Маркетинг

• 1 слайд

  Маркетинг
  Слайд - конспект к курсу лекций
  

• 2 слайд

  Список литературы по маркетингу
  Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Дело, 1992.
  Ноздрева Р. Б., Цыгичко Л. И. Маркетинг. Как побеждать на рынке. – М.:Финансы и статистика, 1991.
  Баркан Д. И. Маркетинг для всех. – Л.: Человек, 1991.
  Хруцкий В. Е., Карнова И. В. Современный маркетинг. – Л.: Финансы и статистика, 1991.
  Эванс Дж. М., Берман Б. Маркетинг. –М.: Экономика, 1993.
  Боттом М. Б., Галлати Р. Р. Экономическая разведка и контрразведка. Теория и практика. - Новосибирск, 1994.
  Дихтль Е., Херштен Х. Практический маркетинг. – М.: Высшая школа, 1996.
  
  
  
  
  

• 3 слайд

  Тема 1. Введение в понятие "маркетинг"
  Market + ing  Вид деятельности, образ жизни,
  направленный на удовлетворение
  потребностей путем обмена.
  
  рынок
  < нужда >  < потребность >  < спрос, запрос >
  
  
  ощущение специфическая, материальное нехватки товарная форма подкрепление чего-либо, нужды потребности дискомфорт
  

• 4 слайд

  < ТОВАР >
  
  Все, что может удовлетворить потребность
  Изделие, продукт
  Услуга
  Время, место
  Личность
  Имидж (личности, организации)
  Прочее
  Главное –продать, а не произвести товар.
  Тема 1. Введение в ”маркетинг”.
  

• 5 слайд

  Тема 1. Введение в ”маркетинг”.
  
  Три степени удовлетворения потребности
  
  Товар Потребность Товар Потребность Товар В
  А Х Б Х Потребность Х
  
  Товар А не удовлетворяет потребность Х
  Товар Б удовлетворяет потребность Х частично
  Товар В полностью удовлетворяет потребность Х
  В данном случае товар В называется
  «идеальным товаром».
  

• 6 слайд

  Тема 1. Введение в ”маркетинг”.
  Сравнение сортов мороженого по показателям жирности и сладости
  Жирность
  Сорт В
  
  
  Идеал Сорт Б
  
  
  Сорт А
  
  Сладость
  Мораль:
  Производители должны отыскивать потребителей, которым они хотят продавать, выяснять их потребности, а затем создавать товар, наиболее полно удовлетворяющий эти потребности.
  

• 7 слайд

  Тема 1. Введение в ”маркетинг”.
  
  Удовлетворить нужды и запросы можно с помощью обмена.
  
  Обмен
  
  
  Акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.
  5 условий совершения обмена
  Сторон должно быть как минимум две.
  Каждая сторона должна располагать чем-то, что может представить ценность для другой.
  Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
  Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
  Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности иметь дело с другой стороной.
  

• 8 слайд

  Тема 1. Введение в ”маркетинг”.
  
  Обмен-основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Основная единица измерения в сфере маркетинга – сделка.
  Денежная
  (товар деньги)
  Коммерческий обмен
  ценностями между Бартерная
  двумя сторонами (товар товар)
  

• 9 слайд

  Тема 1. Введение в ”маркетинг”.
  
  Сделка предполагает наличие нескольких условий:
  по меньшей мере двух ценностно значимых объектов;
  согласованных условий ее осуществления;
  согласованного времени совершения;
  согласованного места проведения.
  Как правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.
  
  
  

• 10 слайд

  Тема 1. Введение в «маркетинг».
  Понятие «сделка» непосредственно подводит к понятию «рынок».
  Становление централизованного обмена.
  Рыбак Охотник Рыбак Охотник Рыбак Охотник
  
  
  
  Рынок
  
  
  Гончар Фермер Гончар Фермер Гончар Фермер
  Самообеспечение Децентрализованный Централизованный
  обмен обмен
  

• 11 слайд

  РЫНОК
  - механизм взаимного удовлетворения интересов продавца и покупателя.
  Т
  продавец
  Рынок продавца характеризуется большей активностью покупателя.
  Рынок покупателя характеризуется большей активностью в сбыте товара продавца.
  покупатель
  $
  Тема 1. Введение в ”маркетинг”.
  

• 12 слайд

  Тема 2. Концепция управления маркетингом.
  Все затраты направлены на производство. Сначала произвели, а потом сбывают что есть. Анализ потребностей не производится.
  
  1. Концепция совершенствования производства
  2. Концепция совершенствования товара
  3. Концепция интенсификации коммерческих усилий
  4. Концепция "чистого" маркетинга
  5. Концепция социально-этичного маркетинга
  
  Сбыт занимает ведущую роль. Работники сбыта определяют политику в технологии.
  

• 13 слайд

  1
  Производитель
  Зона его интересов
  Сосредоточенность на интересах продавца
  2
  3
  Покупатели,зона их интересов
  4
  Сосредоточенность на интересах покупателей
  5
  Сосредоточенность на интересах общества
  Общество, зона его интересов
  

• 14 слайд

  Задачи демаркетинга
  Разработать комплекс мероприятий, направленных на снижение спроса.
  
  Примеры: снижение потребления табака, алкоголя; двухставочный тариф на электроэнергию.
  

• 15 слайд

  Тема 2. Процесс управления маркетингом.
  Система сбора маркетинговой информации.
  Выявление
  проблем,
  формиров.
  цели
  исследования
  Отбор
  источников
  информации
  Сбор
  информ.
  Анализ
  собран.
  данных
  Предс-
  тавление
  резуль-
  тата
  Цели:описательные,поисковые, эксперимент.…Составление плана сбора информации.
  СМИ, беседы с клиентами, дистрибьютерами по плану сбора.
  Анкеты, опрос,электронные средства
  Обработка результатов
  

• 16 слайд

  Замеры и
  прогнозирование
  спроса
  Референтные группы семья, коллектив, группа (студенты, рабочие, …)
  Роли и статусы (шеф, студент, глава семьи, член коллектива, семьи)
  Тема 2. Процесс управления маркетингом.
  Система сбора маркетинговой информации.
  

• 17 слайд

  Анализ
  рыночных
  возможностей
  Отбор
  целевых
  рынков
  Разработка
  комплекса
  мероприятий «М»
  Реализация
  мероприятий
  маркетинга
  информация о целях фирмы, ресурсах, состоянии макросреды
  неудовлетворенные потребности на рынке (частично или полностью), наилучшим образом подходящие для фирмы.
  Рыночная возможность -
  Тема 2. Процесс управления маркетингом.
  Функции маркетинга.
  

