Назначение и функциональные возможности решения «SharePoint HelpDesk»

• 1 слайд

  Назначение и функциональные возможности решения «SharePoint HelpDesk»
  

• 2 слайд

  Типичные задачи службы поддержки
  Сбор, регистрация и обработка заявок сотрудников:
  Хочется иметь удобный механизм отправки и регистрации заявок
  Необходимо планировать и контролировать исполнение заявок
  Пользователи хотят знать, в каком состоянии находится их заявка
  Отчетность:
  Сколько заявок поступает и обрабатывается?
  Какой объем ресурсов расходуется на выполнение заявок?
  

• 3 слайд

  Назначение решения
  
  Регистрация и учет поступающих заявок
  Планирование и контроль исполнения заявок
  Обратная связь и прозрачность прохождения заявки для ее заказчика.
  Анализ работы службы поддержки
  Автоматизация работы корпоративной службы поддержки:
  

• 4 слайд

  Процесс обработки запросов
  Оформление и
  отправка заявки
  Анализ заявки и распределение
  задач между исполнителями
  Мониторинг и контроль
  выполнения задач
  Отчетность
  исполнителей
  Подтверждение
  выполнения заявки
  

• 5 слайд

  Журнал заявок в службу поддержки
  Создание новой заявки
  Отдельная
  заявка в журнале
  

• 6 слайд

  Создание новой заявки
  Общие сведения о заявке
  Оповещения по почте
  Вложения
  

• 7 слайд

  Создание связанной задачи
  Проект*
  Задача
  Свойства задачи
  Назначение задачи определенному ресурсу*
  

• 8 слайд

  Редактирование заявки
  Управление связанными задачами (хранятся в Project Server)
  Управление статусом заявок
  

• 9 слайд

  Планирование и публикация задач
  Задача публикуется через Project Professional
  

• 10 слайд

  Обновление статуса заявок
  Статусы заявок*
  В обработке
  

• 11 слайд

  Отчетность по задачам
  RealTimeTracker
  
  Утилита, упрощающая отчетность исполнителей.
  (устанавливается отдельно)
  Отчетность исполнителей с помощью Project Web Access
  

• 12 слайд

  Утверждение изменений
  Утверждение изменений менеджером проекта
  

• 13 слайд

  Изменение статуса заявки
  Завершена
  Готова
  

• 14 слайд

  Отчеты: состояние заявок
  Статусы заявок
  Типы заявок
  Задание отчетного периода
  

• 15 слайд

  Отчеты: Состояние проектов
  Индикатор состояния проекта
  

• 16 слайд

  Отчеты: Загрузка ресурсов
  

• 17 слайд

  Технологии
  Платформа
  Microsoft Windows Server 2003
  Microsoft SharePoint Portal Server 2003
  Microsoft Office Project Server 2003
  Разработка
  Microsoft SharePoint Web Parts
  ASP.NET, C#
  Программная интеграция
  Project Data Service
  .NET Web Services
  SOAP
  COM+ applications
  

• 18 слайд

  Спасибо за внимание!
  Обращайтесь за более подробной информацией и заказывайте демонстрацию продукта:
  
  [e-mail]
  
  http://www.bogdanov-associates.com