Презентация по культуре профессионального общения на тему "Конфликты в деловом общении"

• 1 слайд

  
  С-ПбГБПОУ
  «Садово-архитектурный колледж»
  
  Презентация по
  культуре профессионального общения
  
  на тему:
  «Конфликты в деловом общении»
  Преподаватель: Колесникова Л.Н.
  
  г. Санкт-Петербург
  

• 2 слайд

  Цель урока
  Показать обучающимся конфликт в деловом общении, как явление, имеющее причины возникновения, развития, способы разрешения и методы саморегуляции поведения в конфликте.
  

• 3 слайд

• 4 слайд

  
  Каждому из нас приходилось сталкиваться с
  конфликтными ситуациями. Конфликты с давних
  времён притягивали к себе внимание. Природу
  конфликта пытались объяснить великие
  философы. Например, древнекитайский мыслитель
  Конфуций отмечал, что конфликты порождаются
  неравенством и несхожестью людей; нормальному
  общению вредят стремление к выгоде, упрямство
  и лживость. Он предлагал улучшить нравы и
  избегать ссор.
  В конце 19 века конфликт становится объектом
  изучения многих наук: права, искусствоведения,
  военных наук, психологии.
  
  Конфликт (от лат. «столкновение») – это
  столкновение противоположно направленных целей,
  интересов, позиций, мнений, взглядов, партнёров по
  общению.
  
  

• 5 слайд

  
  Типы конфликтов:
  
  Внутриличностный конфликт
  Возникает из-за эмоционального состояния человека, связанного с негативными обстоятельствами его жизни.
  Межличностный конфликт
  Возникает между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей, потребностей.
  Межгрупповой конфликт
  Происходит вследствие столкновения интересов различных групп
  Конфликт между группой и личностью
  Проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения
  
  

• 6 слайд

  
  Разделяют конфликты по горизонтали и по
  вертикали.
  
  Конфликты по горизонтали - конфликты, возникающие между рядовыми сотрудниками одной организации, не находящиеся в подчинении друг у друга.
  
  Конфликты по вертикали
  Возникают между людьми, находящимися в подчинении друг у друга.
  
  Смешанные конфликты
  В них представлены конфликты по горизонтали и по вертикали
  70-80% всех конфликтов составляют вертикальные и смешанные конфликты
  
  

• 7 слайд

  
  Причины конфликтов:
  
  недостаточное понимание друг друга в процессе общения
  различие в планах и оценках
  индивидуально-личностные особенности партнеров по общению
  неумение (нежелание) контролировать своё эмоциональное состояние
  бестактность собеседника
  
  
  

• 8 слайд

  Конфликтогены – слова, действия (или бездействие), способствующие возникновению и развитию конфликтов
  
  Типы конфликтогенов:
  
  1. Стремление к превосходству
  2. Проявление агрессии
  3. Проявление эгоизма
  
  

• 9 слайд

  Формула конфликта:
  
  конфликтная ситуация + инцидент = конфликт
  
  Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, создающие причину конфликта.
  
  Инцидент – стечение обстоятельств, которые являются поводом для конфликта.
  
  
  Конфликт – открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих
  интересов и позиций.
  

• 10 слайд

  Разрешить конфликт – значит:
  1) Устранить конфликтную ситуацию
  2) Исчерпать инцидент
  
  Встречаются случаи, когда по объективным причинам невозможно устранить конфликтную ситуацию, поэтому с целью избегания конфликта следует проявлять осторожность и не создавать инцидента.
  Важно:
  помнить, что любое неосторожное бестактное высказывание может спровоцировать конфликт (из-за эскалации конфликтогенов)
  проявлять эмпатию (чувство сопереживания) к собеседнику.
  
  
  

• 11 слайд

  Стратегия поведения в конфликтных ситуациях
  По способу разрешения конфликты подразделяются на:
  1) непродуктивные (деструктивные)
  2) продуктивные (конструктивные)
  
  Деструктивные – конфликты, при которых разрушаются межличностные связи и решение проблемы становится невозможным
  Конструктивные – конфликты, не выходящие за рамки деловых отношений и предполагающие их разрешение.
  
  
  
  
  
  
  
  
  

• 12 слайд

  Стратегии поведения в конструктивных конфликтах:
  
  соперничество - открытая борьба за свои интересы.
  Используется человеком, обладающим сильной волей, властью и достаточным авторитетом.
  сотрудничество – поиск решения, которое удовлетворяет интересы двух сторон.
  компромисс – урегулирование разногласий через взаимные уступки. Позволяет выработать временное решение и получить результат.
  избегание – стремление выйти из конфликта, не решая его, не настаивая на своём, но и не уступая своего (стратегия используется в случаях, когда одна из сторон чувствует, что неправа или считает, что не стоит продолжать контакты)
  приспособление – попытка сгладить противоречия, поступаясь своими интересами
  
  

• 13 слайд

  Табу в конфликтной ситуации
  
  Нельзя:
  1) критически оценивать партнера
  2) приписывать ему низменные или плохие намерения
  3) демонстрировать своё превосходство
  4) обвинять партнёра и приписывать только ему ответственность за конфликт
  5) игнорировать интересы партнёра
  6) видеть всё только со своей позиции
  7) уменьшать заслуги партнёра
  8) преувеличивать свои заслуги
  9) раздражаться, кричать и нападать
  10) задевать уязвимые места партнёра
  11) обрушивать на партнера множество претензий
  
  

• 14 слайд

• 15 слайд

  Использованная литература:
  
  Г.М. Шеламова Деловая культура и психология общения, М; 2012
  
  Г.М. Шеламова Этикет делового общения, М; 2012