Коучинг –технологии в профилактике профессиональной деформации»

Girina Natalya Vladimirovna,

                                             Teacher of the Municipal Autonomous                                                                 Educational Institution "Legal                                                                              Gymnasium No. 9 named after Mikhail                                                               Mikhailovich Speransky", Rostov on Don

                                             Гирина Наталья Владимировна,

                                             учитель муниципального автономного                                                             образовательного учреждения                                                                          «Юридическая гимназия №9 имени                                                                  Михаила Михайловича Сперанского»,                                                             Ростов-на-Дону

“Coaching – technologies in prevention of professional deformation”

In the article we wanted to analyze reasons of professional deformation nowadays, how professional deformation is shown. It’s underlined that at extreme extent of professional deformation or professional degradation, the personality changes moral valuable guidelines, becomes professionally insolvent.

As the identity of the person is a rather complete and steady structure, it looks for peculiar ways of protection against deformation. One of the ways of such psychological protection is the syndrome of "emotional burnout".

The main reason for the syndrome of burnout is discrepancy between the personality and work. 

At "emotional burnout" all three phases of stress are available: nervous tension, resistance, exhaustion.

Nevertheless it is possible to try to take preventive steps to weaken or exclude this phenomenon.

The big role belongs, first of all, to the teacher. Observing some recommendations, he will be able to prevent emergence of this syndrome and to decrease the degree of its expressiveness.

Thus it is to point out that objective assessment of personal, professional qualities of the teacher, his personal contribution to collective results play a very important role to stimulate the teacher and to avoid his professional deformation. 

«Коучинг –технологии в профилактике профессиональной деформации»

Очень долго наука управления, научный менеджмент, изучали и пользовались, в основном, распорядительными и экономическими методами управления. Социально-психологические методы вообще не применялись в науке управления, хотя они, и использовались некоторыми руководителями чисто  интуитивно, иногда достаточно успешно.

 В современном мире, вырос интерес к роли человеческого фактора в деятельности организации ,что способствовало появлению  различных теоретических и практических подходов, позволяющих более эффективно управлять персоналом в современных условиях. М.А. Кремень, рассматривал человеческий фактор как  систему физиологических, психологических, социально-психологических свойств и возможностей человека, проявляющаяся при взаимодействии между людьми, с организацией, орудиями труда и оказывающая существенное влияние на эффективность общественного труда [3, с.173]

На данный момент в  управлении очень востребован коучинг как инструмент влияния на результаты деятельности сотрудников, структурных подразделений и организации в целом. Автором этого метода является педагог-теоретик Гарвардского университета  Тимоти Голви (в русской транскрипции также Гэллоуэй или Геллви) и первоначально он использовался в спорте как форма тренировки спортсменов, нацеленных на высокие достижения. Именно его определение сущности коучинга - как раскрытие потенциала человека с целью максимального повышения его эффективности - является фундаментальным. При этом Т. Голви указывал на то, что коучинг не учит, а помогает учиться. Дальнейшее развитие идеи коучинга получили в работах Томаса Дж. Леонарда, Джона Уитмора.

В зарубежных деловых кругах методы коучинга используются давно, в российской практике менеджмента - относительно недавно.

В рамках данной статьи рассмотрим лишь некоторые теоретические аспекты коучинга и возможностей его практического применения в образовательной организации.

В зарубежной и отечественной литературе нет единого определения понятия «коучинг». Максимов В. Е. выделил основные общепринятые значения этого термина [4, с.15]:

- индивидуальное консультирование в спорте высших достижений (как психологическое, так и тренерское);

- особый стиль руководства, направленный на развитие;

- форма индивидуального и группового консультирования для проект-менеджеров и руководящих работников среднего и высшего уровней.

В 2001 году в США была создана Международная Федерация  коучинга (ICF) как профессиональная ассоциация персональных и бизнес - коучей, цель которой - сохранение надежности и качества коучинга в мировом сообществе. Согласно формулировке ICF,  профессиональный коучинг - это непрерывное сотрудничество, которое помогает клиентам добиваться реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Посредством процесса коучинга клиенты углубляют свои знания, повышают свою эффективность и качество жизни.

В этом отношении является интересным мнение Аветисова А. Б.,  который отмечает, что «коучинг в цивилизованном мире - самый эффективный метод работы с людьми. И... борьбы с конкурентами. Даже если главный конкурент - внутри вас» [1, с.16].

