3.2. Типовые задания для
оценки освоения МДК 04.03 Основы профессионального общения
3.2.1. Типовые
задания для оценки знаний З1, умений У1 ОК 1- ОК13
Тестирование
1
вариант
Выполните
тестовое задание:
1. Функция общения, которая состоит в том, что
только в процессе общения с другими мы можем понять, познать и утвердить себя в
собственных глазах:
а) прагматическая
функция в) функция подтверждения
б) внутриличностная функция
г) формирующая функция
2. Общение беспредметное, люди говорят не то,
что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях:
а) деловое
общение в) светское общение
б) примитивное
общение г) формально – ролевое общение
3. Вербальное общение:
а) речевое
б) неречевое
4. Невербальное средство общения, которое
тесно связано с эмоциями и позволяет человеку догадаться о переживаемых
собеседником чувствах радости, печали, напряжения или покоя
а)
взгляд в) мимика
б)
улыбка г) жесты
5. Профессионально – этические кодексы в
социальной работе выполняют определенные функции:
а) адаптации профессионально – этической
системы к особенностям профессионального сознания социальных работников и
нуждам профессиональной практики;
б) обеспечения адекватной социальным функциям
профессии профессионально – этической регламентации;
в) содействия формированию единой этико –
аксиологической основы профессиональной деятельности;
г) все ответы верны;
д) все ответы неверны
6. Один из частных принципов, которым
руководствуется социальный работник. Он означает, что социальный работник
должен хранить в тайне от посторонних информацию, полученную о клиенте и от
клиента
а)
толерантность в) бескорыстие
б) конфиденциальность
г) честность и открытость
7. Поведение, отношения и действия социального
работника должны детерминироваться вполне определенными качествами его
личности, такими как
а) честность;
б) совесть;
в) объективность;
г) справедливость;
д) тактичность;
е) все ответы верны;
ж) все ответы неверны
8. Дайте определение понятию «конфликт».
9. Вставьте в текст пропущенные слова:
«Значительная часть клиентов социального
работника – люди с ограниченными _____________, _____________».
10. Установите соответствие
|
Принципы
этикета
|
Характеристика
|
|
1. Принцип гуманизма
2. Принцип целесообразности
3. Принцип эстетической привлекательности
(красоты)
4. Принцип учета народных обычаев и традиций
|
А. Нельзя появляться перед людьми небрежно и
неопрятно одетым, в грязной, нечищеной обуви, с растрепанной прической,
поскольку это неэстетично, а значит, свидетельствует о неуважении к людям.
Б. Он требует уважения к человеку,
соблюдения достоинства личности, доброжелательного отношения и воплощается в
таких требованиях, как вежливость, тактичность, скромность, чуткость,
внимательность и точность.
В.Этот принцип важно учитывать потому, что
каждый народ имеет собственную невербальную знаковую систему, собственные
обычаи и традиции, многие из которых свято чтутся нашими современниками.
Г. Этот принцип требует от социального
работника придерживаться количественной и качественной меры в общении и не
доставлять своими действиями хлопот окружающим и самому себе.
|
Выполните задание:
11. Охарактеризуйте основную категорию
деонтологии социальной работы – долг.
12. Разработайте профессиограмму социального
работника.
2
вариант
Выполните
тестовое задание:
1. Функция общения, которая реализуется при
взаимодействии людей в процессе совместной деятельности:
а) прагматическая
функция в) функция подтверждения
б) внутриличностная функция
г) формирующая функция
2. В этом виде общения учитываются особенности
личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более
важными
а) деловое
общение в) светское общение
б) примитивное
общение г) формально – ролевое общение
3. Речевое (словесное) общение
а) вербальное
б) невербальное
4. Невербальное средство общения, которое
служит для сопровождения слов действиями (главную роль играют руки)
а)
взгляд в) мимика
б)
улыбка г) жесты
5. Профессионально – этические кодексы в
социальной работе выполняют определенные функции:
а) унификации и обеспечения однонаправленности
профессиональной деятельности социальных работников на основе предъявляемых к
ним единых профессионально – этических требований и единой системы идеалов и
ценностей;
б) систематизация базовых этико –
аксиологических критериев для определения профессиональной пригодности
социальных работников и оценки их деятельности, проведение профессионального
отбора;
в) содействия разрешению этико –
аксиологических конфликтов, возникающих в социальной работе как теории и
практике;
г) все ответы верны;
д) все ответы неверны
6. Один из частных принципов, которым
руководствуется социальный работник. Он означает, что вся деятельность осуществляется
социальным работником без расчета на дополнительное вознаграждение, в какой бы
форме оно ни выражалось
а)
толерантность в) бескорыстие
б)
конфиденциальность г) честность и
открытость
7. Поведение, отношения и действия социального
работника должны детерминироваться вполне определенными качествами его
личности, такими как
а) внимательность и наблюдательность;
б) толерантность;
в) терпение;
г) выдержка и самообладание;
д) доброта;
е) все ответы верны;
ж) все ответы неверны
8. Дайте определение понятию «одиночество».
9. Вставьте в текст пропущенные слова:
«Одна из трудных категорий клиентов – лица без
__________ места __________».
10. Установите соответствие
|
Требования
принципа гуманизма
|
Характеристика
|
|
1. Вежливость
2. Тактичность
3. Скромность
4. Чуткость
|
А. Предполагает умение сопоставить
самооценку с мнением о себе и окружающих и ни в коем случае не переоценивать
свою значимость; умеренность в требованиях к другим и повышенную
требовательность к себе, сдержанность.
Б. Служит признаком признания ценности
человека, уважения его человеческого достоинства, свидетельством доброго
отношения к человеку.
В. Включает в себя умение не допускать
высказываний (в утвердительной или вопросительной форме), которые могут
поставить человека в неловкое положение, обидеть или унизить его, представить
в нелепом или смешном виде перед окружающими.
Г. Включает в себя способность понимать и
считаться с переживаниями другого человека, улавливать различные оттенки
настроения, способность как можно меньше доставлять человеку неприятностей и
неудобств.
|
Выполните задание:
11. Охарактеризуйте моральные нормы и
принципы в социальной работе.
12. Разработайте профессиограмму социального
работника.
3
вариант
Выполните
тестовое задание:
1. Функция общения, которая представляет
диалог с самим собой:
а) прагматическая
функция в) функция подтверждения
б) внутриличностная функция
г) формирующая функция
2. При таком общении вместо понимания личности
собеседника обходятся знанием его социальной роли
а) деловое
общение в) светское общение
б) примитивное
общение г) формально – ролевое общение
3. Невербальное общение
а) речевое
б) неречевое
4. Невербальное средство общения, может быть
жестким, колючим, добрым, радостным, открытым, враждебным, ласковым,
вопрошающим, блуждающим, застывшим и т.д.