• 18 слайд

  Тема 3. Функции маркетинга.
  Анализ рыночных возможностей.
  Методы проведения исследований
  Кабинетные исследования
  Анализ средств массовой информации
  Изучение рынка на месте - полевые исследования
  Встречи с потенциальн. клиентами на ярмарке, выставке, опросы, интервью, наблюдения, анализ товара конкурентов
  М/д пробных предложений, продаж
  Пробная деятельность(продажи)
  Использов. личных связей и деловых контактов
  Исследовать личные связи, создавать новые
  

• 19 слайд

  ФИРМА
  Политические
  Экономические
  Технологические
  Демографические
  Культурно-религиозные
  Образовательные
  Географические
  Природно-климатические
  Тема 3. Функции маркетинга. Анализ рыночных возможностей.
  

• 20 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Отбор целевых рынков
  Сегмент рынка
  = часть потребителей адекватно реагирующая на товар, деятельность фирмы
  макросегментация (деление на регионы, страны)
  микросегментация (деление на группы по детальным критериям)
  сегментация вглубь (начинают с широкой группы, затем, специализируясь, сужают ее)
  сегментация вширь (начинают с малой группы, расширяя ее).
  
  
  

• 21 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Отбор целевых рынков
  МикроСегментирование рынка по признакам группы потребителей
  по имущественному
  по возрастному
  по половому
  по географическому
  по мотивации покупки
  по частоте покупки
  прочее
  Оптимальный сегмент рынка, в котором присутствуют ≈ 20% покупателей, приобретающих ≈ 80% товара.
  

• 22 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Отбор целевых рынков.
  Количественная оценка сегментов рынка
  Доля рынка
  market – рынок
  share – доля, пропорция
  ms=
  m – my sales – объем «моих» продаж
  M – market sales – объем продаж на рынке
  M
  Отношение объема товарных продаж, совершаемых нашей фирмой к общему объему продаж на рынке.
  m
  

• 23 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Отбор целевых рынков.
  Количественная оценка сегментов рынка
  
  2. Проникновение на рынок
  “p” - penetration
  рынок
  - клиент на рынке, общее количество которых c
  - “наш” клиент, общее количество которых g “good”
  g
  c
  p =
  Отношение числа клиентов, покупающих товар у нас к общему количеству клиентов покупающих данный товар.
  

• 24 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Отбор целевых рынков.
  Количественная оценка сегментов рынка.
  3. “Верность” клиента нашей фирме
  F - fidelity
  F =
  m
  K
  K – объем товарных закупок клиентами “g”
  K = m + l
  m – у нас
  l – в других местах
  Отношение объема закупок клиентами “g” у нас к общему объему закупок товара клиентами “g” на рынке.
  

• 25 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Отбор целевых рынков.
  Количественная оценка сегментов рынка.
  Селективность
  S – selection избирательность
  S =
  K
  g
  M
  c
  =
  покупательная способность клиентов “g”
  покупательная способность среднего клиента
  S >1 – клиент “g” богаче среднего
  S = 1 – клиент “g” средний на рынке
  S <1 – клиент “g” беднее среднего
  Соотношение затрат на рынке клиента “g” к затратам среднего на рынке клиента.
  

• 26 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Отбор целевых рынков.
  Количественная оценка сегментов рынка.
  ms =
  g
  c
  K
  m
  K
  g
  M
  c
  *
  p
  F
  S
  *
  *
  =
  =
  *
  *
  m
  M
  ВЫВОД: чтобы обеспечить долю рынка, нужно воздействовать на покупателей с целью обеспечения p, F, M.
  

• 27 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Знать хоть что-то о клиенте так же важно,
  как знать о своей фирме всё.
  Например:
  Политические деятели должны всё время подстраиваться под общественное мнение, опираться на него.
  Артистам эстрады нужно знать симпатии публики относительно тех или иных произведений…
  

• 28 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Узнав потенциального клиента, надо воздействовать на него. Через рекламу, серьёзные статьи научного, дискуссионного характера, т. е. создать мнение или потребность в товаре.
  Но где разместить рекламу? Почтовую, щитовую, газеты? Для этого нужно знать, где живёт Ваш клиент, какие газеты читает, какие мероприятия посещает, какие привычки имеет.
  

• 29 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Информация может быть почерпнута из источников:
  
  Телефонный справочник, справочник кто есть кто?
  Информация в ЖЭКе
  Информация при составлении списков по выборам
  Информация в налоговой полиции (декларация о доходах должна быть открытой)
  Информация о самих клиентах…
  
  

• 30 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  База данных
  Дата заполнения________________________
  Дата внесения последних изменений_______
  Кто заполнял анкету_____________________
  
  ФИО_____________________________________Прозвище________________
  Название фирмы и адрес_____________________________________________
  Должность_________________________________________________________
  Домашний адрес____________________________________________________
  Телефон (служебный)________ (домашний)_________ (сотовый)___________
  Дата и место рождения______________________________________________
  Рост___ Вес___ Особенности физического состояния ______(например: лысеет, полноват, в прекрасной физической форме…)
  Клиент
  

• 31 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Средняя школа и год окончания______________________________________
  Высшие учебные заведения_______________________Год окончания______ Полученные награды____________________ Учёная степень______________
  В каком студенческом объединении состоял____________________________ Какими видами спорта занимался_____________________________________
  Какой общественной деятельностью занимался__________________________
  Если клиент не имеет высшего образования, является ли это для него болезненным?_______________ Чем компенсировалось отсутствие образования?_______________________________________________________
  Прохождение военной службы________________________________________ Звание при увольнении в запас________________________________________ Отношение к службе в армии_________________________________________
  
  Полученное образование
  

• 32 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Семейное положение___________ ФИО мужа (жены)____________________
  Образование мужа (жены)___________________________________________
  Круг интересов жены (мужа), общественная деятельность, членство в каких-либо организациях__________________________________________________
  Дата свадьбы______________________________________________________
  Дети, имена, возраст________________________________________________
  Образовательный уровень детей______________________________________
  Чем интересуются дети (их увлечения, проблемы) __________________________________________________________________
  
