Рабочая программа дисциплины Управление конфликтом

   Приложение 5

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное

учреждение высшего образования

«Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского»

(ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского»)

Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) в г. Ялте

Экономико-гуманитарный колледж

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

МДК.05.03 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТом

Специальности 43.02.11 Гостиничный сервис

2022 г.

ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ

Рабочая программа учебной дисциплины МДК 05.03 Управление конфликтом разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 43.02.11 Гостиничный сервис, утверждённого приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от от 07.05.2014 г. № 475 и является составной частью профессионального модуля ПМ.05 Управление персоналом.

Разработчик(и):

Брынзарь Оксана Александровна, преподаватель высшей квалификационной категории Экономико-гуманитарного колледжа Гуманитарно-педагогической академии (филиал) ФГАОУ ВО «КФУ им. В. И. Вернадского» в г. Ялте.

Рассмотрено и утверждено на заседании цикловой методической комиссии социально-гуманитарных дисциплин

протокол № 1    «30» 08 2022  г

Председатель  /Пономаренко С.Г./

Рабочая программа учебной дисциплины актуализирована согласно приказа  ректора ФГАОУ  ВО «КФУ им.  В.И.  Вернадского» №1031 от 15.12.2020 г.

1. паспорт РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

МДК 05.03 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ

1.1. Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы  в соответствии с ФГОС СПО по специальности 43.02.11 Гостиничный сервис.

1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:

Дисциплина МДК 05.03 является частью профессионального модуля ПМ 05. Управление персоналом.

1.3. Требования к результатам освоения дисциплины:

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь:

 Осуществлять подбор персонала;

интерпретировать результаты изучения индивидуальных особенностей сотрудников;

планировать качественные и количественные потребности гостиницы в кадра.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:

 цели, задачи и практические подходы к организации работы персонала современной гостиницы;

критерии оценки кандидатов;

содержание процесса адаптации в гостинице;

роль корпоративной культуры в организации работы персонала гостиницы;

производственные стандарты работы различных служб гостиницы;

методику определения потребности в трудовых ресурсах.

обладать  общими (ОК) компетенциями:

Код	Наименование результата обучения
ОК 1	Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 02	Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 03	Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
ОК 04	Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 05	Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности.
ОК 06	Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
ОК 07	Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.
ОК 08	Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.
ОК 09	Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

обладать профессиональными (ПК) компетенциями:

Код	Наименование результата обучения
ПК 5.1.	Принимать участие в укомплектовании гостиницы работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации.
ПК 5.2.	Оформлять и разрабатывать кадровую документацию гостиницы на основе типовой.
ПК 5.3.	Принимать участие в мероприятиях по адаптации новых сотрудников.
ПК 5.4.	Принимать участие в организации и проведении мероприятий по повышению квалификации обслуживающего и технического персонала гостиницы.
ПК 5.5.	Оценивать профессиональную компетентность работников различных служб гостиницы.

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины по  видам учебной работы

(ФГОС 3+)

Вид учебной работы	Объем часов
Максимальная учебная нагрузка (всего)	198
Аудиторная учебная нагрузка (всего)	132
в том числе:
лекционные занятия	66
практические занятия	66
Самостоятельная работа обучающегося (всего)	*
в том числе:
самостоятельная работа.......	66
Промежуточная аттестация в форме (указать)     ДЗ (дифференцированнй зачет)