а) взгляд в)
мимика
б)
улыбка г) жесты
5. Профессионально – этические кодексы в
социальной работе выполняют определенные функции:
а) обеспечения нормативного поведения,
отношений и действий социальных работников, их коллективов в рамках
профессионально – этической системы;
б) обеспечения гарантий осуществления прав
клиентов;
в) обеспечения возможности осуществления
взаимозаменяемости, обеспечение преемственности и последовательности их действий(
как отдельных социальных работников, так и социальных служб);
г) все ответы верны;
д) все ответы неверны
6. Один из частных принципов, которым
руководствуется социальный работник. Его зачастую интерпретируют как принцип
терпимости к факту того, что человек может быть иным, отличным от идеальных
представлений и от других людей
а)
толерантность в) бескорыстие
б)
конфиденциальность г) честность и
открытость
7. Поведение, отношения и действия социального
работника должны детерминироваться вполне определенными качествами его
личности, такими как
а) любовь к людям;
б) самокритичность;
в) адекватность самооценки;
г) коммуникабельность;
д) оптимизм;
е) все ответы верны;
ж) все ответы неверны
8. Дайте определение понятию «механизмы
общения».
9. Вставьте в текст пропущенные слова:
«Ребенок – сирота, ребенок, подвергшийся
жестокому _________ и насилию, наркоман, бродяга, как правило, познал самые
негативные явления ___________».
10. Установите соответствие
|
Ценности
современной профессиональной социальной работы
|
Характеристика
|
|
1.Общечеловеческие
2.Социетальные
3.Профессиональные
4. Индивидуальные
|
А. Признаваемые преимущественно в конкретном
(российском) обществе и входящие в систему ценностей социальной работы.
Б.Имеющие значение в основном для
профессиональной группы, приобретающие специфику в связи с особенностями
профессиональной деятельности.
В. Ценности социальных работников, их
клиентов, других личностей, участвующих в социальной работе.
Г.Признаваемые большинством современного
человечества и органично входящие в систему ценностей социальной работы.
|
Выполните задание:
11. Охарактеризуйте понятие «ответственность»
в социальной работе.
12. Разработайте профессиограмму социального
работника.
4
вариант
1. Функция общения, которая проявляется в
процессе развития человека и становления его как личности:
а) прагматическая
функция в) функция подтверждения
б) внутриличностная функция
г) формирующая функция
2. Данный вид общения характеризуется
«нужностью», т.е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий)
объект
а) деловое
общение в) светское общение
б) примитивное общение г)
формально – ролевое общение
3. Неречевое общение
а) вербальное
б) невербальное
4. Является универсальным средством
невербального общения, означает потребность в одобрении, доброжелательность
а) взгляд в)
мимика
б)
улыбка г) жесты
5. Профессионально – этические кодексы в
социальной работе выполняют определенные функции:
а) обеспечения определенной свободы действий
для решения поставленных задач в рамках профессионально – этической системы;
б) содействия совершенствованию и развитию
личности, повышению уровня моральности социальных работников, их клиентов и
социального окружения клиентов, всего общества;
в) содействия повышению морального авторитета
профессиональной социальной работы в обществе;
г) все ответы верны;
д) все ответы неверны
6. Один из частных принципов, которым
руководствуется социальный работник. Он предполагает обязательность для
социального работника предоставлять клиенту достоверную и полную информацию о
процессе, результатах, участниках деятельности
а)
толерантность в) бескорыстие
б)
конфиденциальность г) честность и открытость
7. Поведение, отношения и действия социального
работника должны детерминироваться вполне определенными качествами его
личности, такими как
а) сила воли;
б) эмпатия;
в) стремление к самосовершенствованию;
г) креативность;
д) доброта;
е) все ответы верны;
ж) все ответы неверны
8. Дайте определение понятию «коммуникативная
компетентность».
9. Вставьте в текст пропущенные слова:
«Наиболее частый посетитель социальной службы
- __________ __________. Изучением психологии этой возрастной группы занимается
наука геронтопсихология».
10. Установите соответствие
|
Специфические
ценности социальной работы
|
Характеристика
|
|
1.Идеал
2. Права человека
3. Профессионализм
4. Социальный статус личности
|
А. Он складывается из экономического,
профессионального, половозрастного, семейного и прочих статусов человека и
может являться одним из предметов деятельности социального работника,
поскольку трудная жизненная ситуация зачастую так или иначе связана со
снижением одного или нескольких статусов.
Б. Для того, чтобы действительно принести
человеку благо и оградить его от возможного ущерба, необходимо оказывать
помощь, руководствуясь не только состраданием, но и определенными знаниями,
опытом с учетом возможностей, условий и т.п.
В. В конституции практически каждого современного
государства человек наделен множеством прав: правом на жизнь, на свободу,
труд, образование, жилище, охрану здоровья, обеспечение в случае
нетрудоспособности и т.п.
Г. Образец, норма, представление о высшем
итоговом совершенстве, высшая цель стремлений, является одной из высших
ценностей профессиональной социальной работы.
|
Выполните задание:
11. Охарактеризуйте личностно –
нравственные качества социального работника.
12. Разработайте профессиограмму социального
работника.
Ответы к тесту
|
№
п/п
|
1 вариант
|
2 вариант
|
3 вариант
|
4 вариант
|
баллы
|
|
1
|
в
|
а
|
б
|
г
|
1
|
|
2
|
в
|
а
|
г
|
б
|
1
|
|
3
|
а
|
а
|
б
|
б
|
1
|
|
4
|
г
|
г
|
а
|
б
|
1
|
|
5
|
г
|
г
|
г
|
г
|
1
|
|
6
|
б
|
в
|
а
|
г
|
1
|
|
7
|
е
|
е
|
е
|
е
|
1
|
|
8
|
Конфликт — особое взаимодействие
индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых
взглядах, позициях и интересах.
|
Одино́чество —
социально-психологическое явление, эмоциональное состояние человека,
связанное с отсутствием близких, положительных эмоциональных связей с людьми
и/или со страхом их потери в результате вынужденной или имеющей психологические
причины социальной изоляции.
|
Механизм общения это- социально-психологические явления и процессы,
возникающие в результате взаимовлияния людей друг на друга, которые оказывают
самое непосредственное воздействие на уровень их коммуникативной активности,
глубину и полноту их психологического контакта и взаимопонимания, на характер
и эффективность их коммуникативного поведения.
