Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Технология / Другие методич. материалы / Проект по выбору профессии "Менеджер по туризму "

Проект по выбору профессии "Менеджер по туризму "

  • Технология

Поделитесь материалом с коллегами:


ГБОУ СОШ №1«Образовательный центр»

пгт Стройкерамика

муниципального района Волжский Самарской области







Дистанционный фестиваль профессий

«Все работы хороши – выбирай на вкус»


hello_html_4376dee5.gif




hello_html_41988101.jpg



















2015


Название: «Все работы хороши – выбирай на вкус. Менеджер по туризму»


Цель: Привлечь внимание учащихся к профессии менеджер по туризму.


Задачи:
- раскрыть понятие туризм;

- использовать информационные ресурсы, дать характеристику профессии;

- показать положительные и отрицательные стороны профессии.



План:

1.Введение.

2.Туристический бизнес и его развитие в России.

3.Профессия менеджер по туризму.

а)Функциональные обязанности менеджера.

б) Специализация менеджеров по туризму.

в)Карьера.

г) Трудности в работе.

д) Образование.

















Туризм – явление, известное каждому. Во все времена нашу планету пересекали многочисленные путешественники и первопроходцы. Но лишь недавно туризм возник как специфическая форма деятельности людей. Каждый из нас представляет себе туризм как отрасль, более или менее известную, поскольку все мы куда-то ездили и проводили отпуска вдали от дома. Человека, совершающего путешествие, именуют туристом

История туризма тесно связана с экономикой, технологией и общественной историей. Путешествия и туризм особенно развились в XX веке и оформились в современном виде в основном за счет автомобилей и самолетов с реактивными двигателями. Однако еще со времен античности путешествия совершались ради торговли, завоеваний и религиозных целей.

В России в конце XIX—начале XX века преобладал неорганизованный туризм. Но уже появлялись первые туристские клубы, бюро путешествий. В 1920-х годах туризмом занимались множество организаций, в большинстве своем связанных либо с комсомолом, либо с профсоюзами. В 1925 году было создано государственное акционерное общество «Советский Турист» и тем самым установлена государственная монополия в отечественном туризме. С 1939 по 1945 годы слово «туризм» ушло из лексикона — шла Вторая мировая война. Лишь с 1950 года отмечается новый подъем туризма. В современной России это одна из самых быстро развивающихся отраслей.

Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Его успешное развитие оказывает положительное влияние на такие ключевые секторы экономики, как транспорт, связь, торговля, сельское хозяйство, строительство, производство товаров народного потребления и т. д. Известно также, что международный туризм является одним из основных источников валюты для государства, а во многих странах данная статья поступлений составляет основу государственного бюджета. Туристическая отрасль по уровню доходов уступает лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению и, что очень важно, обеспечивает рабочими местами миллионы людей во всем мире.










2. Туристический бизнес и его развитие в России.

По термином "туристический бизнес" скрываются весьма различные виды деятельности, у каждого из которых - своя специфика.

Наиболее заметную роль в туристской индустрии играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных услуг.

В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент.


Туроператор

Турагент

Формирование, продвижение и реализация туристического продукта.

( услуги по предоставлению транспорта, размещения, питания, экскурсионные услуги и т.д.)

Кроме формирования туристского продукта туроператоры осуществляют его продвижение путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т.п.


Реализация турпродукта туроператора.

Турагент реализует туристу сформированный туроператором тур, то есть те условия, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором



Реализация сформированного турпродукта может осуществляться несколькими способами.

Туроператор может реализовывать турпродукт через турагентов. При этом на него ложится ответственность за качество реализуемого турпродукта и достоверность предоставляемой информации перед туристом. Кроме этого, туроператор может реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в турпродукт, а его часть, то есть конкретную услугу (например, размещение в отеле).

Не все туроператоры одинаковы.

- Существуют туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами или с поставщиками услуг. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутримаршрутного транспорта.

- Другие туроператоры работают на приеме, то есть формируют туры и программу обслуживания в месте приема туристов. При этом используются прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, развлекательными заведениями и т.п.)



3hello_html_m51b6073a.png. Менеджер по туризму.


Центральное звеном в системе туризма является менеджер, его знания и умения, психология, личностные и профессиональные возможности, к которым сегодня предъявляется все больше требований, ведь в ситуации, когда туризм все более принимает рыночные формы функционирования, на рынке труда все больше требуются профессионалы, владеющие специфическими технологиями и программными продуктами, знающие основы продвижения туруслуг, коммуникативно-психологические особенности общения с клиентами и т. д.

Все чаще менеджер туризма в своей работе сочетает функции экскурсоводов, инструкторов и инструкторов-методистов, руководителей путешествий. В этих условиях ему недостаточно лишь обладать необходимыми знаниями, очень важно еще уметь доходчиво и с полезным результатом передавать своим клиентам знания и умения, которые им понадобятся.

