- 30.06.2015
- 2422
- 0
ГБОУ СОШ №1«Образовательный центр»
пгт Стройкерамика
муниципального района Волжский Самарской области
Дистанционный фестиваль профессий
«Все работы хороши – выбирай на вкус»
2015
Название: «Все работы хороши – выбирай на вкус. Менеджер по туризму»
Цель: Привлечь внимание учащихся к профессии менеджер по туризму.
Задачи:
- раскрыть понятие туризм;
- использовать информационные ресурсы, дать характеристику профессии;
- показать положительные и отрицательные стороны профессии.
План:
1.Введение.
2.Туристический бизнес и его развитие в России.
3.Профессия менеджер по туризму.
а)Функциональные обязанности менеджера.
б) Специализация менеджеров по туризму.
в)Карьера.
г) Трудности в работе.
д) Образование.
Туризм – явление, известное каждому. Во все времена нашу планету пересекали многочисленные путешественники и первопроходцы. Но лишь недавно туризм возник как специфическая форма деятельности людей. Каждый из нас представляет себе туризм как отрасль, более или менее известную, поскольку все мы куда-то ездили и проводили отпуска вдали от дома. Человека, совершающего путешествие, именуют туристом
История туризма тесно связана с экономикой, технологией и общественной историей. Путешествия и туризм особенно развились в XX веке и оформились в современном виде в основном за счет автомобилей и самолетов с реактивными двигателями. Однако еще со времен античности путешествия совершались ради торговли, завоеваний и религиозных целей.
В России в конце XIX—начале XX века преобладал неорганизованный туризм. Но уже появлялись первые туристские клубы, бюро путешествий. В 1920-х годах туризмом занимались множество организаций, в большинстве своем связанных либо с комсомолом, либо с профсоюзами. В 1925 году было создано государственное акционерное общество «Советский Турист» и тем самым установлена государственная монополия в отечественном туризме. С 1939 по 1945 годы слово «туризм» ушло из лексикона — шла Вторая мировая война. Лишь с 1950 года отмечается новый подъем туризма. В современной России это одна из самых быстро развивающихся отраслей.
Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Его успешное развитие оказывает положительное влияние на такие ключевые секторы экономики, как транспорт, связь, торговля, сельское хозяйство, строительство, производство товаров народного потребления и т. д. Известно также, что международный туризм является одним из основных источников валюты для государства, а во многих странах данная статья поступлений составляет основу государственного бюджета. Туристическая отрасль по уровню доходов уступает лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению и, что очень важно, обеспечивает рабочими местами миллионы людей во всем мире.
2. Туристический бизнес и его развитие в России.
По термином "туристический бизнес" скрываются весьма различные виды деятельности, у каждого из которых - своя специфика.
Наиболее заметную роль в туристской индустрии играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных услуг.
В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент.
|
Туроператор |
Турагент |
|
Формирование, продвижение и реализация туристического продукта. ( услуги по предоставлению транспорта, размещения, питания, экскурсионные услуги и т.д.) Кроме формирования туристского продукта туроператоры осуществляют его продвижение путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т.п. |
Реализация турпродукта туроператора. Турагент реализует туристу сформированный туроператором тур, то есть те условия, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором
|
Реализация сформированного турпродукта может осуществляться несколькими способами.
Туроператор может реализовывать турпродукт через турагентов. При этом на него ложится ответственность за качество реализуемого турпродукта и достоверность предоставляемой информации перед туристом. Кроме этого, туроператор может реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в турпродукт, а его часть, то есть конкретную услугу (например, размещение в отеле).
Не все туроператоры одинаковы.
- Существуют туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами или с поставщиками услуг. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутримаршрутного транспорта.
- Другие туроператоры работают на приеме, то есть формируют туры и программу обслуживания в месте приема туристов. При этом используются прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, развлекательными заведениями и т.п.)
3. Менеджер по туризму.
Центральное звеном в системе туризма является менеджер, его знания и умения, психология, личностные и профессиональные возможности, к которым сегодня предъявляется все больше требований, ведь в ситуации, когда туризм все более принимает рыночные формы функционирования, на рынке труда все больше требуются профессионалы, владеющие специфическими технологиями и программными продуктами, знающие основы продвижения туруслуг, коммуникативно-психологические особенности общения с клиентами и т. д.
Все чаще менеджер туризма в своей работе сочетает функции экскурсоводов, инструкторов и инструкторов-методистов, руководителей путешествий. В этих условиях ему недостаточно лишь обладать необходимыми знаниями, очень важно еще уметь доходчиво и с полезным результатом передавать своим клиентам знания и умения, которые им понадобятся.
Менеджер по туризму – понятие широкое. Одно дело быть руководителем туристической фирмы, совсем другое – бронировать билеты по телефону. И в том, и другом случае специалист может гордо именовать себя менеджером, но фронт работ и уровень ответственности будет совершенно разным. Название профессии ни о чем не говорит. Важнее знать конкретные обязанности, которые выполняет специалист. И здесь многое зависит от того, в какой фирме он работает.