 (

2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины                                              

Наименование разделов и тем	Содержание учебного материала			Объем часов	Применение современных образовательных технологий (в случае применения указать виды)**
1	2			3
Раздел 1.	Введение в конфликтологию
Тема 1.1. Возникновение и развитие конфликтологии как теории и практики	Содержание учебного материала
	1 2	Основные предпосылки возникновения конфликтологии. Предмет и функции конфликтологии. Методы и методология конфликтологии. Источники и причины конфликтов.		6
	1 2 3 4	Практическая работа/практическое занятие № Устный опрос по изученой теме. Составление таблицы: связь кнфликтологии с другими науками. Психологические упражнения по теме причины и источники конфликтов. Тестирование по теме.		4
	Самостоятельная работа обучающихся Подготовка к устному опросу и тестированию Самостоятельное изучение темы связь конфликтологии с другими науками. Составить таблицу «Общие и частные методы конфликтологии»			8
Тема 1.2 Конфликт как социально-психологический феномен	Содержание учебного материала
	1 2 3 4	Определение и функции конфликта. Источники и причины конфликтов. Стрессовые состояния как источник конфликта. Типы конфликтных личностей. Структурно-динамические особенности конфликта Классификация конфликтов.		8
	1 2 3 4	Практическая работа/практическое занятие № Проявление личностных особенностей в условиях конфликта (конспект). На основе анализа конкретных конфликтных ситуаций в организации установление критических точек конфликта – эскалации и затишье, «точки бифуркации», преодолении «порога терпимости», инцидента. Тестирование по теме. Деловая игра «Жалоба».		8
	Самостоятельная работа обучающихся: 1. Выпишите определения основных структурных элементов конфликта: «стороны конфликта», «предмет конфликта», «образ конфликтной ситуации», «мотивы конфликта», «позиции конфликтующих сторон». 2. Опишите формулы конфликта.			10
Тема 1.3. Характеристика типов конфликта	Содержание учебного материала
	1	Внутриличностные конфликты. Межличностные конфликты. Конфликт между личностью и группой. Межгрупповые конфликты. Другие виды конфликтов.		6
	1 2 3 4	Практическая работа/практическое занятие № Устный опрос по изученной теме. Выявление типов конфликта на основе анализа конкретной конфликтной ситуации. Деловая игра «Фрустрирующие ситуации». Тестирование по теме.		8
	Самостоятельная работа обучающихся: 1. Подготовка к деловой игре. 2. Самостоятельное изучение: межпоколенные конфликты, социально-педагогические конфликты, политические конфликты.			10
Тема 1.4  Феномен социального конфликта	Содержание учебного материала
	1 2 3	Понятие, функции и структура социального конфликта. Причина и типология социальных конфликтов. Формы проявления современных социальных конфликтов.		6
	1 2 3	Практическая работа/практическое занятие № Решение практических ситуаций. Деловая игра «Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях». Тестирование по теме		6
	Самостоятельная работа обучающихся: 1. Причины и типология социальных конфликтов. 2. Особенности социального конфликта в современном обществе. 3. Подготовка к деловой игре.			10
Раздел 2.	Управление конфликтами в организации
Тема 2.1. Конфликты в организации	Содержание учебного материала
	1 2 3	Специфика конфликта в организации .Организационные конфликты. Производственные конфликты. Трудовые конфликты в организации. Предупреждение и урегулирование конфликтов в организации. Управление стрессами в организации (факторы возникновения стрессов в организации, последствия и симптомы стрессов)		6
	1 2 3 4	Практическая работа/практическое занятие № Семинарское занятие (групповое обсуждение) ‑  (Какие конфликты кроме межличностных возможны в организации? Дайте им характеристику. Опишите методику оценки конфликтности организации на основе выявления интегрального показателя социальной напряжённости. Перечислите признаки назревающего конфликта в организации). Тестирование по теме. Решение ситуационных задач. Факторы возникновения стрессов в организации и последствия стрессов. Стресс-менеджмент		8
	Самостоятельная работа обучающихся: 1.Составление таблицы «Конфликты в организации». 2. Изучение методики оценки конфликтности в организации.			4
Тема 2.2. Управление конфликтами	Содержание учебного материала
	1 2 3 4	Предупреждение конфликтов. Стратегии и методы разрешения конфликтов. Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты. Развитие социального партнерства.		6
	1 2 3 4	Практическая работа/практическое занятие № Стратегии урегулирования конфликтов. Тренинговое занятие «Управление конфликтами» Решение ситуационных задач. Устный опрос «Современные технологии управления конфликтами и рисками». Тестирование по теме.		8
	Самостоятельная работа обучающихся: 1. Подготовка к решению ситуационных задач. 2. Рассмотреть современные технологии управления конфликтами и рисками. 3. Подготовка к устному опросу и тестированию.			4
Тема 2.3. Переговоры как способ разрешения конфликтов	Содержание учебного материала
	1 2 3	Переговоры как способ разрешения конфликтов. Стратегии ведения переговоров. Динамика переговоров. Посредничество в переговорном процессе. Манипулятивные технологии в переговорном процессе и протидействие им.		6
	1 2 3	Практическая работа/практическое занятие № Противодействие манипуляциям. Составьте рекомендации по созданию вариантов решения проблемы. Деловая игра «Ведение переговоров»		6
	Самостоятельная работа обучающихся: 1. Осветите элементы, способствующие формированию благоприятного климата в процессе ведения переговоров. 2. Как соотносятся между собой понятия: «стратегия переговорного процесса» и «тактики переговорного процесса»?			4
Тема 2.4. Участие медиатора в регулировании конфликта	Содержание учебного материала
	1 2 3	Роль третьей стороны в конфликте. Медиация на предприятии. Основные этапы медиации Тактика взаимодействия с оппонентами .Примеры медиации.		6
	1 2	Практическая работа/практическое занятие № Презентация на тему «Роль менеджера в предупреждении и разрешении конфликтов в организации». Решение практических ситуаций.		4
	Самостоятельная работа обучающихся: 1. Выписать основные понятия по теме. 2. Соотнести тактики взаимодействия с оппонентами с типом конфликтных личностей.			4
Тема 2.5. Роль руководителя в управлении конфликтами в организации	Содержание учебного материала
	1 2 3 4	Детерминация поведения. Типы сотрудников. Трудные сотудники. Личностная типология. Роль руководителя в управлении конфликтами		8
	Практическая работа/практическое занятие №
	1 2 3		«Мое поведение в конфликте» (по методу тестирования). Тренинговое занятие Решение ситуационных задач. Анализ предприятия на предмет уязвимых мест для возникновения конфликтов	6
	Самостоятельная работа обучающихся: 1. Правовые алгоритмы управления конфликтами в организации. 2. Организационные возможности управления конфликтами в организации. 3. На примере конкретных ситуаций выявить наиболее уязвимые места в организации работы, вызывающие конфликтные ситуации. Поиск алгоритмов по применению организационных технологий для профилактики или разрешения конкретной конфликтной ситуации.			6
Тема 2.6. Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте	Содержание учебного материала
	1 2 3 4	Невербальное общение. Конфликты и трансакный анализ Внешний вид. Понятие рациональное поведение в конфликте и его особенности.		8
	1 2 3 4	Практическая работа/практическое занятие № Решение ситуационных задач. Трансактный анализ конфликтов на основе решения практических ситуаций. Технологии рационального поведения в конфликте. Тренинговое занятие «Имидж и его влияние на процесс общения».		8
	Самостоятельная работа обучающихся: 1. Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание. 2. Перечислите правила самоконтроля эмоций. Какие из них вы сами использовали раньше? 3. Охарактеризуйте способы избавления от гнева по Д.Скотт.			6
Всего:				198

3.  Контроль и оценка результатов освоения учебной Дисциплины

Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения занятий, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований и других видов учебной работы.

Текущий контроль и промежуточная аттестация осуществляется в соответствии с Порядком организации и проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся в колледжах ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского».

Материалы, используемые для контроля результатов освоения по дисциплине, приводятся в Фонде оценочных средств по дисциплине.

4. условия реализации РАБОЧЕЙ программы УЧЕБНОЙ дисциплины

4.1. Учебно-методическое обеспечение

Основная учебная литература:

1.              Руденко А. М. Конфликтология: учеб. пособие для бакалавров / А. М. Руденко, С. И. Самыгин. – Ростов н\Д: Феникс, 2013. – 316 с.

2.              Геранюшкина Г.П Управление конфликтами и организация переговорного процесса / Г. П. Геранюшкина. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2015. – 175 с.

3.              Голованова И. И. Методика управления конфликтами: Учебное пособие. – Казань: Центр инновационных технологий, 2010.

4.              Фесенко О. П. Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты / О. П. Фесенко, С. В. Колесникова. – 4-е узд., стер. – М.: ФЛИНТА, 2019. – 128 с.

Дополнительная учебная литература:

1.              Столяренко Л. Д. Психология общения: учебник / Л. Д, Столяренко, С. И. Самыгин. – Изд. 3-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2015. – 317 с.

2.              Психология делового общения / С. И. Самыгин. – Ростов н/Д: Феникс,2016. – 222 с.

3.              Малыханова И. А. Деловое общение. Уроки речевика-имиджмейкера: учебное пособие для вузов / И. А. Малыханов. – Москва: Проспект, 2017. – 176 с.

4.              Федорова А. В. Конфликтология (для экономистов и менеджеров): учебное пособие / А. В. Федорова. – Москва: КНОРУС, 2019. – 212 с.

5.              Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. – СПб. [и др.] : Питер, 2000. – 360 с.

4.2. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация учебного предмета требует наличия учебного кабинета гуманитарных и социально- экономических дисциплин (ауд.33)

Оборудование учебного кабинета:

-       комплект аудиторный - 26 шт.,

-       стол однотумбовый - 1 шт.,

-       кресло для преподавателя - 1 шт.,

-       кондиционенр - 1 шт.,

-       вешалка для одежды - 1 шт.,

-       кафедра - 1 шт.,

-       доска аудиторная переносная - 1 шт.

Технические средства обучения:

-       усилитель звука для слабослышащих Connevans - 1 шт.,

-       экран переносной с механизмом возврата - 1 шт.