Менеджер по туризму – понятие широкое. Одно дело быть руководителем туристической фирмы, совсем другое – бронировать билеты по телефону. И в том, и другом случае специалист может гордо именовать себя менеджером, но фронт работ и уровень ответственности будет совершенно разным. Название профессии ни о чем не говорит. Важнее знать конкретные обязанности, которые выполняет специалист. И здесь многое зависит от того, в какой фирме он работает.


Функциональные обязанности менеджера


В компаниях-туроператорах

В туристических агентствах

Менеджеры, работающие в компаниях-туроператорах:

-разрабатывают маршруты,

- составляют экскурсионные программы и планы развлекательных мероприятий,

- бронируют места в гостиницах, выкупают билеты на регулярные авиарейсы и организуют чартерные,

- ведут переговоры с принимающей стороной,

- занимаются оформлением страховок и виз, формируют пакеты туров,

- заключают договоры с турагентствами, -

- участвуют в проведении рекламных кампаний,

- при возникновении конфликтных ситуаций связываются с представителями принимающей стороны и стараются разрешить их в пользу клиента.

В компаниях-туроператорах каждый сотрудник отвечает за определенный участок работы: оформление виз, бронирование мест и т. п. Подобные несложные операции по силам даже менеджерам с минимальным опытом. А такое ответственное дело, как, например, разработка нового направления, доверят только специалисту

В многочисленных туристических агентствах задача менеджеров другая – продать готовый турпродукт, привлечь и удержать как можно большее количество клиентов. Менеджеры турагентства – связующее звено между клиентами и туроператорами. Именно им клиенты звонят по всем возникающим вопросам: задержан вылет, не нравится номер в отеле, в море плавают не те рыбки, которых он ожидал увидеть и т. д.

В обязанности менеджера турагентства входит:

-прием звонков, консультирование (в том числе по телефону),

-исследование рынка и подбор тура в соответствии с запросами клиента,

-взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний,

- оформление договора с клиентом.





Некоторые туристические компании совмещают агентские и операторские функции. Обычно это небольшие фирмы, которые изначально создавались как агентства, но со временем стали разрабатывать и собственные продукты.


Специализация менеджеров по туризму

hello_html_m7d72c485.jpg Обычно в туристических компаниях создается три крупных отдела. Один занимается въездным туризмом – выступает в роли принимающей стороны, обеспечивая пребывание иностранцев в России.

Второй – внутренним: организует туры для соотечественников в пределах своей страны.

Третий – зарубежным (выездной туризм): его менеджеры отправляют желающих на отдых за границу. Первыми двумя направлениями иногда занимаются сотрудники одного (российского) отдела.

Существует и более узкое деление: массовые и индивидуальные туры, детские и молодежные, свадебные и др.

Видов туризма огромное количество и в каждом – своя специфика. Например, менеджер экскурсионного туризма должен уметь подсказать клиенту, что именно можно посмотреть во Франции, а что – в Японии или Сингапуре.

Специалист по оздоровительному отдыху посоветует место, где можно не только отдохнуть, но и полечиться, порекомендует нужную климатическую зону.

Мhello_html_m44382e3a.jpgенеджеры по экологическим видам туризма разрабатывают варианты отдыха на природе, позволяющие на время забыть о городской суете и бешеном ритме жизни мегаполисов. Спортивный и экстремальный отдых (дельтапланеризм, полеты на парапланах) требует от менеджера не только специальных знаний, но и особой тщательности подготовки программы. Ошибка может стоить клиенту здоровья, а то и жизни. Есть еще рыболовный и охотничий, горнолыжный и круизный, событийный и спортивный, паломнический и даже гастрономический туризм....

В крупных компаниях возможна узкая специализация, но чаще турменеджеры – универсалы, способные организовать как классическую экскурсионную поездку по городам Чехии или Франции, так и эксклюзивный тур для влюбленных с венчанием в Индийском океане на глубине около трех метров.

Далеко не все, кто избрал профессию менеджера, овладевают ею в такой мере, чтобы организация испытывала бы благотворное влияние от их деятельности все составе. Известно, что из числа получивших подготовку в области менеджмента хорошими менеджерами становится только 20-30%.

Для того, чтоб успешно работать в этом бизнесе, нужно, наверное, очень сильно любить людей и путешествия, а еще обладать следующими качествами и знаниями .

1. Настоящий менеджер должен быть хорошим психологом. А так же иметь следующие способности:

  • коммуникативные способности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения
    и т.д.);

  • вербальные способности (умение говорить четко, ясно, выразительно);

  • ораторские способности (умение грамотно выражать свои мысли, умение убеждать);

  • умение слушать;

  • развитые организаторские способности; умение принимать решения в неопределенных ситуациях; способность решать проблемные ситуации в короткие сроки;

  • способность управлять собой (способность к самоконтролю);

  • хорошее развитие словесно-логической и образной памяти;

  • хорошее развитие мнемических способностей (долговременная и кратковременная па-
    мять);

  • высокий уровень развития переключения и распределения внимания (способность быстро переводить внимание с одного предмета на другой, а также удерживать в центре внимания одновременно несколько предметов или совершать одновременно несколько действий);

  • способность влиять на окружающих.