|
Коммуникативная компетентность — это владение сложными
коммуникативными навыками и умениями, формирование адекватных умений в новых
социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание
обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий,
воспитанность, ориентация в коммуникативных средствах, присущих
национальному, сословному менталитету и выражающихся в рамках данной
профессии
|
3
|
|
9
|
возможностями,
инвалидами
|
определенного,
жительства
|
образ,
жизни
|
пожилой
человек
|
1
|
|
10
|
1-б,
2-г, 3-а, 4-в
|
1-г,
2-в, 3-а, 4-б
|
1-а,
2-г, 3-б, 4-в
|
1-г,
2-в, 3-б, 4-а
|
2
|
|
11
|
Деонтология социальной
работы - это комплекс норм, установлений и предписаний о долге и
профессиональных обязанностях, ответственности социального работника
(трудового коллектива учреждения
социальной защиты) перед обществом и государством, перед социальной работой
как профессией и социальным институтом, перед коллегами и перед клиентом
социальной службы.
|
В этике социальной
работы тесно взаимодействуют моральные нормы и моральные принципы: норма
предписывает какие поступки совершать; принципы в общей форме раскрывают
содержание нравственности, дают человеку общее направление деятельности.
|
Ответственность социального работника
характеризует его личность с точки зрения нравственных требований,
предъявляемых к ней в части профессионально-квалификационных и личностных
качеств и деятельности. Ответственность выступает как средство регуляции
поведения личности социального работника со стороны общества, так и с позиции
долга, совести, чести самого человека.
|
Личностные качества, необходимые
профессиональному социальному работнику могут быть сведены в две основные группы:
1. качества, необходимые в практической деятельности
(работе с клиентом или группой клиентов, взаимодействии с коллегами);
2. качества, необходимые для профессионального и
личностного роста социального работника, его самосовершенствования.
Ряд авторов выносят в отдельную, третью группу
3. волевые качества социального работника.
|
3
|
|
12
|
Разработал
профессиограмму социального работника
|
4
|
Критерии оценки
Шкала перевода баллов в оценки:
20 – 17 баллов –
«отлично»
16 – 13 балла –
«хорошо»
12 – 9 баллов –
«удовлетворительно»
8 и менее баллов –
«неудовлетворительно»
3.2.2. Типовые
задания для оценки знаний З1-З2, умений У1-У2 ОК 1- ОК13
Тестирование
1 вариант
Часть А:
Инструкция: «Вам
предлагается контрольный тест с целью проверки теоретических знаний, полученных
на занятиях. Выберите правильный вариант ответа».
1. Общение – это:
а) многоплановый
процесс установления и развития контактов между людьми;
б) метод в
социальной психологии в системе научных знаний и жизни общества;
в)
социально-психологическая характеристика личности.
2. Информация в
общении передается:
а) с помощью
знаковых систем;
б) с помощью
невербальных сигналов;
в) с помощью
паралингвистических средств;
г) все варианты
верны.
3. Невербальное общение – общение с помощью:
а) конфликта;
б) фонетических
знаков;
в) мимики, жестов, телесных контактов.
4. Сторона общения связана
с выявлением специфики информационного обмена между людьми как активными
субъектами:
а) коммуникативная;
б) перцептивная;
в) интерактивная.
5. Сторона общения связана с непосредственной организацией совместной деятельности людей,
их взаимодействие:
а) коммуникативная;
б) перцептивная;
в) интерактивная.
6. Какой
термин в социальную психологию ввел Э. Холл при изучении пространственной
организации общения:
а) просодика;
б) кинесика;
в) кинология;
г) проксемика.
7. Механизм
межличностного восприятия, который представляет собой особый вид понимания
другого человека, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы:
а) идентификация;
б) эмпатия;
в) рефлексия;
г) каузальная атрибуция.
8. Определите эффект
социального восприятия: более новая информация оказывается самой значительной.
а) эффект стереотипизации;
б) эффект ореола;
в) эффект первичности;
г) эффект новизны.
9.
К коммуникативным барьерам непонимания относятся:
а) фонетический;
б) семантический;
в) стилистический;
г) логический;
д) все ответы верны.
10. Коммуникационная изоляция личности приводит:
а) к психическим деформациям;
б) к самоактуализации;
в) к социализации;
г) все варианты верны.
Часть В:
Инструкция: В заданиях
необходимо вставить пропущенное слово, либо завершить предложение.
В1. Содержанием коммуникативного аспекта общения является ___________
информации.
В2. Основным средством общения является ______________________________.
В3. Громкость речи, темп, тембр, особенности произнесения
звуков являются ______________________ средствами передачи
информации.
Часть С:
Прочитайте утверждение и раскройте его содержание:
«Единственная известная мне роскошь – это роскошь
человеческого общения» (Антуан де Сент Экзюпери).
2
вариант
1. Опосредованное общение:
а) происходит в
ситуациях, когда субъекты отделены друг от друга временем или расстоянием;
б) обеспечивается
при помощи различных средств (телефон, письмо и т.д.);
в) характеризуется
неполным психологическим контактом;
г) характеризуется
затрудненной обратной связью;
д) все ответы
верны.
2. К вербальным средствам
коммуникации не относится:
а) письменная речь;
б) устная речь;
в) речь, записанная на магнитофонную пленку;
г) мимика.
3. То, ради чего человек вступает в общение с
другими людьми,…общения:
а) содержанием;
б) предметом;
в) средством;
г) целью.
4. Сторона общения связана
с восприятием и пониманием и оценкой людьми социальных объектов, прежде всего
самих себя, других людей, социальных групп;
а) коммуникативная:
б) перцептивная;
в) интерактивная.
5. Сторона общения связана с выявлением специфики
информационного обмена между людьми как активными субъектами:
а) коммуникативная:
б) перцептивная;
в) интерактивная.
6. Структура взаимодействия между партерами по
общению с включением элементов «Родитель», «Взрослый», «Ребенок» описывается:
а) Т. Парсонсом;
б) Я. Щепаньским;
в) Э. Берном;
г) Дж. Мидом.
7. К основным механизмам восприятия и понимания в процессе общения не относится:
а) идентификация;
б) аргументация;
в) эмпатия;
г) рефлексия.
8. Определите эффект
социального восприятия: тенденция формирования устойчивого представления о
каком-либо явлении и человеке.
а) эффект стереотипизации;
б) эффект ореола;
в) эффект первичности;
г) эффект новизны.
9. Коммуникативные барьеры отношений возникают,
если:
а) из-за того, что партнёры принадлежат к различным социальным группам;
б) из-за профессиональных различий;
в) из-за употребления сленговых выражений;
г) все варианты верны.
10. Какая из
перечисленных дистанций общения будет наибольшей?