Анализ литературы показал, что существуют разнообразные подходы к классификации видов коучинга, укажем наиболее распространенные:

- по количеству участников (индивидуальный, командный, организационный);

- по области применения  (бизнес-коучинг, коучинг личной эффективности, лайф-коучинг);

- по форме организации (личные встречи, телефонный коучинг, интернет-коучинг);

-    по способу осуществления в организации (внешний,  внутренний).

Например, бизнес-коучинг направлен на организацию поиска наиболее эффективных путей достижения организационных целей (коуч работает как с отдельными руководителями индивидуально, так и с командами сотрудников). Лайф-коучинг  предполагает индивидуальную работу с человеком с ориентацией на улучшение его жизни во всех сферах (межличностные и профессиональные взаимоотношения, здоровье, самоотношение). Коучинг личной эффективности нацелен прежде всего на личностный и профессиональный рост как руководителя, так и сотрудников организации.

 Внешний коучинг предполагает приглашение коуча (специалиста, проводящего коучинг - процесс) «со стороны» для работы с персоналом организации всех иерархических уровней, а внутренний  коучинг подразумевает особым образом организованный процесс общения руководителя со своими подчиненными как  стиль управления их развитием  (консультирование во время совещаний и индивидуальных бесед, текущегоконтроля, в ситуации деловой оценки сотрудника, планировании карьеры).

В любом случае все эти названные виды тесно переплетаются между собой  и органично вписываются в общую  систему работы коуча. Основными методами  в его работе являются: активное слушание и  так называемые эффективные вопросы, которые формулируются определенным образом и не содержат при этом критики, оценок и советов.

Технология коучинга получила широкое распространение в разных сферах, не только в спорте и бизнесе. В последнее время появляется все больше публикаций на тему коучинга в российском образовании (Долина М., Ерофеева Н.Ю., Ненашев Д.В., Новикова И.В., Рыбина О.С. и др.): в лексику педагогического сообщества прочно входит понятие «образовательный коучинг».  При этом в научных трудах активно обсуждается вопрос не только о коучинге руководителя и персонала образовательных организаций, но и о включении коучинга в процесс обучения.

 Можно выделить профессиональные деформации, влияющие в большей степени на личностный уровень, т.е. негативные изменения характера, проявляющиеся в повседневной жизни и на профессиональный уровень – личностные изменения, негативно влияющие на профессиональную деятельность. Разумеется, это разделение условно.

Профессиональные деформации  педагога:

Личностные	Профессиональные
Авторитарность Демонстративность Доминантность Агрессия Равнодушие(педагогическая индифферентность) Поведенческий трансфер Социальное лицемерие Выученная беспомощность Неадекватная самооценка	Педагогический догматизм Информационная пассивность Формализм Некомпетентность Консерватизм Ролевой экспансионизм Монологизм Дидактичность

Рассмотрим краткую характеристику деформаций педагогов:

1) Авторитарность педагога проявляется в централизации всего учебно-воспитательного процесса, единоличном осуществлении управленческих функций, использовании преимущественно распоряжений, рекомендаций, указаний. Авторитарность обнаруживается в снижении рефлексии - самоанализа и самоконтроля педагога.

2) Демонстративность - качество личности, проявляющееся в эмоционально окрашенном поведении, желании нравиться, стремлении быть на виду, проявить себя. Известная демонстративность педагогу профессионально необходима. Однако когда она начинает определять стиль поведения, то снижает качество педагогической деятельности, становясь средством самоутверждения.

3) Доминантность обусловлена выполнением педагогом властных функций. Ему даны большие права: требовать, наказывать, оценивать, контролировать. Доминантность как профессиональная деформация присуща почти всем педагогам со стажем работы более 10 лет.

4) Педагогическая агрессия проявляется во враждебном отношении к нерадивым и неуспевающим учащимся, в приверженности к "карательным" педагогическим воздействиям, в требовании безоговорочного подчинения педагогу.

5) Социальное лицемерие педагога обусловлено необходимостью оправдывать высокие нравственные ожидания учащихся и взрослых, пропагандировать моральные принципы и нормы поведения. Социальная желательность с годами превращается в привычку морализирования, неискренность чувств и отношений.

6) Педагогическая индифферентность (равнодушие) характеризуется эмоциональной сухостью, игнорированием индивидуальных особенностей учащихся. Педагогическое равнодушие развивается на основе обобщения личного отрицательного опыта педагога. Педагогическая индифферентность развивается с годами как следствие эмоциональной усталости и отрицательного индивидуального опыта взаимодействия с учащимися (авторитарная центрация).

7) Выученная беспомощность формируется тогда, когда субъект убеждается, что ситуация, в которой он оказался и которая ни в коей мере его не устраивает, совершенно не зависит от его поведения, от предпринимаемых им усилий эту ситуацию изменить. Мотив личного развития, роста и овладения компетентностью в этом случае подменяется систематической демонстрацией собственной беспомощности, перекладыванием решения всех своих проблем на окружающих людей.

8) Неадекватная самооценка проявляется в основном в завышенной самооценке связанной с ролью всезнающего учителя. В состоянии дистресса на фоне эмоционального выгорания самооценка занижена, характерны самообвинения, самобичевания.

9) Поведенческий трансфер (идентификация с агрессором) характеризует формирование черт ролевого поведения и качеств, присущих воспитанникам, учащимся. Ненормативное поведение учащихся: агрессивность, враждебность, грубость, эмоциональная неустойчивость - переносится, проецируется на профессиональное поведение педагога, и он присваивает отдельные проявления отклоняющегося поведения.

10) Педагогический догматизм возникает вследствие частого повтора одних и тех же ситуаций, типовых профессионально-педагогических задач. У педагога формируется склонность к упрощению проблем, применению уже известных приемов без учета всей сложности педагогической ситуации. Догматизм проявляется в игнорировании психолого-педагогических теорий, пренебрежительном отношении к науке, инновациям, в самоуверенности и завышенной самооценке и развивается с ростом стажа работы, сопровождаясь снижением общего интеллекта.

11) Ролевой экспансионизм проявляется в тотальной погруженности в профессию, фиксации на собственных педагогических проблемах и трудностях, в неспособности и нежелании понять другого человека, в преобладании обвинительных и назидательных высказываний, безапелляционных суждений. Эта деформация обнаруживается в жестком ролевом поведении за пределами учебного заведения, в преувеличении роли преподаваемого предмета.

 12) Дидактичность - это проявление педагогических издержек объяснительно-иллюстративных методов обучения. Она выражается в стремлении учителя все объяснить самому, а в воспитательной работе - в нравоучении и назидании. Дидактичность педагога проявляется также за пределами учебного заведения: в семье, неформальном общении, часто приобретает характер профессионального занудства. Наиболее часто дидактичность обнаруживают эмоционально сдержанные преподаватели естественно-математических и технических дисциплин, имеющие стаж работы более 15 лет.

13) Информационная пассивность педагога проявляется в нежелании совершенствования навыков работы с информацией и повышения своей информационной компетентности (информационной культуры), прекращении своего профессионального самообразования и самовоспитания после накопления определенного количества информации и методической базы для преподавания своего предмета;

 14) Развитию консерватизма способствует то обстоятельство, что педагог регулярно репродуцирует один и тот же учебный материал, применяет определенные формы и методы обучения и воспитания. Стереотипные приемы педагогического воздействия постепенно превращаются в штампы, экономят интеллектуальные силы педагога, не вызывают дополнительных  эмоциональных  переживаний.  Обращенность в прошлое при недостаточно критичном к нему отношении формирует у педагогов предубеждение против инноваций.

 15) Монологизм. Этот процесс сопровождается угасанием способности к диалогу - не как к обмену "дежурными репликами", а как к взаимообмену и взаимообогащению личностными смыслами, как к проникновению во внутренний мир "Другого" и отражению в нем своего внутреннего мира. Вместе с тем, понимая ограниченность монолога, педагог прибегает к имитации диалога, порой, не замечая того, что это именно имитация. Большое количество ситуаций, наблюдаемых на уроках нами, а также зафиксированных студентами в ходе педагогической практики, позволяют говорить не об истинном, а о псевдодиалоге. Главными его показателями являются: а) знание и проговаривание ребенком того, что от него хочет услышать учитель; б) оценивание высказываний ученика на основе их соотнесения с "эталонным ответом" (словосочетание из реальной практики некоторых педагогов); в) изобилие речевых штампов при отсутствии или дефиците неповторимых индивидуальных оттенков.

16) Формализм – формальное отношение к работе, отсутствие творчества, фантазии, выполнение работы по принципу «лишь бы отстали».

17) Некомпетенность является следствием вышеуказанных деструкций в работе. Отсутствие развития личности, профессионального роста приводит  к постепенному снижению уровня компетентности учителя.

Профессиональная деформация педагога практически всегда сопровождаетсясиндромом эмоционального выгорания.

Под синдромом “психологического или эмоционального выгорания” понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Этот синдром включает в себя три основные составляющие, выделенные К. Маслач: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений. Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой. Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. Редукция профессиональных достижений – это возникновение у чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

Эмоциональное выгорание – динамический процесс, который возникает поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса. В нем прослеживаются все три фазыстресса:

1) нервное (тревожное) напряжение. Симптомы: «переживания психотравмирующих обстоятельств» – чрезмерная реакция, «неудовлетворенности собой», «загнанности в клетку», «тревоги и депрессии».

2) резистенция, то есть сопротивление, - человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений. Симптомы: «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» – выборочное реагирование, проявления эмоциональной черствости, «эмоционально-нравственной дезориентации» – защитные обвинения, несправедливость, «расширения сферы экономии эмоций» – экономия эмоций вне работы на близких людях, «редукции профессиональных обязанностей» – упрощение, сокращение обязанностей.

3) истощение – оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. Симптомы: «эмоциональный дефицит» - не в состоянии сочувствовать, переживать, положительные эмоции не проявляются, «эмоциональной отстраненности» - полное исключение эмоций на работе, поведение робота, «личностной отстраненности» или деперсонализации» – другой человек воспринимается как неодушевлённый объект, используется для манипуляций или раздражает, «психосоматических и психовегетативных нарушений».

Профессиональные деформации неизбежны, но при использовании разнообразных личностно ориентированных технологий коррекции и средств профилактики возможно их преодоление.Потребность преодоления профессиональной деформации учителя дикту­ется тем, что от устойчивости учителя к профессиональной деформации в пря­мой зависимости находится становление его профессиональной компетентности. Компетентность педагога и профессиональная деформация взаимообусловлены: с одной стороны, развитие профессиональной деформации снижает уровень профессиональной компетентности, с другой –высокий уровень компетентности способствует коррекции профессиональных деформаций.

Способы преодоления профессиональных деформаций педагога: 

1. Повышение компетентности (социальной, психологической, общепедагогической, предметной).

2. Диагностика профессиональных деформаций и разработка стратегии преодоления.

3. Прохождение тренингов личностного и профессионального роста (любые ролевые игры, в том числе салонные как «Мафия»). Цель - смена социальных ролей, сброс агрессии).

4. Рефлексия профессиональной биографии и разработка альтернативных сценариев дальнейшего личностного и профессионального роста.

6. Овладение   приемами,   способами   саморегуляции   эмоционально-волевой сферы и самоанализа.

7. Использование инновационных форм и технологий обучения.

8. Проведение среди педагогов конкурсов, олимпиад, смотров профессиональных достижений.

9. Усвоение нового, "дополнительного" учебного предмета и преподавание его как факультативного.

10. Индивидуальная работа с психологом в форме консультирования,  психотерапии, психокоррекции. Цель: снижение уровня агрессивности, повышение эмоциональной стабильности, диалогизация общения, адекватная самооценка, преодоление других проявлений профессиональных деформаций.

Комплексная профилактика и коррекция процесса профессиональной деформации личности педагога должна включать 4 уровня:

1.         Телесный. Занятия спортом, снятие мышечного напряжения (мышечный панцирь), усталости, головной боли, бессонницы и т.д.

2.         Эмоциональный. Снятие эмоционального напряжения, снижение уровня беспокойства, тревожности, подавленности, апатии.

3.         Смысловой (рациональный). Переосмысление своей профессиональной деятельности, снятие негативного отношения к своей работе, формирование/реконструкция позитивного образа учителя, улучшение самопонимания и самопринятия.

4.         Поведенческий. Устранение стереотипов профессиональных действий, освоение новых более адаптивных и результативных форм поведения на работе.

Актуальность внедрения коучинга в работу специалистов обра­зования (учителей, воспитателей, зав. кафедрами, руководителей различных структур образовательных организаций, зам. директоров) обусловлена современными требованиями к системе образования в целом и каждой образовательной организации в частности.

Современное управление образовательной организацией в стиле коучинга предполагает взгляд на каждого ее сотрудника как на  уникальную творческую личность, способную на  самостоятельное  решение профессиональных задач, инициативу, ответственное поведение. Лидеры таких организаций, знакомые с практикой коучинга и применяющие ее для решения различных вопросов, развивают в себе, в первую очередь, управленческие компетентности.

В исследовании Вылегжаниной А.О. сформулированы базовые организационно-психологические условия целесообразности применения коуч-технологий в организации [2]:

1. Желание и профессионально-личностная готовность руководителя и управленческого состава организации принять гуманистическую философию и психологию коучинга и готовность применять коуч-технологии.

2. Готовность руководителя к системному подходу в обучении и развитии персонала.

3.Отсутствие ярко выраженного командно-административного стиля руководства в организации или готовность его изменить.

Технологию коучинга  в целях эффективного управления и развития потенциала сотрудников в образовательной организации могут профессионально освоить руководители всех уровней, а также специалисты-психологи этих организаций.  Коучем может  является и внешний консультант  (например, из городского психолого-педагогического центра), не включенный в круг профессионального и личного общения персонала организации. Такое сотрудничество может оказаться даже более плодотворным и эффективным, так как освобождено от стереотипов, чувства неуверенности, страхов, тревоги.  

В это связи хочется еще обратить внимание на понятие «самокоучинг» как  коучинг для самого себя,  которое ввел Дж. Уитмор  [5,с.14]. То есть, поняв технологию коучинга, человек может без посторонней помощи решать деловые и очень личные вопросы, которые достаточно сложно бывает обсуждать с коучем. Следовательно, благодаря самокоучингу,  руководитель сначала может отработать  навыки  коучинга на себе, а затем уверенно их применить по отношению к другим сотрудникам своей организации. Важным является и тот факт, что практическое применение коучинга не требует специального образования в области психологии, но профессиональная подготовка по коуч-технологиям должна быть обязательной.

Таким образом, грамотное и полноценное использование коучинга в практике управления организацией может способствовать: улучшению продуктивности деятельности;  развитию потенциала сотрудников; повышению качества обучения персонала; улучшению взаимоотношений в коллективе; рационализации труда руководителей; адекватности реакций в критических ситуациях; развитию гибкости и адаптивности к изменениям; созданию поддерживающей среды в организации и усилению мотивации; снижению текучести кадров и сохранении устойчивого контингента квалифицированных педагогов образовательной организации, привлечению молодых специалистов.

Сейчас еще трудно указать на конкретные и реальные результаты внедрения коуч-технологий в сферу образования, этот процесс активно еще только набирает обороты. Но ясно одно - для овладения коучингом, как и любым другим новым навыком, требуются целеустремленность, постоянная практика, время, прежде чем он начнет проходить естественно и давать оптимальные результаты.

Основные термины: профессиональной деформации, Профессиональная деформация, Профессиональная деформация педагога, Профессиональная деформация личности, профессиональной деятельности, профессиональная деформация, профессиональной деформацией, деформация личности педагога, профессиональной деформации и разработка, профессиональной деформации преподавателей, виды профессиональной деформации, и явления профессиональной деформации, и самокоррекции профессиональной деформации, профессиональной деформацией и известен, специфика профессиональной деятельности

Main terms: professional deformation, Professional deformation, Professional deformation of the teacher, Professional deformation of the personality, professional activity, professional deformation, professional deformation, deformation of the identity of the teacher, professional deformation and development, professional deformation of teachers, types of professional deformation, and the phenomenon of professional deformation, and self-correction of professional deformation, for professional deformation it is also known, specifics of professional activity

Литература:

1. Аветисов, А. Б. Я коуч / А. Б. Аветисов. - М.: Спецкнига, 2007. - 152 с.

2.Вылегжанина, А.О. Управление конкурентоспособностью предприятий за счет внедрения коуч-технологий / А.О. Вылегжанина // Вестник Тюменского государственного университета. - № 2. - Тюмень: ТюмГУ, 2007. - С.59-64.

3. Кремень, М.А. Практическая психология управления: пособие для студентов вузов / М.А. Кремень. - Минск: ТетраСистемс, 2011. - 400 с.

4. Максимов, В. Е. Коучинг от А до Я. Возможно все. / В.Е. Максимов.- СПб.: Речь, 2004. - 272 с.

5. Уитмор, Дж.  Коучинг высокой эффективности. / Дж. Уитмор; пер. с англ. - М.: Международная академия корпоративного управления и бизнеса, 2005. - 168 с.

6. Зеер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Психология профессиональных деструкций: Уч. для вузов. – М.: Академич. проект, 2005. – 240 с

7. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. – СПб.: Речь, 2004. - 272 с.

8.Психология становления педагога профессиональной школы / Под ред. Э.Ф. Зеера. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. проф.-пед. ун-та, 1996. - 148 с.

9.Умняшкина С. В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий) [Электронный ресурс]: Дис. канд. психол. наук: 19.00.04 — М.: РГБ, 2002.

10.Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального» сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя. // Вопросы психологии. – 1994. - №6. – с57 – 63.

11. Гафнер В.В. Профессиональная деформация и профессиональная компетентность педагога// ОБЖ. Основы безопасности жизни, 2004. – № 10. –  С. 22–24.