2. Менеджер по туризму должен быть грамотным экономистом.

3. Владеть, как минимум, английским языком и отлично ориентироваться в географии курортных зон.



Однако имеются медицинские противопоказания:
- заболевания сердечно-сосудистой системы, опорно-двигательного аппарата;
- нервно-психические заболевания;
- дефекты речи, слуха, зрения.



hello_html_m66e1f93f.pngКарьера

Начать строить карьеру в турменеджменте может практически любой: от вчерашнего школьника, окончившего специализированные курсы, до выпускника профильного факультета вуза. Начинающие менеджеры по туризму должны уверенно владеть компьютером, ориентироваться в программах поиска и бронирования туров. Солидные компании из многочисленной армии претендентов выбирают специалистов, владеющих иностранным языком, с опытом работы в сфере туризма от 1 года.

Одна из возможностей, которую предоставляют солидные фирмы своим сотрудникам, - бесплатный рекламный тур, поездка, которую организует принимающая сторона за рубежом. Как правило, собирается группа людей из разных агентств, и им показывают продаваемый продукт, т.е. местные достопримечательности, отели, рекреационные зоны. Такие туры очень насыщены и интересны, сотрудники фирм обмениваются информацией, пробуют национальную кухню и, главное, получают полное представление о стране или курорте, с которыми им приходится работать.

Дефицит высококвалифицированных специалистов способствует тому, что работодатели все больший интерес проявляют к студентам и молодым специалистам. Компании проводят большую работу по привлечению талантливой молодежи. Они организуют стажировки, конкурсы, дни открытых дверей, ярмарки вакансий с целью выявления и привлечения талантов. Для студентов и выпускников создаются специальные странички на корпоративных сайтах крупных компаний, размещается информация на специализированных сайтах,  привлекаются внешние провайдеры - специализированные кадровые агентства. Крупные банки, представительства зарубежных компаний, известные аудиторские и консалтинговые компании проводят конкурсный набор среди выпускников ведущих вузов, ориентируясь на  молодых специалистов  с высоким личностным потенциалом и хорошим знанием английского языка, легкообучаемых и настроенных на карьерный рост и готовы предложить им стартовые должности  с достаточно высоким уровнем заработной платы, корпоративное обучение и возможности профессионального и  карьерного роста.


Трудности в работе.


1. Туризм зависит от климатических условий и поэтому подвержен сезонным колебаниям.

2. Оплата труда, в основном, нестабильна, "пики" приходятся на курортные сезоны.

3. Несмотря на интерес к индустрии туризма, здесь достаточно большая текучесть кадров. Это объясняется низкими зарплатами на начальных позициях - 150 - 250 долларов и при этом зачастую интенсивным графиком работы. Многие представляют работу в туризме неким праздником жизни. Контакты с новыми людьми, частые поездки за границу - все это привлекает, но часто не все представляют трудности этой работы. Самый интенсивный труд у менеджеров по туризму начинается как раз тогда, когда все отдыхают - в праздники, летом.

4. Не все выдерживают интенсивное общение и необходимость постоянно быть в хорошей форме - и внешне, и эмоционально.

Чаще всего зарплата работника турфирмы складывается из небольшого оклада и процентов, которые в основном и составляют большую часть заработка. В среднем в сезон начинающий менеджер может заработать до 400 долларов, опытный - 1000.


Образование.


hello_html_790e6d76.jpgПолучить профессию менеджер по туризму в г. Самаре можно в Российский Государственный Университет Туризма и Сервиса.

РГУТиС основан в 1952 году как Высшая школа промысловой кооперации и за полувековую историю стал лидером среди высших учебных заведений России, готовящих кадры в области сервиса и туризма.

С 2003 года по рейтингу Федерального агентства по образованию университет занимает одно из ведущих мест среди сервисных вузов страны, а также является лауреатом Международного конкурса "Золотая медаль "Европейское качество" в номинации "100 лучших вузов России" (2004 г., 2005 г.) и лауреатом премии "Хрустальная ладья" в номинации "Лидеры-партнеры в обеспечении деятельности гостиничных предприятий г. Москвы" (2004 г., 2005 г.), удостоен золотой и серебряной медалей VI Московского международного салона инноваций и инвестиций за представленные инновационные разработки. Обучение платное.















Краткое описание документа:

Название: «Все работы хороши – выбирай на вкус. Менеджер по туризму»

 

Цель: Привлечь внимание учащихся к профессии менеджер по туризму.

 

Задачи:
- раскрыть понятие туризм;

- использовать  информационные ресурсы, дать характеристику профессии;

- показать положительные и  отрицательные стороны профессии.

 

 

План:

 1.Введение.

 2.Туристический бизнес и его развитие в России.

 3.Профессия менеджер по туризму.

а)Функциональные обязанности менеджера.

б) Специализация менеджеров по туризму.

в)Карьера.

г) Трудности в работе.

д) Образование.

 

Автор
Дата добавления 30.06.2015
Раздел Технология
Подраздел Другие методич. материалы
Просмотров497
Номер материала 578704
Получить свидетельство о публикации
Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх