Элективный курс "Основы делового общения "

Пояснительная записка.

Потребность в совместной деятельности приводит к необходимости в общении. Владение основами культуры общения позволяет человеку быстрее адаптироваться в новых условиях, в новом коллективе, а владение основами делового общения особенно актуально в предпринимательской деятельности, в деловом партнёрстве. Умение бесконфликтно и эффективно общаться с партнёрами, действовать в соответствии с принятыми нормами делового общения, грамотно работать с письменной документацией немаловажно для профессионального роста специалиста. Одной из форм обучения основам делового общения служит профильный курс «Основы делового общения».        Элективная  дисциплина «Основы делового общения», рекомендована для изучения учащимися 11 класса. Курс рассчитан на 33 учебных часа.

Цель курса:  содействовать формированию знаний об основах делового общения и профессионально-ориентированных умений в рамках деловой коммуникации.

Цель осуществляется  посредством выполнения следующих задач:

• Познакомить учащихся с основными требованиями к хорошей речи
• Познакомить  учащихся с  принятыми нормами делового общения;
• Познакомить учащихся с правилами  эффективного общения;
• Познакомить учащихся с невербальными средствами  этикетного общения
• Познакомить учащихся  с основными требованиями к качествам человека, профессия которого предполагает работу с людьми;
• Способствовать формированию у учащихся  адекватного отношения к данным действиям;
• Способствовать формированию у учащихся  грамотной работы с письменной документацией;
• Способствовать формированию у учащихся  умений бесконфликтного общения.

Проведение занятий по программе курса  предполагает использование широкого спектра методических средств. Для реализации содержания обучения по данному курсу основные теоретические положения   сопровождаются профессиональными пробами, которые помогают учащимся применять изученные понятия на практике, в конкретных жизненных ситуациях. Значительная часть времени отводится на проведение практических занятий: деловых игр, тестирования, ролевого обыгрывания ситуаций, выполнение практических заданий по составлению деловых текстов. Методическая направленность занятий на диалогическую технологию позволяет обеспечить коммуникативную и культурологическую подготовку старшеклассников к эффективному, бесконфликтному, грамотному деловому общению в микро- и макросреде организации, усвоению правил письменных форм делового общения и деловой переписки.

Программа курса обладает необходимой конкретностью определения результатов подготовки по каждому разделу  и по программе в целом. Контроль проводится для определения  степени достижения  и обучения, уровня  сформированности знаний, умений и навыков, а также выявления уровня развития учащихся  с целью корректировки методики обучения. Для проведения мониторинга  используются различные формы диагностики: анкетирование учащихся, проверка уровня знаний, умения и навыков по системе тестирования, оценка работы в малых группах, контроль анализа конкретных ситуаций, беседа, дискуссия, деловая игра. Система оценки предлагается накопительная, можно применять защиту рефератов. Итоговый  контроль проводится  по окончании занятий в форме защиты творческого проекта. Все формы контроля направлены  на оптимизацию учебного процесса и оказание учащимися содействия в  самоопределении.

Основными критериями оценки эффективности курса будет являться его посещаемость, результативность, заинтересованность в нём учащихся.

В результате выполнения данной программы учащиеся должны  знать:

• Способы и формы эффективного общения;
• Основные особенности профессий группы « человек – человек»;
• Деловые качества необходимые по данным профессиям;

На основе полученных знаний учащиеся должны уметь:

• Бесконфликтно и эффективно общаться с партнёрами ;
• Действовать в соответствии с нормами  делового общения;
• Грамотно работать с письменной документацией.
• Определять своё отношение к тем действиям, которые характерны для профессий типа «человек – человек».

Материал программы распределён во времени с учётом его достаточности для качественного изучения основных положений и получения запланированных результатов.

Условия реализации программы

Учебно – методический  комплекс состоит из следующих элементов:

• программы;
• учебного пособия;
• рабочей тетради для учащихся;
• методического пособия для учителя.

В качестве дополнения к данному УМК  используются  приложения в виде СD – дисков с иллюстративными и некоторыми справочными материалами по темам курса. Это позволяет восполнить недостаток наглядного и раздаточного материала.

Учебно-тематическое планирование

Разделы и темы.	Количество часов	Оборудование
I.       Введение. Задачи курса, этикет и международная      вежливость.	3
II.    Культура речевого общения	1
1.      Язык - важнейшее средство общения.  Правила речевого общения. Местоимение, как форма вежливого  обращения.  Практическая работа: «Путешествие ».	2
2.      Эмоционально – экспрессивная  и оценочная лексика.        Чувства. Практическая работа: «Музыкальный киоск».	2
3.      Приветствие. Знакомство. Приглашение. Обращение. Практическая работа: «Литературная  гостиная».	2
4.      Служебный этикет. Способы выражения побуждения к действию. Просьба. Приказ. Требование. Практическая  работа: «Лингвистическое исследование».	2
III. Этикет в общественных местах.	1
Требования к хорошей речи. «Литературная гостиная».	2
Практическая  работа: «Ролевое взаимодействие».	2
IV. Средства этикетного общения (невербальные):
1.      Внешность, мимика, жесты, взгляды. Практическая  работа: «Ролевое взаимодействие».	2
V.      Деловые беседы и переговоры.	1
1.    Общение по телефону.  «Деловая игра».	2
2.    Письменные документы. Практическая работа: «Анкета, как источник информации».	2
3.    Отношения с партнёром и оппонентом. Управление общением, психологические барьеры.	2
4.      Торги и многосторонние переговоры.  «Дискуссия».	2
VI.      Конфликты в деловом общении. Оптимизация.
1.      Типы конфликтов. Основные причины конфликтов.	2
2.      Основные межличностные стили разрешения конфликтов	2
VII.      Итоговое занятие.  Общение становится профессией. (Защита проекта). Игра: «Шаг за шагом».	1
всего	33 часа

Содержание курса.

Введение. Значение общения. Образовательные задачи, решаемые в процессе делового общения.

Тема 1. История этикета. Этикет патриархальный. Этикет демократический. Этикет и международная вежливость.

Тема 2. Культура речевого общения

Язык – важнейшее средство общения. Правила речевого общения. Местоимение, как форма вежливого обращения. Эмоционально-экспрессивная и оценочная лексика.

Приветствие. Знакомство. Приглашение. Обращение. Служебный этикет. Способы выражения побуждения к действию. Просьба. Приказ. Требование. Деловые встречи и переговоры. Планирование и подготовка встречи. Деловой протокол. Проведение переговоров. Предварительная договоренность о встрече и содержание беседы. О чём говорить в начале деловой беседы или во время паузы. Инициатива беседы. Представление или обмен визитными карточками. Окончание беседы.

Требования к хорошей речи: правильность, ясность, простота. Звучный, гибкий, красивый голос. Речевое дыхание. Дикция.

Тема 3. Этикет в общественных местах.

На светских приемах, кафе, театре, на улице и т.д.

Тема 4. Средства этикетного общения (невербальные)

Понятие и значение невербального общения. Жесты, мимика, интонация – важнейшая часть делового общения. Движение тела – замена слов физическими движениями. Положения тела. Зрительный контракт. Как человек смотрит. В какую сторону или какого собеседника. Выражение лица как знак невербального общения. Мимика. Манеры поведения человека как составная часть невербального общения. Значения улыбки. Взгляд.

Тема 5.Деловые беседы и переговоры.

Общение по телефону. Разговор по телефону как составная часть делового общения. Отличие прямого визуального общения и общения по телефону. Основные правила общения по телефону. Приветствие. Скорость передачи информации. Тактичность. Окончание разговора. Этикет телефонного разговора, когда звоните вы. Приветствие. Учёт интересов того, кому вы звоните. Длительные переговоры, или «телефонный день». Письменные документы. Письменная коммуникация как составная часть имиджа. Письменное изложение мыслей как проявление интеллекта и умения общаться с людьми. Два основных метода передачи информации. Отчёт как средство коммуникации. Основное назначение отчёта – передавать информацию. Разнообразие докладов. Этап подготовки докладов и разделы. Конспект – короткое изложение какой-либо информации. Составление, редактирование конспектов. Анкета как источник информации. Структура и форма анкеты. Составление анкеты. Деловая переписка как составляющая часть делового общения. Виды официальной переписки. Требования к составлению официальной корреспонденции и некоторые общепринятые правила. Знакомство с нотой, памятной запиской, меморандумом. Письма деловые и дружеские. Структура делового письма: организация-отправитель, ссылки, дата, адрес. Вступительное обращение. Тема письма. Основной текст письма. Заключительная формула вежливости. Подпись. Указание на рассылку копий. Отношение с партнёром и оппонентом. Управление общением, психологические барьеры. Торги и многосторонние переговоры.

Тема 6. Конфликты в деловом общении. Оптимизация.

Конфликт как отсутствие согласия. Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Основные причины конфликтов – ограниченность ресурсов, взаимозависимость заданий, различия целей, различия в представлениях, ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, плохие коммуникации. Пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы.

Тема 7. Итоговое занятие. Защита творческого проекта. «Общение становится профессией».Игра: «Шаг за шагом».

Ресурсное обеспечение программы

Для учителя:

1.      Мальханова И.А. Деловое общение: учебное пособие. – М.,2005.

2.      Алан П. Язык жестов. – М.,1996.

3.      Зарецкая И.И., Чернер С.Л. Деловой этикет. – М.,1998.

4.      Найн А.Я. Культура делового общения. – Челябинск, 1997.

5.      Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: ИНФРА-М, 1995.

6.      Профессиональное самоопределение и профессиональная карьера молодёжи. М., 1993г.

7.      Резапкина Г. В. Я и моя  профессия. М., 2004.

8.      Орлов Ю. М. Самопознание и самовоспитание характера. М., 1991.

Для учащихся:

1.      Крупенин А.Л. Все об этикете – Ростов н/Д.: изд-во «Феникс», 1995.

2.      Кузнецов И.Н. Технология делового общения. – М., Ростов н/Д.,2004.

3.      Рукавчук Л.Н. Энциклопедия этикета. – Санкт – Петербург., ИКФ «МиМ – Экспресс»,1996.

4.      Пиз А. Язык жестов: Увлекательное пособие для деловых людей / Пер. с

англ. – Воронеж: НПО МОДЭК, 1992.

5.      Пекелис В. Д. Как найти себя. М., 1989.

6.      Поляков В., Яновский Ю., Как получить хорошую работу в новой России. М., 1995.

7.      Мир человека: Учебное пособие / Под ред. В. А. Лекторского и А. Ф. Малышевского. М., 1993.