Функциональные обязанности менеджера
|
В компаниях-туроператорах |
В туристических агентствах |
|
Менеджеры, работающие в компаниях-туроператорах: -разрабатывают маршруты, - составляют экскурсионные программы и планы развлекательных мероприятий, - бронируют места в гостиницах, выкупают билеты на регулярные авиарейсы и организуют чартерные, - ведут переговоры с принимающей стороной, - занимаются оформлением страховок и виз, формируют пакеты туров, - заключают договоры с турагентствами, - - участвуют в проведении рекламных кампаний, - при возникновении конфликтных ситуаций связываются с представителями принимающей стороны и стараются разрешить их в пользу клиента. В компаниях-туроператорах каждый сотрудник отвечает за определенный участок работы: оформление виз, бронирование мест и т. п. Подобные несложные операции по силам даже менеджерам с минимальным опытом. А такое ответственное дело, как, например, разработка нового направления, доверят только специалисту |
В многочисленных туристических агентствах задача менеджеров другая – продать готовый турпродукт, привлечь и удержать как можно большее количество клиентов. Менеджеры турагентства – связующее звено между клиентами и туроператорами. Именно им клиенты звонят по всем возникающим вопросам: задержан вылет, не нравится номер в отеле, в море плавают не те рыбки, которых он ожидал увидеть и т. д. В обязанности менеджера турагентства входит: -прием звонков, консультирование (в том числе по телефону), -исследование рынка и подбор тура в соответствии с запросами клиента, -взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний, - оформление договора с клиентом.
|
Некоторые туристические компании совмещают агентские и операторские функции. Обычно это небольшие фирмы, которые изначально создавались как агентства, но со временем стали разрабатывать и собственные продукты.
Специализация менеджеров по туризму
Обычно
в туристических компаниях создается три крупных отдела. Один занимается въездным
туризмом – выступает в роли принимающей стороны, обеспечивая пребывание иностранцев
в России.
Второй – внутренним: организует туры для соотечественников в пределах своей страны.
Третий – зарубежным (выездной туризм): его менеджеры отправляют желающих на отдых за границу. Первыми двумя направлениями иногда занимаются сотрудники одного (российского) отдела.
Существует и более узкое деление: массовые и индивидуальные туры, детские и молодежные, свадебные и др.
Видов туризма огромное количество и в каждом – своя специфика. Например, менеджер экскурсионного туризма должен уметь подсказать клиенту, что именно можно посмотреть во Франции, а что – в Японии или Сингапуре.
Специалист по оздоровительному отдыху посоветует место, где можно не только отдохнуть, но и полечиться, порекомендует нужную климатическую зону.
Менеджеры
по экологическим видам туризма разрабатывают варианты отдыха на природе,
позволяющие на время забыть о городской суете и бешеном ритме жизни
мегаполисов. Спортивный и экстремальный отдых (дельтапланеризм, полеты на
парапланах) требует от менеджера не только специальных знаний, но и особой
тщательности подготовки программы. Ошибка может стоить клиенту здоровья, а то и
жизни. Есть еще рыболовный и охотничий, горнолыжный и круизный, событийный и
спортивный, паломнический и даже гастрономический туризм....
В крупных компаниях возможна узкая специализация, но чаще турменеджеры – универсалы, способные организовать как классическую экскурсионную поездку по городам Чехии или Франции, так и эксклюзивный тур для влюбленных с венчанием в Индийском океане на глубине около трех метров.
Далеко не все, кто избрал профессию менеджера, овладевают ею в такой мере, чтобы организация испытывала бы благотворное влияние от их деятельности все составе. Известно, что из числа получивших подготовку в области менеджмента хорошими менеджерами становится только 20-30%.
Для того, чтоб успешно работать в этом бизнесе, нужно, наверное, очень сильно любить людей и путешествия, а еще обладать следующими качествами и знаниями .
1. Настоящий менеджер должен быть хорошим психологом. А так же иметь следующие способности:
ü коммуникативные
способности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения
и т.д.);
ü вербальные способности (умение говорить четко, ясно, выразительно);
ü ораторские способности (умение грамотно выражать свои мысли, умение убеждать);
ü умение слушать;
ü развитые организаторские способности; умение принимать решения в неопределенных ситуациях; способность решать проблемные ситуации в короткие сроки;
ü способность управлять собой (способность к самоконтролю);
ü хорошее развитие словесно-логической и образной памяти;
ü хорошее
развитие мнемических способностей (долговременная и кратковременная па-
мять);
ü высокий уровень развития переключения и распределения внимания (способность быстро переводить внимание с одного предмета на другой, а также удерживать в центре внимания одновременно несколько предметов или совершать одновременно несколько действий);
ü способность влиять на окружающих.
2. Менеджер по туризму должен быть грамотным экономистом.
