Занятие с элементами тренинга с педагогами по
конструктивному общению
«Умение слушать»
Цель: профилактика
конфликтных ситуаций и работа с ними.
Задачи: 1. Познакомить персонал с существующими приёмами (техниками)
эффективного слушания;
2. Формирование навыков эффективного слушания с коллегами (детьми,
родными и т.п.);
3. Тренировать умение выслушать и услышать (слушать и слышать)
собеседника.
Сегодня нам предстоит убедиться, что умение выслушать и услышать т.е. то,
что хочет сказать нам собеседник, - одно из определяющих условий неконфликтных
отношений.
Вы, неоднократно замечали, что в процессе общения
отвлекаетесь на свои мысли, сравнивая и сопоставляя то, что вам говорят. По
собственному опыту и взглядам вы, даёте оценку ситуации, советы. При разговоре
возникают ассоциации и вы теряете основную мысль собеседника. Просите его
повторить сказанное, отбивая желание в общении. Порой перебиваем собеседника,
переводя разговор на свои проблемы или случаи из жизни.
Такие ситуации возможны в профессиональной деятельности
с коллегами, при общении с родителями, дома с родными.
Чтобы таких ситуаций в нашей жизни было меньше,
существует ряд психологических приёмов.
Приёмы эффективного слушания.
Невербальные.
1 приём:
«Безмолвное слушание»
Основными чертами этого слушания являются: выжидающая поза, наклонённая
к собеседнику голова, внимательное выражение лица, кивание головой в знак
готовности слушать дальше, «угу - поддакивания».
Этот приём можно использовать во время любого
разговора. Приём помогает высказаться, излить душу, не требуя советов и
наставлений.
Можно провести небольшое упражнение на отработку
данного приёма.
Упражнение.
Инструкция.
Разбейтесь на пары и сядьте так, чтобы вам было удобно разговаривать
друг с другом. Теперь один из вас будет рассказывать какую-нибудь небольшую
историю из жизни, а второй – использовать приём безмолвного слушания.
Анализ
Мешало или помогало вам поведение партнёра по общению?
(скорее всего, если участники действительно старались отработать приём,
а не пошутить и спародировать его, вы не столкнётесь с утверждением, что
безмолвное слушание осложняет процесс общения).
2 Приём:
«Отзеркаливание» - точное воспроизведение позы, мимики, интонации и
других невербальных проявлений собеседника с целью лучше почувствовать
состояние собеседника и повлиять на это состояние.
Этот приём имеет отношение к такому понятию, как эмпатия. С одной
стороны это познать внутренний мир собеседника, с другой – эмоциональная
отзывчивость на переживания другого.
Упражнение.
Психолог приводит 2 противоположных примера с участником группы: 1
ситуация: участник может сыграть какую-либо ситуацию (родитель и воспитатель
(учитель), а психолог слушает внимательно, копирует все его жесты, мимику и
т.п. 2 ситуация: психолог не слушает участника, отвлекается, поправляет
одежду, смотрит на обувь и т.п.
Вербальные.
1 Приём:
«Уточняющие вопросы» - обращение собеседнику с просьбой дополнить,
разъяснить что-то из того, что он говорил, чтобы точнее понять его. Это
помогает как слушающему, так и говорящему до конца понять друг друга.
Упражнение.
Инструкция
Нужна пара участников. Одному дать карточку, на которой написана некая
ситуация, её нужно озвучить. Второй – используя приём уточнений, проясняет
ситуацию.
(ситуации см. Приложение 1)
Анализ
Каким способом приём уточнения помог вам?
С какими сложностями вы столкнулись?
(самая распространённая ошибка при общении то, домысливаем сами слова
собеседника, собственными размышлениями и понятиями. Например, на высказывание:
«Мой сын ужасно себя ведёт» - уточняющим будет вопрос: «Как вы понимаете слова
«ужасно себя ведёт?»)
2 Приём:
«Парафраз» - перефразирование и возвращение собеседнику его высказывания с целью
выяснения, правильно ли вы его поняли. Чаще всего начинается со слов:
«Правильно ли я тебя понял, что …»
(это один из сложных приёмов эффективной коммуникации, требующий
скрупулёзной отработки).
Упражнение
Инструкция.
Разделитесь на две команды. В течении 10 минут вы будете размышлять на
тему «Легализация наркотических веществ в России». При этом задача первой
команды – сформулировать аргументы в защиту легализации, а задача второй –
опровергнуть эти аргументы.
После того как участники сформулировали свою точку зрения, они
садятся в две линии друг напротив друга.
Начинается конференция по проблеме «Наркотики в России».
Участникам необходимо выяснить мнение друг друга – выслушать и добиться
понимания своих тезисов. Первый участник произносит один из аргументов своей
команды. Первый участник из другой команды, используя приём парафраза,
добивается того, чтобы оратор согласился: «Да, ты меня правильно понял». Затем
сам произносит свой аргумент, а второй участник из противоположной команды
тренируется использовать приём парафраза. И так до тех пор, пока все участники
конференции не выскажутся.
Анализ.
Какие ощущения вызвало у вас это упражнение?
Что оказалось самым сложным?
Что помогало во время беседы?
(ведущему необходимо постоянно отслеживать верность использования
парафраза и по необходимости поправлять участников)
Эти приёмы помогут на выступлении перед какой-либо аудиторией.
Можно попробовать любому участнику выступить с каким либо
докладом, выступлением перед аудиторией, и группой можно отработать все приёмы
вместе.
(ж. «Школьный психолог» ноябрь 2004 №42)
Приложение 1
Примеры карточек с возможными уточняющими вопросами.
Директор опять сделал мне вчера замечание в присутствии всех, а я –
уважаемый учитель в школе и работаю не первый год, и мне не надо объяснять, в
чём мои обязанности. Надоело мне, пора это всё заканчивать.
|
- Какое именно замечание сделал директор?
- А в чём именно заключаются ваши обязанности?
- Что вы имеете в виду, говоря «всё это» заканчивать?
|
Почему все девчонки в классе передразнивают меня? Вроде я никого не
обижаю, даю списывать! Меня всё это бесит! Так и хочется что-нибудь эдакое им
сделать.
|
- Как и кто именно тебя передразнивает?
- Как часто это происходит?
- Что именно тебе хочется сделать?
|
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.