Конспект «Национальные особенности дипломатической практики и делового общения»

Конспект «Национальные особенности дипломатической практики и делового общения»

Для того чтобы говорить о национальных особенностях дипломатической практики и делового общения необходимо разобраться с некоторыми понятиями. Во-первых – это типы культур. Все народы можно отнести к трем типам культур это: 1. Реактивный тип; 2. Полиактивный тип; 3. Моноактивный тип. К полиактивным культурам отнесены страны Латинской Америки; к реактивным культурам отнесены страны такие как Китай, Вьетнам, Япония; к моноактивным культурам отнесены страны США, Нидерланды, Дания, Англия, Швеция. То есть, в разных народах, которые можно отнести к разным типам культуры необходим особый подход.

Специфика делового общения представителей моноактивного типа культур. Данный тип культуры делового общения характерен для англосаксонских, германских и скандинавских народов, которые проявляют определенные особенности в процессе делового общения на каждой из указанных фаз развития делового контакта. Реализую основную задачу первой фазы развития делового контакта, народы, относящиеся к этому типу культуры делового общения, отличаются преимущественным использованием источников информации, представляющих объективные данные, и ориентации на них. К таким источникам относятся коммуникационные сети, формализованные базы данных, разнообразная справочная литература, позволяющая получить достоверную, преимущественно фактическую информацию, исключающие искажение или возможность индивидуальной личностной трактовки отдельных фактов. На практике, если мы хотим заключить хороший контракт или же мы говорим на какую-либо тему из международной ситуации и обстановке, мы в первую очередь должны оперировать фактическими данными.  Должны быть цифры, факты, точность, чтобы не вызвать у оппонентов никаких сомнений. На второй фазе развития делового контакта представители моноактивного типа культуры проявляют строгую линейность и последовательность в планировании и проведении своих дел. В своем отношении к временной организации своей деятельности народы, принадлежащие к этому типу культуры, ориентируются на положение отраженный в концепциях протестантской религии трудовой этики, которая предписывает сосредотачиваться на одном деле в одно определенное. Это означает на практике, что за одну встречу с представителями моноактивного типа культуры вы не можете решить сразу несколько каких-либо важных вопросов. Им важно сосредоточиться на одной проблеме решить ее от начала и до конца прежде чем приступать к решению другой проблемы. Третья фаза развития делового контакта у представителей моноактивного типа культуры отличается их ориентацией на выполнение конкретной производственной задачи. При этом они четко придерживаются намеченного плана, графика, схемы действий поступают соответствии с инструкциями и требует того же отношение к делу от коллег. И от них требуется умение оперировать фактами и точными данными, опираться на логику, а не на чувства и эмоции. То есть, при заключении делового контракта требуется точное выполнение в соответствии с предписанием, нельзя полагаться на авось, нельзя говорить о том, что ничего страшного не произошло, в следующий раз. В отличие от первых двух фаз, на которых не имеет место непосредственные контакты с участниками делового общения на данной фазе основным способом коммуникации (в рамках данного типа культуры делового общения) является диалог, линейно развивающийся в рамках коммуникативного акта, внутри которого имеет место идеологические единства разного объема (вопрос-ответ, вопрос-ответ контрвопрос, вопрос-реплика-микровысказывания – реплика и др.).  Участники переходят уже непосредственно к идеологическому общению к друг с другом. Решая основную задачу четвертой фазы развития делового контакта, представители моноактивного типа культуры делового общения идут по демократическому пути.  В странах, относящихся к данному типу культуры, принятие решений осуществляется чаще всего руководителем, который в своих действиях опирается на коллективное мнение.  Итак, моноактивному типу относятся в первую очередь представители германских народов, которые всегда следует поставленному плану. Для них важен руководитель, но общение там происходит по демократичному пути, руководитель первый среди равных. Они очень высоко ценят время, поэтому не допускают игру со временем, всегда выполняют всё точно и строго по плану. При выполнении они также делают ставку на логику и оперирование фактами и данными. При всем при этом они уважают власть и закон.

Специфика делового общения представителей полиактивного типа культуры. Данный тип культуры делового общения характерен для романских, латиноамериканских, арабских и африканских народов. Реализуя основную задачу первой фазы развития делового контакта, представители полиактивного типа культуры ориентируются на получение информации в ходе личных бесед и бесед с людьми. Народы представляющий этот тип культуры, в значительной степени полагаются на устные сведения, получаемые им ходе многочисленных интервью, переговоров, деловых бесед. В процессе реализации основной задачи второй фазы развития делового контакта, представитель данного типа культуры демонстрирует личностные отношения к планированию и организации дел. Народы этого типа культуры отличает пренебрежительное отношением к расписанию, инструкциям, а также нерациональный подход к распределению во времени.  Они рассматривают время, соотнося его с людьми событиями, оно является некоей субъективной величиной, которой можно распоряжаться в соответствии с собственными планами и намерениями.  На конкретной встрече можно столкнуться с тем, что ваш деловой партнер не пришел вовремя и это не является для представителей данной типа нарушением делового этикета, просто он распоряжается своим личным временем, так как считает необходимым, поэтому для него опоздать на деловую встречу может быть вполне логичным и нормальным. На третей фазе развития делового контакта представители полиактивного типа культуры делового общения стремятся к установления межличностных взаимоотношений, реализации семейственности и неформальных связей. То есть для них важен диалог, который в отличие от моноактивного диалога разворачивается с отклонениями от традиционных логических схем, проводится эмоционально и бурно. Реализую основную задачу четвёртой фазы развития делового контакта, представители полиактивного типа культуры идут по пути автократического варианта принятия решений.  При этом важную роль играет положение, статус, а также возраст, репутации и нередко материальный достаток участника делового общения. Принятие окончательного решения определяется верхнем менеджментом, то есть административной верхушкой, высшим управленческим персоналом, исходя из общих перспектив развития компании, частных конкретных задач, а также зависит от связи в обществе и соответствующих властных структурах (министерствах и ведомствах), и с другой стороны, от взаимовыгодного сотрудничества между властвующими семьями. Итак, представители полиактивной культуры являются южные народы, у них достаточно свободное отношение ко времени и закону. Они стремятся установить общительность, межличностные отношения, для них характерна повышенная эмоциональность, а также они ориентируются на людей в своем общении.

Специфику делового общения представителей реактивного типа культуры. Данные тип культуры делового общения характерен для стран Восточной и Юго-Восточной Азии, включая Японию, Китай, Тайвань и Сингапур, а также Турцию и Финляндию. Реализую основную задачу первой фазы развития делового контакта представители реактивного типа культуры стремятся к использованию баз данных и печатной продукции, что сочетается с естественной склонностью жителей восточных стран внимательно слушать и вступать в дружелюбный диалог. Некоторые представители данного типа культуры в частности, Японцы и Китайцы готовы говорить очень долго, если это поможет достичь о предельной гармонии. Другие народы, например, Финны, являются более не многословными, однако и они тщательно учитывают в своем диалоге пожелания другой стороны. Основная задача второй фазы развития делового контакта осуществляется представителями реактивного типа культуры путем планирования своей деятельности в соответствии с принципом циклического развития времени, при этом адаптация к времени (а не распоряжения им) признается в качестве единственно возможного отношения к нему. В своем отношении к планированию и организации своей деятельности жители восточных стран ориентируются на основополагающие положения буддистской религии, в соответствии с которыми циклический характер имеет не только время, но и непосредственно развитие самой жизни. При реализации основной задачи третей фазы развития делового контакта, представители реактивного типа культуры ориентируется подобно полиактивному типу на людей. В этом общении имеет место так называемая «Восточная модель» –  система иерархических взаимоотношений внутри любой организационной структуры, в значительной степени напоминающая структуру семьи. Эта модель образовалась на основе религиозных и философских убеждений, базирующихся на конфуцианских нравственно-этических ценностях. Характерным способом коммуникации в деловом общении в рамках рассматриваемого типа культуры является следующая сложившаяся схема: монолог – пауза – размышлениям – монолог.  Представители данного типа культуры выражают свои мысли с помощью тонкого языка телодвижений, не имеющих ничего общего с бурной жестикуляцией носителей полиактивного типа. Представители реактивного типа культуры в беседе избегают прямых взглядов на собеседника. Оптимальное пространство комфортного общения в официальных ситуациях составляет примерно 1,2 м.  Ближе расстояние для них уже будет означать дискомфорт. Реализуя основную задачу четвёртой фазы развития делового контакта представители реактивного типа культуры используют патерналистский метод принятия решений.  В Восточных сообществах наблюдается патерналистской отношение к подчиненным, руководство вменяется в обязанность заботиться о персонале, культивируется и поощряется лояльность низов по отношению к верхам. Руководителями становятся те, кто обладает высокой квалификацией, имеет хорошие университетские и профессиональные связи и в процессе принятия решений руководствуются правилом консенсуса. Итак, реактивной тип культуры свидетельствует о том, что при межнациональном общении в случае отсутствия языкового понимания на первый план выходит мимика и жесты. Совокупность мимики, жестов и поз – это настоящий, хотя и бессловесный язык. Но, как и всякий язык, он у каждого свой.  Один и тот же выразительный жест у разных народов могут иметь совершенно различное толкование.  Поэтому необходимо знать какие жесты приемлемы у данного типа культуры, а какие нет. 

 У каждого народа существует огромное множество тонкостей общения. И при необходимости для эффективного общения необходимо знать общеизвестные принципы межличностного общения определенного народа.  Знание и соблюдение элементарных правил хорошего тона облегчает жизнь помогает чувствовать себя комфортно и уверенно в любых ситуациях повседневного, делового и международного общения. Итак, к реактивному типу культуры относятся представители «Восточные» народы, они стремятся к гармонии, во всем проявляют терпение, преданность. Они бережно относится к своей репутации, а также к чужой репутации, для них характерна патерналистское управление, но приветствуется коллективизм в команде, а также для них характерна дипломатическое умение слушать и осторожность.