Коммуникативные стратегии и их реализация в речи

Коммуникативные стратегии и их реализация в речи

Понятие коммуникации

Каждый носитель языка по опыту знает, что речевые действия можно планировать, и в некоторых случаях это делать просто необходимо. Для человека, привыкшего рефлексировать по поводу собственной речи, стратегическое и тактическое прогнозирование своих высказываний –вполне осознаваемая задача. В политическом, рекламном, педагогическом, психотерапевтическом дискурсе речевое планирование достигает уровня технологий.

Понятия коммуникативной стратегии и тактики не являются открытием последнего десятилетия [см. например: Демьянков 1982, ван Дейк 1983, Ыйм 1985, Сухих 1986; Ellingsworth, Clevenger 1967, Neuliep, Mattson 1990, Zhang 1990]. Активное употребление этих терминов началось с середины 80-х гг., что отразило усиление коммуникативно-прагматического подхода к анализу языковых фактов. Выделение стратегий и тактик как ключевого понятия коммуникации обусловлено рядом предпосылок.

Для начала определим значение слова коммуникация. Грушевицкая Т.Г. пишет, что коммуникация–это передача сообщения, обмен мыслями, информацией, т.е. – общение. Во время коммуникации при помощи знаков происходит передача некоторого содержания от одного сознания(коллективного или индивидуального)к другому. Коммуникация представляет собой социальный процесс. Она выполняет связующую функцию в обществе.

Стратегия речевого поведения охватывает всю сферу построения процесса коммуникации, когда ставится целью достижение определенных долговременных результатов. В самом общем смысле речевая стратегия включает в себя планирование процесса речевой коммуникации в зависимости от конкретных условий общения и личностей коммуникантов, а также реализацию этого плана. Иными словами, речевая стратегия представляет собой комплекс речевых действий, направленных на достижение коммуникативной цели [Грушевицкая 2002, с. 352].

Чтобы планировать речевые действия, говорящие должны иметь представления об обычных ситуациях общения, а также обладать хотя бы элементарным опытом их анализа.

До момента взаимодействия у говорящего, как правило, имеется 3 вида данных, актуальных для планирования диалога:

1)    что предстоит – какое речевое событие, речевой акт;

2)    установки коммуникантов (на кооперацию либо конфронтацию);

3)    информация о ситуации (формальное / неформальное общение и т.д.).

Предпосылки выделения понятий речевой стратегии и тактики

О.С. Иссерс отмечает следующие предпосылки выделения понятий речевой стратегии и тактики:

Коммуникативные предпосылки.

В естественной коммуникации трудно представить ситуацию, когда поставленную цель можно достичь с помощью одного-единственного обращения к партнеру. Это скорее исключение, чем правило. Речевое поведение вариативно – в том смысле, что решение коммуникативной задачи допускает несколько способов (ходов) и во многом зависит от действий партнера. Участники диалога корректируют свои действия в зависимости от сложившейся ситуации, оставаясь в рамках единой сверхзадачи. Сверхзадача и коммуникативные ходы соотносятся с понятиями стратегии и тактики.

Другой коммуникативной предпосылкой является несоблюдение говорящими Принципа Кооперации (по Грайсу). Обычно при описании механизмов речевого общения внимание фиксируется на условиях успешности речевых действий. При этом предполагается, что все участники по возможности придерживаются правил кооперации, максимально стараясь продвинуться в плане речевого взаимодействия. Между тем реальность речевого общения убеждает нас в определенной иллюзорности таких предпосылок. Люди стремятся воздействовать на собеседника, навязать ему свое мнение, увернуться от ответа, скрыть нежелательные для них факты и т.д. [Николаева 1990]. Как, например, в статье Александра Беляева можно заметить уход от нежелательного вопроса:

Корр. - Александр Васильевич, сколько же зарабатывает главный кавээнщик страны на КВНе? И сколько стоит появление той или иной команды на телеэкране?

А. Масляков: - Что бы я ни сказал, на мнение телезрителей это вряд ли повлияет. Команды за то, чтобы  попасть в эфир, Маслякову не должны НИЧЕГО. Да, определенное финансовое бремя они несут. Надо приехать на фестиваль, для чего найти спонсоров и оплатить все орграсходы. А Масляков со товарищи приглашает команды, делает передачу. После чего продает плод своего труда телеканалу <…> Вот и весь нехитрый процесс обогащения. (АиФ,  2007) 

Когнитивные предпосылки

Исследования показывают, что в любом акте речевого общениякоммуниканты преследуют неречевые цели, которые в итоге влияют на деятельность и сознание реципиента. Р. Блакар утверждал, что выразиться нейтрально невозможно, поскольку даже неформальный разговор предполагает «осуществление власти», т.е. воздействие на восприятие и структурирование мира другим человеком [Блакар 1987:91]. С когнитивной точки зрения речевые стратегии могут быть описаны как совокупность процедур над моделями мира участников ситуации общения.