а) Выступление оратора перед аудиторией на митинге по поводу защиты
окружающей природы;
б) Беседа двух приятелей по поводу результатов вчерашнего футбольного
матча и поведения судьи во время этого матча;
в) Разговор жениха и невесты по поводу места и времени медового месяца.
Часть В:
Инструкция: В заданиях
необходимо вставить пропущенное слово, либо завершить предложение.
В1. Жесты, мимика, пантомимика – это _______________________
система знаков.
В2. Процесс и результат самовосприятия человека в
социальном контексте называется ______________________________.
В3. Способы, посредством которых люди интерпретируют,
понимают и оценивают, друг друга называются - _____________________________.
Часть С:
Прочитайте утверждение и раскройте его содержание:
«У тебя не будет второго шанса произвести первое
впечатление» (Американское изречение).
Ответы к тесту
1 вариант
Часть А:
|
№
|
Ответ
|
№
|
Ответ
|
№
|
Ответ
|
№
|
Ответ
|
№
|
Ответ
|
|
1
|
а)
|
3
|
в)
|
5
|
в)
|
7
|
б)
|
9
|
д)
|
|
2
|
г)
|
4
|
а)
|
6
|
г)
|
8
|
г)
|
10
|
а)
|
Часть В:
В1. обмен;
В2. язык (письменный или устный);
В3.
паралингвистическими.
2 вариант
Часть А:
|
№
|
Ответ
|
№
|
Ответ
|
№
|
Ответ
|
№
|
Ответ
|
№
|
Ответ
|
|
1
|
д)
|
3
|
г)
|
5
|
а)
|
7
|
б)
|
9
|
г)
|
|
2
|
в)
|
4
|
б)
|
6
|
в)
|
8
|
а)
|
10
|
а)
|
Часть В:
В1. оптико-кинетическая;
В2. социальной рефлексией;
В3. механизмы социальной перцепции.
Критерии оценки
Часть А 1 балл за каждый правильный ответ-
максимальное количество 10 баллов
Часть В 2 балла за каждый правильный ответ-
максимальное количество 6 баллов
Часть В С 4 балла за раскрытое содержание
утверждения- максимальное количество 4 балла
Шкала перевода баллов в оценки:
20 – 17 баллов –
«отлично»
16 – 13 балла –
«хорошо»
12 – 9 баллов –
«удовлетворительно»
8 и менее баллов –
«неудовлетворительно»
3.2.3. Типовые
задания для оценки знаний З1-З2, умений У1-У2 ОК 1- ОК13
Тестирование
1 вариант
Часть А:
Инструкция: «Вам предлагается контрольный
тест с целью проверки теоретических знаний, полученных на занятиях. Выберите
правильный вариант ответа».
1. Столкновение
противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников
взаимодействия – это:
а) стычка;
б) драка;
в) межличностный
конфликт;
г) общение.
2. Вид
конфликта, если конфликт связан со столкновением противоположно направленных
мотивов личности?
а) межличностные;
б) межгрупповые;
в) «личность –
группа»;
г) внутриличностные.
3. Конфликты, при
которых разрушаются межличностные связи, снижается эффективность работы, а
решение проблемы становится невозможным – это:
а) конструктивные
конфликты;
б) деструктивные
конфликты;
в) позитивные
конфликты;
г) межличностные
конфликты.
4. Выберете
стратегию выхода из конфликтной ситуации: поиск решения,
удовлетворяющий интересы двух сторон – это:
а) сотрудничество;
б) компромисс;
в) избегание;
г) приспособление.
5. Профессия – это:
а) субъект социального взаимодействия;
б) процесс моделирования систематических отношений окружающего мира на
основе безусловных положений;
в) деятельность, посредством которой человек участвует в жизни
общества, которая служит главным источником материальных средств к
существованию и средство личной самореализации;
г) один из видов профессиональной деятельности.
6. Описание
профессии с точки зрения требований, предъявляемых к человеку, называется:
а)
профессиограммой;
б) квалификационными
требованиями;
в) должностной
инструкцией;
г) карьерограммой.
7.
Путь достижения гармоничных семейных отношений зависит от:
а)
развития Я каждого члена семьи;
б)
поддержания и укрепления самопринятия;
в)
правильного построения и поддержания семейной иерархии в трех поколениях;
г) все
ответы верны.
8. Какое из нижеперечисленных утверждений - «семейный
миф»:
а)
счастливые супруги тоже спорят, но стараются решать проблемы вместе и сообща;
б) пространственная близость не так необходима для
сплоченной семьи. По разным причинам супруги могут жить отдельно, оставаясь
семьей;
в) в
благополучных браках супруги всегда все рассказывают друг другу;
г)
дети живут всегда в семьях.
9.
Важнейшее условие обеспечения психологического благополучия ребенка:
а)
семья;
б)
общество;
в)
детский сад;
г)
школа;
10.
Девиантным называется социальное поведение, отклоняющееся от:
а)
политических программ;
б)
семейных традиций;
в)
корпоративных норм;
г)
принятых моральных, правовых норм.
Часть В:
Инструкция: В заданиях
необходимо вставить пропущенное слово, либо завершить предложение.
В1. Семья как
__________________________ осуществляет, прежде всего, воспроизводство членов
общества и их первичную социализацию.
В2. _____________ – это некое идеальное образование, условное обозначение
объективной реальности, некий среднестатистический показатель.
В3. В психологическом
плане____________рассматривается как особая
форма взаимодействия и определяется
как столкновение противоположных
тенденций у субъектов взаимодействия, проявляющихся в их действиях.
Часть С:
Прочитайте утверждение и раскройте его содержание:
«Не бывает бесконфликтных
личных отношений. Конфликты неизбежны в любых отношениях между людьми» (Хорхе Букай).
2 вариант
Часть А:
Инструкция: «Вам предлагается контрольный
тест с целью проверки теоретических знаний, полученных на занятиях. Выберите
правильный вариант ответа».
1. Совмещение
обстоятельств человеческих интересов, которое объективно создает почву для
реального противоборства между социальными субъектами – это:
а) конфликтная
ситуация;
б) конфликт;
в) деловые
отношения;
г) переговоры.
2. Столкновение
интересов различных групп – это:
а) межличностные
конфликты;
б) межгрупповые
конфликты;
в) конфликт
«личность – группа»;
г) внутриличностные
конфликты.
3. Разрушительная функции конфликта:
а) заключается в преодолении трудностей, кризисов, способствует
утверждению социально-позитивных норм общения, обстановке взаимной
требовательности, приводит к повышению уровня организованности;
б) способствует улучшению психологического климата, дисциплины, отказу
от противоправных действий;
в) связана с пониманием причин возникшего противоборства,
противостояния, мотивов его участников;
г) проявляется в эмоциональной напряженности, неприязни, нарушениях
закона, морали, дисциплины, в военных столкновениях.
