Инфоурок / Другое / Тесты / Комплект контрольно-измерительных материалов по дисциплине "Этика и психология профессионального общения"
Обращаем Ваше внимание: Министерство образования и науки рекомендует в 2017/2018 учебном году включать в программы воспитания и социализации образовательные события, приуроченные к году экологии (2017 год объявлен годом экологии и особо охраняемых природных территорий в Российской Федерации).

Учителям 1-11 классов и воспитателям дошкольных ОУ вместе с ребятами рекомендуем принять участие в международном конкурсе «Я люблю природу», приуроченном к году экологии. Участники конкурса проверят свои знания правил поведения на природе, узнают интересные факты о животных и растениях, занесённых в Красную книгу России. Все ученики будут награждены красочными наградными материалами, а учителя получат бесплатные свидетельства о подготовке участников и призёров международного конкурса.

ПРИЁМ ЗАЯВОК ТОЛЬКО ДО 15 ДЕКАБРЯ!

Конкурс "Я люблю природу"

Комплект контрольно-измерительных материалов по дисциплине "Этика и психология профессионального общения"




Московские документы для аттестации!

124 курса профессиональной переподготовки от 4 795 руб.
274 курса повышения квалификации от 1 225 руб.

Для выбора курса воспользуйтесь поиском на сайте KURSY.ORG


Вы получите официальный Диплом или Удостоверение установленного образца в соответствии с требованиями государства (образовательная Лицензия № 038767 выдана ООО "Столичный учебный центр" Департаментом образования города МОСКВА).

ДИПЛОМ от Столичного учебного центра: KURSY.ORG


библиотека
материалов

КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ

по дисциплине

ОП.02 Этика и психология профессионального общения

Профессии 11583 Вышивальщица, 18103 Садовник


1 вариант


1

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Кем был впервые введен термин «этика»:


1) Цицероном

3) Аристотелем


2) Архимедом

4) Сократом

2

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Этикет – это:


1) формы обращений и приветствий

3) внешний вид и манера держаться


2) нормы и правила поведения людей в обществе

4) все ответы верны

3

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Процесс обмена информацией, взаимного влияния и понимания друг друга - это:


1) деятельность

3) общение


2) отношение

4) дружба

4

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Наиболее простое средство показать человеку (клиенту), что он вам интересен и вам приятно с ним общаться, это:


1) улыбка

3) заниматься своими делами


2) хмурое выражение лица

4) перебивать собеседника

5

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Хорошими манерами являются:


1) неряшливый внешний вид

3) употребление нецензурных выражений


2) громко говорить и смеяться

4) скромность и сдержанность

6

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К основным заповедям делового этикета не относится:


1) делайте все вовремя

3) будьте доброжелательны и приветливы


2) не болтайте лишнего

4) думайте только о себе, а не о других

7

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Культура делового телефонного разговора не предполагает:


1) слова приветствия

3) разговор в спокойном, вежливом тоне


2) разговор с набитым пищей ртом

4) снять трубку до четвертого звонка

8

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


В результате применения в деловом общении комплимента:


1) появляется настрой на беседу

3) у собеседника возникают положительные эмоции


2) возникает атмосфера доверия

4) все ответы верны

9

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Отметьте позицию, которая не способствует успеху делового общения:


1) учитывать интересы собеседника

3) видеть положительное в собеседнике


2) навязывать свою точку зрения

4) проявлять искренность и доброжелательность

10

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К какому типу собеседников можно отнести человека, который не выносит никакой критики, чувствует себя выше всех:


1) «важная птица»

3) «всезнайка»


2) «позитивный человек»

4) «трусишка»



КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ

по дисциплине

ОП.02 Этика и психология профессионального общения

Профессии 11583 Вышивальщица, 18103 Садовник


2 вариант

1

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Наука о морали, о нормах и правилах поведения человека с другими людьми:


1) этика

3) психология


2) экология

4) география

2

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Чтобы быть психологически здоровой, уравновешенной личностью, важно:


1) понимать свои чувства и потребности

3) уметь обсуждать свои чувства и эмоции


2) уметь преодолевать негативные эмоции

4) все ответы верны

3

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К приемам эффективного общения не относятся:


1) много и охотно говорить самому

3) терпеливое, внимательное слушание


2) обращение к партнеру по имени-отчеству

4) улыбка и доброжелательное выражение лица

4

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Влияние на первое впечатление о человеке не оказывает:


1) внешний вид

3) доброжелательное обращение


2) манера поведения

4) возраст

5

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Самая близкая и охраняемая дистанция между людьми в общении – это:


1) интимная (от 0 см до 45 см)

3) личная (от 45 см до 120 см)


2) социальная (от 120 см до 400 см)

4) общественная (от 400 см до 750 см)

6

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Звонок сослуживцу по рабочим вопросам можно считать нарушением правил этикета, если он сделан:


1) в 16-00

3) в 11-00 часов


2) после 22-00 часов

4) в обеденный перерыв

7

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Как предпочтительнее будет обращаться к собеседнику в деловом общении:


1) по имени-отчеству;

3) по фамилии


2) по имени

4) по отчеству

8

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Взгляд партнера в процессе делового общения сверху вниз указывает на:


1) неуверенность

3) скрытое наблюдение


2) превосходство и гордость

4) интерес к партнеру

9

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Что, по–вашему, недопустимо в интерьере рабочего помещения:


1) уют и чистота

3) строгость и официальность обстановки


2) захламленный рабочий стол

4) зона приема клиентов

10

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К какому типу собеседников можно отнести человека, который всегда уверен в том, что знает всё лучше всех;


1) «болтун»

3) «всезнайка»


2) «почемучка»

4) «вздорный человек, нигилист»



КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ

по дисциплине

ОП.02 Этика и психология профессионального общения

Профессии 11583 Вышивальщица, 18103 Садовник


3 вариант


1

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


 Гуманизм означает


1) искренность

3) терпимость


2) человечность

4) благородство

2

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Термин «этика» в научный оборот ввел


1) Аристотель 3) Платон


2) Кант 4) Сократ

3

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Атмосфера доброжелательности во время деловой беседы зависит от:


1) первых фраз во время беседы

3) обращения к партнеру по имени-отчеству


2) доброго взгляда и улыбки

4) все ответы верны

4

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Официальная форма обращения к деловому собеседнику предполагает:


1) обращение на «Вы»

3) обращение «Сударь»


2) обращение на «Ты»

4) обращение «Мадам»

5

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К вербальным средствам общения относятся:


1) жесты

3) мимика


2) речь

4) взгляд

6

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


К приемам внимательного, эффективного слушания относятся:


1) перебивать собеседника

3) давать непрошенные советы


2) делать поспешные выводы

4) слушать с помощью кивков головы и речевых приемов «Угу», «Да-да»

7

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Что не следует допускать при телефонном деловом разговоре:


1) внимательно выслушать

3) поприветствовать и представиться самому


2) вести две беседы одновременно

4) записать информацию и пообещать клиенту перезвонить

8

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:


1) бестактность

3) проявление эгоизма


2) проявление агрессии

4) все ответы верны

9

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


При составлении делового письма необходимо соблюдать требования:


1) простота, логичность изложения

3) грамматически безупречное изложение


2) корректное, вежливое изложение

4) все ответы верны



КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ

по дисциплине

ОП.02 Этика и психология профессионального общения

Профессии 11583 Вышивальщица, 18103 Садовник


4 вариант


1

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Толерантность – это:


1) проявление силы воли

3) проявление активности


2) терпимость к чужим мнениям

4) нетерпимость к чужим мнениям

2

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Совокупность правил поведения человека в общественных местах (культура, манера, внешний вид) регулирует:


1) этикет

3) закон


2) совесть

4) общественность

3

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Для создания внешне привлекательного образа деловой человек использует:


1) правильно подобранную прическу

3) одежду в соответствии с типом фигуры и лица


2) аксессуары (часы, украшения)

4) все ответы верны

4

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Интерес к человеку можно выразить невербально:


1) помещенными на бедрах руками 3) наклоном тела в сторону говорящего


2) пронзительным взглядом

4) скрещенными руками на груди

5

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Какие позиции работника с клиентом способствуют эффективному общению:


1) работник сосредоточен на своих проблемах

3) работник делает клиенту замечания


2) работник обдумывает, как бы показать свою начитанность

4) работник проявляет интерес к словам клиента и его замечаниям

6

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Согласно правилам вежливости, первым приветствует:


1) входящий в помещение

3) младший по должности - старшего


2) проходящий - стоящего

4) все ответы верны

7

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Чего нельзя допускать в конфликте:


1) учитывать интересы партнера

3) замолчать первым


2) критически оценивать партнера

4) исходить из добрых намерений партнера

8

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


В конфликтной ситуации не рекомендуется:


1) вести себя спокойно и уверенно

3) отвечать агрессией на агрессию


2) замолчать первым

4) извиниться, если чувствуете свою вину

9

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:


Задача: у вас завязался разговор с незнакомым лицом, который не является сотрудником вашей организации, однако вам бы хотелось продолжить с ним знакомство. Что вы предпримите?


1) не стану знакомиться ближе

3) познакомлюсь поближе в другой раз


2) буду много шутить, чтобы понравиться незнакомцу

4) протяну ему руку, назову свое имя и предложу визитную карточку



ЭТАЛОН ОТВЕТОВ К КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫМ МАТЕРИАЛАМ

по дисциплине

ОП.02 Этика и психология профессионального общения

Профессии 11583 Вышивальщица, 18103 Садовник



1 теста

Эталон ответа


2 теста

Эталон ответа

1

3


1

1

2

4


2

4

3

3


3

1

4

1


4

4

5

4


5

1

6

4


6

2

7

2


7

1

8

4


8

2

9

2


9

2

10

1


10

3















3 теста

Эталон ответа

1

2

2

1

3

4

4

1

5

2

6

4

7

2

8

4

9

4



4

теста

Эталон ответа

1

2

2

1

3

4

4

3

5

4

6

4

7

2

8

3

9

4





Самые низкие цены на курсы переподготовки

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 50% скидки при обучении на курсах профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок", но в дипломе форма обучения не указывается.

Начало обучения ближайшей группы: 13 декабря. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (10% в начале обучения и 90% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru


Краткое описание документа:

Комплект контрольно-измерительных материалов по дисциплине "Этика и психология профессионального общения" предназначен для обучающихся с особыми возможностями здоровья осваивающих профессиональную подготовку по профессиям "Садовник" и "Вышивальщица".

Комплект содержит тридцать восемь вопросов разбитых по вариантам, а также эталоны ответов к ним. Данный материал может быть полезен преподавателям общепрофессиональных дисциплин. Измерительные материалы составлены с опорой на учебник Г.М. Шеламовой "Деловая культура и психология общения".

Вопросы теста и варианты ответов сформулированы в доступной и понятной особым детям форме.

Общая информация

Номер материала: 337189
Курсы профессиональной переподготовки
133 курса

Выдаем дипломы установленного образца

Заочное обучение - на сайте «Инфоурок»
(в дипломе форма обучения не указывается)

Начало обучения: 13 декабря
(набор групп каждую неделю)

Лицензия на образовательную деятельность
(№5201 выдана ООО «Инфоурок» 20.05.2016)


Скидка 50%

от 13 800  6 900 руб. / 300 часов

от 17 800  8 900 руб. / 600 часов

Выберите квалификацию, которая должна быть указана в Вашем дипломе:
... и ещё 87 других квалификаций, которые Вы можете получить

Похожие материалы

Получите наградные документы сразу с 38 конкурсов за один орг.взнос: Подробнее ->>