Методическая разработка внеклассного мероприятия

Управление образования и науки Липецкой области

ГОБПОУ «Лебедянский торгово-экономический техникум»

МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА ВНЕКЛАССНОГО МЕРОПРИЯТИЯ

по дисциплине «Профессиональная этика»

«ПРАКТИКУМ ПО ЭТИКЕТУ»

Подготовил преподаватель: В. П. Муковозова

Рассмотрен на заседании ЦМК общих

гуманитарных и социально- экономических дисциплин

Протокол № __ от_____________

Председатель ЦМК___________О.В. Сапронова

Лебедянь, 2017

Аннотация

Методическая разработка внеклассного мероприятия «Практикум по этикету» предлагает вниманию студентов краткий исторический экскурс и поиск корней слова «этикет», обсуждение различных жизненных ситуаций о правилах поведения в том или ином месте, анкетирование и свод студенческих «можно» и «нельзя» в учебном заведении в форме электронной презентации, выполненной самими студентами

Методическая разработка может быть рекомендована для использования в работе.

Содержание

1.     Введение.

2.     Основная часть (сценарий мероприятия).

3.     Заключение.

4.     Литература.

Введение

Внеклассные мероприятия являются одной из важнейших форм организации воспитательной работы преподавателя и студентов. Это время, когда по-настоящему в неформальной обстановке можно что-то сотворить, создать, узнать и обсудить.

Соблюдение правил этикета – волшебное средство, которое всегда позволит студентам чувствовать себя уверенно, не создавая проблем себе и окружающим.

Современный этикет наследует обычаи и традиции практически всех народов от седой древности до наших дней. Знание его правил так же необходимо, как и сто лет назад. Это поможет молодым людям преуспеть в делах и сделать радостным общение с окружающими людьми.

Тема: « Практикум по этикету»

Цели:

ü рассказать об истории возникновения этикета;

ü ознакомиться с некоторыми  его элементами;

ü убедить студентов в том, что правила поведения в обществе необходимы для получения хорошей работы и карьерного роста;

ü ознакомиться с правилами поведения, которые необходимо знать при знакомстве и представлении незнакомого человека в обществе;

ü обсудить некоторые правила этикета;

ü разобрать со студентами некоторые правила, связанные с разговорами по телефону;

ü обратить внимание на влияние телефонных разговоров на психику человека;

ü предупредить о правовой ответственности за ложные телефонные звонки;

ü систематизировать материал о правилах этикета при телефонных разговорах.

Форма проведения:

Беседа с элементами драматизации.

Оснащение и оборудование:

ü бумага и карандаши для записи;

ü тестовые задания по этикету;

ü памятки поведения для каждого участника;

ü мультимедиа проектор для демонстрации презентаций.

Содержание мероприятия

Вводное слово преподавателя:

Ребята, недавно я ехала в автобусе, а в последнем ряду сидела группа молодых людей. Они очень громко разговаривали, некрасиво смеялись, грубо шутили. В общем, им было весело, а всем остальным пассажирам неприятно, а мне стало очень грустно и обидно за них. Почему? Да потому, что эти ребята были прилично одеты, очень симпатичные, а вызывали к себе глубокое чувство неприязни. Я подумала, что многие из них считают, что вести себя вызывающе в общественных местах — это своего рода смелость, проявление индивидуальности, отступление от старых шаблонов. Однако чаще эти «личности» ведут себя так там, где их никто не знает, в глубине души понимая, что это и некрасиво и неприлично, но чувство «стадности» подстегивает их на такую браваду.

Глубоко заблуждаются люди, которые думают: «Да я знаю, как себя вести, как быть воспитанным, но сейчас мне это ни к чему, а когда понадобится, то я все смогу сделать так, как надо». Это неверная позиция, так как эти правила необходимо вырабатывать человеку с самого раннего детства, чтобы впоследствии не чувствовать себя неловко в любой обстановке, вести себя корректно, естественно и непринужденно. Правила хорошего тона играют большую роль в жизни каждого человека — и при поступлении на работу, и карьерном росте, и во взаимоотношениях с друзьями, родителями, со своими любимыми.

Мы в нашей беседе сделаем акцент на деловом этикете, знания которого помогут вам в профессиональной деятельности. Давайте обсудим некоторые правила этикета, которые необходимо не только знать, но и уметь с ними жить. Послушайте сообщения, приготовленные вашими одноклассниками.

Часть первая «Знаете ли вы этикет улицы?»

Ведущий (1): Зачем нужен этикет? Наверное, затем, чтобы о нём не думать. Не ломать голову, размышляя, как поступить в том или ином случае, а сохранять внутреннюю уверенность в любой ситуации. Умение вести себя воспитывает в нас чувство собственного достоинства и самоуважения.