4. Выберете
стратегию выхода из конфликтной ситуации: стремление выйти из
конфликта, не решая его – это:
а) компромисс;
б) сотрудничество;
в) избегание;
г) соперничество.
5. Профессионализм – это:
а) свойство человека, заключающееся в его способности сознательно
управлять своей психикой и поступками;
б) внутренняя характеристика личности, обладающей необходимым нормативным
набором психических качеств, позволяющих ей осуществлять деятельность на
высоком уровне и достигать значительных профессиональных результатов;
в) динамический процесс физиологического и психологического плана,
управляющий поведением человека, определяющий его направленность,
организованность, активность и устойчивость, способность человека деятельно
удовлетворять свои потребности;
г) деятельность, посредством которой человек участвует в жизни
общества.
6. Оптация – это:
а) передача
профессионального опыта;
б) период выбора
профессии в учебно-профессиональном заведении;
в) период поиска
работы;
г) завершение профессиональной деятельности.
7. Брак является основой:
а) возникновения семьи;
б) материального благополучия;
в) беззаботной жизни;
г) духовного благополучия.
8.
Функции семьи:
а)
репродуктивная;
б)
воспитательная;
в)
восстановительная;
г)
хозяйственно-потребительская;
д) все
ответы верны.
9. Что
позволяет ребенку вырабатывать собственные взгляды, нормы, установки и идеи:
а) общение
в социальных сетях;
б)
общение с друзьями;
в)
общение в семье;
г)
общение в школе.
10.
Что из перечисленного не является девиантным поведением?
а)
выступление против существующего политического режима;
б)
злоупотребление спиртным;
в)
употребление наркотиков;
г)
футбольное хулиганство.
Часть В:
Инструкция: В заданиях
необходимо вставить пропущенное слово, либо завершить предложение.
В1. Психологи рассматривают семью, прежде всего, _______________________.
В2. Не соблюдение норм и правил поведения,
установленных в обществе, в науке рассматривается через явление, которое
называется_________________.
В3. Конфликт может выполнять
как_______________ , так и функцию______________.
Часть С:
Прочитайте утверждение и раскройте его содержание:
«Мир есть отсутствие внутренних
и внешних конфликтов» (Лобсанг Рампа. Мудрость древних).
Ответы к тесту
1 вариант
Часть А:
|
№
|
Ответ
|
№
|
Ответ
|
№
|
Ответ
|
№
|
Ответ
|
№
|
Ответ
|
|
1
|
в)
|
3
|
б)
|
5
|
в)
|
7
|
г)
|
9
|
а)
|
|
2
|
г)
|
4
|
а)
|
6
|
а)
|
8
|
б)
|
10
|
г)
|
Часть В:
В1. социальный институт;
В2. норма;
В3. конфликт.
2 вариант
Часть А:
|
№
|
Ответ
|
№
|
Ответ
|
№
|
Ответ
|
№
|
Ответ
|
№
|
Ответ
|
|
1
|
а)
|
3
|
г)
|
5
|
б)
|
7
|
а)
|
9
|
в)
|
|
2
|
б)
|
4
|
в)
|
6
|
б)
|
8
|
д)
|
10
|
а)
|
Часть В:
В1. как малую группу;
В2.
девиацией;
В3.
деструктивную, конструктивную.
Критерии оценки
Часть А 1 балл за каждый правильный ответ-
максимальное количество 10 баллов
Часть В 2 балла за каждый правильный ответ-
максимальное количество 6 баллов
Часть В С 4 балла за раскрытое содержание
утверждения- максимальное количество 4 балла
Шкала перевода баллов в оценки:
20 – 17 баллов –
«отлично»
16 – 13 балла –
«хорошо»
12 – 9 баллов –
«удовлетворительно»
8 и менее баллов –
«неудовлетворительно»
3.2.4. Типовые
задания для оценки знаний З1-З2, умений У1-У2 ОК 1- ОК13
Тестирование
Задание 1. Выполните тестовое задание:
1.
Выберите один правильный ответ:
Жест закрытости
проявляется обычно в позиции:
а) руки, скрещенные
на груди;
б) руки на бедрах;
в) рука,
поддерживающая подбородок.
Ответ _______
2.
Выберите несколько правильных ответов
Какие
стратегии поведения правильны в начале беседы:
А. Сказать комплимент
Б. Высказать аргументы
В. Использовать правило рефлексивного слушания - резюмирование
Г. Высказать замечание, критику
Д. Использовать правило рефлексивного слушания – выяснение
Е. Повышайте значимость собеседника
Ж. Назвать по имени, отчеству
Ответ _______
3. Установите соответствия техник рефлексивного слушания и их кратких
характеристик
|
1)
Выяснение
|
А) Слушание, в процессе которого
подытоживаются основные мысли и идеи собеседника.
|
|
2)
Перефразирование
|
Б) Обращение к собеседнику за некоторыми
уточнениями
|
|
3)
Резюмирование
|
В) Пересказывание мысли собеседника своими
словами для проверки точности понимания.
|
Ответ _______
4.
Дайте определение или напишите термин
В
чем заключается метод убеждения – способ Сократа?
Ответ _______
5.
Дайте определение или напишите термин
В
чем заключается метод активного слушания ?
Ответ _______
Критерии оценки:
|
№ п/п
|
ответы
|
Количество
баллов
|
|
1
|
а
|
1
|
|
2
|
в, е,
ж
|
1
|
|
3
|
1-б,2-в,3-а
|
1
|
|
4
|
Дискуссии
|
1
|
|
5
|
Возможность
смыслового восприятия сказанного собеседником
|
1
|
Задание 2.
Текст задания:
Решите ситуационные задачи:
Задача 1.
Текст
задания. Клиент
социального работника – пожилой мужчина, по состоянию здоровья нуждается в
госпитализации. Но он отказывается от нее.
Вам необходимо:
Составить беседу с клиентом.
Задача №2
Текст
задания. В
трёхкомнатной благоустроенной квартире проживает многодетная семья: родители,
дети – сын Дмитрий 13 лет, дочь Марина 5 лет и младшая дочь Дарья 2,5 года, а
также пожилые родители главы семьи в возрасте 80 и 85 лет. Родители
злоупотребляют алкоголем, устраивать скандалы на лестничной площадке и дома,
что мешает соседям. Родители должным образом не занимаются воспитанием и
содержанием детей: квартира находится в антисанитарном состоянии, дети больны
педикулёзом, часто бывают голодными, одеты небрежно, не по сезону.
