Рабочая программа по предмету "Этика и психология делового общения"

комитет образования и науки Волгоградской области

государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Волжский политехнический техникум»

РАБОЧАЯ ПРОГРАММа УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

одБ.19 ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Профессии:

  46.01.03  Делопроизводитель

  22.01.04  Машинист  крана металлургического производства 

 15.01.05 Сварщик (ручной и частично механизированной сварки)наплавки))                                                            

Курс 2

2017 г.

Рассмотрено и рекомендовано  на заседании ПЦК (                                                              ) Протокол №       от      Председатель ПЦК: __________ ___________________         подпись       расшифровка	УТВЕРЖДЕНО на заседании методического совета техникума Протокол №   от  Председатель методического совета Зам. директора по учебно-методической работе _____________ А.М. Коротеева
СОГЛАСОВАНО Руководитель службы стандартизации __________  Н.Н. Артюшенко Протокол №   от

Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта программы подготовки квалифицированных рабочих и служащих по профессии:

  46.01.03  Делопроизводитель

  22.01.04  Машинист  крана металлургического производства 

 15.01.05 Сварщик (ручной и частично механизированной сварки)наплавки))           

Организация-разработчик: государственное бюджетное образовательное учреждение "Волжский технологический техникум" (ГБ ПОУ  "ВПТ").

Разработчик: Шушпанова Наталья Владимировна –   преподаватель  ГБ ПОУ  "ВПТ".

 

СОДЕРЖАНИЕ

	стр.
1.      ПАСПОРТ  ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ	5
2.      СТРУКТУРА и  содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ	6
3.      условия реализации  учебной дисциплины	11
4.      Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины	12

1.      паспорт  ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСциплины

1.1. Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины является частью программы подготовки квалифицированных рабочих и служащих в соответствии с ФГОС и в соответствии с Рекомендациями по организации получения среднего общего образования в пределах освоения образовательных программ среднего профессионального образования на базе основного общего образования с учетом требований федеральных государственных образовательных стандартов и получаемой профессии или специальности среднего профессионального образования (письмо Департамента государственной политики в сфере подготовки рабочих кадров и ДПО Минобрнауки России   17 мая 2012 г. № 413)  

1.2. Место дисциплины в структуре  программы: учебная дисциплина  входит в группу общеобразовательных дисциплин

1.3. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:         

Целью учебной дисциплины «Этика и психология делового общения» является ознакомление студентов с данной отраслью психологического знаний, формирование коммуникативной компетенции и навыков вербального и невербального взаимодействия.

Задачи дисциплины:

·        овладение студентами категориальным аппаратом психологии общения;

·        ознакомление студентов с развитием проблем психологии общения в отечественной и зарубежной науке;

·        овладение студентами современными технологиями делового и личного общения;

·        формирования практических навыков эффективного общения.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен

уметь:

- применять в профессиональной деятельности приёмы делового общения.

 В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен

знать:

правила поведения человека;

психологические основы общения;

нравственные требования к профессиональному поведению;

психологические правила поведенческого этикета;

нормы речевого этикета в деловом общении, основные правила поведенческого этикета: приветствия, знакомства, нормы отношений в коллективе; отношения руководителя и подчиненных;

1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение  программы учебной дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося 94 часа, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 66 часов;

самостоятельной работы обучающего 28 часа.

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Объем часов
Максимальная учебная нагрузка (всего)	94
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)	66
в том числе:
практические занятия	33
контрольные работы	-
Самостоятельная работа обучающегося (всего)	28
в том числе:
Составление памяток  и правил поведения в различных ситуациях.  Выполнение психологического тестирования  Подготовка к семинарам, поиск информации в СМИ, решение практических задач
Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета.            2

.

2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины «Этика и психология делового общения».

Наименование разделов и тем	Содержание учебного материала, лабораторные  работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект)									Объем часов	Уровень освоения
1	2									3	4
Раздел 1.	Этические основы и психология делового общения									20
Тема 1.1. Методологические основы и понятийный аппарат курса.	Содержание учебного материала									2
	1 2							Введение: основные понятия, цель и задачи курса. История становления и развития  науки.			1
	Практические занятия 1.Правила общения (правила Грайса)- тренинг-взаимодействие 2.Семинар-практикум «Деловая этика и ее специфика»									2
	Самостоятельная работа обучающихся Составить глоссарий определений и понятий. Разработать алгоритм эффективного общения. Подготовка к семинару.									3
Тема 1.2. Общение как социальный феномен	Содержание учебного материала									4
	1 2 3 4							Понятие общения в « психологии» Категории общения и деятельности в психологии Виды , уровни и функции общения Общение как межличностное взаимодействие			1-2
	Практические занятия 1.Создать образ делового человека 2.Барьеры общения 3.Роли и ролевые ожидания в общении 4.Техники и приемы эффективного общения									4
	Самостоятельная работа обучающихся Проработка конспектов занятий. Поиск информации в Интернете к дискуссии.									2
Тема 1.3. Деловой этикет и культура поведения делового человека	Содержание учебного материала									4
	1 2 3 4								Этикет: понятие и виды Деловой этикет и предпринимательский успех. Особенности  современного  делового этикета. Профессиональный этикет Этикет проведения деловых визитов. Вопросы этикета встречи и рассадки партнеров на переговорах и беседах. Интерьер рабочего помещения, сувениры, подарки.		1-2
	Практические занятия 1.Ролевая игра на тему «Культура поведения» 2.Решение ситуативных задач по теме «Праздничный этикет» 3.-4Семинар- практикум «Нравственные требования к профессиональному поведению»									4
	Самостоятельная работа обучающихся Составить алгоритм поведения делопроизводителя. Подготовить эссе о особенностях делового этикета в других станах									2
Раздел 2.	Основные виды коммуникации									28
Тема 2.1. Речевая коммуникация: понятие, формы и типы	Содержание учебного материала									6
	1 2 3 4 5 6							Понятия: «коммуникация», «язык», «речь», «мышление», «речевая деятельность». Деловое общение как речевая коммуникация Виды речевой деятельности. Типы речевой коммуникации и их характеристика, стили речи. Классические правила ведения диалога. Фольклорные правила речевого этикета. Риторика. Воздействие на аудиторию.			1
	Практические занятия 1. Речевая норма и культура речи. 2. Решение ситуативных задач по теме «Стратегия   ведения речи» 3.Тренинг-взаимодействие «Композиция и стиль речи при деловом общении: Формулы логического убеждения» 4. Семинар «Основные виды коммуникации»									4
	Самостоятельная работа обучающихся Составить глоссарий основных понятий темы. Подготовить памятку о методах воздействия на окружающих. Составление программы развития личности									3
Тема 2.2 Невербальные аспекты делового общения	Содержание учебного материала
	1 2 3 4							Общение: понятие, классификация, роль в жизни человека. Классификация невербальных средств общения Внешний облик . восприятие Правила для говорящего и правила для слушающего		4	1-2
	Практические занятия 1.Освоение методик невербального общения «Дистанция между собеседниками. «Зоны общения» 2.Деловая игра «Имидж делового человека» 3. Решение профессиональных задач по теме «Особенности делового общения с использованием электронных средств коммуникации» 4.Семинар «Невербальные аспекты делового общения»									4	3
	Самостоятельная работа обучающихся Алгоритм эффективной  беседы Поиск материала к семинару и подготовка сообщения по теме. Повторение конспектов и подготовка к контрольной работе.									3
Тема 2.3 Письменная форма коммуникации и деловая переписка	Содержание учебного материала									2
	1 2						Классификация деловой корреспонденции Деловые  документы.
	Самостоятельная работа обучающихся Составить деловой документ Придумать рекламу предложенного товара для защиты ее на уроке.									2
Тема 2.4 Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешения.	Содержание учебного материала									4	1-2
	1 2 3 4				Понятие конфликта, медиации Классификация конфликтов. Структура конфликта.  Источники и виды конфликтов  Основные стили поведения в конфликтной ситуации
	Практические занятия 1 .Психологический тренинг «Правила поведения в условиях  конфликта. Приемы смягчения и предотвращения конфликтных ситуаций в процессе делового общения» 2.-3 Семинар- «Особенности   конфликтов    в деловом общении и пути их решения» 4. Конфликтная ли вы личность- тестирование									4
	Самостоятельная работа обучающихся Подготовить пути решения конфликта. Разработать памятку поведения при конфликтной ситуации. Подготовиться к семинару по предложенным вопросам. Повторить конспекты по пройденным темам									4
Раздел 3	Технологии делового взаимодействия и практика ведения деловых переговоров									23
Тема3.1  Деловые беседы и деловые совещания в структуре современного делового взаимодействия	Содержание учебного материала									2	2-3
	1 2 3 4			Деловые коммуникации в бизнесе и в организациях. Деловая беседа: виды , цели, задачи и структура деловой беседы. Ведение деловых бесед.  Типы собеседников в деловом общении.
	Практические занятия 1.Составить правила этикета и пообщаться между собой. 2..Семинар-практикум «Культура поведения сотрудников на совещании как один из факторов  успеха совещания»									2
	Самостоятельная работа обучающихся Решение практических задач по выходу из конфликтных ситуаций. Повторение конспектов по теме к семинару.									2
Тема3.2 Деловые переговоры: подготовка и проведение.	Содержание учебного материала									1	1
	1 2		Технология проведения переговоров. Приемы и их виды. Классификация приемов, их деловое содержание и значимость.
	Практические занятия 1. Ролевая игра «Ведение переговоров» 2. Практика ведения деловых переговоров и совещаний.									2
	Самостоятельная работа обучающихся Работа с источниками СМИ о современных формах проведения приемов. Проработка конспектов по теме.									2
Тема3.3  Психологические аспекты делового общения	Содержание учебного материала									1	2-3
	1 2 3					Понятие о темпераменте.  Характер и воля. Способности - важное условие успеха в профессиональной деятельности.
	Практические занятия 1.Психологический тренинг «Эмоции и чувства» 2.Решение ситуативных задач на тему «Проявление  индивидуальных особенностей личности в деловом общении» 3.Семинарское занятие «Национальные особенности делового общения»									4
	Самостоятельная работа Определить свой темперамент, выявить положительные и отрицательные черты для работы по профессии. Составить  памятку « Как добиться успеха» Подготовить материал для конференции.									3
Тема 3.4 Основы корпоративной культуры.	Содержание учебного материала									3	2
	1 2 3 4	Стили руководства. Культура труда. НОТ. Повторительно-обобщающий урок по теме «Особенности российской корпоративной культуры - в прошлом и настоящем»
	Практические занятия Написание своего  резюме.									2
	Подготовить эссе « Мое рабочее место»  Повторить конспекты по теме.									2
Дифференцированный  зачет в форме защиты проектных работ										1
Всего:										94

3. условия реализации УЧЕБНОЙ дисциплины

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета общественных дисциплин.

Мебель и оборудование:

1. Доска классная

2. Стул преподавателя

3. Стол преподавателя

4 .Столы для обучающихся

5. Стулья для обучающихся

6. Компьютер

7. Проектор

8. Интерактивная доска

9.МФУ

3.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

 Шеламова Г.М., Деловая культура и психология общения. - М. Издательский центр «Академия», 2014 – 320 с.

 Шеламова Г.М., Деловая культура взаимодействия. - М. Издательский центр «Академия», 2010 – 64 с.

 Шеламова Г.М., Этикет делового общения. - М. Издательский центр «Академия», 2015 – 192 с.

Дополнительные источники:

 Биннерман Л., Искусство общения. – ЮНИТИ, 2008.

 Клаус Бишоф, Анета Бишоф, Секреты эффективного делового общения. - ДАШКОВ и Ко, 2011.

 Потёмкина. О. , Тесты для подростков»

 Руденко А.И., Самыгин С.И., Деловое общение. – ФЕНИКС, 2015.

 Чернышова Л.И., Деловое общение. – ЮНИТИ, 2014.

Во время самостоятельной подготовки обучающиеся должны быть обеспечены доступом к сети Интернет. www.twirpx.com/files/financial/trading/

 

 

 

4. Контроль и оценка результатов освоения Дисциплины

Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий и лабораторных работ, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.

Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и       оценки результатов обучения

Освоенные умения:     В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь: - осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета;  - пользоваться приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;  - передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;  - принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме; - организовывать рабочее место деловое общение подчиненных;      Освоенные знания: - правила делового общения;  - этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами;  - основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования, инструктирования и др.;  - формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;  - составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, макияж, аксессуары и;  - правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения

-оценка выполнения индивидуальных заданий; -деловые и ролевые игры;  - экспертная оценка выполнения практической работы; - экспертиза выполнения самостоятельной работы; - тестирование;  -экспертная оценка выполнения индивидуальных заданий;  - экспертная оценка выполнения практической работы; -деловые и ролевые игры;  - экспертиза выполнения самостоятельной работы; - психологические практикумы

Разработчики:        

ГБ ПОУ  «ВПТ»   преподаватель                            Н.В. Шушпанова