Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Другое / Другие методич. материалы / Методические указания по выполнению практических работ по ПМ 02 для специальности Технология комплексной переработки древесины

Методические указания по выполнению практических работ по ПМ 02 для специальности Технология комплексной переработки древесины



Осталось всего 2 дня приёма заявок на
Международный конкурс "Мириады открытий"
(конкурс сразу по 24 предметам за один оргвзнос)


  • Другое

Поделитесь материалом с коллегами:


Департамент образования Вологодской области

бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования Вологодской области

«Череповецкий лесомеханический техникум им. В.П. Чкалова»












МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ МОДУЛЮ


ПМ 02 Участие в организации производственной деятельности в рамках структурного подразделения.

МДК 02 01 Управление структурным подразделением


Тема: Менеджмент


для специальности: 250405.51. Технология комплексной переработки древесины.























г. Череповец

2013 г

Методические рекомендации составлены Яковлевой О.С. в соответствии с рабочей программой профессионального модуля ПМ 02 Участие в организации производственной деятельности структурного подразделения, утвержденной ПЦК от 1 октября 2012 года, протокол № 2.



Методические рекомендации рассмотрены на заседании ПЦК


080114.51 «Экономика и бухгалтерский учет» (по отраслям)

протокол №___ от ____________


Председатель ПЦК Трофимова А. М.



Приняты методическим советом


протокол № _____________ от ___________ 20_____г.



































Методические рекомендации изданы в количестве____________________ экземпляровСодержание


Название практических работ


Страницы


1.



2.



3.


4.


5.






Разработка организационной структуры предприятия.



Принятие управленческих решений в соответствии с нормами правового регулирования.


Управление и мотивация.


Разрешение конфликтной ситуации.


Психологический практикум.


Литература



































ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 1.

Тема: Разработка организационной структуры предприятия.

Цель:

- закрепить знания об организационных структурах управления на предприятиях;

- воспитывать внимательность, аккуратность;

- приобрести навыки разработки организационной структуры предприятия, выявления ее преимуществ и недостатков.


Ход работы:

Задание. 1. Выполнить входной контроль.

Выберите правильный ответ или закончите предложение.

1. К признакам организации относятся все, за исключением:

А) наличие минимум 1 человека

Б) общая цель

В) руководитель

Г) механизм координации действий

2. Для неформальной организации характерно все, за исключением:

А) спонтанный характер создания

Б) отсутствие лидера

В) небольшой размер

Г) отсутствие жестко установленных правил и процедур

3. Явно выраженная ответственность четко прослеживается:

А) линейной структуре управления

Б) функциональной структуре управления

В) линейно - функциональной структуре управления

Г) матричной структуре управления

4. Связи подчинения - это:

А) вертикальные связи

Б) горизонтальные связи

5. К гибким (адаптивным) структурам, которые способны сравнительно легко приспосабливаться к новым условиям, относят:

А) линейную структуру управления

Б) функциональную структуру управления

В) линейно - функциональную структуру управления

Г) матричную структуру управления

6. Способы и средства, обеспечивающие взаимодействие звеньев управления это…

Задание 2. Выписать структурные составляющие.

Задание 3. Составить структуру управления.

Задание 4. Сделать вывод о структуре, указав ее преимущества и недостатки.

Структурные составляющие.

Вариант 1


  1. Бухгалтерия

  2. Лаборатория технико – экономических исследований

  3. Отдел кадров

  4. Отдел сбыта

  5. Отдел технического контроля

  6. Центральная заводская лаборатория измерительной техники

  7. Планово- экономический отдел

  8. Склад материалов и готовой продукции

  9. Отдел организации труда и заработной платы

  10. Отдел научно – технической информации

  11. Отдел главного технолога

  12. Отдел материально – технического снабжения

  13. Инструментальный отдел

  14. Отдел главного механика

  15. Отдел комплектации и внешней координации

  16. Цеха вспомогательного производства

  17. Отдел главного конструктора

  18. Производственные цеха

  19. Отдел охраны труда и ТБ

  20. Опытно – экспериментальный цех

  21. Бюро охраны окружающей среды

  22. Отдел маркетинговых исследований

  23. Отдел главного энергетика

  24. Транспортный цех

  25. Инструментальный цех

  26. Директор предприятия




















Структурные составляющие.

Вариант 2


  1. Секретариат

  2. Бухгалтерия

  3. Отдел внешнеэкономических связей

  4. Юридическая служба

  5. Научно – исследовательский отдел

  6. Служба безопасности

  7. Плановый отдел

  8. Конструкторский отдел

  9. Отдел метрологии

  10. Отдел военизированной охраны

  11. Технический отдел

  12. Вычислительный центр

  13. Опытное производство

  14. Бюро маркетинговых исследований

  15. Испытательный цех

  16. Отдел научно- технической информации

  17. Отдел материально – технического снабжения

  18. Отдел комплектации

  19. Отдел охраны труда и ТБ

  20. Отдел капитального строительства

  21. Бюро подготовки кадров

  22. Энергомеханический отдел

  23. Служба управления персоналом

  24. Ремонтно – строительный цех

  25. Отдел изобретательства и машиноведения

  26. Директор предприятия




















Структурные составляющие.

Вариант 3.


  1. Бухгалтерия

  2. Служба оперативного управления производством

  3. Отдел внешнеэкономических связей

  4. Юридическая служба

  5. Служба безопасности

  6. Плановый отдел

  7. Отдел метрологии

  8. Отдел военизированной охраны

  9. Вычислительный центр

  10. Отдел стандартизации

  11. Бюро маркетинговых исследований

  12. Отдел научно – технической информации

  13. Опытный цех

  14. Отдел материально – технического снабжения

  15. Отдел комплектации и внешней координации

  16. Конструкторско – технический отдел

  17. Отдел капитального строительства

  18. Отдел охраны труда и ТБ

  19. Бюро подготовки кадров

  20. Научно – техническая лаборатория

  21. Энергомеханический отдел

  22. Служба управления персоналом

  23. Ремонтно – строительный цех

  24. Специальное конструкторское бюро

  25. Отдел изобретательства

  26. Директор предприятия




















Структурные составляющие.

Вариант 4


  1. Служба делопроизводства

  2. Бухгалтерия

  3. Лаборатория технико- экономических исследований

  4. Отдел кадров

  5. Юридическая служба

  6. Отдел технического контроля

  7. Планово – экономический отдел

  8. Склад материалов т готовой продукции

  9. Отдел стандартизации

  10. Вычислительный центр

  11. Отдел механизации и автоматизации

  12. Отдел подготовки кадров

  13. Отдел главного технолога

  14. Отдел материально – технического снабжения

  15. Инструментальный отдел

  16. Отдел главного механика

  17. Отдел комплектации

  18. Одел главного конструктора

  19. Отдел охраны труда и ТБ

  20. Инструментальный цех

  21. Директор предприятия

  22. Транспортный цех

  23. Энергоцех

  24. Производство № 1,2,3

  25. Опытно – экспериментальный цех

  26. Отдел главного энергетика

















ЗАДАНИЕ ДЛЯ ОТЧЕТА:

- выполнить входной контроль,

- выписать структурные составляющие,

- схематично изобразить структуру предприятия,

-сделать выводы о проделанной работе, указав преимущества и недостатки разработанной структуры.


Вопросы для защиты практической работы:


1. Дайте определение организации.

2. Какие элементы включает в себя внутренняя среда предприятия?

3. Перечислите характерные черты организации.

4. Дайте определение разделение труда, вертикального и горизонтального разделения труда.

5. Дайте определение организационной структуры предприятия.

6. Что такое сфера контроля?

7. В чем отличие линейных и функциональных руководителей?

8. Дайте характеристику линейной структуры управления.

9. Дайте характеристику функциональной структуры управления.

10. Дайте характеристику линейно – функциональной структуры управления.

11. Дайте характеристику матричной структуры управления.



Критерии оценки:


«Зачтено» - обучающийся излагает теоретические вопросы в полном объеме или допускает несущественные ошибки, не изменяющие общее содержание ответа. Свободно отвечает на дополнительные вопросы преподавателя по данной теме.

«Незачтено» - обучающийся не владеет теоретическим материалом, не может ответить на дополнительные вопросы преподавателя.


















Методические рекомендации:

Структура управления - совокупность специализированных подразделений, взаимосвязанных в процессе принятия и реализации управленческих решений.

Элементы структуры управления:

- отдельные работники

- службы

- другие звенья аппарата управления.

Структуру управления обычно изображают в виде схемы. Горизонтальные связи в структуре управления носят характер согласования. Вертикальные связи - это связи подчинения. Помимо этого связи в структуре управления могут носить линейный и функциональный характер.

Линейные связи отражают движение управленческий решений и информации между линейными руководителями, т.е. лицами, которые полностью отвечают за деятельность организации или ее подразделений. Функциональные связи имеют место по линии движения информации и управленческих решений по тем или иным функциям управления.

Типы организационных структур:

Линейная структура управления - иерархическая система линейных руководителей , каждый из которых осуществляет единоличное управление подчиненными ему руководителями нижестоящей ступени, выполняя все функции управления. Линейная структура носит такое название, потому что все элементы находятся на прямой линии подчинения, от верхнего уровня до самого нижнего.

Преимущества линейной структуры управления:

- явно выраженная ответственность

- четкая система взаимных связей

- характерна для малых фирм

Недостатки:

- отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений

- трудно приспосабливается к новым целям и задачам

- высокие требования, предъявляемые к руководителям

Функциональная структура управления – структура управления, при которой принятие управленческих решений распределяется между функциональными руководителями. Каждый функциональный руководитель отвечает за принятие решений в той области, которая относится к его компетенции.