3. Владеть, как минимум, английским языком и отлично ориентироваться в географии курортных зон.
Однако имеются медицинские
противопоказания:
- заболевания сердечно-сосудистой системы, опорно-двигательного аппарата;
- нервно-психические заболевания;
- дефекты речи, слуха, зрения.
Карьера
Начать строить карьеру в турменеджменте может практически любой: от вчерашнего школьника, окончившего специализированные курсы, до выпускника профильного факультета вуза. Начинающие менеджеры по туризму должны уверенно владеть компьютером, ориентироваться в программах поиска и бронирования туров. Солидные компании из многочисленной армии претендентов выбирают специалистов, владеющих иностранным языком, с опытом работы в сфере туризма от 1 года.
Одна из возможностей, которую предоставляют солидные фирмы своим сотрудникам, - бесплатный рекламный тур, поездка, которую организует принимающая сторона за рубежом. Как правило, собирается группа людей из разных агентств, и им показывают продаваемый продукт, т.е. местные достопримечательности, отели, рекреационные зоны. Такие туры очень насыщены и интересны, сотрудники фирм обмениваются информацией, пробуют национальную кухню и, главное, получают полное представление о стране или курорте, с которыми им приходится работать.
Дефицит высококвалифицированных специалистов способствует тому, что работодатели все больший интерес проявляют к студентам и молодым специалистам. Компании проводят большую работу по привлечению талантливой молодежи. Они организуют стажировки, конкурсы, дни открытых дверей, ярмарки вакансий с целью выявления и привлечения талантов. Для студентов и выпускников создаются специальные странички на корпоративных сайтах крупных компаний, размещается информация на специализированных сайтах, привлекаются внешние провайдеры - специализированные кадровые агентства. Крупные банки, представительства зарубежных компаний, известные аудиторские и консалтинговые компании проводят конкурсный набор среди выпускников ведущих вузов, ориентируясь на молодых специалистов с высоким личностным потенциалом и хорошим знанием английского языка, легкообучаемых и настроенных на карьерный рост и готовы предложить им стартовые должности с достаточно высоким уровнем заработной платы, корпоративное обучение и возможности профессионального и карьерного роста.
Трудности в работе.
1. Туризм зависит от климатических условий и поэтому подвержен сезонным колебаниям.
2. Оплата труда, в основном, нестабильна, "пики" приходятся на курортные сезоны.
3. Несмотря на интерес к индустрии туризма, здесь достаточно большая текучесть кадров. Это объясняется низкими зарплатами на начальных позициях - 150 - 250 долларов и при этом зачастую интенсивным графиком работы. Многие представляют работу в туризме неким праздником жизни. Контакты с новыми людьми, частые поездки за границу - все это привлекает, но часто не все представляют трудности этой работы. Самый интенсивный труд у менеджеров по туризму начинается как раз тогда, когда все отдыхают - в праздники, летом.
4. Не все выдерживают интенсивное общение и необходимость постоянно быть в хорошей форме - и внешне, и эмоционально.
Чаще всего зарплата работника турфирмы складывается из небольшого оклада и процентов, которые в основном и составляют большую часть заработка. В среднем в сезон начинающий менеджер может заработать до 400 долларов, опытный - 1000.
Образование.
Получить
профессию менеджер по туризму в г. Самаре можно в Российский
Государственный Университет
Туризма и Сервиса.
РГУТиС основан в 1952 году как Высшая школа промысловой кооперации и за полувековую историю стал лидером среди высших учебных заведений России, готовящих кадры в области сервиса и туризма.
С 2003 года по рейтингу Федерального агентства по образованию университет занимает одно из ведущих мест среди сервисных вузов страны, а также является лауреатом Международного конкурса "Золотая медаль "Европейское качество" в номинации "100 лучших вузов России" (2004 г., 2005 г.) и лауреатом премии "Хрустальная ладья" в номинации "Лидеры-партнеры в обеспечении деятельности гостиничных предприятий г. Москвы" (2004 г., 2005 г.), удостоен золотой и серебряной медалей VI Московского международного салона инноваций и инвестиций за представленные инновационные разработки. Обучение платное.
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
Название: «Все работы хороши – выбирай на вкус. Менеджер по туризму»
Цель: Привлечь внимание учащихся к профессии менеджер по туризму.
Задачи:
- раскрыть понятие туризм;
- использовать информационные ресурсы, дать характеристику профессии;
- показать положительные и отрицательные стороны профессии.
План:
1.Введение.
2.Туристический бизнес и его развитие в России.
3.Профессия менеджер по туризму.
а)Функциональные обязанности менеджера.
б) Специализация менеджеров по туризму.
в)Карьера.
г) Трудности в работе.
д) Образование.
6 671 782 материала в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Шумкина Тамара Александровна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материал
Ваша скидка на курсы
40%
Курс повышения квалификации
72 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Курс повышения квалификации
180 ч.
Мини-курс
6 ч.
Мини-курс
4 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.