Проект «Больницы без очередей»

• 1 слайд

  Проект «Больницы
  без очередей»
  

• 2 слайд

  Проект «Больницы без очередей»
  
  Решение проблемы доступности медицинских услуг для населения
  Решение проблемы «живых очередей»
  Улучшение условий труда персонала лечебно-профилактического учреждения (ЛПУ)
  Повышение удовлетворенности граждан Свердловской области деятельностью органов государственной власти
  
  
  
  
  

• 3 слайд

  Этапы возникновения
  очередей в ЛПУ
  Очередь перед регистратурой ЛПУ во время записи к врачу
  Очередь перед кабинетами врачей во время посещения врача
  

• 4 слайд

  В рамках проекта внедряется комплексная информационная система, которая:
  упрощает процесс записи пациентов на прием к врачу
  оптимизирует распределение потока пациентов внутри больницы
  Проект «Больницы без очередей»
  

• 5 слайд

  Схема решения
  «Больницы без очередей»
  

• 6 слайд

  Проблемы регистратуры
  Получение любой медицинской услуги требует личного прихода пациента в регистратуру ЛПУ с необходимостью отстаивать очередь.
  В ряде случаев записаться с первого раза не удается.
  Среднее время ожидания в очереди регистратуры составляет 30-45 минут.
  

• 7 слайд

  Решение: дистанционная запись через электронную регистратуру
  Пациентам предоставляются дистанционные способы самостоятельной записи к врачу через:
  Сайт региональной электронной регистратуры
  Сайты ЛПУ
  Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)
  Сall-центр
  Терминалы самозаписи в холле ЛПУ
  
  Результат:
  до 50% пациентов записываются к врачу дистанционно
  

• 8 слайд

  Терминал самозаписи
  Терминал самозаписи в холле учреждения уменьшает очередь в физическую регистратуру на 10%.
  
  

• 9 слайд

  Результаты внедрения системы «Электронная регистратура»
  Исчезает необходимость личного посещения регистратуры
  До 50% сокращается очередь в физическую регистратуру ЛПУ
  Значительно повышается удовлетворенность работой ЛПУ среди населения
  Модернизация системы Здравоохранения становится наглядной для населения
  

• 10 слайд

  Система управления очередью
  

• 11 слайд

  Очередь на прием сейчас
  Даже при полной укомплектованности ЛПУ медперсоналом время ожидания приема составляет от 30 до 90 минут.
  Очереди в поликлинике признанны посетителями форума e1.ru «самыми бесчеловечными» .
  

• 12 слайд

  Проблемы управления очередью
  Неравномерные наплывы посетителей
  «Конфликт потоков» пациентов из физической и Электронной регистратур
  Неравномерное распределение людей по кабинетам (например, если в учреждении несколько кабинетов УЗИ или при прохождении проф. осмотров, получении мед. справок)
  Неопределенность, конфликтность ситуации в очереди
  Сложность обеспечения приоритета для льготных категорий граждан
  

• 13 слайд

  Решение:
  система управления очередью
  В ЛПУ устанавливается система управления очередью (СУО), которая
  автоматизирует процесс распределения, вызова и переназначения пациентов.
  

• 14 слайд

  Как работает СУО
  4
  3
  2
  Пациент следит за сообщениями автоинформатора и главного табло
  Специалист ЛПУ вызывает следующего посетителя с помощью специального ПО, установленном на его рабочем месте
  Номер вызванного пациента отображается на табло кабинета врача
  1
  Получив талон с номером очереди, пациент проходит к кабинету
  

• 15 слайд

  Преимущества использования СУО
  За счет автоматизации процесса управления потоком посетителей:
  Очередность пациентов строго регулируется
  СУО равномерно распределяет пациентов по времени дня и кабинетам
  Автоматически выстраивается очередность для всех пациентов с учетом дополнительных факторов (приоритет льготников, вид приема и т.д.)
  Автоматизация диспетчеризации пациентов при прохождении проф.осмотров, получении мед. справок
  
  
  

• 16 слайд

  Результаты внедрения СУО
  Исчезает необходимость повторных обращений в регистратуру
  До 40% уменьшается число человек в очереди
  До 40% снижается время прохождение очереди
  Повышается прозрачность процесса, устраняется конфликтность
  Улучшаются условия работы врачей и медсестер
  

• 17 слайд

  Медицинская информационная система ЛПУ
  

• 18 слайд

  МИС регистратуры ЛПУ
  В ЛПУ внедряются медицинские информационные системы (МИС)
  МИС ЛПУ упрощают и ускоряют процесс записи пациента в регистратуре;
  Обмениваются данными с Электронной Регистратурой;
  Поставляют данные для отчетности в Министерство.
  
  

• 19 слайд

  Результат внедрения МИС
  Уменьшается время на оформление одного пациента в физической регистратуре ЛПУ (порядка 4 минут);
  Реализуются новые возможности записи – предварительная, отложенная и т.д.
  Реализуется централизованная отчетность;
  Создается единая основа для развития информатизации во всех медицинских учреждений области.
  

• 20 слайд

  Отчетность и данные
  Важный момент проекта «Больницы без очередей»:
  сбор данных со всех элементов системы
  предоставление данных в виде он-лайн отчетов руководству всех уровней от ЛПУ до Министерства Здравоохранения и Администрации области
  
  
  
  Сбор данных в системе происходит по более чем 50 показателям обслуживания
  

• 21 слайд

  Спасибо за внимание!
  Проект подготовлен компанией ДАМАСК
  Компания ДАМАСК:
  крупнейший в РФ разработчик
  систем электронной очереди
  
  300 внедрений по РФ
  4 000 рабочих мест
  100 000 обслуживаемых посетителей ежедневно
  
  www.damask.ru
  
  В презентации использованы данные собственных исследований компании ДАМАСК, а также данные публикаций об опыте внедрения информационных систем медицине в регионах РФ.