Преимущества функциональной структуры управления:

- принятие решений возлагается на специалистов, компетентных в данной области

- снижается потребность в специалистах широкого профиля

Недостатки функциональной структуры управления:

- снижение мотивации работников

- процедура принятия решений более длительная

Линейно - функциональная структура управления - иерархическая система линейных руководителей, при каждой из которых имеется аппарат управления, состоящий из отделов, специализирующихся на выполнении отдельных функций управления.

Преимущества линейно - функциональной структуры управления:

- линейный руководитель является единственным руководителем для каждого из работников (мотивация усиливается)

- на линейного руководителя возлагаются функции координатора

- линейно- функциональная структура позволяет обеспечить тот же уровень компетентности решений, что и при функциональной структуре.

Недостатки линейно - функциональной структуры управления:

- излишнее усложнение вертикальных отношений в организации

- перегрузка линейного руководителя

Матричная структура управления - тип организационной структуры, которая организуется путем совмещения структур двух типов: линейной и программно - целевой.

Преимущества матричной структуры управления:

- высокая эффективность текущего, оперативного управления

- возможность гибкого использования ресурсов в соответствии с актуальными задачами, стоящими перед организацией

- высокий уровень персональной ответственности

- быстрая реакция на требования заказчика

Недостатки матричной структуры управления:

- возникновение конфликтов между менеджерами функциональных подразделений и руководителями проектных групп

- из - за отсутствия координации каждая из проектных групп «тянет одеяло на себя»

Требования, предъявляемые к организационным структурам:

  1. Структура должна быть оптимальной

  2. Должна обеспечивать возможность оперативного управления

  3. Должна быть надежной

  4. Должна быть экономичной



















ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 2

Тема: Принятие управленческих решений в соответствии с нормами правового регулирования.

Цель:

- закрепить знания об управленческих решениях;

-приобрести навыки принятия управленческих решений в данной ситуации;

- воспитывать внимательность, аккуратность;

Ход работы:

Задание 1. Выполнить входной контроль.

Выберите правильный ответ или закончите предложение.

1. Разработка и формулирование миссии организации относится к следующему виду решения:

А) исполнительское

Б) оперативное

В) кадровое

Г) концептуальное

2. К требованиям, предъявляемым к управленческим решениям не относится:

А) обоснованность

Б) принятие большинством

В) обеспеченность

Г) директивность

3. Согласование всех спорных вопросов и различных мнений в процессе выработки решений, которое достигается путем взаимных обсуждений и консультаций, а также путем применения различных методик рационализации выдвигаемых альтернатив, это…

4. По принципам выработки решения делятся:

А) единоличные, коллективные, коллегиальные

Б) исполнительские, концептуальные

В) запрограммированные, незапрограммированные

Г) общие, частные

5. К принципам, лежащим в основе принятия решений, не относится:

А) принцип большинства

Б) принцип компромисса

В) принцип единоналичия

Г) принцип единогласия

6.Сложный вопрос, задача, требующая уяснения, изучения, оценки и разрешения, это…

7. Решение, принятое на основе глубокого и объективного анализа проблем, называется:

А) исполнительское

Б) рациональное

В) концептуальное

Г) комбинированное




Задание 2.

По предлагаемому списку решений произвести классификацию (общее или частное; воздействует на внешнюю или внутреннюю среду предприятия; запрограммированное или незапрограммированное)


Список решений

общее

частное

Воздействие на среду

ЗП

НЗП

Внутр.

Внеш.

1. Наем заведующим специалиста в исследовательскую лабораторию компании, производящей сложную техническую продукцию.







2. Доведение мастером до рабочих дневного задания.







3. Выбор правлением компании места для строительства ресторана в небольшом, но растущем городе, находящемся между двумя очень большими городами.







4. Выбор авторами печатного издания для размещения рекламы о новом вузовском учебнике.







5. Определение годового задания для ассистента профессора.







6. Выбор членами правления места для очередного филиала банка, имеющего уже 50 отделений в крупном городе.







7. Подтверждение начальником согласия на предоставление подчиненному возможности посетить учебный семинар в области его специализации.









Задание 3. Прочитать предложенные ситуации и ответить на вопросы.

Ситуация 1.

На одной их коммерческих фирм инженерно- технические работники месяц (особенно в конце третьей декады) трудились на погрузочно- разгрузочных работах. Делалось это так. Накануне начальник какого-нибудь отдела, незадолго до окончания работы, объявлял очередной «субботник» и просил прийти на следующий день в рабочей одежде. У одних рабочая одежда была, у других нет. Шло время. Но однажды утром инженеры и техники не пошли грузить товар, мотивируя тем, что им не выдают спецодежду. Возник конфликт. Спецодежду с трудом нашли, ящики с товаром погрузили и увезли.

Начальник отдела В. И. Семенов пришел на прием к главному менеджеру Г. П. Комарову с вопросом о выдаче спецодежды на время погрузочно- разгрузочных работ. Главный менеджер Г. П. Комаров был в курсе дела и сказал: «После скандала нашли одежду, значит, найдут в следующий раз». Вопросы:

  1. Прав ли начальник отдела, посылающий на погрузочно- разгрузочные работы инженеров и техников?

  2. Прав ли главный менеджер?

  3. Предложите свое решение относительно погрузочно- разгрузочных работ с учетом, что численность работающих и фонд заработной платы останутся прежними?

  4. Составьте последовательность действий для реализации поставленной цели -организации погрузочно- разгрузочных работ в коммерческой фирме.


Ситуация 2.

На механическом участке всем работникам бригады, работавшим по конечному результату, было выдано задание. Бригада приступила к его выполнению. Через 2 часа после начала смены мастеру Л. П. Смирнову принесли срочный заказ. Необходимо было сделать операцию с низкой нормой оплатой труда. Мастер, взвесив все обстоятельства, сделал вывод, что с этой операцией может справиться только фрезеровщица П. П. Шлакова. Мастер поручил ей эту работу, но Шлакова отказалась ее выполнять, так как выполняла операции с более высокими расценками. После ее отказа мастер написал докладную записку начальнику участка и отстранил работницу от работы. Задание было сорвано.

На следующий день начальником цеха был издан приказ о наложении на мастера взыскания за срыв задания, хотя ранее все задания выполнялись в срок. Мастер был лишен премии на 100%.

Вопросы:

  1. Насколько правомерно решение начальника цеха?

  2. Правильно ли мастер поступил по отношению к фрезеровщице?

  3. Права ли фрезеровщица, отказавшись от выполнения задания?



Ситуация 3. (выбрать вариант ответа)

При распределении премий некоторые сотрудники коллектива посчитали, что их несправедливо обошли, и обратились к вам с жалобой. Каково ваше решение:

А) Скажите, что премии распределяются и утверждаются в соответствии с приказом.

Б) успокоите сотрудников, пообещав, что они получат премию в следующий раз, если заслужат.

В) посоветуете недовольным обратиться в соответствующий юридический или профсоюзный орган.

Г) ваш вариант решения


Ситуация 4. (выбрать вариант ответа)

Сотрудник вашего отдела допустил халатность: не внес в информацию, направленную в вышестоящий орган уточненные данные. Какое решение примете на месте руководителя:

А) посочувствуйте работнику, пустив ситуацию на самотек

Б) потребовать письменного объяснения, провести жесткий разговор, припомнив прежние ошибки подчиненного

В) вынести факт на обсуждение коллектива, предлагая принять коллективное решение

Г) ваш вариант решения


Ситуация 5. (выбрать вариант ответа)

Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением вашего задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными. Выберите наиболее приемлемый вариант решения:

А) строго придерживаться субординации, не оспаривая решение начальника предложить подчиненному отложить выполнение текущей работы

Б) все зависит от того, насколько авторитетен в ваших глазах начальник

В) выразить свое несогласие с решением начальника, предупредить о том, что впредь в таких случаях будете отменять его задания, порученные подчиненному без вашего согласия

Г) в интересах дела отменить задание начальника и приказать подчиненному продолжать начатую работу.

Д) ваш вариант решения


Задание 4. Рассмотреть предложенные ситуационные задачи ( 10 на выбор) и принять решение.


Задача № 1

На сегодняшнее утро Вы вызвали для беседы подчиненного, который часто опаздывает на работу. Вы задержались дома и пришли на работу с опозданием. Подчиненный ждет Вас. Как Вы поведете себя в данной ситуации?

Задача № 2

К Вам пришел работник с просьбой отпустить его с работы на один день. Вы спрашиваете его о причине неявки. Оказывается, что он хочет использовать это время на поиски другого места работы. Его уход с предприятия лишит Ваш участок очень крупного квалифицированного работника. Как бы Вы ответили на просьбу работника?

Задача № 3

В цехе в конце смены должно начаться собрание, на котором Вы должны выступать с докладом. В это время Вы находитесь на совещании у директора. Совещание явно затянулось и выходит за рамки регламента. Вы опаздываете в цех на собрание. Как поступите в подобном случае?

Задача № 4

Обеденный перерыв. Работница вошла в кабинет начальника цеха и попросила разрешения позвонить по телефону. Ведется беседа личного характера. Начальнику цеха должны позвонить по служебным делам, но телефон еще занят работницей. Как бы Вы поступили на месте начальника цеха.

Задача № 5

Начальник цеха, проходя по коридору, видит группу рабочих, оживленно беседующих на личные темы. Возвращаясь через 10 минут, он наблюдает ту же картину. Как повели бы Вы себя на месте начальника цеха в данной ситуации?

Задача № 6

Начальник цеха утром проводит совещание, на которое два мастера опоздали, ссылаясь на производственную необходимость. Начальник цеха был возмущен и резко высказался по этому поводу. В ответ мастера начали оправдываться. Как бы Вы поступили в данной ситуации на месте начальника цеха?

