Доклад на тему: «Конфликты
в педагогической среде»
Введение
Сейчас, как никогда, важно с детских лет воспитывать
у детей внимательное отношение к окружающим, подготавливать их к
доброжелательному отношению к людям, учить к сотрудничеству.
Для этого педагогу надо хорошо овладеть умениями и навыками
предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций, так как проблема
взаимодействия участников педагогического процесса приобретает все большую
остроту для современной школы.
В многочисленных публикациях о проблемах современной
школы часто отмечается, что главная ее беда - это отсутствие у педагога
интереса к личности ребенка, нежелание и неумение познать его внутренний мир,
отсюда и конфликты между педагогами и учениками, школой и семьей. В этом,
прежде всего, проявляется не столько нежелания учителей, сколько их неумение,
беспомощность в разрешение многих конфликтов.
В данной работе предпринята попытка рассмотреть основные типы
педагогических конфликтов и возможные пути их разрешения.
Определение конфликта
Конфликт - форма социального взаимодействия между двумя или более
субъектами (субъекты могут быть представлены индивидом/группой/самим собой -- в
случае внутреннего конфликта), возникающий по причине несовпадения желаний,
интересов, ценностей или восприятия.
Говоря иначе, конфликт - ситуация, когда два или более
субъекта взаимодействует таким образом, что шаг вперед в удовлетворении
интересов, восприятия, ценностей или желаний одного из них означает шаг назад
для другого или других.
Мы рассматриваем конфликт в образовательном учреждении, то есть
конфликт, субъектами которого являются участники педагогического процесса.
Подразделение конфликтов:
- «подлинный» -- когда столкновение интересов существует
объективно, осознается участниками и не зависит от какого-л. легко
изменяющегося фактора;
- «случайный или условный» -- когда конфликтные отношения
возникают в силу случайных, легко поддающихся изменению обстоятельств, что не
осознается их участниками. Такие отношения могут быть прекращены в случае
осознания реально имеющихся альтернатив;
- «смещенный» -- когда воспринимаемые причины конфликта
лишь косвенно связанны с объективными причинами, лежащими в его основе. Такой
конфликт может быть выражением истинных конфликтных отношений, но в какой-л.
символической форме;
- «неверно приписанный» -- когда конфликтные отношения
приписываются не тем сторонам, между которыми разыгрывается действительный
конфликт. Это делается либо преднамеренно с целью спровоцировать столкновение в
группе противника, «затушевывая» тем самым конфликт между его истинными
участниками, либо непреднамеренно, в силу отсутствия действительно истинной
информации о существующем конфликте;
- «скрытый» -- когда конфликтные отношения в силу
объективных причин должны иметь место, но не актуализируются;
- «ложный» -- конфликт, не имеющий объективных оснований и
возникающий в результате ложных представлений или недоразумений.
Пути урегулирования
педагогических конфликтов
Мало найдется проблем между людьми или группами
людей, которые можно было бы решить в один миг.
Успешное разрешение конфликтов поэтому обычно включают цикл,
состоящий из определения проблемы, ее анализа, действия по ее разрешению и
оценке результата. В любой конкретной ситуации следует выявить источник
конфликта до того, как заняться разработкой политики по их разрешению.
Прежде всего, надо выяснить, что произошло. В чем
проблема? На этом этапе важно изложить факты, чтобы все согласились с
определением проблемы. Чувства и ценностные оценки должны четко отделяться от
фактов. И руководитель должен представить идеальное решение со своей стороны.
фактов.
Затем спросим у всех заинтересованных лиц: какие чувства они
испытывают и что бы хотели увидеть в качестве идеального решения? Возможно
несколько вариантов.
Когда конфликт проанализирован, можно переходить к
совместному в духе сотрудничества поиску шагов, чтобы привести всех к
примирению.
Конфликты есть деструктивные и конструктивные. Деструктивный -
когда он не касается важных рабочих проблем, разделяет коллектив на группы и
т.д.