Социологические и психологические предпосылки

Некоторые мотивы «непрямого» поведения относятся к области социальных конвенций и психологических особенностей личности. Существуют моральные, религиозные, политические мотивы, которые требуют корректировки речевого поведения в плане его «смягчения». Принцип «что на уме, то и на языке» никогда не соблюдается до конца, поэтому некоторые намерения говорящего изначально должны быть скрыты [Падучева 1982]. В прагматике эти особенности социальных интеракций описаны в терминах косвенных речевых актов и явлений эвфемии, что не исключает иного способа их описания – как речевых стратегий и тактик.

Лингвистические предпосылки

Лингвистические основания речевых стратегий лежат в области языкового варьирования. Коммуникативное намерение может быть вербализовано по-разному, если система языка предоставляет говорящему возможность выбора.  Представим какой-либо примитивный язык-код, с ограниченным лексическим инвентарем и упрощенной грамматикой. Возможности различного выражения мысли на этом языке также будут весьма ограниченными. К счастью, в естественных языках эта ситуация маловероятна.

Выбор одного из вариантов (лексического, грамматического и т.д.) в большинстве случаев не бывает случайным и определяется стратегической либо тактической задачами говорящего.

Риторические предпосылки

Проблема эффективности коммуникации также влияет на речевое планирование. Это находит отражение в существовании специальных тактических приемов (привлечения либо отвлечения внимания, фокусирования, драматизации и т.п.), цель которых –  оптимизация речевого воздействия.

Эстетические предпосылки

Существует определенное эстетическое удовольствие  выражать мысли косвенно, непрямо. Говорить прямо человеку с высокой языковой компетенцией попросту скучно: теряются некоторые имплицитные смыслы, сигнализирующие об отношениях, чувствах, уходит подтекст, аллюзии  – что порой не менее значимо, чем собственно информация.

Предпосылки, которые были перечислены выше, позволяют более подробно представить предмет исследования  – речевые стратегии – во всем многообразии их функций и возможностей воздействия [Иссерс 2009, С. 177-181].

Как стать коммуникативным стратегом?

Речевые стратегии и тактики – часть наших знаний о мире, они пополняются и обновляются в течение жизни. Естественно, что отсутствие жизненного опыта ограничивает представления о типах речевого поведения в различных ситуациях. Как выражать соболезнование? Как отвечать на комплимент, похвалу? Какие слова говорить при знакомстве? Ответы на эти вопросы каждый интуитивно ищет исходя из своего индивидуального опыта, информации, почерпнутой из книг, рассказов других об аналогичных событиях. Однако это не исключает коммуникативных затруднений. Некоторые типы речевых действий, особенно ритуальные, допускают освоение и заучивание их – вплоть до речевых формул. Речевая стратегия определяется коммуникативной целью говорящего.

Стратегии и тактики речевого поведения обладают национально-культурной спецификой [Верещагин, Ротмайр, Ройтер 1992]. Поэтому человек, попавший в чужую социокультурную среду, может испытывать затруднения в интерпретации некоторых речевых действий.

Недостаток информации требует продумывания дополнительных коммуникативных ходов в построении прогноза речевых действий, поиска альтернативных вариантов речевого поведения.

Таким образом, стратегия представляет собой когнитивный план общения, посредством которого контролируется оптимальное решение коммуникативных задач говорящего в условиях недостатка информации о действиях партнера.

Проблемы планирования диалога

Фишер пишет, что наличие разных видов информации позволяет построить эффективный план речевого взаимодействия, а отсутствие информации того или иного рода влияет на «качество» речевого планирования, затрудняет осуществление речевой стратегии в полном объеме  [Фишер, Юри 1990].

Так, отсутствие знаний о способах речевой коммуникации в определенный момент ставит говорящего в ситуацию коммуникативного тупика. Например, пожилая деревенская женщина рассказывает горожанам-дачникам:

- Я говорю своей невестке, чтобы она вам молока отнесла, заодно и познакомилась бы, пообщалась. А она мне отвечает: «Я не знаю, о чем с ними говорить, они же городские».

 Отсутствие знаний о тематическом репертуаре, уместном в разговоре с малознакомыми жителями города, является причиной коммуникативных затруднений.

