Методические указания для организации самостоятельных работ по МДК01.02 Организация турагентской деятельности

Министерство образования и науки Мурманской области

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение

Мурманской области

«Апатитский политехнический колледж имени Голованова Георгия Александровича»

(ГАПОУ МО «АПК имени Голованова Г. А.»)

Рассмотрено                                                                                                  Согласовано

на заседании МК                                                                                 Начальник отдела по УПР

«_____» _________ 2019 г                                                                  «_____» _________ 2019 г 

_____________ Т.В. Салтан                                                   __________ Кушнарева С. Э.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

по выполнению самостоятельных работ

МДК 01.02 Технология и организация турагентской деятельности

по подготовке специалистов среднего звена

(на базе среднего общего образования)

43.02.10 Туризм

Форма обучения – заочная

2019
Оглавление

Пояснительная записка………………………………………………………………………..3

Введение………………………………………………………………………………………..4

Тематический план…………………………………………………………………………….5

Характеристика и описание заданий для самостоятельной работы………………………..8

Методические рекомендации по выполнению различных видов самостоятельной работы…………………………………………………………………………………………..25

Критерии оценивания работ…………………………………………………………………..27

Методические указания по выполнению контрольной работы по дисциплине ………….29

Задания к контрольной работе………………………………………………………………...30

Рекомендуемая литература...…………………………………………………………………..35

Приложения ……………………………………………………………………………………36

Пояснительная записка

Данные методические рекомендации предназначены для студентов заочного отделения по специальности 43.02.10 Туризм. Оно поможет им организовать самостоятельную работу при изучении дисциплины «МДК 01.02 Технология и организация турагентской деятельности» и осуществить контроль за качеством усвоения основных вопросов.

Дисциплина «МДК 01.02 Технология и организация турагентской деятельности» входит в профессиональный цикл. Согласно учебному плану на изучение дисциплины отводится 84 часа, из них на самостоятельную работу студента – 54 часа. Дисциплина изучается на 2 курсе. По окончанию изучения дисциплины студенты сдают экзамен.

В сборник включены основные разделы программы согласно ФГОС.

Выполнению практических заданий предшествует изучение теоретического материала, предназначенного для самостоятельного освоения. В каждом разделе указано количество часов, отведенное на самостоятельную работу согласно учебной программе дисциплины.

Представленные в пособии практические задания студенты выполняют в межсессионный период и представляют их перед сдачей зачета. К экзамену допускаются студенты, выполнившие верно более 60% заданий.

В пособии предлагается 4 варианта контрольной работы, которую студенты выполняют по окончании самостоятельного изучения дисциплины и критерии оценки задания.

ВВЕДЕНИЕ

Важной частью процесса обучения является выполнение самостоятельных работ студентами.  Самостоятельная работа является одним из видов учебной деятельности студентов, способствует развитию самостоятельности, ответственности и организованности, творческого подхода к решению проблем учебного и профессионального уровня.

Самостоятельная работа проводится с целью:

- систематизации и закрепления полученных теоретических знаний и практических умений, обучающихся;

- углубления и расширения теоретических знаний;

- формирования умений использовать нормативную, правовую, справочную документацию и специальную литературу;

- развития познавательных способностей и активности обучающихся: творческой инициативы, ответственности и организованности;

- формирования самостоятельности мышления, способностей к саморазвитию, самосовершенствованию и самореализации;

- развития исследовательских умений.

Задания для самостоятельной внеаудиторной работы студентов:

для овладения знаниями:	для закрепления и систематизации знаний:	для формирования умений:
чтение текста (учебника, первоисточника, дополнительной литературы, интернет-источников)	работа с конспектом лекции	Выполнение заданий, задач упражнений по образцу
конспектирование текста	составление таблиц для систематизации учебного материала	выполнение расчетно-графических работ
работа со словарями и справочниками	изучение нормативных материалов	решение ситуационных производственных (профессиональных) задач
работа с нормативными документами	ответы на контрольные вопросы	подготовка к деловым играм
учебно-исследовательская работа	аналитическая обработка текста	проектирование и моделирование разных видов и компонентов профессиональной деятельности
использование компьютерной техники, ресурсов Интернет им др.	подготовка рефератов, докладов	подготовка курсовых и дипломных работ (проектов)
создание мультимедийных презентации.	тестирование и др.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

МДК 01.02 Технология и организация турагентской деятельности

Наименование тем	Количество часов
	Аудиторная работа	Самостоятельная работа
Тема 1. Нормативная база организации турагентских продаж	3	5
Тема 2. Организация взаимодействия турфирмы-агента и турфирмы оператора	4	5
Тема 3. Участие турагента в организации рекламы и продвижения турпродукта	4	5
Тема 4. Организация офиса турфирмы-агента и квалификационные требования к персоналу	3	6
Тема 5 Психологические особенности поведения турагента в процессе продажи туристской путевки	4	5
Тема 6. Информационное обеспечение продаж турпродукта	3	5
Тема 7. Документационное обеспечение продажи турпродукта	2	6
Тема 8. Использование информационных технологий в организации работы турагента	3	5
Тема 9. Формы оплаты	2	6
Тема 10. Организация процедуры продажи турпродукта	3	5
Экзамен	6
Всего	30	54

ВИДЫ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

№ п/п	Темы для самостоятельной работы	Вид работы		Рекомендуемое время
Тема 1. Нормативная база организации турагентских продаж				5
1	Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996		Ответы на контрольные вопросы по НПА	1
2	Федеральный закон "О защите прав потребителей"		Ответы на контрольные вопросы по НПА	1
3	Федеральный закон ФЗ-114 "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию"		Ответы на контрольные вопросы по НПА	1
4	Правила оказания услуг по реализации туристского продукта		Ответы на контрольные вопросы по НПА	1
5	Договор между туроператором и турагентом		Ответы на контрольные вопросы по примеру документа	1
Тема 2. Организация взаимодействия турфирмы-агента и турфирмы оператора				5
6	Выбор турагентом туроператора		Выполнение заданий	1
7	Формы взаимодействия турагентской и туроператорской фирм		Выполнение заданий	1
8	Франчайзинг. Участие турагента во франчайзинговой сети		реферат	2
Тема 3. Участие турагента в организации рекламы и продвижения турпродукта				5
9	Турагентская реклама		Выполнение задания: Анализ примера туристской рекламы по заданным параметрам	2
10	Нерекламные методы продвижения турагентских услуг		Заполнение таблицы по тексту параграфа	2
11	Выставочная деятельность		презентация	1
Тема 4. Организация офиса турфирмы-агента и квалификационные требования к персоналу				6
12	Охрана труда в турагентсве		Ответы на контрольные вопросы	1
13	Техническое оборудование турагентства (ПК, факс, принтер)		Заполнение таблицы по тексту параграфа	1
14	Охрана труда в офисном помещении		Составление памятки	1
15	Средства пожарной безопасности		Опорный конспект	1
16	Квалификационные требования к персоналу турагентства		презентация	1
17	Квалификационные требования к руководителю турагентства		презентация	1
Тема 5. Психологические особенности поведения турагента в процессе продажи туристской путевки				5
18	Особенности работы с клиентами разных психологических типов		Выполнение заданий и Заполнение таблицы по тексту параграфа	1
19	Урегулирование конфликтных ситуаций.		Решение ситуационных задач	1
20	Формирование лояльности клиентов турфирмы		Анализ примера программы лояльности по контрольным вопросам	1
21	Работа с возражениями клиентов		Решение ситуационных задач	1
22	Презентация турпродукта		Оформление презентации турпродукта по заданной схеме	1
Тема 6. Информационное обеспечение продаж турпродукта				5
23	Фирменные каталоги. Ценовые приложения каталогов. Характеристика каталогов		Выполнение заданий	2
24	Источники получения информации. Литература. Периодические издания.		Презентация или доклад	1
25	Туристские формальности. Визы		Заполнение таблицы	2
Тема 7. Документационное обеспечение продажи турпродукта				6
26	Договор о реализации турпродукта		Заполнение договора	2
27	Туристская путевка		Заполнение тур. путевки по образцу	2
28	Документы, которые выдаются туристу для совершения путешествия		Опорный конспект и ответы на вопросы	2
Тема 8. Использование информационных технологий в организации работы турагента				5
29	Использование информационных ресурсов Интернета		Опорный конспект	3
30	Использование электронных туристических каталогов		Опорный конспект и ответы на вопросы	2
Тема 9. Формы оплаты				6
31	Прием наличных денежных средств и оплата банковской картой при реализации туристской путевки		Опорный конспект	2
32	Оплата туристических услуг по банковскому переводу. Оплата средствами электронной коммерцией		Опорный конспект и ответы на вопросы	2
33	Внесение оплаты за турпродукт туроператору		ответы на вопросы, заполнение образцов документов	2
Тема 10. Организация процедуры продажи тур-продукта				5
34	Менеджмент обслуживания туристов. Информация. Обеспечение связи		ответы на вопросы	2
35	Обеспечение страховочных гарантий		доклад	1
36	Соблюдение технологии потребления турпродуктов и услуг		Решение ситуационных задач	2