  Семья
  

• 33 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Прежние места работы______________________________________________ Фирма_______________ Адрес_______________________________________ Даты с ______________________ по __________________________________ Занимаемая должность (последняя)___________________________________
  Предшествующая должность (предпоследняя)__________________________ Даты с _________________ по _______________________________________
  Имеются ли в кабинете клиента символы социального положения?________
  Членство в профсоюзах или других общественных организациях__________ Какие занимал должности___________________________________________
  Имеются ли люди, к мнению которых клиент особо прислушивается?______
  Какие деловые отношения имеет он (она) с сотрудниками нашей компании? __________________________________________________________________
  Являются ли эти отношения хорошими?__________ Почему?______________
  
  
  Предшествующая деятельность
  

• 34 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Кто ещё из сотрудников нашей компании знаком с клиентом?_____________ __________________________________________________________________
  Тип контакта__________________ Характер отношений__________________
  Как клиент относится к своей фирме?__________________________________
  В чём заключается его долгосрочная цель деятельности?_________________ __________________________________________________________________
  В чём заключается цель его коммерческой деятельности?_________________ __________________________________________________________________
  Чем в настоящее время озабочен клиент?_______________________________ Благополучие фирмы_________________ Личное благополучие____________
  Думает ли клиент о настоящем, будущем?______________________________ __________________________________________________________________
  
  

• 35 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  
  
  Особые интересы
  Клубы или профессиональные клубы__________________________________
  Является ли политически активным?___________ Партия_________________
  Ведёт ли общественную деятельность по месту жительства?_______________ Какую?____________________________________________________________
  Религия___________________________________________________________
  Строго конфиденциальные сведения, не подлежащие обсуждению с клиентом (развод, членство в организации анонимных алкоголиков…) __________________________________________________________________
  Что ещё (помимо бизнеса) клиент принимает близко к сердцу? __________________________________________________________________
  
  

• 36 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Стиль жизни
  Медицинское заключение о состоянии здоровья_________________________
  Употребляет ли клиент спиртные напитки?________ Если да, то какие и в каком количестве?__________________________________________________
  Если он не потребляет спиртные напитки, то реагирует ли отрицательно, когда в его присутствии пьют другие?_________________________________
  Курит ли клиент?______ Если нет, то возражает ли, когда в его присутствии курят другие?______________________________________________________
  Куда он предпочитает ходить на ленч, обед?____________________________
  Любимые кушанья__________________________________________________
  Возражает ли он, когда за его обед платит кто-либо другой?_______________
  Что делает клиент в свободное время (хобби)?__________________________ __________________________________________________________________
  

• 37 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Как и где клиент обычно проводит отпуск?_____________________________
  Болельщиком какого вида спорта является клиент и за какую команду болеет?____________________________________________________________
  Автомобиль какой марки имеет?______________________________________
  О чём любит поговорить?____________________________________________
  На кого именно клиент старается произвести впечатление?________________ __________________________________________________________________
  Какое впечатление хочет произвести на этих людей?_____________________
  Какими эпитетами вы бы воспользовались, чтобы описать клиента?________ __________________________________________________________________
  Какими своими жизненными достижениями он больше всего гордится?_____ __________________________________________________________________
  Какова, по-вашему, ближайшая цель клиента?___________________________
  Какова долгосрочная цель клиента?___________________________________
  
  

• 38 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Какие возникают моральные или этические соображения, когда Вы работаете с клиентом?_______________________________________________
  Считает ли клиент, что у него есть какие-то обязательства в отношении Вас, Вашей фирмы, Вашего конкурента?__________________________________
  Вызовет ли предложение, которое Вы собираетесь делать клиенту, изменение его привычек, установившегося порядка?_____________________
  Беспокоится ли он прежде всего о мнении других?_______________________
  Или же клиент является эгоцентричным?_______________________________
  
  Клиент и Вы
  

• 39 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  В чём заключаются, по мнению клиента, главнейшие проблемы?___________ __________________________________________________________________
  Какие проблемы административного управления являются самыми срочными для клиента?______________________________________________
  Есть ли у Вас возможность оказать помощь в разрешении проблем? Каким образом?__________________________________________________________
  Располагает ли Ваш конкурент лучшими ответами не вышеприведённые вопросы, чем Вы?___________________________________________________
  
  

• 40 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Итак, для чего всё это нужно? Такая подробность, скажете Вы, ни к чему.
  Дополнительные сведения
  В условиях конкуренции
  просчитывается всё,
  чтобы завоевать клиента!!!
  

• 41 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Отбор целевых рынков.
  Позиционирование товара.
  – придать товару, фирме отличительные свойства и качества, делающие их узнаваемыми на рынке.
  Позиционировать
  ПРИМЕР:
  - товар, превосходящий по качеству уже существующие;
  заменяющий тот или иной существующий;
  дополняющий в чём-то существующий;
  обеспеченный сервисным обслуживанием;
  дешёвый, надёжный и т.д.
  

• 42 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Отбор целевых рынков.
  Позиционирование фирмы (ее деятельности).
  АНКЕТА:
  На какой основной проблеме рынка сосредоточена стратегия Вашей фирмы?
  Как бы выглядело идеальное решение?
  Сможете ли Вы отличаться от конкурентов?
  В чем Ваше отличие?
  Что для этого нужно сделать?
  Какой имидж фирмы и у каких целевых групп мы хотим создать?
  Название фирмы, товара соответствует имиджу?
  

• 43 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Отбор целевых рынков.
  Графический приём позиционирования.
  свойство 2
  свойство 1
  x
  y
  Рис 1. Позиционирование свойств товара на рынке.
  свойство 2
  x
  y
  свойство 1
  Рис 2. Схема потребительских предпочтений.
  свойство 1
  x
  y
  свойство 2
  Рис 3. Сводная схема.
  

• 44 слайд

  Тема 3.2 Функции маркетинга
  Позиционирование фирмы (имидж)
  АНКЕТА
  Сколько у Вас конкурентов на Вашем основном рынке?
  а) нет г) более 10
  б) от 1 до 5 д) не знаю
  в) от 6 до 10
  2. Какие особые услуги предлагают Ваши конкуренты?
  а) низкая цена г) другие услуги
  б) высокое качество д) не знаю
  в) услуги сервиса
  3. Кто является Вашим основным конкурентом?
  4. В чем слабое место Вашего главного конкурента?
  5. Какие виды предприятий у Ваших конкурентов?
  а) малые г) те и другие
  б) средние д) не знаю
  в) крупные
  6. Какую долю на рынке имеют в совокупности 3 крупные фирмы?
  