Конструктивный конфликт - когда открывается острая
проблема, приводит к столкновению с реальной проблемой и путями ее решения,
помогает совершенствоваться. (Можно сравнить: в споре рождается истина.)
При разрешении конфликтов между учителем и учащимся необходимо
помимо анализа причин конфликта, учитывать возрастной фактор
Наряду с деловыми конфликтными ситуациями “учитель-ученик” нередки
противоречия и личностного характера.
Как правило, они возникают из-за возникшего у подростка чувства
взрослости и стремления признать себя таковым, а с другой стороны, отсутствием
у педагога оснований для признания его равным себе. И в случае неверной тактики
педагога способно привести к устойчивой личной взаимной неприязни и даже
вражде.
Попадая в конфликтную ситуацию, учитель может направлять свою
активность либо на то, чтобы лучше понять своего собеседника, либо на регуляцию
собственного психологического состояния с целью погашения конфликта или его
профилактики. В первом случае разрешение конфликтной ситуации достигается путем
налаживания взаимопонимания между людьми, устранения недомолвок,
несогласованности. Впрочем, проблема понимания другого человека довольно
сложная.
Опытные педагоги знают, что следует сказать (отбор
содержания в диалоге), как сказать (эмоциональное сопровождение разговора),
когда сказать, чтобы достигнуть цели обращенной к ребенку речи (время и место),
при ком сказать и зачем сказать (уверенность в результате).
В общении педагога с учениками большое значение имеют не
только содержание речи, но и ее тон, интонация, мимика. Если при общении
взрослых интонация может нести до 40% информации, то в процессе общения с
ребенком воздействие интонации существенно увеличивается. Принципиально важно
уметь слушать и слышать ученика. Это не так легко сделать по ряду причин:
во-первых, трудно ждать от ученика плавной и связной речи, в силу чего взрослые
часто прерывают его, чем еще больше затрудняют высказывание (“Ладно, все
понятно, иди!”). Во-вторых, учителям часто некогда выслушать ученика, хотя у
того есть потребность поговорить, а когда учителю надо что-то узнать, ученик
уже потерял интерес к разговору.
Реально возникающий конфликт между педагогом и учеником
можно проанализировать на трех уровнях:
· с точки зрения объективных особенностей организации
учебно-воспитательного процесса в школе;
· с точки зрения социально-психологических особенностей класса,
педагогического коллектива, конкретных межличностных отношений учителя и
ученика;
· с точки зрения возрастных, половых,
индивидуально-психологических особенностей его участников.
Конфликт может считаться продуктивно разрешенным, если
налицо реальные объективные и субъективные изменения в условиях и организации
всего образовательного процесса, в системе коллективных норм и правил, в
позитивных установках субъектов этого процесса по отношению к друг другу, в
готовности к конструктивному поведению в будущих конфликтах.
Реальный механизм установления нормальных отношений видится в
снижении количества и накала конфликтов путем перевода их в педагогическую
ситуацию, когда не нарушается взаимодействие в педагогическом процессе, хотя
такая работа связана с определенными трудностями для учителя.
В социальной психологии и педагогике выделено пять
типов отношений:
· отношения диктата - строгая дисциплина, четкие
требования к порядку, к знаниям при официально-деловом общении;
· отношения нейтралитета - свободное общение с
учениками на интеллектуально - познавательном уровне, увлеченность учителя
своим предметом, эрудированность;
· отношения опеки - забота до навязчивости, боязнь
всякой самостоятельности, постоянный контакт с родителями;
· отношения конфронтации - скрытая неприязнь к
ученикам, постоянное недовольство работой по предмету; пренебрежительно деловой
тон в общении;
· отношения сотрудничества - соучастие во всех
делах, интерес друг к другу, оптимизм и взаимное доверие в общении.
Говорить с ребенком намного труднее, чем со взрослым; для этого
надо уметь адекватно оценивать по внешним проявлениям его противоречивый
внутренний мир, предвидеть его возможную ответную эмоциональную реакцию на
обращенное к нему слово, его чувствительность к фальши в общении со взрослыми.
Слово педагога обретает убедительную силу воздействия лишь в том случае, если
он хорошо знает ученика, проявил к нему внимание, в чем-то помог ему, т.е.
установил с ним соответствующие отношения через совместную деятельность. Между
тем начинающие учителя склонны считать, что их слово само по себе должно
привести ребенка к послушанию и принятию их требований и установок.
Для принятия правильного решения педагогу часто недостает времени
и информации, он видит факт нарушения хода урока, но ему трудно понять, чем это
вызвано, что этому предшествовало, что приводит к неправильному толкованию
поступков. Подростки, как правило, более информированы о причинах происходящего
обычно, об этом молчат, а при попытке объяснить учителю, внести ясность, тот
нередко останавливает их (“Сам разберусь”). Учителю трудно принять новую
информацию, противоречащую сложившимся у него стереотипам, изменить отношение к
случившемуся и свою позицию.
Объективными причинами возникновения конфликтов на уроке могут
быть: а) утомление учащихся; б) конфликты на предыдущем уроке; в) ответственная
контрольная работа; г) ссора на перемене, настроение учителя; д) его умение или
неумение организовать работу на уроке; е) состояние здоровья и личностные
качества.
Конфликт часто вырастает из стремления учителя утвердить свою
педагогическую позицию, а также от протеста ученика против несправедливого
наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка. Правильно реагируя
на поведение подростка, педагог берет ситуацию под свой контроль и тем самым
восстанавливает порядок. Поспешность в оценках происходящего нередко к ошибкам,
вызывает возмущение у учеников несправедливостью, вызывает к жизни конфликт.
Конфликтные ситуации на уроках, особенно в подростковых классах,
большинством признаются типичными, закономерными. Для их разрешения учителю
надо уметь организовать коллективную учебную деятельность учащихся
подросткового возраста, усиливая деловую взаимосвязь между ними; дело доходит
до конфликта, как правило, с учеником, плохо успевающим, “трудным” по
поведению. Нельзя наказывать за поведение плохими отметками по предмету - это
ведет к затяжному личностному конфликту с учителем. Для того, чтобы конфликтная
ситуация была успешно преодолена, она должна быть подвергнута психологическому
анализу. Его основной целью является создание достаточной информационной основы
для принятия психологически обоснованного решения в условиях возникшей
ситуации. Торопливая реакция учителя, как правило, вызывает импульсивный ответ
ученика, приводит к обмену “словесными ударами”, и ситуация становится
конфликтной.
Психологический анализ также используется для
переключения внимания с возмущения поступком ученика на его личность и ее
проявление в деятельности, поступках, отношениях.
Существенную помощь социальному педагогу может оказать
прогнозирование ответных реакций и действий учеников в конфликтных ситуациях.
На это указывали многие педагоги-исследователи (Б.С.Гершунский, В.И.Загвязинский,
Н.Н.Лобанова, М.И.Поташник, М.М.Рыбакова, Л.Ф.Спирин и др.). Так, М.М.Поташник
рекомендует либо вынужденно примеряться, приспосабливаться к ситуации, либо
сознательно и целенаправленно влиять на нее, т.е. творить новое.
М.М.Рыбакова предлагает учитывать ответные реакции учащихся в
конфликтных ситуаций следующим образом:
· описание возникшей ситуации, конфликта, поступка (участники,
причина и место возникновения, деятельность участников и т.д.);
· возрастные и индивидуальные особенности участников конфликтной
ситуации;
· ситуация глазами ученика и учителя;
· личностная позиция учителя в возникшей ситуации, реальные цели
учителя при взаимодействии с учеником;
· новая информация об учениках, оказавшихся в ситуации;
· варианты погашения, предупреждения и разрешения ситуации,
корректировка поведения учащихся;
· выбор средств и приемов педагогического воздействия и
определение конкретных участников реализации поставленных целей в настоящее
время и на перспективу.
Из литературы известно, что разрешение конфликтной ситуации
целесообразно осуществлять по следующему алгоритму:
· анализ данных о ситуации, выявление главных и сопутствующих
противоречий, постановка воспитательной цели, выделение иерархии задач,
определение действий;
· определение средств и путей разрешения ситуации с учетом
возможных последствий на основе анализа взаимодействий воспитатель - ученик,
семья - ученик, ученик - коллектив класса;
· планирование хода педагогического воздействия с учетом возможных
ответных действий учеников, родителей, других участников ситуации;
· анализ результатов;
· - корректировка результатов педагогического воздействия;
· - самооценка классного руководителя, мобилизация им своих
духовных и умственных сил.
Основным условием разрешения конструктивного конфликта психологи
считают открытое и эффективное общение конфликтующих сторон, которое может
принимать различные формы:
· высказывания, передающие то, как человек понял слова и
действия, и стремление получить подтверждение того, что он понял их правильно;
· открытые и личностно окрашенные высказывания, касающиеся
состояния, чувств и намерений;
· информация, содержащая обратную связь относительно того, как
участник конфликта воспринимает партнера и толкует его поведение;
· демонстрация того, что партнер воспринимается как
личность вопреки критике или сопротивлению в отношении его конкретных
поступков.
Действия педагога по изменению хода конфликта можно отнести к
действиям, предупреждающим его. Тогда конфликтотерпимыми действиями можно будет
назвать неконструктивные действия (отложить решение конфликтной ситуации,
пристыдить, пригрозить и т.д.) и компромиссные действия, а конфликтогенными -
репрессивные действия (обратиться в администрацию, написать докладную и др.) и
агрессивные действия (разорвать работу ученика, высмеять и др.). Как видим,
выбор действий по изменению хода конфликтной ситуации имеет приоритетное
значение.
Приведем ряд ситуаций и поведение социального педагога при
их возникновении:
· невыполнение учебных поручений в связи с отсутствием умения,
знания мотива (изменить формы работы с данным учеником, стиля преподавания,
коррекция уровня “трудности” материала и др.);
· неправильное выполнение учебных поручений скорректировать оценку
результатов и хода преподавания с учетом выясненной причины неправильного
усвоения информации);
· эмоциональное неприятие учителя (изменить стиль общения с данным
учеником);
· эмоциональная неуравновешенность учащихся (смягчить тон, стиль
общения, предложить помощь, переключить внимание остальных учащихся).
В разрешении конфликта многое зависит от самого
педагога. Иногда следует прибегнуть к самоанализу для того, чтобы лучше
осознать происходящее и попытаться положить начало переменам, тем самым проведя
границу между подчеркнутым самоутверждением и самокритичным отношением к себе.
Процедура урегулирования конфликтов выглядит следующим образом:
· воспринимать ситуацию такой, какая она на самом деле;
· не делать поспешных выводов;
· при обсуждении следует анализировать мнения противоположных
сторон, избегать взаимных обвинений;
· научиться ставить себя на место другой стороны;
· не давать конфликту разрастись;
· проблемы должны решаться теми, кто их создал;
· уважительно относиться к людям, с которыми общаешься;
· всегда искать компромисс;
· преодолеть конфликт может общая деятельность и постоянная
коммуникация между общающимися.
Основные формы завершения конфликта: разрешение,
урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт. Разрешение
конфликта - это совместная деятельность его участников, направленная на
прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению.
Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию
условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для
разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного
из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение
конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг
к другу. Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, то
в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона.
Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия.
При завершении конфликта не всегда разрешается противоречие, лежащее в его
основе.
Затухание конфликта -- это временное прекращение противодействия при
сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений.
Конфликт переходит из “явной” формы в скрытую. Затухание конфликта обычно
происходит в результате:
· истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы;
· потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта;
· переориентации мотивации оппонентов (возникновение новых
проблем, более значимых, чем борьба в конфликте). Под устранением
конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого
ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на
“неконструктивность” устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и
решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит
времени или материальных возможностей).