Ведущий (2): Говорят, труднее всего оставаться воспитанным человеком наедине с собой и на улице. Слишком легко попасть под соблазн небрежного поведения: сойдёт и так, никто же не видит. Что касается улицы, здесь дурную службу оказывает маска анонимности, критическое замечание со стороны «чужаков» пережить значительно легче, нежели осуждение «человека своего круга».

Предлагаю вам ответить на вопросы теста «Знаете ли вы этикет улицы?»

Тест

1.     Как вы обычно ходите по улице?

а.     Как мне удобно, так и хожу.

б.     Стараюсь, конечно, никого с ног не сбивать.

в.     Придерживаюсь правой стороны и иду в темпе других пешеходов.

2.     Навстречу вам идёт парочка: молодой человек прихлёбывает на ходу пиво из банки, его спутница с аппетитом ест хот-дог. Что вы подумаете об их поведении?

а. Нормальное поведение. Я сам так делаю.

б. Вообще-то в детстве мама мне это не разрешала, но сейчас все себя так ведут.

в. Это дурной тон.

3.  Женщина идёт рядом с мужчиной, с какой стороны он должен находиться?

а. Это не имеет значения.

б. Всегда слева от спутницы, если только он не в военной форме.

в. Со стороны края тротуара.

4. Всегда ли мужчина должен пропускать женщину вперёд?

а. Ха, покажите мне сначала такого мужчину!

б. Всегда

в. Как правило, должен. Если только ситуация не противоречит обстоятельствам.

5. Вы очень торопитесь и хотите обойти прохожих. Как это сделать?

а. Легко! Протолкнуться вперёд – и всё.

б. У нас ведь правостороннее движение, значит, «обгон» всегда слева.

в. Встречных обойду справа, двигающихся в моём направлении – слева.

6. Как вы поведёте себя при встрече на улице со своими знакомыми?

а. На ходу крикну «Привет!» или помашу рукой. Захочу пообщаться - остановлюсь.

б. Поздороваюсь. В толпе или в общественном транспорте просто улыбнусь и кивну. Для разговора предложу отойти в сторонку.

в. После приветствия представлю знакомым возможность проявить инициативу: слегка замедлю шаг или сделаю некоторое лёгкое движение в их сторону.

7. Представлять ли встреченных на улице знакомых своим спутникам?

а. Кому какое дело до моих знакомых?

б. Обязательно.

в. Не обязательно.

8. Вы стоите перед дверями магазина, учреждения. Люди входят и выходят. Кто кого должен пропускать?

а. Всем уступать дорогу – до вечера прождёшь.

б. Право первенства принадлежит входящему с улицы.

в. Если я снаружи, пропущу выходящих, преимущество за ними.

9. Вы сидите в автобусе. Входит пожилой человек. Ваша реакция?

а. Останусь сидеть. Неизвестно, кто из нас больше «напахался» за день.

б. Если рядом развалился крепкий мужчина или подросток, попрошу его уступить место старику.

в. Предложу своё место.

Ведущий (2): Подведём итоги. Если большинство ваших ответов оказалось под литерой «а», вас, к сожалению, вряд ли можно считать тактичным человеком. Острые ситуации и постоянные конфликты с окружающими приводят к тому, что вам трудно найти общий язык с людьми.

Преобладание ответов «б» означает, что вы человек добрый, внимательный и вполне заслуживаете уважения окружающих. Просто вам, видимо, не всегда хватает знания правил этикета или вы не до конца ещё постигли его тонкости. Но это – дело наживное.

Коль скоро вы набрали большинство ответов «в», общаться с вами одно удовольствие! Окружающим повезло: вы вежливый и деликатный человек, рядом с вами люди застрахованы от грубого или бестактного поведения. Так держать!

Часть вторая «Из истории этикета»

Ведущий (1): Начиная с самого раннего возраста, мы обретаем определённую культуру поведения. Все без исключения наши поступки могут быть красивыми или некрасивыми. Мы можем говорить грубо или учтиво, наши движения могут быть изящными или неуклюжими, манеры – изысканными или вульгарными, отношение к другим – достойным или невежливым. Общая культура поведения складывается из многих составляющих, и вряд ли нужно объяснять, насколько приятно иметь дело с людьми, умеющими вести себя красиво, и сколь тягостно общение с грубыми, невежливыми людьми. Стремление вести себя прилично уходит в глубь тысячелетней истории человечества.