Задача № 7

Рабочий попросил начальника цеха разрешить отпуск без сохранения заработной платы на четыре дня для заключения брака.

  • Почему четыре? - спросил начальник цеха.

  • Помните, когда мастер женился, Вы разрешили ему отпуск на четыре дня. Начальник разрешил рабочему выйти на работу через три дня. Рабочий самовольно прибавил еще один день. Какое решение примете Вы в данной ситуации?

Задача № 8

На сборочном конвейере освободившееся место заняла молодая работница. Она прилагала много усилий, чтобы успеть за ритмом работы ее новых подруг, но, тем не менее, отставала, задерживала передачу деталей. Работницы стали нервничать, в бригаде началась ссора. Как поступить мастеру в данной ситуации?

Задача № 9

Молодой рабочий получил повестку из военкомата. Его скоро должны призвать в армию. Он начал относиться к работе с холодком, нарушать трудовую дисциплину, не выполнять распоряжения мастера. Что бы Вы предприняли в данном случае на месте руководителя?

Задача № 10

Подросток направлен на работу в цех. Есть два свободных места: одно - в бригаде, где работают опытные кадровые рабочие, другое - в молодежной бригаде. Подросток просит направить его в молодежную бригаду. Удовлетворите ли Вы его просьбу?


Задача № 11

Рабочий - активный общественник. Общественные дела часто отвлекают его от работы. Бригада откровенно выражает недовольство. Им часто приходится выполнять большой объем работы, а при распределении премии делить ее на равные доли. Какие меры должен принять мастер?

Задача № 12

В цехе есть конвейерный участок. Операции, выполняемые на нем, несложны, но удручают работников своим однообразием и монотонностью. Это является одной из причин текучести кадров. Какие социально-психологические мероприятия должен разработать мастер в системе мер по уменьшению текучести кадров рабочих?

Задача 13

На участок поступила молодая работница с неуравновешенным характером. Резкость ее обращения с другими рабочими часто является причиной возникновения конфликтной ситуации. Какие действия должен предпринять мастер по отношению к этой работнице?

Задача № 14

Мастер выдал рабочему, пользующемуся в коллективе авторитетом, наряд на невыгодную работу. Рабочий наотрез отказался выполнить. Каковы Ваши действия на месте мастера в данной ситуации?

Задача № 15

Директор завода подверг Вас резкой критике за срыв выполнения оперативного задания. Вы знали, что задание выполнить не под силу в данные сроки Вашему коллективу, но не смогли убедить в этом директора. Вам дано указание о беспрекословном выполнении этого задания. Ваши дальнейшие действия?

Задача № 16

Два руководителя разговорились о том, как они дают указания подчиненным. Первый сказал: «Главное - что сказано, а не как сказано. У меня нет времени, чтобы подобрать форму выражения». Второй сказал: «Может быть, у тебя народ не такой обидчивый, как наш: мне постоянно приходится продумывать, как с кем лучше поговорить». Словам, какого руководителя Вы отдаете предпочтение?

Задача № 17

Вы - мастер участка, где выполняется срочный заказ. Все рабочие (30 человек) работали хорошо. Размер премии, подлежащей распределению, составляет 300000 рублей. Как бы Вы распределили премию?













ЗАДАНИЕ ДЛЯ ОТЧЕТА:

- выполнить входной контроль,

- заполнить таблицу с классификацией решений,

- выполнить предложенные ситуации, приняв по ним решение,

-сделать выводы о проделанной работе



Вопросы для защиты практической работы:


1. Дайте определение управленческому решению.

2. Приведите классификацию управленческих решений.

3. Какие решения называют рациональными?

4. Какие требования предъявляются к управленческим решениям?

5. Перечислите принципы, лежащие в основе принятия управленческих решений.

6. Какие методы выработки решений вы знаете? Дайте их характеристику.

7. Дайте характеристику стадий принятия управленческого решения?

8. Какие ошибки не следует допускать при принятии управленческих решений?


Критерии оценки:


«Зачтено» - обучающийся излагает теоретические вопросы в полном объеме или допускает несущественные ошибки, не изменяющие общее содержание ответа. Свободно отвечает на дополнительные вопросы преподавателя по данной теме.

«Незачтено» - обучающийся не владеет теоретическим материалом, не может ответить на дополнительные вопросы преподавателя.























Методические рекомендации:

Решение - осмысление проблем и выбор альтернативы, направления действия для разрешения проблемы.

Теория принятия решений – арсенал современных методов и технологий разработки управленческих решений.

Рациональное решение - это решение, принятое на основе глубокого и объективного анализа проблем.

Классификация управленческих решений:

1.По предмету

А) концептуальные - определяют принципиальные аспекты развития предприятия; Б) исполнительские - направлены на обеспечение выполнения отдельных позиций концептуальных решений

2.По характеру исходной информации

А) в условиях определенности (полной информации)

Б) в условиях неопределенности (неполной информации)

3. По принципам выработки

А) запрограммированные (их обоснование производится по определенным правилам – алгоритмам)

Б) незапрограммированные (возникают в случаях изменения обстановки, условий или в экстремальных ситуациях)

4. По формам принятия:

А) единоличные

Б) коллегиальные

В) коллективные

5. По степени охвата:

А) общие

Б) частные

6. По сфере деятельности:

А) производственные

Б) финансовые

В) сбытовые и др.

7. По решаемым задачам:

А) информативные

Б) организационные

В) оперативные

8. По методам решения проблем:

А) основанные на интуиции

Б) на рационализме

В) на знаниях и здравом смысле

Г) комбинация подходов

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

- целевая направленность

- иерархическая субординация

- обоснованность

- адресность

- обеспеченность

- директивность

Принципы, лежащие в основе принятия решений:

- принцип единоналичия

- принцип единогласия

- принцип большинства

- принцип консенсуса

Процесс принятия рационального решения:

1.Диагностика проблемы

Проблема - это сложный вопрос, задача, требующая уяснения, изучения, оценки и разрешения. Определение проблемы – сопоставление фактического состояния объекта управления с требуемым. Оценка ситуации – важная стадия в процессе принятия решения. Поэтому необходимо проанализировать ситуационные факторы, приведшие к появлению проблемы.

2. Формулирование ограничений и критериев для принятия решения

Ограничения - условия, учитываемые при решении управленческой задачи.

3. Формулирование альтернатив решения

4. Оценка альтернатив

5. Окончательный выбор

6. Реализация принятого решения

7. Контроль и оценка
































ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 3.

Тема: Управление и мотивация.

Цель:

- закрепить знания о содержательных и процессуальных теориях мотивации;

-приобрести навыки анализа существующих теорий мотивации и применения их в конкретной ситуации;

- воспитывать внимательность, аккуратность


Ход работы: Задание 1. Выполнить входной контроль:

Письменно ответьте на вопросы, ответы обоснуйте:

1. Мотивация - это:

а) разнообразные способы побуждения человека к каким-либо действиям (лидерство);

б) способы и характер общения людей на производстве (механизмы передачи информации);
в) создание системы стимулов работать с отдачей (материальных, моральных и т.д.);

г) управление отношениями и способами взаимодействия людей на производстве.

2. Можно ли считать, что если на фирме все работники трудятся высокопроизводительно, то этой фирме можно не беспокоиться по поводу управления персонала?

3. Какие пять уровней человеческих потребностей выделяет Абрахам Маслоу? Н акакие уровни следует обращать внимание при организации системы мотивации и оплаты труда для низко- и высококвалифицированных работников?

4. Что такое дополнительные выплаты? Как вы думаете, они являются неотъемлемым правом работников или привилегией?

5. Многие фирмы сейчас занимаются укреплением здоровья своих работников и повышением их квалификации. Как Вы думаете почему?

Задание 2. Проанализируйте предложенные ситуации и ответьте на вопросы

Ситуация 1

Вы работаете распорядительным директором на крупной фирме, выпускающей игрушки. Проанализировав ситуацию на рынке, Вы поняли, что эффективность работы Вашей фирмы во многом зависит от работы персонала в отделе маркетинга. С целью роста выпуска продукции и расширения ассортимента продукции вы вплотную занялись управлением персоналом в этом отделе. Вы разрабатываете систему, состоящую из четырех этапов. С какого из них и почему Вы начнете и почему? У Вас есть варианты:

А) Вы повышаете заработную плату тем сотрудникам, которые перевыполняют объем

продаж и пообещаете еще больший ее рост в будущем, если объем продаж удастся в двое;

Б) Проанализируете работу отдела продаж, попытайтесь выяснить слабые места в

координации деятельности и эффективности работы;

В) Разработаете систему интенсивного обучения, рассчитанную на неделю и убедите всех
работников отдела в ней участвовать. Цель этой программы - познакомить с целями
фирмы. Вы надеетесь. Что это поможет им лучше понять свои задачи и более эффективно
начать работу;

Г) Проверите систему оценки вклада каждого из работников в работу отдела. Избавитесь от плохих работников и продвинете тех, кто продемонстрировал свои способности в области сбыта.


Ситуация 2

Ваша фирма занимается сборкой компьютеров. Для расширения Вашей фирмы Вам необходимо расширить штат сотрудников. Вы планируете наём новых работников, «имеющих золотые руки» и опыт работы на конвейере. Какой метод отбора работников Вы предпочтете (ответ обоснуйте):

У Вас есть варианты:

- анкета-заявление о приеме на работу;

- собеседование;

- рекомендации знакомых;

- тест на производительность и испытательный срок.

Ситуация 3

У Вас на фирме в последнее время не растет производительность труда. Вы узнали, что работники, работающие у Вас на фирме в последнее время жалуются на монотонность работы. Вам кажется, что это связано с узостью и повторяемостью поставленных задач. Что Вы предпримите в этих условиях: У Вас есть варианты: (ответ обоснуйте)

- выявить тех, кто снижает темп работы и урезать им заработную плату;

- перестроить производственные задания и разработать программы расширяющие сферу деятельности рабочих;

- увеличить заработную плату тем, кто работает стабильно, чтобы создать положительный стимул для остальных работников;

- создать команду из рабочих и специалистов с целью определения того, в действительности ли, суть проблемы в узости и монотонности задания. Если это подтвердится, дать задание команде найти способы для расширения и перестройки заданий.

Ситуация 4

Один их Ваших работников - женщина (бухгалтер фирмы) постоянно опаздывает на полчаса на работу и часто сидит на больничном. Причина - маленькие дети. Она никогда не жалуется на то, что у нее заработная плата ниже, чем у бухгалтеров в других компаниях или когда с нее снимают премию. На работе - она одна из самых целеустремленных и добросовестных работников. Как Вы поступите. У Вас есть варианты: (ответ обоснуйте)

- оставить все как есть, Вы довольны ее работой, а опоздания и больничные Вы компенсируете ее более низкой заработной платой ;

- зная ее качества как высококвалифицированного бухгалтера разрешите ей официально приезжать на работу на час раньше и брать работу домой, свои издержки Вы компенсируете снижением ей заработной платы;

- уволите и на ее место наймете нормального работника, который сможет работать как все;


Ситуация 5.

Приведите примет ситуаций, в которых сегодня можно эффективно использовать мотивацию типа «кнута и пряника».


Ситуация 6.

Какие способы мотивации лучше всего подходят для стимулирования:

А) быстрого и качественного выполнения задания

Б) риска

В) самостоятельности в работе

Г) точности и аккуратности


Ситуация 7. Мотивация работников мясокомбината.


ЗАДАНИЕ ДЛЯ ОТЧЕТА:

- выполнить входной контроль,

- выполнить предложенные ситуации,

-сделать выводы о проделанной работе.


Вопросы для защиты практической работы:


1. Дайте определение мотивации.

2. Что такое потребность, мотив, стимул?

3. В чем отличие содержательных и процессуальных теорий мотивации?

4. Дайте характеристику теории Маслоу.

5. Дайте характеристику двухфакторной теории Герцберга.

6. Дайте характеристику теории Мак – Клелланда.

7. Дайте характеристику теории ожидания.

8. Дайте характеристику теории справедливости.

9. Дайте характеристику теории Портера – Лоулера.

10. Дайте характеристику теории партисипативного управления.

11. Какие способы стимулирования работников вы знаете?

12. В чем сложность учета мотивации?



Критерии оценки:


«Зачтено» - обучающийся излагает теоретические вопросы в полном объеме или допускает несущественные ошибки, не изменяющие общее содержание ответа. Свободно отвечает на дополнительные вопросы преподавателя по данной теме.

«Незачтено» - обучающийся не владеет теоретическим материалом, не может ответить на дополнительные вопросы преподавателя.

























Методические рекомендации:

Мотивация – процесс побуждения себя и других людей к достижению личных целей и целей организации.

Потребность - это осознанное отсутствие чего- либо, вызывающее побуждение к действию. Потребности работников в определенной степени различаются в зависимости от нескольких причин: от возраста работников, вида трудовой деятельности, уровня образования и профессиональной подготовки, национальных особенностей и т.д.

Потребности можно удовлетворить вознаграждениями. Вознаграждение – это то, что человек считает ценным для себя. Внешние вознаграждения: денежные выплаты, продвижение по служебной лестнице и т.д. Внутренние вознаграждения: чувство значимости выполняемой работы, чувство успеха при достижении цели и т.д.


Теории мотивации:

А) Содержательные теории мотивации анализируют факторы, оказывающие влияние на мотивацию, при этом значительное внимание уделяется структуре потребностей, их содержанию и тому, как данные потребности связаны с мотивацией человека к деятельности.

- Теория А. Маслоу

Иерархия потребностей:

  1. физиологические потребности удовлетворяются деньгами, таким образом здесь следует использовать материальные стимулы.

  2. потребность в безопасности – сохранение жизни и здоровья, уверенность в завтрашнем дне, в пенсионном обеспечении и т.д.

  3. социальные потребности – потребность быть принятым в коллективе, получить поддержку, доброжелательное отношение и т.д.

  4. потребность в признании – потребность испытывать чувство собственной значимости и нужности для предприятия, социального престижа, иметь высокий социальный статус и т.д.

  5. потребность в самовыражении – стремление к раскрытию своих способностей и самосовершенствованию, к творчеству и развитию.

Согласно концепции Маслоу, потребности более высокой ступени возникают и начинают выступать мотивирующим фактором, если удовлетворены хотя бы частично потребности предыдущей ступени.

- Двухфакторная теория Ф. Герцберга

1) гигиенические факторы (достаточная заработная плата, уважительное отношение начальника, нормальные отношения в коллективе и т.д.)

2) мотиваторы (успех, признание со стороны окружающих рост возможностей и т.д.)

Ф. Герцберг полагал, что работник начинает обращать внимание на гигиенические факторы только тогда, когда считает их реализацию неадекватной или несправдливой.

- Теория Д. Мак- Клелланда

1) потребность власти

2) потребность успеха

3) потребность в причастности


Б) Процессуальные теории объясняют, почему люди готовы осуществлять определенные действия, затрачивая большие или малые усилия.

- Теория ожидания основывается на предположении, что человек направляет свои усилия на достижение какой – либо цели только тогда, когда уверен в большой вероятности удовлетворения за счет своих потребностей или достижения цели.

Факторы:

1) ожидания работника в отношении «затрат труда – результатов»

2) ожидания в отношении «результатов – вознаграждений»

3) валентность – степень удовлетворения вознаграждений

- Теория справедливости предполагает, что люди субъективно оценивают и сравнивают свое вознаграждение с тем, что получили другие сотрудники за аналогичную работу. Несправедливое, по их оценкам, вознаграждение приводит к психологическому напряжению.

- Теория партисипативного управления исходит из того, что если человек в организации заинтересованно принимает участие в различной внутриорганизационной деятельности, то он тем самым, получая от этого удовлетворение, работает с большей отдачей, более качественно и производительно.

- Теория Портера – Лоулера является комплексной процессуальной теорией, включающей элементы теории ожидания и теории справедливости. Результативный труд ведет к удовлетворению работника.

Сложности учета мотивации:

1) мотивация носит сугубо индивидуальный характер

2) ни один человек не является полностью предсказуемым

3) процесс возникновения и исчезновения потребностей очень изменчив

4) потребности трудно выделить, обозначить в явном виде.

Способы вознаграждения за труд:

1) материальное вознаграждение за более интенсивный труд и лучшее его качество вне зависимости от стажа работника

2) повышение в должности, звании

3) общественное и личное признание заслуг работника посредством наград, благодарностей, грамот, похвалы и т.п.

4) поощрение свободным временем или предоставление возможности работнику самостоятельно планировать свой рабочий день и др.




























Практическая работа 4.

Тема: Разрешение конфликтной ситуации.

Цель:

- закрепить знания о конфликтных ситуациях, конфликтах и способах их разрешения;

-приобрести навыки анализа конфликтной ситуации и ее предупреждение;

- воспитывать внимательность, аккуратность;

Ход работы:

Задание 1. Выполнить входной контроль .

Выбрать правильный ответ или дописать предложение:

  1. Конфликт – это…

  2. Рассогласование формальных организационных начал и реального поведения членов организации, это причины:

А) организационного конфликта

Б) производственного конфликта

В) межличностного конфликта

3. Конфликты, стимулирующие развитие организации, способствующие предотвращению застоя, позволяющие приобрести опыт сотрудничества при решении спорных вопросов, называются…

4. К межличностным стилям разрешения конфликтов относят:

А) разъяснение требований к работе

Б) установление иерархии полномочий

В) уклонение

5. Целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач, это:

А) управление конфликтом

Б) частичное разрешение конфликта

В) полное разрешение конфликта

6. Границы, определяющие продолжительность конфликта, его начало и конец, называются:

А) временные границы конфликта

Б) пространственные границы конфликта

В) внутрисистемные границы конфликта

7. По направленности конфликты делятся:

А) горизонтальные, вертикальные, смешанные

Б) локальные, региональные, межгосударственные и т.д.

В) конфликты интересов, ценностей

8. Причинами конфликтов являются:

А) Распределение ресурсов

Б) Взаимозависимость задач

В) Различия в целях.

Г) Плохие коммуникации.

Д) все ответы верны

Е) правильного ответа нет

9. Графическое изображение элементов конфликтного столкновения с указанием проблемы, требующей решения, констатацией интересов и опасений сторон, назывется…


Задание 2. Выполнить предложенные ситуации.

Задание 3. Сделать вывод по работе.

Ситуация 1.

Директор коммерческого предприятия повысил заработную плату одному из менеджеров, выполняющему те же обязанности, что и другие. Повысил из лучших побуждений «пусть остальные больше стараются». Однако, он не учел одного, объективно этот сотрудник работал как все, не лучше и не хуже. В результате в коллективе возник конфликт, народ постоянно обсуждает «выскочку», которому почему- то повысили заработную плату. Задание:

  1. Составьте карту конфликта.

  2. Определите мероприятия разрешения возникшей конфликтной ситуации.

Ситуация 2.

Один ценный, творческий, знающий работник регулярно опаздывал на работу, на час, а то и на два. Вдовец с 2 маленькими детьми, по характеру он был замкнутым, о его семейной ситуации на службе никто не знал. Отношения с руководителем накалялись. Терпение руководителя уже на грани. Возможно, последует увольнение. Но такая потеря в целом скажет на работе всего коллектива. Задание:

  1. Составьте карту конфликта.

  2. Определите мероприятия разрешения возникшей конфликтной ситуации.


Ситуация 3. Срочная командировка

Кабинет заместителя главного конструктора по науке одного из конструкторских бюро. В кабинете Сергей Иванович Мельников и четыре сотрудника. С. И. Мельников: «Господа! Нужно срочно выехать в служебную командировку для корректировки конструкторской документации по замечаниям заказчика и изготовителя. Сразу после возвращения из командировки вам будет выплачена премия. Задание нужно выполнить к определенному сроку». Сотрудники в тот же день выехали и выполнили задание ранее установленного срока. После возвращения из командировки и отчета премия выплачена не была. Руководство мотивировало это тем, что отделом не сданы заказчику другие работы, хотя премия была обещана за одну отдельно взятую работу. После того, как заказчику были сданы вышеупомянутые работы, невыплата премии стала объясняться тем, что руководство КБ не знает по какой статье провести эту премию.

Работники обратились за помощью к главному конструктору. Он обещал разобраться с этим вопросом и принять решение. Время шло, а премия так и не была выплачена. После неоднократных просьб выплатить премию работникам было сказано, чтобы они перестали надоедать начальству. Премия будет выплачена после изготовления и испытания опытного образца. Вопросы

  1. Правы ли сотрудники, поднимая вопрос о премии?

  2. Право ли руководство КБ?

  3. Как бы поступили вы, если пообещали выплатить премию сотрудникам?

  4. В чем ошибка С. И. Мельникова?

  5. Какой выход нашли бы вы в сложившейся ситуации, чтобы избежать конфликта?

  6. Как вы представляете образ современного менеджера и предъявляемые к нему требования


Ситуация 4.

Представьте, что вы получили на экзамене неудовлетворительную для вас оценку. Это положило начало межличностному конфликту между вами и преподавателем. Постарайтесь описать данный конфликт, заполнив таблицу:



Термины

Ситуационное объяснение ( не более 10 слов)

Источник или причина конфликта



Тип конфликта



Уровень конфликта



Наиболее эффективный стиль разрешения

конфликта со стороны студента



Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта со стороны преподавателя (ваше мнение)




Ситуация 5.

Задание: определите тактику выхода из конфликтной ситуации.

А) «Я глуп». Новая сотрудница, занимавшаяся закупками, получила другое назначение и хорошо справляется с работой. Однако, она постоянно задает шефу вопросы, на которые прекрасно может ответить сама. Сознавая это, руководитель каждый раз реагирует на такие вопросы раздраженно, от чего страдают не только отношения с сотрудницей, но и климат в коллективе.

Б) «Пни меня». Работник в целом знает свое дело и выполняет его достаточно качественно. Но при этом постоянно совершает мелкие ошибки, которых вполне можно избежать. Начальник каждый раз вызывает его к себе для объяснений и работник получает «пинок», который на время делает его внимательнее. Затем ситуация повторяется.

В) «Позор». Руководитель постоянно находит в работе подчиненного погрешности и ошибки. И, не смотря на то, что работа на 99% сделана очень хорошо, обвиняет подчиненного в провале всего задания (позиция преследователя). Сотрудник чувствует себя виноватым, начинает извиняться и у него формируется комплекс невозможности выполнить работу по требованиям руководителя (позиция жертвы).

















ЗАДАНИЕ ДЛЯ ОТЧЕТА:

- выполнить входной контроль,

- выполнить предложенные ситуации,

-сделать выводы о проделанной работе


Вопросы для защиты практической работы:


1. Дайте определение конфликтной ситуации, конфликта.

2. Кто такие оппоненты, заинтересованные и вовлеченные лица?

3. Приведите классификацию конфликта.

4. Дайте характеристику границам конфликта.

5. Дайте характеристику стадиям конфликта.

6. По каким причинам могут возникать конфликты?

7. В чем заключаются функциональные и дисфункциональные последствия конфликта?

8. Что включает в себя карта конфликта?

9. Охарактеризуйте стратегии поведения в конфликте.

10. Какие методы предупреждения конфликтов вы знаете?



Критерии оценки:


«Зачтено» - обучающийся излагает теоретические вопросы в полном объеме или допускает несущественные ошибки, не изменяющие общее содержание ответа. Свободно отвечает на дополнительные вопросы преподавателя по данной теме.

«Незачтено» - обучающийся не владеет теоретическим материалом, не может ответить на дополнительные вопросы преподавателя.


























Методические рекомендации:


Конфликтная ситуация - это появление разногласий, т.е. столкновение желаний, мнений, интересов. Конфликтная ситуация может предстать в ходе дискуссии, спора. Спор - это такая дискуссия, когда ее участники не просто обсуждают проблему, а "кровно" заинтересованы в ее решении в свою пользу при несогласии прочий стороны.

КОНФЛИКТ - это столкновение людей, групп или организаций, причиной которого является противоречие в целях и ценностях или желание получить ресурс, имеющийся в ограниченном количестве.


В структуре конфликта выделяют:

  • объект (предмет спора);

  • субъекты (отдельные индивиды, группы, организации);

  • условия протекания конфликта;

  • масштаб конфликта

  • стратегии и тактики поведения сторон;

  • исходы конфликтной ситуации (последствия, результаты, их осознание).

Среди участников конфликта различают:

- оппоненты

- вовлеченные лица

- заинтересованные лица

ГРАНИЦЫ КОНФЛИКТА:

Пространственные границы конфликта определяются территорией, на которой происходит  конфликт. Эта территория может быть самой разной — от минимального пространства (например, жилой площади) и кончая всем земным шаром (ссора на коммунальной кухне и мировая война).

Временные границы конфликта — это продолжительность конфликта, его начало и конец. От того, считать ли конфликт начавшимся, продолжающимся или уже закончившимся, зависит юридическая оценка действий его участников в тот или иной момент времени, в частности правильная оценка роли присоединившихся к конфликту лиц.

Внутрисистемные границы конфликта определяются исходя из того, что любой конфликт происходит в конкретной системе — семье, группе сослуживцев, государстве, международном сообществе и т.д.


КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТА

1) По направленности конфликты делятся:

-горизонтальные - вертикальны -смешанные

2) По значению для группы и организации конфликты делятся:

-конструктивные - деструктивные

3)По характеру причин конфликты можно разделить:

-объективные - субъективные

4) По критерию истинности-ложности или реальности:

  • «подлинный» конфликт — существующий объективно и воспринимаемый адекватно;

  • «случайный, или условный»  — зависящий от легко изменяемых обстоятельств, что, однако, не осознается сторонами;

  • «смещенный» — явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый конфликт, лежащий в основании явного;

  • «неверно приписанный» — конфликт между сторонами, ошибочно понявшими друг друга, и, как результат, по поводу ошибочно истолкованных проблем;

  • «латентный» — конфликт, который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами;

  • «ложный» — конфликт, существующий только в силу ошибок восприятия и понимания при отсутствии объективных оснований.

5) Классификация конфликтов по типу социальной формализации:

-официальные - неофициальные

6) По объему социального взаимодействия (по уровню) конфликты классифицируют:

- межгрупповые - между личностью и группой

- межличностные - внутриличностные.

7) По источникам возникновения

- конфликты интересов - ценностей - идентификации

8) По масштабности:

- локальные - региональные - межгосударственные и т.д.

9) По использованной сторонами тактики

- сражение - игра - дебаты


СТАДИИ КОНФЛИКТА:

  1. Скрытая стадия. Конфликт проявляется лишь в явном или неявном недовольстве ситуацией.

  2. Формирование конфликта. Четко осознаются претензии, которые могут быть высказаны противоположной стороне в виде требований.

  3. Инцидент. На этом этапе происходит некоторое событие, которое переводит конфликт в стадию активных действий.

  4. Активные действия сторон.

  5. Завершение конфликта.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ

  1. Распределение ресурсов

  2. Взаимозависимость задач

  3. Различия в целях.

  4. Различия в ценностях.

  5. Различия в манере поведения

  6. Плохие коммуникации.

ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА

А) положительное воздействие конфликта проявляется в следующем:

  • приводит к объединению единомышленников;

  • способствует разрядке и отодвигает на второй план другие, несущественные конфликты;

Б) Отрицательное воздействие конфликта часто проявляется в следующем:

  • конфликт представляет собой угрозу заявленным интересам сторон;

  • вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже стремится к нему;

КАРТА КОНФЛИКТА

Карта конфликта графическое изображение элементов конфликтного столкновения с указанием проблемы, требующей решения, констатацией интересов и опасений сторон. Остается на карте место и для указания сторон, причастных к конфликту, который так или иначе затрагивает их интересы и вызывает озабоченность своими последствиями. Составление такой карты позволит: создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания; конкретизировать собственную точку зрения и понять точку зрения других; создать атмосферу эмпатии, т. е. даст возможность сторонам конфликта увидеть проблему глазами оппонента и признать его мнение; выбрать новые пути разрешения конфликта.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ:

Управление конфликтом предполагает умение поддерживать его ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации, группы, межличностных отношений. Умелое управление конфликтом может привести к его разрешению, то есть к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения деятельности.

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Стиль конкуренции можно использовать, если:

-исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

-обладаете достаточной властью и авторитетом и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение — наилучшее;

Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны работы. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях:

-необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений;

-основной целью является приобретение совместного опыта работы;

-Стиль компромисса. Суть заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. Такой подход к решению конфликта можно использовать в следующих ситуациях:

-обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

-удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение;

-компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.

-Стиль уклонения. Реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Стиль уклонения можно рекомендовать к применению в следующих ситуациях:

-хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;

- подчиненные могут сами успешно урегулировать конфликт;

-Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Стиль приспособления может быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях:

-считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;

-осознаете, что правда не на вашей стороне;

-чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

МЕТОДЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ

К методам профилактики конфликтов на уровне организации можно отнести:

  • баланс прав и ответственности при выполнении служебных обязанностей;

  • выполнение правил делегирования полномочий и ответственности между иерархическими уровнями управления;

  • использование различных форм поощрения, предполагающих взаимное сочетание и варьирование монетарных и немонетарных побудительных систем.

К монетарным можно отнести следующие побудительные системы:

  • организацию оплаты труда в размере, адекватном трудовому вкладу сотрудника;

  • премиальную политику, основывающуюся на результативности труда и профессионального поведения сотрудников;

  • участие сотрудников в прибылях и капитале предприятия;

  • систему специальных льгот и выплат, выделяемых из прибыли организации К немонетарным побудительным системам можно отнести:

  • открытость информационной системы фирмы,

  • использование системы гибкой занятости сотрудников, гибкого режима труда и отдыха;

  • моральное поощрение персонала;

  • проведение совместных мероприятий (спортивные состязания, вечера отдыха, представление новых сотрудников и т. п.) и др.




ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 5.

Тема: Психологический практикум.

Цель:

Попытаться составить собственную систему ценностей, указав приоритеты.

Ход работы:

Задание 1. Выполнить психологические тесты.

Задание 2.Рассмотреть предлагаемые ситуации и ответить на вопросы.

Задание 3. Сделать вывод по работе.

ТЕСТ 1. Определение собственной системы ценностей

Определите свою систему ценностей в нижеследующих ситуациях, используя
такой ход:

ОС- совершенно согласен

С - согласен

НС- не согласен

СНС- совершенно не согласен

  1. Не следует ожидать, что рабочие будут сообщать о своих ошибках руководству.

  2. Бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом.

  3. Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчетности, иногда поэтому необходимо давать примерные цифры.

  4. Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства.

  5. Нам следует делать так, как велят наши руководители, хотя мы может сомневаться в правильности этих действий.

  6. Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время.

  7. Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников.

  8. Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания.

  9. Руководство должно быть ориентированным на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства.

  10. Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или легкая деформация политики компании, я дам на это разрешение.

  11. Без нарушения политики компании и существующих инструкций жить невозможно.

  12. Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировались «нехватки», а не «излишки».

  13. Использовать время от времени копировальную машину компании (карандаши, бумаги) для личных нужд - приемлемая дополнительная льгота.

Оценка ответов в баллах: СНС - О, НС -1, С-2, СС-3.

Сумма: 0-10 высокий этический уровень

11-15 приемлемый этический уровень

16-25 средний этический уровень

26-35 требуется моральное совершенствование

3 6-44 происходит быстрое соскальзывание в пропасть

45 охранение ценные вещи от самого себя




ТЕСТ 2: Предрасположенность к управленческой деятельности


Инструкция: Вам предлагается рассмотреть 20 жизненных ситуаций, каждая из которых содержит три варианта ответа. Необходимо отметить только один из вариантов, в наибольшей степени соответствующий Вашим взглядам на жизнь, типичному для Вас поведению. Если не подходит ни один из трех вариантов, то нужно выбрать тот ответ, который подходит в наименьшей степени.


1. Какая должность Вам бы больше подошла:

а) капитан крупного грузового корабля;

б) космонавт длительной космической экспедиции;

в) известный спортсмен.

2. Если Вы увидели, что человеку угрожает серьезная опасность, то Вы:

а) бросаетесь его спасать, даже рискуя при этом жизнью;

б) информируете его, посылаете других за помощью;

в) сами скорее бежите за необходимой помощью.

3. Какая из следующих игр вызывает у Вас наибольший интерес:

а) преферанс;

б) бильярд;

в) мозаика.

4. Если зазвонил телефон, то Вы, скорее всего, думаете, что:

а) звонят коллеги по работе;

б) звонят друзья сообщить последние новости;

в) звонит руководство, потому что что-то случилось.

5. Если Вам предстоит принять участие в важном собрании, то Вы:

а) одеваетесь как обычно;

б) тщательно подбираете одежду и аксессуары;

в) думаете только об обсуждаемых вопросах.

6. Когда пожилой человек долго рассказывает Вам о прошлом, то:

а) вы хотите узнать как можно больше подробностей;

б) вам скучно, но ничего не поделаешь — приходится терпеть;

в) через некоторое время вы просто прерываете его.

7. Когда Вы неожиданно оказываетесь в веселой компании, то Вы:

а) веселитесь вместе со всеми;

б) очень скоро вам становится скучно;

в) постоянно отгоняете от себя неприятные мысли.

8. Только что принято решение о Вашем направлении в ближайшее время в командировку. Вы:

а) тут же оповещаете об этом близких;

б) ничего никому из домашних не говорите;

в) вскользь упоминаете, что скоро поедете куда-то.

9. Если Вы попали в затруднительное, щекотливое положение, то:

а) обсуждаете это с коллегами и близкими друзьями;

б) делитесь своими мыслями только в кругу семьи;

в) предпочитаете ни с кем не обсуждать сложившуюся ситуацию.

10. Вам поручили купить картину по своему вкусу, какую бы Вы выбрали:

а) абстракционистскую;

б) жизнеутверждающую;

в) реалистическую.

11. В разгар рабочего дня Вы неожиданно замечаете, что с Вашего рабочего стола исчезла канцелярская принадлежность. Вы:

а) немедленно начинаете поиски исчезнувшего предмета;

б) думаете, что его, скорее всего, кто-то украл;

в) тут же забываете о пропаже и продолжаете работу.

12. Проездом Вы оказались в незнакомом городе и располагаете сейчас небольшим количеством свободного времени. Ваши действия:

а) посещаете местный краеведческий музей;

б) изучаете карту города и выбираете маршрут;

в) возвращаетесь в гостиницу, чтобы отдохнуть.

13. У Вас возник спор по важному вопросу. Вы:

а) настаиваете на своем до тех пор, пока оппонент не сдается;

б) ищете варианты компромиссного решения;

в) в конце концов уступаете настойчивости собеседника

14. Перед старой черно-белой семейной фотографией Вы:

а) испытываете волнение и трепет;

б) некоторые персонажи кажутся вам смешными;

в) переживаете неприятные ощущения

15. Перед важным совещанием, на котором, скорее всего, надо будет принять участие в дискуссии, Вы обнаружили, что забыли важные документы. Ваши действия:

а) быстро возвращаетесь, чтобы взять бумаги и успеть к началу совещания;

б) решаете довериться своей памяти и способности импровизировать;

в) придется отказаться от участия в дискуссии и ограничиться ролью наблюдателя

16. Ваши ощущения после пробуждения на утренней заре:

а) чувствуете себя необычайно бодрым;

б) откровенно завидуете тем, кто сейчас спит;

в) можете приступить к работе без особых усилий.

17. Чем Вы обычно заполняете свое свободное время:

а) активным спортом;

б) встречей с друзьями;

в) чтением любимых книг.

18. В случае очередного экономического кризиса в стране Вы:

а) поискали бы способ извлечь из этого материальную выгоду;

б) прежде всего, обеспокоились бы социально-политическими последствиями;

в) подождали бы развития событий.

19. Где Вы чувствуете себя комфортнее:

а) оставаясь наедине с самим собой;

б) находясь в кругу семьи и близких родственников;

в) среди коллег и единомышленников.

20. В снежную бурю на трассе только Ваша машина осталась на ходу — остальные либо застряли, либо сломались. Ваши действия:

а) продолжить путь и в ближайшем пункте вызвать помощь;

б) заберете столько человек, сколько может еще уместиться в вашей машине;

в) возьмете только тех, кто принадлежит к вашей социальной среде.

За каждый вариант ответа начисляется балл в соответствии с табл. 2.1. Затем подсчитывается суммарный балл.

Таблица 2.1














Результаты: от 60 до 51 балла — Вы имеете необходимые возможности для достижения успехов в управлении у Вас относительное равновесие между инстинктом и разумом, между частной и общественной жизнью, размышлениями и действиями. От 50 до 31 балла — Вы располагаете необходимыми качествами для реализации управленческих задач. Однако Вы должны больше контролировать себя и не позволять тлеющим конфликтам влиять на Вашу деятельность, нанося ущерб целеустремленности и планомерности. От 30 до 20 баллов — Вам необходимо больше верить в себя и тогда Вы сможете полностью реализовать свой потенциал, в том числе в области управления


ТЕСТ: Определите свой темперамент.

Из четырех предложенных под каждым номером утверждений выберите наиболее вам свойственное:

1.

а) неусидчивы;

б) веселы и жизнерадостны;

в) спокойны и хладнокровны;

г) стеснительны и застенчивы.

2.

а) невыдержанны и вспыльчивы;

б) энергичны и деловиты;

в) последовательны и обстоятельны;

г) теряетесь в новой обстановке.

3.

а) нетерпеливы;

б) не доводите начатое дело до конца;

в) осторожны и рассудительны;

г) затрудняетесь установить контакт с новыми людьми.

4.

а) резки и прямолинейны в отношениях с людьми;

б) склонны переоценивать себя;

в) умеете ждать;

г) не верите в свои силы.


5.

а) решительны и инициативны;

б) способны быстро схватывать новое;

в) молчаливы и не любите попусту болтать;

г) легко переносите одиночество.

6.

а) упрямы;

б) неустойчивы в интересах и склонностях;

в) обладаете спокойной, ровной речью, с остановками;

г) чувствуете подавленность и растерянность при неудачах.

7.

а) находчивы в споре;

б) легко переживаете неудачи и неприятности;

в) сдержанны и терпеливы;

г) склонны уходить в себя.

8.

а) склонны к риску;

б) легко приспосабливаетесь к разным обстоятельствам;

в) доводите начатое дело до конца;

г) быстро утомляетесь.

9.

а) работаете рывками;

б) с увлечением беретесь за любое новое дело;

в) не растрачиваете попусту сил;

г) обладаете слабой тихой речью, иногда снижающейся.

10.

а) незлопамятны и боязливы;

б) быстро остываете, если что-то перестает вас интересовать;

в) строго придерживаетесь выработанного распорядка дня,
системы в работе;

г) невольно приспосабливаетесь к характеру собеседника.

11

а) обладаете быстрой, страстной, со сбивчивыми интонациями речью;

б) быстро включаетесь в новую работу и быстро переключаетесь на другую;

в) легко сдерживаете порыв;

г) впечатлительны до слезливости.

12.

а) неуравновешенны и склонны к горячности;

б) тяготитесь однообразием будничной кропотливой работы;

в) маловосприимчивы к одобрению или порицанию;

г) предъявляете высокие требования к себе и окружающим.

13.

а) бываете агрессивным забиякой;

б) общительны и отзывчивы, не чувствуете скованности;

в) незлобливы, проявляете снисходительное отношение к
колкостям в свой адрес;

г) склонны к подозрительности, мнительны.

14.

а) терпимы к недостаткам;

б) выносливы и работоспособны;

в) постоянны в своих интересах;

г) болезненно чувствительны и ранимы.

15.

а) обладаете выразительной мимикой;

б) обладаете громкой, быстрой отчетливой речью, сопровождающейся живыми жестами и выразительной мимикой;

в) медленно включаетесь в работу и переключаетесь с одного
дела на другое;

г) чрезмерно обидчивы. .

16.

а) способны быстро действовать и решать;

б) сохраняете самообладание в неожиданной и сложной обстановке;

в) ровны в отношениях со всеми;

г) скрытны и необщительны.

17.

а) неустанно стремитесь к новому;

б) обладаете всегда бодрым настроением;

в) любите аккуратность во всем;

г) малоактивны и робки.

18.

а) обладаете резкими порывистыми движениями;

б) быстро засыпаете и пробуждаетесь;

в) с трудом приспосабливаетесь к новой обстановке;

г) безропотны, покорны.

19.

а) несобранны, проявляете поспешность в решениях;

б) настойчивы в достижении поставленной цели;

в) инертны, малоподвижны, вялы;

г) стремитесь вызвать сочувствие и помощь других.

20.

а) склонны к резким сменам настроения;

б) склонны иногда скользить по поверхности, отвлекаться;

в) обладаете выдержкой;

г) чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию.

Подсчитайте, сколько раз вы набрали «а», сколько «б», сколько «в» и «г». Умножьте каждую из четырех сумм на 5. Например:

Вы набрали вариант «а» 6 раз х 5 = 30; вариант «б» 3 раза х 5 = 15; вариант «в» 10 раз х 5 = 50; вариант «г» 1 раз х 5 = 5. Таким образом, вы получили процентное содержание ответов: варианта «а» — 30 %, варианта «б» — 15 %, варианта «в» — 50 %, варианта «г» — 5 %.

Чтобы проверить себя, подсчитайте, в сумме должно получиться 100 %

Четыре варианта ответов соответствуют четырем типам темперамента:

«а» — холерический тип темперамента; «б» — тип сангвиника; «в» — тип флегматика;

«г» — тип меланхолика. 1

Если процентное содержание какого-либо темперамента составляет 40 %, этот тип доминирует (в примере флегматический-50%).

30—35 % — этот тип темперамента ярко выражен; 20—29 % — качество достаточно выражено и его надо учитывать; 20 % — слабо выражено; 10 % — не в счет.



ТЕСТ 3: Общительный ли вы человек?

Ответив на соответствующие вопросы, вы можете сделать вывод относительно вашей общительности. Подберите из числа предложенных те ответы, которые более всего соответствуют манере вашего поведения, и запишите их индексы (например, 1а, и т.д.). По избранным вами ответам вы сможете оценить степень развитости у себя соответствующего личностного качества.

Вопросы и варианты ответов на них

1. Если вас приглашает к себе в гости человек, которому вы
не симпатизируете, примете ли вы это приглашение:

а) да;

б) только в исключительном случае;

в) нет?

2. Представьте, что в гостях вы вынуждены сидеть около человека, которого считаете своим недругом. Как вы себя поведете:

а) не будете обращать на него внимания;

б) будете отвечать только на его вопросы;

в) попытаетесь завязать с ним непринужденный разговор?

3. Вы собирались позвонить в дверь одной квартиры. Внезапно услышали, что в квартире возник семейный спор. Что вы сделаете:

а) все-таки позвоните;

б) подождете, пока спор прекратится;

в) уйдете?

4. Что вы сделаете, если вам в гостях предложат нелюбимое блюдо:

а) съедите его, несмотря на отвращение;

б) скажете хозяевам, что не можете есть это блюдо;

в) пожалуетесь на отсутствие аппетита?

5. Какой бутерброд со стола вы обычно выбираете:

а) самый лучший;

б) самый маленький;

в) ближайший к вам?

6. Что вы предпримете в том случае, если в компании внезапно наступит пауза во время разговора:

а) подождете, пока кто-нибудь не начнет разговор вновь;

б) сами найдете какую-нибудь тему для продолжения раз
говора?

7. Представьте себе, что вы попали в неприятное положение.
Расскажете ли вы об этом своим близким:

а) обязательно расскажете первому попавшемуся незнакомому;

б) расскажете только самым близким друзьям;

в) не расскажете ни одному человеку?

8. Добавляете ли вы от себя что-либо в рассказы, которые слышали от других людей:

а) да;

б) совсем немного для того, чтобы их улучшить;

в) почти ничего не добавляю?

9. Носите ли вы с собой фотографию своей возлюбленной (возлюбленного) и охотно ли вы показываете ее окружающим людям:

а) да;

б) иногда;

в) никогда?

10. Что вы сделаете, если, будучи среди других людей, не поняли рассказанного анекдота или шутки:

а) будете смеяться вместе с остальными, которые поняли
суть рассказанного;

б) останетесь серьезным и не будете смеяться;

в) попросите, чтобы кто-нибудь объяснил вам смысл этого
анекдота или шутки?

11. Что вы предпримете, если, оказавшись в компании, вдруг ощутите резкую головную боль:

а) не будете подавать виду;

б) попросите у кого-нибудь таблетку от головной боли;

в) покинете компанию и уйдете домой?

12. Что вы сделаете, если, находясь в гостях, узнаете, что по телевидению скоро должны передавать интересную только для вас программу:

а) попросите, чтобы хозяин дома включил вам телевизор;

б) начнете смотреть телепередачу в соседней комнате, что
бы не мешать остальным гостям;

в) откажетесь от интересующей телепередачи?

13. Вы находитесь в гостях. Когда вы чувствуете себя лучше:

а) когда развлекаете гостей;

б) когда вас самих развлекают другие?

14. Обладаете ли вы привычкой заранее решать, как долго
сможете оставаться в гостях:

а) нет;

б) иногда думаю об этом;

в) всегда думаю об этом?



15. Допустим, что корреспондент какой-либо газеты берет у вас интервью:

а) вы будете довольны, если интервью напечатают в газете;

б) будете стараться, чтобы этого не произошло;

в) вам совершенно безразлично, будет или не будет напечатано в газете интервью с вами?

16. Способны ли вы внешне беспристрастно относиться к людям, которых внутренне не можете терпеть:

а) да;

б) иногда, только в виде исключения;

в) не задумывался над этим вопросом?

17. Соглашаетесь ли вы с мнением других людей, если оно справедливо, но для вас неблагоприятно:

а) всегда;

б) только в том случае, если оно соответствует вашему собственному мнению;

в) никогда?

18. Когда вы прекращаете спорить:

а) чем скорее, тем лучше;

б) когда спор не имеет никакого смысла;

в) после того как убедили своего оппонента?

19. Если вы знаете стихи, то будете ли их читать в незнакомой компании:

а) с удовольствием;

б) да, если об этом попросят;

в) никогда?

20. Представьте себе, что вы живете во времена графа Монте- Кристо, сидите в тюрьме и внезапно узнаете, что в соседней камере заключен ваш самый злейший враг. Начнете ли вы с ним
перестукиваться:

а) немедленно;

б) только тогда, когда не сможете переносить одиночество;

в) никогда?

21. Есть ли у вас привычка или желание встречать Новый год среди большого скопления людей, например на городской площади:

а) да;

б) нет;

в) Новый год я обычно встречаю один или просто сплю?

Ниже дан ключ к ответам на вопросы приведенного опросника. После расшифровки ответов вы получаете определенную сумму баллов, по которой определяется степень развитости у вас такого качества личности, как общительность.

Ключ для интерпретации ответов вопросника «Общительный ли вы человек?»



Номера вопросов

Количество баллов, получаемых за тот или иной вариант ответа на вопросы

А)

а)

б)

в)

1

20

5

0

2

0

5

25

3

5

10

0

4

10

0

5

5

0

5

10

6

5

15

0

7

30

5

0

8

15

5

0

9

0

5

10

10

0

5

10

11

5

10

0

12

0

5

10

13

20

5

0

14

0

5

15

15

10

0

5

16

15

5

0

17

25

5

0

18

0

5

10

19

0

5

10

20

20

5

0

21

5

0

10

Обработка результатов и выводы Если вы набрали в сумме от 233 до 310 баллов, то качество «общительность» считается у вас сильно развитым. Если сумма набранных баллов оказалась в интервале от 78 до 232, то это качество считается у вас развитым средне. Наконец, если сумма баллов оказалась равной от 0 до 77, то качество «общительность» считается слаборазвитым.

