Практический семинар ТЕМА:

• 1 слайд

  Практический семинар
  ТЕМА:
  «Управление качеством автосервисных услуг»
  Предназначен для:
  мастеров-приёмщиков;
  мастеров цеха;
  руководителей автосервисных производственных подразделений;
  заместителей директоров по производству;
  директоров автосервисов.
  Продолжительность - 2 дня
  

• 2 слайд

  Цели семинара:
  Ознакомить участников семинара с Японскими методиками управления качеством.
  Предоставить инструменты контроля качества авторемонтных услуг.
  Предложить надёжный, быстрый и эффективный способ приёма и выдачи автомобиля.
  Рекомендовать методы и способы разработки технологических циклов направленных на повышение качества услуг.
  

• 3 слайд

  Участники семинара будут владеть следующими практическими навыками
  Использовать Японские методики управления качеством услуг в автосервисе.
  Внедрить инструменты контроля качества в своих подразделениях.
  Моделировать процесс приёма и выдачи автомобиля владельцу с целью повышения качества.
  Разрабатывать циклы технологических операций, направленных на повышение качества автосервисных услуг.
  

• 4 слайд

  Тема 1 – Обеспечение качества автосервисных услуг
  Результаты опроса владельцев легковых а/м посетивших кузовной ремонт на дилерских СТО г.Москвы
  Характеристики авторемонтных услуг
  Основные элементы оказания авторемонтных услуг.
  Концепция всеобщего управления качеством.
  

• 5 слайд

  ТЕМА №2: Модель расхождения качества в автосервисных услугах
  Определение качества услуг
  Показатели качества в услугах
  С чем связано расхождение качества в услугах
  Модель расхождения качества и потребительского восприятия услуг
  

• 6 слайд

  ТЕМА №3: Для чего необходимо тотальное управление качеством (TQM)
  Где и когда зарождалось тотальное управление качеством
  Планирование и контроль качества технологических операций
  Японский опыт управления качеством на основе TQM
  Восстановление услуги и повышение лояльности клиентов
  

• 7 слайд

  ТЕМА №4: Практическое занятие
  Разработка циклов технологических операций направленных на поэтапное повышение качества
  

• 8 слайд

  ТЕМА №5: Существующие модели обслуживания и логистика сервисных услуг
  Существующие модели обслуживания
  Логистика сервиса
  Что такое порядок и очерёдность
  Имитационное моделирование очередей
  

• 9 слайд

  ТЕМА №6: Процесс приёма и выдачи автомобилей
  Проблемы качественной приёмки автомобилей в кузовной ремонт
  Алгоритм действий мастера – приёмщика в момент приёмки автомобилей в кузовной ремонт
  Как качественно принять автомобиль, в грязном виде, когда нет возможности его помыть
  Алгоритм действий мастера – приёмщика при выдаче автомобиля владельцу по окончании кузовного ремонта
  

• 10 слайд

  ТЕМА №7: Методы достижения качества авторемонтных услуг
  Скорость и точность информационных потоков
  Текущее планирование
  Организация выходного контроля качества
  

• 11 слайд

  ТЕМА №8: Практическое занятие
  Разработка документации регламентирующей качество ремонта автомобилей
  

• 12 слайд

  Участники семинара будут владеть следующими практическими навыками
  Использовать Японские методики управления качеством услуг в автосервисе.
  Внедрить инструменты контроля качества в своих подразделениях.
  Моделировать процесс приёма и выдачи автомобиля владельцу с целью повышения качества.
  Разрабатывать циклы технологических операций, направленных на повышение качества автосервисных услуг.
  

• 13 слайд

  Раздаточный материал:
  Предоставляется всем участникам в виде основных тезисов и полного объёма материалов семинара
  

• 14 слайд

  Практический семинар
  ТЕМА:
  «Управление качеством автосервисных услуг»
  Предназначен для:
  мастеров-приёмщиков;
  мастеров цеха;
  руководителей автосервисных производственных подразделений;
  заместителей директоров по производству;
  директоров автосервисов.
  Продолжительность - 2 дня