Вам необходимо:
1). Оказать помощь детям, страдающим педикулёзом, разъяснить
(порекомендовать) родителям меры профилактики педикулёза.
2). Оказать консультативные услуги родителям по
воспитанию детей.
3). Определить, есть ли основания лишить
родителей родительских прав,
оказать консультативные услуги родителям
Задача №3
Текст задания. «То,
о чем я поведаю сейчас, я никому и никогда не говорил, боюсь рассказывать об
этом, но у меня нет другого выхода.
Мне нужно найти
человека, который бы понял меня...
Случилось так, что
в прошлом году меня обокрали в поезде. Забрали все, что было: одежду, ценные
вещи.
Из-за болезни ног
я нигде не могу устроиться на работу. Инвалидность не дают. Замкнутый круг,
живи как хочешь. Я думал, сойду с ума... Здесь у меня отец, но он живет своей
семьей, да и не воспитывал меня 21 год. Как тяжело жить, когда знаешь, что в
глаза тебе якобы рады, а внутри... Да что там говорить, это нужно все
пережить, почувствовать на своей шкуре. У меня нет никакой поддержки, и я знаю,
что не могу долго оставаться обузой в семье отца. Что мне делать, как жить
дальше? Ходить с шапкой в руках?
Идти воровать?
Один мужчина интеллигентной наружности за хорошую плату предложил войти с ним в
половой контакт. У меня не было выбора... Это не страшнее, чем лишить себя
жизни, но мерзко, отвратительно.
Теперь это
постоянно преследует меня, не дает покоя. Я не перестаю анализировать свою
жизнь, свои ошибки, и с каждым днем все назойливее вывод о никчемности моей
жизни, о ее пустоте. Почему так жесток мир? Сплошь и рядом душевное безразличие,
каждый замкнут в себе. Кругом вроде столько лиц — с гримасами понимания,
радости, сочувствия. Но стоит пристальней всмотреться в эти лица, и сразу в
глаза бросаются спрятанные черствость, жестокость, безразличие и
озлобленность. И тогда чувствуешь себя отшельником. Мечусь, как рыба в
пересыхающем озере, в надежде найти спасительное русло, которое вывело бы в
просторные воды. Я заблудился в жизни, я не знаю, как жить дальше. Я не могу
иметь детей, у меня лимфостаз. Врачи сказали, что 95 % вероятности того, что у
меня будут такие же дети. Вот почему я не завожу знакомств с девушками. Я уже
стал бороться с самим собой. Мне плохо».
Вам необходимо:
Определить какова
должна быть тактика социального работника?
Определить этические
принципы, которые должны стать основополагающими в социальной работе с данным
клиентом?
Построить
первичный процесс общения с клиентом, о чем необходимо говорить с ним?
Критерии оценки
Задание №1 - 1 балл за каждый правильный
ответ- максимальное количество 5 баллов
Задание № 2 -5 балла за каждую правильно решенную
задачу- максимальное количество 15 баллов
Критерии оценки задач:
- Определил этапы
беседы – 1 балл;
- Предложил
использование коммуникативных техник на каждом этапе – 1 балл;
-
Продемонстрировал использование методов убеждения – от 1 до 2 баллов;
- Предложил
тактику поведения, не противоречащую этическим нормам – от 1 до 2 баллов;
Шкала перевода баллов в оценки:
20 – 17 баллов –
«отлично»
16 – 13 балла –
«хорошо»
12 – 9 баллов –
«удовлетворительно»
8 и менее баллов –
«неудовлетворительно»
4. Оценочные материалы для
итоговой аттестации по учебной дисциплине
Предметом оценки являются умения и
знания. Контроль и оценка осуществляются с использованием следующих форм и
методов: в форме комплексного экзамена по ПМ.04 Выполнение работ по должности
служащего 26527 Социальный работник МДК.04.03 Основы профессионального общения
Оценка освоения МДК предусматривает
использование 5 бальной системы оценивания
Назначение:
КОМ предназначены для контроля и
оценки результатов освоения ПМ.04 Выполнение работ по должности служащего 26527
Социальный работник МДК.04.03 Основы профессионального общения
умения:
У1.-оказывать содействие в поддержании
социальных контактов;
У2.-оказывать первичную психологическую
поддержку клиента;
знания:
З1. -профессионально-личностные
требования к социальному работнику;
З2. -психологические особенности
лиц пожилого возраста и инвалидов;
Профессиональные
компетенции
ПК 4.3. Содействовать лицам пожилого
возраста и инвалидам в получении социально- психологических услуг, оказывать
первичную психологическую поддержку.
Общие компетенции:
ОК 1. Понимать сущность
и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый
интерес.
ОК 2. Организовывать
собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения
профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 3. Принимать решения
в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность
ОК 4. Осуществлять
поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения
профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5. Использовать
информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
ОК 6. Работать в
коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством,
потребителями.
ОК 7. Брать за себя
ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения
заданий.
ОК 8. Самостоятельно
определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься
самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.
ОК 9. Ориентироваться в
условиях частой сменой технологий в профессиональной деятельности.
ОК 10. Бережно относиться к историческому
наследию и культурным традициям народа, уважать социальные, культурные и
религиозные различия.
ОК 11. Быть готовым брать на себя
нравственные обязательства, по отношению к природе, обществу человеку.
ОК 12. Организовывать рабочее место с
соблюдением требований, охраны труда, производственной санитарии, инфекционной
и противопожарной безопасности.
ОК 13. Вести здоровый образ жизни,
заниматься физической культурой и спортом для укрепления здоровья, достижения
жизненных и профессиональных целей
Формой аттестации по МДК является комплексный экзамен.
II.
ЗАДАНИЕ ДЛЯ ЭКЗАМЕНУЕМОГО I вариант
Инструкция для обучающихся
Внимательно прочитайте задание.
Время выполнения задания – 3 часа
Вариант №1
Блок А
|
№
|
Задание
( выберите один ответ)
|
Эталон
ответа
|
Оценка
в баллах
|
|
1
|
Необходимость этико- аксиологического регулирования поведения и
деятельности специалиста в социальной работе обусловлена:
1.недостаточностью
и несовершенством нормативно-правовойбазы
2.инновационностью
социальной работы как вида деятельности
3.специфическим
смыслом и содержанием деятельности
|
|
|
|
2
|
Конфиденциальность
в этике социальной работы – это:
1.принцип;
2.критерий
моральности;
3.результат
творческого подхода к деятельности.
|
|
|
|
3
|
Термин
«этика» был впервые упомянут в работе:
1.