Пример этого же ряда – ситуация просьбы об услуге, если говорящему известно, что услуга неофициально оплачивается и надо «сигнализировать» о готовности ее оплатить. Сложность коммуникативной задачи объясняется, в первую очередь, недостаточной информированностью по ряду параметров. Это и неуверенность говорящего в том, что партнер готов принять его «сигнал» (сакраментальная фраза «Я буду вам очень благодарен» далеко не всегда прочитывается однозначно, кроме того, понимание осложняется объяснимой в таких ситуациях осторожностью). Это и отсутствие знаний об уместных в подобной ситуации косвенных речевых актах и способах перевода эксплицитных смыслов в имплицитные. Это, наконец, смутное представление о предстоящей ситуации и возможных помехах в общении [Аболин 1987].

Отсутствие информации о мотивах и целях слушающего, его установках и системе ценностей требуют включения в когнитивный план по крайней мере двух вариантов речевого поведения, отражающих полярные установки адресата –  на сотрудничество либо на конфликт, конфронтацию. Естественно, что это самое общее разграничение позиций адресата имеет в реальном общении массу вариаций, однако построение хотя бы двух гипотез возможного развития ситуации является непременным условием речевого прогнозирования, если личность адресата или его установки не идентифицированы.  В технике ведения переговоров эта вариативность отражена в понятии НАПС –  наилучшей альтернативы предполагаемому соглашению [Фишер, Юри 1990]. Например, в ситуации торга знание перспектив – своих и партнера – в случае, если сделка не состоится, позволяет построить правильную стратегию переговоров.

Для речевого планирования актуально знание о когнитивных пресуппозициях (презумпциях) – своих и партнера. Мы не осознаем презумпций, пока не обнаруживаем несовпадение. Существует множество смешных и нелепых историй, связанных с тем, что собеседники исходили из разных презумпций.

Знание предстоящей ситуации общения значительно упрощает выбор речевой стратегии и тактики. Выбор "где и когда" может быть более или менее удачным.

Так, практическая психология рекомендует использовать для просьб (если есть возможность выбора) ситуации неофициального общения, создавать положительный эмоциональный фон (разговоры на приятные для адресата темы – о хобби, успехах детей) и т.п. Каждый носитель языка имеет интуитивные представления о том, когда просить не стоит.

Есть речевые тактики, "привязанные" к определенной ситуации. К примеру, отсутствие положительной оценки в случаях, когда она ожидается партнером (после ответственного выступления, выхода книги, в связи с важной покупкой), может быть воспринято негативно – ведь в этих ситуациях принято похвалить, сделать комплимент, поздравить.

Невозможность предположить в каком коммуникативном контексте предстоит реализовать речевую стратегию (тактику), и это потенциально ослабляет ее эффективность. При этом следует учитывать, что степень зависимости различных тактик от знания коммуникативной ситуации неодинакова: ритуализованные речевые тактики (соболезнование, благодарность) менее зависимы, чем другие, неритуализованные (к примеру, просьба, отказ, признание) [Карасик 2007].

Вербальное и невербальное общение

Вербальное общение осуществляется с помощью слов и средством его является речь. Чтобы хорошо владеть вербальными средствам общения нужно совершенствовать свою речь, нужно знать правила русского языка. Очень важным моментом является умение разговаривать в психологическом смысле. Для успешного общения нужно выявлять психологические барьеры и боязнь контактировать с другими людьми.

В качестве выражения мыслей и чувств людей используется язык. Язык является неотъемлемым средством полноценного общения между людьми. При помощи языка легко формировать мысли. Язык позволяет объединять разные группы людей, при помощи его можно выражать чувства и эмоции.

Невербальное общение способствует лучшему пониманию собеседниками друг друга. Естественно, невербальные элементы могут использоваться только в устном общении. Невербальное общение – это «язык тела». Оно позволяет лучше выразить чувства и эмоции. Невербальные элементы очень важны во взаимодействии людей. При ответе «да» или «нет» можно повторить смысл сообщения кивком головы или, наоборот, мотанием головой в разные стороны. Вместо слов «внимание» или «заметьте» можно сделать жест, привлекающий внимание.

При передаче сообщения очень важна мимика. По выражению лица собеседника можно понять, какие он испытывает эмоции. Например, гнев, страх, радость, удивление, печаль, тоска и  т.д.

Также важна дистанция. Собеседники сами выбирают, на какой дистанции им комфортнее общаться.

Элемент, который словно объединяет вербальные и невербальные средства общение – это интонация и характеристики голоса.  С помощью различной интонации, громкости, тембра, тона и ритмики голоса одну и ту же фразу можно произносить настолько по-разному, что смысл сообщения изменится прямо на противоположный.

 В процессе общения нужно помнить о равновесии вербальных и невербальных элементах. Если человек произносит речь без эмоций, то он покажется собеседнику нудным и монотонным, а если же наоборот, активно жестикулировать и только изредка произносить слова, то это может оттолкнуть собеседника и перегрузить его восприятие.