Ведущий (2): Ни одна эпоха не обходилась без правил и норм человеческого поведения и общения. Об этом можно прочесть в античных стихотворных поучениях, в «Одиссее» Гомера, в памятниках древнерусской литературы. Вот что говорится, например, в «Поучении» Владимира Мономаха, написанном ещё в Х веке.

Владимир Мономах: Куда ни поедете, где ни остановитесь в пути, везде напоите и накормите всякого просящего; больше всего чтите гостя, откуда бы к вам ни пришёл, угостите пищей или питием… Больного посещайте, мёртвого подите проводить, так как все мы смертны. Не пройдите мимо человека, не приветствуя его, а скажите всякому при встрече доброе слово…»

Ведущий (1): В XVII веке на одном из пышных приёмов французского короля Людовика XIV гостям вручили карточки с перечислением требуемых от них правил поведения. От французского названия карточек – «этикеток» - и произошло слово «этикет», вошедшее впоследствии в языки многих стран мира. Этикет – это свод правил поведения в обществе. С XVIII века в России начинают издаваться пособия по этикету. При Петре Iтрижды издавали книгу для молодых людей «Юности честное зерцало, или Показание к житейскому обхождению». В ней, помимо азбуки и арифметики, излагались и правила поведения в общественных местах.

Пётр I: «Никто не имеет права повеся голову и потупя глаза вниз по улице ходить или на людей косо взглядывать, но прямо и не согнувшись ступать. Над ествою не чавкай, как свинья, и головы не чеши; не проглотя куска, не говори, ибо так делают невежи. Часто чихать, сморкать и кашлять непригожо.

Ведущий (2): Разумеется, этикет сегодняшнего дня далёк от этикета времён Людовика XIV или Петра I, но всё же значительная часть его правил пришла к нам из истории. Прошедшие века стали своеобразным фильтром, который отсеял незначительные и бесполезные правила и оставил нам только наиболее рациональные из них.

Ведущий (1): Большое влияние на формирование этических норм человечества, особенно на Востоке, оказало учение великого китайского мыслителя Конфуция. В его основе лежит постулат о том, что отношения людей должны определяться «мудростью, верностью долгу». «Чего не желаешь себе, того не делай другим», — утверждал он. По его мнению, нормы нравственности исходят от неба и носят печать божественного.

Ведущий (2): Так что же такое мораль? По мнению известного американского философа Эриха Фромма, «истинный предмет науки этики — добродетельный или порочный характер, а не отдельные добродетели или пороки».

С другой стороны, этика связана с конкретными поступками человека в повседневной жизни, и в этом смысле она носит чисто прикладной характер. «Это — прикладная наука искусства жить», — писал Эрих Фромм.

Вопросы

1.     Как быть, если вас толкнули или сказали вам грубость? (Не следует делать такому человеку замечание или пытаться выяснять с ним отношения. Не нужно взывать к приличию человека, не ведающего, что это такое.)

2.     Употребимо ли обращение «дядя» или «тётя» к человеку, старшего по возрасту? (Слова «дядя» и «тётя» обозначают степень родства. Ими не следует пользоваться в разговоре со старшими, если они вам не родственники.)

3.     Прилично ли есть или пить на улице? (неприлично, это некрасиво смотрится со стороны.)

4.     Можно ли интересоваться у собеседника его денежными доходами? (Уважающий себя и собеседника человек никогда не спросит о чьих бы то ни было доходах и о своих говорить не станет.)

5.     Часто приходится слышать, когда для привлечения внимания пользуются словами «мужчина», «женщина». Допустимо ли это? (Нет, правила этикета требуют использовать безликую форму обращения: «Извините», «Скажите, пожалуйста» и т.п.)

(Студенты по очереди отвечают)

-Как вы считаете, какого человека можно считать вежливым, воспитанным, благопристойным?

Ведущий (2): Вежливый человек – это соблюдающий правила приличия, учтивый, обходительный.

Ведущий (1): Это человек, получивший хорошее воспитание, умеющий себя вести в обществе.

Ведущий (2): Современный этикет наследует обычаи и традиции и поведения всех народов. «Уважение к минувшему, вот черта, отличающая образованность от дикости», - писал А. С. Пушкин.

Некоторые советы по этикету

Ведущий (2): В современном обществе в повседневной жизни, и особенно в официальной обстановке, большое значение приобретают элементарные знания этикета.

Большое значение имеет внешний вид человека. Одежда должна быть опрятной. Важно, чтобы всё было чистым, подшитым, застёгнутым, выутюженным. Обувь должна быть всегда начищена, даже в дождливую погоду.

Как правильно сидеть мужчине

ü Когда мужчина сидит, закинув, нога на ногу, он должен следить, чтобы выше носка не была видна голая нога.

