ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

• 1 слайд

  Вербальные и невербальные средства общения
  1
  

• 2 слайд

  Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.
  Субъектами общения являются живые существа, люди.
  Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.
  Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.
  Общение-процесс взаимодействия между людьми.
  2
  

• 3 слайд

  3
  
  ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
  Совершенствование навыков вербального общения
  Устная речь по-прежнему остается самым распространенным способом коммуникации.
  
  

• 4 слайд

  Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь сказать. Кроме того, вы должны выбрать такие слова, чтобы ваша мысль была верно понята.
  Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как-то иначе готовится к докладу.
  Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх.
  Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса.
  
  

• 5 слайд

  5
  Примеры вербального общения
  

• 6 слайд

  Люди пользуются письменной коммуникацией реже, чем устной. Но с приходом электронной почты важность письменного общения сильно возросла.
  
  Любое письменное сообщение имеет преимущество перед устным. Составляя его, вы имеете возможность подумать, привести в порядок свои мысли и в случае необходимости даже переписать набело.
  
  Однако нужно отметить и недостатки письменной коммуникации:
  
  Письменное сообщение не может передать интонации вашего голоса и жестикуляцию .
  6
  

• 7 слайд

  
  
  
  Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации.
  
  Это наиболее универсальный способ передачи мысли.
  7
  

• 8 слайд

  8
  

• 9 слайд

  Невербальное общение
  Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова.
  
  Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.
  
  Около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;
  
  Невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника.
  9
  

• 10 слайд

  Слова раскрывают лишь 7% смысла,
  звуки, интонации 38%
  позы и жесты 55 %
  
  Невербальное общение включает в себя :
  
  1.межличностное пространство.
  2. взгляд.
  3.внешний вид собеседника,
  4.мимика (выражение лица),
  5.позы и жесты).
  
  6. Вокальные качества голоса
  - его диапазон,
  - тональность,
  - тембр.
  7.- темп речи,
  - паузы,
  - смех и т.д.
  10
  

• 11 слайд

  Выражение лица
  Выражение лица является важнейшим источником информации о человеке, особенно о его чувствах.
  Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка, которая является хорошим позитивным стимулом. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении...
  Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и беспокойства...
  Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство
  Визуальный контакт
  Глаза - это, как известно, зеркало души
  . Прямой визуальный контакт - это еще один способ сказать: “Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать
  11
  

• 12 слайд

  Кивки головой
  Кивки головой - очень хороший способ показать клиенту, что вы его слушаете. Наблюдая за работой профессионалов, убеждаешься в том, насколько важным оказывается простое кивание головой, в сочетании с визуальным контактом и реакциями типа “Угу” и “Я понимаю”.
  Тон, темп и громкость голоса
  Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов.
  Тон и темп речи может многое сказать о эмоциональном состоянии человека.
  Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен.
  Быстро говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника.
  Медленная речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости.
  12
  

• 13 слайд

  Итог
  Следует выделить два основных вида коммуникации. В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами.
  Вербальная коммуникация для человека является основным и универсальным способом общения.
  Коммуникативная функция является одной из важнейших функций языка.
  
  13