ХАРАКТЕРИСТИКА И ОПИСАНИЕ ЗАДАНИЙ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ:

Тема 1. Нормативная база организации турагентских продаж

Самостоятельная работа № 1

Тема: «Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 № 132-ФЗ»

Задание: Скачайте с сайта www.consultant.ru Федеральный Закон РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», прочитайте данный нормативно-правовой акт и письменно ответьте на контрольные вопросы:

1. Выпишите из закона определения «туристская деятельность», «турагентская деятельность», «туроператорская деятельность». Как они взаимосвязаны?
2. В чем разница между туристом и экскурсантом?
3. Приведите определения «туристского продукта», «реализации туристского продукта»?
4. Какой правовой документ в основном определяет правила продажи туристских путевок? (статья 10)
5. Какие условия реализации туристского продукта считаются обязательными для включения в текст договора?
6. Заполните таблицу (глава 3 ФЗ):

Права туриста (статья 6)	Обязанности туриста (статья 7)

7. Выпишите понятие «безопасность туризма».
8. Укажите условия расторжения туристского договора и правила возврата стоимости тура туристу.
9. Что такое финансовое обеспечение туроператорской деятельности?

Форма выполнения задания: Ответы на контрольные вопросы по НПА.

Самостоятельная работа № 2

Тема: «Федеральный закон «О защите прав потребителей»

Задание: Скачайте с сайта www.consultant.ru Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. От 18.03.2019) «О защите прав потребителей», прочитайте данный нормативно-правовой акт и письменно ответьте на контрольные вопросы:

1.      Дайте определение понятиям: потребитель, изготовитель, производитель, исполнитель, продавец.

2.      Назовите отличия существенного недостатка от несущественного недостатка товара?

3.      Какие свойства услуги подразумеваются под понятием «безопасность услуги»?

4.      Как определяется качество услуги?

5.      Каким способом обеспечивается безопасность товара или услуги производителем?

6.      Что должна содержать информация о товаре или услуге?

7.      Что должна содержать информация об исполнителе или изготовителе, в том числе предприятии, оказывающем гостиничные услуги?

8.      Какие сведения продавец обязан предоставить покупателю до совершения покупки?

9.      Какую информацию нужно включить в договор при предоставлении услуг?

10.  Несет ли производитель или исполнитель ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков услуги? Какую?

11.  Какие условия договора на оказание услуг могут признаваться недействительными?

12.  Каким способом можно оплачивать услуги?

13.  Снижается ли цена услуги, если выявлены недостатки при ее оказании?

14.  Перечислите кратко права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги?

Форма выполнения задания: Ответы на контрольные вопросы по НПА.

Самостоятельная работа № 3

Тема: «Федеральный закон ФЗ-114 от 15.08.1996 «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»

Задание: Скачайте с сайта www.consultant.ru Федеральный Закон РФ оФЗ-114 от 15.08.1996 (ред. от 17.06.2019) «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», прочитайте данный нормативно-правовой акт и письменно ответьте на контрольные вопросы:

1.Перечислите основные документы, удостоверяющие личность гражданина РФ, по которым они могут выезжать и въезжать в страну?

2. Где оформляется и выдается загранпаспорт? Укажите сроки его оформления и сроки его действия.

3. Назовите условия ограничения выезда за границу для гражданина РФ?

4. Что такое виза? Где ее оформляют? Какую информацию содержит виза?

5. Какие документы нужны для оформления визы?

6. Можно ли продлевать визу? Какая служба этим занимается?

7. Назовите условия выезда за границу для несовершеннолетнего гражданина РФ.

8. Перечислите виды виз по количеству въездов?

9. Заполните таблицу:

Вид визы	Цель оформления данного вида визы	Срок действия
Частная виза
туристическая виза
туристическая групповая виза
деловая виза
рабочая виза
транзитная виза

Форма выполнения задания: Ответы на контрольные вопросы по НПА.

Самостоятельная работа № 4

Тема: «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта»

Задание. Скачайте с сайта www.consultant.ru Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 (ред от 30.11.2018) «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», прочитайте данный нормативно-правовой акт и письменно ответьте на контрольные вопросы:

1. Дайте определение понятиям «потребитель», «исполнитель». Является ли турагент потребителем? (1 глава)

2. Какую информацию о себе должен предоставить исполнитель потребителю? (2 глава)

3. Перечислите основные характеристики турпродукта, о которых турагент должен проинформировать до продажи турпродукта или при заключении договора. В какой форме должна быть представлена данная информация? Какие пункты должны быть включены в договор?

4. Что такое договор о реализации турпродукта? Кто подписывает договор?

5. Для чего в договоре надо указать не только паспортные данные туриста, но и его телефон?

6. Опишите структуру договора о реализации туристского продукта.

7. Чем отличается публичная оферта от конкретного договора о реализации турпродукта?

8. К чему обязывает турагента знание конкретных целей туриста при приобретении соответствующего турпродукта?

9. В каких случаях турагент освобождается от ответственности за неисполнение своих обязательств по организации путешествия?

10. В каких случаях возможен полный возврат денег, уплаченных за тур, туристу?

11. По каким основаниям можно предъявить претензии турагенту?

Форма выполнения задания: Ответы на контрольные вопросы по НПА.

Самостоятельная работа № 5

Тема: «Договор между туроператором и турагентом»

Задание. Изучите пример турагентского договора (стр. 206-215 учебника Любавиной Н.Л. или скачайте с сайта одного из крупных туроператоров РФ — www.coral.ru - раздел «Агентствам — Сотрудничество — Все договоры»; или pegast.ru – раздел «Агентствам»- Для агентств - Сотрудничество) и выполните следующие задания:

1. Дайте определение турагентского договора и укажите его назначение?

2. Опишите структуру данного вида договора в таблице:

Наименование раздела договора	Основное содержание
Преамбула	Информация о виде договора, дате и месте его подписания, сторонах договора, основных сведениях о них (Наименование организаций, ФИО и должность руководителей)
1. Предмет договора

3. Кто подписывает договор?

Форма выполнения задания: Ответы на контрольные вопросы по примеру документа.

Тема 2. Организация взаимодействия турфирмы-агента и турфирмы оператора

Самостоятельная работа № 6

Тема: «Выбор турагентом туроператора»

Задание: Прочитайте текст параграфа 2.1 стр. 31-40 учебник Любавиной Н.Л. и выполните следующие упражнения:

1.      Ответьте на вопросы: а) Почему для турагента важен выбор туроператора? б) Из чего состоит доход турагентства?

2.      Подберите для турагентства подходящего туроператора исходя из его специализации, используйте интернет-источники:

Краткое описание турагентства	Туроператоры (название, ссылка на сайт)
Турагентство специализируется на массовом потребителе г. Апатиты
Турагентство специализируется на активном туризме, среди клиентов в основном иностранцы, желающие посетить Кольский полуостров
Турагентство специализируется на выездном туризме
Турагентство предлагает туры и круизы по России

3.      Заполните таблицу:

Критерий выбора туроператора	Краткое пояснение значимости данного критерия

4. Определите с помощью Единого федерального реестра туроператоров www.russiatourism.ru номер туроператора, правильное полное наименование организации, вид туризма, на котором он специализируется, величина страхового обеспечения, дата и номер договора страхового обеспечения, срок действия договора. Данные внесите в таблицу:

Туроператор	Правильное полное наименование фирмы	Номер в реестре	Вид туризма	Величина страхового обеспечения	Дата и номер договора страхования	Срок действия договора страхования
Тез тур
Интурист
Библио-глобус
Дельфин
Кольские экспедиции
Дикие и свободные

Форма выполнения задания: Выполнение заданий на основе учебника Любавиной Н.Л.

Самостоятельная работа № 7

Тема: «Формы взаимодействия турагентской и туроператорской фирм»

Задание. Прочитайте текст параграфа 2.2 стр. 40-46 учебника Любавиной Н.Л. и выполните следующие задания:

1.      Ответьте на вопросы 3-9 стр. 46-47 учебник Любавиной Н.Л. по тексту параграфа

2.      Заполните таблицу:

Вид договора	Преимущества	Недостатки
1. Агентский договор
2. Договор поручения
3. Субагентирование
4. Договор купли-продажи или Договор возмездного оказания услуг

Форма выполнения задания: выполнение заданий.

Самостоятельная работа № 8

Тема: «Франчайзинг. Участие турагента во франчайзинговой сети»

Задание. Изучите материал из интернет-источников по заданной теме, а также предложения туроператоров (Корал-трэвэл, Пегас-туристик) по данному вопросу и напишите реферат объемом от 3 до 5 страниц. В реферате должны быть следующие разделы:

1. Понятие франчайзинга

2. Преимущества и недостатки франчайзинга

3. Условия заключения договора франчайзинга с туроператорами.

4. Вывод

Форма выполнения задания: реферат.

Тема 3. Участие турагента в организации рекламы и продвижения турпродукта

Самостоятельная работа № 9

Тема: «Турагентская реклама»

Задание: Прочитайте текст параграфа 3.1 стр. 48-60 учебника Любавиной Н.Л. и выполните следующие задания:

1.      Дать определение понятиям «продвижение туристского продукта», «реклама»

2.      Составить таблицу:

Вид турагентской рекламы	Преимущества	Недостатки
Рекламные объявления в газетах	1. 2. ...
Рекламные статьи в журналах
Реклама на радио
Реклама на телевидиние
Реклама в Интернете
Реклама в электронных изданиях
Баннерная реклама
Контекстная реклама
Реклама в соцсетях
Наружная реклама

3.      Проанализируйте пример рекламы турагентства (например, «География - турагентство хоть куда» (ролики на youtube, реклама на интернет-сайте) по следующим критериям: Примерная стоимость, охват аудитории, уникальность слогана и яркость рекламного образа, Успешность и эффективность. Сделайте вывод.

Форма выполнения задания: Выполнение задания: Анализ примера туристской рекламы по заданным параметрам

Самостоятельная работа № 10

Тема: «Нерекламные методы продвижения турагентских услуг»

Задание: Прочитайте текст параграфа 3.2 стр. 60-63 учебника Любавиной Н.Л. и заполните таблицу:

Вид продвижения туруслуг	Преимущества	Недостатки
Программы лояльности клиентов
Объявление скидок от стоимости турпродукта
Подарочные предложения
Конкурсы и розыгрыши
Личные продажи

После заполнения таблицы сделайте вывод о том, в каком случае предподчтительнее использовать рекламу, а в каком — нерекламные методы?

Форма выполнения задания: Заполнение таблицы по тексту параграфа

Самостоятельная работа № 11

Тема: «Выставочная деятельность»

Задание: Изучите материал из интернет-источников по заданной теме и создайте презентацию объемом от 6 до 10 слайдов. В презентации должны быть следующие разделы:

1. Титульные слайд

2. Понятие выставка, выставочная деятельность как способ продвижения турпродукта

3. Преимущества и недостатки выставочной деятельности

4. Наиболее популярные площадки России для организации выставочной деятельности.

5.Требования к организации презентации турфирмы на выставке

6. Вывод

Форма выполнения задания: презентация.

Тема 4. Организация офиса турфирмы-агента и квалификационные требования к персоналу

Самостоятельная работа № 12

Тема: «Охрана труда в турагентстве»

Задание. Прочитайте стр. 64-102 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности» и ответьте письменно на контрольные вопросы с 1 по 25 с. 102-103.

Форма выполнения задания: ответы на контрольные вопросы.

Самостоятельная работа № 13

Тема: «Техническое оборудование турагентства (ПК, факс, принтер)»

Задание. Изучить подробно текст параграфа 4.4 стр. 73-83 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности», а также Интернет-источники и заполните предложенную таблицу:

Вид технического оборудования	Основные разновидности	Важнейшие функции с точки зрения организации работы турагентства	Недостатки или ограничения использования	Примеры моделей технического оборудования
телефон
Мини-АТС
ПК
МФУ
ККТ
Шредер

Форма выполнения задания: Заполнение таблицы по тексту параграфа

Самостоятельная работа № 14

Тема: «Охрана труда в офисном помещении»

Задание: Изучите подробно текст параграфа 4.5 стр. 83-85 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности», а также Интернет-источники и составьте памятку по поддержанию оптимального микроклимата в офисе, включив туда следующие разделы:

1. Микроклимат

2. Наличие кондиционера или вентиляции

3. Санитарно-гигиенические требования (виды и частота уборки помещения)

4. Рекомендуемый режим труда и отдыха (расписание работы)

Форма выполнения задания: составление памятки

Самостоятельная работа № 15

Тема: «Средства пожарной безопасности»

Задание. Изучить подробно текст параграфа 4.6 стр. 85-87 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности», а также Интернет-источники и составьте опорный конспект по следующему плану:

1.      Основные средства пожарной безопасности (ПБ) и их краткая характеристика

2.      Требования к проведению инструктажей и тренировочных мероприятий по ПБ (частота проведения, основное содержание инструктажей и обучения по ПБ).

3.      Требования к знаниям и умениям сотрудников офиса турагентства по вопросам ПБ

Форма выполнения задания: опорный конспект

Самостоятельная работа № 16

Тема: «Квалификационные требования к персоналу турагентства»

Задание. Изучите один пример типовой должностной инструкции, используя квалификационный справочник должностей служащих или ресурсы Интернет, из предложенных должностей на выбор - 1. Агент по бронированию 2. Специалист по туризму 3. Агент по продажам 4. Экскурсовод.

Далее составьте презентацию по данным материалам, выделив в ней следующие разделы: 1. Требования к квалификации, образованию и стажу работы;

2. Основные квалификационные категории (если есть)

3. Требования к знаниям специалиста

4. Требования к навыкам и умениям специалиста

5. Основные должностные обязанности

6. Дополнительные требования

Форма выполнения задания: презентация

Самостоятельная работа № 17

Тема: «Стандарты обслуживания в туриндустрии»

Задание. Изучите информацию по теме самостоятельной работы и составьте презентацию, содержащую следующие разделы:

1. Титульный слайд

2. Основные виды стандартов обслуживания в турфирме

3. Этические правила общения с клиентом

4. Требования к внешнему виду сотрудника турагентства

5. Вывод

Форма выполнения задания: презентация.

Тема 5. Психологические особенности поведения турагента в процессе продажи туристской путевки

Самостоятельная работа № 18

Тема: «Особенности работы с клиентами разных психологических типов»

Задание 1. Изучите подробно текст параграфа 5.1 -5.2 стр. 104-116 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности», а также Интернет-источники и составьте краткие алгоритмы а) осуществления личной продажи; б) продажи по телефону в виде блок-схемы.

Задание 2. Прочитайте подробно текст параграфа 5.3 стр. 116-124 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности» и заполните таблицу:

Категория клиента	Краткая характеристика	Положительные стороны	Отрицательные стороны	Правила общения с клиентом
«Предприниматель»
«Игрок»
«Скептик»
«Нытик»
«Максималист»
«Примадонна»
«Зануда»
«Бульдозер»

Форма выполнения задания: выполнение заданий

Самостоятельная работа № 19

Тема: «Урегулирование конфликтных ситуаций»

Задание. Изучите подробно текст параграфа 5.4 стр. 124-127 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности», а также Интернет-источники и решите следующие ситуационные задачи, связанные с конфликтными ситуациями в тур агентстве:

1.       Сотрудник офиса пришел на работу в спортивном костюме. Поясните реакцию руководителя туристского агентства и потенциальных клиентов.

2.      Турагентство продало туристу турпутевку в автобусный тур по Европе, организованный туроператором. Во время путешествия возникла ситуация с поломкой транспортного средства. Время ожидания нового автобуса составило около 8 часов. После поездки туристы подали на турагентство в суд с требованием компенсации морального вреда. Правомерно ли это? Обязан ли турист подавать в суд только на туроператора — организатора тура? Приведите пример дальнейшего развития событий.

3.      Турист пришел с претензией в офис турагентства. Поясните дальнейшие действия сотрудников турфирмы и ее руководителя.

Форма выполнения задания: Решение ситуационных задач

Самостоятельная работа № 20

Тема: «Формирование лояльности клиентов турфирмы»

Задание. Изучите текст параграфа 5.5 стр. 127-131 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности», а также Интернет-источники и подберите пример программы лояльности клиентов для турфирмы, либо разработайте такую самостоятельно. Результаты представьте в виде таблицы.

Название программы лояльности
Цель программы
Тип программы по особенностям ее формирования
Тип программы по количеству возможностей (стандартная, фирменная, партнерская)
Средства удержания клиента (скидки, бонусы, подарки и т.д.)
Условия включения клиента в программу

Форма выполнения задания: Анализ или разработка примера программы лояльности по контрольным вопросам

Самостоятельная работа № 21

Тема: «Работа с возражениями клиентов»

Задание. Изучите подробно текст параграфа 5.1 -стр. 110-111 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности», а также Интернет-источники и подготовьте ответы на возражения:

1.      У меня нет денег.

