Презентация по психологии общения "Техники общения"

• 1 слайд

  Техники общения
  Преподаватель: Яковец О.А.
  

• 2 слайд

  Техники малого разговора
  цитирование партнёра
  позитивные констатации
  информирование
  интересный рассказ
  техника подчёркивания общности
  техника подчеркивания значимости партнёра, его мнения, вклада в общее дело
  
  

• 3 слайд

  Цитирование партнёра – ссылки на ранее сказанное партнёром, его рассказы о себе, своих занятиях, хобби.
  Вы говорили, что раньше бывали в Суздале?
  Я помню, ты любишь пастельные тона….
  Ты собиралась сходить на этот фильм……..
  
  цитирование партнёра
  

• 4 слайд

  Позитивные констатации – положительные высказывания о событиях в жизни партнёра, о благоприятных событиях в жизни вообще, о сдвигах к лучшему, о достижениях партнёра и чужих достижениях, о людях не участвующих в разговоре, но известных обоим собеседникам.
  Я слышал, что Вы в воскресенье были на этом семинаре?
  Я уже много раз обращал внимание на эту интересную ручку……..
  
  позитивные констатации
  
  

• 5 слайд

  Информирование – сообщение информации, важной, интересной и приятной для собеседника.
  Я узнал, на следующей неделе начнётся новый этап тренинга.
  Апельсиновый сок есть на том конце стола.
  Зарегистрироваться можно в холле.
  
  информирование
  
  

• 6 слайд

  Интересный рассказ – увлекательное, захватывающее повествование, неожиданное, приятное или пикантное и т.п. Самым простым примером данной техники может быть анекдот.
  
  интересный рассказ
  
  

• 7 слайд

  Это сходство должно быть приятно партнёру:
  о достоинствах (наблюдательность, ответственность, эффективность и т.п.)
  хотя бы о спорных, но своеобразных чертах, таких как хитрость, доминантность, эксцентричность, индивидуализм и т.п.
  Это сходство должно быть интересно партнёру.
  Есть черты, которые не являются недостатками, но воспринимаются как таковые теми, кто ими обладает, например, застенчивость, прямота, усидчивость, расчётливость и. т.п. Подчёркивая общность по этим характеристикам, мы рискуем задеть «слабую струну» души.
  Мы оба хотим добиваться разрешения этой ситуации
  Что нас с тобой объединяет, так это быстрота соображения.
  
  техника подчёркивания общности
  
  

• 8 слайд

  Конкретность, «укоренённость» в фактах, искренность
  Ты знаешь, твоя идея мне показалась очень ценной.
  Твоя молниеносность меня поражает
  Я горжусь тем, что мы в одной команде
  
  техника подчеркивания значимости партнёра
  
  

• 9 слайд

  Техники «Хорошего» слушания
  
  Пассивное слушание – молчание. Очень мощный способ. Данная техника требует активного невербального слушания (искренне отзеркаливание партнёра – его мимики, позы, жестов, установление рапорта).
  
  

• 10 слайд

  Слушание с реакцией подтверждения – все невербальные и паравербальные проявления слушания: кивки, движения головы, прикосновения, реакции «Ага», «Угу».
  
  

• 11 слайд

  Слушание с открыванием дверей – использование фраз, которые помогают собеседнику говорить. Чаще используется, во время пауз, замешательства.
  
  Мне важно, что ты говоришь.
  Мне интересно то, что ты рассказываешь.
  Я готов тебя послушать.
  
  

• 12 слайд

  «Активное слушание» - озвучивание слов собеседника.
  
  Проговаривание, дословное повторение, цитирование сказанного партнёром (последней фразы, ключевых слов, всей фразы).
  Мне нужна красивая машина.
  Красивая?…..
  Итак, ты считаешь……….(цитата).
  Перефразирование – краткая передача сути высказывания партнёра.
  Как я Вас понял………..
  Правильно ли я Вас понял…….
  То есть Вы считаете……..
  Интерпретация – высказывание предположения об истинном значении сказанного или о причинах и целях высказывания партнёра.
  
  

• 13 слайд

  Типичные ошибки слушания:
  
  Ложные интерпретации.
  - Я должен зайти к Иванову.
  - Ты так зависишь от его мнения?
  Советы
  Я бы на твоём месте………
  Не забивай голову………
  Не переживай…..
  Навязчивое повторение
  - Мне кажется я не смогу сделать эту работу…….
  - Ты сказал, что тебе кажется, что ты не можешь сделать эту работу?
  
  

• 14 слайд

  Безаппеляционность
  Как я вас правильно понял……..
  Оценка
  Ну ты и дурак!
  Да, ты совершенно неправильно поступил!
  Все продавцы такие
  Вопросы, выспрашивания
  НУ, расскажи, как у тебя дела?
  И чем всё это закончилось?
  Сколько это стоит?
  
  

• 15 слайд

  ТЕХНИКИ ФОРМУЛИРОВАНИЯ ВОПРОСОВ
  
  Открытые вопросы - вопросы, предполагающие открытый ответ.
  Цель: получение больше ИНТЕРЕСУЮЩЕЙ НАС информации, «разговорить собеседника». Начинается вопрос со слов: Что? Как? Почему? Каким образом? При каких условиях?
  Открытые вопросы должны быть сформулированы так, чтобы партнёру хотелось бы отвечать на них.
  
  

• 16 слайд

  Закрытые вопросы - вопросы, предполагающие однозначный ответ (например, сообщение точной даты, названия, указания на количество чего-либо) или ответ «Да» или «Нет».
  В большинстве случаев целью закрытых вопросов является получить мирные отношения.
  
  

• 17 слайд

  Альтернативные вопросы - вопросы, в формулировке которых содержатся варианты ответов.
  Вы будете покупать красный или жёлтый свитер?
  Тебе лучше встретится со мной сегодня или завтра?
  
  

• 18 слайд

  При этом следует помнить, что «Почему» самый бесполезный вопрос!!!!!!!
  
  

• 19 слайд

  Типичные ошибки при постановке вопросов