• 45 слайд

  Тема 3.3 Функции маркетинга
  Комплекс мероприятий маркетинга.
  Комплекс мероприятий “М”
  - это набор переменных факторов, которые фирма использует в стремлении воздействовать на рынок с целью вызвать ответную реакцию
  “4p”
  product
  place
  price
  promotion
  “5p”
  + person
  “6p”
  + personal
  person
  P
  P
  P
  P
  рынок
  personal
  

• 46 слайд

  Тема 3.3 Продвижение товара на рынке
  Реклама.
  Реклама – это форма коммуникации, используемая для перевода качества товара и специфики производства на язык нужд и запросов потребителей.
  РЕКЛАМА
  Капиталовложения в сознание
  Коммерческая пропаганда товара и деятельности фирмы
  

• 47 слайд

  Тема 3.3 Продвижение товара на рынке
  Реклама.
  Общественный характер, публичность
  Увещевательный характер
  Экспрессивность, выразительность
  Режим монолога
  Обезличенность, безадресность в большинстве случаев
  Основные характерные признаки рекламы
  

• 48 слайд

  Тема 3.3. Продвижение товара на рынке
  Реклама.
  Психологи рекомендуют:
  Развивать в потребителе тщеславие.
  Широко использовать теорию Фрейда.
  

• 49 слайд

  Тема 3.3 Продвижение товара на рынке
  Реклама.
  РЕКЛАМА
  Адресная – обращаемая к конкретному субъекту (лицу).
  Безадресная – обращаемая ко всем.
  Прямая – посвященная непосредственной пропаганде товара, фирмы.
  Косвенная – пропаганда свойств товара, фирмы, дана в сюжете и занимает его часть.
  Престижная – пропагандирует достоинства фирмы с целью создать среди клиентов доверие.
  Товарная – пропагандирует конкретный товар, содействуя его сбыту.
  

• 50 слайд

  Тема 3.3 Продвижение товара на рынке
  Реклама.
  ДОПУСКАЕТСЯ:
  Небольшое преувеличение положительных свойств товара;
  Умолчание об отрицательных свойствах товара и последствиях.
  ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
  Прямой обман покупателя;
  Строить пропаганду свойств товара, опираясь на недостатки товара конкурентов;
  Показывать положительный эффект от потребления табака, алкоголя;
  Использовать в рекламе табака или алкоголя лиц моложе 30 лет;
  Гарантировать размер прибыли, дивидендов;
  Указывать на то, что товар одобряется органами гос. власти;
  Использовать бранные слова, непристойные образы.
  

• 51 слайд

  Тема 3.3 Продвижение товара на рынке
  Реклама.
  Объём продаж
  t, время
  I
  II
  III
  IV
  Цикл жизнедеятельности товара на рынке
  I – появление товара на рынке, характер рекламы - известительный;
  II – рост популярности товара, характер рекламы – увещевательный;
  III – пик популярности товара, характер рекламы – напоминающий;
  IV – уход товара с рынка, характер рекламы – преимущества сбыта.
  

• 52 слайд

  Тема 3.3. Продвижение товара на рынке
  Реклама.
  Кривая жизненного цикла товара не всегда имеет типичный вид:
  Объем продаж
  Кривая с «повторным циклом»:
  второй «горб» сбыта вызывается
  мероприятиями по
  стимулированию сбыта,
  Первый Повторный проведенными на этапе упадка.
  цикл цикл
  
  
  время
  

• 53 слайд

  Тема 3.3 Продвижение товара на рынке
  Реклама.
  Кривая жизненного цикла товара не всегда имеет типичный вид:
  Объем продаж
  
  
  «Гребешковая» кривая:
  последовательный ряд
  циклов порожден открытием
  новых характеристик товара
  или новых способов его
  использования.
  
  
  Пример: сбыт нейлона
  
  Время
  

• 54 слайд

  Тема 3.3 Продвижение товара на рынке
  Реклама.
  Жизненный цикл стилей, моды и фетишей.
  
  Стиль – основная своеобразная Сбыт
  форма выражения, возникающая
  в той или иной сфере человеческой
  деятельности.
  
  
  Время
  

• 55 слайд

  Тема 3.3 Продвижение товара на рынке
  Реклама.
  Жизненный цикл стилей, моды и фетишей.
  
  Мода – наиболее популярный или Сбыт
  распространенный стиль в данный
  отрезок времени в данной сфере
  деятельности.
  
  Время
  

• 56 слайд

  Тема 3.3 Продвижение товара на рынке
  Реклама.
  Жизненный цикл стилей, моды и фетишей.
  Фетиши – частные проявления моды, Сбыт
  которые быстро завоевывают всеобщее
  внимание, воспринимаются с большим
  энтузиазмом, быстро достигают пика
  популярности и очень быстро переходят
  к стадии упадка.
  
  Время
  

• 57 слайд

  Тема 3.3 Продвижение товара на рынке
  Реклама.
  ФОРМУЛА РЕКЛАМЫ:
  “4п”
  Потребности, удовлетворяемые товаром.
  Преимущества (что будет, когда я куплю).
  Потери (что будет, если я не куплю).
  Портрет товара (позиционирование) какие потребительские свойства товара мы выделяем.
  

• 58 слайд

  Тема 3.3 Продвижение товара на рынке
  Реклама.
  Эффективность рекламы в печати зависит от:
  Носителя рекламы;
  Времени появления рекламы;
  Места рекламы в печатном издании;
  Размера (формата) рекламного объявления;
  Формы рекламного объявления;
  Цветовой гаммы рекламного объявления;
  Используемых шрифтов;
  Последовательности повествования;
  Повторяемости рекламы;
  Знания национальных обычаев и законов.
  

• 59 слайд

  Тема 3.3 Продвижение товара на рынке
  Реклама.
  Замечаемость (эффективность) рекламы в зависимости от места в печатном издании.
  
  
  3 5 12 11 2 1 Последовательность сканирования
  печатной страницы глазом
  7 14 20 19 10 4 человека, читающего слева -
  направо, сверху – вниз.
  8 16 24 23 15 6
  
  13 18 22 21 17 9
  
  Левая страница Правая страница
  

• 60 слайд

  Тема 3.3 Реклама
  Замечаемость рекламного обращения в зависимости от формы
  1
  2
  3
  Вывод: Если товар дорогой, длительного пользования,
  то 1, 2, 3 наиболее эффективны.
  

• 61 слайд

  Тема 3.3 Реклама
  Замечаемость рекламного обращения в зависимости от размера
  Страница
  4
  X $
  Четверть страницы
  0,86
  (X/4) $
  Полстраницы
  1
  (X/2) $
  4:1:0,86
  Замечаемость
  Вывод: Замечаемость от размера зависит не пропорционально.
  

• 62 слайд

  Тема 3.3 Реклама
  Замечаемость рекламного обращения в зависимости от цвета
  Цвет способен рождать ассоциации (даже звуковые), и у многих людей он связан со словом, даже группой слов. Существует символика цветов, в основе которой лежат общераспространённые, национальные и даже политические групповые ассоциации .
  Красный цвет – огонь, кровь, борьба, любовь
  Зелёный цвет – надежда
  Чёрный цвет – траур
  Голубой цвет – верность
  Белый цвет – чистота, спокойствие, мир
  Жёлтый цвет – процветание, радость, солнце
  Например:
  

• 63 слайд

  Тема 3.3 Реклама
  Замечаемость рекламного обращения в зависимости от цвета
  В каждой стране по-разному воспринимается тот или иной цвет, и это необходимо знать рекламодателю.
  Австрия – популярен зелёный цвет («Грасхоперс»)
  Болгария – тёмно-зелёный и коричневый
  Пакистан – изумрудно-зелёный
  Голландия – голубой, оранжевый
  Норвегия – светлые тона
  Например:
  

• 64 слайд

  Тема 3.3 Реклама
  Замечаемость рекламного обращения в зависимости от цвета
  Нужно знать национальную политику, историю, символику цветов. Это обязательно для проведения рекламы за рубежом, поскольку могут быть совершены ошибки.
  

• 65 слайд

  Тема 3.3 Реклама
  Замечаемость рекламного обращения в зависимости от цвета
  Разные цвета по-разному воспринимаются мужчинами, женщинами, детьми, подростками.
  Цвет приближает предметы, усиливает впечатление реальности, будит воображение, облегчает запоминание.
  Большой эффект привносит в рекламу цветовой контраст. Психологические опыты показали, что наибольшей контрастностью отличаются такие сочетания, как:
  Чёрные, красные, синие знаки на белом фоне
  Жёлтые и красные знаки на чёрном фоне
  Белые знаки на синем фоне
  Белые знаки на красном фоне
  

• 66 слайд

  Тема 3.3 Реклама
  Замечаемость рекламного обращения в зависимости от шрифта
  Шрифт, которым набирается реклама, создаёт настроение: тяжести или лёгкости, фривольности. Нужно подобрать шрифт, ассоциирующийся по возможности у читателя с самим товаром, создающий общее положительное впечатление. Сочетание в одном тексте 3-4 видов шрифта создаёт пестроту и мешает выделить основное.
  
  Рекламный текст, набранный ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ, составляет ощущение скуки, его труднее читать.
  Например:
  Объявления о покупке квартир
  

• 67 слайд

  Тема 3.3 Реклама
  Замечаемость рекламного обращения в зависимости от порядка повествования (логическая концепция)
  Надо уметь с первых строк чем-то привлечь, заинтересовать читателя, чтобы в дальнейшем он ознакомился с данной рекламой (объявлением) более подробно.
  
  

• 68 слайд

  Тема 3.3 Реклама
  Замечаемость рекламного обращения в зависимости от порядка повествования (логическая концепция)
  Выводы психологов:
  
  В первый раз – читатель не замечает объявления, т. к. есть другой, более содержательный материал, чему и посвящёны журнал, газета…
  Во второй раз – замечает, но не прочитывает
  В третий раз – читает, но машинально
  В четвёртый раз – несколько продумывает прочитанное
  В пятый раз – говорит своим друзьям
  В шестой раз – возникает мысль, не пойти ли осведомиться
  В седьмой раз – вещь покупается
  

• 69 слайд

  Тема 3.3 Реклама
  Замечаемость рекламного обращения в зависимости от повторяемости
  Рекомендуется помещать объявления меньших форматов, но с повторением. Объявление даже на всю страницу, помещённое один раз, не создаёт запоминающегося образа. Оно должно быть повторено.
  Например:
  Рекомендуется рекламу в ежемесячном, специализированном журнале повторять примерно в 6 номерах, а лучше – в 10 или 12.
  Замечаемость дважды повторенного объявления на ½ страницы – 90,3%
  четырежды повторенного на ½ страницы – 148,9%
  Вывод: повторяемость более эффективный фактор, чем размер. И если плату берут за площадь (число строк), то лучше проиграть в площади (заказать меньше), но повторить дважды.
  

• 70 слайд

  Тема 3.3 Реклама
  Оценка эффективности рекламы
  Тариф зависит от тиража, а тираж – от степени популярности. Как правило, за единицу рекламного объявления берётся слово, строка при заранее определённом шифре или единица площади – 1 см2. Для сравнения стоимости рекламного объявления в том или ином издании, необходимо площадь объявления выразить в мм2, затем сделать анализ. За рубежом делают так:
  М=Р*106/Т
  М – миллитрат (условная единица стоимости 1 мм2 при тираже 1 млн. экземпляров)
  Р – цена за 1 мм2
  Т – тираж печатного издания
  Таким образом, если Р разделить на Т и умножить на коэффициент 106, можно узнать стоимость 1 мм2 рекламы при тираже 1 млн. экземпляров.
  
  

• 71 слайд

  Тема 3.3 Реклама
  Знание законов
  У нас есть «Закон о рекламе». В других странах государство также регулирует рекламную деятельность.
  В Италии нельзя использовать белый и зелёный цвета – цвета национального флага.
  В Бразилии нельзя в рекламном объявлении изображать герб страны
  В Индии нельзя одновременно использовать английский и местный языки, а также использовать в рекламных целях животных (свиней, коров, обезьян…)
  В Норвегии запрещены превосходные степени «самый дешёвый», «самый популярный»
  В Саудовской Аравии нельзя помещать изображение женского лица
  Например:
  

• 72 слайд

  Тема 3.3 Реклама
  Полезные советы по рекламе
  Охватить нужную аудиторию можно по-разному. Если Вы хотите показаться сразу в нескольких сибирских регионах, то можно подать объявления в областные газеты или в региональную вкладку центральной газеты, а можно и там, и там, что увеличит замечаемость на 50 %.
  По возможности, закупать место под рекламу впрок, что позволит Вам это делать со скидкой, т. к. Вы покупаете оптом.
  Размещать рекламные объявления размером выше среднего, что достаточно для того, чтобы быть замеченным.
  Объявление должно быть составлено так, чтобы быть замеченным. Какая-то деталь должна быть главенствующей. Это: рекламный девиз, текст, рисунок или фото. Если Ваше объявление будет с рисунком среди текстов, его заметят. Но если там все помещают рекламу с рисунками, Вам лучше поместить один текст.
  Если Ваш конкурент потратил миллионы на рекламу в конкретном источнике, выясните причины такой привязанности и любви.
  

• 73 слайд

  Тема 3.3 Реклама
  Полезные советы по рекламе
  Используйте рейтинги газет, каналов TV и радио, постоянно публикуемые. Их, как правило, готовят специалисты по маркетингу.
  
  Если Вы занимаетесь реализацией продуктов питания, медикаментов и других товаров, рекламируемых по центральному TV, следите за такими рекламными роликами и информируйте местный рынок, что такой товар есть у Вас.
  
  Реклама «там» - за рубежом и у нас должна строиться по-разному. «Там» - помочь продать товар в условиях перепроизводства, у нас иногда достаточно просто оповестить, что такой товар есть у Вас, и здесь важны цена и условия сбыта.
  
  Старайтесь создать события, о которых с радостью сообщат газеты, причём бесплатно. Это презентации товаров и фирмы, пресс-конференции. Но это для богатых фирм.
  
  

• 74 слайд

  Тема 3.3 Методы стимулирования сбыта.
  1. Финансовые
  Скидки с цены (общие, простые, сложные)
  Кредит (краткосрочный, среднесрочный, долгосрочный)
  Гарантия возврата денег
  Премиальные (продажи, лотереи и т. д.)
  2. Сервисные методы
  Гарантийное обслуживание
  Послегарантийное обслуживание
  Демонстрация товара, консультирования, доставка, подключения
  3. Распродажи по случаю (ярмарки,выставки, начало сезона)
  4. Фирменный стиль (логотип, текст, музыка, флажок)
  5. Стимулирование собственного торгового персонала, посредников
  

• 75 слайд

  Тема 3.3 Каналы распределения товара
  
  
  
  Канал распределения товара – путь, по которому товар попадает от производителя к потребителю.
  
  
  Рис. Схема прямой продажи.
  Рис. Схема продажи товара
  через посредника.
  

• 76 слайд

  Тема 3.3 Каналы распределения товара
  
  
  
  Уровень канала распределения – любой посредник, который выполняет ту или иную функцию по приближению товара к потребителю.
  
  
  Схема 3х уровневого канала распределения товара.
  Каналы распределения характеризуются числом уровней
  (протяженностью канала):
  

• 77 слайд

  Тема 3.3 Каналы распределения товара
  Производитель должен организовать канал распределения товара, вложив в него средства, которые дают меньше прибыли
  
  
  
  
  
  
  
  
  Посредник берет на себя функции организации канала распределения, покрывая расходы.
  
  

• 78 слайд

  Тема 3.3 Каналы распределения товара
  
  Функции посредников:
  
  Исследовательская: сбор информации для планирования и облегчения сбыта.
  Стимулирование сбыта: скидки, сервис и т.д.
  Установление контактов, реклама товара.
  Подгонка товара в соответствии с требованиями рынка.
  Организация товародвижения: транспорт, складирование.
  Финансирование: изыскание средств на покрытие издержек по функционированию канала.
  Принятие риска, т.е. ответственности за функционирование канала.
  
  
  

• 79 слайд

  Тема 3.3 Каналы распределения товара
  Основные элементы системы сбыта
  
  Оптовик (оптовый торговец) – лицо либо фирма, приобретающие значительные количества товара у различных производителей и организующие их движение в розничную торговлю либо непосредственный сбыт потребителю.
  
  Розничный торговец – лицо или фирма, непосредственно сбывающая относительно большое количество товара конечному потребителю и приобретающие товар либо у оптовика, либо у производителя.
  
  Брокер – торговый посредник, организующий продажу товара, не приобретая его в собственность (т. е. «сводит» продавца и покупателя), совершая сделку на комиссионных началах.
  
  

• 80 слайд

  Тема 3.3 Каналы распределения товара
  Основные элементы системы сбыта
  
  Комиссионер – лицо, имеющее склад с товарами, которые он продаёт от своего имени, но на счёт фирмы-производителя.
  
  Оптовый агент – работает по договору с фирмой-производителем и ведёт операции за её счёт.
  
  Торговый агент (сбытовой агент) – самостоятельно продаёт товары фирмы покупателям, но при этом он может иметь самый различный статус: работать с ограничениями (например, на условиях консигнации), обслуживать только данную фирму или только данных потребителей и т. д.
  
  Дилер – широко распространённый тип сбытового агента, специализирующийся, как правило, на товарах длительного пользования, требующих значительных объёмов сервиса, который сам дилер и его помощники обычно и осуществляют.
  

• 81 слайд

  Тема 3.3 Каналы распределения товара
  Критерии выбора торгового посредника:
  Таблица.
  
  

• 82 слайд

  Тема 3.3 Каналы распределения товара
  Критерии выбора торгового посредника:
  Таблица (продолжение).
  
  

• 83 слайд

  Тема 3.3 Каналы распределения товара
  
  Оценка числа посредников зависит от выбора метода сбыта.
  
  

• 84 слайд

  Тема 3.3 Каналы распределения товара
  
  Характеристики каналов сбыта продукции.
  
  

• 85 слайд

  Тема 3.3 Продвижение товара на рынке.
  Стратегический альянс.
  
  Объединение усилий нескольких компаний по совместному сбыту продукции, когда сбыт товара одной фирмы зависит от сбыта товара другой фирмы.
  
  
  Сбытовая сеть крупной фирмы используется мелкими фирмами. Товар мелкой фирмы крупная фирма продает под своей маркой.
  
  
  Экономия на рекламе, других издержках, т.к. продукция мелкой фирмы включена в каталоги и рекламные проспекты крупной фирмы.
  
  
  Мелкие фирмы более гибки и изворотливы в бизнесе, могут производить товар мелкими партиями. Это выгодно крупной фирме.
  
  

• 86 слайд

  Тема 3.4 Ценовая стратегия сбыта
  
  
  
  
  
  
  
  Кэл. > 1 - спрос эластичный, изменение цены на 1% приводит к изменению спроса > 1%. Вывод: цену поднимать не рекомендуется, прибыль получать за счет объема продаж.
  
  
  Кэл. < 1 - спрос неэластичный, ценовые изменения незначительно влияют на объем потребления. Можно цену повысить.
  
  

• 87 слайд

  Тема 3.4 Ценовая стратегия сбыта
  
  Стратегия высоких цен (снятие сливок).
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  Первоначально товар продают по высоким ценам, значительно выше цены производства, а затем, по мере насыщения рынка цены снижают. Это обеспечивает быструю окупаемость вложенных в разработку товара и “promotion” средств.
  Ценовая политика применима, если товар новый, высококачественный, уникальный за что потребитель согласен платить.
  
  

• 88 слайд

  Тема 3.4 Ценовая стратегия сбыта
  
  Стратегия низких цен (penetration pricing) ценовой прорыв.
  
  
  
  
  
  
  
  Для товаров с высокой эластичностью спроса большим объёмом производства завоевывают преимущества сбыта низкими ценами, затем повышаю (кривая 1) или оставляют на прежнем уровне (кривая 2).
  
  

• 89 слайд

  Тема 3.4 Ценовая стратегия сбыта
  
  Политика дифференцированных цен.
  
  Применяется компанией, которая устанавливает шкалу возможных скидок и надбавок к среднему уровню цен для различных рынков и сегментов с учетом разновидности покупате-ля, объема, времени покупки, расположения рынка и его характеристик.
  
  

• 90 слайд

  Тема 3.4 Ценовая стратегия сбыта
  
  Стратегия престижных цен.
  Предусматривает продажу товаров по высоким ценам и рассчитана на сегменты рынка, обращающие важное внимание на качество товара и торговую марку.
  
  Стратегия неокругленных цен.
  Предусматривает установление цен ниже круглых цифр. Такие цены потребитель воспринимает как свидетельство тщательного анализа фирмой своих цен и желания установить цены на минимальном уровне.
  Получая сдачу покупатель воспринимает такие цены как более низкие или сниженные. Не 300$, а 299,5$.
  

• 91 слайд

  Тема 3.4 Ценовая стратегия сбыта
  
  Стратегия стандартных, неизменных цен.
  Характерна для массовых продаж, как правило, однородных товаров, по которым на рынке выступает большее число фирм конкурентов.
  
  Стратегия цен массовых закупок.
  Предполагает продажу товара со скидкой при условии закупки его в больших количествах. Решается задача привлечения внимания к товару, повышения объема продаж, освобождения склада от плохо продаваемых товаров.
  
  

• 92 слайд

  Тема 3.4 Ценовая стратегия сбыта
  
  Стратегия ценового лидера.
  
  Предусматривается:
  - либо соотнесение фирмой своего уровня цен с динамикой цен фирмы лидера на данном рынке или по конкретному товару.
  - либо заключение соглашения (как правило негласного) с лидером на данном рынке.
  Применяется фирмами, не желающими (не имеющими возможность) проводить свою ценовую политику.
  Если лидер проводил ошибочную политику, то и Ваша фирма теряет прибыль.
  
  

• 93 слайд

  Тема 3.4 Ценовая стратегия сбыта
  
  На практике ценовые стратегии используются не обособленно, а комбинированно.
  
  Пример: Стратегия дифференцированных цен используется вместе со стратегией высоких цен.
  
  При отсутствии конкуренции (в России) монополисты устанавливают цену произвольно, исходя из интересов продавцов, если государство (антимонопольный комитет) не препятствует.
  

• 94 слайд

  Тема 3.5 Реализация комплекса мероприятий маркетинга
  Управлять маркетинговой деятельностью - это
  Организовать мониторинг состояния фирмы и на основании этого планировать (стратегия)
  Контролировать деятельность фирмы
  Стратегия
  должна быть понятна всем работникам фирмы; это процесс создания соответствия между целями фирмы, возможностями и шансами достичь цели в конкретных условиях
  

• 95 слайд

  Тема 3.5 Реализация комплекса мероприятий маркетинга
  Стратегия маркетинга конкретной фирмы зависит от её позиции и задач:
  а) завоевание сегмента рынка
  б) удержание сегмента
  г) уход от тех или других сегментов
  в) формирование рыночного спроса
  Главное:
  Обеспечить ресурсами перспективные направления, сократив инвестиции в неперспективные виды деятельности
  

• 96 слайд

  Тема 3.5 Реализация комплекса мероприятий маркетинга
  Стратегия интенсивного роста осуществляется в тех случаях, когда фирма не до конца использовала свои возможности и предполагает:
  

• 97 слайд

  Тема 3.5 Реализация комплекса мероприятий маркетинга
  Стратегия интеграционного роста оправдана в тех случаях, когда позиции фирмы прочны, и можно получить выгоду за счёт перемещения в рамках отрасли вперёд, назад, по горизонтали.
  Прогрессивная интеграция – попытка фирмы получить во владение или жёстко контролировать сеть распределения.
  Горизонтальная интеграция – аналогичные действия в отношении конкурентов.
  Регрессивная интеграция – аналогичные действия в отношении поставщиков сырья.
  

• 98 слайд

  Тема 3.5 Реализация комплекса мероприятий маркетинга
  Диверсификация деятельности используется в случае, когда отрасль не даёт фирме дальнейшего роста:
  Концентрическая
  (связанная)
  Горизонтальная
  (слабо связанная)
  Конгломератная
  (не связанная)
  Товары аналогичные, но более доступные, дешёвые
  Товары ранее не выпускаемые, но которые могут интересовать прежних клиентов
  Совершенно новые товары (новая фирма)
  

• 99 слайд

  Планирование маркетинга – реализация стратегии фирмы на текущий год.
  Годовой план – развёрнутый вариант 5-летнего стратегического плана, где излагаются цели (задачи) на год, указывается сумма сметных ассигнований, определяется порядок контроля.
  Под планированием маркетинга понимается разработка планов для каждого отдельного товара, отдельного производства.
  Тема 3.5 Реализация комплекса мероприятий маркетинга
  

• 100 слайд

  Тема 3.5 Реализация комплекса мероприятий маркетинга
  Фрагмент плана маркетинга. Сводка контрольных показателей:
  
  Обеспечить рост продаж до _______ млн. рублей и прибыли фирмы до ______ млн. рублей, что составит прирост на ______ %.
  Прогнозируемый размер текущей прибыли ______ млн. рублей, что на ______ % превысит уровень прошлого года. Эти цели должны быть достигнуты с помощью бюджета в размере ______ млн. рублей, что составляет ______ % от запланированной суммы продаж.
  Размер бюджета на рекламу ______ млн. рублей, что составляет ______ % от запланированной суммы продаж…
  

• 101 слайд

  Тема 3.5 Реализация комплекса мероприятий маркетинга
  Маркетинговый контроль
  Контроль за выполнением годовых планов – сопоставление текущих данных с цифрами годового плана. Это анализ доли рынка, рентабельности, объёма сбыта, прибыли.
  Контроль прибыли. Определение экономических показателей (п.1) по отдельным товарам, сегментам рынка, территориям, каналам сбыта.
  Стратегический контроль. Это регулярное сопоставление стратегических установок фирмы и её возможностей.
  

• 102 слайд

  Тема 3.5 Реализация комплекса мероприятий маркетинга
  Маркетинговая ревизия
  Каждая фирма должна периодически оценивать свои возможности на меняющемся рынке,пользуясь приёмом «ревизия маркетинга».
  Ревизия маркетинга
  комплексное, системное, регулярное исследование задач фирмы, возникающих проблем, открывающихся возможностей и выдача рекомендаций относительно деятельности фирмы.
  Ревизору по маркетингу предоставляется полная свобода в проведении интервью с менеджерами, клиентами, дилерами, доступ в базы данных.
  

• 103 слайд

  Тема 3.5 Реализация комплекса мероприятий маркетинга
  Ревизия стратегии маркетинга
  Задачи и цели.Соответствуют ли они сейчас рыночному положению фирмы, ясно ли изложены, чтобы служить руководством при планировании?
  
  Стратегия.Обоснована ли она? Достаточно ли выделено средств для конкретных задач? Оптимально ли распределены ресурсы по рынкам сбыта, территориям, товарам?
  

• 104 слайд

  Тема 3.5 Реализация комплекса мероприятий маркетинга
  Ревизия макросреды
  

• 105 слайд

  Тема 3.5 Реализация комплекса мероприятий маркетинга
  Ревизия микросреды
  

• 106 слайд

  Тема 4 Маркетинг услуг
  Одним из основных признаков применения «Маркетинга» является в настоящее время «Маркетинг услуг». Растущее благосостояние, с одной стороны, достигается более напряжённым трудом, а с другой стороны, возможностью заплатить за то, что раньше делал бы сам.
  Отрасль услуг чрезвычайно разнообразна. Это государственный сектор с судами, биржами, полицией, военной службой, охраной, почтой, музеями… Это коммерческие организации: авиакомпании, банки, связь, консультативные фирмы… Вас разбудят утром, уберут Вашу квартиру, погуляют с детьми, женят, обменяют квартиру и т. д. Нет предела видам предоставления услуг, и число их постоянно растёт.
  Услуга
  любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предоставляет другой и которые не приводят к завладению чем-либо и неосязаемы.
  

• 107 слайд

  Тема 4 Маркетинг услуг
  Услуге присущи 4 характеристики:
  1. Неосязаемость
  услугу невозможно увидеть, понюхать, попробовать на вкус до момента приобретения.
  Если Вы покупаете услугу парикмахера или косметолога, Вы увидите только её результат, который не всегда можно знать заранее. Да, модель такая-то, но как она подойдёт Вам – не известно. Не известно и то, к чему приведёт посещение психиатра, театра и т. д.
  Потребитель должен верить продавцу услуг на слово (или верить документам, отзывам)…
  Например: Услуга по Вашему обучению
  

• 108 слайд

  Тема 4 Маркетинг услуг
  2. Неотделимость от источника
  Услуга неотделима от своего источника, будь то человек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимо.
  Например: Концерт А. Пугачёвой как услуга не состоится, если певица заболеет, не явится. Никто другой не сможет в равной мере заменить её.
  Консультация у юриста, удаление зуба и т. д. связано с исполнителем и выполняется по-разному.
  

• 109 слайд

  Тема 4 Маркетинг услуг
  3. Непостоянство качества
  Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от поставщиков, а также от времени и места оказания…
  Например: Портной в Париже сошьёт так, а другой портной – иначе.
  Даже опытный зубной врач может быть усталым, и оказывать услуги с разным качеством…
  Покупатель при выборе поставщика услуг советуется, думает, выбирает. Для обеспечения одинакового качества услуг фирма тратит средства: обучает пилотов, чтоб во всех городах и странах компании уровень был одинаков; во всех отелях, магазинах данной фирмы уровень также должен быть одинаков.
  

• 110 слайд

  Тема 4 Маркетинг услуг
  4. Несохраняемость
  Услугу невозможно хранить. Причина, по которой не возвращается плата, если не пришли на концерт, опоздали на поезд, не явились к врачу, как раз и состоит в том, что услуга существовала в момент неявки клиента.
  Несохраняемость услуги объясняется непостоянством запросов. Перед фирмами встают проблемы: если спрос резко переменный.
  Например: Транспорт в часы пик. Сколько надо автобусов?
  Потребление электроэнергии неравномерно. Какую мощность турбин устанавливать, сколько топлива завозить?
  Методы: Дифференциация цен; дополнительные услуги, стимулирование потребления в часы спада; введение системы предварительного заказа; привлечение временных служащих и т. д.
  

• 111 слайд

  Тема 4 Маркетинг услуг
  Классификация услуг
  Кто (что) является источником оказания услуги?
  Человек: бухгалтер, юрист, сборщик подписей.
  Машина, управляемая человеком: такси, аэроперевозки.
  Обязательно ли присутствие клиента во время оказания услуги?
  Например: Операция – человек обязателен, причёска – тоже…
  Ремонт авто – нет, т. к. авто можно оставить.
  Если присутствие обязательно, то надо создавать такое настроение, чтобы ему понравилось, чтобы он снова захотел зайти.
  

• 112 слайд

  Тема 4 Маркетинг услуг
  Классификация услуг
  Каков мотив приобретения услуги клиентом?
  Личный – можно плату больше
  Общественный, деловой – можно плату меньше (медосмотр, фото для пропуска на предприятие – по договору – тогда это предприятие будет направлять к Вам).
  Каков мотив поставщика услуг?
  Коммерция
  Благотворительная деятельность
  Маркетинговые программы частной коммерческой клиники будут другие, чем у частной благотворительной больницы ветеранов войны.
  
  Резюме: Это самая распространённая сфера – маркетинг услуг, нужно только найти саму нужную услугу. Привлекательность рынка услуг в относительно небольших капиталовложениях и сроке их окупаемости.