2.      Мне необходимо посоветоваться с мужем.

3.      Я плохо знаю язык этой страны

4.      Говорят, что в это время года в этой стране очень жарко.

5.      В данном туре переезды на автобусе составляют около 5-7 часов.

6.      Меня укачивает на пароме.

7.      Я сравнивал ваши цены с предложениями других турфирм и у вас дороже!

Форма выполнения задания: Решение ситуационных задач

Самостоятельная работа № 22

Тема: «Презентация турпродукта»

Задание. Изучите подробно текст параграфа 5.1 -стр. 108-110 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности», а также Интернет-источники и подготовьте презентацию тура по заданной ситуации, а также согласно требованиям Worldskills.

Ситуация: Цель поездки: Таиланд. Семья из 3-х человек, один из них ребенок (2 года). Стоимость тура до 300 000 рублей. Время поездки: декабрь. Продолжительность 10-14 дней.

Требования к содержанию презентации:

1.      Ситуация (кратко изложить исходную информацию)

2.      5 дополнительных вопросов, которые вы зададите клиентам при очной встрече во время обсуждения особенностей поездки перед бронированием тура.

3.      Краткая характеристика страны (важные факты с точки зрения туриста, например, климат, погода, море или океан, основные курорты, преимущества страны и т.д.)

4.      Краткая характеристика курорта

5.      Туристские формальности (необходимость страхования, визы и т.п.)

6.      Состав пакетного тура (предложить 3 варианта), в каждом указать: сроки и продолжительности поездки, особенности перелета и переезда до пункта назначения, средства размещения и тип питания, трансфер и дополнительные экскурсии (если предусмотрено)

7.      Калькуляция тура (стоимость включая страховку, визу и доп.услуги)

8.      Характеристика дополнительной экскурсии

Форма выполнения задания: Оформление презентации турпродукта по заданной схеме

Тема 6. Информационное обеспечение продаж турпродукта

Самостоятельная работа № 23

Тема: «Фирменные каталоги. Ценовые приложения каталогов. Характеристика каталогов»

Задание 1. Изучите текст параграфа 6.1 — 6.2 стр. 133-148 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности» и ответьте на контрольные вопросы письменно на стр. 149.

Задание 2. Проанализируйте электронный каталог Лучшие санатории России на сайте ooo-sanatoriy.ru по характеристикам, приведенным ниже, результаты оформите в виде таблицы:

1.      Название каталога

2.      Цель или назначение каталога

3.      Широта охвата информации

4.      Наличие системы навигации или поиска, удобство использования

5.      Тип каталога по направлению, виду туризма

6.      Функции каталога (рекламная, информационная, побудительная)

7.      Красочность, иллюстративность

8.      Информативность по каждому объекту (какую структуру имеет статья по каждому санаторию)

9.      Грамотность изложения и понятность информации

10.  Достоверность

11.  Ценовые предложения (систематизация, описание услуг, стоимость которых включена в цены)

Форма выполнения задания: выполнение заданий.

Самостоятельная работа № 24

Тема: «Источники получения информации. Литература. Периодические издания»

Задание. Изучите подробно текст параграфа 6.2 стр. 147-148 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности» и подготовьте презентацию одного из популярных источников информации о туризме из предложенных ниже:

1.      сайт Тонкости туризма

2.      журнал National Geographic

3.      журнал Вокруг света

4.      сайт www.tourdom.ru

5.      журнал GEO

6.      серия передач «Орел и решка»

7.      серия передач «Записки путешественника»

8.      серия передач «Непутевые заметки» и другие.

Форма выполнения задания: презентация или доклад

Самостоятельная работа № 25

Тема: «Туристские формальности. Визы»

«Туристские формальности – это проверка соблюдения туристами и субъектами туристской деятельности порядка и правил, установленных государственными органами при въезде в страну и выезде из страны». К туристским формальностям относятся: взаимодействие с консульствами, туристскими союзами и администрациями зарубежных государств, национальными туристскими офисами, МИДом РФ, паспортно-визовой службой, таможенными органами, пограничниками, перевозчиками.

Задание. Изучите туристские формальности таких стран, как 1. Италия, 2. Испания, 3. ОАЭ и 4. Турция и заполните таблицу:

Туристские формальности	Италия	Испания	ОАЭ	Турция
Правила въезда в страну и выезда из нее (необходимые документы)
Наличие визы и особенности ее оформления
Таможенные ограничения
Необходимость прививок
Необходимость оформления страховки
Правила поведения в стране

Форма выполнения задания: Заполнение таблицы с целью характеристики туристских формальностей страны по выбору

Тема 7. Документационное обеспечение продажи турпродукта

Самостоятельная работа № 26

Тема: «Договор о реализации турпродукта»

Задание. Изучите подробно текст параграфа 7.1 стр. 150-158 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности» и требования к оформлению договора о реализации турпродукта и заполнить пример договора по предложенной ситуации (используйте данные самостоятельной работы № 22) между турагентом и клиентом:

Ситуация: Цель поездки: Таиланд. Семья из 3-х человек, один из них ребенок (2 года). Стоимость тура до 300 000 рублей. Время поездки: декабрь. Продолжительность 10-14 дней.

Договор в Приложении 1 к Методическим указаниям.

Форма выполнения задания: Заполнение договора по образцу и ответы на контрольные вопросы

Самостоятельная работа № 27

Тема: «Туристская путевка»

Задание. Изучите подробно текст параграфа 7.2 стр. 158-161 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности» и бланк туристской путевки. Затем оформите турпутевку по данным из самостоятельной работы № 22 и 26, используя Приложение 2 к Методическим рекомендациям (или стр. 222-223 учебника).

Форма выполнения задания: Заполнение тур. путевки по образцу

Самостоятельная работа № 28

Тема: «Документы, которые выдаются туристу для совершения путешествия»

Задание. Изучите подробно текст параграфа 7.3 стр. 161-162 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности» и выполните задания:

1. Составьте опорный конспект по тексту параграфа

2. Ответьте на контрольные вопросы на стр. 163 с 1 по 12.

Форма выполнения задания: опорный конспект и ответы на вопросы

Тема 8. Использование информационных технологий в организации работы турагента

Самостоятельная работа № 29

Тема: «Использование информационных ресурсов Интернета»

Задание. Изучите подробно текст параграфа 8.1 стр. 164-172 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности» и выполните задания:

1. Составьте опорный конспект по тексту параграфа

Форма выполнения задания: опорный конспект

Самостоятельная работа № 30

Тема: «Использование электронных туристических каталогов»

Задание. Изучите подробно текст параграфа 8.2 стр. 173-174 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности» и выполните задания:

1. Составьте опорный конспект по тексту параграфа

2. Ответьте на контрольные вопросы на стр. 175 с 1 по 7.

Форма выполнения задания: опорный конспект и ответы на вопросы

Тема 9. Формы оплаты

Самостоятельная работа № 31

Тема: «Прием наличных денежных средств и оплата банковской картой при реализации туристской путевки»

Задание. Изучите подробно текст параграфа 9.1.1 и 9.1.2 стр. 176-183 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности» и выполните задания:

1. Составьте опорный конспект по тексту параграфа

Форма выполнения задания: опорный конспект

Самостоятельная работа № 32

Тема: «Оплата туристических услуг по банковскому переводу. Оплата средствами электронной коммерцией»

Задание. Изучите подробно текст параграфа 9.1.3 и 9.1.4 стр. 183-186 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности» и выполните задания:

1. Составьте опорный конспект по тексту параграфа

2. Ответьте на контрольные вопросы на стр. 186 с 1 по 10.

Форма выполнения задания: опорный конспект и ответы на вопросы

Самостоятельная работа № 33

Тема: «Внесение оплаты за турпродукт туроператору»

Задание 1. Изучите пример агентского договора на стр. 206 -221 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности и выпишите условия взаиморасчетов между турагентом и туроператором, а также условия возможных штрафов от туроператора и особые условия, связанные с денежными расчетами.

Задание 2. Заполните предложенную форму отчета турагента перед туроператором по количеству проданных туров за месяц:

		ОТЧЕТ ТУРАГЕНТА к Агентскому Договору № _______________
		за период __________________--
№ п/п		Маршрут и дата поездки		Общая стоимость тура по счету, руб.		Перечислено на расч. счет агента, руб.	Вознаграждение руб.
1							0000,00
	ООО "АЙ СИ ЭС Тревел ГРУПП", в лице Генерального директора Шевченко Д. П., далее "Туроператор" с одной стороны,  и
	_______________________________________________________-,
	с другой  стороны составили настоящий Отчет о том, что:
	Турагентом выполнено поручение по реализации Туров согласно Договора  на общую сумму
	Вознаграждение составляет           000000.00 руб.,в т.ч. НДС  0.00 руб.
	Поручение в период с __________ по _____________ выполнено в полном объеме, своевременно ,без рекламаций.
	Туроператор ООО "АЙ СИ ЭС Тревел ГРУПП"				Турагент:
	_________________(Шевченко Д.П.)				___________________(                 )
		М.П.			М.П.

Форма выполнения задания: ответы на вопрос, заполнение образцов документов

Тема 10. Организация процедуры продажи турпродукта

Самостоятельная работа № 34

Тема: «Менеджмент обслуживания туристов. Информация. Обеспечение связи»

Задание. Изучите подробно текст главы 10 стр. 187-203 учебника Любавиной Н.Л. «Технология и организация турагентской деятельности» и выполните задание:

1.        Ответьте на контрольные вопросы на стр. 203-204 с 1 по 8 письменно.

Форма выполнения задания: ответы на вопросы

Самостоятельная работа № 35

Тема: «Обеспечение страховочных гарантий»

Задание. Изучите информацию на тему «Страхование в туризме» и напишите краткий доклад от 3 до 6 страниц по следующему плану.

1.      Понятие страхования в туризме

2.      Виды страхования в туризме

3.      Объект страхования в туризме

4.      Страховое обеспечение туроператора

5.       Виды страховок, предлагаемых туристу при приобретении тура (медицинские страховки – стандартные, расширенные, спортивные, страхование от невыезда)

6.      Вывод

Форма выполнения задания: доклад

Самостоятельная работа № 36

Тема: «Соблюдение технологии потребления турпродуктов и услуг»

Задание. Изучите текст задачи и предложите варианты решения

1.      Туристами был приобретен туристский продукт следующего состава: внутренний и международный авиаперелеты, морской круиз, наземная экскурсионная программа, оформление виз. За 3 дня до начала тура у туристов заболел ребенок, причем лечащий врач дал заключение о невозможности авиаперелета и госпитализировал ребенка. При заключении договора на реализацию турпродукта туристы приобрели страховку от невыезда. Имеет ли право турист в данной ситуации на возврат своих расходов по оплате туристского продукта или непредоставленных услуг? За чей счет и в каком размере будет произведен возврат или компенсация? От каких условий это будет зависеть? Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации?

2.      Туристы приобрели турпродукт следующего состава: международный авиаперелет, размещение, экскурсионная программа. В конце путешествия на стойке регистрации обратного вылета туристы были проинформированы сотрудником аэропорта о том, что рейс, указанный в их билете, не значится в расписании и, соответственно, не будет выполняться. Туристы были вынуждены за свой счет приобрести обратные билеты на другой рейс. По возвращении туристы обратились в турагентство с требованием компенсации понесенных расходов на авиаперелет. Имеет ли право турист в данной ситуации на возврат своих расходов по оплате туристского продукта или непредоставленных услуг? За чей счет и в каком размере будет произведен возврат или компенсация? От каких условий это будет зависеть? Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации?

3.      Туристы приобрели турпродукт с размещением в стандартном номере в отеле 4*. При заселении в отель туристы были поставлены в известность сотрудником отеля о том, что свободных стандартных номеров нет, и их смогут разместить только в номере «студия» при условии доплаты туристами 1000 евро. Туристы согласились на доплату и были размещены. По возвращении туристы предъявили претензию в турагентство с требованием компенсации понесенных расходов, а также морального вреда в размере 500 евро. Имеет ли право турист в данной ситуации на возврат своих расходов по оплате туристского продукта или непредоставленных услуг? За чей счет и в каком размере будет произведен возврат или компенсация? От каких условий это будет зависеть? Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации?

4.      Турист желает приобрести тур по Европе. Поясните порядок действий турагента для того, чтобы сделка состоялась.

Форма выполнения задания: решение ситуационных задач

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ РАБОТ:

Как составить развернутый план.

1. Внимательно прочитайте 1-2 раза материал учебника (пособия, статьи и т.п.), обращая особое внимание на абзацы, на выделенные крупным шрифтом (или жирным шрифтом), либо на подчеркнутые слова и фразы в тексте.

2. Если в тексте встречаются заголовки, то их нужно записать как пункты плана, а далее поступайте, как указано в пункте 2.

3. Разбейте весь текст на логические по смыслу части (не меньше трёх) и озаглавьте каждую из них.

4. В каждой из озаглавленных частей найдите самые важные мысли, которым даются определения, разъяснения, комментарии и кратко их запишите (одним предложением из 2-3 слов).

5. Если в тексте встречаются имена, даты, названия географических мест, произведений и т.п., то их нужно обязательно включить в развернутый план (записать их в скобках к вопросам плана, либо после плана).

Как составить опорный конспект.

1. Первоначально составьте развёрнутый план (см. приложение "Как составить развёрнутый план").

2. По каждому пункту плана запишите определения (объяснение терминов, непонятных слов).

3. Запишите главные идеи по каждому пункту плана (главные - это те, которым уделяется больше всего места в тексте учебного пособия).

4. Составьте логические схемы, если для них есть необходимый материал; например, виды чего-либо; формы каких-либо явлений, классификацию.

5. Избегайте переписывания всего материала учебника или его большей части. Старайтесь кратко изложить своими словами в 2х-3х предложениях содержание той или иной страницы по каждому пункту плана.

Общие правила подготовки доклада

1)         Составить план доклада: вводная часть –1-3 фразы, основная часть – 15-20 фраз, заключительная часть – 1-3 фразы.

2)         Составить связный рассказ на основе плана, новые термины и понятия заранее выписать в личный словарь.

3)         Проверить соответствие каждой фразы грамматическим правилам.

4)         Прочитать готовый доклад вслух 2-3 раза, соблюдая правила интонирования.

5)         Пересказать близко к тексту.

Общие правила оформления презентации

В оформлении презентаций выделяют два блока: оформление слайдов и представление информации на них. Для создания качественной презентации необходимо соблюдать ряд требований, предъявляемых к оформлению данных блоков.

Дизайн

Выберите готовый дизайн или создайте свой так, чтобы он соответствовал Вашей теме, не отвлекал слушателей.

Титульный лист

1. Название презентации. Дисциплина.

2. Автор: ФИО, группа.

Заголовки

1. Все заголовки выполнены в едином стиле (цвет, шрифт, размер, начертание)

2. В конце точки НИКОГДА не ставятся

3. Анимация, как правило, не применяется

Текст

1. Форматируется по ширине

2. Размер и цвет шрифта подбираются так, чтобы было хорошо видно

3. Подчеркивание НЕ используется, т.к. оно в документе указывает на гиперссылку

4. Элементы списка отделяются точкой с запятой. В конце обязательно ставится точка.

Пример 1.

Моя семья:

папа

мама

Обратите внимание, что после двоеточия все элементы списка пишутся с маленькой буквы!

Если список начинается сразу, то первый элемент записывается с большой буквы, далее - маленькими.

5. На схемах текст лучше форматировать по центру

6. В таблицах - по усмотрению автора

7. Обычный текст пишется без использования маркеров списка (см. пример)

8. Выделяйте главное в тексте другим цветом (желательно все в едином стиле)

Графика

1. Используйте четкие изображения с хорошим качеством.

2. Лучше растровые изображения (в формате jpg) заранее обработать в любом графическом редакторе для уменьшения размера файла. Если такой возможности нет, используйте панель " Настройка изображения".

Анимация

Используйте только в том случае, когда это действительно необходимо. Лишняя анимация только отвлекает.

Список литературы

1. Сначала указывается фамилия (в алфавитном порядке) и инициалы.

2. Пишется название источника (без кавычек)

3. Ставится тире и указывается место изделия.

4. Через двоеточие указывается издательство (без кавычек).

5. После запятой пишется год издания.

Пример:

1.                  Петров А.В. Экономика в школе. - М.: Просвещение, 2001.

Интернет-ресурсы: указывается полный адрес в виде гиперссылки, например: http://it-n/ru/board.aspx?cat no=6361&tmpl=Thread&BoardId=6364&ThreadId=9887&page=0

Размещение

Для правильной работы презентации все вложенные файлы (документы, видео, звук и пр.) размещайте в ту же папку, что и презентацию.

КРИТЕРИИ ОЦЕНИВАНИЯ РАБОТ

Критерии оценки доклада:

Четкость постановки цели (макс. 3 балла):

1.1.    нет цели;

1.2.    цель нечеткая;

1.3.    цель четко обозначена.