Демокритом;
2.Платоном;
3.Аристотелем
|
|
|
|
4
|
Объектом
этики социальной работы является:
1.этический
кодекс;
2.профессиональная
мораль;
3.этическое
сознание специалиста.
|
|
|
|
5
|
Совесть
– это:
1.профессионально-значимое
качество личности специалиста;
2.
функция этики социальной работы;
3.
правило этикета в социальной работе.
|
|
|
|
6
|
Предметом
этики социальной работы не являются:
1.этические
отношения;
2.
этические действия
3.профессиональный
долг.
|
|
|
|
7
|
Основными
принципами этики социальной работы являются:
1.
интеллект, субъективность клиента, инновационность и др.;
2.конфиденциальность,
доброжелательность, бескорыстие и др;
3.
авторитет, эмпатия, совесть и др.
|
|
|
|
8
|
Деонтология
социальной работы – это:
1.
совокупность внешних форм поведения и общения специалиста;
2.
совокупность требований к личностным качествам специалиста;
3.учение
о должном поведении специалиста.
|
|
|
|
9
|
Основными
этическими ценностями социальной работы являются:
1.человек,
общество, справедливость, свобода, равенство и др.;
2.
социальная работа, клиент, социальная служба и др.;
3.
клиент, социальная группа, социальный институт, общество и др..
|
|
|
|
10
|
10. Основными категориями этики социальной работы
являются:
1.профессиональная
мораль;
2.
нравственные убеждения;
3.
этическое сознание.
|
|
|
|
итого
|
|
Блок Б
|
№
|
Задание
(установите
соответствие между понятиями под цифрами и определениями под буквами)
|
Эталон ответа
|
Оценка в баллах
|
|
11
|
Принципы этикета
1. Принцип гуманизма
2. Принцип целесообразности
3. Принцип эстетической привлекательности (красоты)
4. Принцип учета народных обычаев и традиций
Характеристика
А. Нельзя появляться перед людьми небрежно и неопрятно
одетым, в грязной, нечищеной обуви, с растрепанной прической, поскольку это
неэстетично, а значит, свидетельствует о неуважении к людям.
Б. Он требует уважения к человеку, соблюдения достоинства
личности, доброжелательного отношения и воплощается в таких требованиях, как
вежливость, тактичность, скромность, чуткость, внимательность и точность.
В.Этот принцип важно учитывать потому, что каждый народ
имеет собственную невербальную знаковую систему, собственные обычаи и
традиции, многие из которых свято чтутся нашими современниками.
Г. Этот принцип требует от социального работника
придерживаться количественной и качественной меры в общении и не доставлять
своими действиями хлопот окружающим и самому себе.
|
|
|
|
12
|
Три
взаимосвязанные стороны общения
1. -
в узком смысле слова состоит в обмене информацией между общающимися
индивидами;
2.
-заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е.
в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями (поведенческий аспект);
3.
-означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и
установления на этой основе взаимопонимания
Характеристика
А.
Интерактивная сторона общения
Б.
Перцептивная сторона общения
В.
Коммуникативная сторона общения
|
|
|
|
13
|
Специфические
ценности социальной работы
1.Идеал
2. Права человека
3. Профессионализм
4. Социальный статус личности
Характеристика
А. Он складывается из
экономического, профессионального, половозрастного, семейного и прочих
статусов человека и может являться одним из предметов деятельности
социального работника, поскольку трудная жизненная ситуация зачастую так или
иначе связана со снижением одного или нескольких статусов.
Б. Для того, чтобы
действительно принести человеку благо и оградить его от возможного ущерба,
необходимо оказывать помощь, руководствуясь не только состраданием, но и
определенными знаниями, опытом с учетом возможностей, условий и т.п.
В. В конституции
практически каждого современного государства человек наделен множеством прав:
правом на жизнь, на свободу, труд, образование, жилище, охрану здоровья,
обеспечение в случае нетрудоспособности и т.п.
Г. Образец, норма, представление о высшем итоговом
совершенстве, высшая цель стремлений, является одной из высших ценностей
профессиональной социальной работы.
|
|
|
|
итого
|
|
|
№
|
Задание
( дайте определение термина или дополните предложение)
|
Эталон ответа
|
Оценка в баллах
|
|
14
|
Учение
о профессиональной морали – это:
|
|
|
|
15
|
Целью
этики социальной работы является:
|
|
|
|
16
|
Формула
принципа «не навреди» предположительно принадлежит:
|
|
|
|
17
|
Социальные
функции этики социальной работы направлены:
|
|
|
|
19
|
Этикет
в социальной работе – это:
|
|
|
|
20
|
Основными
специфическими профессиональными ценностями в социальной работе являются:
|
|
|
|
итого
|
|
|
|
|
|
|
Блок С
20. Ситуационная
задача
Текст задания. Рассмотрите следующую проблемную ситуацию: «К вам на
прием пришел очень возбужденный клиент, внешне неряшливо одетый, допускающий
резкие выражения в адрес каких-то чиновников из органов местного
самоуправления (муниципалитета)».
Вам необходимо:
Определить ваши действия, как вы поступите?
Определить какими правилами вы будете
руководствоваться в процессе беседы с таким клиентом социальной службы?
Определить, как вы будете вести себя в начале
беседы?
Возможные варианты:
·
Выйду из-за стола и сделаю несколько шагов навстречу.
·
Улыбнусь, постараюсь быть приветливым, доброжелательным.
·
Прерву клиента и постараюсь изменить его психологическое
состояние.
·
Поинтересуюсь, как клиент добрался до учреждения
социального обслуживания.
·
Поздороваюсь с клиентом и поставлю ему стул,
предложу место, где он может поставить свои вещи.
·
Представлюсь клиенту и спрошу его имя, отчество.
·
Организую «естественную» паузу, чтобы клиент мог
выговориться, прийти в себя и освободиться от напряжения и беспокойства.
·
Систематически буду поддерживать клиента —
«так-так», «да-да» и т. п. и уточнять его проблему.
·
Выражу сочувствие и сострадание.
·
Буду говорить просто, честно, доступно, уважительно;
проведу разъяснительную беседу.
·
В период беседы с клиентом воздержусь от разговора
с коллегами по работе и не буду отвечать на телефонные звонки.
·
Во время беседы буду избегать снисходительных
замечаний, нравоучений, морализаторства и иронии.
II.
ЗАДАНИЕ ДЛЯ ЭКЗАМЕНУЕМОГО II вариант
Инструкция для обучающихся
Внимательно прочитайте задание.
Время выполнения задания – 3 часа
Вариант №2
Блок А
|
№
|
Задание
( выберите один ответ)
|
Эталон
ответа
|
Оценка
в баллах
|
|
1
|
Профессиональная
этика социальной работы является:
1.