Устранение конфликта возможно с помощью следующих
способов:
-изъятие из конфликта одного из участников;
-исключение взаимодействия участников на длительное время;
-устранение объекта конфликта.
Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более
значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта. Исход конфликта
рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их
отношения к объекту конфликта. Исходами конфликта могут быть:
-устранение одной или обеих сторон;
-приостановка конфликта с возможностью его возобновления;
-победа одной из сторон (овладение объектом конфликта);
-деление объекта конфликта (симметричное или асимметричное);
-согласие о правилах совместного использования объекта;
-равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом
другой стороной;
-отказ обеих сторон от посягательств на данный объект.
Прекращение конфликтного взаимодействия -- первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. До
тех двух сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции участника с
помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может.
Поиск общих или близких по содержанию
точек соприкосновения в целях,
интересах участников является двусторонним процессом и предполагает анализ как
своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. Если стороны
хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интересах, а не на
личности оппонента. При разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное
отношение сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об
участнике и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к
разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение.
Важно понять, что проблему, из-за которой возник конфликт, лучше
решать сообща, объединив усилия. Этому способствует, во-первых, критический
анализ собственной позиции и действий. Выявление и признание собственных ошибок
снижает негативное восприятие участника. Во-вторых, необходимо постараться
понять интересы другого. Понять -- не значит принять или оправдать. Однако это
расширит представление об оппоненте, сделает его более объективным. В-третьих,
целесообразно выделить конструктивное начало в поведении или даже в намерениях
участника. Не бывает абсолютно плохих или абсолютно хороших людей или
социальных групп. В каждом есть что-то положительное, на него и необходимо
опереться при разрешении конфликта.
Заключение
Образование как социокультурная технология является не
только источником интеллектуального богатства, но и мощным фактором
регулирования и гуманизации общественной практики и межличностных отношений.
Педагогическая действительность, однако, порождает множество противоречий и
конфликтных ситуаций, выход из которых требует специальной подготовки
социальных педагогов.
Установлено, что поскольку в основе конфликта часто лежит
противоречие, подчиненное определенным закономерностям, социальные педагоги не
должны “бояться” конфликтов, а, понимая природу их возникновения, использовать
конкретные механизмы воздействия для успешного их разрешения в разнообразных
педагогических ситуациях.
Понимание причин возникновения конфликтов и успешное использование
механизмов управления ими возможны только при наличии у будущих социальных
педагогов знаний и умений соответствующих личностных качеств, знаний и умений.
Констатировано, что практическая готовность социального
педагога к разрешению конфликтов среди учеников представляет собой интегральное
личностное образование, структура которого включает в себя
мотивационно-ценностный, когнитивный и операционно-исполнительский компоненты.
В качестве критериев этой готовности выступают мера, целостность и мера
сформированности ее основных составляющих.
Показано, что процесс формирования практической
готовности социального педагога к разрешению конфликтов среди подростков носит
индивидуально-творческий, поэтапно и системно организованный характер.
Содержание и логика этого процесса обусловлена структурными компонентами
готовности и соответствующими образовательными технологиями.
Список использованной
литературы
1.Андреев В.И. Основы педагогической конфликтологии. - М., 1995
2.Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. Учебник. М.:
Российское педагогическое агентство, 1995. - 184 с.
3.Материалы интернет-сайта www.azsp.ru
4.Материалы интернет-сайта websites.pfu.edu.ru
5.Пономарев Ю.П. Игровые модели: математические методы,
психологический анализ. - М.: Наука, 1991. - 160 с.
6.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения -
М.: Наука, 1990 - 158 с.
7.Шипилов А.И. Социально-психические особенности конфликтов между
начальниками и подчиненными в подразделении: Дис.…канд. псих. Наук. - М., 1993.
- 224 с.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.