Качество доклада (макс. 5 баллов):

2.1.    докладчик зачитывает;

2.2.    докладчик рассказывает, но не объясняет суть работы;

2.3.    четко выстроен доклад;

2.4.    доклад сопровождается иллюстративным материалом;

2.5.    доклад производит выдающееся впечатление.

Четкость выводов, обобщающих доклад (макс. 3 балла):

3.1.    выводы имеются, но они не доказаны;

3.2.    выводы не четкие;

3.3.    выводы полностью характеризуют работу.

Качество ответов на вопросы (макс. 3 балла):

4.1.   докладчик не может четко ответить на вопросы;

4.2.   не может ответить на большинство вопросов;

4.3.   отвечает на большинство вопросов.

Умение держаться перед аудиторией (макс. 3 балла)

ОЦЕНКА: «5» - 17- 14 баллов,

«4» - 13-9 баллов,

«3» – 8-5 баллов,

«2» – менее 5 баллов

Критерии оценивания презентаций:

(по каждому пункту отмечается 1 – присутствует, 0 – отсутствует)

Содержание презентации (макс. 3 балла).

1.1.   Соответствует представляемому материалу.

1.2.   Количество слайдов адекватно содержанию.

1.3.   Оформлен титульный слайд.

Текст на слайд (макс. 3 балла).

2.1.   Текст читается хорошо (выбран нужный размер шрифта).

2.2.   Текст на слайде представляет собой опорный конспект (не перегружен словами).

2.3.   Ошибки и опечатки отсутствуют.

Анимация (макс. 3 балла).

3.1.   Не используются эффекты с резкой сменой позиции (прыгающие, крутящиеся по экрану), которые мешают восприятию информации.

3.2.   Презентация не перегружена эффектами.

3.3.   Анимация применена целенаправленно.

Иллюстрационный материал (макс. 3 балла).

4.1.   Материал не скучен, есть иллюстрации.

4.2.   Помогает наиболее полно раскрыть тему, не отвлекает от содержания выступления.

4.3.   Средства визуализации (таблицы, схемы, графики) соответствует содержанию.

Цветовое решение презентации (макс. 3 балла).

5.1.   Выдержан единый стиль презентации.

5.2.   Цвет презентации не отвлекает внимание от содержания

5.3.   Цвета фона и шрифта контрастны.

ОЦЕНКА: «5» - 15-13 баллов,

 «4» - 12 - 9 баллов,

«3» - 8 - 5 баллов,

«2» - менее 5 баллов.

Критерии оценивания реферата:

1 Соответствие реферата теме (макс. 3 балла).

2 Глубина и полнота раскрытия темы (макс. 5 баллов).

3 Адекватность передачи первоисточников (макс. 2 балла).

4 Логичность, связанность (макс. 2 балла).

5 Доказательность (макс. 2 балла).

6 Структурная упорядоченность (наличие введения, основной части, заключения, их оптимальное соотношение) (макс. 3 балла).

7 Оформление (наличие плана, списка литературы, культура цитирования, сноски и т. д.) (макс. 3 балла).

8 Языковая правильность (с.мак 5 баллов).

Оценка: 23 – 25 баллов – «5»

                18 – 22 баллов – «4»

                меньше 18 баллов – «3»

Методические указания по выполнению контрольной работы по учебной

дисциплине «МДК 01.02 Технология и организация турагентской деятельности»

Контрольная работа представлена в 4-х вариантах и включает в себя 2 раздела:

1. Выполнение тестовых заданий

2. Выполнение письменных самостоятельных заданий по таблице.

Для оценки 1 раздела результатов контрольной работы вводится 10-балльная оценочная шкала, которая на заключительном этапе переводится в шкалу «зачтено», «не зачтено».

За каждый правильный ответ, или правильно выполненное задание об-ся получает 1 балл.

«Не зачтено»………….0-4 баллов;

«Зачтено»……………. 5 и более баллов.

Для оценки 2 раздела результатов контрольной работы вводится 24 бальная шкала:

За каждый правильный ответ, или правильно выполненное задание об-ся получает 2 балла.

«Не зачтено»………….0-12 баллов;

«Зачтено»……………. 13 и более баллов.

Общий процент правильно выполненных заданий должен составлять 60% и более.

Оценка «удовлетворительно» 60% -75%

Оценка «хорошо» 76% -85%

Оценка «удовлетворительно» 86% -100%

Контрольная работа

Вариант 1

Раздел 1

Вопрос 1

Что из перечисленного можно перевозить в ручной клади?

1.      ноутбук

2.      лак для волос

3.      оружие, если на него имеется вся необходимая документация

4.      антиквариат

Вопрос 2

Назовите категории средств размещения туристов:

1.      стационарные

2.      коллективные и индивидуальные

3.      постоянные

4.      комфортабельные

Вопрос 3

В случае, если документы при составлении претензии были на иностранном языке, кто обязан их перевести на русский язык?

1.      контрагент

2.      менеджер

3.      адвокат турфирмы

4.      турист

Вопрос 4

От каких факторов зависят сезонные колебания туристского спроса?

природно-климатических

1.      социальных и демографических

2.      материально-технических (сети размещение, питание, транспорт и т.д.)

3.      психологических (традиции, мода)

Вопрос 5

Кто выполняет функцию переводчика или на всем маршруте?

1.      менеджер на маршруте

2.      турлидер

3.      гид-экскурсовод

4.      менеджер

Вопрос 6

Необходимо ли предоставить информацию туристам, отправляющимся в путешествие о прохождении таможенного досмотра на границе РФ?

1.      да, если туристу менее 21 года

2.      да, если турист путешествует впервые

3.      нет

4.      да

Вопрос 7

Организационная культура в турагентстве - это:

1.      совокупность норм и ценностей выработанных и разделяемых коллективом с целью внутренней координации к внешней среде

2.      миссия организации

3.      философия фирмы

4.      имидж организации

Вопрос 8

При каком методе технологии продаж используется преувеличенно внимательное отношение к клиенту?

1.      агрессивный

2.      консультативный

3.      обслуживание

4.      спекулятивный

Вопрос 9

Как называются авиарейсы, выполняемые вне расписания?

1.      специальные

2.      дополнительные

3.      чартерные

4.      заказные

Вопрос 10

Четко и измеряемыми целями менеджмента частных туристических предприятий являются:

1.      формирование привлекательного туристического образа страны

2.      создание материально-технической базы туризма

3.      сохранение природы, культуры, традиций и обычаев

4.      получение прибыли, накопление ценностей

Раздел 2

Выполните самостоятельные работы письменно:

№ 1, 5, 9, 13, 17, 21, 28, 32, 22, 26, 27, 36

Контрольная работа

Вариант 2

Раздел 1

Вопрос 1

Вследствие чего спрос на туристические услуги неоднороден?

1.      сильного влияния заинтересованной клиентуры

2.      физиологических потребностей населения

3.      высокой значимости общественных факторов (экономической ситуации, экологии, социально-демографических факторов и т.д.)

4.      неосязаемости туристического продукта

Вопрос 2

Могут ли природно-климатические условия страны следования стать причиной отказа в заключение туристского договора?

1.      только если турист не согласен выполнить требования, выдвигаемые турфирмой

2.      да

3.      только если клиенту более 60 лет

4.      нет

Вопрос 3

Как необходимо проводить инструктаж клиентов перед началом путешествия?

1.      в устной форме

2.      в письменной форме

3.      по телефону

4.      проведение инструктажа не обязательно

Вопрос 4

Кто является продавцами туристических услуг?

1.      потребители туристического продукта

2.      турагенты

3.      исполнители туристических услуг

4.      туроператоры

Вопрос 5

В каком случае при групповом туре может произойти удорожание тура?

1.      одному из участников группы не более 5 лет

2.      турфирма приобрела новое оборудование

3.      группа не укомплектована

4.      наличие рисков на маршруте

Вопрос 6

В чем заключается главная задача менеджера по продажам?

1.      организовывать рекламные кампании

2.      взаимодействовать с туроператорами

3.      приносить прибыль компании

4.      мотивировать коллег на работу

Вопрос 7

С какой отделом взаимодействует менеджер по вопросам расчета стоимости путевок?

1.      маркетинговым

2.      техническим

3.      финансово-экономическим

4.      аппаратом управления

Вопрос 8

Для въезда в какую страну необходимо сделать прививки?

1.      Япония

2.      Африка

3.      США

4.      Болгария

Вопрос 9

Что относится к категории базовых туристических продуктов?

1.      предмет, объект, маршрут, место

2.      событие, мероприятие, услуга, предмет

3.      услуга, событие, мероприятие

4.      услуга, предмет

Вопрос 10

Какой особый вид страхования туристов предлагается в целях оказания им помощи на месте в технической или иной форме?

1.      ассистане

2.      рассистане и проссистане

3.      проссистане

4.      рассистане

Раздел 2

Выполните самостоятельные работы письменно:

№ 2, 6, 10, 14, 18, 23, 29, 33, 22, 26, 27, 36

Контрольная работа

Вариант 3

Раздел 1

Вопрос 1

Как называется «кто-либо совершающий путешествие для удовольствия или из интереса»?

1.      путешественник

2.      экскурсант

3.      турист

4.      землепроходец

Вопрос 2

Назовите общее условие функционирования предприятий гостинично-туристического бизнеса:

1.      реализация туристского продукта

2.      сертификация услуг

3.      самоокупаемость

4.      необходимость получения лицензии на отдельные виды деятельности

Вопрос 3

Если клиент излагает свою претензию по телефону турагенству, как должен отреагировать менеджер?

1.      внимательно выслушать и ответить, что это его проблемы

2.      молча отключить телефон и больше не отвечать на звонки

3.      внимательно отнестись к клиенту и не доводить ситуацию до суда

4.      сказать, чтобы он обращался в суд, где компетентные люди их рассудят

Вопрос 4

В международный аэропорт туристы должны прибыть:

1.      за 3 часа

2.      за 1 час

3.      за 2 часа

4.      за 1,5 часа

Вопрос 5

Если клиент аннулирует заказ тура, возвращается ли ему депозит?

1.      только, если депозит менее 10000 рублей

2.      возвращается

3.      не возвращается

4.      только, если депозит более 30000 рублей

Вопрос 6

Что является объектом туристического предложения?

1.      турист

2.      туристическая услуга

3.      туристический пакет

4.      туристический продукт

Вопрос 7

Что определяет технология путешествия?

1.      стоимость путешествия

2.      комфорт

3.      число и размещение общественного жилья

4.      уровень сервиса

5.      скорость

Вопрос 8

Что представляют собой расходы по целенаправленному информационному воздействию на потребителя для продвижения продукции, работ, услуг на рынках сбыта?

1.      расходы на рекламу

2.      целевые расходы

3.      коммерческие расходы

4.      накладные расходы

5.      представительские расходы

Вопрос 9

Сколько составляет прибыль туристической фирмы от проданного тура?

1.      50%

2.      10%

3.      12%

4.      20%

Вопрос 10

Вероятность причинения вреда жизни или здоровью граждан, окружающей среде, жизни или здоровью животных или растений с учетом тяжести этого вреда - это

1.      стандартизация

2.      техническое регулирование

3.      безопасность

4.      риск

Раздел 2

Выполните самостоятельные работы письменно:

№ 3, 7, 11, 15, 19, 24, 30, 34, 22, 26, 27, 36

Контрольная работа

Вариант 4

Раздел 1

Вопрос 1

Что образует совокупность технологических операций?

1.      методику продаж

2.      технологический процесс

3.      динамику операций

4.      интенсивность операций

Вопрос 2

Что не входит в обязанности турлидера?

1.      контролировать режим питания туристов

2.      быть общительным и внимательным

3.      контроль получения туристами багажа

4.      владение иностранными языками

Вопрос 3

Что понимается под учетной политикой туристского предприятия?

1.      стоимостное измерение

2.      первичные наблюдения

3.      итоговые обобщения

4.      выбранная им совокупность способов ведения бухгалтерского учета

Вопрос 4

Какой метод технологии продаж направлен на увеличение объема продаж при помощи рекламы в СМИ?

1.      спекулятивный

2.      обслуживание

3.      консультативный

4.      агрессивный

Вопрос 5

Утвержденный и соответствующим образом оборудованный маршрут это:

1.      туристское направление

2.      туристский маршрут

3.      туристский поход

4.      туристская трасса

Вопрос 6

Необходим ли менеджер на маршруте, если турист путешествует впервые?

1.      да, всегда

2.      да, если возраст туриста 60 лет

3.      да, если путешествие осуществляется на территории РФ

4.      да, если была заявка индивидуального клиента на сопровождение

Вопрос 7

Какой вид тура предполагает участие в конгрессе и посещении выставок?

1.      культовый

2.      обучение

3.      шопинг-тур

4.      бизнес- тур

Вопрос 8

Какие факторы чаще всего влияют на выбор туристских туров?

1.      цена и услуги

2.      расстояние

3.      транспорт

4.      климат

Вопрос 9

Чем занимается служба размещения гостиницы?

1.      собирает заявки и бронирует места, оформляет проживание гостя

2.      готовит финансовые отчеты

3.      реализует культурную программу

4.      размещает клиентов

Вопрос 10

Что не относятся к категории организационно-интегрированных туристических продуктов?

1.      услуга, событие, мероприятие

2.      событие, мероприятие

3.      услуга, предмет

4.      объект, маршрут, место

Раздел 2

№ 4, 8, 12, 16, 20, 25, 31, 35, 22, 26, 27, 36

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная литература

1.                           Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 30 ноября 1994 г.// Собрание законодательства Российской Федерации. 1994. № 32.Ст.3301

2.                           Закон № 2300-1-ФЗ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (в ред.13.07.2015г.) // http://www.consultant.ru

3.                           Федеральный закон № 132-ФЗ от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности в РФ» (в редакции от 02.03.2016г.) // http://www.consultant.ru

4.                           Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (постановление № 452 от 18.07.2007г. в редакции 07.11.2015г.)

5.                           ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».

6.                           ГОСТ Р 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов»

7.                           ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг».

8.                           ГОСТ Р 53522-2009 «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения»

9.                           ГОСТ Р 53997-2010 «Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования»

10.                       ГОСТ Р 54601-2011 «Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения».

11.                       ГОСТ Р 54602-2011. «Туристские услуги. Услуги инструкторов-проводников. Общие требования».

12.                       ГОСТ Р 54604-2011 «Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования».

13.                       Любавина Н. Л. , Кроленко Л. А. , Нечаева Т. А. Технология и организация турагентской деятельности: учебник для СПО. М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 256 с.

14.                       Валеева Е.О. Технология и организация турагентской деятельности [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Валеева Е.О.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2015.— 74 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/31940.html.

Дополнительные источники:

1.         Жуков А.А., Дерябина С.О. Технология и организация операторских и агентских услуг. - М.: Академия, 2014. - 208 с.

2.         Любавина Н.Л., Короленко Л.А., Нечаева Т.А. Технология и организация турагентской деятельности. - М.: Академия, 2014. - 256 с.

3.         Можаева Н.Г., Рыбачек Г.В. Организация туристской индустрии и география туризма. М.: Инфра-М, Форум, 2014. - 336

4.         Новиков В.С. Организация туристской деятельности. - М.: Academia, 2013. - 336 с.

5.         Всемирная туристская организация - World Tourism Organisation - http://unwto.org/

6.         Проект "Малый бизнес в сфере спорта, туризма и отдыха" - http://www.businessrest.ru/

7.         Российский Союз Туриндустрии - http://www.rostourunion.ru/

8.         Федеральное агентство по туризму Министерства культуры Российской Федерации - http://www.russiatourism.ru/ .

Приложение 1. Форма договора о реализации туристского продукта

Приложение N 2

к приказу Минкультуры России

от 31 октября 2016 г. N 2386

Типовая форма договора

о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком

____________________________                                       "____"_________________20____г.

 (место заключения договора)                                              (дата заключения договора)

Турагент_________________________________________________________________

 (полное и сокращенное наименование турагента-юридического лица/ Ф.И.О. индивидуального предпринимателя)

в лице __________________________________________________ (далее - Исполнитель),

Ф.И.О., должность (при наличии)

действующий по поручению Туроператора________________________________________________ _____________________________________________________________________________________

(указываются полное наименование, реестровый номер туроператора)

на основании

_________________________________________________________________________

(указываются реквизиты договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператором и турагентом)

(далее - также Туроператор) с одной стороны и Турист  и  (или)  иной Заказчик*:_______________________________________________________, в лице

полное наименование юридического лица/ФИО физического лица

________________________________________________________________________,

(далее      - Заказчик,                 Турист),              действующий на основании _______________________________________________________________________________

указываются полномочия Заказчика на заключение Договора (в случае, если Заказчик не является туристом)

с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий   договор (далее - Договор) о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. В соответствии с Договором Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный Туроператором, по договору о реализации туристского продукта (далее - Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в Заявке на бронирование (Приложение N 1 к Договору).

1.2. Сведения о Заказчике, Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование (Приложение N 1 к Договору). Информация о Туроператоре, Турагенте указана в Приложении N 2 к Договору.

2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты

2.1. Общая цена туристского продукта указана в Заявке на бронирование (Приложение N 1 к Договору).

2.2. Оплата осуществляется Заказчиком в следующем порядке:

_________________________________________________________________________________

(указываются сроки, порядок и способы оплаты общей цены Туристского продукта)

3. Взаимодействие Сторон

3.1. Исполнитель обязан:

- предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную Приложением к Заявке на бронирование (Приложение N 1 к Договору);

- не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику оригинал Договора, документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые для совершения путешествия. В случае если Заказчик выезжает за пределы территории Российской Федерации, Исполнитель не позднее 24 часов до начала путешествия обязан передать Заказчику оригинал Договора, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в Туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в Договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, договор страхования, заключенный в пользу Туриста (страховой полис);

- при оформлении билета в электронном виде выдать Заказчику выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках;

- выдать Заказчику, приобретающему услугу по перевозке, оказываемую Исполнителем отдельно либо в составе Туристского продукта, электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан Заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

- выдать Заказчику, приобретающему услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе Туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных в Договоре;

- принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных в процессе оказания услуг персональных данных Заказчика, в том числе при их обработке и использовании;

- обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).

- оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком;

- уведомить о заключении Договора Туроператора, сформировавшего Туристский продукт;

- согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта) в соответствии с Заявкой на бронирование (Приложение N 1 к Договору);

- предоставить Заказчику Договор, заключенный между Туроператором и Турагентом, в том числе копию доверенности, выданной Туроператором, на заключение от имени Туроператора договоров о реализации сформированного им Туристского продукта;

- передать денежные средства, полученные от Заказчика Туроператору в порядке, предусмотренном договором между Туроператором и Турагентом.

3.2. Исполнитель вправе:

- в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование Туристского продукта.

3.3. Заказчик обязан:

- оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;

- довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать ему документы, полученные от Исполнителя для совершения путешествия;

- предоставить письменное согласие, включая письменное согласие всех Туристов, указанных в Заявке на бронирование (Приложении N 1 к Договору), на обработку и передачу своих персональных данных Исполнителю и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы);

- предоставить письменное подтверждение Туриста о доведении до него информации, указанной в приложении к Заявке на бронирование;

- предоставить Исполнителю свои контактные данные, а также контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты);

- предоставить Исполнителю документы и сведения, необходимые для исполнения Договора, согласно Перечню документов и сведений, содержащихся в Приложении N 3 к Договору;

- информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором;

- освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в Туристский продукт.

3.4. Заказчик обязан (в случае, если Заказчик является Туристом):

- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания, а также в странах транзитного проезда;

- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

- сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.

3.5. Заказчик вправе:

- получить копию свидетельства о внесении сведений о Туроператоре, который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации Туристского продукта, в единый федеральный реестр туроператоров;

- получить документы, необходимые Туристу для совершения путешествия в соответствии с Договором;

- требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи за счет средств резервного фонда;

- обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;

- предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности**;

- предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности**;

- предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.

3.6. Заказчик имеет право на (в случае, если Заказчик является Туристом):

- получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

- обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта Туроператором или Турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

- беспрепятственный доступ к средствам связи;

- получение информации о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

4. Ответственность Сторон

4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2. Исполнитель не несет ответственность:

- за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций (за исключением организаций, которые привлечены Туроператором для оказания услуг, входящих в Туристский продукт, и за действия которых отвечает Туроператор), в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Исполнителем либо непосредственно Туристом в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, а также части выполненной Исполнителем работы (оказанной услуги) до получения извещения об отказе Туристу во въездной визе;

- за отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо применение к Туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору.

4.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы.

5. Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора

5.1. Договор вступает в силу с даты его подписания и действует до выполнения обязательств Сторонами.

5.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме.

Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.

5.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

5.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.

5.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.

5.6. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.

5.7. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчик вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения***.

6. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров

6.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

6.2. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6.3. В случае неурегулирования разногласий путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Заключительные положения

7.1. Договор составлен в 2 экземплярах, обладающих равной юридической силой, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

7.2. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.

7.3. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

8. Реквизиты и подписи сторон

Исполнитель:                                                                                        Заказчик:

 _________________________________                     Ф.И.О. ______________________________

 (полное и сокращенное наименование                                 Документ, удостоверяющий личность

 юридического лица/Ф.И.О.                                                     _____________________________________

 индивидуального предпринимателя)                                    _____________________________________

                                                                                       (наименование, номер, серия, кем и когда выдан)

 Местонахождение:                                                    

 _________________________________                     _____________________________________

 Почтовый адрес:                                                         Зарегистрирован по адресу ___________

 _________________________________                     _____________________________________

 ИНН/КПП __________/______________                   Адрес фактического проживания

 Расчетный счет.__________________                        _____________________________________

 Корреспондентский счет                                            телефон______________________________

 _________________________________                     адрес электронной почты _____________

                                                                                      Подпись

                                                                                      __________/______________________/

 БИК______________________________

 в________________________________

 телефон/факс_____________________

 адрес электронной почты

 _________________________________

 сайт_____________________________

 Подпись, должность

 ____________/___________________/

 м.п. (при наличии)

Приложение 2. Форма БСО Туристская путевка

Утверждена приказом

Министерства финансов

Российской Федерации

от  9 июля.2007 г.  № 60н

Туроператор/Турагент _____________ ____________________________________________________ (полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), ______________________________ почтовый адрес, телефон, ИНН, код по  ОКПО, реестровый номер – для туроператора) ___ ________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________                                                                                       _________________________________________________________________________________  _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

Код формы по ОКУД Код вида услуг по ОКУН 061000,061100, 061200, 061300, 061400, 061500,  061700

ТУРИСТСКАЯ ПУТЕВКА № ___ Серия __АА____ 

Заказчик туристского продукта_______, паспорт _________________________________

(ФИО, данные паспорта, а при его отсутствии - иного документа, удостоверяющего личность                                                                                                                                            ______________. _______________________________________________________

в соответствии с законодательством Российской Федерации, место жительства - для физ. лица),

 _____________________________________________________________________________________________

(ИНН, наименование, адрес (место нахождения), код по ОКПО – для юридического лица)

Турист __________________

              (ФИО, данные паспорта, а при его отсутствии - иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством

___________________________________________________________________________________________________

Российской Федерации, место жительства)

Вид туристского продукта (путешествия)_______ _________________________________________________

                                                                                          (вид услуги по ОКУН)

Единица измерения туристского продукта (путешествия)____________ _______________________________________________________________________                                                                                                                              

                                                                                            (количество дней на одного человека)               

_________________________________________________________________________________________________                                                   

Общая цена туристского продукта ___________________________________________________________________

(сумма прописью)

_______ _____________________________________________руб. __00____коп.                                                                             

Оплачено: наличными денежными средствами ______ ____________руб. ___00___коп.,

                                                                                                                              (сумма прописью)

с использованием платежной карты ______________________________________________________ руб. _____коп.

                                                                                                                              (сумма прописью)

Получено лицом, ответственным за совершение операции и правильность ее оформления:

___ _______________   ______  _______________    ________________________ М.П. (штамп)

                          (ФИО, должность)                                                           (подпись)                                         (дата)

Дата осуществления расчета: "____" ____ ________ __ г.                                               

    Настоящий документ является неотъемлемой частью договора  о реализации туристского продукта

от «__» _______________ __ __г. №________

_________ООО «Типографсервис», 1234444444, Москва, ул. Тверская, д. 3, Заказ № 20 от 17.02.2019, тираж 300 экз._______

(Сведения об изготовителе бланка (сокращенное наименование, ИНН, место нахождения, номер заказа и год его выполнения, тираж)

Краткое описание документа:

Данные методические рекомендации предназначены для студентов заочного отделения по специальности 43.02.10 Туризм. Оно поможет им организовать самостоятельную работу при изучении дисциплины «МДК 01.02 Технология и организация турагентской деятельности» и осуществить контроль за качеством усвоения основных вопросов.

Дисциплина «МДК 01.02 Технология и организация турагентской деятельности» входит в профессиональный цикл. Согласно учебному плану на изучение дисциплины отводится 84 часа, из них на самостоятельную работу студента – 54 часа. Дисциплина изучается на 2 курсе. По окончанию изучения дисциплины студенты сдают экзамен.

В сборник включены основные разделы программы согласно ФГОС.

Выполнению практических заданий предшествует изучение теоретического материала, предназначенного для самостоятельного освоения. В каждом разделе указано количество часов, отведенное на самостоятельную работу согласно учебной программе дисциплины