ü Сидя нога на ногу, не следует раскачивать ногой, обнимать колено руками. Никогда не следует сидеть, развалившись в кресле, на диване, откидывать голову на подушки.

ü Не следует раскачиваться на стуле; сидеть на краешке стула, дивана, кресла.

ü Нельзя покачивать коленями во время разговора.

ü Сидя на стуле, в кресле, на диване, не следует раздвигать колени.

Как правильно сидеть женщине

ü Женщина, садясь, не поднимает платье или пальто.

ü Она может закинуть нога на ногу, сидя на стуле, но не должна делать этого, сидя в низком кресле или на диване.

ü Сидя на диване, ноги следует держать вместе, т.е. колени прижать друг к другу, обе голени наклонить в одну сторону. При этом можно одну ступню заложить за другую.

ü Садясь в машину, женщина не «шагает» в нее, а лишь присев на краешке сиденья, втягивает вовнутрь ноги; выходя из машины, наоборот, следует подниматься с сиденья, уже опершись ногами на асфальт.

Как контролировать неожиданные рефлексы

Всякие рефлекторные действия обязательно следует контролировать.

ü Зевать в обществе недопустимо. Но если вдруг возникло желание зевнуть, прикроите рот рукой.

ü При покашливании следует слегка повернуть голову в сторону и прикрыть рот рукой, при резком кашле обязательно приложить ко рту платок.

ü Сморкаться надо тихонько, слегка «дунув» в платок.

ü Не следует шмыгать носом.

ü Потребность чихнуть следует по возможности подавлять, слегка сжав переносицу с двух сторон, или поднося в момент чихания к носу платок. Если такую потребность предотвратить нельзя — отвернитесь.

ü Икота — неприятное и довольно изнуряющее явление.
Если икота начинается — немедленно предпринимайте следующие меры: крепко зажмите нос и мелкими глотками пейте воду, не вдыхая при этом воздуха.

Как не привлекать внимания окружающих

ü Руки старайтесь держать в покое, не теребите галстук, пуговицы партнера.

ü На выставках не стремитесь прикоснуться к произведениям искусства и другим экспонатам.

ü Женщине не следует «играть» своим кольцом, ожерельем, замочком сумочки, не накручивать на палец прядь волос.

ü Не играйте зажигалкой или ключом, это может раздражать партнера.

ü Не заплетайте в косички скатерти, оставьте в покое чашку, столовые приборы.

ü Невежливо поворачиваться спиной к собеседнику, а также к кому-либо другому, стоящему поблизости.

ü Не подобает в обществе почесываться, в том числе ерошить волосы на затылке, стараясь сосредоточиться.

ü Нехорошо «стрелять» суставами пальцев или щелкать ими.

ü Разговаривая, старайтесь не пожимать плечами.

ü Не стоит заканчивать свое высказывание взрывом смеха.

ü Невежливо, а потому некрасиво, показывать пальцем, особенно на человека.

ü Не принято разрезать страницы журнала или книги расческой.

ü Не надо смачивать палец слюной, листая страницы.

ü Не используйте ноготь пальца в качестве зубочистки.

ü Нельзя чистить ботинки о штанину брюк.

ü Невежливо часто поглядывать на часы при разговоре с посетителем, с гостем, с женщиной, во время торжественного заседания, за столом президиума.

ü Не стоит подтягивать брюки, а женщинам через платье —чулки.

ü Никогда не хлопайте дверью!

Что надо знать, чтоб джентльменом стать

Джентльмен по-английски означает «мягкий человек». В более широком смысле, джентльмен — человек с приличными манерами, знающий правила поведения, воспитанный и вежливый. Это прежде всего человек, который знает, чего не следует делать.

Итак, нельзя:

ü Класть носовой платок на стул, диван и, в особенности, на стол.

ü Слишком громко откашливаться.

ü Стричь ногти в присутствии других.

ü Класть локти на стол.

ü Опираться о стены и мебель.

ü Шаркать ногами.

ü Качаться на стуле.

ü Широко расставлять ноги.

ü Ковырять пальцем в носу или ушах.

ü Небрежно разваливаться в кресле.

ü Раскланиваться с кем-либо или разговаривать с сигаретой во рту.

ü Держать руки сложенными на животе.

ü Слишком сильно размахивать руками при ходьбе.

ü Носить грязное белье.

ü Носить нестриженные волосы и бороду.

ü Иметь грязные нечищеные и слишком длинные ногти.

ü Быть небритым.

ü Носить слишком много колец на пальцах.

ü Держать руки в карманах.

ü Душиться сильными духами.

ü Класть перчатки на стол.

ü Зевать во время разговора, в особенности не прикрыв рта рукой или платком.

ü Первым протягивать руку даме или мужчине, старшему по возрасту.

ü Пристально смотреть на людей.

ü Шептаться и говорить на ухо.

ü Говорить о своих болезнях.

ü  Неумеренно смеяться.

ü Задавать интимные вопросы.

ü Спрашивать кого-либо о цене, например, сколько стоит ваше платье? Сколько уплачено за мебель?

ü Прерывать кого-либо во время разговора.

ü В присутствии посторонних делать друг другу знаки.

ü Смотреть без позволения чужую работу и читать чужие письма.

За столом нельзя:

ü Во время еды дуть на жидкость, чтобы охладить ее.

ü Стучать ножами или вилками по тарелке.

ü Есть суп с конца ложки.

ü Опираться локтями о стол.

ü Играть хлебом.

ü Пить из блюдечка.

ü Крошить печенье в кофе или чай.

ü Откусывать от большого куска хлеба.

ü Жестикулировать ножом или вилкой.

ü Щелкать орехи зубами.

ü Громко жевать или чавкать.

ü Разговаривать с пищей во рту.

ü Ковырять в зубах во время еды.

ü Брать своей ложкой или вилкой из общего блюда.

Часть третья «Телефонный этикет»

Преподаватель: Ребята, сегодня мы затронем тему о телефонных разговорах.

Мы живём в век информационных перегрузок. Скорость обмена информацией заметно возросла с использованием современных средств связи: радио, телевидения, компьютера, факса, Интернета, телефона. Но эти замечательные изобретения подчас используются не по назначению. Давайте послушаем, о чём нам расскажет телефон.

Песня телефона (ролевая сценка)

Ой, я бедный телефон,

Что мне делать, как мне быть,

От пустых, ненужных слов

Волком хочется завыть!

Создан я для нужных дел,

Сообщенья передать,

Но, похоже, мой удел-

Дать возможность лишь болтать!

Пухнет трубка от тоски,

Бесконечных «да» и «ну»,

Как не плавятся мозги,

Ничего я не пойму…

А использовать меня,

Не назвавшись самому,

Эта грубая возня

Не нужна ведь никому!

Не смешно, а горько мне

Злые шутки изрекать,

И обиднее вдвойне

О ложных фактах сообщать!

Разговоры ни о чём,

Я от них сума схожу!

Ой! Я бедный телефон,

Помогите мне, прошу!

Дайте, люди, отдохну,

Номер мой прошу забыть,

Хоть минуточку одну

Умоляю не звонить!

Телефонные проблемы (обсуждение)

Преподаватель: По-моему, телефон очень кратко, ёмко и достаточно доходчиво объяснил, как не надо с ним обращаться.

Ира: Действительно, каждый из нас подчас не продумывает, как и что надо сказать, а тратит время на разговоры, которые можно обсудить при встрече.

Борис:  Многие специалисты-психологи утверждают, что появилась современная болезнь – «телефономания», которая даже сокращает жизнь современного человека на 3 – 4 года. Причём дело тут не в неприятных известиях, а в постоянном напряжении нервной системы из-за ожидания звонка.

Вера: А злые шутки, мерзкие розыгрыши или хихиканье, шипенье или просто молчание в трубку – просто безобразие и хулиганство.

Дима: Кстати, действительно существуют штрафы и уголовное наказание за моральный и материальный ущерб, нанесённый телефонными хулиганами. Но, главное, чтобы таких явлений было меньше, надо каждому из нас пресекать знакомых или приятелей, которые любят побаловаться с телефоном, считая это безобидной затеей.

Игорь: В последнее время приобрели большое распространение сотовые телефоны. Они, безусловно, очень удобны, особенно для деловых людей.

Ира: Однако использование сотовых телефонов во время управления автомобилем нередко приводит к дорожно-транспортным происшествиям, поэтому водителям необходимо самим соблюдать этические нормы поведения и не ждать, когда их заметит инспектор ДПС и оштрафует.

Вера: Многие страны резко усилили наказания водителей за разговоры по сотовому телефону во время управления автомобилем. Так, например, в Англии водитель подвергается уголовной ответственности до 2,5 лет, если во время разговора по сотовому телефону произошло ДТП.

Борис: Сотовыми пользуются практически все, и звонок сотового телефона можно услышать сегодня где угодно. Так, очень часто телефоны звонят на спектаклях, а ещё чаще в кинотеатрах, а иногда и на уроке, что, на мой взгляд, является недостатком воспитания владельцев.

Телефонные экспромты

1.     «Почему обиделась мама?»

Маша: Алло, Катя, это ты?

Мама: Нет, это не Катя. А кто её спрашивает?

Маша: Да, так, знакомая. А где Катя?

Мама: Её нет дома. Что ей передать?

Маша: Вот коза, обещала меня подождать, а сама куда-то слиняла!

Мама: Простите, я с вами в таком духе не могу дальше разговаривать.

Обсуждение ошибок:

ü Маша начала разговор с вопроса. Не зная, кто взял трубку, стала обращаться на «ты», а к телефону подошёл взрослый человек, к которому необходимо обращаться на «вы».

ü После того как Машу попросили представиться, она не назвала своего имени.

ü Маша эмоционально и бесцеремонно стала высказываться по поводу отсутствия Кати.

ü Если у неё было срочное дело, то ей нужно было коротко передать просьбу через маму.

ü Если не срочное дело, то сказать, что она обязательно перезвонит.

2.     «Исправим ошибки разговора»

Мама: Алло, слушаю вас.

Маша: Здравствуйте, вас беспокоит Катина одногруппница Маша.

Мама: Здравствуйте. Слушаю вас.

Маша: Можно пригласить вашу дочь к телефону?

Мама: К сожалению, её сейчас нет дома. Что ей передать?

Маша: Не беспокойтесь, срочного ничего нет, просто мы с ней должны договориться о встрече. Скажите, в какое время мне удобнее перезвонить, чтобы её застать дома?

Мама: Позвоните часа через два. Я передам, что вы ей звонили.

Маша: Спасибо, я обязательно перезвоню. Всего доброго.

Преподаватель: Давайте сформулируем несколько самых важных правил пользования телефоном. Необходимо помнить о некоторых правилах, связанных с телефонными разговорами.

Памятка «Телефонный этикет»

ü На телефонный звонок отвечайте сразу.

ü Не забывайте здороваться по телефону и лишь затем обращайтесь с просьбой.

ü Звонивший обязан назвать себя, если он не застал нужного ему человека, просит передать какое-нибудь сообщение.

ü Не набирайте номер по памяти, если не уверены в его правильности. Не звоните по телефону утром до 9 часов или вечером после 22 часов (кроме случаев срочного сообщения или если вы точно знаете, что вашего звонка ждут и не легли спать).

ü Если во время разговора телефон случайно отключился, перезванивает тот, кто звонил.

ü Никогда в начале разговора не спрашивайте: «Кто говорит?»

ü Частые разговоры неудобно вести в присутствии других лиц. Поэтому, позвонив по личному делу, вначале поинтересуйтесь, есть ли возможность говорить.

ü Не звоните без крайней необходимости на работу по личному делу.

ü Если звонивший ошибся номером, отвечайте вежливо, ведь чаще бывает виноват не человек, а автоматика. В очередной раз попав не по назначению, следует извиниться и уточнить номер телефона.

ü Если на 5-6-й сигнал вам не отвечают, вешайте трубку. Учитывая возможность неверных соединений телефонных номеров по техническим причинам или по вашей собственной ошибке, нелишне, прежде чем давать указания и распоряжения, осведомиться, туда ли вы попали.

ü Три чудодейственных слова, которых часто не хватает в нашей речи – «извините», «пожалуйста» и «спасибо», - особенно полезны при телефонных разговорах.

ü Человеку, которому не хочется попасть в глупое положение, следует помнить ещё одно обстоятельство: даже хорошо вам знакомые люди бывают в различном настроении в зависимости от обстоятельств и самочувствия. Поэтому, если вы при разговоре хотите пошутить, постарайтесь по интонации определить их настроение, а потом уж ведите разговор в уместном тоне.

ü Не обременяйте своих друзей или родственников по телефону своими неприятностями, жалобами на болезнь, рассказами об огорчениях, не обсуждайте в течение часа очередную покупку и т.д.

ü Разговор по телефону по возможности должен быть кратким, спокойным и вежливым.

ü И последнее. Даже если вы чем-то обижены и очень разгневаны, воздержитесь от криков и угроз по телефону. Постарайтесь вести себя корректно.

Часть четвёртая «Деловой этикет»

Ведущий (1): Популярный в мире и у нас в стране социолог Дейл Карнеги считает, что «успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми». Следовательно, профессиональные навыки и этика необходимы и составляют основу любой профессии.

Об этикете современного бизнеса

Ведущий (2): Что касается предпринимательства, то ведущие фирмы США, Японии, Западной Европы тратят миллионы долларов на обучение хорошим манерам, умению общаться с людьми, понимая, что эти колоссальные суммы, в конечном счете, вкладываются в процветание компании, инвестируются в будущее, в успех дела.

Ведущий (1): Какова степень потребности этики в бизнесе? В чем особенность деловой морали? Какие границы и критерии определяют нравственный уровень предпринимателя?

Ведущий (2): Генри Форд, который придавал нравственной стороне дела существенное значение, отмечал в связи с этим: «Вполне естественно работать в сознании, что счастье и благополучие добываются только честной работой. Человеческие несчастья являются в значительной мере следствием попытки свернуть с этого естественного пути».

Ведущий (1): Все крупные компании, корпорации, банки, торговые объединения в обязательном порядке имеют некий устав или кодекс, который определяет этическую основу взаимоотношений между сотрудниками данной организации, а также между ее сотрудниками и внешней средой. Данный документ вырабатывается на основе существующих в конкретной стране основных правовых актов (Конституция страны, Гражданский кодекс, Уголовный кодекс, законы о налогообложении и т.п.).

Ведущий (2): В основе устава любой компании (и прежде всего в стране, где исповедуется христианство) лежат прежде всего общечеловеческие нормы, изложенные в Ветхом и Новом Заветах и представляющие собой вечные моральные ценности. Поэтому вне зависимости от религиозных убеждений эти нормы строго соблюдаются законопослушными гражданами. Их нарушение можно рассматривать не только как измену религиозным убеждениям, но и как вступление в конфликт с совестью, что соответственно приводит к психологическому дискомфорту, чревато осуждением со стороны общества.

Ведущий (1):  В России одним из таких кодексов чести предпринимателя стали принятые в 1912 г. в деловом мире семь принципов ведения дел». Они, в частности, предусматривали:

ü Уважать власть. Власть — необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляйте уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.

ü Быть честным и правдивым. Честность и правдивость —фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости.

ü Любить и уважать человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя возрождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создаёт атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всём блеске.

ü Быть верным своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову. Единожды солгавший, кто тебе поверит? Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.

ü Быть целеустремлённым. Всегда имейте перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвлекайтесь на другие цели.

ü Служение двум господам противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходите грань дозволенного.

ü Никакая цель не может затмить моральные ценности.

Ведущий (2): На Западе выработке профессионального кодекса чести предпринимателя уделяют давно и много внимания. Один из них появился в 1913 г. Руководство фирмы «J.S. Penny» предложил своим сотрудникам «Кодекс», который содержал семь принципов ведения дела. Их суть: «Оценивая методы и политику области бизнеса, вспомните известную мудрость — согласуется ли это с понятием правды и справедливости».

Американская корпорация IBM, формулируя принципы поведения своих сотрудников, исходит из того, что люди, а не деньги или имущество, являются главным достоянием компании. Проявляя уважение и заботясь о своих сотрудниках, администрация вместе с тем требует от них беспрекословного выполнения своих обязанностей. Они базируются на следующем:

ü Каждый человек заслуживает уважения.

ü Каждый покупатель имеет право на самое лучшее обслуживание.

ü Добиваться совершенства во всем.

Ведущий (1): Всем известна продукция кондитерского объединения ОАО «Сладко». Фирма четко разработала декларацию основных принципов и правил корпоративного поведения и этики ведения бизнеса.

В основе декларации лежит

ü     честность 1 и порядочность, соответствие высоким требованиям этнических, моральных и правовых норм поведения;

ü     забота о деловой репутации общества являются одними из основных принципов деятельности общества и каждого работника общества.

Часть пятая «Внутренняя культура – гарант удачного бизнеса!»

Сценка ««Интервью с президентом крупной фирмы»

Действующие лица:

Президент  фирмы— Илья Петрович Журналист

Журналист

Журналист: Здравствуйте, Илья Петрович. Разрешите задать Вам несколько вопросов, которые интересуют будущих молодых бизнесменов.

Президент: С удовольствием отвечу, так как очень уважаю молодых специалистов, которые, несмотря на небольшой жизненный отмыт, быстро поднимаются в профессиональном плане и делают большие успехи в карьере.

Журналист: Скажите, зависит ли успех в работе от культуры человекам?

Президент: Для меня само понятие культуры, внутренней культуры, предполагает наличие таких качеств, как воспитанность и внутренняя порядочность. Где бы человек ни находился — : на приеме у посла или за рулем автомобиля — его внутренняя суть видна как на ладони. И если он имеет четкий внутренний кодекс чести, то удача сама пойдет ему в руки. Я, например, предпочитаю иметь дело с честными и чистыми людьми. И на работу принимаю, прежде всего оценивая нравственные качества человека. Для меня это не менее важно, чем его профессионализм.

Журналист: Вы считаете, что внутренняя культура неизбежно будет влиять на деловые отношения? А как же этика бизнеса?

Президент: Конечно, для людей образованных и имеющих представление об этике бизнеса их знания становятся серьезным фактором, влияющим на поведение в деловых отношениях. Но, понимаете, даже ведя дела по всем правилам игры, в критической ситуации, при форс-мажоре, когда на карту поставлена репутация руководителя или, что еще хуже, доброе имя фирмы, надо выбирать не правила, а внутренний закон порядочности. Если этого в человеке нет, то никакие знания его не оправдают. Такой подход я приветствую во всем.

Журналист: Илья Петрович, что еще для вас включает понятие «этичность бизнеса»?

Президент: Прежде всего синтез существующих норм, всевозможных правил ведения дел и внутренней культуры, порядочности. Недавно в одной из книг я вычитал «Семь принципов ведения дел в России», выработанные российскими предпринимателями еще в 1912 г., которые сейчас и процитирую:

ü будь честен;

ü уважай человека труда;

ü уважай право частной собственности;

ü будь целеустремленным;

ü будь верен своему слову;

ü живи по средствам;

ü работай на благо страны,

И вы знаете, мне по душе ход мыслей русских купцов дореволюционной России. И я стараюсь следовать этим принципам.

Основной критерий, по которому я оцениваю всех — от деловых партнеров до близких друзей, — это честность. Начинается она, конечно, с самого себя. Главное — быть честным, и прежде всего с самим собой. Я всю жизнь считал, что надо следовать внутренним законам порядочности. А честным надо быть даже в мелочах, не говоря уже о бизнесе.

Журналист: Господин президент, а каково ваше отношение к современному деловому этикету?

Президент: Современный этикет многообразен. В Америке, например, если подать женщине руку, чтобы помочь ей выйти из машины, открыть перед ней дверь, это может быть расценено как сексуальное домогательство. В России, к счастью, все пока не так. Мне нравятся любые правила, при помощи которых наши отношения становятся красивее. Можно подавать женщине руку при выходе из машины, разговаривать вполголоса, не мусорить на улице!.. Помните, у Станиславского: если у тебя плохое настроение — улыбнись себе.

В бизнесе — так же. Трудно идут переговоры — проявите добрую волю, «выкурив трубку мира», и все пойдет на лад. Я за то, чтобы в нашей жизни все имело привлекательные формы, душевное, искреннее и красивое содержание.

Журналист: Благодарю вас за содержательную беседу.

Часть шестая «Студенческий этикет»

Демонстрация мультимедиа презентаций, подготовленных студентами.

Заключение:

Все перечисленное, на первый взгляд, вроде бы не очень-то и важно. Но дело не в том, в какой руке вы держите нож и вилку, а в отношении к себе, и в уважении к окружающим. Помните, «Манеры не пустяки; они плод благородной души и честного ума» (Теннисон).

Мы пришли к выводу, что:

ü хорошим манерам нужно учиться;

ü не стесняться их применять в жизни;

ü не оставлять их про запас, думая: «Когда надо я смогу быть воспитанным...»;

ü чтобы быть воспитанным человеком, необходимо работать над собой.

Ведущий (1): Закончить наши этические советы мы хотим стихотворением Н.А. Заболоцкого «Не позволяй душе лениться»:

Не позволяй душе лениться!

Чтоб в ступе воду не толочь,

Душа обязана трудиться

И день и ночь, и день и ночь!

Гони ее от дома к дому,

Тащи с этапа на этап,

По пустырю, по бурелому,

Через сугроб, через ухаб!

Не разрешай ей спать в постели

При свете утренней звезды,

Держи лентяйку в черном теле

И не снимай с нее узды!

Коль дать ей вздумаешь поблажку,

Освобождая от работ,

Она последнюю рубашку

С тебя без жалости сорвет.

А ты хватай ее за плечи,

Учи и мучай дотемна,

Чтоб жить с тобой по-человечьи

Училась заново она.

Она рабыня и царица,

Она работница и дочь,

Она обязана трудиться

И день и ночь, и день и ночь!

Ведущий (2): У всякого человека бывает два воспитания: одно, которое ему дают другие, и другое, более важное, которое он дает себе сам. Желаем вам успехов на поприще самовоспитания!

Литература

1.     Муравьёв А.В., Сахаров А.М. Очерки истории русской культуры: книга для учителя. – М., 2014.

2.     Эренбург И. Люди, годы, жизнь. – М., 2016.

3.     Современный этикет. –М., 2015.

4.     Деловой этикет. – М., 2015