набором профессиональных и прочих норм;
2.этическим
кодексом;
3.
учением о профессиональной морали.
|
|
|
|
2
|
Термин
деонтология введен в научный обиход:
1.
Б.Спинозой;
2.И.Бентамом;
3.
Л.Фейербахом.
|
|
|
|
3
|
«Внешний
« уровень этики социальной работы предполагает оценивание с позиции
общественной морали:
1.социальной
работы как социального института;
2.
деятельности социального работника;
3.деятельности
социальной службы.
|
|
|
|
4
|
Этический
принцип, в основе которого лежит взаимное доверие и уважение между клиентом и
социальным работником:
1.бескорыстие;
2.
честность и открытость;
3.полнота
информирования клиента о предпринимаемых действиях
|
|
|
|
5
|
Функции
кодекса социального работника направлены на:
1.создание
единой морально-нравственной основы профессиональной деятельности;
2.
формирование личностно-нравственных качеств;
3.содействие в повышении роли социальной
работы в обществе.
|
|
|
|
6
|
Эта
функция направлена на потребность в регулировании поведения и действий
социального работника:
1.
регулятивная;
2.стабилизирующая;
3.воспитательная
|
|
|
|
7
|
Профессионально-этический
кодекс социальной работы – это:
1.
ценностный ориентир;
2.критерии
моральности;
3.совокупность
правил и норм поведения, требований к личности специалиста.
|
|
|
|
8
|
Этическое
сознание специалиста по социальной работе предполагает наличие и сочетание:
1.этических
знаний специалиста и потребностей общества;
2.этических
знаний, этических убеждений, этических потребностей;
3.этически
знаний и этических потребностей.
|
|
|
|
9
|
Качества,
неприемлемые для специалиста по социальной работе:
1.
терпение;
2.
эмоциональная неустойчивость;
3.
наблюдательность.
|
|
|
|
10
|
Это
качество личности социального работника связано с умением анализировать свою
деятельность, давать беспристрастную оценку своим действиям и поведению,
видеть свои ошибки и пути их решения:
1.стремление
к самосовершенствованию;
2.
самокритичность;
3.
внимательность и наблюдательность.
|
|
|
|
итого
|
|
Блок Б
|
№
|
Задание
(установите
соответствие между понятиями под цифрами и определениями под буквами)
|
Эталон ответа
|
Оценка в баллах
|
|
11
|
Характеристика
1. -опознание чего-либо, кого-либо,
процесс сопоставления, сличения одного объекта с другим на основании
какого-либо признака или свойства, в результате чего происходит установление
их сходства или различия;
2. -постижение эмоционального состояния,
проникновение-вчувствование в переживания другого (сопереживание,
сочувствие);
3. - осознание действующим индивидом того, как он
воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание или понимание
другого, но знание того, как другой понимает меня, своеобразный удвоенный
процесс зеркальных отражений друг друга.
Механизмы взаимопонимания
А.Рефлексия
Б. Идентификация
В. Эмпатия
|
|
|
|
12
|
Требования принципа
гуманизма
1. Вежливость
2. Тактичность
3. Скромность
4.
Чуткость
Характеристика
А. Предполагает умение
сопоставить самооценку с мнением о себе и окружающих и ни в коем случае не
переоценивать свою значимость; умеренность в требованиях к другим и
повышенную требовательность к себе, сдержанность.
Б. Служит признаком
признания ценности человека, уважения его человеческого достоинства,
свидетельством доброго отношения к человеку.
В. Включает в себя
умение не допускать высказываний (в утвердительной или вопросительной форме),
которые могут поставить человека в неловкое положение, обидеть или унизить
его, представить в нелепом или смешном виде перед окружающими.
Г.
Включает в себя способность понимать и считаться с переживаниями другого
человека, улавливать различные оттенки настроения, способность как можно
меньше доставлять
|
|
|
|
13
|
Ценности современной
профессиональной социальной работы
1.Общечеловеческие
2.Социетальные
3.Профессиональные
4. Индивидуальные
Характеристика
А. Признаваемые
преимущественно в конкретном (российском) обществе и входящие в систему
ценностей социальной работы.
Б.Имеющие значение в
основном для профессиональной группы, приобретающие специфику в связи с
особенностями профессиональной деятельности.
В. Ценности социальных
работников, их клиентов, других личностей, участвующих в социальной работе.
Г.Признаваемые
большинством современного человечества и органично входящие в систему
ценностей социальной работы.
|
|
|
|
итого
|
|
|
№
|
Задание
( дайте определение термина или дополните предложение)
|
Эталон ответа
|
Оценка в баллах
|
|
14
|
Основными этическими ценностями
социальной работы являются:
|
|
|
|
15
|
Нравственность
– это:
|
|
|
|
16
|
Профессиональная
мораль в социальной работе - это:
|
|
|
|
17
|
«Профессионально-этический
кодекс социального работника России - это документ, который :
|
|
|
|
18
|
Принцип этики социальной работы
- это
|
|
|
|
19
|
Идеал в социальной работе - это
|
|
|
|
итого
|
|
|
|
|
|
|
Блок С
20. Ситуационная
задача
Текст задания. Рассмотрите следующую проблемную ситуацию: «К вам на
прием пришел очень возбужденный клиент, внешне неряшливо одетый, допускающий
резкие выражения в адрес каких-то чиновников из органов местного
самоуправления (муниципалитета)».
Вам необходимо:
Определить ваши действия, как вы поступите?
Определить какими правилами вы будете
руководствоваться в процессе беседы с таким клиентом социальной службы?
Определить, как вы будете вести себя в начале
беседы?
Возможные варианты:
·
Выйду из-за стола и сделаю несколько шагов навстречу.
·
Улыбнусь, постараюсь быть приветливым, доброжелательным.
·
Прерву клиента и постараюсь изменить его психологическое
состояние.
·
Поинтересуюсь, как клиент добрался до учреждения
социального обслуживания.
·
Поздороваюсь с клиентом и поставлю ему стул,
предложу место, где он может поставить свои вещи.
·
Представлюсь клиенту и спрошу его имя, отчество.
·
Организую «естественную» паузу, чтобы клиент мог
выговориться, прийти в себя и освободиться от напряжения и беспокойства.
·
Систематически буду поддерживать клиента —
«так-так», «да-да» и т. п. и уточнять его проблему.
·
Выражу сочувствие и сострадание.
·
Буду говорить просто, честно, доступно, уважительно;
проведу разъяснительную беседу.
·
В период беседы с клиентом воздержусь от разговора
с коллегами по работе и не буду отвечать на телефонные звонки.
·
Во время беседы буду избегать снисходительных
замечаний, нравоучений, морализаторства и иронии.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.