Презентация на тему: "Обслуживание на борту воздушного судна"

• 1 слайд

  Обслуживание на борту ВС
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

• 2 слайд

  Комплекс услуг, предоставляемый пассажирам перевозчиком, включает в себя обслуживания на борту самолета. Оно производится персоналом, подготовленным для обслуживания, в том числе для обеспечения безопасности во время полета и оказания первой медицинской помощи.
  
  Комплекс услуг, предоставляемый пассажирам, зависит от оплаченного класса обслуживания, длительности перелета, типа самолета. Он включает оказание индивидуального, медицинского, информационного обслуживания и предоставления питания. С момента посадки пассажиров на борт и до момента их выхода из салона, бортпроводник должен постоянно находиться в салоне.
  

• 3 слайд

  Обязанности бортпроводника
  В обязанности бортпроводника входит встреча пассажиров у трапа или дверей самолета; оказание помощи пассажирам при переходе в самолет с трапа; помогать пассажирам при размещении ручной клади, верхней одежды и указать их места в салоне. Также он должен проверить соответствие количества пассажиров с информацией, указанной в сопроводительной ведомости и количеством рационов питания, а также доложить командиру экипажа о готовности к полету после окончания посадки пассажиров.
  

• 4 слайд

  Обслуживание пассажиров до взлета
  До начала полета бортпроводники, начиная с первого класса, должны предложить пассажирам журналы и газеты, при необходимости оказать медицинскую помощь или предоставить индивидуальное обслуживание, зачитать приветствие и ознакомить пассажиров с расположением и правилами пользования аварийно-спасательным оборудованием и спасательными жилетами. Также они обязаны проверить, как пассажиры закрепили ремни безопасности и состояние пассажиров.
  

• 5 слайд

  Обслуживание пассажиров во время полета
  Обслуживание пассажиров во время полета согласно с порейсовой технологической картой начинается через 10 минут после взлета.
  
  Утвержденная технология обслуживания во время полетов включает индивидуальное обслуживание по вызову, первую медицинскую помощь, информирование о правилах поведения на борту и контролирование их исполнения, сообщение расположения туалетных комнат. Во время полета бортпроводники предлагают пассажирам напитки и питание, следят за чистотой и температурным режимом в салоне. В их обязанности входит создание спокойной атмосферы, препятствие попыткам открытия дверей и аварийных люков, не допускать посторонних в кабину экипажа, обеспечивать безопасность пассажиров в аварийных ситуациях.
  

• 6 слайд

  Перед снижением самолета бортпроводники заканчивают обслуживание и готовят к сдаче средства обслуживания пассажиров и кухонное оборудование, выключают электронагревательные приборы, приводят в порядок рабочее место и готовят отчетную (перевозочную) документацию. После включения светового табло они должны проинформировать пассажиров о снижении, проверить правильность закрепления ремней безопасности, доложить командиру экипажа о готовности к посадке и занять служебное место.
  
  После посадки бортпроводник зачитывает соответствующую информацию, проверяет крепления трапов и оказывает помощь пассажирам при выходе из салона.
  
  Когда все пассажиры выйдут из салона, бортпроводник должен проверить, нет ли в салоне забытых вещей, сообщить о результате осмотра командиру и сдать спасательные жилеты и другой инвентарь.
  

• 7 слайд

  ЗАДЕРЖКА РЕЙСА
  
  Дамы и господа!
  Мы сожалеем, что наш вылет задерживается
  (выбрать необходимое):
  • По метеоусловиям аэропорта. Мы не можем вылететь из-за сильного тумана, дождя, грозы, сильного бокового ветра)
  • В связи с ожиданием прибытия группы пассажиров из ...
  • В связи с забастовкой служащих аэропорта.
  • Из-за загрузки багажа и груза.
  • В связи с ожиданием разрешения на взлет.
  • Из-за позднего прибытия самолета из ...
  • Из-за интенсивного воздушного движения аэропорта
  • В связи с необходимостью технической проверки самолета.
  Предполагаемое время вылета - ... час ... минут.
  (выбрать необходимое):
  • Просим вас оставаться на своих местах.
  • Просим вас взять ручную кладь и пройти в зал ожидания
  Извините за причиненные неудобства.
  
  

• 8 слайд

  ПЕРЕД ВЫЛЕТОМ
  
  Дамы и господа!
  Командир корабля и экипаж от имени авиакомпании "Аэрофлот - российские авиалинии" рады приветствовать вас на борту самолета (тип самолета), вылетающего рейсом Љ ...
  Аэрофлот постоянно расширяет географию полетов. И сегодня мы открываем новую трассу Москва - ...
  Расстояние от Москвы до ... ... км.
  Время в пути ... час ... мин.
  Мы сделаем все возможное, чтобы ваш полет был приятным.
  Благодарю за внимание.
  

• 9 слайд

  ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ НА РЕЙСЕ
  
  Дамы и господа!
  Вскоре после взлета бортпроводники предложат вам напитки и завтрак (обед, ужин)
  После завтрака (обеда, ужина) вы сможете приобрести товары беспошлинного магазина "Аэрофест". Прейскуранты находятся в кармане впередистоящего кресла. Бортпроводники подойдут к каждому из вас.
  
  Через 10 минут мы предложим вам легкий завтрак (обед, ужин), прохладительные и горячие напитки.
  Благодарю за внимание.
  
  В рейсе вы сможете заполнить иммиграционные карточки и таможенные декларации, а также анкеты "Аэрофлот-бонус".
  По всем вопросам обращайтесь, пожалуйста, к бортпроводникам. Мы готовы оказать вам помощь содействие.
  
  Маршрут нашего полета проходит над городами ... Мы будем пролетать над ... океаном (морем и т.д.) и рассчитываем прибыть в аэропорт ... в ... часов ... минут.
  Разница во времени между ... и ... составляет ... часов.
  Желаем вам приятного полета. Благодарю за внимание.
  
  

• 10 слайд

  ВЫКЛЮЧЕНИЕ ТАБЛО "ЗАСТЕГНИТЕ РЕМНИ"
  
  Дамы и господа!
  Погасло табло "Застегните ремни". В интересах безопасности рекомендуем оставлять ремни безопасности застегнутыми, когда вы сидите.
  На время отдыха просим застегнуть ремни безопасности поверх пледов.