргтехники для офиса, для количества работников туристической фирмы, по варианту (номер фамилии студента в списке группы +20) ;

·       Разместить офисную технику на плане помещения;

·       Представить работы в установленный срок

Критерии оценки:

«5» - (отлично) - отчет выполнен в полном объеме. Отчет оформлен в соответствии с требованиями нормативных документов.  Студент правильно ответил на все контрольные вопросы преподавателя. Отчет предоставлен в срок.

 «4» -(хорошо) - отчет выполнен без ошибок. Отчет оформлен в соответствии с требованиями нормативных документов. Задания выполнены без замечаний. Получены незначительные замечания при выполнении и оформлении документов. Студент  ответил на 80%   контрольных вопросов преподавателя. Отчет предоставлен в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - отчет выполнен не менее чем на 50 %. В оформлении отчета имеют место неоднократные отступления от установленных требований. Студент  ответил на 50%  контрольных вопросов преподавателя. Отчет предоставлен не в срок.

«2» -(неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению и оформлению отчета. Документы выполнены менее чем на 50% и студент не ответил на контрольные вопросы преподавателя. Или работа не предоставлена.

Контрольные вопросы:

Ø Какие виды оргтехники применяются в современном офисе?

Ø Перечислите  все необходимые (по варианту) виды оргтехники;

Ø По каким критериям необходимо сформировать оргтехнику в помещении?

Ø Как необходимо разместить офисную технику с учетом требований охраны труда, технических характеристик и правил эксплуатации оргтехники?

Тема 18. Применение технических средств в работе

Задание:

Время на выполнение 2 часа

При выполнении работы студенты должны освоить умения У11-13; знания З7; компетенции ОК2-ОК5, ПК 4.4

Понятия:

1. Средства копирования и размжножения документов;

2. Требования к эксплуатации оргтехники;

3. Правила охраны труда в офисе: общие, электробезопасность, пожарная безопасность, требования к освещению;

4. Правила охраны труда при эксплуатации копировальной и множительной техники;

5. Правила охраны труда при эксплуатации ПК, средств составления и изготовления документов;

6. Правила охраны труда: действия в нестандартных ситуациях.

Деятельность студента:

·       Ознакомиться с содержанием задания;

·       Изучить правила  охраны труда при эксплуатации оргтехники;

·       Изучить технические характеристики копировально-множительной техники;

·       Представить работы в установленный срок

Критерии оценки:

«5» - (отлично) - отчет выполнен в полном объеме. Отчет оформлен в соответствии с требованиями нормативных документов.  Студент правильно ответил на все контрольные вопросы преподавателя. Отчет предоставлен в срок.

 «4» -(хорошо) - отчет выполнен без ошибок. Отчет оформлен в соответствии с требованиями нормативных документов. Задания выполнены без замечаний. Получены незначительные замечания при выполнении и оформлении документов. Студент  ответил на 80%   контрольных вопросов преподавателя. Отчет предоставлен в срок.

 «3» - (удовлетворительно) - отчет выполнен не менее чем на 50 %. В оформлении отчета имеют место неоднократные отступления от установленных требований ГОСТа. Студент  ответил на 50%  контрольных вопросов преподавателя. Отчет предоставлен не в срок.

«2» - (неудовлетворительно) - выставляется, если отсутствуют умения по составлению и оформлению отчета. Документы выполнены менее чем на 50% и студент не ответил на контрольные вопросы преподавателя. Или работа не предоставлена.

Контрольные вопросы:

Ø Как необходимо размещать копировально-множительную технику в помещении офиса?

Ø Перечислите основные технические характеристики МФУ;

Ø Перечислите основные требования к противопожарной безопасности в офисе? Электробезопасности? Общей охране труда?

Ø Перечислите ваши действия с оргтехникой в нестандартных и чрезвычайных ситуациях: застревании бумаги в факсимильном аппарате, в шредере, в принтере, в МФУ, поломке и отказе в работе техники, возгорании в офисе, землетрясении, отключении электричества, необходимости срочной эвакуации?

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основные источники:

1.     Кузнецова И.В., Хачатрян Г.А. Документационное обеспечение управления. Учебное пособие для ССУЗов   Ай Пи Эр Медиа 2016 http://www.iprbookshop.ru/44181.html

2.          Корнеев, И. К. Документационное обеспечение управления + тесты в эбс : учебник и практикум для СПО / И. К. Корнеев, А. В. Пшенко, В. А. Машурцев. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2017. — 384 с. — (Серия : Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-05022-6. — Режим доступа : www.biblio-online.ru/book/5E6B838B-E208-4360-84ED-33406B23FDD9.

3.          Кузнецов, И. Н. Документационное обеспечение управления персоналом : учебник и практикум для СПО / И. Н. Кузнецов. — Москва : Издательство Юрайт, 2017. — 521 с. — (Серия : Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-04451-5. — Режим доступа : www.biblio-online.ru/book/59074B23-A05F-4CD9-8BF7-603E5E60A3A0.

4.          Доронина, Л. А. Документационное обеспечение управления : учебник и практикум для СПО / Л. А. Доронина, В. С. Иритикова. — Москва : Издательство Юрайт, 2017. — 233 с. — (Серия : Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-05783-6. — Режим доступа : www.biblio-online.ru/book/D9DA38D8-226D-4EC9-876C-F47D53A990C9.

5.          Советов, Б. Я. Информационные технологии : учебник для СПО / Б. Я. Советов, В. В. Цехановский. — 6-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2017. — 261 с. — (Серия : Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-03015-0. — Режим доступа : www.biblio-online.ru/book/BBC6F436-97B4-4DCB-829E-1DF182A8B1A4.

6.          Ветитнев, А. М. Информационные технологии в туристской индустрии : учебник для СПО / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2017. — 402 с. — (Серия : Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-01695-6. — Режим доступа : www.biblio-online.ru/book/083FA846-891E-4EFC-A8CE-7A9B6AE5F77A.

Дополнительные источники:

                1. Шувалова, Н. Н. Документационное обеспечение управления : учебник и практикум для СПО / Н. Н. Шувалова. — Москва. : Издательство Юрайт, 2017. — 221 с. — (Серия : Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-00088-7. — Режим доступа : www.biblio-online.ru/book/012C672A-DD8A-4082-B4E7-380217EE5C07.

                2. Кузнецов, И. Н. Документационное обеспечение управления. Документооборот и делопроизводство : учебник и практикум для СПО / И. Н. Кузнецов. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2017. — 462 с. — (Серия : Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-04604-5. — Режим доступа : www.biblio-online.ru/book/A7E915F2-DB9B-406C-9ABB-2405EC3AD7E1.

                3. Казакевич, Т. А. Документационное обеспечение управления : учебник и практикум для СПО / Т. А. Казакевич, А. И. Ткалич. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва. : Издательство Юрайт, 2017. — 161 с. — (Серия : Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-00433-5. — Режим доступа : www.biblio-online.ru/book/14309A03-1137-4585-91B2-7EBE89B533AA.

                4. Попов С.Л. Делопроизводство и секретарская работа на персональном компьютере СОЛОН-ПРЕСС 2013 http://www.iprbookshop.ru/26915.html

5. Информационные технологии в 2 т. Том 1 : учебник для СПО / В. В. Трофимов, О. П. Ильина, В. И. Кияев, Е. В. Трофимова ; под ред. В. В. Трофимова. — Москва : Издательство Юрайт, 2017. — 238 с. — (Серия : Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-03964-1. — Режим доступа : www.biblio-online.ru/book/33DC3A96-8784-4F66-BEEA-F00596CF1643.

6. Информационные технологии в 2 т. Том 2 : учебник для СПО / В. В. Трофимов, О. П. Ильина, В. И. Кияев, Е. В. Трофимова ; отв. ред. В. В. Трофимов. — перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2017. — 390 с. — (Серия : Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-03966-5. — Режим доступа : www.biblio-online.ru/book/CF89C7C9-F890-46C7-B008-CCDC0F997381.

Интернет-ресурсы:

1.          http://www.alleng.ru/edu/comp4.htm

2.          http://www.school.edu.ru/catalog.asp?cat_ob_no=11&pg=9http://

Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении образовательного процесса по дисциплине (включая перечень программного обеспечения и информационных справочных систем):

1. Справочно-информационная система «Консультант» www.consultant.ru