ТЕСТ 4: Склонны ли вы к одиночеству?

Предлагаемый далее короткий опросник позволяет оценить, насколько у вас выражена склонность к одиночеству, или необщительность. На каждый вопрос есть два варианта ответов: «да» и «нет».

Вопросы

1. Имеете ли вы склонность после работы пойти прогуляться в одиночестве по городу?

а) Да; б) нет.

2. Считаете ли вы катастрофой, если вам не с кем поехать от дохнуть за город?

а) Да; б) нет.

3. Вы договорились о встрече с другом через четыре часа. Сможете ли вы чем-либо заняться в это время?

а) Да; б) нет.

4. Любите ли вы смотреть в одиночестве на пламя костра?
а) Да; б) нет.

5. Когда вы заняты чем-то очень важным, раздражают ли вас телефонные звонки и разговоры людей?

а) Да; б) нет.

6. Любите ли вы ходить пешком?
а) Да; б) нет.

7. Можете ли вы отметить Новый год в одиночестве и остаться при этом в хорошем настроении?

а) Да; б) нет

8. Приглашаете ли вы на свой день рождения много гостей?
а) Да; б) нет.

9. Чувствуете ли вы себя свободно, находясь в компании не знакомых людей?

а) Да; б) нет.

10. Как вы поступите, если окажетесь в чужом городе и не сможете отыскать нужный вам адрес:

а) спросите у прохожего;

б) обратитесь в городское справочное бюро;

в) попробуете все же отыскать самостоятельно?

  1. Любите ли вы делать подарки?

а) Да; б) нет.

  1. Мечтали ли вы стать актером?

а) Да; б) нет.



Обработка результатов и выводы:

За ответы «да» на следующие вопросы вы получите 1 балл: 1, 3, 4, 5, 6, 7, 106, 12.

Так же по одному баллу испытуемый получает за ответы «нет» на вопросы 2, 8, 9, 12. За ответ «да» на вопрос 10в дается 2 балла.

Если вы набрали больше 8 баллов, то склонность к одиночеству у вас развита достаточно сильно. При сумме баллов от 4 до 8 приходят к заключению о среднеразвитой склонности к одиночеству. При результате меньшем 4 баллов склонность к одиночеству развита слабо.



Задание 2.

Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятия «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.

Примите решения по каждой ситуации и обоснуйте его.

1. Вы - главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение - подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой - это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями

Каково будет ваше решение? Подпишите вы новый контракт или нет? Почему?


2. Вы - менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров, а именно - пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует
воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по-настоящему усовершенствованной, новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт такого товара, г

Какое решение вы примете? Сделаете такую надпись или нет? Почему?


3. Вы менеджер из "крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это .был один из самых опытных и результативных продавцов вашей фирмы и имел торговую привилегию. Сейчас же большое, количество продаж теряется. Вы как менеджер имеете юридическую возможность ликвидировать вы данную этому дилеру торговую привилегию и заменить его.

Как вы поступите? Почему?


4. Вы - менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться 1 два раза быстрее, и, следовательно, увеличится объем продаж.

Что вы предпримите? Почему?


Задание 3.

Главная задача менеджера - максимизация прибыли, получаемой компанией. Вместе с тем все большее значение приобретают социальная ответственность менеджера перед обществом, его конкретные действия, обеспечивающие решение социальных

проблем, стоящих перед страной. В связи с этим существуют две позиции: Сторонники одной позиции считают, что социальные проблемы должно решать государство, а бизнес – только «делать деньги». Они обосновывают свою позицию тем, что действия в социальной области ведут к снижению прибылей компании, ухудшению ее конкурентоспособности, росту издержек, которые в последующем ведут к росту" цен (нанося ущерб потребителям) и другим отрицательным последствиям.

Сторонники другой позиции считают, что бизнесмены имеют перед обществом моральные обязательства, и предпринимаемые ими действия, способствующие решению социальных проблем, могут оказать большую пользу предпринимателям, повысить их имидж в обществе и быть неплохой рекламой.

. Вопросы

  1. Чью позицию вы разделяете и почему?

  2. Должен ли, по вашему мнению, предприниматель в современной России выполнять социальные обязательства перед страной и в каких формах?

  3. Будет ли ему в конечном итоге это выгодно (в том числе в финансовом отношении)? Если выгодно, то почему?

  4. В каких формах социальная поддержка может осуществляться российским бизнесом:
































ЗАДАНИЕ ДЛЯ ОТЧЕТА:

- выполнить психологические тесты,

- выполнить предложенные ситуации,

-сделать выводы о проделанной работе


Вопросы для защиты практической работы:


1. Дать определение структура личности.

2. Что такое темперамент?

3. Дать характеристику типам темперамента.

4. Что такое характер?

5. Дать характеристику личностным свойствам: статус личности, ценностные ориентации, общественно – функциональные роли.

6. Что такое способность, одаренность, ожидания, восприятие?


Критерии оценки:


«Зачтено» - обучающийся излагает теоретические вопросы в полном объеме или допускает несущественные ошибки, не изменяющие общее содержание ответа. Свободно отвечает на дополнительные вопросы преподавателя по данной теме.

«Незачтено» - обучающийся не владеет теоретическим материалом, не может ответить на дополнительные вопросы преподавателя.





























Методические рекомендации:


Структура личности – совокупность как врожденных, так и социальных свойств, характеризующих социальную направленность, особенности психических процессов, темперамента, характера.


Личностные свойства:

- статус личности – это положение личности в обществе.

- ценностные ориентации – это предпочтения, которые человек отдает определенным сторонам действительности.

- общественно – функциональные роли – способы поведения людей, соответствующие принятым нормам и осуществляющиеся в зависимости от статуса в обществе, группе.


В структуре личности есть и более сложные по своей природе свойства. К ним относят:

- мотивы – это причины поведения человека, вследствие которых он действует именно так, а не иначе.

- характер – устойчивая индивидуальная совокупность особенностей личности, устойчивая система качеств, которая приводит к наиболее типичному для нее поведению в определенных ситуациях и обстоятельствах.

- темперамент - это природные свойства, определяющие динамику психической деятельности человека.


Сравнительная характеристика типов темперамента:

свойства

Типы темперамента

холерик

сангвиник

флегматик

меланхолик

Сила ЦНС

сильный

сильный

сильный

слабый

Уравновешенность

Неуравнове-

шенный

уравновешенный

уравновешенный

Неуравнове-

шенный

Подвижность

подвижный

подвижный

инертен

Инертен-

подвижен

Отношение к

критике

агрессивное

рациональное

безразличное

обидчивое

Поведение в

непредвиденной

ситуации

непредсказуемое

расчетливое

хладнокровное

растерянное



Большое значение для руководителя имеют и такие аспекты индивидуального поведения работника как:

- способности частично объясняются наследственностью, но обычно способности, в том числе интеллектуальные, приобретаются с опытом.

- одаренность – талант в определенной области.

- ожидания. Люди формируют ожидания относительно результатов своего поведения, основываясь на своем прошлом опыте и оценивая текущую ситуацию.

- восприятие. Психология утверждает, что мир – не то, что он есть, а то как мы его воспринимаем. Следовательно, люди реагируют не на то, что с ними происходит, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее.

Литература:

Основные источники:

  1. А. В. Райченко, И. В. Хохлова, учебное пособие по курсу менеджмента, «Форум», 2011.-368с.

  2. Е. А. Репина, М. А. Чернышева, Т. Ю. Анопченко «Основы менеджмента»: Учебное пособие «Инфра - М», Ростов н/Д Академцентр, 2011.

  3. И. А.Добрина, Ю. В. Щербакова «Основы теории и деловой практикум по курсу менеджмента», М: «Инфра-М», 2011.- 298с.

Дополнительные источники:

1. Материалы периодической печати

2. Гордиенко Ю. Ф. Менеджмент / Ю. Ф. Гордиенко, Д. В. Обухов, - М.: ОАО «Московские учебники»; Ростов н/Д: Феникс, 2006. -235с- (Среднее профессиональное образование)

3. Казначевская Г. Б. Менеджмент. Учебник / Г. Б. Казначевская. Изд-е 6-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2008.- 352с. (СПО)

4. Трудовой кодекс РФ

5. Максименко Г. Б. Менеджмент: Учебное пособие для студентов экономических колледжей и средних специальных заведений. - М.: Издательско- торговая корпорация «Дашков и компания», 2007,- 368с.

6. интернет - ресурсы




57 вебинаров для учителей на разные темы
ПЕРЕЙТИ к бесплатному просмотру
(заказ свидетельства о просмотре - только до 11 декабря)


Краткое описание документа:

Данные методические рекомендации предназначены для проведения практических занятий в рамках ПМ 02 Участие в организации производственной деятельности в рамках структурного подразделения. МДК 02 01 Управление структурным подразделением. Тема: Менеджмент. Разработка содержит методические рекомендации для организции пяти практических работ. К каждой из работ прилагается задания для входящего и выходящего контроля, практическое задание на несколько вариантов, а  так же критерии оценки. Кроме этого, указаны требования по оформлению отчета по практическим работам. Данные методические указания могут быть с успехом использованы для других специальностей.  

Автор
Дата добавления 29.05.2015
Раздел Другое
Подраздел Другие методич. материалы
Просмотров849
Номер материала 549134
Получить свидетельство о публикации
Похожие материалы
Змейка
29.05.2015
Просмотров: 204
Комментариев: 0
Огбгон
29.05.2015
Просмотров: 222
Комментариев: 0

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх